2020年计算机软考高级信息系统项目管理师知识点：项目人力资源管理
信息系统项目管理师教程重点笔记【第9章】项目人力资源管理
9.3项目人力资源管理工具
虚拟团队 ✓ 具有共同目标，但是完成任务过程中很少时间面对面 ✓ 工作地点不同，工作时间不同，工作环境不同 ✓ 原则：虚实结合，先实后虚，前期团队公共词汇表很重要 ✓ 需要制定一个可行的沟通管理计划
人力资源管理大数据分析
人力资源管理一般上午一般考3分左右 案例分析17年下半年、18年上半年、2019年上半年、2019年下半年都考了，6次考了4次，考疯了； 论文写作18年上半年、2019年上半年刚考！
人力资源管理*ITO口诀版
人力资源管理*ITO口诀版
9.1项目人力资源管理概念
1、领导“人”、管理“事” （了解） • 领导者--设定目标、带人； • 管理者--率众实现目标、做事； ★2、领导者（Leader）的工作主要涉及三方面：（掌握） ①确定方向,为团队设定目标，描绘愿景，制定战略。 ②统一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。 ③激励和鼓舞,在向目标进军的过程中不可避免要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇 前进。 ★3、项目经理具有领导者和管理者的双重身份。对项目经理而言，管理能力和领导能力二者均不可或缺。 对于大型复杂项目，领导能力尤为重要。（掌握） 4、冲突并不一定是有害的，项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用， 要鼓励团队成员良性竞争。（了解）
9.2项目人力资源管理过程
★1、项目人力资源管理的4个过程，具体为：（掌握） ①规划人力资源管理—识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划。 ②组建项目团队—确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队。 ③建设项目团队—提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。 ④管理项目团队—跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的。 其中：（1）属于计划过程组；（2）（3）（4）属于执行过程组； 2、规划人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的 过程。需要考虑稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划，保证人力资源规划的有效 性。 3、人力资源管理计划描述将如何安排项目的角色与职责、报告关系和人员配备管理。它还包括人员管理 计划（列有人员招募和遣散时间表）、培训需求、团队建设策略、认可与奖励计划、合规性考虑、安全 问题及人员配备管理计划对组织的影响等。（了解）
信息系统项目管理师九大知识点
信息系统项目管理师九大知识点信息系统项目管理师是指掌握信息系统工程项目各个阶段的计划、组织、实施和控制等工作内容，具备项目管理知识和技能，能够规范化、标准化地进行信息系统项目管理的专业人士。
根据《信息系统项目管理师应用能力标准》（以下简称PMP应用能力标准），我们可以总结出九大知识点，分别是项目整体管理、项目需求管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通与风险管理、项目采购与合同管理、项目综合管理。
一、项目整体管理（Project Integration Management）项目整体管理是指对项目各项活动进行整体规划、协调、控制和监督的过程。
其中包括项目需求管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目人力资源管理、项目采购管理等方面内容。
项目整体管理的目标是确保项目能够按照计划产出预期的成果。
二、项目需求管理（Project Requirements Management）项目需求管理是指在项目整个生命周期内，进行需求的收集、分析、确认和控制的过程。
其中包括需求的收集与分析、需求的确认和控制、需求变更管理等方面内容。
项目需求管理的目标是确保项目按照用户的需求和期望进行开发，并且能够及时处理需求变更。
三、项目进度管理（Project Time Management）项目进度管理是指对项目的活动进行规划、安排、控制和监督的过程。
其中包括项目活动的分解、制定项目进度计划、进度控制和调整等方面内容。
项目进度管理的目标是确保项目能够按照计划的时间节点完成，达到项目的整体目标。
四、项目成本管理（Project Cost Management）项目成本管理是指对项目成本进行规划、预测、控制和决策的过程。
其中包括项目成本估算、预算制定、成本控制和成本决策等方面内容。
项目成本管理的目标是确保项目能够按照预算完成，并且不超出预算范围。
五、项目质量管理（Project Quality Management）项目质量管理是指对项目的质量进行规划、控制和保证的过程。
信息系统集成项目管理的项目人力资源管理考点解析
