酒店会员卡操作方案
酒店会员卡方案
华阳国际大酒店会员卡制度总???? 则本会员章程由华阳国际大酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。
一、会员卡类型1、华阳国际大酒店VIP；2、华阳国际大酒店银卡；建议金卡3、华阳国际大酒店金卡；建议钻石卡二、会员卡功能1、持VIP卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受八折，餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；不享受宴会折扣2、持银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七五折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；不享受宴会折扣3、持金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受协议价，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；不享受宴会折扣5、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。
三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定：a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者；b. 自愿成为本酒店会员者；c. 首次办理免费，且均为VIP客户；d. 在本酒店每消费100元积1分，年消费满10000积分，自动升级为银卡会员，10万年消费满50000积分，自动升级为金卡会员50万2、公司会员卡的办理资格规定：a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位；b. 自愿成为本酒店会员者，需签订本公司协议，并盖章、签字；c. 首次办理VTP会员，需充值5000元，d. 凡在本酒店一次性存款五千（含五千）以上者，在办理相关手续后，可获赠华阳国际大酒店会员卡一张。
赠送二个房间一个凡在本酒店一次性存款一万元（含一万元）以上者，在办理相关手续后，可获赠华阳国际大酒店银卡一张。
赠送五个房间两个凡在本酒店一次性存款三十万元（含三十万元）以上者，在办理相关手续后，可获赠华阳国际大酒店金卡一张。
赠送六十房间3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
酒店会员卡方案
酒店会员卡方案背景酒店业竞争日益激烈，各家酒店都在寻求吸引和保留客户的有效方法。
会员卡作为一种常见的客户服务工具，在提供个性化服务、增加客户粘性方面发挥了重要作用。
本文将介绍一种新的酒店会员卡方案，旨在提高客户满意度以及酒店的竞争力。
方案内容1. 会员级别划分：会员级别划分：- 普通会员：入住酒店累计消费金额不满5000元的客户自动成为普通会员，享受基本的会员权益。
- 高级会员：入住酒店累计消费金额达到5000元的客户自动成为高级会员，享受更多的特权和优惠。
2. 会员权益：会员权益：- 普通会员：- 优先订房：普通会员在酒店客房紧缺时享有优先预订的权利。
- 免费WiFi：普通会员在酒店免费使用高速WiFi服务。
- 优惠折扣：普通会员享受在酒店消费时的折扣优惠。
- 高级会员：- 尊贵礼遇：高级会员入住酒店时将获得额外的礼物和特殊关怀。
- 免费升级：高级会员在酒店入住时有机会免费升级至更高级别的客房。
- 定制服务：高级会员可享受个性化的定制服务，如提前安排早餐或按摩预约等。
3. 会员积分：会员积分：- 普通会员：每消费1元将积累1积分。
积分可在下一次消费时抵扣相应金额。
- 高级会员：每消费1元将积累2积分，积分抵扣比例更高。
4. 生日特权：生日特权：- 普通会员：普通会员在生日当天享受免费蛋糕及精心准备的生日礼物。
- 高级会员：高级会员将获得更加豪华的生日礼遇，例如免费升级为套房或享受按摩服务。
方案优势1. 提升客户满意度：通过会员卡方案，酒店能够为会员提供个性化的服务和更多的福利，提高客户满意度，增加会员的回访率和忠诚度。
提升客户满意度：通过会员卡方案，酒店能够为会员提供个性化的服务和更多的福利，提高客户满意度，增加会员的回访率和忠诚度。
2. 增强竞争力：与其他酒店相比，提供更丰富的会员权益和特权的会员卡方案将使酒店具有更高的竞争力，吸引更多的客户选择入住。
增强竞争力：与其他酒店相比，提供更丰富的会员权益和特权的会员卡方案将使酒店具有更高的竞争力，吸引更多的客户选择入住。
酒店会员卡施行方案
酒店会员卡施行方案一、背景随着酒店业的竞争加剧，提升客户满意度和保留忠诚客户已成为酒店成功的关键因素。
其中，实行有效的会员卡制度是一种非常有效的方法。
会员卡不仅能为酒店带来稳定的收入，还能提高客户的忠诚度和满意度。
本方案旨在提出一种全面的酒店会员卡施行方案，以帮助酒店实现这一目标。
二、会员卡类型与等级根据客户消费额和贡献度的不同，我们将酒店会员卡分为以下四个等级：白银会员、黄金会员、白金会员和钻石会员。
每个等级的会员卡在有效期内可享受相应的优惠和特权。
三、会员卡申请与升级客户只需在酒店前台填写简单的申请表格，提供身份证明和联系方式，即可成为酒店会员。
同时，酒店可根据客户消费记录和贡献度，主动邀请客户升级会员卡等级，以享受更多优惠和特权。
四、会员卡优惠与特权1. 房价优惠：根据会员等级，享受不同折扣的房价优惠。
如白银会员享受9折优惠，黄金会员享受8折优惠，白金会员享受7折优惠，钻石会员享受6折优惠。
2. 免费升级：根据会员等级，享受不同级别的免费升级服务。
