4A公司培训教材 --创作部如何与客户部配合 (16)
客户配合、解决方案提案
客户配合、解决方案提案尊敬的客户，感谢您对我们产品的支持和信任。
我们非常重视您所提出的任何问题和需求，并致力于为您提供最优质的客户体验和技术支持。
为了更好地协助您，我们特制定本解决方案提案，希望能得到您的配合和支持。
一、问题概述根据您的反馈，我们了解到在使用我们的产品过程中遇到了一些问题。
为了解决这些问题，我们的技术团队进行了深入分析，并制定了以下解决方案。
二、解决方案1. 技术改进针对您提出的问题，我们的技术团队将进行以下改进：- 优化算法：对现有算法进行优化，提高其准确性和稳定性。
- 性能提升：对产品进行性能优化，降低延迟，提高用户体验。
- 界面调整：根据用户反馈，调整界面布局和交互设计，使其更加直观易用。
2. 客户培训与支持为了确保您能充分利用我们的产品功能，我们将提供以下支持：- 在线培训：安排在线培训课程，为您提供详细的操作指南和最佳实践。
- 技术支持：设立专门的客户支持热线，为您提供实时技术支持和问题解答。
- FAQ与手册：提供详细的FAQ和用户手册，方便您随时查阅和参考。
三、客户配合为了确保解决方案的顺利实施，我们需要您的配合和支持：1. 提供反馈：请随时向我们提供问题反馈和改进建议，以帮助我们不断优化产品。
2. 参与培训：请您积极参与在线培训，以便更好地掌握产品功能和技巧。
3. 跟进实施：在解决方案实施过程中，请您密切关注进展，并按照我们的指导进行操作。
四、实施计划我们计划在未来2周内完成技术改进，并在3周内提供客户培训与支持。
具体的实施时间表将另行通知。
五、联系我们如果您有任何问题或建议，请随时通过以下方式联系我们：- 客户支持热线：400-xxx-xxxx- 在线客服：点击官网右下角“在线客服”按钮我们期待您的宝贵意见和建议，让我们一起努力，共创美好未来！此致，敬礼！[您的公司名称]。
4A公司培训教材-创作部如何与客户部配合(PPT 33张)
创意检查
结果：“创意检查小组”的结论将会是： 1.接受本案。 2.接受本案，但要做少许修改。 3.要求创意小组做进一步的思考并修改。 4.拒绝通过本案。 如果结论是前二项的话，则客户提案可按时进行，如 果是第三项的话，也许提案可按时进行，或许（如果 创意总监或主管要求的话）我们可以试着延期一、二 天。 如果本案拒绝通过，我们通常将客户提案延后一星期。
创意检查
– “创意检查小组”最少必须包含以下人员： 1.总经理 2.业务总监 3.市场经理 – 会议上，AE先简述创意策略及检查各项重要的、 有关于广告的需求，然后创意人员针对他们的 创意表现提出说明。 – 会议中由业务先做说明，接下来才是创意人员。
创意检查
– 当你被要求做创意工作的评估时，下列有几个 步骤必须遵循： 1.注视整个创意表现。 首先，放轻松，试着把它当作是已完成的广告， 注视它的细节二次或三次。 如果对创意小组的企图有任何不懂的地方，要 求他们提出解释或说明。
广告企划流程
执 行 计 划
预
算
安
排
广
告
活
动
执
行
广
告
效
果
测
定
讨 第
论 二
\ 修 正 \ 进 波 广 告 计
行 划
背景资料
目的：汇集整理背景资料及经验，是为了编制一个 好的、可行的创意策略及简报。 行动：熟知那边产品及市场。 – 从客户那边获取：销售目标及占有率，行动目 标及策略，通路、价位、促销活动，任何有用 的调查，产品特性、功能细节。 – 从广告资料中获取：竞争品牌的广告量及广告 表现，成功的与失败的广告历史，本公司在相 同案例中成功与失败的广告历史，并请教于对 本品牌有经验的资历深人员。如有需要，可要 求做调查。 – 从你自己的经验中获取：试着去深入了解产品 及其竞争对手，去参观制造工厂、去拜访经销 商，征询他们的意见。
4A公司工作模版客户服务标准及流程详细版
七、团队协作要领
快乐有效的沟通
成员
顾客
产品
成功团队所关注的三个方面
七、团队协作要领
工作与娱乐的联系与差别
工作 必须做这件事
娱乐 想去做这件事
之后满足
现在满足
明智的管理者总是力图去创造一种实际上不是， 但又像是娱乐的工作环境
七、团队协作要领
个性沟通态度
• 先理解，再让人理解 主动性沟通，要敞开心扉，去除他人的防线，是达到沟 通目的的关键
AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织）
√ 了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
√ 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
√ 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
