客户备案制度(含业务员争议客户的界定)
客户报备细则及业务仲裁管理办法
客户报备细则及业务仲裁管理办法一、总则：为分清客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以作团队之间业务纠纷处理之依据。
客户归属以现场报备作为标准，在登记有效期内，客户归先登记团队所有。
二、客户报备细则1、登记以销售人员带客户至公司登记为准，报备方式为客户登记表登记。
销售人员及客户在进入公司后，首先由前台协助销售人员登记客户信息，联系方式可隐藏后4位阿拉伯数字。
由前台人员每日扫描备案当天客户登记记录。
2、如销售人员带领客户进入公司后无报备行为，视为自动放弃该客户的归属；如客户自行上门，公司获知该客户属某方客户后，应及时通知该方（含转介绍客户，撞单客户除外）。
3、为保障业务成交、维护各方利益，在客户签定正式合同前，不能因为业务归属问题影响客户成交。
待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。
4、客户信息一经登记后，属于销售人员永久有效的有效客户，待销售人员离司后，客户信息可以重新寻找归属。
离司销售人员的客户信息，原则上属于其原有团队的资源。
但该客户资源周边人员（包括直系亲属）购买的，则不属于原有团队销售业绩。
5、客户成交时未确认的，客户成交后 3 日内须凭有效证据确认，逾期视为自动放弃，不再接受认领。
6、无归属的成交客户业绩，归属为本周负责现场接待的销售团队，销售业绩按照经理业绩计算，业绩提成按照一定比例进行分配，具体分配比例由公司项目负责人确定。
三、业务仲裁管理办法（一）、为了有效保护销售人员正当权益不受侵害，为了杜绝发生不道德的抢单行为，特作如下规定：1、只有在销售人员将客户邀请到公司后，该客户才成为该销售人员的有效客户，未将客户邀约到公司前该客户被视为无效客户。
2、正在维护中的有效客户（最后一次接触尚未超过15天），其他人如果想与该客户建立商业关系，需征的原销售人员的同意。
否则，视同恶意抢单。
3、同一天接触的客户，谁先把客户请到案场该客户就属于谁。
4、凡在公司签留的无争议的客户资料，从登记之日起，受到严格的期限性保护，保护期限为30天。
客户报备制度
客户报备制度一、目的公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。
同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。
二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。
三、有效报备和无效报备1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。
2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。
3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。
四、保护期限：1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效。
2.已缴纳定金客户报备有效期为90天。
3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。
五、报备流程1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内。
2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息。
3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报备的要求认真填写。
六、报备的管理和考核1.各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。
2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻处罚。
3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名。
4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。
成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。
5.报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司的，无论是否有效报备一经发现，罚款500元/户。
私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。
客户报备制度
客户报备制度一、目的公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。
同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。