如白银会员可享受一次免费升级，黄金会员可享受两次免费升级，白金会员可享受三次免费升级，钻石会员可享受四次免费升级。
3. 礼品赠送：根据会员等级，享受不同价值的礼品赠送服务。
如白银会员可获得价值200元的礼品一份，黄金会员可获得价值300元的礼品一份，白金会员可获得价值500元的礼品一份，钻石会员可获得价值800元的礼品一份。
4. 免费健身：根据会员等级，享受不同次数的免费健身服务。
如白银会员可享受一次免费健身服务，黄金会员可享受两次免费健身服务，白金会员可享受三次免费健身服务，钻石会员可享受四次免费健身服务。
5. 餐饮优惠：根据会员等级，享受不同折扣的餐饮优惠。
如白银会员享受9折优惠，黄金会员享受8折优惠，白金会员享受7折优惠，钻石会员享受6折优惠。
6. 延迟退房：根据会员等级，享受不同时间的延迟退房服务。
如白银会员可享受延迟退房至14点的服务，黄金会员可享受延迟退房至16点的服务，白金会员可享受延迟退房至18点的服务，钻石会员可享受延迟退房至20点的服务。
酒店会员卡办理方案
酒店会员卡办理方案1. 引言酒店会员卡是一种特殊的会员资格卡，通过办理酒店会员卡，顾客可以享受到更多的优惠，增强顾客与酒店之间的忠诚度。
本文将介绍一种完善的酒店会员卡办理方案，以满足顾客不同的需求。
2. 办理方式2.1 在线办理顾客可以通过酒店的官方网站或手机应用程序在线办理会员卡。
在线办理流程简单便捷，顾客只需填写个人基本信息，并支付一定的办理费用，即可成功办理会员卡。
酒店将在办理成功后的一段时间内，将会员卡寄送给顾客。
2.2 线下办理酒店设立专门的会员办理柜台，顾客可以前往柜台办理会员卡。
顾客需要提交个人身份证明文件，填写会员申请表格，并支付办理费用。
办理成功后，酒店工作人员会即刻为顾客制作会员卡，并交付给顾客。
3. 会员卡等级3.1 普通会员所有办理会员卡的顾客都将成为普通会员。
普通会员享受基本的会员权益，如优先预订、免费Wi-Fi等。
3.2 高级会员顾客可以根据自己的住宿频率和消费金额升级为高级会员。
高级会员享受普通会员的全部权益，同时还能享受额外的优惠，如免费升级房型、送餐优先等。
3.3 VIP会员VIP会员是酒店会员卡等级的最高级别。
顾客需要在高级会员的基础上，再次提升住宿频率和消费金额，才能升级为VIP会员。
VIP会员享受高级会员的全部权益，并获得更多的专属福利，如专属客户经理、免费接机等。
4. 会员积分制度4.1 积分获取顾客在酒店消费和住宿期间，将获得相应的积分奖励。
积分奖励将根据顾客的消费金额和会员等级来计算，消费金额越高，积分奖励越多。
酒店还可以与合作伙伴进行合作，为顾客提供其他积分获取渠道，如购物、用餐等。
4.2 积分兑换顾客可以将积分用于兑换酒店提供的各种礼品或服务。
礼品包括免费房券、餐饮券、SPA券等，服务包括免费机场接送、优先办理入住等。
积分兑换需要顾客满足一定的条件和规则，如积分数量、有效期等。
5. 优惠活动为了给会员提供更多的福利和优惠，酒店会定期举办各种会员活动。
酒店会员卡操作方案
酒店(jiǔdiàn)会员卡操作方案一、会员卡的优势(yōushì)：1、现金的回收速度(sùdù)快，卡类的消费周期长；2、消费金额(jīn é)形成了预存，固定了相等应的顾客群；3、能控制中高档客人的消费(xiāofèi)习惯，引导其正确理性的消费；4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；5、消费方式的主动性。
顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。
8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
二、卡的种类简析：增值卡：俗称预存卡、储值卡。
即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。
此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。
折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。
即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。
此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。
直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。
洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。
常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。
三、会员卡的定位1、高额卡的定位。
（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。
而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。
因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。
酒店会员卡管理方案规划方案
酒店会员卡管理方案规划方案一转眼，十年的方案写作经验就像昨天一样，今天我们要探讨的是酒店会员卡管理方案。
这可是个技术活，咱们一步一步来，争取做到既实用又高效。
1.方案背景2.目标设定咱们得设定一下方案的目标。
要确保会员卡的管理流程清晰明了，让顾客一眼就能看懂；要保证会员卡的使用便捷，让顾客用得舒心；要确保会员卡能带来实际优惠，让顾客觉得物超所值。
3.方案内容好，现在进入正题，我们来详细规划一下方案内容。
