铁路旅客车票实名制管理办法(交通运输部令XX4年第20号)
新《道路旅客运输及客运站管理规定》解读
• 示例：
• 云南保山交通运输集团通过和社会快递合作，利用客运站的富余空间进行快递的分拣和配 送业务。在保山市腾冲县固东镇客运站，社会快递的一天的进出港总量约为2000件，经营 企业充分利用场地资源，在取发快递的途径之路上布置商超、零售店等业态，有效利用人 群流量，增加了站场的商业收入。
规范客运定制服务
运站资源； • Ø 调整省内包车强制分类管理制度，授权省级交通运输部门确定省内包车客运是否细分市
际、县际、县内管理； • Ø 允许包车客运向下兼容运营，即省际、市际、县际包车客运经营者可以分别经营省内、
市内、县内包车客运业务。 • Ø 同时，将包车客运车辆数量要求适度上调，切实做到“放管结合”。
• 新《交规》进一步放宽了对“车进站、人归点”的传统班线经营方式的限制，车辆可以根 据乘客需求灵活停靠，线路经营可以实现“一站多点”的运营模式，企业经营者在保证乘 客实名制管理、行李安检等相关要求的情况下，做好备案可以在站外的客流密集地点设立 停靠点，增加客流来源，提升线路收益；
推进农村客运发展
• Ø 明确了农村客运公益属性及城乡客运一体化要求。 • Ø 同时，对农村客运作出特别规定，明确农村客运班线中途停靠地客运站点可以由其经营
者自行决定，在乡村一端无客运站的，无需进站发班，更好满足实际运营需要， • Ø 地方结合当地实际发展预约响应、区域经营等形式的农村客运。
• 总体来看，在国内综合交通运输体系日趋健全、客运市场环境发生深刻变化、人们的出行
• 关于包车客运相关管理规定的放松，也意味着企业可以更方便、更轻松地通过租赁外包 车辆实现额外收益；
• 对于“营运车辆对战场依赖度越来越低引发的站场商业价值下降”的情况，新《客规》 中提出的“在满足基本服务功能前提下拓展旅游集散、邮政、物流等功能，充分利用客运 站资源”等相关条款，也为企业经营提供了发展思路，交通运输部科学研究院高级工程师 熊燕舞提出了“突破安检仪做商业、突破出租门面收租金这种简单粗放、低附加值的经营 模式”，与当地政府、区域需求深度结合，对站场土地资源和空间的深度商业开发，把城 市功能挖掘出来、跟新兴业态结合起来，进一步打开思路。
客运实名制工作制度
客运实名制工作制度一、总则为进一步加强客运安全管理，保障广大旅客的生命财产安全，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、《交通运输部关于修改道路旅客运输及客运站管理规定的决定》等法律法规，我国决定在道路长途客运领域实施实名制管理。
本制度旨在明确客运实名制工作的管理要求、操作流程和责任追究等方面内容。
二、管理范围1. 在全省所有一、二级汽车客运站内经营的省际、市际班线（不含毗邻县间班线）实施实名制管理。
2. 实名制管理包括客票实名售票和实名查验乘车。
三、售票相关规定1. 自实施之日起，全省一、二级汽车客运站内经营的省际、市际班线客票实行实名售票。
2. 旅客需凭有效身份证件购票。
（1）持一张有效身份证件在同一客运站当日发出的同一车次只允许购买一张实名制车票。
（2）持身份证以外的其他有效身份证件只能到客运站人工售票窗口实名购票。
（3）丢失或未携带有效身份证件的旅客，可到汽车客运站就近的公安派出所办理临时身份证明后，凭临时身份证明办理购票。
3. 旅客购票或取票时需现场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息存在差异时，需立即将原票交由售票人员处理，保证票面信息与有效证件信息一致。
四、实名查验乘车规定1. 旅客乘车前应出示有效客票和本人有效身份证件原件，配合工作人员进行身份查验。
2. 对拒绝身份查验或者身份查验不一致的，不得允许其乘车。
3. 客运站应当配备足够的工作人员，负责引导旅客进行实名制查验，确保乘车秩序井然。
五、责任追究1. 客运站、客运企业和售票人员应当严格执行实名制售票和查验制度，对违反本制度的，由交通运输主管部门依法予以查处。
2. 客运站、客运企业和售票人员未严格执行实名制售票和查验制度的，造成严重后果的，依法追究刑事责任。
3. 旅客违反实名制规定的，由交通运输主管部门依法予以查处；造成严重后果的，依法追究刑事责任。
六、附则本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
本制度由省交通运输厅、省公安厅负责解释。
铁路乘车证管理办法
铁路乘车证管理办法铁路是现在最重要的交通方式之一，今天小编就来给大家找来最新版关于铁路乘车证管理办法条例。
第一章总则第一条为适应铁路点多线长、流动分散的生产特点，便利铁路职工在铁路沿线进行生产、工作和生活的必要乘车，本着强化管理，严格控制，方便工作，杜绝流弊的精神，特制定铁路乘车证管理办法。
第二条使用乘车证人员范围为：铁路职工和符合本办法规定可以使用铁路乘车证的其他人员。
第三条乘车证种类：一、硬席全年定期乘车证;二、软席全年定期乘车证;三、硬席临时定期乘车证;四、软席乘车证;五、硬席乘车证六、通勤（学）乘车证;七、就医乘车证;八、便乘证;九、定期通勤乘车证;十、探亲乘车证; 购粮乘车证用就医乘车证代用。
第四条乘车证的印制各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。
第五条乘车席别的规定一、准乘软席的人员范围1. 铁道部正、副部长和相当职级的人员;2. 正副司、局长和相当职级的人员;3. 教授和相当专业技术职务的人员;4. 经国家和部批准的“有突出贡献的专家”;5. 年满五十周岁的正、副处长和相当职级人员;6. 年满五十周岁的副教授和相当专业技术职务的人员（本办法实施前，已按部规定享受软席的专业技术人员，可继续享受）;7.1937年7月6日参加革命工作的干部;8.铁道部副部长和相当职级以上人员，因工作需要准许随行人员一人填发软席乘车证。
