客户服务上墙制度8个
物业管理中心上墙制度
一、清洁部员工礼节标准及注意事项1﹑应礼让客人先行, 不妨碍客人通行.2﹑应快步疾行, 不准缓慢行走和嬉笑打闹.3﹑不能在通道﹑走廊和大堂上站立交谈, 造成客人通行困难.4﹑因为急事而在客人之间穿行而过时, 应说一句”对不起”. 另外, 不管事情多急, 都禁止在客区大步横冲直撞.5﹑任何员工在通道﹑走廊﹑大堂﹑楼梯上发现纸屑﹑杂物, 应立即捡拾起来, 放人指定的地方.6﹑客人失落物品的处理程序﹕部门员工拾到或发现客人失落的物品时, 必须迅即上报, 并将客人失落的物品上交部门主管, 由部门主管转交管理处处理.捡获的部门接到捡获人的报告和上交的物品时, 应及时记下物品的名称﹑数量和特征,捡获地点及捡获人的姓名.二、纪律处分及执行程序始终如一地、专业地、建设性地、公正地依法执行纪律处分。
公司会根据情节轻重给予员工相应地处分以纠正员工的行为。
纪律处分须以书面记录为准。
以下内容列出工作场所纪律处分的详细步骤及过失细节。
管理层将十分谨慎、公正地决定和执行包括辞退在内地纪律处分:口头警告:员工第一次触犯轻度过失条例,可受到口头警告处分,并记录在员工个人档案内。
书面警告: 员工再次触犯轻度过失条例或第一次触犯中度过失条例,可受到书面警告处分,并将记录在员工个人档案和部门档案内。
最后警告: 员工在收到书面警告后,如触犯轻度过失或中度过失条例,将受到最后警告处分。
在受到最后警告处分后,员工若再次触犯任何过失条例,可导致辞退的处分,并且公司不予任何补偿。
停职: 公司在未作出是否解雇员工的决定之前,有权给予员工停职处分。
在得出调查结果后,需辞退者立即执行,不需辞退者,员工将返回工作岗位并补回薪金福利。
辞退: 员工触犯严重过失条例或在受到最后警告后再次受到任何警告。
可得到立即辞退的处分,并且公司将不予以任何补偿。
纪律处分的详细过程将由部门主管及人事部存放在员工档案内。
过失: 以下所列的轻度中度和重度过失仅是过失条例中的一部分,并非已包含全部。
客服部-定稿上墙制度
一、文明上岗、礼仪服务。
客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入厦公司档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入厦公司日常沟通的实施与效果，保证及时落实相关意见、建议并及时反馈。
七、负责督导对入厦公司定期的拜访，并组织其它业务部门研讨，协调解决相关意见、建议，督导落实与反馈。
八、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。
九、负责与入厦公司互动联谊活动的策划与组织实施。
十、负责接待与处理各类投诉，监督处理结果并及时沟通，直至满意。
十一、负责处理入厦公司发生的事故事件，并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入厦公司提供会务服务工作，督导实施效果及不断提高服务水平。
十三、负责统筹大厦节日装饰的策划与落实。
十四、负责监督大厦标识系统的设置、更新与维护工作。
十五、负责参与督导大厦环境与形象的巡视，包括大厦外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、大厦重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果。
十六、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。
十七、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。
十八、负责对入厦公司文件的起草。
十九、完成上级交办的各项其它工作。
一、文明上岗、礼仪服务。
物业主任协助客服部经理完成部门各项工作。
二、参与部门人员管理与组织环境建设，参与部门培训工作。
三、参与部门各项计划及总结的制定并负责实施跟进检查。
