简述有效授权的要求
2022年4月管理学原理试卷与答案
2022年4月管理学原理试卷与答案全国2022年4月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
自考赢家1.“1+1>2”体现了系统特性中的（B）1-19A.目的性B.整体性C.开放性D.交换性2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（A）2-40A.法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点？（B）2-50A.社会合作学派B.经验或案例学派C.决策学派D.权变学派4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（C）5-117A.使命B.战略C.政策D.程序5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（D）5-120A.集中多元化B.横向多元化C.同心多元化D.混合多元化6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是（A）6-125A.不可控的B.部分可控的C.可控的D.部分不可控的8.下列表述错误的是（C）7-153A.组织工作是动态的B.组织工作是一个过程C.组织工作是在封闭状态下进行的D.组织工作必须要有明确目标9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。
同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？（B）7-151A.组织目标B.组织结构C.组织环境D.组织文化10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是（C）8-163A.职位扩大化B.职务提升C.职位丰富化D.职务培训11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。
历年《管理学原理》自考真题和答案
历年《管理学原理》⾃考真题和答案全国2009年7⽉⾼等教育⾃学考试⼀、单项选择题(本⼤题共20⼩题，每⼩题1分，共20分)1.在管理学的发展史上，对于管理中⼈性问题的关注开始于（）A.霍桑实验B.泰勒的科学管理C.韦伯的⾏政组织理论D.斯⾦纳的强化理论2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）A.供应商B.顾客C.竞争者D.经销商3.下列因素中，不属于．．．企业外部环境因素的是（）A.⼈⼝B.营销组合C.⼈均国民收⼊D.产业政策4.⼀家公司在2007年年初的⼯作会议上提出，⼒争在本年度实现利润2亿元。
如果从计划⼯作的表现形式看，此计划是（）A.战略B.宗旨C.使命D.⽬标5.某电脑⽣产⼚商针对⼥性顾客开发了⼀款⾊彩鲜艳、体积⼩的笔记本电脑。
这种战略在理论上被称为（）A.差别化战略B.市场细分战略C.市场渗透战略D.集中化战略6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的⼯作是（）A.计划B.策划C.预算D.预测7.有家⼯⼚最近进⾏车间布局的重新规划，根据⼯艺流程和现有⼚房的条件共有10种⽅案可供选择，⼚长办公会上提出要选择⼀种最经济的⽅案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.⾮肯定型决策 B.肯定型决策C.风险型决策D.纯计划问题，与决策⽆关8.⽯墨与钻⽯都是由碳原⼦构成的，但两者的性质有天壤之别。
同样地，组织中分⼯协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作⽤效果可以⽤下列哪个选项解释?（）A.组织战略B.组织结构C.组织变⾰D.组织⽂化9.某贸易进出⼝公司设有：市场开发部、⼈⼒资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.⽣产⼯艺划分部门10.以下⼏种做法中，哪⼀种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）A.采取了多种有利于提⾼员⼯个⼈能⼒的做法B.努⼒使上层领导集中精⼒于⾼层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理⼈员做出D.采取积极措施减轻上级领导的⼯作负担11.对企业来说，组织变⾰是（）A.应该避免的B.可以避免的C.⽆法避免的D.引起混乱的根源12.从组织外部招聘管理⼈员可以带来“外来优势”是指被聘⼲部（）A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念C.可以迅速开展⼯作D.具有⼴告效应13.采⽤职务轮换法培训管理⼈员的好处不包括．．．下列哪⼀项?（）A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的⼈员，建⽴起良好的⼈际关系B.了解企业管理及运⾏的全貌和各部门在整体中的作⽤和彼此的相互关系C.培养出管理⼈员的协作精神和全局观念D.有助于较深⼊地了解有关学科的基本理论及其发展状况14.布莱克和莫顿提出的“管理⽅格论”是建⽴在领导⽅式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）A.对个⼈的关⼼程度，对组织的关⼼程度B.对经济效益的关⼼程度，对社会效益的关⼼程度C.对⼈的关⼼程度，对物的关⼼程度D.对⽣产的关⼼程度，对⼈的关⼼程度15.直接管理所在过程或部门的⽇常运作的员⼯群体属于（）A.过程改进团队B.⼯作团队C.⾃我管理团队D.虚拟团队16.当团队由关注个⼈问题转变为关注现实与团队挑战，个⼈已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进⼊（）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执⾏阶段17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）A.编码、译码、反馈B.沟通主体、编码、译码C.编码、译码、沟通渠道D.沟通主体、沟通渠道、接收者18.某企业规定，员⼯上班迟到⼀次，扣发当⽉50％的奖⾦，⾃此规定出台之后，员⼯迟到现象基本消除，这属于哪⼀种强化⽅式?（）A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.忽视19.某商场经理为了提⾼商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售⼈员进⾏销售指导，这是⼀种（）A.现场控制B.成果控制C.事后控制D.前馈控制20.