9.受处分降低职务、工资级别的人员，应按降低后的职务、工资级别确定其能否享受乘坐软席。
二、准乘硬席的人员范围除一款规定以外的其他铁路职工和符合本办法规定的其他人员准乘硬席。
第二章因公乘车第六条铁路职工因公出差、驻勤、开会、组织选派出入铁路院校、调转、搬家、在本管辖区段内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘车，均属因公乘车。
第七条乘车证使用范围一、全年定期乘车证凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的全年定期乘车证。
列车员初级理论知识考试题库精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）列车员初级理论知识考试题库1、（）属于社会公德。
A.学生遵守校纪校规B.父母抚育子女C.尊老敬老D.行人遵守交通规则答案：C2、（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务B.热情服务C.周到服务D.延伸服务答案：A3、（）周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
A.12B.14C.16D.18答案：D4、“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是（）。
A.三短声B.四短声C.一短声D.一长一短声答案：A5、“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。
A.家庭道德和职业道德的区别B.职业道德和社会公德的区别C.家庭道德和社会公德的区别D.道德和法律的区别答案：D6、《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定，在电气化区段内，禁止任何人攀登到（）或车辆装载的货物上。
A.建筑物顶端B.车顶C.信号机D.站台雨棚答案：B7、《动车组列车服务质量规范》规定，安全使用电源，()使用电器设备。
A.正确B.无违规C.合理D.规范答案：A8、《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定：服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A.安全常识B.旅客须知C.微信公众号二维码D.到站时间答案：C9、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：厕所畅通无污物，无（），按规定吸污。
A.异味B.污水C.污渍D.水渍答案：A10、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：清洁袋、洗手液、卫生纸、（）、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。
A.一次性硬质塑料杯B.擦手纸C.垃圾袋D.清扫工具答案：B11、《动车组列车服务质量规范》中途中标准规定：使用（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。
实名制车票的“挂失补办”规定
实际乘车区间超过所购 车票乘车区间的
实名制车票的“挂失补办”规定
3 车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使
用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站等信息， 通过与客票系统所调取的信息进行比对，核实旅客身份、车票等 信息无误并将旅客有效身份证件名称、号码、原车票乘车日期和 购票地车站等信息登记后，经售票主任确认方可办理。旅客应按
实名制车票的“挂失补办”规定
9 办理列车移交的“挂失补”车票退票手续的
车站均应为“挂失补”车票票面列车的发站、 到站或经停站。
实名制车票的“挂失补办”规定
10
旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时， 只可在购票地车站或票面发站办理。在乘车后办 理时，到站或下车站应收回客运记录和“挂失补” 车票，随退票报告报上级收入部门。
实名制车票的“挂失补办”规定
8 旅客到站后24h内，凭客运记录、新车票和
购票时所使用的有效身份证件原件，至退票 窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票 的手续费。车站退票窗口，对办理“挂失补” 字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及 “挂失补”字样车票、购票时所使用的有效 身份证件原件、旅客一致性后，方可办理。
实名制车票的“挂失补办”规定
5 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站
前，列车长确认该席位使用正常的，对持“挂失补” 车票的旅客，开具客运记录，记明旅客姓名、购票时 所使用的有效身份证件号码、新车票票号及“席位使 用正常，可办理退票”字样，交旅客作为到站退票的 凭证。如发现持原车票乘车的旅客时，应按已失效车 票处理，按规定补收票款。
7 如越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车