信息系统集成项目管理的项目人力资源管理考点解析信息系统集成项目管理是指对信息系统的开发、实施、运营和维护等环节进行整体规划、组织、协调和控制的过程。
在这一过程中，项目人力资源管理起着至关重要的作用。
本文将对信息系统集成项目管理的项目人力资源管理考点进行解析，以帮助读者深入了解和掌握相关知识。
一、项目人力资源管理的概念与重要性项目人力资源管理是指在项目管理过程中，对项目团队的组建、管理和发展进行全程监控和协调的过程。
在信息系统集成项目管理中，项目人力资源管理的重要性不言而喻。
一个良好的项目人力资源管理能够确保项目团队的专业素质和士气，提高团队的工作效率和满意度，确保项目能够按时、按质、按量完成。
二、项目人力资源管理的核心要素1. 项目团队建设项目团队的建设是项目人力资源管理的首要任务。
在信息系统集成项目管理中，项目团队一般由项目经理、业务分析师、系统分析师、开发工程师、测试工程师等组成。
项目经理要根据项目需求和人力资源的实际情况，合理配置团队成员，并确保团队成员间的合作和协调。
2. 人员招聘与选拔人员招聘和选拔是项目人力资源管理的重要环节。
招聘时，项目经理要根据项目需求，明确招聘岗位的职责和要求，并通过面试、考核等方式选拔合适的人才。
同时，还要对已有团队成员进行培训和晋升，提升整个项目团队的素质和能力。
3. 绩效管理绩效管理是项目人力资源管理的关键环节之一。
项目经理要建立起一套完整的绩效评估机制，定期对团队成员的工作绩效进行评估和反馈。
通过激励和奖惩的手段，调动团队成员的积极性，提高整个团队的工作效能。
4. 人才培养与发展人才培养与发展是项目人力资源管理的长远任务。
项目经理要为项目团队成员提供培训和学习的机会，鼓励他们不断提升自己的技能和知识水平。
同时，还要为团队成员提供晋升和职业发展的机会，激励他们长期发展在项目管理领域。
三、项目人力资源管理的挑战与对策1. 团队协作与沟通团队协作和沟通是信息系统集成项目管理中的重要挑战。
信息系统项目管理师考试必过笔记---第十三章 项目人力资源管理
第十三章项目人力资源管理人力资源管理各过程的输入、输出和技术/工具/方法管理过程输入输出技术/工具/方法人力资源计划编制活动资源估计环境和组织因素项目管理计划角色和职责项目组织结构图人员配备管理计划组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式）人力资源模板人际网络组织理论组建项目团队角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划环境和组织因素组织过程资产项目人员分配资源日历人员配备管理计划（更新）资源可用性事先分派谈判采购虚拟团队项目团队建设项目人员分配人员配管管理计划团队绩效评估一般管理技能培训团队建设活动基本原则同地办公（集中）认可和奖励管理项目团队项目人员分配角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划绩效报告团队绩效评估组织过程资产人员配备管理计划（更新）变更请求组织过程资产观察和对话项目绩效评估冲突管理问题日志定义：项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。
人力资源管理包括组织和管理顶目团队所需的所有过程。
1、组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。
也包括项目人员配备管理计划。
2、组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。
3、项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
4、管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
过程项目人力资源管理人员配备管理计划作为项目管理计划的一个子集，人员配备管理计划描述的是人力资源需求何时以及怎样被满足。
它可以是正式的或非正式的，既可以是非常详细的，也可以是比较概略的。
为了指导正在进行的团队成员获取和开发活动，人员配备管理计划随着项目的继续进行要进行更新。
事先分派：在某些情况下，项目团队成员可能会事先分派到项目上。
谈判：在大多数项目中，人员指派必须通过谈判。
采购：当执行组织缺少足够的内部资源以完成项目时，就必须从外部资源获得必要的服务。
虚拟团队：虚拟团队可以被定义为一群拥有共同目标，履行各自职责但是很少有时间或者没有时间能面对面开会的人员。
信息系统项目管理师(高级)九大知识点
信息系统项目管理师(高级)九大知识点一、项目整体管理1、制订项目章程；2、制订项目范围说明书（初步）；3、制订项目管理计划；4、指导和管理项目实施；5、监督和控制项目工作；6整体变更控制；7、项目收尾1、制订项目章程输入工具与技术输出⑴合同：来自客户的采购组织⑵工作说明书（SOW）：对内部项目：基于业务需要或产品（服务）的需求。
对外部项目：作为投标文档的一部分从客户那里得到。
⑶环境的和组织的因素⑷组织过程资产。
⑴项目选择方法⊙收益测量方法（即对比法、评分模型、收益分布或经济模型）；⊙数据模型；⊙决策模型、⑵项目管理方法：帮助项目管理团队有效地制定项目章程。
