医院收费员岗位须知
2024年医院收费员岗位职责说明
2024年医院收费员岗位职责说明收费员是医院中一个重要的职位，负责病患的收费工作，是医疗服务流程中的重要环节之一。
以下是对2024年医院收费员岗位职责的详细说明。
一、收费员的职责及工作内容1. 接待病患：负责接待来到医院就诊的病患，与病患进行友好和谐的沟通，了解病患的基本情况以及就诊需求。
2. 收集病患信息：负责收集患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、家庭住址、联系方式等，并录入系统中进行管理。
3. 确认病患就诊事项：了解病患的就诊项目，明确病患需要进行的检查、治疗或手术，并向患者进行简要解释和告知。
4. 解答病患疑问：负责耐心解答病患和家属的疑问，对于病患咨询的医疗问题，及时从医生或相关科室获取答案。
5. 价格沟通与解释：根据医生的诊疗意见和病患需求，及时向病患和家属介绍相应的医疗服务项目及其价格，并解释费用的构成和计算方式。
6. 制定收费方案：根据医院的政策和规定，制定并告知病患和家属具体的收费方案，并提供收费明细和报销指导。
7. 收费与结算：负责对病患进行收费，并提供各种收费方式，如现金、银行卡、移动支付等，确保收费的准确性和及时性。
8. 协助报销与结算：协助病患和家属进行医保和商业保险的报销操作，提供相关的单据和资料，并指导和帮助病患进行报销结算。
9. 收款管理与销售统计：负责财务管理，对收费流程进行记录和日常统计，确保收款的安全性和准确性，并及时向上级报告销售情况。
10. 处理异常情况：处理病患就诊过程中的异常情况，如价格争议、不满意的服务等，及时报告并妥善解决，保持良好的医院形象。
二、收费员的任职资格和技能要求1. 学历背景：具有大专以上学历，医学、护理、医学影像、医药等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉医院收费流程和基本医疗知识，理解医疗保险和医保政策，了解常见疾病、检查和治疗项目的价格和报销情况。
3. 沟通能力：具备良好的沟通、协调和服务意识，能够与病患和家属进行有效的沟通和交流，解答疑问，化解矛盾。
医院收费员岗位职责
医院收费员岗位职责
为了加强财务管理，进一步提高服务质量，更好的履行工作职责，现要求收费室工作人员必须遵守如下规定：
一、认真做好各项收费、结算、办理门诊住院等工作，严格执行医保查证手续和贫困患者有关比例收费规定，做到姓名，项目，金额相符严格执行国家的财经法律、法规和有关规定。
二、收费人员工作期间要穿规定的工作服、佩戴胸牌，做到干净整洁、仪表得体。
工作认真负责，使用文明用语，态度和蔼，耐心解答患者询问，不刁难、推诿患者。
严禁与任何人争吵，努力提高工作效率，缩短患者等待时间。
三、收付现金要唱收唱付，钱款当面点清，杜绝差错，支付现金时，严禁出现零钱不付或少付等支付不到位现象。
四、收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。
严格现金管理，廉洁奉公，不能挪用、占用公款，发现长短款时不能以长补短。
五、收费室值班人员严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工
六、为保持工作环境的整洁，收费室夜班人员每天按时打扫卫生
七、坚守工作岗位，不得擅自离岗，不准串岗、脱岗或
外出确需离开的要履行告知，并确认回岗时间。
不与他人闲谈，闲杂人员禁止进入收费室。
八、上班时间不准在工作场所用餐或吃零食，夜班工作人员禁止在科室内喝酒打牌等不良行为，严禁在工作台面放置食物、饮料、玩具等物品。
九、上班时间不准玩游戏或上网聊天，不准做任何与工作无关的事
十、认真完成医院领导交办的其他工作任务。
医院收费员岗位须知
医院收费员岗位须知 Revised by Jack on December 14,2020收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责引言概述：医院收费员是医疗机构中非常重要的一环，他们负责医疗费用的核算与收取工作。
他们需要具备一定的医学知识和财务管理能力，以确保医院的财务流程的顺利进行。
本文将详细介绍医院收费员的工作职责，以及他们在工作中需要注意的事项。
一、患者费用核算1.1 确定患者费用项目：医院收费员需要根据医生的医疗诊断和治疗方案，确定患者的费用项目。
这包括医疗费、药品费、检查费、手术费等。
1.2 核对患者费用：医院收费员需要核对患者的费用，确保费用的准确性和合理性。
他们需要仔细检查医疗记录和医嘱，与患者进行沟通，以确保费用的正确性。
1.3 编制费用清单：医院收费员需要根据患者的费用项目，编制费用清单。
他们需要按照规定的收费标准计算费用，并在系统中录入相关信息。
二、患者费用结算2.1 收取患者费用：医院收费员需要根据患者的费用清单，向患者收取费用。
他们需要与患者进行沟通，解释费用的构成和计算方式，确保患者理解并愿意支付费用。
2.2 协助患者报销：医院收费员需要协助患者进行医疗费用的报销。
他们需要了解医保政策和报销流程，指导患者准备相关材料，并协助患者办理报销手续。
2.3 处理患者退费：在一些特殊情况下，患者可能需要退费。
医院收费员需要按照规定的流程，处理患者的退费申请，并及时将费用退还给患者。
三、财务管理3.1 费用统计与分析：医院收费员需要对医院的费用进行统计与分析。
他们需要按照不同的费用项目和科室进行分类，了解医院的收入和支出情况，并提供相关的财务报表。
3.2 费用核算与对账：医院收费员需要核对医院的收入和支出情况，确保账目的准确性。
他们需要与财务部门进行对账，解决账目不平衡的问题，并及时调整费用核算。
3.3 财务风险控制：医院收费员需要对医院的财务风险进行控制。
他们需要建立健全的财务管理制度，加强内部控制，防止财务风险的发生，并及时报告和处理异常情况。
