商场消费者调研问卷
红星美凯龙苏州中翔商场消费者调研问卷
尊敬的顾客您好，为帮助我们更好地了解您的需求以提供更好的服务，请您花几分钟的时间填写一下这份问卷，谢谢您的合作！
1．您来自 市，现住小区为 ，正装修的小区为 。
2. 请问您最近打算来红星美凯龙买什么？【可多选】
?1. 沙发 ?2. 茶几 ?3. 电视柜
?4. 储物柜 ?5. 书桌 ?6. 书柜
?7. 椅子 ?8. 餐桌、餐椅 ?9. 餐边桌
?10. 床 ?11. 床头柜 ?12. 衣柜
?13. 儿童家具 ?14. 门窗、楼梯、地板 ?15. 软装饰品（窗帘、字画等）?16. 陶瓷卫浴 ?17. 建材五金 ?18. 灯具
?19. 家电 ?其他[请您注明]
3. 我商场的哪项优点最使您满意？
?1. 看中商场内的品牌 ?2. 九大服务承诺 ?3. 购物环境舒适
?4. 展厅内导购员的热忱 ?5.身边朋友推荐 ?6. 工厂直销中心的实惠
4.请问您对本次购物体验满意吗？
?1. 非常满意 ?2. 比较满意 ?3. 一般 ?4. 不太满意 ?5. 非常不满意 如果不满意，请注明原因：
5.请问您会推荐亲朋好友来我商场购物吗？
?1. 会 ?2. 不会 ?3. 不确定
6.请问您最喜欢苏州哪家家居卖场，为什么？
?1.红星美凯龙蠡口中翔商场 ?2. 红星美凯龙新区尼盛商场 ?.3.月星家居卖场
?4.第六空间家居卖场 ?5.好得家家居卖场 ?6.百安居家居卖场
?7.蠡口家居市场 ?8.华东装饰城 ?9. 其他[请注明]
理由：
7.请问您的装修类型是？
?1. 新房（商品房）装修 ?2. 二手房装修 ?3. 旧房翻新 ?4. 保障房装修
?5. 出租房装修 ?6. 仅添置家具 ?7. 局部装修 其他[请注明]
8.请问您选择的装修方式是？
?1. 清包： 业主自行购买所有装修材料，请装修公司或装修队来施工。
?2. 半包： 施工方负责施工和辅料采购，业主自行购买主材。
?3. 全包： 施工方负责所有材料的采购和施工。
?4. 没想好/不确定
非常感谢，有您的支持，我们将做得更好!
购物中心消费者调查问卷
购物中心消费者调查问卷 尊敬的顾客： 您好，感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研！本次调研的目的在于了解本市消费者在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况，以保证今后可以为您带来更好的服务！ 一、基本信息 年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上 性别：□女□男 基本收入状况： □暂无收入□800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上 工作的行业：________________________________ 婚姻状况：□单身□已婚 文化程度：□高中及以下□大专□大本□研究生及以上 二、消费习惯 1、平时间隔多长时间去商场购物 □频繁□1-2周□1-2月□半年以上 2请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久？ □1小时□1小时-2小时□2小时-3小时□4小时-4小时□4小时以上 3、您经常逛商场的原因是：（最多选三个） □买日常所需物品□闲逛，有合适的产品就买 □获悉流行商品信息，提高自身品味□健身，娱乐，餐饮□打发时间 □其他__________________ (请注明) 4、通常喜欢什么时间段逛商场： □平时□下班后□双休日□节假日 5、购物时，是否只按计划中的物品购买，是否经常因为商场的促销活动，或被精美的物品打动而购买计划外的商品： □只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品 6、基本月购物消费的金额： □1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上 三、商场品牌 1、经常逛一个商店的原因是因为：（最多选二个） □商店的环境好，配套设施好（餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全） □地点方便，离家或者公司比较近 □店内的品牌好 □经常打折，或者有某商场的会员卡，打折比较方便 □商场自身很有特色，活动新颖 □其他__________________ (请注明) 2、如果商店定期提供资讯，你最喜欢的资讯部分： □新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息 3、希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个） □服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮
百货商场调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 百货商场调研报告 篇一：大型商场市场调查报告 大型商场市场调查报告 调查时间：20XX.1.2 调查对象：丹东新一百丹东新玛特 调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查 调查人：刘凡雨 调查报告： 市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 丹东新一百于20XX年初开业,以中档为主、高档为辅，
曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特：于20XX.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，pop海报、特卖标识牌、pop手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。 反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。
笔记本电脑产品消费者行为调研问卷
笔记本电脑产品消费者行为调研问卷 欢迎参加本次答题，本问卷的各个题目的答案并无对与错之分，您所选择的答案仅供整体统计分析之用。本问卷的填写采用不记名方式，请您根据实际情况认真填写问卷，放心作答。 Q1 【单选】您的性别 A. 男 B. 女 Q2 【单选】您的年龄 A. 18-24 岁 B.24-28岁 C.28-35岁 D.35 岁以上(单选题) (单选题) Q3 【单选】您的职业(单选题) A.学生 B.职场白领 C.政府公务员、国企员工 D.私营企业主 E.其它 Q4 【单选】近一年内是否有购买笔记本的需求 A. 有 B.没有 C.不确定 (单选题) Q5 【单选】如果有需求，那您购买笔记本的原因会是： A. 首次购买 B.现有笔记本电脑不能满足需求 C.看中某款新机型 D.其它 (单选题) Q6 【单选】您通常愿意花多少钱购买您选中的笔记本产品： A. 4000 元以下 B.4000-5000元 C.5000-6000元 D.6000-7000元 E.8000 元以上 (单选题) Q7 【多选】在选购一台笔记本时最看重哪些特性： A. 产品品牌 B.产品配置/性能 C.产品外观设计 D.产品价格 E.促销力度 F.产品质量 G.散热 H.消费者评价 I.其它 (多选题) Q8【单选】在决定购买之前，您会花费多长时间去了解一款产品：(单选题)
A. 3 天以内 B. 1 周之内 C.1-2 周 D. 1 个月 E. 1 个月以上 Q9 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候，您会主动关注该款产品哪些方面的信息：(多选题) A.专业产品评测 B.电商平台用户商品评价 C.论坛消费者晒单好评率 D.百度知道产品口碑 E.促销活动 F.其它 Q10 【多选】当您确定选购一款笔记本的时候，您会通过哪些渠道了解已购买该产品的消费的评价：(多选题) A.中关村在线品牌论坛 B.太平洋电脑网品牌论坛 C.天极网品牌论坛 D.泡泡网品牌论坛 E.IT168品牌论坛 F.百度贴吧品牌论坛 G.各电商平台用户评论 H.社会化媒体（人人、豆瓣、微博、微信等） I.亲戚、朋友或同学 G. 其它 Q11 【多选】哪些因素会在最后时刻最有可能改变您的购买决定： (多选题) A. 电商平台产品的差评 B.百度知道里网友好评率 C.IT 垂直论坛消费者晒单口碑 D.其他类似配置产品促销 E.其它 Q12 【多选】您更愿意选择如下哪个电商平台来购买电脑产品？ (多选题) A. 京东商城 B.易迅网 C.品牌淘宝旗舰店 D.淘宝大卖家 E.其它 Q13 【单选】您平时是否玩较大型游戏？ (单选题) A. 是 B. 否 Q14 【单选】您每周花在电脑游戏上的时间平均是多少？ (单选题) A. 20 小时以上 B.7-20 小时小时以上 C.7 小时以下
商场消费者调研问卷
红星美凯龙苏州中翔商场消费者调研问卷 尊敬的顾客您好，为帮助我们更好地了解您的需求以提供更好的服务，请您花几分钟的时间填写一下这份问卷，谢谢您的合作！ 1．您来自 市，现住小区为 ，正装修的小区为 。 2. 请问您最近打算来红星美凯龙买什么？【可多选】 ?1. 沙发 ?2. 茶几 ?3. 电视柜 ?4. 储物柜 ?5. 书桌 ?6. 书柜 ?7. 椅子 ?8. 餐桌、餐椅 ?9. 餐边桌 ?10. 床 ?11. 床头柜 ?12. 衣柜 ?13. 儿童家具 ?14. 门窗、楼梯、地板 ?15. 软装饰品（窗帘、字画等）?16. 陶瓷卫浴 ?17. 建材五金 ?18. 灯具 ?19. 家电 ?其他[请您注明] 3. 我商场的哪项优点最使您满意？ ?1. 看中商场内的品牌 ?2. 九大服务承诺 ?3. 购物环境舒适 ?4. 展厅内导购员的热忱 ?5.身边朋友推荐 ?6. 工厂直销中心的实惠 4.请问您对本次购物体验满意吗？ ?1. 非常满意 ?2. 比较满意 ?3. 一般 ?4. 不太满意 ?5. 非常不满意 如果不满意，请注明原因： 5.请问您会推荐亲朋好友来我商场购物吗？ ?1. 会 ?2. 不会 ?3. 不确定 6.请问您最喜欢苏州哪家家居卖场，为什么？ ?1.红星美凯龙蠡口中翔商场 ?2. 红星美凯龙新区尼盛商场 ?.3.月星家居卖场 ?4.第六空间家居卖场 ?5.好得家家居卖场 ?6.百安居家居卖场 ?7.蠡口家居市场 ?8.华东装饰城 ?9. 其他[请注明] 理由： 7.请问您的装修类型是？ ?1. 新房（商品房）装修 ?2. 二手房装修 ?3. 旧房翻新 ?4. 保障房装修 ?5. 出租房装修 ?6. 仅添置家具 ?7. 局部装修 其他[请注明] 8.请问您选择的装修方式是？ ?1. 清包： 业主自行购买所有装修材料，请装修公司或装修队来施工。 ?2. 半包： 施工方负责施工和辅料采购，业主自行购买主材。 ?3. 全包： 施工方负责所有材料的采购和施工。 ?4. 没想好/不确定
消费者行为学-心理学