⑶项目管理信息系统（PMIS）⑷专家判断项目章程2、目范围说明书输入工具与技术输出⑴项目章程⑵工作说明书（SOW）⑶环境与组织因素⑷组织过程资产⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS）。
⑶专家判断制定出范围说明书3、制订项目管理计划输入工具与技术输出项目范围说明书（初步）项目管理过程环境和组织因素组织过程资产⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS）⑶专家判断⑴项目管理计划4、指导和管理项目实施输入工具与技术输出1、项目管理计划2、已批准的纠正措施3、已批准的预防措施4、已批准的变更申请5、已批准的缺陷修复6、确认缺陷修复7、管理收尾规程⑴项目管理方法论⑵项目管理信息系统（PMIS）⑴可交付物⑵申请的变更⑶已实施的变更申请⑷已实施的纠正措施⑸已实施的预防行动⑹已实施的缺陷修复⑺工作绩效信息5、监督和控制项目工作.输入工具与技术输出⑴项目管理计划⑵工作绩效信息⑶被拒绝的变更需求⑴项目管理方法论⑵项目管理信息系统（PMIS）⑶挣值管理⑷专家判断⑴建议的纠正措施⑵建议的预防措施⑶预测⑷建议的缺陷修复⑸变更申请6、整体变更控制输入工具与技术输出⑴项目管理计划⑵申请的变更⑶工作绩效信息⑴项目管理方法论⑵项目管理信息系统（PMIS）⑶专家判断⑴已批准的变更申请⑵被拒绝的变更申请⑶项目管理计划更新⑷建议的预防措施⑸建议的纠正措施⑹建议的缺陷修复⑺可交付物⑷项目范围说明书更新⑸已批准的纠正措施⑹已批准的预防措施⑺已批准的缺陷修复⑻可交付物7、项目收尾输入工具与技术输出1、项目管理计划2、合同文件3、企业环境因素4、组织过程资产5、工作绩效信息6、可交付物⑴项目管理方法论。
2020最新年计算机软考高级信息系统项目管理师常考点荟萃
【篇一】2020年计算机软考高级信息系统项目管理师常考点：范围管理中存在的问题a.没有制定范围管理计划并按照计划管理，或领导的部署不能代替范围管理计划。
b.需求阶段结束后未对需求进行正式评审或项目的范围未得到客户的确认，或领导的批准不能代替范围确认。
c.范围的定义和分解时未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未纳入范围管理计划进行管理。
d.对领导提出的变更要求未形成书面记录。
e.领导提出变更要求后，未对变更产生的影响进行充分的评估便实施了变更。
f.变更请求应由变更控制委员会审批，不应由项目经理独自决定。
g.项目经理缺乏和领导以外的公司其他用户的沟通。
【篇二】2020年计算机软考高级信息系统项目管理师常考点：决策表技术决策表技术就是对项目的各个特征进行定性或是定量分析，按照加权进行计算和比价。
抽取的项目特征和加权系数由组织的战略目标来决定。
决策表的优点是操作简单，信息一目了然。
但是存在一个致命的弱点：各个特征值经过加权计算后获得的数值在总分上的贡献是否具备可比性。
也就是，衡量项目各个特征本事的单位并不一致，他们在一个没有同意单位的尺子上去简单比较熟练大小是没有异议的。
句一个类似的例子，衡量一个人的特征包括身高和体重，对人进行比较的时候是不吭能刚简单的用“身高*加权系数+体重*加权系数”。
必须找出一种共有的尺度来衡量一个项目各种不同的特征，这个尺度就是期望货币值EMV。
也就如同财务在组织管理中的作用一样，用钱来度量项目的各种不同特征，项目要么是带来利润(证的期望货币值)，要么是产生成本(负的期望货币值)。
但是，所有这些项目特征同意转化成期望货币值并不是一件容易的事，所以决策表技术大多用在不十分精确的场合。
【篇三】2020年计算机软考高级信息系统项目管理师常考点：风险类别相关知识1.风险管理计划风险管理计划向风险识别过程提供一些关键要素，主要包括：角色和职责的分配，预算和进度计划中纳入的风险管理活动因素，以及风险类别。
信息系统项目管理师历年考题总结精华人力资源管理
5 项目人力资源管理5.1 概念(1)项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。
(2)人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。
(3)项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。
(4)项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。
(5)项目团队成员是项目的人力资源。
(6)项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，如计划编制、控制、收尾。
(7)项目发起人与项目管理团队一起工作，通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题和影响其他人使其有利于项目。
5.2 项目人力资源管理的主要过程(1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责、汇报关系，并形成文档。