二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。
三、有效报备和无效报备1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。
2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。
3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。
四、保护期限：1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效。
2.已缴纳定金客户报备有效期为90天。
3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。
五、报备流程1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内。
2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息。
3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报备的要求认真填写。
六、报备的管理和考核1.各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。
2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻处罚。
3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名。
4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。
成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。
5.报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司的，无论是否有效报备一经发现，罚款500元/户。
私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。
案场客户报备制度及相关规定
案场客户报备制度及相关规定本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March案场客户报备制度及相关规定&&&为本公司全案代理的项目，为保证各分公司销售能更有效的开展，并确保各分公司各业务伙伴的利益，特对案场客户报备等相关工作作一下规定，希望大家配合：1．各分公司通过自己的销售渠道，向客户推荐、介绍该项目，当客户产生购买意向后，取得客户的相关资料后通过邮件的形式向案场进行客户的第一次报备，该报备有效期二个月，二个月内若报备客户成交各业务伙伴有权追溯，并由案场确认为该业务员业绩。
但若业务员自己不追踪客户，案场也无义务帮其确认客户。
当有二个业务员同时报备同一客户时，则以谁先带客户来案场进行案场第二次报备为准。
并须提供与客户的通话单为证。
2．业务员带客户来案场考察项目后，则当日务必进行客户的第二次报备，该报备有效后，则该客户若以前有别的业务员进行过第一次报备（没来案场），则以该次带客到现场来报备为准。
第二次报备有效期为一个月，一个月后若业务员仍在追踪服务，则需再进行一次重复报备，报备有效期仍为一个月。
3．客户有效报备后，在有效期内成交，该客户始终确认为报备客户的业务员业绩。
若该客户以直系亲属的名义签合同，当客户确认有异议时，业务员只须提供相关证明，由案场经历确认后，该客户的业绩仍归属于该业务员。
4．为鼓励业务员大力派发DM单，若客户自己拿着DM单或业务员的名片到案场来，则案场将该客户确认为该业务员的业绩，并第一时间通知业务员。
5．案场欢迎各分公司业务员来案场进行休息/预约客户/等客户等，但因案场空间较小，只有&张洽谈桌，当案场有较多客户来时，希望业务员能保持安静、卫生、礼貌或者无事情的话能尽快离开案场，给客户腾出空间。
6．案场欢迎外场业务员与案场售楼人员进行来访客户的事先沟通、交流，以便使案场接待更为有效。
客户报备制度
客户报备制度一、目的公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。
同时提高员工跟踪意向客户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。
二、适用范围：适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。
三、有效报备和无效报备1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的客户名字、电话、地址填写详细。
2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。
3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。
四、保护期限：1.到店咨询意向客户期限为报备之日起7天有效。
