零售企业绩效管理研究
零售行业绩效管理实施方案
零售行业绩效管理实施方案一、绩效管理的概念及重要性绩效管理是一种以目标导向的管理方法，旨在提高个人、团队或组织的工作质量与效率，实现组织战略的达成。
随着市场经济的发展，绩效管理越来越被重视，尤其是在零售行业中，绩效管理已经成为企业发展的必要手段和战略工具。
一个良好的绩效管理程序可以使企业更高效、更灵活、更具竞争力。
因此，建立一套完整的零售行业绩效管理制度对于企业的长期发展至关重要。
二、零售行业绩效管理实施方案1. 确定与零售业务相关的关键绩效指标（KPI）在实施绩效管理前，必须要首先明确与零售业务相关的关键绩效指标（KPI）。
这些指标应该根据企业的目标、使命和战略确定，并可涵盖以下几个方面：销售额、利润、客户满意度、员工绩效和其他商业指标。
通过准确的KPI，企业可以更加精准地了解自己的表现，并采取相应的管理措施，以达到更好的效果。
2. 确定绩效评估周期和方式绩效评估是绩效管理的核心，周期和方式的选择直接影响到绩效管理的效果。
在制定绩效管理方案时，应该确定绩效评估的周期和方法。
周期一般分为季度、半年和全年，对于员工绩效评估，可根据岗位内容、自己的目标和成果来进行评估。
对于销售业绩的评估，可采取定量和定性的方法，如销售额、客户反馈、销售额增长率等方式进行评估。
3. 建立绩效记录和信息系统建立绩效记录和信息系统，是实施绩效管理方案的前提。
企业应该建立完善的绩效记录和信息系统，以便记录和收集员工的绩效数据和信息。
员工的工作信息、绩效评估结果以及销售数据等数据应该被纳入系统中，方便后续的数据分析和汇总。
4. 制定激励机制和奖励评估方案激励机制和奖励评估方案对于营造良好的绩效氛围以及实现组织战略目标非常关键。
企业应该建立基于业绩的奖励评估方案，以激励员工积极进取，提高绩效水平。
针对不同职位和团队，应该制定不同的奖励形式和额度，以区别于其他竞争对手的奖励机制，激励员工产生更高的动力。
5. 定期监测和分析绩效情况零售行业绩效管理方案实施后，应该定期监测和分析绩效情况，以便及时调整和优化绩效管理方案。
新零售模式下良品铺子营运资金管理绩效研究
新零售模式下良品铺子营运资金管理绩效研究新零售模式下良品铺子营运资金管理绩效研究一、引言新零售模式以互联网技术为支撑，不仅改变了传统零售业的运营模式，也对企业的资金管理提出了全新的要求。
良品铺子作为中国新零售行业的先行者之一，其成功的资金管理将直接影响企业的盈利能力和竞争力。
本文旨在探讨新零售模式下良品铺子的资金管理绩效，并提出相关的管理建议。
二、新零售模式下良品铺子运营模式概述1. 企业背景介绍良品铺子成立于2008年，以线上线下销售零食为主要业务，致力于为消费者提供高品质、独特口味的零食产品。
通过线上平台和实体店铺相结合的方式，良品铺子打破了传统零售模式的局限，提供更便捷、个性化的购物体验。
2. 新零售模式下的运营管理新零售模式下，良品铺子通过互联网技术实现了供应链的精细化管理，包括从产品采购到库存管理、订单处理等各个环节的优化。
同时，良品铺子通过数据分析和人工智能等技术手段，实现了精准的用户定位和个性化的营销策略，提高了销售效率和顾客满意度。
三、良品铺子资金管理的关键问题良品铺子在新零售模式下拥有大量的线上线下门店，需要有效管理资金，以支持企业的日常运营和扩张计划。
以下是良品铺子资金管理中面临的关键问题：1. 库存管理与运输随着良品铺子业务的扩张，库存管理成为一项重要的资金管理任务。
良品铺子需要根据市场需求和销售数据准确估计库存需求，并合理安排运输计划，以避免过多投入资金或出现断货的情况。
2. 线上与线下销售数据整合良品铺子在线上和线下渠道都有销售，如何将两者的销售数据进行整合并进行准确的资金分析，是一项具有挑战性的任务。
只有准确了解销售数据，良品铺子才能更好地制定资金使用计划和经营战略。
3. 供应商付款管理良品铺子与众多供应商合作，及时支付供应商款项以确保供应链的稳定是资金管理的关键环节之一。
良品铺子需与供应商建立良好的合作关系，并通过合理的信用期管理和供应商管理系统来控制付款流程，以确保资金使用的高效性和正常运营。
零售行业绩效管理体系与薪酬分配体系
关注新技术的发展趋势，积极探索其在零售行业的应用，如人工 智能、大数据、物联网等。
提升运营效率
利用新技术优化业务流程，提高运营效率，降低成本，提升企业 的竞争力。
创新商业模式
借助新技术推动商业模式创新，满足消费者不断变化的需求，实 现可持续发展。
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04
零售行业绩效管理与薪酬分配 的关联性
绩效管理与薪酬分配的关系
绩效管理是薪酬分配的重要依据
员工的绩效表现直接影响其薪酬水平，通过绩效管理可以对员工的工作表现进行 量化评估，为薪酬分配提供客观依据。
薪酬分配是绩效管理的激励机制
合理的薪酬分配体系能够激发员工的工作积极性和创造力，提高绩效水平，推动 企业整体业绩的提升。
公平公正
确保薪酬分配的公平性和公正性，避免出现 不合理的差距和不公平的现象。
零售行业薪酬分配的常见问题与解决方案
问题1
薪酬水平偏低或过高。
解决方案
根据市场行情和行业标准，重新评估和调整薪酬水平，确 保其合理性和竞争力。