第一章 一、消费 1、消费的含义： 指人们为满足需要而耗费各种物质产品或非物质产品的行为和过程。 2、生产消费和生活消费 生产消费是指物质资料生产过程中，各种工具、设备、原材料等生产资料以及劳动力的使用和耗费。 生活消费是指人们为满足自身需要而耗费的各种物质产品、精神产品和劳动服务的行为和过程。 二、消费品 ●1、什么是产品？人们通过交换获取的一切东西，他是用来使用或消费以满足某种渴 望和需要而提供给市场的一切东西。消费品的含义：用来满足消费者个人需求的产品。产品分工业品和消费品。 ●2、消费品的含义：用来满足消费者个人需求的产品。 ●3、消费品的分类：便利品、选购品、特殊品、非寻求品、消费品 三、消费者的含义：不同时空范围内参与消费活动的人和集体。 ●1、从消费过程中考察消费者：需要者、购买者、使用者、影响者、决策者 ●2、从消费品的角度考察消费者：及时消费、未来消费、永不消费 ●3、从消费单位的角度考察消费者：个体消费者、团体消费 四、消费心理： ●定义：指消费者在购买、使用和消耗商品及劳务的过程中反映出来的心理态势及其 规律。 ●购买时的心理 ●付款时的心理 ●使用时的心理 ●特点： ●所想的东西（认知） ●所感觉的东西（体验） ●所做的事情（行为） ●产生影响的事件和地方（环境） 五、消费者行为 ●消费者行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产 品和服务时介入的活动和过程。 ●消费者行为学就是研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因 素。 六、消费者市场 ●1、市场是购买者的需求总和，即人口、购买力和购买动机三要素的综合体现。 ●2、消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业 市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场。也称生活资料市场、消费品市场。第二节消费者行为学的研究对象和内容 ●1、研究对象： ●2、研究内容： ●购买需求和动机 ●购买决策过程
消费者市场调查问卷通用版
消费者市场调查问卷（通用版）消费者调查内容主要包括消费者结构、消费者购买动机、消费者购买习惯（时间、地点）、消费者的购买能力和购买频率、消费者的品牌态度（对产品和中间商的态度）、消费者的品牌偏好（包括品牌转换情况）、消费者的品牌忠诚度（包括品牌认知）、消费者的产品和服务满意度等方面内容。以下所列内容为消费者调查中使用频率最高的细分选项内容，使用者可根据选项拟定相应的题目或者延伸设计出相关问答题目，具体形式可采用封闭式、开放式问答题等等。本文后面附了一份针对高端饮品类消费品的消费者调查问卷，仅供参考。 消费者调查问卷调查内容一般可以归类为以下八个方面：
附件：某高端饮品市场调查问卷（示例）提示：本问卷中部分问题不适合新品上市前的市场调研，使用过程中请注意进行适当的调整。 尊敬的客户： 您好！ 首先，非常感谢您对本公司产品（或即将上市产品）的关注与支持！为了进一步了解您对高端饮品类消费品的评价以及消费习惯，并不断提高产品品质以及服务质量，我们特别开展“高端饮品市场调查活动” 。期盼您在百忙之中就以下问题进行客观评价和作答，并提出宝贵意见和建议，我们将秉承“ ”的服务理念，虚心听取您的建议并及时改进，为您提供更好的产品和服务 感谢您的配合与支持！ 有限公司（市场部）
年月 一、高端饮品消费的基本状况、消费倾向及消费观念 1、您经常喝高端饮品吗？ □不喝□每月1-2 次□每周1-2 次□ 2-3 天1 次 □一天1 次□一天几次 2、您喜欢喝国产高端饮品还是进口高端饮品？ □国产高端饮品□进口高端饮品□不确定 3、您喜欢喝什么类型的高端饮品？（可选1-3 项） □纯果汁类□果蔬汁类□白酒类□红酒类□乳制品类□饮用水类□营养保健类□其它类别（例如提神类） 4、您每次的饮用量大约是？ 1）□基本稳定□易受情境、气氛影响 2）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是（注：约50毫升为1两） □少于50毫升□50-100 毫升□101-250毫升□251-500 毫升 □超过500 毫升□几乎不喝 3）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于200毫升□200-500 毫升□501-1000 毫升□1001-2000 毫升 □超过2000 毫升□几乎不喝 4）一般情况下，每次您的** 类饮品饮用量是： □少于100毫升□100-250 毫升□251-500 毫升□501-1000 毫升 □超过1000 毫升□几乎不喝 5、您家里平均每周购买高端饮品（包括用于消费和送礼）的次数是 □几乎不买□1-2 次□3-5 次□超过5 次 6、您通常购买的高端饮品是（可选1-3 项）
超市市场调查问卷
阳光楚康超市市场调查问卷 （填表说明：请您在认可项前面划“√”） 尊敬的先生、女士： 您好！ 首先非常感谢您在百忙之中接受长沙商贸学院阳光楚康超市问卷调查表。我们将对您的回答完全保密，调查会耽误您几分钟的时间，请您谅解，谢谢您的配合和支持，致以敬精品文档，你值得期待 意！ _______□先生/□女士 联系方式：______________________________________ 1、您通常选购商品的地点？ （）便利店（）超市（）日用百货（）其他_______ 2、您一般选购什么类型的商品？[多选] （）食品（）日用品（）鞋、服装（）饰品箱包（）小家电（）儿童用品（）学习用品（）化妆品（）其他______ 3、您多久去一次超市？ （）每天（）偶尔（）一周几次（）一月几次（）从来没有 4、您每次消费的大概金额？ （）50元以下（）50—100元（）100—150元（）150元以上 5、您去超市选购商品最关心的是？ （）商品价格（）商品质量（）促销活动（）服务态度（）其他_______ 6、您觉得超市的商品质量有保障吗？ （）有（）没有（）有些有，有些没有 7、一家超市什么最能吸引您？[多选] （）价格公道（）距离远近（）商品齐全（）质量好（）服务态度（）其他_________ 8、最吸引你的超市促销方式？ （）有奖销售（）促销销售（）赠品销售（）其他_______ 9、您最希望校园超市能得以改进的工作是[多选] ( )合理定价 ( )调整经营品种 ( )提高商品档次 ( )改进服务质量 ( )其他_____________________ 10、您对超市的品牌有要求吗? （）喜欢大品牌（）无所谓（）口碑好（）其他_______ 11、您对我们超市的满意度？ （）非常不满意（）不满意（）一般（）满意（）非常满意 12您觉得我们超市哪里需要改进？[多选] （）人员服务（）价格（）产品配套（）折扣活动（）其他________ 13、您对我们超市的服务满意吗？
消费者购买行为分析调查问卷
消费者购买行为分析调查问卷 XX女士/先生： 您好！我们是XXXXXXXXXX的学生，我们正在进行一项有关消费者 购买肯德基的行为的调查，目的是想了解国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因，以便更好地分析消费者购买行为的影响因素，来更进一步的认识消费者行为 对企业营销的意义。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 1?请问您的性别是？ A.男 B.女 2.请问您的学历是？ A.高中及以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生及以上 3.请问您的年龄是： A.18 岁以下 B.18 岁~25 岁 C.25 ~35岁 D.35 ~45 岁 E.45 以上 4.请问您对肯德基这种餐饮文化是否能接受？ A.能 B.不能 5.请问您一个月在肯德基消费的次数大概是？ A.0 次 B.1~3 次 C.4~6 次 D.7~10 次 E.11 次以上 6.请问您一次在肯德基消费的金额大概是？ A. 30 元以下 B.30~60 元 C.60~90 元 D.90~120 元 E.120 元以上 7.请问您是何种方式在肯德基消费的（可多选）？ A.网上订购 B.电话订购 C.亲自上门 D.其他 8.请问您在肯德基消费者考虑的因素的有（可多选）？ A.价格 B.营养 C.时间 D.安全 E.潮流 F.其他 9.请问您对现在肯德基的总体满意程度是？ A.非常不满意 B.比较不满意 C. 一般 D.比较满意 E.非常满意 10.请您就肯德基对以下产业的影响打分，打分范围为（-10, +10），正负号代表 影响方向：对周围餐饮产业的影响是_______ ;对周围娱乐产业的影响是________ 。11.下面是对肯德基的一些陈述，请在最符合您意愿的项目后打勾。 陈述绝对不赞同不赞同既不赞同也不反对赞同绝对赞同服务非常周到饮食环境舒适食品非常可口食品符合您的口味食品价格合理饮食文化丰富
购物中心商场消费者调查问卷
您好！ 我们正在做一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您15~20分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！ 本次调查采取自愿原则，若内容涉及个人隐私，受访者可拒绝回答。 购物中心消费者调查问卷 访问日期：20 年月日访问员姓名： 受访者姓名：电话号码： 受访者现居住地： 一、受访者背景资料 1．受访者的性别 □男□女 2．受访者的年龄 □18岁以下□19-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁 □56-60岁□61岁以上 3．您从事什么工作？ □公务员□外企职员□主妇□学生□私营业主□退休/待业 □文化/教育/医疗/科研人员□营业代表/推销员/保险纪□普通工人 □其他（请列明） 4．您的教育程度是？ □研究生及以上□本科□大专□高中/技术学校程度□初中 5．您的婚姻状况？ □未婚□已婚□已婚未育□已婚已育（几个子女：） 6．您有多少家庭成员？ □2人□3-4人□5人以上 7．您的家庭年收入？（RMB：万元） □≤2万元□2–3万元□3-5万元□5-8万元□8-15万
□15-20万元□20万元以上 二、对本项目的认知调查 1．您了解及其规划吗？ □非常了解，经常去□对规划了解，认为今后会去□不了解其规划，持观望态度 □不了解其规划且基本不会去 2 . 您对品牌商品有特殊购物偏好吗？ □只买名牌□有偏好□视情况而定□无偏好3 . 您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？ □很认同□无所谓□不认同 4．您认为在引入品牌折扣的商业模式前景如何？ □非常合适，有很大发展空间□前景一般，视运营状况而定□不看好，机会渺茫 □没有看法 5．您半年内去过地区吗？ □如果有请继续回答第7题□没有 6．您去地区办理什么事情？ □看演出□健身□吃饭□访友□买房□上学 □上班□谈业务 □其他(请列明：_______________________) 9．有以下哪种商业场所会吸引你去？（按重要程度依次选四个，用数字①、②、③、④表示） □百货商场□购物中心□大型超市□大型娱乐中心□餐饮街 □主题商业街（服装、特色商品……）□折扣商场□家居卖场□电器商场 □电影院□儿童主题乐园□培训中心□数码广场□真冰滑冰场 □酒吧□健身中心□四星级酒店□五星级酒店□主题酒店 □游艺中心□其他(请列明：________________________) 10．如果在地区建造购物休闲中心，涵盖购物、餐饮、娱乐、休闲，您认为需要满足什么条件？（按重要程度依次选四
