【房产中介】链家地产端口标题与描述管理规范P5
(新)链家地产 运营店面大扫除标准细则
门 店 内 部 管 理 规 定
卫生间管理
谈判区管理
文 件 柜 、 文 件 门 店 5S 检 查 管 理 规 定
★门店的文件柜应保管公司规定的有效物品，摆放整齐，标志明显，取放方便，记录完整； 门店文件柜、 ★门店的换衣柜仅供员工上下班换衣所用，不能做长期储藏个人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有异味的物品，柜顶无尘土及杂物； 衣柜、储物间 ★储物间内的物品要摆放整齐,条理有规律性； 、钥匙柜管理 ★钥匙柜表面无污渍，钥匙盘统一按照公司规定制作。 ★助理：1.助理须将本店5S细化分配到责任人，并将责任人及所属责任区域公示于店内宣传栏处。 2.助理在每月1号前将本店5S值班表 制作完毕，打印并张贴于店面内，如有变更及时更换。3.助理应每天对店面5S执行情况进行检查，并详细记录，及时与店经理沟通，商 讨解决办法，要求店经理签字确认，并于晨会中对检查结果进行点评。以上3点如店面助理未按要求作，对其进行绩效扣分处理，每项扣 1-2分。 店面5S检查与 ★店经理:1.店经理有责任对助理检查结果进行核实并签字确认。2.发现店面5S问题及时与助理沟通。3.助理检查后提醒责任人进行卫生 考核 整改，但责任人仍未改进者，店经理对其责任人进行处罚。以上三项，如店经理未按要求作对店经理进行每项1-2分的处罚。 ★5S责任到人，不推诿，不抱怨
5S管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ查标准2.0版
内 容 门 店 外 部 管 理 规 定 项 目 标 准
门前三包管理 ★门前5米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾，无废弃物及其他与店面开发接待无关的东西；门前自行车摆放整齐，有序。 ★灯箱按时开关，外部无损坏保持整洁，如有损坏及时报修。“链家地产”文字无倾斜、油漆无脱落。 灯箱管理 ★射灯、灯管、天花板无损坏，可以正常照明。 ★橱窗保持整洁，除公司规定可以张贴的宣传品以外，其他任何物品均不得在橱窗上进行展示； 房源板管理 ★店助应保证橱窗内的房源纸张贴整齐干净、不褪色不变形不卷边不破损，如发现房源纸褪色或房源过期应及时进行更换。 ★橱窗房源贴展架无灰尘，无水印。 ★店门无污渍,及时清洁。门店大门为招聘海报的指定张贴处，门店应保证海报张贴规整，无破损且及时更新，且门上不允许张贴任何手 绘类海报等宣传品 ★门店应保持外墙干净整洁，未经公司允许任何物品均不能在外墙进行张贴展示，有店面荣誉牌的门店，需要向店面支持部提出申请， 外墙管理 经批准方可将荣誉牌悬挂。在外墙指定位置，并且每天至少擦拭一次 ★除公司按照标准配置的物品外，其他物品一律不能在店内进行摆放；公司配置的物品必须摆放在指定位置，不允许调换位置；如果有 位置变更，需要经过《店面物品位置变更申请流程》； ★店助应确保门店的6个文件夹；黑皮本，名片盒，文件，宣传物品，办公用品必须分类清楚，非工作需要私人物品不准许摆放在门店 内，如：鱼缸、工艺品、手套等物品；水杯等物品，人不在时要将其带走归位； ★过期物品，报废物品必须及时清理，除公司规定的固定资产外，其他无价值的低值易耗品，过期物品，报废物品应由门店经理自行决 定就近变卖或处置，变卖款项应交到公司财务； ★饮水机：水桶不允许套塑料袋，桶上面不允许有杯子等杂物，水槽及时清洗；饮水机附近物品摆放整齐；杯架无灰尘，杯子摆放整 齐； ★门店的电脑、电话必须摆放在规定的位置上，未经允许不能进行调整或更换位置，如有调整，需经网络维护部同意后由网络维护部进 行更换或调整。此外还要保证电脑电话干净卫生：主机箱上立面、两个侧立面、前立面无灰尘，主机箱上只能整齐叠放毛巾，不得有电 物品摆放管理 源、衣服、包、书籍、文件夹、音箱等其他物品；键盘、鼠标，键盘手扣内无灰尘，键盘底部无杂物离开时将主机、显示器关掉，电话 线和网线保持整洁，布线合理；显示器上方、后方、底座及屏幕无灰尘，条形码清晰、无破损。 ★垃圾筒内要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净； ★办公桌下面不允许堆放物品，办公桌与墙面之间、办公桌与办公桌之间不允许塞放任何物品；办公桌两侧、内侧立面和工位隔板上不 悬挂毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等与工作无关的杂物，不粘贴便签纸。办公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空气，置 于工位角落，办公桌下方只能放置主机箱、鞋盒、电源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、杂志等杂物。 ★要保持椅子的清洁，椅子腿、椅子背及下方无明显灰尘，椅子上不得放置衣物、包等杂物，如果人多有衣架的店面，要摆放整齐。 ★文件框内的文件盒、文件夹等物品及件框上面无明显灰尘，文件框内无散纸，纸张须放置在文件夹内，杂志、书籍等要分类摆放，标 识统一清晰，摆放整齐，以便随时取阅； ★阅刊架的底托干净无灰尘，印渍，阅刊架上的店面阅刊架上的宣传品要摆放整齐有序，不得摆放过紧，以便业主客户方便取阅。 3.0店面的物品摆放以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 店门管理 ★门店应保持内墙除营业执照、软木板和流程图等公司指定粘于墙上的物品外，不粘贴任何物品，无胶带粘过的痕迹； ★窗台和暖气片上不允许摆放杂物，按时擦拭，保持清洁； ★公司各部门在下发宣传品时，必须明确指定张贴位置和张贴时效，门店必须按照规定张贴在指定的位置处，并且在超过时效后及时摘 门店墙面、地 除清理，宣传激励等物品需要张贴在软木板上； ★地面、墙面死角、拐角整洁，无灰尘、污渍；地面无散放的纸张、档案袋及其他物品 面管理 ★精品房源板字体工整，字迹一致，书写清楚整齐，除表格内书写字迹外不得有其他字迹体现，保持玻璃房源板表面光亮清晰无黑笔残 留印迹 ； 3.0店面的墙面布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 ★卫生间无异味，墙面、镜面、地面干净无灰尘、无水渍； ★水池\洗手池里面及边缘干净，无灰尘； ★门店卫生间必须保证每日早晨和中午两次进行打扫，消毒，清除垃圾； ★入厕人员须保证卫生间使用干净整洁，使用后必须进行冲洗，如卫生间地面有水和脚印等，应在离开卫生间前清扫干净；卫生间内除 公司规定的物品外，不能再摆放任何其他物品，卫生间地面不能有杂物； ★门店人员应保证谈判桌，客户接待桌干净整洁，顾客送走后五分钟之内接待人员应打扫干净桌面，椅子归位，垃圾及时清理。 ★谈判桌面和桌底盘无灰尘，桌面无散落纸张或各种文件及杂物等，如：纸杯等 ★谈判间椅子无损坏，椅子插于桌下，无灰尘 ★谈判间无堆放的海报、派报、房源贴等物品，保持谈判间的干净、整洁。 ★3.0店面的谈判间布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换
链家中介管理制度
链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。
但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。
因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。
二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。
总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。
各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。
三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。
其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。
销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。
四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。
在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。
同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。
五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。
链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。
六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。
因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。
链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。
七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。
链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。
八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。
链家运营管理制度
淘汰：当期末积分<0时，进入淘汰程序
注意：可以跨级别升降，只要满足积分
要求即可！