问题2
内部薪酬差距过大或过小。
解决方案
优化职位评价和薪酬体系设计，确保不同职位之间的薪酬 差距合理。同时，加强内部沟通与协调，提高员工对薪酬 体系的认知和理解。
重要性：绩效管理是零售企业人力资 源管理的重要组成部分，它有助于提 高员工的工作积极性和工作表现，促 进企业战略目标的实现。
零售行业绩效管理的关键指标
销售额
服务质量
销售额是衡量零售企业绩效的关键指标之 一，通过销售额的评估可以了解员工的销 售能力和销售策略的有效性。
服务质量是衡量零售企业员工工作表现的 重要指标，包括客户满意度、售后服务等 。
零售企业新零售模式转型的绩效及问题研究——以永辉超市为例
摘要随着80、90新中产阶级成为消费人群的主流力量，各大纯电商平台面临业绩增长的瓶颈，国家多次出台政策和指导性文件鼓励利用技术升级、将线上线下市场融合的新型零售模式的发展，各大企业纷纷开始了新零售的探索。
新零售模式从最初被提出至今已有三年一些新零售转型的问题已经慢慢在最初进行转型的一批企业中出现并反映在绩效数据中，并给部分企业的经营造成重大影响，永辉超市就是这样一个典型的企业。
本文选取永辉超市作为案例，利用SWOT模型分析永辉超市转型过程中的内外部环境状况，运用事件研究法对永辉超市财务业绩和市场业绩进行分析，并基于绩效变化找出永辉超市在财务决策和经营决策层面的问题。
通过对其分析发现：在转型之后，盈利能力如营业毛利率保持稳定但远低于行业均值，存货周转能力下降，偿债能力整体变差，而这些结果与结合新零售特点推测出来的预期大相径庭。
针对这些与新零售模式高度相关但不合预期的财务指标，进一步探讨永辉超市在资金管理、存货管理、经营管理、人力资源管理四大方面的问题，并最后给出实际性的参考意见。
希望通过对永辉超市的案例研究，能够为同行业的其他企业在选择是否进行新零售模式转型以及转型时如何进行经营和财务决策提供参考。
关键词：新零售模式，战略转型，永辉超市AbstractWith the new middle class in the 80s and 90s becoming the mainstream power of the consumer population, the major pure e-commerce platforms are facing bottlenecks in performance growth, and the country has repeatedly issued policies and guidance documents to encourage the use of technological upgrades and the integration of online and offline markets for new retail With the development of the model, major enterprises have begun to explore new retail. It has been three years since the new retail model was first proposed. Some new retail transformation problems have slowly emerged in the batch of companies that were initially transformed and reflected in the performance data, and have a major impact on the operation of some companies. Yonghui Supermarket It is such a typical enterprise.This article selects Yonghui Supermarket as a case, uses SWOT model to analyze the internal and external environmental conditions during the transformation of Yonghui Supermarket, uses the event research method to analyze the financial performance and market performance of Yonghui Supermarket, and finds out that Yonghui Supermarket is based on performance changes. Issues at the level of financial and business decisions. Through its analysis, it was found that after the transformation, profitability such as operating gross profit margin remained stable but far below the industry average, inventory