2.已缴纳定金客户报备有效期为90天。
3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。
五、报备流程1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否属于其他员工保护期内。
2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能够报备的客户，同意销售人员填写报备信息。
3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报备的要求认真填写。
六、报备的管理和考核1.各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。
2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户信息一经发现立刻处罚。
3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次直接除名。
4.当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当事员工成交，蓄意破坏、阻挠成交的一经发现立刻除名。
成交后由主管领导、当事员工三方协商分配。
5.报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司的，无论是否有效报备一经发现，罚款500元/户。
私自将本公司报备泄露给其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。
客户报备流程和界定
关于客户报备流程和界定细则一、客户报备流程1、客户到访前，提前半个小时以上发短信报备。
电话报备号码：报备内容格式：报备《金桥农批》商铺/公寓/写字楼，客户张先生，电话：前三后四。
XX地产XXX。
2、填写客户来访确认单在客户离开售楼部前填写客户来访确认单，填写时要求字迹工整清楚，避免电话号码看不清楚，确认不了客户归属问题。
后交由现场接待置业顾问、报备负责人签字后生效。
3、带客户到售楼部后，主动引荐置业顾问和客户对接。
若现场置业顾问都在忙，没能抽出时间接待客户的，会讲盘的员工可以直接跟客户讲盘，不会讲盘的员工引导客户就座稍后，并告知某置业顾问客户等候她的接待。
二、客户界定1、客户到访第一天开始，不管成与否，客户保护期为一个月时间。
超过一个月的客户归属市场，哪个公司成功邀约就归属哪个公司。
同样现场客户以确认单为依据，现场客户以现场登记表为依据。
2、客户以家庭（直属关系：父母、夫妻、儿女）为单位，在有一方报备和到访后，成交时写的是直属家人的名字也算有效成交。
备注：若不同的公司同时（同一天）成功邀约这家不同的人，在保护期内若有成交，则该业绩平分；若不同的公司非同时（非同一天）成功邀约到这家不同的人，则谁先成功邀约的就归属谁。
3、客户到访后，员工不能冒充售楼部置业顾问在“客户来访确认单”上的“置业顾问”栏签字，否则该客户确认无效。
如有争议的客户须填写《待定确认单》，有争议的双方必须以接待好客户为核心，不得再现场争吵，如有发生，将严惩当事人。
如发生以上情况，可致电销售部经理：或说明情况，我们将在24小时内给予答复。
4、须在客户到访售楼部前半个小时发短信报备，若与其他合作公司客户有重客的情况，不提前半个小时以上报备的公司将不受保护。
5、不同的公司约到了同一组客户到售楼部，以谁先接待到客户就归属给谁，在客户面前不能争吵，没有归属客户的一方不能以各种条件让客户跳单。
我们建议，此类情况双方可以商量业绩五五分成，共同促进成交。
某公司 客户报备制度
客户报备制度一、目的：为了减少跨区域销售时相同产品多重报价，同一客户多方维护，造成公司资源重复投入、浪费等问题，维护市场和价格的稳定。
二、客户范围：针对于新客户、新项目。
三、适用对象：四、报备类型：1、客户维护基本原则：1.1 正常维护：销售人员根据所获得的市场信息，通过沟通与维护，录入CRM客户关系管理系统，及时进行追踪，并做定期回访。
1.2该客户已经询过价格，并由销售员记录在CRM系统中，如果此客户再去别处询价，采取先到先得原则，以最先记录入CRM系统者优先。
1.3 严格按照报价体系报价，需要采取低价策略竞争时，必须先按照“特价申请”呈报审批，经审核批准之后，再给客户报价格。
2、跨区域客户报备原则：公司基本采取客户属地优先原则，即客户由所在地的区域负责管理，严禁跨区域销售。
若本地客户外地采购造成跨区域销售时，必须先进行报备，无充分理由和报备的，不允许跨区域销售。
符合以下三个条件者，可以申请跨区域报备：2.1 设计院或集团型公司，统一进行新产品的设计，造成跨区域销售（此前已形成采购历史的产品除外）；2.2 统一招标，分别采购的情形；2.3 甲方使用，由乙方代购的情形。
由以上三种情况造成的跨区域销售，且各分支机构均有采购权时，填写【客户报备申请表】，注明各地分权机构的详细情况，以申请保护。
备注：2.3.1 客户某地的分支机构，公司早有销售人员为其服务，如果在半年内有维护记录和产生订单者，此分支机构仍归属原销售员。