近年来企业界⾮常流⾏的⼀种绩效考评和综合控制⽅法是（）A.平衡计分卡B.损益控制法C.投资报酬率控制法D.盈亏平衡法⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分，共10分)21.管理的⼆重性是指（）A.科学性B.艺术性C.⾃然属性D.社会属性E.实践性22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）A.复杂动态环境B.简单稳定环境C.简单动态环境D.复杂稳定环境E.绝对动态环境23.组织的下层主管⼈员所做出的决策倾向于（）A.经验决策B.战略决策C.战术决策D.肯定型决策E.程序化决策24.下列权⼒中体现领导个⼈权⼒的是（）A.法定权⼒B.赏罚权⼒C.专家权⼒D.榜样权⼒E.职位权⼒25.客户关系管理系统（CRM）⾯向消费市场，⽀持与消费者的（）A.协同设计B.协同销售C.协同市场D.协同供应E.协同服务三、名词解释题(本⼤题共5⼩题，每⼩题3分，共15分)26.“第⼀流的⼯⼈”27.集中化战略28.职位丰富化29.⼯作团队30.直接控制原理四、简答题（本⼤题共4⼩题,每⼩题5分，共20分）31.简述霍桑试验的结论。
组织工作真题
7."将组织的输入变为输出的转化过程"指的是( ) A.组织规模 B.组织战略C.技术 D.组织的生命周期8."管理者有效地监督、管理其直接下属的人数"指的是( ) A.管理能力 B.管理宽度C.管理形式 D.管理要求9."某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力"称为( ) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权10."六西格玛"管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴 B.同竞争者抗衡C.只有能够衡量,才可以实施改进 D.事后管理23.影响管理宽度的因素有( ) A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类C.授权D.计划E.组织沟通的类型及方法28.职权分裂简述高耸型组织结构存在的主要问题.8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术D.非连续流程性生产技术9.被称为"斯隆模型"的组织结构是（）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构10.下列不属于分权制组织特点的是（）A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算,有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄,管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄,管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽,管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄,管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括（）A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前,必须请示上级E.决策后,必须呈报上级领导作出审批33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权.7.采用防守型战略的企业组织结构表现为()A.职权比较分散,管理宽度比较窄B.职权比较集中,管理宽度比较窄C.职权比较集中,管理宽度比较宽D.职权比较分散,管理宽度比较宽8.矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的()A.统一指挥原则B.权责一致原则C.跳板原则D.分工原则9.以下四种做法,哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?()A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上级领导集中精力于高层管理C.更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担23.个人管理的优点包括()A.责任明确B.行动迅速C.集思广益D.效率较高E.职责分离24.管理者所能变革的领域有()A.环境B.结构C.技术D.经济政策E.人员27.委员会管理28.职位权力32.简述直线参谋型组织结构的特点.8.石墨与钻石都是由碳原子构成的,但两者的性质有天壤之别.同样地,组织中分工协作体系的构建不同,其效率也不同,这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）A.组织战略B.组织结构C.组织变革D.组织文化9.某贸易进出口公司设有:市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等,该公司部门设置的依据是（）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门10.以下几种做法中,哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B.努力使上层领导集中精力于高层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担11.对企业来说,组织变革是（）A.应该避免的B.可以避免的C.无法避免的D.引起混乱的根源28.职位丰富化 29.工作团队33.简述有效授权的要求有哪些？论述35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革.35.试举例分析技术因素对组织结构的影响.35.试述组织工作的主要内容,并结合实际针对其中一项工作内容进行论述.。
管理学简答题完整版
管理学简答题标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]1、简述决策的基本过程（6分）2、什么是战略性的计划其主要内容有哪些（6分）3、简述内部提升的优缺点（6分）4、什么是领导权力其来源有哪些（6分）1、答： 1）诊断问题（识别机会）2）明确目标；3）拟定方案；4）筛选方案；5）执行方案；6）评估效果。
（6分，每个要点1分）2、答： 1）战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