turnover decreased, and overall solvency deteriorated, and these results are very different from the expectations predicted by combining new retail characteristics. . In view of these financial indicators that are highly related to the new retail model but not expected, we will further explore the four major aspects of Yonghui Supermarket's fund management, inventory management, operation management, and human resource management, and finally give practical reference opinions. It is hoped that through the case study of Yonghui Supermarket, it can provide a reference for other companies in the same industry to choose whether to transform the new retail model and how to make business and financial decisions during the transformation.Keywords: New Retail Business Model, strategy transformation, Yonghui Supermarket目录摘要 (I)ABSTRACT (II)1 绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究目的和意义 (1)1.2.1 研究目的 (1)1.2.2 研究意义 (2)1.3研究思路与方法 (2)1.3.1 研究思路 (2)1.3.2 研究方法 (3)1.4创新与不足 (3)1.5技术路线图 (4)2 理论基础与文献综述 (5)2.1理论基础 (5)2.1.1 新零售模式概述 (5)2.1.2 新“零售之轮”理论 (7)2.1.3 价值链理论 (7)2.2文献综述 (8)2.2.1 关于新零售模式的研究 (8)2.2.2 关于商业模式转型的研究 (9)2.2.3 文献评述 (10)3 案例介绍 (11)3.1国内零售行业发展概况 (11)3.1.1 零售行业整体上行，但增速放缓 (11)3.1.2 网络零售引领消费，实体零售发展艰难 (11)3.1.3 发展“新”零售，实体转型步伐加快 (13)3.2永辉超市企业介绍 (14)3.3永辉超市新零售模式转型过程介绍 (15)3.3.1 永辉超市新零售模式转型的纵向阶段 (15)3.3.2 永辉超市新零售模式转型的横向布局阶段 (16)4 案例分析 (20)4.1永辉超市新零售模式的SWOT分析 (20)4.1.1 永辉超市新零售模式转型优势 (20)4.1.2 永辉超市新零售模式转型劣势 (21)4.1.3 永辉超市新零售模式转型机遇 (22)4.1.4 永辉超市新零售模式转型威胁 (24)4.2永辉超市新零售模式转型的绩效分析 (24)4.2.1 盈利能力受挫 (25)4.2.2 资金需求大，偿债能力减弱 (29)4.2.3 存货周转过慢，应付资金占用能力增强 (33)4.2.4 市场绩效分析 (37)4.3永辉超市新零售模式转型不佳的原因分析 (39)4.3.1门店扩张速度过快，业企融合不够 (39)4.3.2 融资战略无法满足资金需求 (42)4.3.3 与供应商合作不密切，信息化程度低 (46)4.3.4 人才战略不匹配，转型难以有效实施 (48)5 结论与建议 (52)5.1结论 (52)5.2建议 (52)5.2.1 重视扩张质量，业财融合 (52)5.2.2 制定适合的经营战略和匹配的融资战略 (53)5.2.3 搞好上游关系，提高信息化程度 (54)5.2.4 孵化专业的人才队伍，组织升级 (55)参考文献 (57)图表目录图1-1技术路线图 (4)图2-1新零售模式消费、生产方式关系图 (6)图2-2新零售之轮四要素关系图 (7)图3-1我国2013-2018年社会消费品总额增长情况 (11)图3-22013-2018年中国网上交易规模及增速 (12)图3-32014-2018年实线上、线下零售额增速对比图 (12)图4-12014-2018年中国第三方支付市场交易规模 (22)图4-22014年-2018年永辉超市和行业营业收入增长率对比图 (25)图4-32014-2018年永辉超市营业收入、营业成本对比图 (26)图4-42014年-2018年永辉超市和行业营业毛利率对比图 (27)图4-52014年-2018年永辉超市和行业资产报酬率对比图 (28)图4-62014年-2018年永辉超市和行业流动比率对比图 (29)图4-72014年-2018年永辉超市和行业速动比率对比图 (30)图4-82014年-2018年永辉超市和行业现金流动负债率对比图 (31)图4-92014年-2018年永辉超市和行业资产负债率对比图 (32)图4-102014年-2018年永辉超市和行业有形资产债务率对比图 (33)图4-112014年-2018年永辉超市存货与库存商品对比图 (34)图4-122014年-2018年永辉超市和行业存货周转率对比图 (35)图4-132014年-2018年永辉超市应付账款与增长率示意图 (36)图4-142014年-2018年永辉超市和行业应付账款周转率对比图 (36)图4-15永辉超市2014-2018年股票BHAR值走势图 (39)表3-1零售行业新零售转型大事件一览 (13)表3-22017、2018永辉超市开店目标与实际完成情况 (15)表3-3永辉超市新零售全渠道布局一览表 (16)表3-4永辉超市升级全球产业链过程表 (18)表3-5永辉超市提供供应链融资产品的情况介绍 (19)表4-1永辉超市2014-2018年盈利能力指标表 (25)表4-22014-2018年永辉超市零售业营业成本贡献明细表 (27)表4-3永辉超市各产品占当年营业收入比例一览表 (28)表4-4永辉超市各产品营业毛利率一览表 (28)表4-52014年-2018年永辉超市现金流动负债率质量分析表 (31)表4-6永辉超市2014-2018年存货明细一览表 (34)表4-7永辉超市2014-2018年BHAR值 (38)表4-82014-2018年永辉超市门店扩张数量表 (40)表4-92014-2018年永辉超市门店扩张面积表 (40)表4-102014-2018年永辉超市门店关闭与违约表 (40)表4-112014-2018年永辉超市门店业态及数量表 (41)表4-122014-2018年永辉超市仓储物流情况表 (43)表4-132013-2018年永辉超市股、债权融资方式一览表 (44)表4-142013-2018年永辉超市利用往来款项形成融资效应情况 (45)表4-152013-2018年永辉超市股利分配政策一览表 (46)表4-162013-2018年永辉超市实际现金分红情况 (46)表4-17四大零售连锁超市的信息化管理模式 (47)表4-182014-2018永辉超市与供应商亲密度、偿债风险一览表 (48)表4-192014-2018年永辉超市本科及以上员工数量表 (49)表4-20永辉超市2017年员工培训计划表 (50)1 绪论1.1 研究背景根据新“零售之轮”理论，零售服务水平与零售价格的组合，在任何时期都与当时的技术水平相适应且都有限度，只有不断的拓宽技术边界，才能为了用更低的成本提供更高的服务水平。
零售业绩效考核中出现的问题及改进-最经典的绩效考核案例分析
零售业绩效考核中出现的问题及改进——最经典的绩效考核案例分析引言：由于零售业的行业特点，零售业员工素质整体偏低，随着零售业规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。
员工流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了零售业的企业管理人员的烦心事，如何建立一个科学有效的绩效考核的体系就成为了零售业的企业管理人员关注的焦点。
此时，为零售业设计一个完善的绩效考核的体系就迫在眉睫。
针对零售业的企业问题，建立一个完善的绩效考核的体系，零售业的企业员工不仅可以通过自己积极工作提高薪酬，零售业的企业也可以获得更多的利益，实现了员工与企业的双赢。
由此可见，一个科学有效的绩效考核的体系对于零售业是至关重要的。
【客户行业】零售行业【问题类型】绩效考核【客户背景】S购物中心（下文简称S公司）是某跨国大型连锁超市的一家分公司，成立了将近8年。
S公司作为“一站式”购物中心，几乎涵盖了所有种类的商品，以全新的购物体验、舒适便捷的购物环境赢得了良好的声誉。
凭借着独特的优势，该购物中心近年来获得了迅速发展，员工人数已达近千人。
随着企业规模的扩大，员工数量不断增加，与之相关的人事管理工作的复杂性也随之增大。
但是由于行业的特点，该购物中心的人员整体素质偏低，且自成立以来，该中心重经营轻管理，其人力资源管理水平也有待提升。
在这样的背景下，该购物中心领导邀请华恒智信进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理方面的问题，并提出对应的解决方案。
【现状问题及分析】成立之初，与其他企业类似，该购物中心也存在“重经营轻管理”的问题。
企业发展初期，其管理上的问题并不显著，但是，随着企业规模的逐步发展，业务量逐渐增大，人员数量也有了大规模的增长，人力资源管理方面的问题也逐步暴露出来。
访谈中，该购物中心的领导反映，“员工流失率相对较高，招聘存在难度，员工的工作积极性也不高。
”。
通过深入的访谈和走访，华恒智信顾问团队对该公司的人力资源管理体系进行了全面诊断，指出该购物中心的人才储备体系并不完善，其薪酬管理体系及绩效考核体系都存在盲点，整体的人力资源管理水平亟待提升，以为企业发展提供有力的人力资源支持。
零售企业员工绩效考核的问题与对策研究