（1）会员卡分类根据酒店的定位和顾客需求，我们可以将会员卡分为几个等级，比如普通会员卡、银卡会员卡、金卡会员卡、白金会员卡等。
每个等级对应不同的优惠和权益，让顾客有更多的选择。
（2）会员卡申请为了让顾客更容易申请到会员卡，我们可以采取线上线下的方式。
线上可以通过酒店官网、公众号等渠道申请，线下则可以在酒店前台办理。
申请流程要简单明了，不要让顾客觉得麻烦。
（3）会员卡使用会员卡的使用要便捷，顾客在酒店消费时，可以直接出示会员卡享受相应优惠。
我们还可以开发一套会员卡管理系统，让顾客可以通过手机APP、小程序等方式查询会员卡余额、消费记录等信息。
（4）会员卡权益为了让会员卡更具吸引力，我们可以设置一些独家的权益。
比如，普通会员卡可以享受9折优惠，银卡会员卡可以享受8折优惠，金卡会员卡可以享受7折优惠，白金会员卡可以享受6折优惠。
还可以赠送早餐、SPA、健身房等免费服务。
（5）会员卡充值顾客可以通过现金、、等方式为会员卡充值。
为了鼓励顾客充值，我们可以设置一些充值优惠活动，比如充值500元赠送100元，充值1000元赠送300元等。
4.方案实施（1）培训员工让员工了解会员卡政策，熟悉会员卡操作流程，确保顾客在办理和使用会员卡时得到满意的服务。
（2）宣传推广通过线上线下渠道，加大对会员卡的宣传力度，让更多顾客了解并办理会员卡。
（3）跟踪反馈在方案实施过程中，要定期收集顾客的反馈意见，及时调整方案，确保会员卡管理方案的持续优化。
酒店会员卡操作方案
酒店会员卡操作方案酒店会员卡操作方案一、会员卡的优势：1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长；2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群；3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费；4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；5、消费方式的主动性。
顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。
8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
二、卡的种类简析：增值卡：俗称预存卡、储值卡。
即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。
此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。
折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。
即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。
此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。
直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。
洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。
常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。
三、会员卡的定位1、高额卡的定位。
（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。
而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。
因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。
同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。
再怎么变动，经营的还是洗浴。
既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。
酒店会员卡策划方案
酒店会员卡策划方案一、背景和目标：二、会员卡权益：1.积分返还:会员每次下单消费时，可以按照一定比例获得积分返还，积分可以直接抵扣消费金额，也可累积后兑换礼品或礼券。
2.专属优惠:会员在酒店内消费享受更低的折扣价，例如餐饮消费、客房预订、会议宴会等服务。
3.特殊服务:为会员提供更高端的设施和服务，例如专属会员休息室、行政楼层接待等。
4.提前入住和延迟退房:会员卡持有者可以享受提前入住和延迟退房的特权，提供更灵活的入住体验。
5.会员日/周/月:定期举办会员活动，例如会员日、会员周、会员月，推出特殊优惠和折扣。
三、会员卡推广渠道和方式：1.酒店官网和APP:在酒店官网和APP上设置会员注册页面，方便顾客自行注册会员卡。
2.社交媒体宣传:在酒店的官方社交媒体账号上定期宣传会员卡的权益和优惠活动。
3.广告宣传:通过电视、广播、报纸等传统媒体渠道，以及线上广告购买，宣传会员卡的优势和特权。
4.合作推广:与其他相关行业进行合作，例如航空公司、旅行社等，共同推广会员卡，提供跨行业的优惠。
5.营销活动:针对非会员客户，开展特殊活动，例如免费领取会员卡、注册成为会员即送积分等。
克服的难点：1.需要建立一个完整的会员管理系统，包括会员信息采集、积分返还、礼品兑换等功能。
2.为了保证会员卡的吸引力，需要和酒店各个业务部门进行紧密合作，确保会员卡权益的实际可行性。
3.需要投入一定的人力和资源，在会员卡的推广上进行持续投入。
四、会员卡的运营和管理：1.数据分析:对会员数据进行深度挖掘和分析，根据消费习惯和偏好，提供个性化服务。