包括项目人员配备管理计划；(2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源；(3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效；(4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效；5.3 常见的问题及分析5.3.1 常见问题(1)招募不到合适的项目成员；(2)团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作；(3)团队的气氛不积极，造成项目团队成员的士气低落；(4)项目团队的任务和职责分配不清楚；(5)人员流动过于频繁；5.3.2 产生原因(1)没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制；(2)没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量、相关任职条件；(3)没有建立一个能够充分、有效地发挥能力的项目团队；(4)没有清楚的分配工作职责到组织个体或人力单元；5.3.3 对应措施(1)建立稳定的人力资源获取和培养机制；(2)在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系；(3)进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围；(4)根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效；。
信息系统项目管理师重点难点摘要第10章-项目人力资源管理
什么是项目人力资源管理？项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。
人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。
项目人力资源管理包含哪几个主要过程？1、组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。
也包括项目人员配备管理计划。
2、组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。
3、项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
4、管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
编制人力资源管理计划的输入有哪些？1、活动资源估计2、环境和组织因素3、项目管理计划编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些？1、组织结构图和职位描述2、人力资源模板3、人际网络：一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这些因素的建设性方法。
4、组织理论：很多文献描述了如何构建组织以及构建什么样的组织。
项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。
编制人力资源计划的输出有哪些？1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种？1、层次结构图：传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。
2、矩阵图：职责分配矩阵（RAM ）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。
3、文本格式：需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。
组建项目团队的输入是什么？1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划4、环境和组织因素5、组织过程资产组建项目团队的工具和技术有哪些？1、事先分派2、谈判：在大多数项目中，人员指派必须经过谈判。
3、采购：从外部资源获得必要的服务4、虚拟团队组建项目团队的输出是什么？1、项目人员分配2、资源日历3、人员配备管理计划（更新）4、资源可用性分享转发优秀团队建设要经历哪四个主要阶段？1、形成期2、震荡期3、正规期4、表现期马斯洛需求层次理论的主要内容是什么？马斯洛需求层次理论由底到顶的内容依次是：1、生理2、安全3、社会4、受尊重5、自我实现马斯洛需求层次理论认为：只有在满足了人的基本需求以后，人们才可能去追求更高层次的需求。
信息系统项目管理师章节重点(10)项目人力资源管理重点
信息系统项目管理师章节重点(10)项目人力资源管理今天继续学习信息系统项目管理师章节重点第十章：项目人力资源管理10.1项目人力资源管理的定义及描述1、项目团队为完成项目而承担相应的角色和责任的人员组成。
项目管理团队或项目经理负责项目的管理。
2、组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。
3、组建项目团队：猎取项目所需要的人力资源。
4、项目团队建设：提高个人和团队的技能，目的改善项目绩效。
