210《用户体验与系统创新设计》-第十章 用户体验五层设计法
用户体验要素的五层模型
用户体验要素的五层模型概念用户体验要素的五层模型《用户体验的要素》一书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。
产品应用一个产品的决策或者说是每一个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离用户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下面从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进行简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的方向，在这一层主要规划的内容是用户需求，产品目标。
我们需要规划人生，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品方向和需要解决的用户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。
在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，而讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的目标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成一个结构。
这一层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与用户交互，怎么将产品中的内容让用户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这一层中包含了界面设计、导航设计和信息设计这3个板块。
也就是产品人所做的线框图部分。
表现层是用户首先接触到的地方，不仅要满足产品功能、内容、UI的综合目标，也要给用户以较好的感知。
框架层决定了产品元素的位置和结构，这一层就是决定了产品的设计、给用户的感觉，一个产品的表现层可以决定一个用户对产品的感觉。
具体的话还需要运用到产品设计的实例当中去，这边仅简要概括。
KANO模型概念KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
体验设计的五个层次
体验设计的五个层次功能层次是体验设计的基础，关注的是产品或服务是否能够满足用户的功能需求。
在这个层次上需要确保产品或服务的功能性能够完整、有效，并且能够解决用户的实际问题。
当产品或服务无法满足用户的基本功能需求时，用户的体验就会受到影响。
易用性层次关注的是用户在使用产品或服务时的操作和交互体验。
一个易用的产品或服务应该能够简单直观地被用户理解和使用。
在这个层次上，设计需要考虑用户的认知负荷、操作流程的合理性、界面的清晰度等因素，以提供一个顺畅和高效的使用体验。
情感层次则关注产品或服务对用户情感的影响。
体验设计应该能够激发用户的情感共鸣，让用户感受到愉悦、满足、享受等积极的情绪。
在这个层次上，设计需要考虑到用户的个性、情感需求以及对美学、情感符号等方面的需求，以创造一个能够让用户产生情感共鸣的体验。
社交层次关注的是用户与其他用户之间的互动和社交体验。
一个好的社交体验设计可以提供用户与他人交流、分享、合作等方面的便利和乐趣。
在这个层次上，设计需要考虑到用户的社交需求和习惯、社交行为的方式和特点、社交互动的规则等因素，以创造一个可以促进用户社交的体验环境。
最后，精神层次关注产品或服务对用户精神层面的影响。
一个好的精神层次设计可以满足用户对自我实现、意义感等方面的需求，并提供精神上的满足感。
在这个层次上，设计需要考虑到用户的价值观、意义追求、自我认同等方面的需求，以创造一个具有积极价值和意义的体验。
综上所述，体验设计的五个层次相互关联且相互影响，并且综合考虑这些层次可以帮助设计出更好的用户体验。
功能层次和易用性层次是体验设计的基础，情感层次、社交层次和精神层次则关注用户更高层次的需求和体验。
只有在这些层次上都得到良好的设计和满足，用户才能够获得一个全面且愉悦的体验。
《产品思维》用户体验第一讲：用户体验的五个层次
《产品思维》用户体验第一讲：用户体验的五个层次文邱超课程中梁宁老师举了几个案例：百度和Google之争——百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，决不让用户多点一层。
就中国市场而言，论能力圈，百度赢，论资源，百度赢。
Yahoo为什么输给Google？——在资源一致的情况下，Yahoo 在表层的框架层就输了。
三个搜索引擎，感知层差别不大，用户体验的差别其实是分别在框架层，资源层，能力圈层。
我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。
在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。
腾讯可以称得上是“拜用户体验神教”，每个人都像念咒一样每天念用户体验。
你在腾讯每次想推动事情前进，想拒绝需求，都得提用户体验。
腾讯很少谈数据，更多的是谈故事，数据是结果的呈现是截面特性，是管道里的水，是水到渠成。
什么是用户体验？有人说“用户体验是用户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。
”其实，用户体验产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。
课程中推荐了书籍《用户体验要素》这本书里提到：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。
