汽车行业的品牌危机管理
直面C-NCAP信誉危机
车 行业 中 貌似 公 正 、 观 、 客 中立 的 测评 的连锁 反应 成为众多厂商无法避免 的关 成 一种新 的危机管理 的战略 思维 ： 不仅 机构就 此倒掉 ， 首 当其冲的莫 过于参 键 存 在 。 而 与测评并借此进行大肆炒作的 各大汽车
品牌。
仅 将 危机 管理 的对 象 对 准企 业 内部 流
方 面 的强 烈反 应 ， 面 媒体 跟 进报 道 ， 靠外部厂商协力完成 ， 平 不同的供应商 、 不 锁 反应”现象不仅 出现 在上下游一 体化
发 掘 出 Ｃ— ＮＣＡ Ｐ背 后 各种 各 样 的猫 同的零 部件 共同构建成 了一个完整 的产 的供应链 体系 中， 同时也 出现在息 息相 腻—— 以企业标 准代 表国 家标准 ， 以赞 品 。正是如 此 ， 分工 的细化 将不 同厂 商 关 的同业之 中， 如上 面所 列举的这 些 就 助费多寡决定安全 的等级 ……一个在汽 牢牢捆绑在一起 ，一荣俱荣 ， “ 一损俱损” 企业一样 。所 以， 对于企业而言 ， 必须形
年 初发 生的 艳照 门事件 ， 许多 的女 程 、 消费者 投诉等直接的价值链 ， 同时还 明 星被 卷入其 中 ，艳 照门” “ 事件 几位主 必 须防范 因为行 业性危 机（ 包括 竞争对
创 办两年 多 的 Ｃ ＮＣ Ｐ因为 弥补 角之前 代言了百事可乐 、 马服 饰 、 — Ａ 森 曼秀 手 ） Ｉ 所弓 发的连锁反应。 了国 内没有安 全评定标 准 的空 白， 近两 雷敦化妆品 、 Ｐ ＯＮ 打印机等众多知名 ＥＳ Ｃ— Ａ ＮＣ Ｐ事 件 之 所 以 引 来 汽 车 年 越来越 受到 国内厂 商高度 重视 ， 新车 品牌 。“ 照 门” 艳 事件 爆发后 ， 负面 舆论 行 业 的 “ 震” 因 为 在 公 众 认 知 中 地 ，
全球汽车制造供应链的风险管理与优化
全球汽车制造供应链的风险管理与优化全球汽车制造供应链的风险管理与优化是确保汽车行业稳定性和竞争力的关键。
随着全球化的加深和供应链的复杂性增加，汽车制造商面临着更多的风险和挑战。
以下是全球汽车制造供应链风险管理与优化的几个关键方面：1.供应链可视化：通过建立透明的供应链管理体系，汽车制造商可以实时监控供应链各环节的状态，包括原材料采购、生产、物流和分销。
这有助于及时识别潜在的供应中断和物流问题。
2.供应商关系管理：建立稳固的供应商关系，进行供应商评估和选择，确保供应商的质量、成本和交货性能。
同时，通过与供应商共享风险和利润，实现供应链的协同效应。
3.多元化供应链：为了减少对单一供应商或地区的依赖，汽车制造商应多元化供应链，寻找多个替代供应商，以降低供应中断的风险。
4.风险评估与预警：定期进行风险评估，识别可能影响供应链的潜在风险，如政治不稳定、自然灾害、健康危机等。
建立预警机制，一旦风险发生，能够迅速采取应对措施。
5.灵活的库存管理：通过精确的需求预测和库存管理，平衡库存水平，减少库存成本，同时确保能够及时响应市场变化。
6.供应链协同：通过供应链协同，整合内部和外部的资源和信息，提高供应链的响应速度和效率。
7.可持续性：考虑环境保护和社会责任，确保供应链的可持续性。
这不仅有助于减少环境风险，还能提升企业的品牌形象。
8.技术革新：利用最新的技术，如物联网、大数据分析、人工智能等，提升供应链的智能化水平，实现供应链的自动化和数字化。
9.法规遵从：确保供应链符合各区域的法律法规要求，如安全标准、排放标准等。
10.持续改进：通过持续改进的方法，如精益生产、六西格玛等，不断优化供应链流程，提高效率和质量。
通过上述措施，汽车制造商可以更好地管理全球供应链的风险，同时提高供应链的灵活性、效率和韧性，以适应不断变化的市场和外部环境。