四、负责部门体系文件的建立、完善与管理，负责入厦公司服务档案系统的建立与完善。
五、负责对部门固定资产进行管理。
六、负责执行或配合相关日常服务程序。
营业厅上墙规章制度范本
一、总则第一条为加强营业厅规范化管理，提高服务质量，确保客户满意度，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营业厅所有工作人员，所有员工必须遵守。
第三条营业厅工作人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
二、服务规范第四条工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
第五条工作人员应主动问候客户，了解客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第六条工作人员应熟练掌握业务知识，确保为客户提供准确、专业的服务。
第七条工作人员应严格遵守业务流程，确保操作规范、准确，避免出现错误。
第八条工作人员应主动维护营业厅环境，保持营业厅整洁、有序。
三、考勤与考核第九条工作人员应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第十条营业厅实行绩效考核制度，考核内容包括服务质量、业务水平、客户满意度等。
第十一条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
四、安全管理第十二条工作人员应严格遵守安全操作规程，确保人身和财产安全。
第十三条营业厅内禁止吸烟、饮食、打闹等行为。
第十四条工作人员应定期检查营业厅设施设备，发现问题及时上报，确保设备正常运行。
五、保密与廉洁第十五条工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、公司机密等。
第十六条工作人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
六、奖惩制度第十七条对表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十八条对违反本规章制度的员工，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
七、附则第十九条本规章制度由营业厅负责人负责解释。
第二十条本规章制度自发布之日起施行。
营业厅工作人员须知：1. 熟悉本规章制度，严格遵守各项规定。
2. 积极参与培训，提高业务水平和服务质量。
3. 关心同事，互相帮助，共同进步。
4. 积极参与公司组织的各项活动，展现团队精神。
5. 保持良好的职业道德，树立公司良好形象。
本规章制度旨在规范营业厅管理，提高服务质量，希望全体工作人员共同努力，为客户提供优质服务。
餐饮服务员制度上墙模板
餐饮服务员制度上墙模板
餐饮行业是一个服务性行业，客户对服务员的要求相当高。
服务员的行为举止
如何，直接关系到餐厅的形象和声誉。
越来越多的餐厅开始意识到服务员制度的重要性，对此餐饮服务员制度上墙成为一种趋势。
本文将介绍一份餐饮服务员制度上墙的模板。
制度上墙模板
一、服务宗旨
1.以客户需求为中心，倾心服务；
2.流程规范，服务细致；
3.拒绝口音口吃，提升服务素质。
二、服务礼仪
1.穿戴整洁，保持仪态；
2.语言得体，不得使用不文明用语；
3.尊重客户，礼貌待人；
三、服务标准
1.热情而不烦躁，主动为客户提供帮助；
2.快速餐点上菜，服务过程中时刻关注客户需求；
3.把握职业道德底线，不做违法违规之事。
四、服务技巧
1.掌握产品知识，提供专业化建议；
2.勇于学习，积极参加培训；
3.对待客户，以微笑和耐心回应客户的问题。
五、服务承诺
1.建立和谐的餐饮环境，为客户打造美好用餐体验；
2.尊重客户选择，不会强推任何产品和服务；
3.提供优质的服务，回应客户的要求和建议。
总结
餐饮服务员扮演着重要角色，他们直接接触到客人，直接决定客户的消费体验。
