简述组织沟通的特性。
第八章 沟通
第二节
组织沟通
二、组织沟通的方式
（二）组织沟通的特殊方式
1.正式沟通与非正式沟通
正式沟通是按组织内规章制度所规定的沟通方式，经由组 织结构而形成的途径的沟通。 非正式沟通是不受组织监督、自选途径的沟通。 小道消息的特点 小道消息产生的原因
正式沟通的路径
总经理 副总经理 （销售）
自上而下的沟通 •手谕 •报告 •通告
第八章
沟 通
—组织行为学—
引例 优秀公司的信息沟通
沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过 程中，这一活动是不可缺少的。无论计划、组织、领导、 决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须与有效的 沟通为前提。
第一节 人际沟通
一、人际沟通的概念
（一）定义
一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源） 有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方 （接收者），以期唤起特定的反应或行为。
产生小道消息的三个原因
1、对组织的信息不明 2、职工中有不安全感 3、有抵触情绪
第二节
组织沟通
二、组织沟通的方式
（二）组织沟通的特殊方式
2、下行、上行与平衡沟通 2
（1）下行沟通 （2）上行沟通 （3）平行沟通
下行沟通方式的五种目的
1、传递工作指示； 2、促使对工作及其他任务的关系的了解； 3、向下级提供关于程序与实务的资料； 4、向下级反馈其工作绩效； 5、向职工阐明组织的目标，使职工增强其“任务感”。
第三节
有效沟通
三、组织沟通网络
在组织沟通中，由各种沟通途径所组成的结构形式称为沟通 沟通 网络。 网络 组织沟通网络可分为正式沟通网络与非正式沟通网络。 （一）正式沟通网络
行政组织学简答题(全)全解
行政组织学简答题目录1．简述组织的构成要素 2．简述正式组织及其特征3．简述非正式组织及其特点4．简述组织的功能与作用5．与其它社会组织相比，行政组织具有哪些特点? 6．简述行政组织学的研究特点7．简述科学管理学派的组织观。
8．简述法约尔的组织管理原则。
9．简述韦伯理想型官僚组织的基本特征。
10．简述人际关系学派的组织理论观点。
11．简述行政组织环境的特点。
12．简述影响行政组织运作的外部环境因素。
13．行政组织的具体环境包括哪几个方面? 14．简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。
15．简述组织结构的特征。
16．简述组织结构的功能与作用。
17．简述组织结构层级化的优缺点。
18．促成组织结构分部化的动因有哪些? 19．简述组织结构分部化应遵循的原则。
20．影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些? 21．简析组织结构整合或一体化的途径与手段。
22．简述行政组织设计的程序与步骤。
23．简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现。
24．简述国务院的职权内容。
25．简述省级政府职权的主要内容。
26．简述民族区域自治政府的设置原则。
27．特别行政区长官行使的主要职权有哪些? 28．组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？29．简述期望理论在实践应用中存在的主要问题。
30．管理者应如何重视挫折与管理的关系? 31．简述群体功能的主要内容。
32．简述群体意识包括的主要内容。
33．简述群体凝聚力的主要作用。
34．简述行政组织领导的特点。
35．简述行政组织领导的基本职能。
36．领导影响力的作用具体表现在哪些方面? 37．简述领导素养的主要内容。
38．简述领导艺术的特点。
39．领导者在用人过程中应坚持的原则主要有哪些? 40．简述行政组织决策的特征。
41、简述常见的行政组织决策的主要类型。
42．拟定方案时应注意哪些问题? 43．决策方案选择和优化时，应坚持的原则主要有哪些? 44．组织决策的理论模型的主要创始人是哪几位?45．简述冲突定义的要点。
组织沟通的系统特性研究
小 的单 位一 起 活动 以形成 组 织 的过 程 即为 组织 沟 通…。该定义 中 的组 织 被理 解 为是一 个开 放 系统 ，
系统科学是用系统的观点来研究 和处理各种复杂 事物的科学学科群 ，其基本的核心思想是美籍奥地利 理论生物学家 贝塔朗菲在 ２ ０世纪 ３ ０年代末创 立 的
由于沟通情境的复杂多样性和易变性组织沟通的研究不可能涵盖所有的沟通情境对此以组织沟通的实证研究为依据对沟通情境根据其功能价值进行归类在各种典型的沟通情境中对参与者的组织沟通进行测另一层意思是沟通能力对沟通情境的反作用表现在
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２ ０ ／ 总 第 ３ ７期 ０ ７ １ １ ６
一
、
组织 沟通 概 念
组织沟通 ，即情境维度研究工作属性 和组织文化 ，人 的维度研究人 际沟通能力和管理沟通能力。
二 、 系统 概 念
组织沟通的定义有多种 ，其主要 区别是对组织和
沟 通 的 理 解 不 同。 Ｒ ｙ ｏｄＺ ｕｃｎｒ（ ９ ２ 认 为 ａｍ ｎ ｅｓｈｅ １９ ）
文章 编 号 ：１０ — ４ Ｘ （０ ７ １ — ０ １ ０ ０ １ １８ ２ ０ ） １ ０ ５ － ３
商 业 研 究
ＣＯ ＭＭＥ ＣＡ Ｒ ＩＬ兄
组织沟通 的系统特性研究
