物业承接管理实施方案
前期物业承接查验实施方案
前期物业承接查验实施方案一、前期准备工作在物业承接过程中，为了确保顺利进行查验实施，需要提前做好一系列准备工作。
首先，物业公司需要与前期物业管理方进行充分沟通，了解前期物业管理的具体情况，包括物业管理范围、服务内容、人员构成等。
其次，需要对前期物业管理的相关文件资料进行归档整理，确保查验过程中能够随时查阅。
同时，还需要确定查验实施的具体时间和人员安排，确保工作可以有序进行。
二、查验范围和标准在实施查验过程中，需要明确查验的范围和标准。
首先，物业公司需要对前期物业管理的基础设施进行全面查验，包括建筑物、绿化、道路、停车场等各项设施的完好情况。
其次，需要对前期物业管理的服务质量进行评估，包括保洁、安保、维修等服务的执行情况。
此外，还需要对前期物业管理的财务状况进行审查，确保前期物业管理的资金使用情况合规。
三、查验方法和流程在实施查验过程中，需要制定详细的查验方法和流程。
首先，需要确定查验的具体步骤和时间节点，确保每个环节都能够有条不紊地进行。
其次，需要确定查验的具体内容和标准，为查验人员提供清晰的操作指南。
同时，还需要制定查验结果的记录和报告格式，确保查验结果可以清晰准确地呈现。
四、查验人员培训和指导为了确保查验工作的质量和效率，需要对查验人员进行专业培训和指导。
首先，需要对查验人员进行相关法律法规和业务知识的培训，确保他们能够准确理解查验的标准和要求。
其次，需要进行实际操作的模拟培训，让查验人员熟悉查验流程和方法。
同时，还需要提供查验指导手册，让查验人员在实际操作中能够随时查阅。
五、查验结果处理和报告在查验结束后，需要对查验结果进行处理和报告。
首先，需要对查验结果进行汇总和分析，确保结果的客观性和准确性。
其次，需要对查验结果进行分类和评价，明确前期物业管理的优劣势和存在的问题。
同时，还需要编制查验报告，向业主或相关部门进行汇报，提出改进意见和建议。
六、改进措施和跟踪在查验报告中提出改进意见和建议后，需要及时跟进改进措施的实施和效果。
物业管理工作实施方案（精选14篇）
物业管理工作实施方案（精选14篇）物业管理工作实施方案篇1为进一步加强物业管理工作，提高物业管理水平和服务质量，改善人们群众的生活和工作环境，建立物业管理长效机制，根据国务院《物业管理条例》和《大连市实施〈物业管理条例〉办法》等有关规定，结合我区的实际情景，制定以下实施方案。
一、创新机制，构筑适应城市发展的物业管理模式按照“重心下移、属地管理、条保块管、综合协调”的原则，在我区率先构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。
明确街道办事处和社区居委会在住宅区管理中的主体地位，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，各职能部门履行各自职责范围内的工作，建立辖区内物业管理的监督、协调、考核工作体系和工作机制，实现社区建设与物业管理相互促进、共同发展。
(一)房管部门是物业管理的行业主管部门，负责监督、指导物业管理工作1、拟定物业管理发展规划、发展目标及工作思路，制定相关配套措施;2、负责专项维修资金的归集，会同财政部门制定专项维修资金的使用方案，同时做好监督管理和检查工作;3、落实物业管理项目的招投标制度，组织物业管理行业的检查、考核和人员培训工作;4、监管物业服务企业，规范物业管理服务行为，调处物业管理重大纠纷案件。
(二)街道办事处负责具体实施辖区内住宅区的物业管理综合协调和监督管理工作1、负责所辖区域住宅小区物业服务企业日常工作的指导和监督，续筹与使用审核物业维修资金、检查考评物业服务质量、交接监管物业管理项目，参与辖区物业管理招投标、查处物业管理违法行为、新建住宅区公共配套设施竣工验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;2、牵头组织召开业主大会，成立业主委员会，负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作;3、负责将住宅区物业管理作为社区居委会重要工作之一，融入社区综合管理;4、协调处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作;5、物业服务企业退出物业管理区域后，业主大会尚未选聘出物业服务企业的，由街道办事处负责协调城建部门委托经核准的生活垃圾经营性处置单位负责环境卫生工作，物业公用设施设备、场地需要维修养护的，组织利益相关的业主按照规定使用专项维修资金维修，没有专项维修资金或者专项维修资金不足的，组织利益相关的业主自筹。
物业承接查验实施方案
物业承接查验实施方案物业承接查验实施方案一、实施目的为了保证物业承接过程的顺利进行，确保物业承接后的正常运营，本方案旨在明确物业承接查验的具体内容和步骤。