汽车企业的危机公关-大众中国、东风雪铁龙、一汽丰田危机公关案例解析
汽车企业的危机公关大众中国/东风雪铁龙/丰田危机公关案例解析大众【公关门】事件☐事件导火线：“禁言事件”引发媒体对大众的不满1.2012年9月，汽车资深媒体人何仑等接到大众中国公关总监电话，要求他们在首次采访大众中国新总裁海兹曼时，不要提DSG、知识产权、股比等敏感问题，提出如果有年轻记者提这类问题，希望他和李安定帮忙把话题引开，并说这是狼堡大众公关部的意思。
2.何仑拒绝了这个要求，9月20日海兹曼首次中国媒体专访活动，本已经被应邀参加活动的他和其他一些媒体人，在没有得到任何解释的情况下被排除在专访之外。
大众中国公关总监的解释是“我们内部和公关公司沟通不充分，导致你没能参加专访”。
☐事件发生：媒体直言大众公关的弊病引发企业公关危机1.2012年11月29日，国内汽车界资深专业人李安定在媒体发表文章《大众公关门，给海兹曼先生提个醒》。
2.文中写到：大众中国近四个月的公关操盘手，是狼堡大众公关部企业和产品公关总监皮特•图尔和他的上海女友，两人包揽了新总裁海兹曼专访的媒体指定，大众中国新公关负责人的推荐和新公关公司的遴选，独断专行，一言九鼎。
3.李安定提醒海兹曼：公关无小事，任何忽略中国消费者和合作伙伴情感的举措，都会给大众带来危机，大众应对文中反映的情况予以核实，防患于未然。
☐事件的发展及大众中国对危机事件的应对方式：大众对公关危机的不妥处理致使危机升级并引发媒体对其集体声讨第一天-11月29日：大众处理危机事件走错了第一步9：00：李安定文章《大众公关门，给海兹曼先生提个醒》在新华网、人民网、网通社等媒体汽车频道头条位置发表。
9：40：大众中国公关高管马静华给李安定打电话，称集团公关总监图尔将对李安定提出法律诉讼。
10：30：马静华再次电话李安定，让其把稿子撤下。
李问“官司还打不打”，她说“还要打”，李说“稿子不能撤”。
第二天-11月30日：媒体集体支持李安定，声讨大众公关的不妥行为9：00：新华网、人民网、网通社发表了李安定的文章《期待来自狼堡的诉讼》，并配发了新华汽车评论员文章《密切关注大众公关门的进展》。
新能源汽车产业的风险防范和危机管理
新能源汽车产业的风险防范和危机管理近年来，随着人们环保意识的增强和政策支持的加强，新能源汽车产业迅速发展，成为经济发展的一个新的增长点。
然而，新能源汽车产业也存在着一些风险，如果不加以风险防范和危机管理，可能会给整个产业带来严重的影响。
因此，本文将从风险防范和危机管理两个方面，对新能源汽车产业的风险及其应对措施进行探讨。
一、风险防范1. 技术风险新能源汽车生产商应当坚持科技创新，持续不断地完善技术，并将其嵌入到公司的运作和日常管理中。
其中，技术研究、新产品推出、生产工艺等需要重点关注。
另外，建立健全的技术人员培训、交流、奖励、考评机制等，让技术人员受到足够的关注和支持。
2. 市场风险保持持续的品牌营销，树立品牌知名度，提高市场占有率和销售额，可以降低市场风险。
另外，建立与客户保持良好的信任和合作关系，推出适销对路的产品，加强售后服务等，也能带来更长远、更稳定的市场收益。
3. 费用风险控制生产成本和供应链成本，开展全面的成本优化，建立健全的成本管理机制，是降低费用风险的重要方法。
此外，企业应当积极谋求政策和政府支持，协调产业链各方积极开展合作，以降低总体成本。
二、危机管理1. 品质危机建立完善的管理体系，保证整个生产过程的可追溯性，加强对质量检查和质量控制的监督力度，并制定及时反馈及时纠正的措施，可以有效避免品质危机。
2. 供应链危机建立完善的供应链管理系统，与供应商保持密切的合作关系，应对恶劣天气、交通拥堵等因素，加强安全风险管理，可更好地应对供应链危机。
