售后服务服务管理培训效果考核一

（售后服务）服务管理培训效果考核（一）

5S培训效果考核（壹）

姓名：部门：职务：成绩：

壹、填空题：（每空2分，共38分）

1、5S起源于，“5S”于台湾或台资企业也叫做。

2、整理工作中非常重要的第壹步就是将工作场所的任何物品分为和，且要有断然加以处理的决心。

3、组织如果不开展5S活动，将会产生壹些不良现象，而种种不良现

象均会造成浪费。

这些浪费归纳起来包括、、、等。

4、5S活动其最终的目的是，其开始且终于5S之。

5、整顿要求物品的放置场所原则上100%设定，物品只能放入规定

的场所且且作出相应的标识，生产线附近只能放置，而不能放置私人生活用品及其它不必要的物品。

6、清扫最重要的注意事项是将清扫工作、。

7、清洁是指将上面的3S实施的做法、，且贯彻执行及维持结果。

8、5S的整改工作中，查找不良原因且提出相应对策时我们壹般从等方面着手。

二、选择题（每题5分，共20分，多选及少选均不计分）：

1、整顿的“三定”原则是指（）

A、定点

B、定容

C、定时

D、定量

2、整顿的目的主要有如下几点（）

A、缩短前置作业时间

B、营造整齐的工作环境

C、压缩库存量

D、改善人性

3、下面哪些项不是整理的目的（）

A、维护机器设备

B、防止变质和积压资金

C、腾出宝贵空间

D、防止误用

4、清洁的目的以下描述不正确的有（）

A、提高产品品质

B、养成良好习惯

C、压缩库存量

D、塑造洁净的工作场所

三、判断题，且简述其原因（每题5分，共10分）：

1、5S工作中红牌作战时对于个人不符合也可适用。（）

2、没有规定放置物品的地方和位置能够随便摆放任何物品。（）

四、问答题（共20分）：

1、请简要的说明5S活动中发现不符合项时如何处理？（6分）

2、何谓整顿的“3要素”，且简述如何理解？（7分）

3、请简述5S总的实施步骤有哪些？（7分）

五、论述题：（共12分）

1、5S工作检查工作组于仓库进行检查时，发现仓库很多原材料堆放

于地上及走道上，而货架上却横七竖八地杂乱堆放着相同的材料，当检查人员询问现场管理人员时，其表示，这些原材料均是必须的，如果整顿后空间就不够了，没有那么多架子放置这些东西。

请发表你对此现象的见法，且说明原因。