前 开 具 客 运 记 录 交 旅 客 ， 注 明 “ 旅 客 XXX ， 身 份 证 号 XXXX，持车票XXXXXX（‘挂失补’车票票号）自XXXX区间席位使用正常，可办理退票；自XX-XX区间越站 乘车，车票号XXXXXX。”等字样。下车站核实客运记 录、“挂失补”车票和列车补越站车票、购票时所使用 的有效身份证件原件及旅客本人一致后，按“挂失补” 车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。
铁路职业考试中级列车员岗位应知
中级列车员岗位应知【考核点：职业道德】1.1 铁路客运职工的职业道德是什么？（10分）（出自《铁路职工岗位培训教材（列车值班员列车员）》）答：勤恳敬业0.2#：做到工作勤奋0.2#、业务熟练0.2#；廉洁奉公1#：做到公道正派0.2#、不徇私情0.2#；顾全大局1#：做到团结协作0.2#、密切配合0.2#；遵章守纪1#：做到服从命令0.2#、执行标准0.2#；优质服务1#：做到主动热情0.2#、细心周到0.2#；礼貌待客1#：做到行为端庄0.2#、举止文明0.2#；爱护行包1#：做到文明装卸0.2#、认真负责0.2#。
1.2 职业道德的评价形式有几种？分别是什么？（10分）（出自《铁路职工岗位培训教材（列车值班员列车员）》）答：职业道德的评价形式有三种1#。
分别是社会舆论3#、传统习惯3#和内心信念3#。
【考核点：旅客运输安全】2.1 铁路进站乘车对旅客限量携带物品有何规定？（10分）（出自《关于印发〈铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告〉的通知》铁总运〔2015〕355号）答：①不超过20毫升1#的指甲油0.5#、去光剂0.5#、染发剂0.5#；②不超过120毫升1#的冷烫精0.5#、摩丝0.5#、发胶0.5#、杀虫剂0.5#、空气清新剂0.5#等自喷压力容器0.5#；③安全火柴2小盒2#；普通打火机2个2#。
2.2 车厢行李架物品的摆放有何要求？（10分）（出自《铁路旅客运输服务质量规范》）答：①行李架物品摆放平稳1#、牢固1#、整齐1#。
②大件行李妥善放置1#，不占用席（铺）位1#，不堵塞通道1#。
③锐器0.5#、易碎品0.5#、杆状物品0.5#及重物0.5#等放在座（铺）位下面0.5#。
④衣帽钩0.5#限挂衣帽0.5#、服饰等轻质物品0.5#。
【考核点：劳动安全】3.1 乘务人员进出车站和客技站时有进出路线有何规定？（10分）（出自《铁路旅客运输服务质量规范》）答：①乘务人员进出车站和客技站时走指定通道2#；②通过线路时走天桥1#、人行地道1#；③走平交道时做到“一停二看三通过”1#，不横越线路1#，不钻爬车底1#，不跨越车钩1#，不与运行中的机车车辆抢行1#；④进出车站时集体列队1#。
铁路旅客车票实名制管理规定
铁路旅客车票实名制管理规定
根据铁路旅客车票实名制管理规定，旅客购买火车票时需凭有效身份证件进行实名登记。
以下是具体规定：
1. 购票实名登记：旅客在购买火车票时，必须提供本人有效身份证件信息，并登记个人真实姓名、性别、身份证号码等相关信息。
2. 有效身份证件：旅客购票时必须使用居民身份证、临时身份证、护照或其他法定有效证件。
其他法定有效证件包括港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。
3. 实名登记信息准确性：旅客购票时，应确保所提供的身份证件信息真实、准确、完整，且与购票时所使用的身份证件一致。
4. 身份核验：旅客在检票时，铁路工作人员会进行身份核验，核对购票时所提供的身份证件信息与旅客本人的身份是否一致。
5. 不得代购：购票时，不得使用他人的身份证件信息代购火车票，否则将被视为违规行为。
6. 不得倒票转让：购买的车票仅限购票人本人使用，不得以倒票或转让的方式进行出售、转让给他人。
7. 补充购票：如旅客需要进行补充购票，需提供与之前购票时一致的有效身份证件信息。
8. 数据保存：铁路部门将保存旅客购票实名登记信息，以便日后查询和核验。
9. 违规处理：对于违反实名制管理规定的行为，将依法进行处罚，包括罚款、限制购票、拒绝乘车等。
以上是铁路旅客车票实名制管理规定的主要内容，具体规定可能随时更新，请旅客及时了解最新规定并遵守。
铁道交通运营管理《实名制车票及车票报销7》
实名制车票及车票报销1.什么是实名制车票？为了确保旅客运输平安有序，铁路运输企业依照国家有关规定实行了车票实名制管理。
车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。
购置实名制车票时，需要提供乘车人的有效身份证件。
2.实行车票实名制时，可以使用哪些身份证件？铁路运输企业实行车票实名制时，请凭乘车人有效身份证件原件或复印件购置车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证〔含外国人永久居留证、外国人永久居留身份证〕、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等25种，1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
为了提高购票、验证速度，建议中国公民使用居民身份证购票。
3.如何办理乘坐旅客列车临时身份证明？旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丧失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明。
办理时，要符合以下条件之一：（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。
（2）学生旅客出具所在学校的证明信。