”这五层分别是：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。
1、感知层，（展现，要做成什么样子）2、角色框架层，（用什么形式实现）3、资源结构层，（整合，确定敌友）毛主席一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。
4、能力圈范围层，（取舍，能做与不能做）5、战略存在层（最核心，互相依赖，需求与被需求）用户体验都仍然是能够成为核心竞争力的。
用户体验不够好的时候要找出是哪一层出现问题，才能针对性的解决。
没有完美的产品，也没有完美的关系。
做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。
用户体验的五层模型
用户体验的五层模型用户体验是指用户使用产品或服务时的主观感受和评价。
为了更好地评估和提升用户体验，有时候需要一个系统性的方法。
用户体验的五层模型提供了这样的方法，它能够将用户体验分为五个层面，分别是实用性、可用性、可访问性、情感价值和品牌延伸。
在本文中，我将详细介绍这五个层面，并且分析它们在提升用户体验中的作用。
第一层：实用性实用性是指产品或服务对用户来说是有用的。
也就是说，它需要解决用户的问题或满足他们的需求。
在实用性这个层面，设计师需要将用户的需求放在第一位。
只有把用户的需求放在中心，才能设计出满足他们需求的产品和服务。
如果设计师只是满足一部分用户的需求，那么这个产品或服务就不是很实用了。
第二层：可用性可用性是指产品或服务对用户而言是易用的。
也就是说，它需要有良好的用户界面和操作方式。
在可用性这个层面，设计师需要考虑到用户的心理和行为习惯。
用户喜欢简单易用的界面，因此设计师需要通过界面布局、图标、字体大小等方面来提高可用性。
同时，设计师还需要考虑到用户的操作行为，比如左手使用手机的用户需要左手操作的功能。
第三层：可访问性可访问性是指产品或服务对用户而言是易访问的。
也就是说，它需要考虑到用户各种不同的特殊需求，比如视力、听力、肢体和认知障碍等。
在可访问性这个层面，设计师需要考虑到各种不同的用户，并针对他们的需求分别设计。
比如视力障碍的用户需要较大的字体和高对比度，听力障碍的用户需要字幕和语音提示。
第四层：情感价值情感价值是指产品或服务对用户而言是愉悦的。
也就是说，它需要考虑到用户的情感需求。
在情感价值这个层面，设计师需要考虑到用户的情感状态，比如快乐、兴奋、放松等。
通过设计可以激发用户的情感需求，提高他们的满意度，从而更好地满足用户的需求。
比如一款拥有好看动画和声音的游戏，能够让用户有更好的游戏体验。
第五层：品牌延伸品牌延伸是指产品或服务为品牌创造了价值。
也就是说，它需要考虑到品牌的形象和声誉。
《用户体验设计导论》用户体验五层设计法
《用户体验设计导论》用户体验五层设计法用户体验设计是一门综合性学科，旨在让用户在与产品或服务进行交互时获得最好的体验。
为了帮助设计师更好地实现这一目标，人们提出了许多不同的方法和框架。
其中，用户体验五层设计法是一种常用的方法，它将用户体验分为五个不同的层次，并提供了相应的设计原则和方法。
下面将详细介绍这五个层次以及它们的设计关键点与方法。
第一层：表面层设计表面层设计是用户最直接感知到的层次，包括产品的外观、交互元素的样式、图标和文字等。
在表面层设计中，主要关注以下几个设计原则：1.一致性：使用统一的设计元素和风格，使用户能够快速理解和识别界面上的不同元素。
2.可视化：使用合适的颜色、图标和排版等元素，以提升产品的美感并增强用户的愉悦感。
3.可点击性：通过合适的形状和颜色等设计，使用户能够准确地点击目标元素，提升交互的可用性。
4.可读性：选择合适的字体、字号和行距等，以确保用户能够清晰地阅读和理解内容。
第二层：表现层设计表现层设计关注的是产品的布局和结构。
在这个层次中，设计师需要关注以下几个设计原则：1.规律性：使用合适的布局和结构，使用户能够快速找到所需要的信息或功能。
2.导航性：提供清晰明确的导航路径，使用户能够轻松地浏览和查找信息。
3.信息密度：合理利用页面空间，使信息量既不过多也不过少，提高信息呈现的效率和可用性。
4.页面流畅性：设计合理的过渡和动画效果，使页面的切换和交互更加流畅和自然。
第三层：行为层设计行为层设计关注的是用户与产品之间的交互过程。
在这个层次中，设计师需要关注以下几个设计原则：1.反馈性：给用户明确的反馈，告诉他们他们的操作是否成功或失败，并提供相应的解决方案。
2.简洁性：设计简单直观的交互方式，减少用户的认知负担和操作复杂度。
3.控制性：给用户提供适当的控制权，使他们能够根据自己的需求和喜好进行操作。
4.一致性：保持交互的一致性，使用户能够在不同页面和功能中轻松地理解和使用。
用户体验的个层面教程文件
交互设计可以提高用户的积极性，让用户处于主动的状态，而信息框架的设计就 是合理展现用户所需的信息。
框架层（skeleton ）
>>布局
框架层定义：
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求。在框架层，我们要更进一步地提 炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，包括界面设计，导航设计和 信息设计。在这里晦涩的结构变得更实在具体。 界面设计，导航设计和信息设计：
表现层 框架层 结构层 范围层 战略层
任务流Biblioteka 信息流视觉设计完成
界面设计 信息设计
导航设计
交互设计
信息架构
时间
功能规格
内容需要
用户需求 网站目标
概念
战略层(strategy)
>>自身目标与用户需求
战略层定义：
战略不仅包括经营者向从产品中得到什么，还包括了用户想从产品中得到什么。 战略是设计用户体验的起点，战略可以演变和改变，但一定是系统的修改与校正。
>>很多时候，你必须在不同的做法之间作出妥协并评估利弊以及进行取舍。 有意识、有目的地做出每一个决定。 并在执行时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。