转正后，积分是如何计算的呢？
2022/2/19
升降级标准—了解你的经纪人之路 月末积分=当月营业部业绩*1%-基础分+上月积分+当月奖励积分-当月处罚积分
例如：A2经纪人小王，当月营业部业绩5万元，上期期末积分为700分，无奖励积
房源录入人 APP推荐人 房源所属人 房源实勘人 房源钥匙人
录入人-认定标准： 经纪人获得房源1小时内录入系统； 第一个在SE系统完整录入房源必要信息，系统记录操作者为录入 人。（包括房源信息和业主信息）
房源成交人
2022/2/19
经纪人获得业绩分配的角色认定标准（2）
房源录入人 APP推荐人 房源所属人 房源实勘人 房源钥匙人
积 分
2022/2/19
A0-A1—从见习到转正的蜕变
实习生及无经验人员入职为A0级别，按上述考核标准转正。 有经验人员入职后的级别由相关人员定级，直接进入正常考核。 ➢无论入职是否满3个月，达到转正条件则次月转正，按A1级别薪酬执行。
注意：每月21日以后入职的A0经纪人，当月不参与考核；
在达成相应积分后，自下个月起升到对应级别。
速销人
下钱且押证 27%
下钱或押证 15%
成交人 57%-85%
租赁 业务
10%
3%
5%
10% 经纪人5%
67%-85%
新房 业务
20%
80%
2022/2/19
经纪人的业绩分配原则
新入职链家的经纪人张艳在7月份成功出售房屋1套，实收佣金为10000 元，该房源的录入人和维护人是同店组的刘玉，另外该房源的钥匙委托 给了张元，无实勘人，请问张艳、刘玉、张元在这一单中分别获得多少 业绩？ 解答： 张元业绩=10000元× 85%×84%×10%(钥匙)=714元 刘玉业绩=10000元× 85% ×84%×10%(录入)+10000元× 85%×84%× 5%(维护) =1071元 张艳业绩=10000元× 85% ×84%×75%=5355元
链家门店管理规章制度
链家门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范链家门店的管理制度，保障门店的运行秩序，提高服务质量，提升员工素质，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于链家旗下所有门店，所有员工必须严格遵守。
第三条链家门店的管理原则是以客户为中心，以团队协作为基础，以效率为导向，以诚信为准则。
第四条链家门店的管理目标是打造卓越的服务团队，建立良好的品牌形象，提供优质的房地产服务。
第五条链家门店的管理理念是以创新求发展，以服务求满意，以合作求共赢，以诚信求信任。
第六条链家门店的管理机构包括总经理办公会、部门经理团队、销售团队和客服团队。
第七条链家门店的管理框架包括目标设定、计划制定、执行落实、反馈调整和总结提升。
第八条链家门店的管理制度包括工作制度、服务规程、奖惩机制、信息安全和内部监督。
第二章工作制度第九条链家门店的工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，按照排班表规定上下班时间。
第十条链家门店的员工需按时上下班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假，由部门经理批准。
第十一条链家门店的员工需遵守工作纪律，服从管理，认真履行工作职责，确保工作质量和效率。
第十二条链家门店的员工需接受业务培训，提高专业知识和技能，不断提升自身素质和能力。
第十三条链家门店的员工需遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密，严禁私自传播虚假信息。
第十四条链家门店的员工需保持良好的形象，穿着整洁、仪表端庄，言行得体，礼貌待人。
第十五条链家门店的员工需认真执行上级安排的工作任务，不得擅自处理客户事务，严禁私自接单。
第十六条链家门店的员工需遵守团队合作原则，互相支持、协助、共同完成任务，共同担当责任。
第三章服务规程第十七条链家门店的服务宗旨是以客户需求为导向，以客户满意为目标，打造一流的房地产服务。
第十八条链家门店的服务范围包括二手房买卖、租赁、新房销售、房产评估等多项服务内容。
第十九条链家门店的服务流程包括接待客户、了解需求、查找房源、带看房源、签订合同和售后服务。
链家店门管理制度
链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。
第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。
第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。
第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。
第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。
第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。
