现场查勘流程

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2）调查事故情况 在事故地点周边进行走访调查，寻找第三方事故 目击证人，并记录询问情况。 3）如果事故现场与车损明显不相吻合，应及时 认真分析，排除疑点。若有疑问，则应立即到事 故第一现场进行复勘，根据承保险种及出险情况 确定事故是否属于保险责任范围的事故。若事故 不属于保险责任范围，或被保险人有欺骗行为时， 应及时搜集、掌握相关证据资料，移交调查或按 照拒赔实务规定进行拒赔处理。
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（2）双方/多方事故 1）现场查勘处理要点 事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的， 应提醒事故各方当事人依法进行责任划分，要求 客户拨打交通事故报警电话报警，并由交警划分 事故责任，出具事故责任认定书。 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞 痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真 实性，特别注意碰撞痕迹、损失程度是否一致。 通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客 户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体 之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断 是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物 体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同 时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和 配件残片。
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4）“无责代赔”处理 双方、多方仅涉及车辆损失的事故，若一方负事 故全部责任、其余各方不负事故责任，可以按照 全责方“无责代赔”处理，全责方在交强险项下 代为赔偿无责方交强险无责财产赔偿限额100元， 索赔时应提供无责各方的交强险保单复印件并且 现场查勘时应拍摄交强险标识。
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（1）单方事故。 1）现场查勘处理要点 详细询问出险经过，与事故现场环境、车辆碰撞 痕迹、车辆损失情况进行对比，重点核查事故真 实性，特别注意事故当事人是否被保险人允许的 合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为。 通过车辆损失部位锈蚀程度，判断出险时间与客 户描述是否吻合；通过车体碰撞部位与碰撞物体 之间擦漆情况和用卷尺测量距离地面高度，判断 是否接触；通过车体碰撞部位形变情况与碰撞物 体形状，判断车辆损失是否为本次事故造成；同 时应注意碰撞点周围是否有呈放射分布的油漆和 配件残片。
5、简易赔案
1）车辆总损失在三千元以下，无人伤及 物损，有第一现场，责任明确，无争议的 案件适用于简易赔案 2）简易赔案在现场需提供被保险人身份 证（拍摄正反面），被保险人开户银行卡 卡号（有开户行具体名称），驾驶员驾驶 证，车辆行驶证，如是双方事故，需现场 事故双方填写记录书。（出具交警队手续 的事故不可以操作简易赔案。）
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在抢救过程中，因抢救而损坏他人的财产，如果 应由被保险人承担赔偿责任的，可酌情予以赔偿。 但在抢救时，抢救人员个人物品的丢失、身体受 到的伤害不予赔偿。 保险公司只对保险车辆的施救费用负责。保险车 辆发生保险事故后，涉及两车以上应按责分摊施 救费用。受损保险车辆与其所装货物（或其拖带 其他保险公司承保的挂车）同时被施救，其施救 货物（或其他保险公司承保的挂车）的费用应予 剔除。如果它们之间的施救费用分不清楚，则应 按保险车辆与货物（其他保险公司承保的挂车） 的实际价值进行比例分摊赔偿。 交强险中受害人财产损失需要施救的，财产损失 赔款与施救费累计不超过财产损失赔偿限额。