√ 主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标 准 √ 重视你的团队，协调所在小组成员作业，参与创意及媒 介工作讨论
四、AE 再次提升计划
常规客户服务
Ø 你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品 牌、产品、地址、 、 、广告量，与你的合作项 目文件夹、预算、完成情况及你与其往来和公司内 部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主 管及其它关键人物的背景和私人资料
Ø 你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包 括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒介 信息和客户广告的收视及效果报告
权责利和时间限期 （4）提案会
向客户提出贩卖某一重要方案，是广告动作得以 实现的重要一环，也是双方了解的重要窗口 （5）客户例会 明确目标，精心准备，着装整齐，作品丰富
八、会议管理基本动作
会议效果的前提：筹备与组织
（1）会议目的的考虑：会议要达到什么目标？ 如不开，会导致什么样的结果？ 与会者所关心的，所期望的是什么？
与客户沟通的要领
与客户沟通的要领（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、党团报告、合同协议、策划方案、演讲致辞、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary plans, party and youth league reports, contract agreements, planning plans, speeches, rules and regulations, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!与客户沟通的要领与客户沟通交流时，口齿要清晰。
4A广告公司客户部和创意部的都在做什么
4A广告公司客户部和创意部的都在做什么?一个4A公司的人在街上结识一个朋友，于是他们便聊起来。
他的朋友问他"你是做什么的？""广告，我是客户部的。
"他一脸自豪地回答到。
"哇唔，酷！这么说你控制广告的财务及帐目了。
"他说"不。
那是财务部同事的事。
"他的朋友接着问道"那么电视上那些有趣的广告一定是由你创作的了。
""不是，那是创意部同事的事。
"他的朋友继续道"这么说你一定是让广告最终出街的人，象报纸，路牌。
"他回答"不是，那是媒介部同事的工作。
"这时，他的朋友一脸迷惑，接着问道"那么…你到底做什么呢？？"那么，4A广告公司客户部的那些家伙到底做什么呢？客户部，即客户服务部Account Service Department,顾名思义，就是从事与客户服务有关的工作，它是广告公司与客户之间的一座桥梁，一座沟通的桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。
不过，到底这个部门有多大的存在必要？这实在是个问题。
好的客户服务人员无疑会给创意部带来很大的帮助，否则只会将事情搞得越来越糟。
算了，不多说了，简单以客户服务部的几个常有职位为例，做个可能并不算精确的说明吧。
客户服务总监- Director of Client Service (DCS)协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认。
客户部怎样与广告创意部协调
客户部怎样与广告创意部协调客户部与广告创意部的协调是至关重要的，因为只有双方紧密合作，才能达到最佳的广告效果。
以下是客户部与广告创意部协调的几个关键方面：明确目标：首先，客户部需要与广告创意部明确广告活动的目标。
客户部要传达清晰的信息，包括所需的创意类型、目标受众、预算限制等。
广告创意部则需要根据这些信息来进行创意设计。
良好沟通：客户部和广告创意部之间需要建立起良好的沟通渠道。
客户部应该向广告创意部提供所有必要的背景信息，包括产品或服务的特点、目标市场的分析等。
双方还应定期开展会议或电话沟通，确保双方的理解一致，并就创意设计进行及时的反馈和沟通。
尊重专业性：客户部需尊重广告创意部的专业性，并根据其建议和意见做出决策。
广告创意部是专门从事广告创作的团队，他们对于市场趋势、受众心理等有更深入的了解。
客户部应该充分倾听他们的意见，并在决策上给予合理的考虑。
灵活性：客户部应保持灵活性，尤其在创意设计的阶段。