（2分）战略计划的内容包括：1)远景和使命陈述；2）战略环境分析，（即分析外部环境和内部条件）；3）战略选择，选择企业合适的发展途径；4）通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。
（4分，每个要点1分）3、答：优点：1）有利于调动员工的工作积极性；2）有利于吸引外部人才；3）有利于保证选聘工作的正确性；4）有利于被聘者迅速展开工作。
（2分，每个要点1分）缺点：1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；2）可能会引起同事之间的矛盾。
（2分，每个要点1分）4、答：领导权力通常就是影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。
（1分）其来源于：1）法定性权力；2）奖赏性权力；3）惩罚性权力；4）感召性权力；5）专长性权力。
（5分，每个要点1分）1、简述管理者道德行为的影响因素。
（5分）2、霍夫斯泰德（Hofstete）通过对哪个跨国公司工作人员的问卷调查，提出了反映各国文化环境的哪几个指标（5分）3、简述在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些。
（5分）4、领导的核心在权力，根据法兰西（John French）和雷温（Bertram Raven）等人的研究，领导权力有五种来源。
请简述之。
（5分）1、答： 1）道德发展阶段；2）个人特征；3）结构变量；4）组织文化；5）问题强度。
（5分，每个要点1分）2、答： 1）IBM；2）权力距离；3）不确定性的避免；4）个人主义或集体主义；5）男性化或女性化。
全国自考(管理学原理)模拟试卷26
全国自考（管理学原理）模拟试卷26(总分：70.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：15，分数：30.00)1.生产线工段长应具备的最主要的技能是( )（分数：2.00）A.技术技能√B.核算技能C.识记技能D.决策技能解析：解析：本题主要考查的知识点是管理者的技能。
技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
本题中涉及的情况是生产线上的工段长，应该具备的最重要的能力是技术技能。
2.“理想的行政组织体系”理论的提出者是( )（分数：2.00）A.韦伯√B.科特勒C.戴明D.泰勒解析：解析：本题主要考查的知识点是理想的行政组织体系理论的提出者。
韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了理想的行政组织体系理论。
3.科学管理理论的创立者是( )（分数：2.00）A.泰勒√B.法约尔C.韦伯D.孔茨解析：4.研发团队中的项目负责人属于( )（分数：2.00）A.基层管理者√B.中层管理者C.高层管理者D.组织投资者解析：解析：本题主要考查的知识点是管理者的分类：基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。
他们的主要职责是传达上级指示和计划，给下属作业人员分派具体的工作任务，指导和协调下属的活动，控制工作进度。
基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。
基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。
5.直线职权、职能职权与参谋职权在管理工作中都属于( )（分数：2.00）A.职权√B.协作C.联合D.合作解析：解析：本题主要考查的知识点是职权的分类。
本题主要考查的知识点是授权。
授权是一个过程；授权并不意味着授责，授权只是把一部分权力分散给下属，而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去；授权不同于分权，授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系，分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。
专升本(管理学)模拟试卷12
专升本（管理学）模拟试卷12(总分118,考试时间90分钟)1. 单项选择题1. 沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是( )A. 轮式和圆周式B. 圆周式和链式C. 链式和全通道式D. 轮式和链式2. 菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含( )A. 职位权力B. 任务结构C. 上下级关系D. 领导者性格3. 一般环境又被称为( )A. 微观环境B. 具体环境C. 宏观环境D. 社会环境4. 容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动大的领导风格可能是( )A. 低结构低关怀型B. 高结构低关怀型C. 低结构高关系型D. 高结构高关怀型5. 保健因素会消除不满，激励因素会产生满意，以下哪一项不是保健因素( )A. 某工程师刻苦钻研技术获得了大奖B. 公司分给一位新近毕业的MBA学生一套100平方米的住房C. 某公司效益好，年末员工均拿奖金10000元D. 某公司为了网络人才，答应将在异地的“电脑大王”小李及妻子调到北京6. 以下西方激励理论中的哪些理论不属于内容型激励理论( )A. 需求层次理论B. 期望理论C. 双因素理论D. 成就需要理论7. 对于“明星”型的经营单位，较其他经营单位，企业需要投入的资金( )A. 较少B. 较多C. 与其他经营单位没有区别D. 不进行投资8. 领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作，这属于( )A. 集权型领导B. 放任型领导C. 民主型领导D. 成就导向型领导9. 当一个企业仅拥有所有权优势时，其国际化经营的主要方式是( )A. 出口B. 非股权安排C. 直接投资D. 进口10. 老李原为公司的总工程师，曾参与过公司许多新产品的研发工作，现已退休；现公司研发部王经理在许多产品研发中仍然经常向老李请教，老李的这种权利属于( )A. 法定性权力B. 惩罚性权力C. 奖赏性权力D. 专长性权力11. 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈。
食品安全授权管理制度模板
食品安全授权管理制度模板一、目的为确保食品安全，提高食品安全管理水平，明确食品安全责任，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司下属各餐饮单位、食品生产加工企业、食品销售企业等涉及食品生产、加工、销售全过程的食品安全授权管理。
三、授权原则1. 食品安全授权应当遵循合法、合规、明确、公开、公正的原则。