二、实施范围本方案适用于所有物业承接项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
三、实施内容1. 准备工作：- 建立承接查验小组，包括项目经理、运维部门负责人、财务人员等。
- 制定承接查验计划和时间表，明确每个环节的具体责任人和任务。
- 完成前期文件的准备工作，包括合同、文件档案等的整理和归档。
2. 查验项目：- 对物业管理合同进行仔细审核，确保合同内容符合法律法规，并与业主进行必要的沟通和协商，解决合同纠纷。
- 查验物业设施设备的完好性和运行状况，包括电梯、空调、消防系统等。
- 查验物业设施设备的保养和维修情况，包括巡检记录、维修报修单等。
如有不正常情况，要及时与承接方进行沟通，解决问题。
- 查验物业财务状况，包括收入支出情况、欠费情况等。
- 查验物业相关文件的齐全性和准确性，包括业主档案、物业运营记录等。
3. 查验步骤：- 编制查验表格，并进行详细记录。
查验内容包括物业设施设备、财务状况、文件准备等。
- 进行实地查验，对物业设施设备进行仔细测量和检查，记录不合格项并拍照备案。
- 对财务状况进行核对，与财务人员核实数据的准确性。
- 对文件准备进行检查，与相关人员核对文件档案的齐全性和准确性。
- 对查验结果进行整理和归档，并准备查验报告。
查验报告包括查验项目、查验结果、问题整改要求等。
四、实施要求- 严格按照查验内容和步骤进行操作，确保查验工作的全面和规范。
- 要与承接方保持良好的沟通和合作，及时反馈查验结果，并提出整改要求。
- 查验过程中要注重实地查验，对重要设备进行仔细测量和检查，确保查验结果的准确性。
- 查验报告要清晰详细，问题整改要求要具体明确，以便承接方能够及时整改。
五、实施效果评估在物业承接查验结束后，进行效果评估，评估指标包括查验结果的准确性和问题整改的完成情况。
物业管理项目接管方案【五篇】
物业管理项目接管方案【五篇】物业管理项目接管方案一：一、项目背景与目标：该物业管理项目为一处商业综合体，包含商场、写字楼和住宅等多种类型。
项目已运营一段时间，但管理方面存在问题，如保安服务不到位、卫生状况差等。
本方案旨在接管该项目，提升管理水平，改善服务质量，使项目更好地满足业主和用户的需求。
二、项目接管计划：1. 制定详细的项目接管计划，明确时间节点和责任人。
2. 各部门人员调配：重新评估现有员工的工作能力与岗位匹配程度，进行合理的人员调整，确保各岗位配备合适的人员。
3. 设立项目接管办公室：成立一个专门的项目接管办公室，负责协调各项工作，确保项目接管计划的顺利实施。
4. 提升安保服务：重新评估保安人员的素质和数量，加强培训力度，提升保安服务水平。
加强巡逻、门禁管理等措施，确保物业安全。
5. 改善卫生状况：增加保洁人员数量，制定详细的清洁计划，定期进行卫生检查，确保项目环境的卫生状况。
6. 完善设施设备维护：建立设备资料档案，制定设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，确保设施设备的正常运行。
7. 改善服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业技能，定期开展服务质量评估，及时处理用户的投诉和意见，提高用户满意度。
三、项目接管后的期望结果：1. 物业管理水平提升：通过各项改进措施，提高项目的管理水平，使业主和用户满意度有所提升。
2. 存在问题得到解决：通过评估和调整，解决原有管理方面存在的问题，改善保安服务和卫生状况。
3. 提供良好的使用环境：加强设施设备维护，改善项目的使用环境，提供更好的服务。
四、项目接管实施过程：1. 成立项目接管办公室，明确工作任务和责任。
2. 进行项目现状评估，制定项目接管计划。
3. 对员工进行调查，评估工作能力，制定人员调整计划。
4. 提升安保服务、改善卫生状况、完善设施设备维护、改善服务质量等措施同步推进。
5. 定期召开项目接管进展会议，记录和总结项目接管过程中的问题和经验，及时调整措施，确保项目接管进展顺利。
接管物业实施方案
接管物业实施方案一、背景分析当前，我国物业管理行业存在着一些普遍问题，如管理混乱、服务质量参差不齐、费用不透明等。
为了改善物业管理状况，提升居民生活质量，需要对物业进行接管，并制定实施方案，以确保管理工作的有序进行。
二、接管物业的必要性1. 提升服务质量当前一些物业存在服务不到位、态度恶劣等问题，需要通过接管物业来提升服务质量，满足居民的需求。
2. 规范管理制度通过接管物业，可以建立健全的管理制度，明确管理职责，规范管理行为，提高管理效率。
3. 优化资源配置合理配置物业资源，提高资源利用效率，为居民提供更好的生活环境。
三、接管物业的实施方案1. 制定接管计划首先，需要对物业进行全面的调研和评估，了解物业的现状和存在的问题，然后制定详细的接管计划，明确目标和实施步骤。
2. 成立接管工作组成立专门的接管工作组，由专业人员组成，负责物业接管的具体实施工作，包括组织协调、督促检查等。