第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。
第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。
第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。
第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。
第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。
第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。
第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。
第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。
第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。
第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。
第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。
第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。
第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。
第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。
第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。
链家地产新LOGO的PPT模板及使用规范
在北京市，链家地产更是取得了25%以上的市场占有率，连续三年稳居北京第一，交易的房屋相当于第二 名的4倍。
在北京，链家地产创造并多次刷新了全国单体城市月业绩行业纪录，2010年3月创下月佣金3.53个亿的行 业奇迹。2009年年度交易额为600多个亿（与新房第一名万科的销售额相当），办理商业贷款120个亿，公积 金30个亿，年佣金收入达18亿。
封面大标题字体：黑体 字号：44PT 颜色：纯白色 字间距：常规 副标题字体：黑体 字号：24PT 颜色：纯白色 字间距：常规 目录文字字体：黑体 字号：16PT 颜色：R=100 G=70 B=20
1
品牌力量
经过9年的发展，在北京地区
北京链家房地产经纪有限公司创立于2001年11月12日。 历经近9年的发展，现已在北京、天津、大连、 成都开设直营分支机构千余家，旗下经纪人15000余名，庞大的单体城市直营体系，为您提供最便利的服务。
在北京，链家地产创造并多次刷新了全国单体城市月业绩行业纪录，2010年3月创下月佣金3.53个亿的行 业奇迹。2009年年度交易额为600多个亿（与新房第一名万科的销售额相当），办理商业贷款120个亿，公积 金30个亿，年佣金收入达18亿。
最新【房产中介】链家地产端口标题与描述规范p5
新版端口描述发布要求
格式要求(Word版）：
内容项 标题 正文 致电内容 slogan
字体 宋体 宋体 宋体 宋体
字号 四号 小四号 小四号 四号
颜色 绿色 黑色 黑色 绿色
是否加粗 是 否 是 是
是否居中 否 否 否 是
有无底色 无 无 有 无
行间距 1.15倍 1.15倍 1.15倍 1.15倍
备注：
搜房、淘房屋：全部执行 新浪：行间距暂不做限制，其他全部执行 58同城：颜色、加粗暂不做限制，其他全部执行（58同城不支持火狐浏览器发布，请使用其他浏览器发布） 赶集：字体、字号、颜色、行间距暂不做限制，其他全部执行 焦点：字号、行间距暂不做限制，其他全部执行 安居客：暂缓执行，等待公司近期通知
模板：
结束语
谢谢大家聆听！！！
6
标准B：58同城、赶集 适用 房源标题样式以 链家百分百真房源 开头, 空格,加商圈和楼盘名称组合，加至少一个卖点 案例：
新版端口描述发布要求
内容要求： 含5项基本内容：链家100%真房源承诺、房源优势、链家优势、自我介绍、Slogan(结尾标语)
1、链家100%真房源承诺——内容固定 2、房源优势——经纪人编写，内容可包括：特殊房（学区房、婚房、地铁房、免税房、业主急 售等）、户型、面积、价格、装修、朝向、建筑年代、楼层、物业，位置、小区环境、交通、周 边配套等，至少3项 3、品牌优势——经纪人编写或引用参考模板，内容可包括：市占率、公司规模、房源量、安全 保障、专业性、链家荣誉、社会公益活动、引领带动行业发展等，至少一项 4、自我介绍——经纪人编写或引用参考模板，内容可包括：从业年限、服务范围、个人荣誉、 成交经验、服务内容、个人优势、工作理念、成长经历、 5、Slogan（结束标语）——内容固定