杜 清玲 ，巴连 良
（ 山东理工大学 管理 学院，山东 淄博 ２ ５４ ） ５０ ９
《行政组织学》简答题题库
《行政组织学》简答题题库一、题库目录1. 比较单向沟通和双向沟通的优缺点。
2. 促成组织结构分部化的动因有哪些？3. 构建行政组织文化应该遵循哪些原则，选取怎样的途径？4. 管理者应如何重视挫折与管理的关系？5. 行政组织的具体环境包括哪几个方面？6. 行政组织绩效评估的障碍有哪些？7. 行政组织文化的特点和功能有哪些？8. 何谓斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本内容和主张是什么？9. 基本的冲突处理策略主要有哪几种？10. 绩效管理有哪些主要活动？11. 绩效评估的一般性指标有哪些？12. 简述21 世纪做好领导的准则。
13. 简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点。
14. 简述常见的行政组织决策的主要类型。
15. 简述冲突处理的模式。
16. 简述冲突的积极功能。
17. 简述冲突的消极功能。
18. 简述冲突定义的要点。
19. 简述法约尔的组织管理原则。
20. 简述非正式沟通及其优缺点。
21. 简述非正式组织及其特点。
22. 简述格雷纳组织变革模式。
23. 简述构建行政组织文化的基本途径。
24. 简述构建行政组织文化应该遵循哪些原则。
25. 简述国务院的职权内容。
26. 简述国务院与最高国家权力机关的关系。
27. 简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现。
28. 简述行政组织环境的特点。
29. 简述行政组织决策的特征。
30. 简述行政组织领导的基本职能。
31. 简述行政组织领导的特点。
32. 简述行政组织设计的程序与步骤。
33. 简述行政组织文化的功能。
34. 简述行政组织文化的特点。
35. 简述行政组织学的研究特点。
36. 简述行政组织学习的功能。
37. 简述行政组织学习的特点。
38. 简述行政组织学习的途径。
39. 简述科学管理学派的组织观。
40. 简述李皮特的“有计划的变革模式”。
41. 简述领导素养的主要内容。
42. 简述领导艺术的特点。
43. 简述民主的基本价值。
44. 简述民族区域自治政府的设置原则。
【免费下载】管理沟通讲义 第四章 组织沟通概述
第四章组织沟通概述本章学习掌握要点：◆管理沟通在组织中的基本作用和所承担的功能◆组织沟通中的正式渠道和非正式渠道◆组织内、外部几种主要的沟通方式◆各种管理学派思想对人和组织的基本看法◆知识经济背景下组织沟通模式的现代理论及发展趋势你完全可以想象如果缺少沟通，组织里会发生什么：组织将陷入瘫痪，变得毫无作为。
缺少沟通的组织，犹如无声电影，滑稽可笑；缺少沟通的组织，犹如太空因为没有空气而没有声音，死寂可怕。
而正是沟通，犹如画龙点睛，神来之笔，使组织顿生灵气，变得生机勃勃。
简单地说，组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。
因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。
组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。
其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。
这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。
其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。
其三，组织沟通与公司的规模有关。
即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。
最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。
第一节组织中的信息沟通职能从前面章节的详细论述中，我们可以认识到管理沟通是企业整体系统中不可或缺的重要的子系统。
因此，从总体上来讲，管理沟通在一个组织的运营体系中发挥了重要的作用。
一、管理沟通的基本作用(一)降低经营模糊性企业经营的原动力是赢利。
有效管理则是企业不断发展壮大的必然保证，而有效管理需要完善、高效的沟通网络体系保驾护航。
因为太多的因素会诱发组织内部模糊和不确定性的产生，稍纵即逝的信息、突如其来的变化、变幻莫测的环境，这些都可能造成公司在一个极其模糊的状况下做出决策。
沟通需要具备“四种”特性
沟通需要具备“四种”特性美国著名未来学家约翰、奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。
“管理就是沟通、沟通再沟通”通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说过，沟通是管理的本质，而企业文化是最高境界的管理，通过理念影响人的思维方式和价值倾向，进而影响人的行为。
沟通的定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
从以上逻辑关系上讲，我们可以说，企业文化的本质也是沟通。
因此，沟通渠道的建立对于企业文化建设以及经营管理都有相当重要的意义和价值。
特伦斯·E·迪尔,艾伦·A·肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