3、拍摄事故照片
1）会同客户查勘事故损失并拍摄事故照 片，基本拍摄照片要求： *数码相机的日期顺序调整为年、月、日； *数码照片显示日期必须与拍摄日期一致； *照相机的焦距调整准确，光线使用得当； *数码相机象素调整为640×480；
拍摄事故照片
2）事故第一现场案件的照片拍摄 第一步斜45度角拍摄事故现场远景概貌照片， 前后各一张，要求能记录事故现场和运动痕迹， 能看清涉案事故车牌号及涉及的物损概貌。第二 步近距离拍摄带车牌及损失部位照片，要求能够 反映车辆全貌、物损全貌。第三步拍摄事故车损 配件照片以及涉及的物损照片，要求能够反映出 零件损失部位、物损部位、散落碎片、人伤部位。 第四步拍摄车辆、司机证件照片。第五步拍摄查 勘员与事故车辆的人车合照。具体拍摄要求如下：
4、填写查勘报告
（1）一般案件的查勘报告应在GPS手机终端中 填写完成。查勘报告填写要求如下： 1）查勘人员根据调查结果和掌握到的各种信息、 资料，结合现场查勘记录情况，填写查勘报告。 2）对保险车辆、第三方车辆、财产、人员以及 其他项目的“事故损失金额”进行认真的估计， 并将其填写在查勘报告中的相关项目中。
拍摄事故照片
光线：光照方向就是光线与相机拍摄方向 的关系，分为顺光、侧光、逆光。在现场 照相中一般常使用顺光和侧光，不使用逆 光。在光线不充足的情况下，如在建筑物 内部，通常要进行补光。拍摄证件、车牌 号码时使用闪光灯的，要求保持30度以上 角度拍摄，避免反光造成拍摄模糊。
拍摄事故照片
9）对于简易赔案和小额案件在现场定损 时，按照GPS项目操作实务规定，拍摄23张事故照片上传系统，方便后台核损人 员核损。
拍摄事故照片
车辆检验照:（a）拍摄涉案车辆各方向45度全景 照片（左前、左后、右前、右后）;（b）拍摄事 故车辆的牌照号码、车辆铭牌、VIN码。如涉及 车辆发动机损失，还应拍摄发动机钢印号;（c） 拍摄事故车辆相关证件，包括行车证、驾驶证、 营运车辆从业资格证、特种车辆操作证等。 3）无事故现场的照片拍摄 参照“事故第一现场”第二、三步。
填写查勘报告
3）查勘报告要能反映事故发生经过、出险原因 及损失情况，初步判定保险责任，填写完整、描 述清晰、记录真实。 （2）GPS手机系统无法填写记录的，应手写纸 质查勘报告，然后拍照上传到理赔工作流系统。 （3）手写的查勘报告要求字迹工整清楚，蓝、 黑色笔填写，不得涂改。 （4）手写查勘报告填写完毕后，一般不用客户 签名确认。但对于有疑问的案件、特殊案件（如： 出险情况可疑，或驾驶证、行驶证过期，或客户 放弃索赔等情况），要求客户签字确认。
哈尔滨市理赔中心
谢 谢 2012年1月10日
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（3）物损事故。 1）详细了解物损标的的归属，确认属于车上物 品、车上货物或三者物损，根据承保信息判断是 否属于保险责任，并在手机端系统内进行归属调 整，根据事故财产损失情况可在手机端手动增加 和删除财产类型。 2）确认受损财产数量 对于广告牌、电线杆、防护栏、隔离桩、绿化树、 家畜、牲畜等三者财产损失，应认真清点受损数 量；
拍摄事故照片
8）相机使用要求 照相距离：照相距离就是照相机镜头和被 拍摄物体间的距离，在查勘拍摄中要根据 所拍摄主体的范围和大小，正确使用远景、 中景、近景、特写和微距。一般在表现现 场概貌时，宜使用远景和中景拍摄；在表 现局部细小物体或某些痕迹时，宜使用近 景和特写拍摄；在拍摄车架号、发动机号、 证件照片时，宜使用微距拍摄。
拍摄事故照片
现场环境照：（a）拍摄事故现场周围的 地形、道路走向、路标、建筑物和现场所 处位置等，以便于确定大致地理位置； （b）拍摄事故现场有关车辆、人员、物 体的状态。 现场痕迹照：（a）拍摄事故车辆碰撞点 照片；（b）拍摄车辆、人员、物体的接 触部位照片，包括拍摄各接触部位的痕迹 特征，拍摄各接触部位的形状变化情况。
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（4）重大案件判断和初步确认 根据事故现场情况，判断是否属于重大案件，并 在GPS手机终端中进行初步确认，并在系统中 填写《重大赔案呈报表》，根据《车险重大赔案 管理办法》上报审核立案。 （5）人伤事故 人伤事故需要进行现场查勘的，按照人伤调查理 赔实务进行处理。 （6）通赔、盗抢、水淹、火灾、爆炸、自燃、 简易、拒赔、注销等特殊赔案，按照《车险特殊 赔案处理办法》处理。