链家在线使用手册（五篇材料）
链家在线使用手册（五篇材料）第一篇：链家在线使用手册链家在线使用手册目录：一、链家在线前台使用手册二、链家在线后台使用手册三、学区房频道手册四、问答频道手册五、常见问题链家在线使用手册链家在线前台页面使用手册一、注册/登陆链家在线1.1 注册进入首页，点击上方“注册”进行账号注册。
（如图1-1）图1-1 通过邮箱和手机号码进行注册（如图1-2）。
链家在线使用手册如图1-2链家在线使用手册邮箱注册用户会收到激活邮件（如图1-3（1）），手机注册用户会收到激活短信（如图1-3（2））。
验证后即可注册成功。
图1-3（1）图1-3（2）1.2 登陆已有账号的用户或经纪人，可以直接进行登陆，一般账号选择“用户登录”、经纪人账号选择“经纪人登录（如图1-4）。
链家在线使用手册图1-4二、首页房源展示位规则2.1 置业专家推荐置业专家推荐共12个展示位，每周更换一次，其中3个展位是上一周问答频道前三名经纪人提供的房源（1套/人），另外9个展位是9个热门区域中的热搜楼盘，挑选实勘为优图并且带有标签的房源。
（如图2-1）链家在线使用手册图2-12.2 精品房源精品房源共4个展位，每周更换一次，在4个热门区域的所属房源中进行选择，同样是选择优图和带有标签的房源。
（如图2-2）图2-2链家在线后台使用手册一、如何登陆经纪人后台链家在线使用手册附：密码和SE销售系统登录密码一致。
2、链家在线二手房列表页房源排序规则：1）、与房评数量及房源新鲜度有关2）、与房源照片质量有关3）、与房源标签数有关3、如何修改链家在线电话？答：修改SE销售系统电话即可，24小时以后会同步到前台。
4、如何删除房源？答：在经纪人后台的店铺房源中删除评论即可。
5、经纪人后台设置的精选房源在哪里显示？答：自己的个人店铺中显示大图的精选好房。
6、按照房源编号搜索时无此房源怎么办？链家在线使用手册答：可致电59106039进行咨询。
7、经纪人写评论后前台多久可以呈现？答：经纪人在后台写完评论，5—10分钟前台就可以呈现了。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保障、专业性、链家荣誉、社会公益活动、引领带动行业发展等，至少一项
4、自我介绍——经纪人编写或引用参考模板，内容可包括：从业年限、服务范围、个人荣誉、 成交经验、服务内容、个人优势、工作理念、成长经历、 5、Slogan（结束标语）——内容固定 描述中不可出现的8项内容： （1）房源门牌号或业主个人信息 （2）金融产品 （3）代取公积 金 （4）社保补缴 （5）避税 （6）虚假承诺 （7）恶意竞争 （8）公司机密
链家地产端口标题&描述 管理规范
2012年3月29日
新版端口标题描述实施背景及时间
实施背景： 2012年3月7日，链家在全渠道开展真房源，为网络客户提供了全新的找房体
验，今天，我们将在七大端口规范房源描述，率先推动和提升端口上呈现的房源质量，
提高上户的准确性，为客户提供更加专业、更Байду номын сангаас价值的房源信息！
新版端口描述发布要求
格式要求(Word版）：
内容项 标题 正文 致电内容 slogan 字体 宋体 宋体 宋体 宋体 字号 四号 小四号 小四号 四号 颜色 绿色 黑色 黑色 绿色 是否加粗 是 否 是 是 是否居中 否 否 否 是 有无底色 无 无 有 无 行间距 1.15倍 1.15倍 1.15倍 1.15倍
模板：
标准B：58同城、赶集 适用 房源标题样式以 链家百分百真房源 开头, 空格,加商圈和楼盘名称组合，加至少一个卖点 案例：
新版端口描述发布要求
内容要求： 含5项基本内容：链家100%真房源承诺、房源优势、链家优势、自我介绍、Slogan(结尾标语) 1、链家100%真房源承诺——内容固定 2、房源优势——经纪人编写，内容可包括：特殊房（学区房、婚房、地铁房、免税房、业主急 售等）、户型、面积、价格、装修、朝向、建筑年代、楼层、物业，位置、小区环境、交通、周 边配套等，至少3项 3、品牌优势——经纪人编写或引用参考模板，内容可包括：市占率、公司规模、房源量、安全
备注：
搜房、淘房屋：全部执行 新浪：行间距暂不做限制，其他全部执行 58同城：颜色、加粗暂不做限制，其他全部执行（58同城不支持火狐浏览器发布，请使用其他浏览器发布） 赶集：字体、字号、颜色、行间距暂不做限制，其他全部执行 焦点：字号、行间距暂不做限制，其他全部执行 安居客：暂缓执行，等待公司近期通知
实施时间：
自2012年4月2日起，经纪人在7大端口（不含链家在线）发布的房源，标题和 描述统一按新版本要求发布，原录入房源5月1日前替换完毕。
新版端口标题发布要求
标准A：安居客、新浪、淘房屋、搜房、焦点 适用
房源标题样式以 【链家100%真房源 】开头, 字体使用黑色并加粗，如果不能加粗可使用 [链家 100%真房源]样式，后面加商圈和楼盘名称组合，加至少一个卖点 案例：