2.会员管理:管理会员信息和积分返还，及时对会员进行短信、邮件等方式的沟通和促销。
3.反馈管理:定期向会员收集反馈意见，通过听取和回应会员的建议，优化会员卡的权益和服务。
4.激励机制:根据会员卡的消费情况和积分累积，设立不同级别的会员，并提供对应的特权和礼遇。
五、预期效果和评估指标：1.增加会员数量和会员卡利用率，实现持续的会员增长。
酒店会员卡充值方案
（1）充值资金采取专户管理，确保资金安全；
（2）充值金额不可提现，仅限在酒店消费；
（3）充值金额的有效期为2年，过期未消费部分自动作废。
5.客户服务及权益保障
（1）提供充值咨询服务，解答客户疑问；
（2）确保充值活动公平、公正、透明，维护客户权益；
（3）设立客户投诉渠道，及时处理客户问题。
（3）设立客户投诉渠道，及时处理客户问题。
四、方案实施与监控
1.制定详细的活动策划方案，明确各部门职责；
2.加强与会员的沟通，及时推送活动信息；
3.定期分析充值数据，调整充值策略；
4.对活动效果进行评估，持续优化方案。
五、风险控制
1.合规性：确保方案符合国家法律法规及行业规定；
2.资金安全：加强对充值资金的监管，防范资金风险；
本方案旨在为酒店会员提供便捷、优惠的充值服务，提升客户满意度，促进酒店业务发展。在实施过程中，需密切关注市场动态，根据实际情况调整方案，确保方案的有卡充值方案
一、前言
为提升酒店客户满意度和忠诚度，扩大市场份额，提高酒店品牌竞争力，本方案针对酒店会员卡充值业务进行详细规划。本方案将遵循合法性、合理性、实用性和创新性原则，确保会员充值活动的顺利进行。
2.提升会员充值金额，增加酒店收入；
3.提高客户满意度，增强客户忠诚度；
4.优化酒店服务，提高酒店品牌形象。
三、方案内容
1.充值活动设定
（1）活动时间：自方案发布之日起至次年同期；
（2）活动对象：我司酒店会员；
（3）活动内容：
①充值返利：会员单次充值金额达到一定数额，可获得相应比例的返利；
②首次充值优惠：首次充值会员享受更高比例的返利；
②首次充值优惠：新会员首次充值享受更高比例的返现；
宾馆会员卡活动方案
宾馆会员卡活动方案一、背景介绍在当今竞争激烈的宾馆行业中，为了提升客户忠诚度和竞争优势，许多宾馆纷纷推出会员卡活动。
本文将介绍一种适用于宾馆的会员卡活动方案，旨在吸引更多客户、提升服务质量和营销效果。
二、活动内容1. 会员卡权益•不同等级的会员卡享有不同的权益，例如：–银卡会员：免费wifi、免费房间升级、会员专属优惠等；–金卡会员：免费停车、早餐服务、健康会议室等；–钻石卡会员：免费洗衣服务、健身房免费使用、专属管家服务等。
2. 积分奖励•会员每消费一定金额即可获得相应积分，累积积分可用于换取礼品、房间优惠或免费住宿等福利。
3. 生日惊喜•会员在生日当月可以获得特别礼物或折扣，提升会员的归属感和忠诚度。
三、活动推广1. 宣传渠道•通过宾馆官方网站、微信公众号、线下展示牌、客房内宣传册等多种渠道进行宣传，吸引更多客户关注会员活动。
2. 合作推广•与旅行社、航空公司、餐饮企业等合作，推出联合优惠、积分互通等活动，扩大宾馆会员卡用户群体。
四、活动实施1. 系统建设•宾馆需建立完善的会员管理系统，记录会员信息、消费记录、积分累积等数据，为后续运营提供支持。
2. 培训人员•培训宾馆员工，提高服务意识和质量，给会员提供更加个性化、专业化的服务体验，提升客户满意度。
五、活动效果评估1. 数据跟踪•定期对会员卡活动的数据进行跟踪分析，包括新增会员数量、消费金额、会员活跃度等指标，评估活动效果。
2. 客户反馈•定期收集会员的意见和建议，改进活动内容和服务质量，持续提升宾馆品牌形象和客户满意度。
结语通过精心设计的会员卡活动方案，宾馆可以吸引更多忠诚客户、提升服务质量、促进销售增长，带来长期稳定的经济收益和良好的口碑效应。
宾馆需不断优化活动内容、提升服务水平，才能赢得更多客户的青睐和支持。
以上是本文的宾馆会员卡活动方案，希望对宾馆运营和推广工作有所启发和帮助。
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酒店会员卡操作方案(2011-05-23 12:41:59)标签：杂谈一、会员卡的优势：1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长；2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群；3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费；4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠；5、消费方式的主动性。
顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润；顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间；6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失；7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。
8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。
二、卡的种类简析：增值卡：俗称预存卡、储值卡。
即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。
此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。