3. 完善管理制度建立健全的物业管理制度，包括管理流程、责任制度、奖惩机制等，确保管理工作有序进行。
4. 提升服务水平通过培训提升物业管理人员的服务意识和专业技能，改善服务态度，提高服务水平。
5. 公开透明收费制定物业费收费标准，公开透明，接受业主监督，确保物业费的合理使用。
6. 完善设施设备对物业内的设施设备进行全面检修和更新，确保设施设备的正常运行，提高物业的整体品质。
四、接管物业的保障措施1. 加强监督检查建立健全的监督机制，对接管工作进行全程监督和检查，确保实施方案的顺利进行。
2. 加强沟通协调与业主进行充分沟通，听取业主意见，及时解决存在的问题，保障业主的合法权益。
3. 完善法律保障制定相关法规和政策，为接管工作提供法律保障，确保接管工作的合法合规。
五、总结通过对物业进行接管，并制定实施方案，可以有效解决物业管理存在的问题，提升服务质量，改善居民生活环境。
在实施过程中，需要充分调动各方力量，加强协作，确保接管工作的顺利进行，为居民提供更好的物业管理服务。
物业承接工作实施方案
物业承接工作实施方案一、前言。
随着社区和物业管理行业的不断发展，物业承接工作成为了社区管理中的重要环节。
为了更好地规范和完善物业承接工作，提升服务质量，我们制定了本实施方案，旨在为物业承接工作提供指导和规范。
二、目标。
1. 确保物业承接工作的顺利进行，确保社区生活秩序的正常运转。
2. 提升物业服务质量，满足业主和居民的需求，营造和谐社区环境。
三、工作内容。
1. 人员准备。
在物业承接工作开始之前，需要对相关人员进行培训和准备。
包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等，确保他们了解工作内容和要求。
2. 资料整理。
对社区的相关资料进行整理和归档，包括社区规章制度、居民信息、设备设施清单等，确保信息的完整和准确。
3. 工作计划。
制定物业承接工作的详细工作计划，包括时间安排、工作内容、责任人等，确保工作的有序进行。
4. 设备设施检查。
对社区的设备设施进行全面检查和维护，确保设施的正常运转和安全使用。
5. 服务准备。
对物业服务进行充分准备，包括清洁、安保、维修等服务，确保居民的生活环境和安全。
6. 居民沟通。
与社区居民进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提升居民满意度。
四、实施步骤。
1. 制定详细的工作计划，包括时间节点和责任人。
2. 对人员进行培训和准备，确保他们了解工作内容和要求。
3. 对社区资料进行整理和归档，确保信息的完整和准确。
4. 对设备设施进行全面检查和维护，确保设施的正常运转和安全使用。
5. 充分准备物业服务，确保居民的生活环境和安全。
6. 与社区居民进行沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题。
五、工作评估。
1. 对物业承接工作进行全面评估，包括工作的完成情况、服务质量、居民满意度等。
2. 根据评估结果，及时调整和改进工作方案，提升工作效率和服务质量。
六、总结。
本实施方案的制定旨在规范和完善物业承接工作，提升服务质量，确保社区生活秩序的正常运转。
我们将严格按照实施方案的要求进行工作，不断改进和提升，为居民提供更优质的生活环境和服务。
小区物业承接验收实施方案
小区物业承接验收实施方案一、前期准备工作。
在小区物业承接验收之前，需要做好充分的前期准备工作。
首先，要对小区的各项设施设备进行全面的检查和清单登记，包括电梯、照明、消防设施、供水设备等。
其次，要对小区的环境卫生、绿化景观等进行评估，并制定相应的整改计划。
最后，要对小区的安全管理制度、服务标准等进行全面审查，确保各项工作符合相关法律法规和标准要求。
二、验收标准制定。
为了确保小区物业承接工作的顺利进行，需要制定明确的验收标准。
验收标准应包括小区设施设备的完好情况、环境卫生的整洁程度、绿化景观的美观程度、安全管理制度的健全程度、服务标准的执行情况等方面。
同时，还需确定验收的时间节点和验收的责任人，确保验收工作的有序进行。
三、验收流程安排。
在确定了验收标准之后，需要合理安排验收流程。
首先，要明确验收的时间节点，通知相关责任人员参与验收工作。
其次，要对验收的具体内容和要求进行详细说明，确保每个环节都得到充分的关注和检查。
最后，要及时总结验收结果，形成验收报告，并对不合格的项目进行整改和改进。
四、验收工作实施。
验收工作的实施是整个承接过程中最关键的环节。
在验收过程中，需要严格按照验收标准和流程进行，确保每个细节都得到充分的重视。
同时，要严格执行验收时间节点，确保验收工作的及时性和有效性。
在验收过程中，还需及时记录验收情况，对不合格的项目进行整改，并形成验收报告。
五、验收结果公布。
验收工作完成后，需要及时公布验收结果。