现场查勘流程及要点
现场查勘流程及要点
现场查勘流程及要点
1、接受调度 2、联系客户及现场处理 3、拍摄事故照片 4、填写查勘报告 5、简易赔案
1、接受调度
（1）查勘员通过GPS手机接受车险查勘调度指 令； 接到调度短信任务提示后，查勘员应在四分钟内 手动下载并确认接收任务。 （2）接收新任务后，首先查勘抄单信息，了解 客户及事故信息等内容，便于查勘现场； （3）如遇GPS系统故障时，接受电话调度； 通过电话调度的案件，查勘员接到电话调度时， 查勘员应详细记录车牌号码、联系人电话、出险 地点、事故经过等详细报案信息。 （4）查勘员不能正常完成查勘工作时，符合改 派条件的，应在3分钟内通过GPS手机申请调度 改派，并详细说明改派理由；
拍摄事故照片
顺车辆运动方向拍摄车辆运动痕迹照片（包括刹 车痕迹），以及车辆、人员、物体间的各种有关 痕迹照片：（a）放置比例尺拍摄痕迹的形状、 大小、深浅、受力方向、颜色、质感；（b）拍 摄痕迹在物体上的具体位置；（c）拍摄痕迹在 路面上的特定位置和起止距离。 拍摄现场散落碎片物照片：（a）拍摄散落物在 现场中的原始位置；（b）拍摄散落物的形状、 体积特征，并充分反映散落物的质地；（c）拍 摄散落物在原物体上的位置。
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对于农田庄稼等农作物，以及围墙、道路等，应 丈量受损面积； 对于车上货物及其他货品，应来自百度文库得运单、装箱单、 发票，核对装载货物情况，根据不同的物品分别 登记受损情况。 3）按照标准确认施救费，并做好客户的解释说 明工作物损施救费用的确定要严格按照条款规定， 并注意以下几点：
拍摄事故照片
6）损失部位不明显时，应做标记或有人 指示损失处拍摄；拍摄玻璃照片时注意玻 璃的光线反光；玻璃单独破碎险中玻璃损 坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受 损处扩大明显后，再拍一张照片。 7）拍摄涉案事故车辆行驶证正副本、当 事司机驾驶证正副本及被保险人身份证， 双方/多方事故拍摄涉案车辆交强险标志或 保单，以上证件均需拍摄正、反两面。
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2）如果事故实际所涉及车辆、财产、人伤等标 的数量多于GPS手机接收调度任务的数量时， 可在GPS手机终端中手动增加三者车损、物损、 人伤等任务，并通知调度进行任务调派。 3）要求事故各方提供交强险保单复印件，或对 各方交强险标志进行拍照取证，以便进行交强险 “无责代赔”、“互碰互赔”处理。
拍摄事故照片
4）拍摄物损照片 涉及物损的要拍摄事故地点照片及物损照片。 受损财产的照片能够反映出财产损失的全貌及损 失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受 损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的 数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在 分类后单独编号拍摄。
拍摄事故照片
5）拍摄人员的照片 拍摄查勘员与事故车辆、事故现场环境的合照：（a） 查勘员站立车辆旁，拍摄与事故车辆、事故现场环境的 全景照片，确认查勘员身份；（b）照片能够清晰反映 车牌号码。 事故当事人员与事故车辆合照（根据各机构具体要求执 行）：（a）请事故当事人站立在车辆旁，拍摄肇事车 辆全景和事故当事人全身照片；（b）照片能够清晰反 映车牌号码。 拍摄受伤人员照片：（a）拍摄受伤人员辨认照片；（b） 拍摄伤者受伤部位照片，在不影响救护工作的前提下， 尽可能拍摄伤痕的原始状况。
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5）“互碰自赔”处理 双方、多方仅涉及车辆损失的事故，若各方均负 有事故责任（含主要责任、同等责任、次要责任 等），且各方损失均不超2000元的，经事故各 方协商同意按照“互碰自赔”处理的，可以自行 拍照固定现场证据后撤离现场，然后向承保公司 报案，双方车辆定损完毕后各自维修各自车辆。 6）调查事故情况 在事故地点周边进行走访调查，寻找第三方事故 目击证人，并记录询问情况，请当事人签字确认