消费者行为学量表精选
说明: 消费者行为学离不开对消费者行为的测量，如何开发适当的测量工具是消费者行为理论和实践领域都非常重视的内容。目前，在国外，已有正式出版的消费者行为和心理测量工具方面的手册，在国内，专门针对中国消费者行为测量的工具还很少，即便有一些量表被提出来加以运用，也常常会因为量表本身的信度和效度不够理想而无法广泛推广。 下面是国外一本量表手册中的部分目录，目的是为使用《消费者行为学》（中国版）的师生提供一个资料来源，在需要使用以下任何一个量表时，请注意与出版社或量表的研究者联系，在取得许可后，方可用于自己正式出版论文或著作，并且不要忘记注明出处。 另外，我们也精选了部分用来测量消费者行为某些方面的量表，供读者参考。 《营销量表手册》 （作者：William O. Bearden, 1945-；书名：Handbook of Marketing Scales：Multi-item measures for marketing and consumer behavior research 2nd ed；出版社：SAGE Publication India Pvt. Lid，1999）
第一章：简介 背景 量表选择的标准 书的格式 警告与提示 测量的评价 第二章：特质与个体差异变量 与人际取向、需求/偏好和自我概念有关的量表： 内倾——外倾取向：社会偏好量表（1962） 人际取向：CAD量表（1967） 认知需求：NFC（1982） 情感需求：NFE（1995） 需要评价量表：NES（1996） 精确需要：NFP（1997） 一致性偏好：PRC（1995） 数字信息偏好：PNI（1993） 理性—经验量表：REI（1996） 浪漫—古典：RC指数（1995） 自我实现——消费者自我实现检验： 自我概念澄清：SCC（1996） 自我概念、个人概念（演员）、产品概念（汽车）（1981）
(完整版)消费者行为分析
河南工程学院实习报告关键属性行为分析实验报告 学院 学生姓名 专业 实习单位 指导教师 年月日
关键属性行为分析实验报告 ——以vivo、苹果为主要品牌代表对比实习教学是培养方案的重要组成部分，是实现培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。市场营销专业实践教学的基本要求是在学习基本理论和基本方法的同时，注意理论联系实际，加强学生的基本技能训练，培养学生分析问题，最终解决实际问题的能力。 智能手机随着科技发展逐渐成为大众化消费品，并且在智能手机行业创新有较强劲的动力，几乎每年每个品牌都有几款产品更新换代，人们对手机的需求也多样化、复杂化。对功能，外观也有不同的喜好和追求。这时，对智能手机消费者购买行为行为分析就显得尤为重要，因此这次关键属性行为分析实验对于我们市场营销专业学生来说极为重要，也很不简单。我们在我校知名消费者行为学老师田超杰博士的指导下完成了这次实习收获很多，相信会对我们专业理论知识进一步的理解和掌握。对我们为了就业和工作都有很大的指导性作用。 我们小组分析的对象是不同性别，不同年龄，不同职业的PC和移动端网民，以线上手机消费者为主。 一、实验目的与形式 本次实验针对手机品牌，就男性和女性市场，旨在了解下述问题： 同一性别的消费者购买手机品牌时决定性的产品属性是什么？不同性别的人群在购买某品牌时决定的产品属性是什么？ 通过《行为分析实习》教学，学生能够加深理解、验证巩固课堂教学内容；增强对顾客行为的深层次认识；掌握对行为分析的基本方法；培养学生理论与实践相结合的能力。使学生能够进行各种以体验与加深行为分析理论的理解为目的的实践活动，获得进行实际行为分析的技能。 本次采取集中实习和分散实习相结合，以集中实习为主的形式。 二、实习过程与结果 实习第一天田老师给我们回顾了消费者行为学相关分析理论以及SPSS数据分析工具的使用方法。然后给我们讲解了实习主要目的、内容、要求。最后我们进行了分组结成班子，进行独立操作，过程中遇到问题也及时的得到老师的指导和改进。 下面我将着重对实习得出的数据进行分析处理。
消费者行为分析
河南工程学院实习报告 关键属性行为分析实验报告 学院 学生姓名 专业 实习单位 指导教师 年月日
关键属性行为分析实验报告 ——以vivo、苹果为主要品牌代表对比实习教学是培养方案的重要组成部分，是实现培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与社会实践相结合的重要方式。市场营销专业实践教学的基本要求是在学习基本理论和基本方法的同时，注意理论联系实际，加强学生的基本技能训练，培养学生分析问题，最终解决实际问题的能力。 智能手机随着科技发展逐渐成为大众化消费品，并且在智能手机行业创新有较强劲的动力，几乎每年每个品牌都有几款产品更新换代，人们对手机的需求也多样化、复杂化。对功能，外观也有不同的喜好和追求。这时，对智能手机消费者购买行为行为分析就显得尤为重要，因此这次关键属性行为分析实验对于我们市场营销专业学生来说极为重要，也很不简单。我们在我校知名消费者行为学老师田超杰博士的指导下完成了这次实习收获很多，相信会对我们专业理论知识进一步的理解和掌握。对我们为了就业和工作都有很大的指导性作用。 我们小组分析的对象是不同性别，不同年龄，不同职业的PC和移动端网民，以线上手机消费者为主。 一、实验目的与形式 本次实验针对手机品牌，就男性和女性市场，旨在了解下述问题： 同一性别的消费者购买手机品牌时决定性的产品属性是什么？不同性别的人群在购买某品牌时决定的产品属性是什么？ 通过《行为分析实习》教学，学生能够加深理解、验证巩固课堂教学内容；增强对顾客行为的深层次认识；掌握对行为分析的基本方法；培养学生理论与实践相结合的能力。使学生能够进行各种以体验与加深行为分析理论的理解为目的的实践活动，获得进行实际行为分析的技能。 本次采取集中实习和分散实习相结合，以集中实习为主的形式。 二、实习过程与结果 实习第一天田老师给我们回顾了消费者行为学相关分析理论以及SPSS数据分析工具的使用方法。然后给我们讲解了实习主要目的、内容、要求。最后我们进行了分组结成班子，进行独立操作，过程中遇到问题也及时的得到老师的指导和改进。 下面我将着重对实习得出的数据进行分析处理。