合格的项目可以正式承接，不合格的项目需要进行整改和改进，并重新进行验收。
同时，还需将验收结果向业主委员会和业主公示，确保业主对小区物业承接工作的透明度和公正性。
六、验收工作总结。
小区物业承接验收工作完成后，需要对整个验收工作进行总结。
总结工作应包括验收的情况、存在的问题和不足、整改和改进措施等方面。
通过总结，可以发现问题的根源，为今后的工作提供经验和借鉴。
七、后续工作安排。
完成承接验收工作后，还需要做好后续工作的安排。
水沐天城小区物业接管方案
水沐天城小区物业接管方案一、项目背景水沐天城小区是位于城市中心的一个大型住宅小区，建成于20年前，总共有5栋楼，400多户居民，小区内有停车场、绿化带、儿童游乐场等配套设施。
由于物业公司的管理不善，导致小区的配套设施破损严重，绿化带荒废，停车混乱等问题层出不穷，居民的生活质量受到了严重影响，因此需要物业接管。
1.物业公司选定为了确保物业公司能够有效地管理小区，我们将通过公正招标的方式选定一家具备管理能力和经验的物业公司。
拟定以下评标标准：（1）公司规模和信誉：物业公司应具备较大规模，有一定的信誉度和声誉；（2）管理经验：物业公司应具备较丰富的小区管理经验；（3）服务标准：物业公司应具备良好的服务态度和服务标准，能够及时解决居民提出的问题；（4）收费标准：物业公司的收费标准应合理，与小区实际情况相符。
2.物业费用管理为确保物业费用使用的透明和合理性，将设立小区物业费用管理委员会，由业主自行选举产生，负责监督和管理小区物业费用的使用。
每年召开业主大会，听取物业公司的工作报告和物业费用的使用情况报告，并就相关事务进行投票表决。
3.小区配套设施管理（1）绿化管理：物业公司将重新规划和管理小区的绿化带，提升绿化质量，组织定期修剪、浇水和施肥工作，确保绿化带的整洁和美观；（2）停车管理：物业公司将制定详细的停车管理方案，包括车位划分、停车位租赁、停车费收取等，严格管理停车秩序，解决停车混乱的问题；（3）儿童游乐场管理：物业公司将加强对儿童游乐场的日常管理和维护工作，确保游乐设施的安全和完好。
4.业主投诉解决机制为了及时解决业主的投诉和问题，物业公司将建立完善的投诉解决机制，包括设立投诉接待处，指派专人负责接待业主的投诉，并及时进行解决。
对于需要长时间解决的问题，物业公司将及时向业主报告进展情况。
5.小区安全管理为了确保小区的安全，物业公司将加强对小区的安全管理，包括增加巡逻人员，加强小区的外围封闭管理，定期检查安全设施等，确保居民的人身和财产安全。
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**** 物业承接管理实施方案一、项目分析** 小区现有楼栋** 栋，** 个单元，住户** 余户，门市** 个，管理面积约为** 万平方米, 大型设备设施*** ，电梯** 部，水泵房*** 个，技防设施*** 点，绿化面积** 万平米。
二、组织架构及人员配备1、服务中心组织架构根据管理服务的总体管理思路及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理服务机构，管理实行项目主任负责制。
设项目主任1 人、管理员1 人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约客服8 人，工程10人，环境保洁18人，绿化5 人，秩序21 人，共计64 人。
每个部室分别设立一个主管，协助项目主任、副主任完成小区物业服务工作的开展。
2、各部门人员配备客服部根据小区管理面积，客服部安排8 名管理人员。
其中包括：客服主管1 人，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员3 名，每期1 人，负责各期服务中心服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作并协助物业费及其他各项费用的收取。
收费员3 名，每期1 人，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。
并负责相关票据和收费台账的管理工作。
（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）行政文员1 名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理、项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调以及各类档案管理工作，并参与小区各项费用的收取工作。
客服部8 名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。
各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。
