商业银行的人力资源开发与员工绩效考核概述

商业银行的人力资源开发与职员考核

陈顺殷（大通银行金融机构部副总裁）

一、大通银行的目标与价值观

在介绍大通银行的人力资源开发与职员考核之前，需要介绍大通的精神。大通是一个全球性的国际银行，有自己的使命、价值观以及目标。银行的人力资源治理为银行总体的目标与方向服务并受制于银行的价值观。人力资源治理应该与银行对外部总体环境（包括社会、经济以及市场等等）的认识以及对自身责任的认识相一致。从那个角度讲，银行的目标与价值观是理解银行人力资源治理的基石。

专门多银行都有自己的口号。下面是大通的例子：

大通的目的：我们要为全球的个人、企业、社区和国家的成功提供金融服务。我们要通过为客户提供解决难题的方

案，为职员提供职业进展机会，为股东提供超常回

报，协助他们实现目标。

大通的任务：我们要在我们所服务的市场中成为金融服务先锋。大通的价值观：以客为尊

相互尊重

团队合作

积极主动

专业精神

质量第一

大通的目标：我们要成为全球批发银行先锋。

我们的职员要成为行业精英。

我们以客为尊。

职员是我们最宝贵的财宝。

我们情愿为成为行业先锋达致团队合作付出

额外代价。

我们是全球性机构。

我们十分注重风险治理。

我们十分注重最终结果。

我们充分发挥优势，利用领先地位，扬长避短。

大通银行的六大价值观念有更具体的含义：

1、以客为尊。这表明客户是从事各项工作的核心，银行要尽力了解客户需要，并提供解决难题的方案以满足他们的需要，要坚持关系主导的业务策略，当一个客户为某一业务问题联系我

行任何一个人，我们均应及时承担责任直至确保问题解决为止。

2、相互尊重。要象对待客户那样对待同事，互相之间公平对待、善意、诚恳、敏感，鼓舞多元化，要尊重同事，尊重同事的个人生活。

3、团队合作。将细小的业务单位利益放在公司整体利益之下，每个人对本行兴衰均有责任，银行要在各自优势基础上形成整体优势，职员之间要互相关心。

4、积极主动。工作要有紧迫感，工作要有建设性与制造性，重视和鼓舞领先。

5、专业精神。明确工作标准（质量），不断开发技巧并拓宽知识面，严格自律、合规达标，要以本行为荣。

6、质量第一。明确规定本行企业标准，银行信誉的建立与维持要靠每天的努力工作，要竭尽全力提高业务运作水准，要有在本行业中提供最佳服务与产品的信念。

这些价值观是否得到落实能够通过下面一些原则来检验：

1、以客为尊。银行是否对客户的需求与要求作及时的回应，能否针对客户需求制定解决客户难题的方案，将客户难题转交不人处理前自己是否尽力，在作出决策时是否充分掌握了客户的需求，是否一致在努力提供超越客户期望值的产品与服务等。

2、相互尊重。是否待人以诚，是否对不人所做的工作真诚观赏，是否对不人的需要加以关怀，是否支持同事平衡工作和对外界的义务与承诺，是否乐于倾听不同意见等。

3、团队合作。是否与他人公开分享信息，是否乐于助人，是否将团队目标置于个人目标之上，有没有鼓舞与促进部门内和跨部门的团队合作，有没有在适当的时候主动寻求不人关心。

4、积极主动。工作是否有紧迫感，主动积极创新理念，制订解决难题方案，对传统做法有建设性地挑战，在超越自身工作职责范围以外主动寻求新的挑战，在必要时能及时和独立地采取行动。

5、专业精神。对自身工作表现以最高标准为要求，按时、准确地完成工作，按工作所应有水平应用专业技巧和知识，与同事和上司交往表现认真、负责，在强大工作压力下，自始至终能富有建设性地开展工作。

6、质量第一。工作结果自始至终符合或超过预期要求；所做工作得到不人的认同，以寻求不人的反馈意见来改进自身工作，依据事实作出决定；约束自我主动做好工作，力求准确，保证质量。

二、大通银行人事治理系统概述

世界一流的银行都宣称人力资源是他们最重要的竞争优势，大通银行也不例外。为了维持在人力资源方面的竞争优势，银行必须有一个完整的人力资源治理体系，同时那个人力资源治理体系能够依照市场进展以及竞争策略的变化及时作出相应的调整，以维持人力资源对业务进展强有力的支撑。

关于大通银行而言，这确实是大通银行以工作能力评估为基础的人事治理系统。如下图所示：

大通银行的人事治理系统

在那个治理系统中，位于中心的是对个人工作能力的要求。