常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡金卡银卡等针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。
折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。
即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。
此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。
直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。
洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。
常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡会员年卡等针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。
三、会员卡的定位1、高额卡的定位。
（称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡）天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。
而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。
因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。
同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。
再怎么变动，经营的还是洗浴。
既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。
目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。
所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。
实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。
高额会员卡定位为20000元、10000元和5000元。
2、低额卡的定位。
（称谓：会员卡）天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。
真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。
同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。
卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。
可以将这块视为重中之重。
同时此类卡也是卡类自然销售的重点。
低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的（也就是以1000元为基数）。
3、次数卡的定位。
（称谓：洗浴卡—体验卡）我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。
但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。
打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。
所以我认为将卡与券进行结合。
卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。
根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。
洗浴卡实际为洗浴次数卡，实际上是将洗浴券以现金或次数的方法输入卡内进行操作（现在的软件支持此功能），用此方法进行作弊的控制和对折扣的控制。
四、卡的赠送定位1、钻石卡定价20000元，赠送5000元，总消费额度25000元。
增值25%。
其它赠送：1）、20次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
2）、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡3张。
3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。
分卡不享受。
4）、赠送价值588元专用浴服一套，并提供存衣服务。
5）、赠送价值388元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。
2、铂金卡定价10000元，赠送2200元，总消费额度12200元。
增值22%。
其它赠送：1）、10次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
2）、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡2张。
3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。
分卡不享受。
4）、赠送价值388元专用浴服一套，并提供存衣服务。
5）、赠送价值188元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。
3、贵宾卡定价5000元，赠送1000元，总消费额度6000元。
增值20%。