工程维修部根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员10 名，其中设：工程主管1 人，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。
工程班长1 人，主要负责协助工程主管做好本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养工作。
其余8人分别为电工4 名、水暖工4名（小区电梯由专业电梯维保单位进行日常维护保养及检修），分别负责项目的水电暖日常维修及小区设备设施的日常检查及定检工作。
为扩大项目的服务范围，分别对8 名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。
员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。
每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。
秩序维护部根据项目实际情况，秩序维护部设秩序维护人员21 名，以12 小时两班倒的制度负责项目24 小时秩序维护工作。
其中包扩：秩序维护部主管1 名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI 行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。
秩序维护班长2 人，白、夜班各1 名，主要负责本班员工的协调管理、日常工作检查、突发事件的处理等工作。
秩序维护员18 人，主要负责小区各期的日常巡逻、车辆及人员的出入管理、装修进料的管理、装修现场的巡查、消防工作的开展及监控室值班等工作。
环境部根据项目的实际情况，环境部设室内外保洁员18名，绿化工5 人负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：环境主管1 名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。
室内外保洁员17 名，负责小区各期室内外的环境卫生打扫及水系的日常维护工作。
绿化工5 名，负责项目区域内的草坪、绿植、花卉的养护、修补、浇水、防寒等工作。
（注：小区物业服务标准及各部门工作流程参照公司下发各部门质量体系文件）三、前期房屋验收为更好的为后期物业服务打好基础，促进交房入住工作的顺利开展，公司办公室协助组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续。
并对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。
1、接管验收小组具体分工如下：a、由公司领导与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；b、派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；c、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；d、项目主任、客服部：负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作以及业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作；e、项目副主任、工程部：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收及相关技术资料移交工作。
f 、准备好接管验收相关记录表格：2、接管验收前培训工作由项目主任和副主任共同制定接管验收方案，并结合公司《接管验收标准作业规程》内容，对选定的接管验收小组成员进行专业培训，使参加接管验收的人员能够熟悉接管验收的相关内容，避免在验收工作的开展中，出现疏漏现象，以确保接管验收工作的正常开展。
3、接管验收工作的开展详见公司《接管验收标准作业规程》4、接管验收遗留问题的处理a、对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在相关表格中并交开发商相关人员签字确认；b、对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在相关表格中并请发展商相关人员签字确认。
c、对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同开发商联系补齐。
d、对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应建议开发商尽可能在两周内解决；重大问题建议开发商在一个月内解决。