3. 环境污染危机积极加强环境保护意识的宣传，掌握环境保护相关法律法规，按照政府相关要求要求建立全面的环保体系。
同时，企业还应当制定环境紧急预案，如发生突发环境事件，能够及时、有效地应对，降低环境危机的风险。
总之，新能源汽车产业是未来的热点产业，但它也存在一些潜在的风险。
要确保企业的可持续发展，新能源汽车生产企业需要优化其风险管理和危机应对策略，其中风险防范和危机管理是实现新能源汽车产业可持续发展的重要手段。
著名企业危机意识的例子
五个著名企业风险管理案例1．芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈2.芬达美年达致癌风波：权威验证，化险为夷3.丰田锐志漏油事件：出招缓慢，自食其果4.博士伦眼药水风波：虽有瑕疵，值得尊敬5.欧典地板风波：媒体与公众的狂欢2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明......一个个叱刹风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。
企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈...... 当然，不同企业对待危机事件的策略和技巧、对消费者的态度差异，直接决定了其危机公关的成败。
我们也同时看到，包括国际著名品牌在内，很少有哪家企业能够在突如其来的危机风波中做到完美应对进而转危为机。
危机管理，对所有企业组织和管理者们仍然任重而道远。
聪明的企业经营者，应该学会让别人吃一堑，让自己长一智。
有鉴于此，我们选取了2006年上半年国内市场上具有广泛影响力的著名品牌危机案例进行回顾和剖析。
芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈——2006年上半年著名企业危机案例回顾系列之一2006年1月20日，距离农历中国新年只有9天时间，在全球华人最重要的春节前夕，全国消费能力被空前放大，市场的繁荣和火爆令辛勤打拼一年的商家们露出难得的笑容。
《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，却掀开了狗年中国洋酒市场第一场品牌信任危机－“芝华士风波”拉开序幕。
事件回放《国际金融报》在异常醒目的头版位置刊登出这篇火药味道十足的曝光文章，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？品牌价值：“变了味道的水”？一连串的极具挑战性的发问，将远离普通消费群体的洋酒奢侈品芝华士拉下神坛，一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。
品牌危机案例分析
品牌危机案例分析近年来，品牌危机事件时有发生，从全球知名品牌到小规模企业，都不可避免地会遇到品牌危机。
本文将以几个典型的品牌危机案例为例，分析其危机的原因、对品牌形象的影响以及相关的解决方案。
一、德国大众柴油车排放丑闻在品牌史上被誉为经典案例的“德国大众柴油车排放丑闻”震动了整个汽车行业。
在该事件爆发前，大众一直以环保和高质量著称，然而，调查结果揭示了大众汽车使用了“作弊软件”来操纵其柴油车的排放数据。
这一丑闻引发了全球范围内的抵制行动和法律诉讼，给大众的品牌形象造成了严重损害。
这一危机的原因可以追溯到大众内部管理的问题。
公司管理层对产品质量和合规性监管不力，导致了这一作弊行为的发生。
此外，大众在危机事件发生后的应对措施也严重不足，没有及时公开信息和采取有效措施消除公众对品牌的质疑。
这进一步加剧了大众品牌形象的负面影响。
解决这一品牌危机的关键在于大众的危机管理。