家居商场调查问卷7.1
家居建材从业商户调查问卷 为了进一步了解当地建材需求，以便我们为广大消费者提供更加适合的建材商品，为您提升更优异的经销平台，我们设计制作了此调查问卷。您的填写将给我们带来很大帮助，谢谢您的合作。 （请在你选择的答案上画“√”，可以多选） 1、您现有经营的品类是： 板材油漆涂料地板门类楼梯橱柜陶瓷卫浴乳胶漆壁纸硅藻泥吊顶厨电下排烟灯具电器布艺家纺五金花卉家饰实木家具 青少年家具欧美家具中式家具新中式家具板式家具韩式家具简美家具新古典家具红木家具藤艺家具沙发床床垫茶几电视柜餐桌椅办公家具其他 2、您现有门店的面积是多少平？ 一层多少平：50平以下 50-80平 80-110平 110-140平 170-200平 200平以上 二层多少平：50平以下 50-80平 80-110平 110-140平 170-200平 200平以上 整体多少平：50平以下 50-80平 80-110平 110-140平 170-200平 200平以上 3、您现在门店的租金每月每平是多少？ 40元以下 40-60元 60-80元 80-100元 100-120元 120元以上自有 4、您的专卖店有多少名工作人员？ 店面营业人员： 1人 2人 3人 4人 5人 安装售后人员： 1人 2人 3人 4人 5人 5、您店面平均每月的营业额是多少? 5万以下 5-8万 8-11万 11-14万 14-17万 17-20万 20万以上 6、您有没有投资新品类或其他项目的意向？ 有没有 7、您有没有在现在的基础上扩大店面的意向？ 有没有 8、居然城，您是否有意向投资入驻？ 有没有再考虑 9、已建居然城，您打算购买多少平？ 50平以下 50-100平 100-150平 150-200平 200平以上。 10、居然城，您购买入驻能接受的价格每平是多少钱？ 20-30元/平 30-40元/每平 40-50元/平 50-60元/平其他金额 11、您是否希望在本市成立一个大型的一站式的家居市场？ 是否 12、你是否愿意新成立的家居商场统一经营与推广？ 是否 13、您是否希望商场统一组织开展大型的促销活动？ 是否 15、您做的品牌是否做过市场的推广宣传？ 报纸电视广播小区传单派发户外广告还是其他
某商场百货公司顾客调查问卷
×百货公司顾客满意度测评表 尊敬的顾客： 您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。 对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！ 1、您的性别： a、男 b、女 2、您的年龄 18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上 3、您的月可支配收入（元） 0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上 4、您是否有过×百货公司的购物经验 是。否 5、您认为×百货公司的服务质量如何 非常好，满意，一般，很差 6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光设置、灯光、陈列布局、海报等） A、舒适 B、较舒适 C、一般 D、不舒适 7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受 是，否 7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意： A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介绍商品，买与不买方面，您的满意程度？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 10、我商场的收银付款是否方便快捷？ A、方便快捷 B、较方便快捷 C、一般 D、不方便快捷 11、您对我商场的售后服务是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、有吸引力？ A、完全吸引力 B、较有吸引力 C、一般 D、完全没有吸引力 13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？ A、丰富 B、较丰富 C、一般 D、不丰富 15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格： A、合理 B、较合理 C、一般 D、太贵/太便宜 16、我商场的内通道是否顺畅？
消费者行为学模拟试卷1
江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题（A） 一、名词解释题（每小题3 分，共15 分） 1．消费者行为 2．求美动机 3．消费者态度 4．能力 5．流行 二、填空题（每空1 分，共15 分） ．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题（每小题8分，共32分）