2.3.2集团型客户，分支机构之间互不相连，且各自拥有独立的采购权，不在此规则范围之内，采取客户属地优先原则。
3、项目报备原则：3.1 对于5万元以上的重大信息和项目，须填写【客户报备申请表】至市场部报备。
3.2 项目信息需填写清楚，包括此项目涉及到的跨地域中间客户，以免造成重复销售，其他区域销售人员，可以按申请单上的协助请求，进行配合工作。
五、报备方式：1、查询新旧客户信息，请至市场部统一查询，以免重复维护客户，如没有至市场部查询或报备，发生几人同时维护同一个客户者，依惩罚措施进行处罚。
客户备案管理制度
客户备案管理制度一、总则为规范客户备案管理工作，保障客户信息安全，提高客户服务质量，制定客户备案管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括销售人员、客服人员等。
三、客户备案管理流程1. 客户信息采集销售人员负责与客户沟通，了解客户需求，获取客户信息。
客服人员负责接收客户信息，并在系统中进行输入记录。
2. 客户信息核实销售人员负责核实客户提供的信息，确保客户信息的真实性和准确性。
3. 客户信息备案客服人员负责在系统中建立客户档案，包括客户姓名、联系方式、需求情况等，确保客户信息及时、完整的备案。
4. 客户信息保密销售人员和客服人员都要严格遵守公司的保密制度，客户信息严禁外传，严禁私自使用客户信息。
5. 客户信息更新客服人员负责定期对客户信息进行更新，确保客户信息的时效性和准确性。
6. 客户信息查询销售人员和客服人员可根据需求，查询客户信息，提供相应的服务。
7. 客户信息报备对于某些敏感客户信息，需要向上级领导进行报备。
四、客户备案管理制度要求1. 规范操作销售人员和客服人员都要按照相关操作规程进行操作，确保客户备案工作的规范性和准确性。
2. 保密性销售人员和客服人员要严格遵守保密制度，客户信息严禁外传，严禁私自使用客户信息。
3. 客户信息更新客服人员要定期对客户信息进行更新，确保客户信息的时效性和准确性。
4. 报备要求对于某些敏感客户信息，需要向上级领导进行报备，并经过审批后使用。
五、客户备案管理制度执行1. 监督检查公司领导要定期对客户备案工作进行监督检查，确保客户备案工作的规范性和准确性。
2. 惩罚措施对于违反客户备案管理制度的行为，公司将给予相应的惩罚措施，直至解除劳动合同。
3. 督促落实公司领导要对销售人员和客服人员进行督促，确保客户备案工作的落实。
六、附则本制度经公司领导审议通过，自颁布之日起生效。
公司对本制度拥有最终解释权。
以上就是关于客户备案管理制度的内容，希望员工们能够认真遵守，并严格执行。
业务部报备制度及业绩界定
业务部报备制度及业绩界定富林整木定制业务部报备制度及业绩界定本着谁付出谁受益的原则，为促进业务部长期、稳定、健康的发展，制定如下制度；一、报备制度1.业务部人员开发客户实行客户报备制度，将意向客户信息统一以短信或微信方式报至店长备案。
2.店面接待的客户，营业人员也需要报备，报备时必须注明日期，以日期为准，进店来没有效信息，地址、电话等，不能靠感觉判定客户进店，业务员后期跟进留有效信息，算业务有效。
3.亲友单，店面要考虑相关运营成本，业务提成，不要对于带客户进店所说客套话干扰，相关人员愿意让利必要签字留据。
4.别墅终端客户（无设计师）报备，需要详细报备内容：客户姓名、详细装修地址及准确楼牌号码、客户联系电话；5.渠道设计师带客户进店签单，店面要及时沟通，要求业务员实行工作调整，单子算店面自然进店。
6.有设计师客户报备，如设计师对客户信息统计不完整，可以暂时报备，但订单之前必须完成完整的报备信息，或者业务员约设计师带客户来店订单；7.业务报备有效期30天，设计师报备有效期90天；8.每星期管理报备的人员须打电话落实每个人报备的信息跟踪情况。
9.若前期未发现设计师，后期可以补充，订单前必须通知店面。
二、业绩界定1、业绩界定以报备信息为准；2、同一客户两业务员同时报备，以业务员约客户进店订单的为有效；3、同一客户由于更换装饰公司，出现两个装饰公司设计师报备，以谁带进店为准；4、业务员报备客户有效期内成单归业务员所有，超出有效期需由业务员将客户约到门店方可有效；5、业务员跟踪客户定单在前，设计师介入在后，不计设计师业绩；三、争议处理1、业务过程中如存在争议，争议双方在成单之前放弃争议共同促成订单，成单后处理争议；2、因争议导致客户丢失，对争议双方根据问题轻重将处以100 至500元处罚；3、若有异议的单子，找领导协商解决。
四、设计师返点返还要点时间以全款付清为结算时间，（或者客户交款50%付50%），其它竣工后给予结清。
2023年业务员客户报备制度
2023年业务员客户报备制度一、制度背景和目的为了规范和优化公司业务员的客户报备流程，提高客户信息的保密性和管理效率，订立本制度。
本制度的目的是明确业务员报备客户的要求和流程，确保客户信息的准确性和保密性，提高业务员的工作效率和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于全部公司业务员，包含全职员工、兼职员工和外聘员工。
三、报备要求1.业务员需在与客户建立联系之日起的三个工作日内将客户信息进行报备。