这是餐饮行业的经验和行业从业人员的智慧的结晶。
餐饮服务员制度上墙作为管理方式，不仅能够明确服务管理标准，更可以通过营造好的企业文化，提高员工幸福
感，促进团队文化的发展。
希望读完本文，能增强你对餐饮服务员制度上墙的认识，同时对提高服务员的服务水平和服务质量有所裨益。
餐饮店上墙制度大全
餐饮店上墙制度大全餐饮店上墙指的是在餐厅内将某些信息或者物品挂放在墙上，供客人查看和使用。
在餐饮店中，上墙制度是一种重要的管理制度之一，能够对餐厅的服务质量和形象起到一定的作用。
下面我们来介绍一些餐饮店应该上墙的内容。
菜单餐饮店的菜单是非常重要的一种信息，其内容应该准确、清晰、完整，并且要不断更新。
餐饮店应该将菜单挂在显眼的地方，使顾客能够方便地查看。
在菜单上应该注明价格，避免出现二合一、两种价格等虚假定价行为。
客户评价在餐厅内，餐饮店可以设置一个客人留言墙，让顾客可以随时留下对餐饮店的评价和建议。
一些优秀的评价可以展示在店内墙上，以此来鼓励服务员的优秀表现，同时也可以显示餐饮店的服务质量。
奖惩制度餐饮店的奖惩制度是鼓励员工优秀表现并惩罚失职行为的一个重要手段。
将奖惩制度上墙，可以让员工知道在哪些方面有什么表现是可以得到奖励的，哪些行为是需要修正的。
同时也可以提醒员工要避免行为上的过失，以免受到相应的惩罚。
安全知识在餐饮业，安全至上，应该把安全知识挂在墙上加以提示。
例如厨师在烹饪时需要注意哪些安全隐患，服务员在上菜时需要注意哪些安全事项等。
此外，还可以将灭火器的使用方法等贴在墙上，以避免意外发生。
其他信息餐饮店还可以将其他重要的信息挂在墙上。
比如商家宣传墙，宣传店内新菜或者新活动，吸引顾客；环保意识墙，宣传环保知识，教育员工和消费者应该怎样关注环保等等。
总之，餐饮店上墙制度是一种管理方式， can对餐厅的服务质量和形象起到一定的作用，并且可以方便顾客对店内信息的了解。
因此，餐饮店应该在墙上挂上有用的信息和物品，以提高餐厅的服务质量和形象。
快递公司上墙规章制度(内容格式8篇)
快递公司上墙规章制度（内容格式8篇）快递公司上墙规章制度篇11、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的39;其他任务。
快递公司上墙规章制度篇21、库存管理。
一般指对商品经营量的管理，它还包括对包装、材料、物流机械、部件的管理，货车、货柜管理，以及对发货计划、购买计划、向外托计划等的管理。
2、工程管理。
即物流中的操作流程管理，包括流程管理、时间管理、目标计划、发展计划等。
3、成本管理。
即对物流费用的管理。
应从费用用途和发生时间等具体关系中找出时间系列的变化，从不发生无益费用的全额管理人手，进行成本管理。
4、商品管理。
库存管理是数量管理，商品管理受理商品本身，具有质量管理的特点。
5、设备管理。
即管理有关物流活动的39;设施和物流作业的装备，包括运送车辆、运输机构等。
6、从业人员管理。
它具有劳务管理的特点，从物质和精神两个方面管理从业人员。
7、其它管理。
那么，对于一个经销商来说，其物流管理是否卓有成效的衡量标准又是什么呢？通常认为，“完好的质量、准确的数量、恰当的时间、送到合适的地点、给购买者以良好的印象和公平的价格”是物流活动的6项理想标准。
完整地实现了这6项标准，就可以被视为有效实现了理想的物流管理。
为此，运输、储存、包装、装卸、流通加工等构成物流要素的各项活动都应以这6项要求作为共同的目标。
快递公司上墙规章制度篇3为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本规章制度。
1、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司规章制度和各项决定、规定、纪律。
2、严禁任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;严禁任何组织、个人损害公司的形象、声誉;严禁任何组织、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