2．学习的作用是什么？ 3．简述个性的基本特征。 4．消费者具体的购买动机有哪些？ 四、论述题（18分）
五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商 品原因，直到得到解决。 （2）（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商 店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或 值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底， 不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题： 1．1．这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2．2．四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
百货商场调查问卷
调查问卷 亲爱的同学： 您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次学生调查问卷。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为顾客提供更优质更满意的服务。 对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！ 1、您的性别： a、男 b、女 2、您的年龄 18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上 3、您的月可支配收入（元） 0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上 4、您是否有过百货公司的购物经验 是。否 5、您认为×百货公司的服务质量如何 非常好，满意，一般，很差 6、您对于我们学校的购物设施感到满意吗 非常好，满意，一般，很差 7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受 是，否 7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意： A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了： A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介 买方面，您的满意程度？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 10、我商场的收银付款是否方便快捷？ A、方便快捷 B、较方便快捷 C、一般 D、不方便快捷 11、您对我商场的售后服务是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、 A、完全吸引力 B、较有吸引力 C、一般 D、完全没有吸引力 13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？ A、丰富 B、较丰富 C、一般 D、不丰富 15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格： A、合理 B、较合理 C、一般 D、太贵/太便宜 16、我商场的内通道是否顺畅？设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力？ A、顺畅 B、较顺畅 C、一般 D、不顺畅 17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？ A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？
消费者行为学模拟试卷A及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。 三、简答题（每小题 8分，共 32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。 答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。 2．学习的作用是什么？ 答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 3．简述个性的基本特征。 答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。 4．消费者具体的购买动机有哪些？
购物中心消费者调研模板表
消费者调查问卷统计表 访问开始时间（24小时计时）13 日10 时00 分 访问结束时间（24小时计时）18 日18 时00 分 A3.请问您的个人月收入大约是？【工资、奖金、津贴、股票基金盈利、房屋租金等各类收入平均到每月的总和】 B1.在过去的六个月内，您每月的总消费支出（不包括房贷/房租/车贷等固定支出）大概为 B2.以下几大类别的消费活动，您每月的支出大概为多少？【请填具体数字，若某项为无, 则记为0】
? 3项） B5.请问您进行购物/就餐/休闲娱乐类消费时，一般能够接受多远的距离？（请在横线上填出具体的选项数字） ?