e、对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，由公司以备忘录的形式将问题登记后交开发商进行备录。
四、入住办理为更好的开展后期物业服务工作，做好小区业主收房工作，提高小区业主对物业公司的首印效应，根据公司入住办理流程，制定小区入住办理方案如下：1、入住办理工作小组的组建。
建议由公司办公室、财务部及小区客服部、工程部、秩序维护部共同组建入住交房专项小组，以满足交房工作的正常开展。
2、培训工作由公司品质部和项目主任共同拟定交房培训计划，对交房工作流程及相关注意事项进行系统化培训。
a、统一工作人员口径，避免乱说话、瞎说话的情况发生。
b、工程人员协助业主验房的流程。
c、秩序维护人员对交房现场的秩序维护注意事项。
d、后勤工作人员对便民服务工作的开展情况。
e、副营收入工作的开展。
f 、提前建立小区业主微信群、社区公众号等，便于外地业主能够及时掌握小区物业工作的开展情况和办理物业费缴费事宜。
3、交房现场的布置工作。
4、交房工作的正式开展详见公司《小区交房工作流程》五、物业服务开展实施方案1、质量体系文件的修订根据小区的实际情况，结合公司下发各部门作业规程，由项目主任、副主任组织各部门主管对各部门作业规程进行项目内审，修定个部门主管及员工的岗位作业指导书，明确物业服务品质标准及工作流程，使各部门的作业指导书达到应用实际、简单易理解和切实能够指导各部门员工工作的效果。
各部门作业指导书见《** 项目部质量体系文件》2、员工的招聘及培训考核物业服务工作人员的招聘工作本着优选人才的原则进行招聘，招聘的员工实行岗前培训及考核、岗上指导，使员工能够尽快熟悉小区的基本情况及工作流程。
同时，项目主任或主管根据员工工作状态，分析员工工作心理，协助员工从感性工作心态转换为理性工作。
由项目主任根据小区管理实际情况制定培训计划，每季度培训一次质量体系文件及各部门工作标准、流程，定期开展公司企业文化、经营理念、服务理念培训，使员工认同公司企业文化，从而提高员工归属感与向心力；通过培训企业中的家文化，已提高员工的凝聚力；通过思想道德培训，提升员工的基础素质和服务意识。
员工的筛选，本着“不换思想就换人”原则，以规避“一只老鼠坏一锅汤”的现象。
对没有服务意识、不认同公司企业文化、没有团队意识的员工坚决予以劝退或辞退，从而打造一支由向心力、有战斗力的服务团队。
3、层级检查制度为提高物业服务品质，项目部结合公司绩效考核管理制度，推行层级检查工作，实行公司月检、项目主任周检、部门主管日检、员工自检的层级检查制度，检查不合格项及整改后通过微信上传照片进行对比参照，并培训员工养成举一反三的习惯，以杜绝不合格项类似问题的发生，对于检查整改不合格项将采用绩效考核方式进行督促修正。
4、社区文化建设A、在小区单元门内设置公告栏，用于公司小区服务信息、通知及提示、管家信息等，以便在展现公司和服务中心人性化服务理念的同时，方便业主生活。
B、在小区大门口设置公告栏，由项目自行制作宣传内容，张贴通知提示、便民信息、宣传物业管理相关法规等，并定期更新公告栏版面，时刻一崭新的面貌带给业主视觉的冲击。
5、项目主营收入管理物业费，是物业服务开展的根本，也是公司生存的根本，只有完成收费任务，才能使各项物业服务工作顺利开展。
在物业费收取的工作中，服务中心采取全员收费制度，客服部主收，其他部门主管级员工辅助收费的方法，合理分配收费任务，利用奖优罚劣的方法，进行物业费的催缴工作，在提高费用回款率的同时，完成公司下发的收费指标。
对于涉外业主的物业费收费工作，服务中心将利用短信和微信群的方式催收物业费，添加业主好友，通过转账方式收缴。
6、多种经营的开展A、充分利用小区广告位，进行招商引资。
B、小区车位摇号出租开展副营收入（根据小区入住情况）C有偿维修服务的开展。
D分析业主心理，引导性消费。
E、房屋出租中介收费，每协助业主出租一户，收取一个月的租金。
F、增值服务的开展。
（举例见下表）7、突发事件的处理详见公司下发的《突发事件处理流程》8满意度调查及回访工作的开展A、每年年底，由项目主任组织召开业主恳谈会，汇报物业公司全年的主要工作，并听取业主对物业工作开展的合理化建议。
（参会人员主要有业主委员会成员和小区业主）。
B、每月开展一次甲方满意度调查，对甲方反馈的信息进行汇总，并组织相关部门及时整改，整改后将结果以书面报告形式回传给甲方相关部门。
C每年开展2次小区业主满意度调查，调查方式以入户回访为主、业主办理业务的同时回访为辅进行开展，要求被回访户数不低于小区常驻业主的85%回访后将结果进行统计并采纳合理化建议，一经采纳的建议，实施后将结果不定期公示在小区公告栏内。
9、消防工作的开展A、由工程部和秩序维护部合作定期开展消防设备设施的安全检查及日常检查，发现隐患及时排查梳理，以确保消防安全设备的正常使用。
B、每年11月组织项目部全体员工开展一次小区消防演习培训，提高员工对火灾突发事件的处理能力；并根据实际情况，聘请消防专业部门到小区普及消防管理知识。