表现层涉及页面排版，配色和风格形象等，由一系列的网页，由图片和文字组成 。
总结
>>大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中： 现状决定的设计（design by default）。 模仿决定的设计（design by mimicty）。 领导决定的设计（design by fiat）。
成功标准：
理解你的目标的其中一个重要的部分，要怎样才能知道“什么时候到达了终点” 。
关于用户体验的五要素分析
老渔哥总结出用户体验要素包括五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
同时将产品分为功能型产品和信息型产品，针对不同的类型产品，用户体验要素也有差别。
用户体验要素的五层架构：一、战略层 - 产品目标和用户需求战略层通常需要明确两个问题：产品目标和用户需求。
即我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题，无论功能性产品或是信息类产品都会要涉及到。
1、产品目标；产品目标通常包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面。
同时，建立一个可实现的成功标准也代表是对我们产品目标的补充，它通常能够细化我们的目标。
使公司有个明确的方向。
比如说马云常说：阿里巴巴的愿景是：“让天下没有难做的生意”。
这些细化的目标就是我们前进的方向。
2、用户需求；在谈到用户需求时，以微信为例，满足了用户的社交需求。
但是这句话太笼统，在做产品的时候一定要精细化。
比如这款产品的用户有哪些，这就是书中说的用户细分，同时还要作可用性和用户研究，并根据这些创建人物角色。
套用哲学上的一句话：“世间万物都是不停的变化”。
一家公司，一个产品在战略层面也要随着市场的变化而变化这些就是随着市场的变化战略层也在不断的变化。
二、范围层 - 功能规格和内容需求1、功能规格在这里，范围层被“功能性产品”和“信息型产品”分为两个部分。
在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。
在信息型产品方面，我们考虑的是内容，这属于编辑和营销推广传统领域。
2、内容需求内容需求常常伴随着功能的需求。
现在，真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。
一个内容管理系统可以实现自动化流程，能展示和交付给用户。
三、结构层 - 交互设计与信息架构1、交互设计在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。
交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
《用户体验设计导论》用户体验五层设计法
明确用户需求
对用户需求的研究就是要弄清楚他们是谁？他们的目 的是什么？具体包括：
1．用户细分。例如，利用人口统计学、心理因素、
及用户对技术和网页本身的观点、用户对网站相关内 容的知识等方法进行用户细分。若一种细分方案无法 同时满足多种需求，则可以针对单一用户进行设计或 为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式；
交互设计
结构层的作用是在收集完用户需求、并将其排好优 先级后，为网站创建一个概念结构，将这些分散的 片段组成一个整体，即完成信息架构与交互设计。 结构层关心的是理解用户、用户的行为模式和思考 方式等内容，包括交互设计、概念模型、差错处理、 信息架构设计和团队角色和流程等内容。
交互设计关注于影响用户执行和完成任务的选项，
用户体验设计导论
Introduction to User Experience Design
第十一章 用户体验五层设计法
内容
CONTENTS
01 用户体验的要素 02 战略层 03 范围层 04 结构层 05 框架层 06 表现层
01 用户体验的要素
Elements of the user experience
明确用户需求
3．团队角色和流程。明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家来承担这一角色。战略专家和决策层一起进
行普通员工访谈，形成战略性可视文档（Vision Document），这也是定义网站目标和用户需求的文档。 用户研究的结果会形成包含图11-6所示内容的用户调研报告，会在以后的网站设计中频繁使用。 战略层是用户体验设计流程中的起点，但这并不意味着在项目开始前所有战略就需要被完全确定，战略也应是可以演变 和改进的。当战略被系统地修改、校正时，这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。
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01 用户体验的要素
Elements of the user experience • 用户体验设计五要素 • 网站设计基本的双重性
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
用户体验五要素
詹姆斯•加瑞特提出的用户体验五要素包括五个层
面（图10-1）：
1．表现层（Surface）：如一系列的网页，由文
字和图片组成；
2．框架层（Skeleton）：如按钮、表格、照片
和文本区域的位置；
3．结构层（Structure）：如确定网站各种特性
和功能的最合适的方式等；
4．范围层（Scope）：重点考虑功能和特性是否
要纳入网站，也即网站内容覆盖的范围；
4. 成功标准，指对一些可追踪