可能会出现一些与最初设想不同的想法和创意，客户部应该愿意接受一定的改变，并且能够理解广告创意部的立场。
灵活性可以确保广告的创意设计更加切合实际，并且能够更好地吸引受众。
双方合作：客户部和广告创意部应该形成真正的合作关系。
双方应该共同努力，充分交流，并为共同的目标而努力。
客户部可以提供市场和产品的洞察，而广告创意部则可以通过其专业知识和技能为之服务。
通过优势互补，双方可以共同创造出成功的广告活动。
总而言之，客户部与广告创意部之间的协调是确保广告活动成功的关键所在。
通过明确目标、良好沟通、尊重专业性、灵活性和双方的合作，双方可以实现优秀的广告创意设计，并取得良好的市场效果。
当客户部与广告创意部协调得当时，他们能够在广告创作过程中达到无缝连接，从而为客户提供满意的服务和广告创意作品。
以下将进一步讨论客户部与广告创意部如何更好地合作和协调，以实现最佳的广告效果。
一、建立共同的愿景和目标：客户部和广告创意部应该共同明确广告活动的愿景和目标。
广告培训4a公司培训教材创作部如何与客户部配合
广告培训4a公司培训教材创作部如何 与客户部配合
创意检查
目的：在公司内部检查本创意工作： – 确定是否符合本公司的水准与要求。 – 是否解决客户的问题，并准备开始提案的 工作。
行动：向客户提案的前一天或前二天，AE要召集 “创意检查小组”人员举行会议，在这个会 议中，“创意检查小组”人员要扮演客户的 角色，由创意人员、创意主管会同创意总监 向“创意检查小级”提出说明。
广告培训4a公司培训教材创作部如何 与客户部配合
创意检查
最后，要记住下列事项：
一旦创意表现经“创意检查小组”通过，也就是你 与每一个创意人员都获得通过。
你的问题都必须在“创意检查会议”中解决，然后 你便可以以你的专业知识向客户提案。
因为所有的创意表现都是经过本公司严谨的检查过 程，并获得通过，这将给你保护这些创意表现的信 心，并有效地把它卖给客户。
广告培训4a公司培训教材创作部如何 与客户部配合
创意简报
– 与创意小组做一番有效的讨论，将可完成三件 重要的事情：
1. 点， 中浪费
可以让创意人员确实地了解你的简报要 也可以使他们避免在错误的方向
精力。
2. 简报可确使创意人员知道整体案子的主
要重
点，当你提出背景资料时。或许
你也可以提
出一些你具体经验，例如：
广告培训4a公司培训教材创作部如何 与客户部配合
制作
目的：获得通过的广告案，成功地进入执行与完成阶 段。
行动：广告制作可分为四个阶段： 1.制作前的策划。 2.开始制作（拍片、拍照、录音、插图、照相打字）。 3.制作后（剪辑、选片、录音组合、完稿）。 4.整合（将所需的稿件分送各媒体单位）。
创作部与客户部的配合
– 消费者是否已熟腻了你所提出的利益承诺？ 如果是，就考虑提出其他重要的、新颖的利益 承诺，如果消费者确信认同你的利益点，那么 他们的购买习性将会产生的效果是否能切合行 销策略？
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创作部与客户部的配合
•服务 系统
创作部与客户部的配合
一个广告的产生过程
• 想出来
• 卖出去 • 做出来 • 播出去
• 客户做工作说明 • 搜集资料 • 内部作业 • 提案+报价 • 制作执行 • 媒介执行
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创作部与客户部的配合
一个广告涉及的角色
•客户方
•代理商
•领导 •业务 •窗口
•财务
•创意 •业务 •企划 •媒介
制作
制作前的策划： – 取得审核单位的必要核准。这是AE的责任。 – 接下来，制管或制作总监要准备影片或平面稿 的工作进度预定表。 – AE确认及检查是否正确、合理，并需取得客户 的核准。 – 未取得送检核产供销及估价确认签署，不可进 行曲任何工作。 – 最后，影片及平面稿的制作前会议，客户应检 查制作进度表，播放地点、位置，及其他的重 要细节，本会议通常在进行制作的前几天举行。
闻局要求修正的话。
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创作部与客户部的配合
创意简报
– 在工作量繁重的期间，你必须再增加一个星期 的时间来缓冲。如果客户要求在更紧迫的时间 内完成，整个计划必须与业务经理及总监讨论， 以寻求解决之道。
– 与创意小组讨论策略及其他有用的背景资料， 整个案子一直到你做创意简报时，才算正式展 开。
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创作部与客户部的配合
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