其中文化网络是指非正式的信息传递渠道，也就是企业的一种沟通渠道。
由此看来，沟通渠道建设本身就是企业文化建设的一个部分。
另一方面，沟通渠道建设是实现企业文化传播的重要载体。
企业文化的理念需要通过沟通渠道这些媒介传递到员工，员工学习了解企业文化都需要借助这些媒介。
一、沟通渠道要有多样性，形成立体覆盖企业文化传播是一个自上而下、自下而上的过程，通过多形式、多角度的沟通渠道搭建立体化的传播网络，让员工始终处于文化传播的接受点和传播点，是企业文化传播内化于心、外化于行必不可少的途径。
企业文化的沟通渠道形式多样，通常可分为四种类型，即语言沟通渠道、实物沟通渠道、印刷沟通渠道和电子沟通网络。
由语言、实物、印刷、电子沟通渠道共同组成立体的沟通网络，让广大员工看到的，听到的，说到的，接触到的，让文化传播无处不在，让员工始终感受到企业文化的影响。
为建立全方位的沟通渠道，隆丰集团相继建立了以报纸、杂志、广播电台、内部电视频道为载体的传播渠道，构建了总经理信箱、员工代表大会、员工访谈、问卷调查等沟通渠道，企业文化部每月坚持做一个活动，每半年做一次大型活动，加强合理化建议的收集和整理，通过全方位的沟通渠道，在企业内部建立平等、开放、分享、坦诚的沟通文化，在企业文化的传播，舆情的上传下达，疏导情绪，沟通感情等方面实实在在发挥了重要作用。
2024年10月管理心理学自考试题含解析
2024年10月管理心理学自考试题一、单项选择题1、根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是______A.工作明确界定B.垂直沟通C.横向沟通D.高度专业化2、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为______A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉3、美国著名心理学家马斯洛提出的激励理论是______A.需要层次理论B.“生存、关系、成长”理论C.期望理论D.成就需要理论4、个人在大众面前，由于心理不自在，行为表现拘谨，反应效果下降，这是______A.社会助长效应B.社会标准化倾向C.社会顾虑倾向D.社会惰化现象5、一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
这种心理现象称为A.知觉B.感觉C.印象D.归因6、美国兰德公司提出“系统分析”概念的时间是______A.1949年B.1959年C.1969年D.1979年7、研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是______A.社会心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学8、古典组织管理理论大师韦伯的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理论”，集中表现该理论的著作是______A.《社会组织与经济组织理论》B.《新教理论和资本主义精神》C.《一般经济史》D.《社会学论文集》9、我国“以人为本”的基本国策提出于______A.2004年B.2005年C.2006年D.2007年10、属于非权力性影响力的是______A.奖赏力B.法人代表力C.威胁力D.知识和个人魅力11、美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育、引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。
组织的有效沟通
组织的有效沟通组织中的有效沟通跟我们日常交流还是有所区别，不是从“我”到“你”的顺序关系，而是从“我们”中的一员到另一员才行之有效。
组织中的沟通也不是组织手段，而是组织作风。
也就是说组织内沟通的目的是：在共同的目标引导下做成事。
不是从对立点出发而是从共同点出发，找到共同的目标。
组织的有效沟通沟通过程还需要遵循的四个原则：第一个原则：沟通是直觉也就是沟通是可感知的。
这个感知不是生理层面的，能不能听到啊，能不能听清的问题，而是文化和情感层面的限制。
是这种沟通在对方的认知范围内吗？他能够接收到它吗？他如何理解？所以沟通开始前要充分考虑对方的“认知能力”，即对方的经验、知觉和概念体系形成的认知体系。
如果是跟用户沟通，一定是把自己产品或者服务的转换成对方能听懂并且感觉能解决自己问题的角度来解释。
如果你的服务是“家庭医学护理”，跟一位未从事过医疗工作的人这样说这个词，就形同一下扔给他一个黑箱子，他根本不知道这是是什么。
因为不在他的认知范围，他接收不到它，他也无法理解。
如果把说法变成：就是把医院里护士做的事搬到您家里，让您足不出户就可以享受专业的护理服务。
这样就对概念进行了拆解，照顾到对方的经验和基本的感知能力，就是有效的沟通。
第二个原则：沟通是期待从心理学角度来看，我们会容易接收到我们期待感知的，看我们期望看到的，听我们所想听的。
而那些不被期待的事物，我们根本接收不到，或者视而不见，或听而不闻，甚至完全置之不理。
所以沟通前，必须先了解沟通对象所期望看到听到的是什么。
然后来判断用他既有的期望来沟通，还是需要采用“震撼”的方法来“唤醒”，打破其期待，迫使他认清正在发生的、预料之外的事情。
一位经理安排他的市场拓展主管转岗到客服主管工作，经理需要了解拓展主管的期望，如果这位主管年轻积极进取，就可以告诉他，转到客服主管后更能体现他的能力，有更大的晋升机会。
如果对方是无意进取，那就只能用“震撼”方式了。
市场部减员，只能调整到客服部，如果不能接受只能离职。