的目标，在网站推出以后用来评 估它是否满足了自己的目标和用 户的需求的指标。好的标准不仅 影响项目各阶段的决策，也是用 户体验工作价值的具体依据。例 如注册用户的月访问量常被用来 表示网站对核心用户的价值；而 用户每次访问的平均停留时间， 则是对用户“粘性”的度量，在 一定程度上也反映了用户体验的 质量。
图10-3 上层选项变化对下层的影响
图10-2 下层因素对上层的影响
用户体验五要素
在各层面开发起止时间上，如果严格要求每 个层面的工作在下一个层面开始之前完成， 就会割裂各层之间潜在的有机联系，导致不 好的结果。好的做法是，让每一个层面的开 发工作在下一个层面结束之前完成，这样层 面之间的交叉作用可以得以反映（图104）。 五层设计法提供了达成良好的统一用户体验 的基本框架，但对于具体设计问题还需要根 据其自身的特殊性区别对待。源自02 01Goal
04
03
2. 商业目标。避免使用
过于宽泛或过于具体的词 汇来描述网站的商业目标， 应在充分了解问题之后再 得出结论。为了创造好用 户体验，必须保证商业决 策是深思熟虑的结果。
3. 品牌识别。品牌识别可以是概念
系统，也可以是情绪反应，在与网站 交互的同时，企业的品牌形象就不可 避免地在用户的脑海中形成了。网站 设计者必须决定品牌形象是无意中形 成的、还是经过有意精心安排的结果。 大多数企业会对其品牌形象加以美化， 这也是为什么传递品牌识别是非常普 遍的一种网站目标的原因。
这样就把五层框架划分成逻辑上的两个部分：
在软件的一边，主要关注的是任务----所有的操作都被 纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程，把网 站看成是用户用于完成一个或多个任务的一个或一组 工具；
在超文本的一边，关注点是信息----网站应提供哪些信 息、这些信息对用户的意义又是什么？超文本的本质 就是创建一个“用户可以穿越的信息空间”（图105）。
2．用户研究。用户研究的目的是收集用户的观点和
感知，如通过用户测试和现场调查，掌握理解具体的 用户行为、以及和网站交互方面的信息。通过合适的 工具对用户研究，可以让你的用户变得更加真实。常 用的用户研究方法有市场调研方法（Market research）、现场调查（Contextual inquiry）、任务 分析（Task analysis）、用户测试（User testing）、 卡片排序法（Card sorting）、创建人物角色 （Personas）等。
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
明确用户需求
3．团队角色和流程。明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家来承担这一角色。战略专家和决策层一起进
行普通员工访谈，形成战略性可视文档（Vision Document），这也是定义网站目标和用户需求的文档。 用户研究的结果会形成包含图10-6所示内容的用户调研报告，会在以后的网站设计中频繁使用。 战略层是用户体验设计流程中的起点，但这并不意味着在项目开始前所有战略就需要被完全确定，战略也应是可以演变 和改进的。当战略被系统地修改、校正时，这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。
图10-4 各层面工作起止时间（上）不好；（下）好
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
网站设计基本的双重性
网站的交互设计、信息设计、架构设计等都存在着基 本的双重性质，即一部分人把每个问题当成是“应用 软件”的设计问题，会从传统的桌面和客户端软件的 角度来考虑解决方案；而另一部分人则以信息的发布 和检索的角度来对待，从传统出版、媒体和信息技术 的角度来考虑解决方案。
5．战略层（Strategy）：弄清经营者和用户分
别希望从网站得到什么。
图10-1 用户体验五层要素
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
用户体验五要素
这五个层面相互影响、自下而上，但又彼此关联。在设计时， 要在一个层次完全结束前才能开始下一个层次的工作。其中在 每一个层面的决定都会影响到它之上层面的可用选择，即在战 略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”；每个层面中可 用的选择，都受到其下层面中所确定的因素的约束（图10-2）； 在“较高层面”中选择一个界限外的选项将需要重新考虑“较 低层面”中所做出的决策（图10-3）。
图10-5 网页设计的五层要素结构
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
02 战略层
Strategic layer • 确定目标 • 明确用户需求
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
确定目标
1. 网站目标。网站目标
经常是“只可意会不可言 传”的状态，这时对于应 该如何完成项目，不同的 人就经常会有不同的想法， 这是应当尽力避免的。
用户体验与系统创新设计
User Experience and System Innovation Design
第十章 用户体验五层设计法
王晨升 编著，用户体验与系统创新设计[M]，清华大学出版社，2018.
内容
CONTENTS
01 用户体验的要素 02 战略层 03 范围层 04 结构层 05 框架层 06 表现层
明确用户需求
对用户需求的研究就是要弄清楚他们是谁？他们的目 的是什么？具体包括：
1．用户细分。例如，利用人口统计学、心理因素、
及用户对技术和网页本身的观点、用户对网站相关内 容的知识等方法进行用户细分。若一种细分方案无法 同时满足多种需求，则可以针对单一用户进行设计或 为执行相同任务的不同用户群提供不同的方式；