客户信息应包含但不限于以下内容：–客户姓名–客户公司名称–客户联系方式（电话号码、邮箱等）–客户所在地–客户需求和意向2.业务员必需使用公司指定的报备系统进行客户报备。
系统应供应安全、便捷的报备功能，并确保客户信息的安全性和保密性。
3.业务员报备时应准确填写全部必填字段，并尽可能供应认真的客户信息。
对于客户信息的准确性和完整性，业务员应负有责任。
4.若客户信息发生更改，业务员应在更改发生后的三个工作日内更新报备系统中的客户信息。
四、报备流程1.业务员与客户建立联系后，应第一时间登录公司指定的报备系统。
2.在报备系统中，业务员需依照系统指引填写客户信息，并确保准确无误。
3.填写完客户信息后，业务员应将报备信息提交至系统进行审核。
4.报备信息通过审核后，系统会自动发送通知给相关的部门和人员。
5.审核未通过的报备信息，系统将给出相应的原因并要求业务员进行修改或增补。
6.业务员应紧密关注报备系统的审核结果，并依据系统供应的要求及时修改或增补报备信息。
7.业务员在系统中可以随时查询本身的报备记录和报备状态。
五、保密管理1.公司将为报备系统设置严格的权限管理，确保只有授权人员才略查看和操作报备信息。
2.未经相关部门授权，任何人员不得向外界透露客户的报备信息。
3.业务员对客户信息拥有保密义务，不得擅自将客户信息用于其他商业目的，包含但不限于向竞争对手泄露。
4.任何违反保密义务的行为，都将受到公司内部纪律处分和法律追责。
六、考核标准1.业务员报备客户的准确性和及时性将成为绩效考核的紧要指标之一、2.每位业务员应每月报备肯定数量的客户，实在数量由所属部门依据工作需要进行设定。
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客户备案制度
第一章总则
一、目的
为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理，全面掌握公司客户情况，使销售管理规范有序，有章可循，特制定本制度。
二、范围
本规定适用于飞达工具股份有限公司的全体销售人员。
本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销售人员、门市部的销售人员、兼职销售的其他人员。
三、职责
市场部为客户备案的管理部门。
市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供和确认，制度执行情况的监督。
第二章备案内容
一、销售人员填写《客户档案表》和《客户拜访记录》，交市场部存档。
二、客户档案的内容包括以下四项资料：
1、客户基础资料。
主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力；公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2、客户特征。
主要包括主要产品、销售区域、发展潜力、经营观念、职工人数、销售额等。
3、业务状况。
主要包括每月的采购量、采购的钢号、主要规格、价格特征、主要供应商等。
4、交易活动现状。
主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、信用状况。
第三章客户保护规定
一、产生销售的客户保护。
公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人员不允许再行销售。
二、拜访客户的保护经拜访过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往拜访，如果三个月后没有销售其他人员可以拜访。
三、已发生销售的客户，如果六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安
四、直接到公司购买产品的客户为公司客户。
任何人不得向公司的客户或直接到公司购买产品的客户暗示或直接说明，成为自己的客户。
五、客户到公司购买产品，只要提出销售人员的名字，客户就属于被提及的销售人员的客户。
被提及的销售人员如果不在，由发货人员接待，办理业务。
第五章保密规定
一、公司客户档案密级为机密级档案。
客户档案由营销副总经理负责管理，市场部经理、销售部经理、营销副总经理、总经理可以查阅，其他人查阅需营销副总经理批准。
二、档案的保存
公司档案由市场部经理进行管理，每月1日对数据进行调整和补充。
三、客户档案的查阅
1、查阅公司的客户档案必须经过审批。
填写《查阅档案审批表》，经本部门经理签字，营销副总经理批准后，档案管理负责人才可以让其查阅。
2、未经审批私自查看客户档案，每次处100元罚款；未经审批，擅自将客户档案提供给人查阅，每次处100元罚款。
3、档案查阅者必须做到：
（1）严禁擅自修改。
未经批准，删除、销毁公司和部门的客户档案资料，罚款500元，并予以开除（2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。
擅自抄录、备份客户档案，每次罚款500元，并予以开除。
四、销售人员离职后，客户由营销副总经理安排给其他销售人员维护，离职人员不得自行转交。
第六章附则
一、本制度由市场部负责解释。
二、本制度自下发之日起实施。