便民服务厅上墙制度(五篇)
便民服务厅上墙制度一、值班制度1、实行____小时值班，受理各类服务事项，及时做好安排、协调、处理工作，保证快速、高效、安全、优质服务。
2、严格按承诺标准办事，有安排有落实，做到“件件有着落、事事有回音”。
3、爱岗敬业，恪尽职守，责任明确，坚守岗位，不得脱岗睡岗，杜绝推诿扯皮。
4、接受居民的服务请求必须做到“____”。
听清、问清、记清、交接清。
重要问题必须立即向在关部门或领导汇报。
5、认真填写值班记录，交接班记录、台帐及各类统计报表，做到准确、全面、清晰、工整。
6、使用文明规范用语，礼貌、耐心、热情、周到7、44____只打进、不打出，电话铃响三声必须接听。
8、积极配合处理与110、120的联动事宜，认真接待居民的其他服务请求。
二、回访制度1、每项服务按所承诺的标准、时间完成后，由居民填写服务意见，提出建议等。
2、根据服务内容定期进行全部或按比例回访。
发现问题及时处理，让居民放心满意。
3、回访可采取走访或电话访问的形式，要认真填写回访单和回访记录。
4、住户签字意见、回访记录由专人保管，统计分析结果作为考核监督的重要依据。
5、用语规范、态度诚恳、文明礼貌、认真负责。
三、监督制度1、工作人员要牢固树立“居民至上，服务第一”的思想，从居民角度出发，对发现的服务过程中存在的问题，及时给有关部门汇报，给予解决。
便民服务厅上墙制度（二）是指在便民服务厅内设置墙壁，用于展示各类公告、通知、政策等信息供市民参考和了解。
这种制度旨在提供便民服务信息的有效传达渠道，使市民能够及时获取信息，方便解决生活中的问题。
便民服务厅上墙制度的具体操作流程通常包括以下步骤：1. 定期更新信息：相关部门负责更新墙上的信息内容，包括公告、通知、政策等，确保信息的及时性和准确性。
2. 统一规范布局：墙面布局应以清晰、明了为原则，根据信息的具体内容进行分类和分区，方便市民浏览和查找所需信息。
3. 明确标示：每个信息都应有明确的标示，包括发布日期、有效期限等，以便市民了解信息的具体情况。
保洁公司上墙管理制度
保洁公司上墙管理制度一、总则1. 本公司的上墙管理制度是为了规范保洁员的工作行为，提高服务质量，保障客户的合法权益，树立良好的企业形象。
2. 本公司的上墙管理制度适用于所有参与上墙作业的员工，包括全职员工和兼职员工。
3. 本公司的上墙管理制度应与国家法律法规、行业标准和企业内部规定相一致，如有冲突，以国家法律法规为准。
二、上墙作业管理1. 上墙作业前，员工应接受相关的培训，掌握安全操作规程和技能要求，确保作业过程中的安全。
2. 上墙作业时，员工应佩戴安全帽、安全带等防护用品，使用专业的工具和设备，遵循操作规程，确保作业安全。
3. 上墙作业现场应设置明显的警示标志，提醒过往行人注意安全。
4. 上墙作业过程中，如遇到突发情况，员工应立即停止作业，采取相应的应急措施，并及时报告上级领导。
5. 上墙作业结束后，员工应对作业现场进行清理，确保环境卫生。
三、质量管理1. 本公司应建立完善的质量管理体系，确保上墙作业的质量符合客户要求和行业标准。
2. 员工在上墙作业过程中应严格按照质量标准和操作规程进行，确保作业质量。
3. 本公司应定期对员工的上墙作业质量进行检查和评估，发现问题及时整改。
4. 对于客户的投诉和建议，本公司应认真对待，及时处理，不断提高服务质量。
四、安全管理1. 本公司应建立健全的安全管理制度，确保上墙作业的安全。
2. 员工在上墙作业过程中应严格遵守安全操作规程，防止事故的发生。
3. 本公司应定期对员工的安全意识和操作技能进行培训，提高员工的安全素质。
4. 对于违反安全操作规程的员工，本公司应给予相应的处罚，严重者可解除劳动合同。
五、责任追究1. 员工在上墙作业过程中，如因个人原因导致客户财产损失或人身伤害的，应承担相应的法律责任。
2. 本公司对于员工的违法行为，应依法追究其法律责任，并向有关部门报告。
3. 本公司对于客户的合理赔偿要求，应积极承担赔偿责任，维护客户的合法权益。