零售企业员工绩效考核的问题与对策研究零售企业员工绩效考核的问题与对策研究随着市场竞争的加剧，零售企业的员工绩效考核变得越来越重要。
然而，许多零售企业在员工绩效考核方面存在一些问题，如考核标准不明确、考核方式单一、考核结果不公等。
这些问题不仅会影响员工的积极性和工作效率，还会影响企业的整体业绩。
因此，零售企业需要制定合理的员工绩效考核方案，以提高员工的工作积极性和工作效率，从而提高企业的整体业绩。
一、考核标准不明确零售企业在制定员工绩效考核方案时，应该明确考核标准。
考核标准应该与企业的业务目标和员工的工作职责相匹配。
例如，销售人员的考核标准应该包括销售额、客户满意度、回头客率等指标，而库存管理人员的考核标准应该包括库存周转率、库存损失率等指标。
此外，考核标准应该具有可衡量性和可比性，以便于员工和企业对绩效进行评估和比较。
二、考核方式单一零售企业在制定员工绩效考核方案时，应该采用多种考核方式。
单一的考核方式容易导致员工的工作积极性下降和工作效率低下。
例如，只采用销售额作为销售人员的考核指标，容易导致销售人员忽视客户的需求和服务质量，只追求销售额的提高。
因此，零售企业应该采用多种考核方式，如销售额、客户满意度、回头客率等指标相结合的考核方式，以全面评估员工的绩效。
三、考核结果不公零售企业在制定员工绩效考核方案时，应该确保考核结果公正公平。
考核结果不公会导致员工的不满和不信任，影响员工的工作积极性和工作效率。
因此，零售企业应该采用客观公正的考核标准和考核方式，避免主观因素的干扰。
此外，零售企业应该建立完善的考核制度和申诉机制，以确保员工的权益得到保障。
四、对策建议为了解决零售企业员工绩效考核的问题，可以采取以下对策：1.明确考核标准。
零售企业应该根据业务目标和员工的工作职责，明确考核标准，并具有可衡量性和可比性。
2.采用多种考核方式。
零售企业应该采用多种考核方式，如销售额、客户满意度、回头客率等指标相结合的考核方式，以全面评估员工的绩效。
零售行业绩效管理体系与薪酬分配体系
升服务质量。
03
重视团队合作
零售行业的运营需要各个部门之间的紧密合作，因此绩效管理体系需要
强调团队合作和跨部门协作。通过评估团队目标完成情况、团队协作能
力等，鼓励员工更加关注团队整体绩效。
零售行业绩效管理流程
设定目标
根据企业战略和年度计划，制定明确的绩 效目标，包括关键绩效指标（KPI）和期 望达到的目标值。
1 2
定期审查和更新绩效和薪酬体系
零售企业应定期审查和更新其绩效和薪酬体系， 以适应市场变化和公司发展需求。
建立反馈机制
为员工提供一个反馈机制，以便他们能够表达对 现行体系的看法和建议。
3
激励员工参与
激励员工参与绩效和薪酬体系的改进过程，以提 高员工的认同感和参与度。
完善绩效与薪酬体系的配套制度建设
方案缺点
可能会导致部分员工为了追求 高岗位等级而忽略自身能力的
提升。
基于市场的薪酬分配方案设计
方案目标
确保员工的薪酬水平与市场价 格相匹配，提高员工竞争力。
方案内容
根据市场调查数据设定薪酬标 准，确保员工的薪酬水平不低 于市场平均水平。
方案优点
确保员工的薪酬水平与市场价 格相匹配，提高员工竞争力。
为员工提供培训和发展机会，提高员工的 技能和知识水平，增强员工的竞争力。
03
零售行业员工绩效考核指 标设计
销售人员的考核指标设计
销售额
根据销售人员的销售额，评估其业绩情 况，并激励其提高销售量。
销售利润
结合销售额和利润，评估销售人员的综 合业绩，引导其提高利润水平。
新客户开发
鼓励销售人员积极开发新客户，扩大销 售网络。
制定明确的绩效和薪酬目标
直营店管理制度中的绩效评估与考核
直营店管理制度中的绩效评估与考核一、引言直营店作为一种常见的零售业务模式，受到了众多企业的青睐。
为了提高直营店的运营效率和业绩，绩效评估与考核成为直营店管理制度中的重要环节。
本文将探讨直营店绩效评估与考核的意义、方法和注意事项。
二、绩效评估的意义绩效评估是对直营店业绩进行量化和质量评估的过程，具有以下几个重要意义：1. 促进激励机制：通过绩效评估，可以明确员工的工作目标和要求，为其提供明确的激励机制，激发工作积极性和动力。
2. 发现问题及时改进：通过定期的绩效评估，可以发现直营店运营中存在的问题和不足之处，及时采取相应的改进措施，提高运营效率和服务质量。
3. 优化资源配置：通过绩效评估，可以对直营店各项资源的利用情况进行评估和分析，合理调配资源，提高资源利用效率。
三、绩效评估的方法直营店的绩效评估可以采用多种方法，下面将介绍几种常见的方法：1. 定性评估：通过对员工工作态度、团队协作、服务质量等方面进行观察和评估，给予评分或评级，反映员工的工作表现和业绩情况。
2. 定量评估：通过对销售额、销售增长率、客户满意度等数据进行统计和分析，给予绩效考核结果，量化员工的工作业绩。
3. 360度评估：通过向员工的直接上级、同事、下属、客户等多个方面收集反馈意见，并进行综合评估，全面了解员工在不同角色中的表现和影响。
四、考核指标的选择绩效考核指标应该根据直营店的业务特点和目标进行选择，下面是几个常用的考核指标：1. 销售业绩：直营店的核心目标是实现销售增长，因此销售业绩是最基本的考核指标之一。
2. 客户满意度：直营店依赖于顾客的支持和口碑，因此客户满意度也是重要的考核指标之一。