其它赠送：1）、5次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
2）、可以分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡1张。
3）、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。
分卡不享受。
4）、赠送价值188元专用浴服一套，并提供存衣服务。
5）、赠送价值88元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。
4、会员卡定价1000元，赠送180元，总消费额度1180元。
增值18%。
其它赠送：1）、1次洗浴免浴资（为1张洗浴卡，多则多充）。
5、洗浴卡—体验卡常规为配套储值卡赠送，或以优惠活动形式赠送，也可以购买。
五、卡类使用说明1、购卡当日使用，不得超过卡面金额的50%；2、钻石卡、铂金卡使用时限不得超过1年，过期使用必须注入剩余金额的20%方可激活。
续卡基数为5000元。
贵宾卡、会员卡使用时限不得超过半年，过期使用必须注入剩余金额的20%方可激活。
续卡基数为1000元。
洗浴卡—体验卡使用实现不得超过3个月，此卡为赠送卡，过期作废。
3、请填写客户资料和购卡协议，以便卡在遗失、损坏时进行补卡或更换，否则，遗失、损坏不于补卡或更换。
补卡或更换时，酒店收取成本费50元。
4、卡类操作进行不记名操作，请妥善保管卡和密码。
5、一经发现无金额卡，本酒店有权进行收回。
6、重大假日、酒店打折活动期间，卡的使用请遵循酒店店堂海报规定。
7、天鹅湖和其他下属场所售出的卡类，实行通用。
8、洗浴卡—体验卡不接受与钻石卡、铂金卡、贵宾卡、会员卡的结账方式。
9、本酒店拥有最终解释权。
六、分卡操作的考虑与通变方法1. 通常的卡是集购买金额与赠送金额于一体的单卡。
这种卡的运作比较直接与简化，但是消费的面也比较窄，常限于单线消费，消费面不广。
分卡是将卡的购买金额与赠送金额分开，常以2张、3张的形式产生，这种分卡的操作相对繁琐一点，但是1张卡分为2或3张来消费也就形成了二条或三条的消费路线，消费面相应扩大。
消费金额归零的速度相对加快。
2. 分卡的优势和好处1）、选择性：同步推出单卡和分卡。
单卡为常规的消费模式，接受的群体较多、较广；分卡作为酒店的新型卡类作重点推销，此种卡也较符合部分消费者需求，顾客群体的接受性也会较强。
2）、固定性：分卡根据卡的面值与赠送金额，只提供分卡数量的选择。
面值万元以上客户，可根据其实际情况给予特别处理。
3）、区别性：主卡与副卡存在一定的区别。
因为售卡金额给予的赠送幅度不同。
副卡不管多大的面值原则上不享受主卡级待遇，副卡金额位于1000---5000元，不享受更衣专区、专用浴服、会员餐区。
如需要享受会员餐区，则需要增加29元/位的加餐费。
4）、延续性：分卡操作，主卡在续卡时的赠送金额同样可以划归副卡或不予划归。
副卡自行可充值，实际优惠额度根据充卡金额享受相应的标准。
为方便操作在副卡充卡时可换卡，充值金额达到标准也可分卡，形成分枝效果。
原副卡余额可归入新购卡内或软件支持的一单消费可刷两卡。
余额划归口令权归大堂副理，操作权归收银，业务核对归财务。
七、卡类操作流程1）会员卡的主要销售是以客服部为主，主要操作如下：1、财务负责卡的保存与报废；2、财务专门人员负责开卡；3、客服部按核定比例领取已开空卡；4、客服部根据实际销售额在总台充值；5、收银台收取购卡现金后充值；6、财务收取现金并核对销售量。
2）客服部外围售卡，主要操作如下：1、设立领用基数10万；2、由客服总监至财务开条领取；3、10天与财务结算对账1次；4、售卡款项及时如数上交；5、售出多少须取多少，始终保持10万元基数。
八、会员卡的办理方法1. 会员卡办理方法：1）会员卡办理权限。
会员卡办理全部由客服部门统一操作，除甲方赠送外，所有会员卡办理手续全部由客服部完成。
2）会员卡销售模式。
会员卡销售分三种模式。
第一种为客服部专场销售，即客服部专人专岗进行推销和手中资源客户销售。
其次一种为内场专业接待人员销售。
即内场接待人员兼主导推销员。
加大卡的推销力度，但卡的办理必须经过客服部，客服部给予相应提成。
第三种为全员推销方法，即全场员工不失时机的向顾客推销。
最差效果也给顾客留下印象。
此类会员卡的办理也必须由客服部统一完成，客服部给予相应提成。
2、会员卡操作流程1、客服部售卡操作流程与区域。
1）客服部售卡主要放在前厅，前厅是顾客进场消费与离场结帐的必经通道。
客服部人员应把握时机进行销售，其次顾客离场结帐时为最直观的销售时机，顾客的消费能力，消费项目、消费金额都直观的予以体现，把好此关，现场销售即成功了一半。
2）客服部内场操作主要放在客户维护方面。
销售是一部分，维护也占据相当的作用，这不只是对酒店会员关系处理的关键，也是会员身份的体现。
内场真正放松休闲的区域，客服人员目的性太强的导入反而引起顾客的反感，客服人员进入内场的目的应该主要有两点：2第一点维护客户，第二点为其它销售岗位办理会员手续。
2、内场接待人员售卡的操作流程与区域1）内场专业人员的主要定义为：在重要岗位重要区域设立的属酒店方的专业接待人员，其主要工作为以接待、服务为切入点，推销酒店现场服务项目。
这类内场接待人员接触客人和对客推销的机会较好。
故将会员卡内场销售重点放在工作性质当中。
加强客服意识，加大推销力度，运用合理方法将卡的销售与项目推销并列为内场专业推销人员的主要工作。
内场销售人员工作范围按岗位与区域划分，如有需要衔接和跟踪服务的可跨越区域。
2）内场接待人员的操作流程：内场接待人员在推销过程中如与顾客达成购卡意向后在第一时间通知客服部。
巩固和办理此项业务，并在业务记录中注明达成意向接待人员，作为提成分配凭据。