5、跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，目的提高项目绩效。
6、人力资源管理的一些活动，虽然不需要项目管理团队直接介入，但是必须密切关注,适当参与。
7、管理技能和软技能：1）一般管理技能：领导，沟通，谈判，问题解决，影响力。
2）团队内部个人关系：授权、激励士气、指导。
3）团队关系：项目团队的建设、冲突解决。
4）与人力资源有关：绩效评定、招聘、留用、劳工关系、安全生产。
8、人力资源：项目团队、项目的客户、项目的出资者、项目的子承包商、供货商等组成，而干系人是指项目的结果会影响到的或会影响项目的人。
10．2人力资源计划编制1、管理计划包括如何及何时获取释放人力资源，成员的培训、认可、奖励、遵循的约定等。
2、输入：1）活动资源估算；2）环境组织因素；3）项目管理计划；3、工具：1）组织结构图和职位描述；2）人力资源；3）人际网络；4）组织理论；4、结构图：层次结构图OBS、矩阵图RAM、文本格式。
通讯录不算。
OBS不是根据项目的交付物进行分解，而是根据部门单位，项目的活动和工作包列在每个部门下面。
RAM表示需要完成的工作和团队成员之间的联系，R负责A执行C 咨询I通知。
5、输出：1）角色和职责；2）组织结构图（形成汇报关系）；3）人员配备管理计划（获取、释放、时间表、培训、认可奖励、安全等）。
10．3组建项目团队（获得人力资源）1、输入：1）角色和职责；2）组织结构图；3）人员配备管理计划；4）环境组织因素；5）组织过程资产。
信息系统项目管理师重点难点摘要第10章项目人力资源管理.doc
信息系统项目管理师重点难点摘要第10章项目人力资源管理什么是项目人力资源管理项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。
人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。
项目人力资源管理包含哪几个主要过程1、组织计划编制识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。
也包括项目人员配备管理计划。
2、组建项目团队获取项目所需要的人力资源。
3、项目团队建设提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
4、管理项目团队跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。
编制人力资源管理计划的输入有哪些1、活动资源估计2、环境和组织因素3、项目管理计划编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些1、组织结构图和职位描述2、人力资源模板3、人际网络一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这些因素的建设性方法。
4、组织理论很多文献描述了如何构建组织以及构建什么样的组织。
项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。
编制人力资源计划的输出有哪些1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种1、层次结构图传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。
2、矩阵图职责分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。
3、文本格式需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。
组建项目团队的输入是什么1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划4、环境和组织因素5、组织过程资产组建项目团队的工具和技术有哪些1、事先分派2、谈判在大多数项目中，人员指派必须经过谈判。
3、采购从外部资源获得必要的服务4、虚拟团队组建项目团队的输出是什么1、项目人员分配2、资源日历3、人员配备管理计划（更新）4、资源可用性分享转发优秀团队建设要经历哪四个主要阶段1、形成期2、震荡期3、正规期4、表现期马斯洛需求层次理论的主要内容是什么马斯洛需求层次理论由底到顶的内容依次是1、生理2、安全3、社会4、受尊重5、自我实现马斯洛需求层次理论认为只有在满足了人的基本需求以后，人们才可能去追求更高层次的需求。
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2020年计算机软考高级信息系统项目管理师知识点：
项目人力资源管理
一、项目经理在实行团队建设时，要注意以下内容：
(1)设定目标。
对项目设定一个愿景和使命，确保项目团队每个成员都能理解这些目标;清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，确保达成共识。
(2)管理期望值。
务必了解和重视团队成员的期望，以此也了解大家的水平，增强大家的信任度;对团队成员做一个员工绩效单，记录他们一段时间内的绩效和改善状况，定期开会，对绩效和改善状况实行评估;确保每个人都能从项目中学到新的东西，使它们从项目中获益。