3. 库存管理：直营店需要合理管理库存，避免过度库存和缺货，因此库存管理表现也可以作为考核指标。
4. 团队合作：直营店通常由一支团队运营，团队的协作能力和团队精神也是绩效考核的内容之一。
五、注意事项在进行绩效评估与考核时，需要注意以下几个方面：1. 公平性：评估和考核过程中要遵循公平公正的原则，确保评估结果客观准确，不偏袒或歧视任何个人。
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RETAIL ENTERPRISE
Grade:2010 Candidate: Yang Wenjun Academic Degree Applied for :Master Specialty:MBA Supervisor: Associate Prof. Xiong Jiangen
key words：Retail enterprises performance management system
management
key performance index
targets
西南交通大学硕士研究生学位论文
第 III 页
目录
第 1 章 绪 论 ............................................................................................................................................. 1
通过新的绩效管理体系的实施，推进了公司目标的落实，强化各级人员的执行力。 对公司经营起到了促进的作用，但仍然需要不断地完善。另外，也希望通过本文能给 到其他零售企业一些借签意义。
关键词 零售企业；绩效管理体系；目标管理；关键绩效指标；
西南交通大学硕士研究生学位论文
Abstract
第 II 页
In recent years, with the development of the market economy,retail enterprises has changed from sellers’market to buyers’ market.The former superprofit gradually drops to
本论文指出，绩效管理是系统工程，而且必须紧紧围绕经营目标展开。本土零售 企业面对竞争的压力应该不断加强企业的竞争力，从经营目标的分解，人员业务能力 的提高、商品组织、库存管理等多方面着手进行全面绩效管理，一方面从人力资源管 理视角实施管理，另一方面，从营运的角度将绩效管理落到实处。针对竞争对手做差 异化战略，在经营业态的选择上发挥比较优势，实现错位竞争下的多赢，实现“以消 费者为中心，更好地满足顾客要求，提高消费者满意度。”的经营策略。本文设计的绩 效管理体系从思路上到实操上是一般本土零售企业难以做到的。
performance management system and relevant guarantee system by optimizing new
systems in human resource management and business management aspects. The new
Sep.20,2012
西南交通大学 学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权西南交通大学可以将本影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。
本学位论文的主要创新点如下： 本土零售企业在中国正处于蓬勃发展的阶段，经营理念和管理模式相对不够成熟， 笔者站在这一背景下系统研究某本土零售企业成都分公司的绩效管理，在国内关于零 售企业绩效管理研究的论文并不多见。本文运用绩效管理等管理理论知识和工具，结 合零售企业行业特点和经营管理实践对该问题作了深入细致的探究。
本文通过系统分析制定的绩效管理体系不仅为公司领导提供决策参考，也对其他 本土零售企业在绩效理论研究和实践工作方面具有借鉴意义。
学位论文作者签名：
日期：
西南交通大学硕士研究生学位论文
第I页
摘要
近几年以来,随着市场经济的发展，零售企业从卖方市场进入买方市场，原有的高 额利润随各项成本的日益增加逐步降低,中国零售业已经进入微利时代。如何在竞争中 生存和发展成为摆在零售企业面前最严峻的问题之一。2004 年底中国零售业全面对外 开放，而中国本土零售业无论是在资金、服务还是在业态的配置方面都与国外企业存 在着一定距离。在零售企业中从业人员的能力、素质和态度显得相当重要，因此构建 一个能够激发零售企业员工的工作枳极性和责任心，有助于企业实现经营目标的绩效 管理体系，便成为零售企业急需解决的问题之一。