（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
（5）凭其他有效证件购置车票的旅客持发证部门出具的证明信。
（6）通过其他方式能够证明本人身份的。
请确认证明信内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
购票后丧失有效身份证件的，请确认证明信内容与车票票面记载的旅客身份信息一致。
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中华人民共和国交通运输部令
2014年第20号
《铁路旅客车票实名制管理办法》已于2014年11月15日经第12次部务会议通过，现予公布，自2015年1月1日起施行。
部长杨传堂
2014年12月8日
铁路旅客车票实名制管理办法第一条为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据《铁路安全管理条例》，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内实施铁路旅客车票（以下简称车票）实名购买、查验活动适用本办法。
本办法所称车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符
合规定的乘车凭证。
车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或者铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票。
车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。
车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。
第三条快速及以上等级旅客列车和相关车站实行车票实名制管理，儿童票除外。
其他旅客列车和车站需实行车票实名制管理的范围由铁路运输企业根据运输安全需要确定并公告。
第四条铁路运输企业应当依法加强车票实名制管理工作，根据本办法制定车票实名制管理制度并在服务场所内公告相关规定，通过多种方式提前向社会公告实行车票实名制管理的车站及列车，完善作业程序，落实作业标准，保障运输安全。
第五条实行实名购买车票的，购票人应当提供乘车人的有效身份证件原件或者复印件。
通过互联网、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的乘
车人有效身份证件信息；取票时，应当提供乘车人的有效身份证件原件或者复印件。
不能提供有效身份证件原件或者复印件的，铁路运输企业有权拒绝销售车票。
第六条实行车票实名制管理的车站及列车，乘车人进站乘车时应当出示车票和本人有效身份证件原件。
铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及其有效身份证件原件进行核对，对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的，以及使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人、证不一致的，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
第七条无法出示有效身份证件原件的旅客，应当到公安机关办理旅客进站乘车的临时身份证明。
铁路运输企业应当为公安机关办理旅客临时身份证明提供场所及必要办公条件。
第八条实行车票实名制管理所需的有效身份证件应当符合法律、行政法规和国家有关规定，具体种类由铁路运输企业向社会公布。
第九条铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条
件和身份证件识读等设备，积极推进管理和技术创新，采取互联网、电话等新型售票方式，逐步配备自助售票、取票和自动检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。
第十条铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合法律、行政法规和国家有关规定要求。
铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以保密。
第十一条铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理，确保人员培训到位，系统安全运行，设备正常使用。
第十二条铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的应急预案。
第十三条铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。
第十四条铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制
度情况加强监督检查，依法查处违法违规行为。
第十五条铁路运输企业及其工作人员违反有关车票实名制管理规定的，铁路监管部门应当责令改正。
第十六条铁路运输企业工作人员窃取、泄露旅客身份信息的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十七条铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时，应当恪尽职守，廉洁自律，秉公执法。
对失职、渎职、滥用职权、玩忽职守的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。