(3)激励。
通过召开例会的方式，对团队成员的优异表现给予充分的肯定和感谢;让团队成员有机会被高层管理者和客户理解了解;建立一个基金，定期的，公开的给予他们奖励;团队成员都成功才是项目的成功，最终也是项目经理的成功。
(4)沟通。
鼓励公开交流的团队文化。
欢迎成员在任何时候都能够和项目经理交流;大家的沟通应该是诚实和透明的;项目经理和成员定期实行非正式的沟通;尽可能让汇报关系扁平化，确保不多于两层的汇报层次;项目经理应该客观的分析他人，不要带着旧有的偏见;对团队成员的承诺，要最终付诸行动，不要食言;项目经理对待自己的错误要敢于公开承认;相互信任，用人不疑。
(5)工作环境和文化。
建立鲜明的团队文化，促动团队的成长和进步;重视团队合作。
鼓励多种协作方式;建立一个令人兴奋的环境。
激发每一位成员的小宇宙。
二、注意各个过程的输入，工具和技术，输出等内容。
知识点总结之四个过程：
1、人力资源规划：层次结构图、矩阵图(RAM)、文本格式。
2、团队组建：马斯洛需要层次理论(生理、安全、社会交往、自尊、自我实现);赫兹伯格双因素理论(保健因素、激励因素);X理论和
Y理论;5种权力(合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、潜示权力);概念区分(领导和管理)。
3、团队建设：5个阶段：形成、震荡、规范、发挥、结束。
4、团队管理：冲突处理的5种方法：问题解决，强制，妥协，求
同存异，撤退。
【篇二】2020年计算机软考高级信息系统项目管理师知识点：项
目人力资源管理
一、项目团队和一般团队不同。
项目团队的特征和项目特征相对应，包括：团队有明确的目标;以工作为导向，也就是团队最重要的考
虑是完成工作任务;团队是临时性的;团队追求有效的的团队整合，能
够使成员之间优势互补，产生更大的团队活力;团队是横向管理。
要求
上下级之间保持较小的权利距离，所有的成员平等合作，鼓励成员之
间全方位交流和沟通。
二、如何组建团队?从以下四个方面实行：
(1)组建团队的基本流程。
先了解软件开放需求，从而确定团队人
员需求，然后物色符合需求的人才，最终建立团队。
(2)物色团队的领导—项目经理。
一般来说，秀的人担当项目经理，次优秀的人担任核心成员，平庸的人成为普通成员。
这样的团队结构
相对比较稳定和经济实惠。
项目经理应该具备四项素质，从低到高：
不错的技术才能、较强的管理水平、丰富的产品开发经验、敏锐的商
业头脑。
(3)物色团队核心成员。
分派重要任务给核心成员，也要给它们更
多的利益。
区别“核心”和“普通”的要素是才能、责任心、忠诚度。
(4)物色普通成员。
选择普通成员的主要指标是：技能合格、安分
守己、任劳任怨。
其中技能合格是最低要求。
【篇三】2020年计算机软考高级信息系统项目管理师知识点：项
目人力资源管理
一、项目人力资源管理：和传统的人事管理有本质的不同。
主要
表现在管理观点、范围、作用、方法的不同。
它是有效的发挥每一个
项目参与人员作用的过程。
人力资源管理包括组织和管理项目团队所
需的所有过程。
团队成员就是项目的人力资源。
项目管理团队是项目
团队的一个子集，负责比如计划编制、控制和收尾等管理活动。
项目
发起人和项目管理团队一起工作，通常协助处理项目资金问题，澄清
项目范围和影响其他人使其有利于项目。
二、项目人力资源管理的四个过程之间以及它们和其他知识领域
中的过程都会相互影响。
根据项目需要，每个过程至少会涉及一个人，甚至一个团队。
一般来说，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至
少发生一次。
这些过程之间具有明确的接口定义，即使它们看上去是
彼此独立，但实际上它们能够相互重叠或以某种方式实行交互。
三、在项目开始实施之前，作为项目经理应该认真考虑以下两个
问题：
1、采用什么组织结构来做项目?
组织结构在很大水准上决定了项目经理权力的大小，团队成员之
间的报告关系，项目团队和母公司之间的关系等。
2、如何建设团队?
包括组建、建设和管理等。
在考虑这些问题的基础上，应该编制
项目的组织与团队计划。
编制组织和团队计划，除了考虑项目本身的
需要以外，还应该考虑各种环境因素，包括组织、技术、人际关系、
后勤保障、政治氛围以及其他方面的环境因素。
其中，组织和团队计
划需要包括以下几个方面内容：
(1)项目组织结构。
是把项目放在母公司的某一个职能部门中，还
是专门组建一个基本独立于母公司各职能部门的项目团队，还是采取
半独立的项目团队(矩阵式)。
(2)岗位描述。
说明团队中工作岗位设置。
(3)人力资源需求表。
按时间段和资源种类列出项目人力资源需求。
这个必须和进度计划，成本计划等密切配合。
(4)人员招聘。
采用什么方式实行招聘，从内部还是外部，是否所
有成员集中办公，是否能够采用虚拟团队，能够承受的人力成本多少。
(5)团队建设。
描述将要采用的团队建设主要方法。
(6)培训安排。
通常需要对新成员做一些培训，特别是针对项目具
体情况的培训。
(7)认可和奖励安排。
要对成员的良好表现和业绩给与认可和奖励。
特别是在实现里程碑时，一定要实行比较正式的认可和奖励。
(8)相关法规。
罗列出必须遵守的相关法规。