implementing the system, we make the assessment by focusing on the system management and fully considering different departments’ differences. With the implementation of the new system, we put forward the fulfillment of the company’s targets, strengthening the staff’s executive powers of different levels, accelerating the fulfillments of enterprise’s
enterprises strive for the realization of their management goals is one of the urgent
questions the retail enterprises have to solve.
The auther has worked in retail enterprises as a manager in charge of personnel for
笔者曾在零售企业里任人事主管、人力资源经理多年，对零售行业的人力资源管 理有一些的认识，在绩效管理方面也有一些体会。本文通过深入分析某零售上市公司 成都分公司的绩效管理现状，对于其中存在的问题和不足并提出了针对性的措施，以 绩效管理体系设计的相关理论知识为指导对绩效管理体系进行了优化，从人力资源管 理和营运流程管理两方面着手建立绩效考核新体系和相应的配套保障制度。新体系和 战略目标紧密结合，运用目标管理和关键绩效指标管理，在强调系统管理的前提下， 也针对部门工作性质的不同进行了差异化的管理，将公司的目标层层分解落实到部门 及员工个人，同时加强员工的日常行为规范，定期检查和跟进，改善员工的行为，通 过多种手段实施绩效管理来提升公司整体的绩效。实施过程中，在强调系统管理的前 提下，也充分考虑部门工作性质的不同进行考核。
goals. However, the system still needs to be perfected in the process of implementing. Meanwhile, I’m in the hope that this article is helpful to other retail enterprises.
1.1 研究背景 ................................................................................................................................................... 1
attitudes are quite important. Therefore, to build up a positive and efficient performance management system which can enhance the staff’s working inspiration and help the
strategic measures in accordance with the existing problems and deficiencies, and guided by related theory of performance management system, I building up the enterprise’s new
system combines tightly with the strategic goals, using the targets management and key
performance index management, under the premise of system management and diversity management in accordance of different departments, grading the enterprise’s targets to departments and staffs, at the same time, strengthening the staff’s daily behaviors regulation, checking and evaluating regularly, promoting the enterprise’s performance management by various ways to administer the staffs’ performances. In the process of
long way to go to catch up with the foreign enterprises in the fields of capital, service and sources disposition. In a retail enterprise, the employees’ working abilities, qualities and
lowerprofit following increase of various costs. How to develop well is one of the most