大众应该坦诚面对危机，及时采取有效措施查明真相、消除负面影响，并对违规行为进行严肃打击。
此外，大众还需要加强内部管理体系，确保产品质量和合规性。
二、麦当劳食品安全事件麦当劳是全球知名的快餐连锁品牌，然而，麦当劳中国这几年频频发生食品安全事件，对品牌形象造成了重大损害。
其中最为著名的一次事件是麦当劳在中国市场销售了过期肉制品，引发公众强烈的不满和抵制。
这一事件不仅导致麦当劳中国的销售额大幅下滑，也对全球麦当劳品牌造成了负面影响。
造成这一危机的原因是麦当劳在供应链管理和质量控制方面存在缺陷。
供应商的不合规行为和麦当劳内部管理体系的漏洞导致了过期肉制品的售卖。
此外，麦当劳在事件发生后没有及时回应和公开信息，进一步加剧了公众对品牌的质疑。
为了解决品牌危机，麦当劳需要加强供应链管理，并与供应商建立更加严格的合规标准。
此外，麦当劳还应该改进内部管理体系，提高产品质量控制的效果，并加强对供应商的监督。
三、三星Note 7爆炸事件三星是全球领先的电子产品品牌，然而，其旗舰产品Note 7的爆炸事件给品牌形象带来了严重的打击。
企业危机管理案例分析
企业危机管理案例分析企业危机管理案例分析：Volkswagen柴油排放造假案引言：企业危机是指在企业运营中发生的突发事件或风险，对企业的声誉、经济利益和发展前景造成重大威胁。
有效的危机管理对企业来说是至关重要的，可以帮助企业尽量减少危机带来的损失，并保护企业的声誉。
本文将以Volkswagen柴油排放造假案为例，分析危机的原因、危机管理的策略以及案例对企业的启示。
一、案例背景Volkswagen是德国最大的汽车制造商之一，也是全球最大的汽车生产商之一，总部位于沃尔夫斯堡。
然而，2015年爆发的柴油排放造假案严重损害了Volkswagen的声誉和利益。
二、危机原因柴油排放造假案的原因可以追溯到2008年，Volkswagen为了满足美国环保署（EPA）的严格汽车排放标准，研发了一种能够欺骗检测仪器的技术。
该技术使得Volkswagen的柴油车在检测过程中排放的氮氧化物（NOx）数量大大降低，以达到标准。
然而，该技术在实际使用中并不生效，Volkswagen柴油车实际上排放的NOx远远超出规定的限制。
三、危机管理策略1. 危机管理团队成立：Volkswagen迅速成立了危机管理团队，由高级管理层和危机管理专家组成，负责危机事件的处理和管理。
2. 公开承认错误：Volkswagen在危机爆发后迅速公开承认错误，并深表歉意，承诺尽力解决问题，并对不当行为负责。
3. 召回和修复车辆：Volkswagen启动了全球范围内的车辆召回和修复计划，以解决柴油车排放超标的问题，并确保其符合相关的环保标准。
4. 提供赔偿：Volkswagen承诺向受影响的汽车所有者提供合理的赔偿和保障，以平息消费者的不满。
5. 加强监管和透明度：Volkswagen在危机发生后加强了对其产品开发和生产过程的监管，并提高了透明度，以重建公众对其的信任。
四、案例对企业的启示1. 诚信至上：企业应该始终秉持诚信的原则，坚持遵守法律、道德和规范，不能为了一时的利益而做出违反原则的行为。
通用汽车怎样渡过内部危机
通用汽车怎样渡过内部危机通用汽车（General Motors）是一家享有盛誉的美国汽车制造商，成立于1908年。
然而，在其发展的过程中，公司也经历了一些内部危机。
第一次世界大战开始后，通用汽车转行生产军事装备，面对着巨大的挑战。
公司不得不转变自己的生产线以适应当时的需求，这是一次巨大的战略调整。
然而，由于这次转型的成功，通用汽车能够在这段时间内保持强大的底蕴，并为之后的发展奠定了基础。
20世纪80年代，通用汽车再次遭遇严重的内部危机。
公司的市场份额下降，产品质量也有所下降。