2. 食品安全授权应当根据食品安全风险程度、业务特点和管理需要，合理划分食品安全职责和权限。
3. 食品安全授权应当注重实效，确保授权人员具备相应的专业能力和责任心。
四、授权主体与授权对象1. 授权主体：公司董事长或总经理。
2. 授权对象：公司食品安全管理部门、食品安全管理人员、食品安全责任人等。
五、授权内容1. 食品安全管理部门的设立与职责：授权食品安全管理部门负责公司食品安全管理工作，制定食品安全管理制度，组织食品安全培训，监督食品安全实施等。
2. 食品安全管理人员的职责：授权食品安全管理人员负责食品安全日常管理，对食品安全工作进行检查、监督和指导，处理食品安全事故等。
3. 食品安全责任人的职责：授权食品安全责任人负责所辖区域或部门的食品安全工作，落实食品安全管理制度，确保食品安全措施的实施。
六、授权程序1. 食品安全授权应当通过书面形式进行，明确授权内容、权限范围、授权期限等。
2. 食品安全授权应当向社会公开，接受监督。
3. 食品安全授权应当定期评估，根据实际情况调整授权内容。
七、授权监督与考核1. 公司应当建立健全食品安全授权监督机制，对授权主体、授权对象履行食品安全职责情况进行监督。
2. 公司应当定期对食品安全管理人员进行考核，评估其食品安全管理能力，对考核不合格者予以调整。
3. 公司应当对食品安全责任人进行年度考核，对其食品安全工作绩效进行评价，对考核优秀者给予奖励。
八、授权撤销与恢复1. 食品安全管理人员、食品安全责任人未按照授权要求履行职责的，公司有权撤销其授权。
2009年7月全国自考管理学原理试题与答案
全国2009年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）A.霍桑实验B.泰勒的科学管理C.韦伯的行政组织理论D.斯金纳的强化理论2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）A.供应商B.顾客C.竞争者D.经销商3.下列因素中，不属于．．．企业外部环境因素的是（）A.人口B.营销组合C.人均国民收入D.产业政策4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。
如果从计划工作的表现形式看，此计划是（）A.战略B.宗旨C.使命D.目标5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。
这种战略在理论上被称为（）A.差别化战略B.市场细分战略C.市场渗透战略D.集中化战略6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）A.计划B.策划C.预算D.预测7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策B.肯定型决策C.风险型决策D.纯计划问题，与决策无关8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。
同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）A.组织战略B.组织结构C.组织变革D.组织文化9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）A.区域划分部门B.职能划分部门C.顾客划分部门D.生产工艺划分部门10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法B.努力使上层领导集中精力于高层管理C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担11.对企业来说，组织变革是（）A.应该避免的B.可以避免的C.无法避免的D.引起混乱的根源12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念C.可以迅速开展工作D.具有广告效应13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括．．．下列哪一项?（）A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系C.培养出管理人员的协作精神和全局观念D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）A.对个人的关心程度，对组织的关心程度B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度C.对人的关心程度，对物的关心程度D.对生产的关心程度，对人的关心程度15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）A.编码、译码、反馈B.沟通主体、编码、译码C.编码、译码、沟通渠道D.沟通主体、沟通渠道、接收者18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（）A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.忽视19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）A.现场控制B.成果控制C.事后控制D.前馈控制20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）A.平衡计分卡B.损益控制法C.投资报酬率控制法D.盈亏平衡法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.管理的二重性是指（）A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性E.实践性22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）A.复杂动态环境B.简单稳定环境C.简单动态环境D.复杂稳定环境E.绝对动态环境23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）A.经验决策B.战略决策C.战术决策D.肯定型决策E.程序化决策24.下列权力中体现领导个人权力的是（）A.法定权力B.赏罚权力C.专家权力D.榜样权力E.职位权力25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）A.协同设计B.协同销售C.协同市场D.协同供应E.协同服务三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.“第一流的工人”27.集中化战略28.职位丰富化29.工作团队30.直接控制原理四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31.简述霍桑试验的结论。