脑/上网，看书/报纸/杂志，网吧。 B10.以下是一些关于价值观和生活方式等方面的描述，请您根据自己的认可程度打分。
C2.请问您通常什么时间来呢？（单选） C4.请问您今天来是想在哪些店铺消费呢？还有呢？还有呢？详细追问。【请督导员在方
C6.请问您对的哪些品牌最感兴趣？（请至少列举出五个品牌名称，指购物、餐饮、 休闲娱乐三类总和至少为五个品牌，请访问员将作答的品牌名称分别填写到以下横线上） 购物类:MD，杰克琼斯，太平鸟，猫人，华润万家，达芙妮，鞋柜，万千百货，阿依莲，ONLY，杰之行，艾格，101 , GXG，欧泊莱，美承数码，波司登，国美，老凤祥 餐饮类:艳阳天，金韩宫，德克士，麦当劳，半秋山，BINGOGO 牛排，肯德基，味千拉面，和喜，禾 绿寿司，满旗楼，马可波罗，泰迪厨房，阿香米线，西安小吃，吧哺吧哺，星饮，腾格里 休闲娱乐类： ___________________________________ C7. C8.以下选项是您对的满意度评价，请对每项指标用1?10进行打分，1分代表非常不满意, 10分代表非常满意。
商场调研报告
大洋百货商场调研报告 学号：0214 姓名：XXX、 指导老师：XXX
目录 一、调研时间 二、调研成员 三、调研方式 四、调研目的 五、调研对象 六、调研内容 1、概况与基地位置 2、人群定位 3、交通流线分析 4、一楼分析 5、功能分析 6、二楼分析 7、三楼分析 8、四楼分析 9、五楼分析 七、调研总结
一、调研时间：2014年12月6日 二、调研成员：李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝 三、调研方式：实地考察、摄影取样 四、调研目的：了解商业空间现状，从环境心理学、环境行为学、消费心理等多学科角度出发，对商场布局、铺位之间的 关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等 方面进行分析。 五、调研对象：大洋百货 六、调研内容：对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查，对商场内部色彩、材质的使用进行分析。 概况与基地位置： 概况：大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立， 是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业。 目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等 14个城市开设有19家店，营运总面积超过72万平方米，集团资产总额达人民币30亿元。 大洋百货经营团队来自海峡两岸三地，管理层平均百货经营年资超过16年以上，具有丰富实践经验，是一群精通
百货经营与管理的专业技术团队。公司坚持服务至上，务 实创新的经营方针，为消费者营造独具特色、舒适服务的 购物环境，为广大商家打造国际一流的高效经营平台，为 开发商创造巨大的物业增值空间，为地方增加大量就业机 会及税收。 随着我国内需的扩大，大洋百货集团正积极在全国扩张，拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主，并根据 不同的市场规模和消费能力区分为三种类型的主题百货， 分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预 计未来每年将约以4—5家新店在全国拓展，预计至2012年，大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店，使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市，届时大洋百货将 成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。 1、领导流行、展现品位大洋百货将领导流行并树立高级形象，让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。 2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方 位需求，提供全系列商品及服务，满足广大消费者的生活 需求，并保证消费者购买的商品绝无假货，绝对可以放心 使用。 3、顾客至上、创新服务大洋百货的另一项承诺是以顾客需求为导向，注重服务品质，本着优质服务顾客的理念，使大洋百货的购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。楼层指南 GUIDE 1F 时尚精品馆 2F 优雅丽人馆