这主要是由于公司过度垂直整合、管理层层级过多和过于保守的管理风格所导致的。
这些问题在公司内部造成了许多问题，包括与工会的关系紧张、生产成本的上升以及营销策略的失误。
为了渡过这次内部危机，通用汽车采取了一系列的措施。
首先，公司进行了内部的结构调整，采取了更加扁平的组织结构和更加灵活的决策层级。
这使得公司能够更快地对市场变化做出反应，并且更容易与工会进行协商。
其次，通用汽车进行了一系列的生产成本削减措施。
公司关闭了一些在成本过高的地区的工厂，将生产线转移到劳动力成本更低的地区。
同时，公司还实施了效益提升计划，包括改进供应链管理，减少库存和优化生产流程。
此外，通用汽车还加大了对产品质量的关注。
公司对产品进行了全面的重新设计，投入更多的研发资源，提高了产品的可靠性和耐用性。
公司还加强了与供应商之间的合作，提高了零部件的质量和交付效率。
在市场营销方面，通用汽车采取了更加灵活的策略。
公司开始关注每个细分市场的需求，根据当地的文化、消费习惯和法规来定制产品。
同时，公司加大了对新兴市场的开发力度，开设新的生产基地，并推出符合当地市场需求的产品。
通过这些努力，通用汽车最终成功渡过了内部危机。
公司重新获得了市场份额的增长，并恢复了财务状况的稳定。
通用汽车的成功经验表明，面对内部危机时，公司可以通过结构调整、成本削减、产品质量提升和市场营销策略调整等手段来恢复业绩。
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危机管 理培训
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2019年热点危机盘点 谁是下一个？
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召回门： 毒气门： 断轴门： 排放门： 漏油门： 金融服务费： 自燃门：
汽车行业危机关键字召回 Nhomakorabea气囊事件
社交媒体时代危机无处不在
社交媒体时代公关传播的八大趋势
5500万粉丝 3000万僵尸粉
3400 10
公关传播趋势-1：去中心化 人人都是自媒体
公关传播趋势-2：草根化 一个普通人的故事让一家200亿企业倒了
公关传播趋势-3：内容为王 好的内容=好的广告
公关传播趋势-4：吃瓜群众公民意识觉醒
公关传播趋势-5：爆炸式病毒传播 黄金24小时变成， 8小时，6小时，3小时
品牌传播趋势-6： 娱乐化
中国企业家声誉危机NO.1
公关传播趋势-7：口碑影响的不仅是 声誉，还有业务表现
社交媒体时代口碑营销转化率最高
公关传播趋势-8：政府重视舆情
删帖带来的官司
危机不是请客、吃饭加删帖！
危机是一套系统化、专业化的管理体系！
动态危机管理流程-完整版
NO1. 道 日常品牌声誉塑造与价值观传播 KPI：品牌美誉度
NO2. 术 危机预防与管理体系建立/更新 KPI: 每年企业风险审计
NO5. 道+术 后危机品牌修复 KPI： 品牌美誉度调查
汽车行业的品牌危机管理
社交媒体时代危机无处不在，您准备好了吗？
奥迪广告乌龙事件的回应
奥迪广告乌龙事件的回应
沃尔沃的借势营销
奥迪广告乌龙事件谁是赢家？
来源：一见微调查
奥迪VS迪奥
奥迪广告乌龙事件谁是输家？
来源：一见微调查
奥迪广告乌龙事件中你最认同哪个品牌的回应？
2018-2019年热点危机盘点
品牌声誉 管理
NO. 3 术 发言人+危机管理培训 KPI：危机意识+能力
NO.4 术 危机管理咨询 KPI：灭火速度与效果
危机管理体系
外部沟通
预警 系统
发言 人制度
风险
声誉危机
定期
评估
管理系统
培训
舆情风 险审计
声誉 修复
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