四、患者服务4.1 解答患者疑问：医院收费员需要解答患者关于费用的疑问。
医院收费员岗位须知
医院收费员岗位须知 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX 元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度收费员是医院中的重要岗位之一，他们负责协助医院完成医疗费用的收取工作。
为了加强医院内部管理，规范收费员的工作行为，提高服务质量，特制定本规章制度。
一、工作职责1. 收费员应按照医院相关规定完成门诊、住院及其他项目的费用收取和结算工作。
2. 收费员应保证工作岗位的正常运转，确保病患的费用结算准确无误。
二、工作要求1. 收费员应保持工作状态的专业性和责任感，严格遵守医院的收费政策和相关法律法规，杜绝收费过高、骗取病患财物等行为。
2. 收费员应具备良好的沟通与服务能力，与病患及其家属友好沟通，解答疑问，确保病患及时缴费并提供准确的结算明细。
3. 收费员应熟悉医保政策，并及时了解相关医保信息，以便准确指导患者进行医保报销。
4. 收费员应妥善保管和正确使用医疗费用结算系统，不得泄露患者个人隐私信息。
5. 收费员应积极配合医院财务部门进行日常对账和结账工作，确保账目的清晰准确。
三、工作流程1. 病患就诊时，收费员应提供准确的费用询问，并协助病患填写相关费用清单。
2. 收费员应按照病患提供的就诊信息进行费用结算，并根据医院的收费政策提供准确的收据。
3. 若病患选择使用医疗保险进行费用支付，收费员应协助病患办理相关医保报销手续，提供必要的文件和材料，并确保病患了解报销进程。
4. 收费员应与医院财务人员保持良好的沟通，及时上报收费问题或异常情况，并配合完成每日对账工作。
四、工作纪律1. 收费员应按时上岗，不得旷工、迟到或早退。
2. 收费员应遵守医院的工作纪律和规章制度，认真履行岗位职责，维护医院的声誉。
3. 收费员应严格遵守税务部门的相关法规，确保收费行为的合法性。
五、工作奖惩1. 收费员工作认真负责、服务态度良好，并表现出色的，将受到表彰和奖励。
2. 对于未能按规定履行工作职责，或存在违反规章制度的行为，将依据医院规定进行相应的处理。
通过本规章制度的制定，将有助于规范医院收费员的工作行为，提高服务质量和效率。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。
为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。
一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。
2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。
对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。
3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。
4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。
5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。
保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。
6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。
7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。
（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。
（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。
2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。
（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。
（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。
3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。
（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。
（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。
4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。
医院收费员工作职责
医院收费员工作职责一、岗位概述医院收费员是医院财务部门的重要组成部分，负责医疗服务费用的收取和相关财务管理工作。
他们需要具备良好的沟通能力、财务知识和服务意识，确保患者的收费工作顺利进行。
二、工作职责1. 收费管理：- 根据医院的收费政策和规定，准确计算患者的医疗费用，并向患者或其家属进行详细解释。
- 使用收费系统或软件，录入患者的个人信息、诊疗项目和费用等相关信息，确保数据的准确性和完整性。
- 遵守医院的收费流程，按照规定的程序进行收费，并及时向患者提供收据和发票等相关凭证。
- 统计和分析每日、每周或每月的收费情况，向上级主管报告，并提出改进建议。
2. 财务管理：- 负责医院日常财务管理工作，包括现金收付、银行存取款等，确保资金的安全和正确使用。
- 协助财务部门进行对账和核对工作，确保医院财务数据的准确性和完整性。
- 参与医院的财务预算编制和执行，协助上级主管进行财务分析和决策。
3. 客户服务：- 提供优质的客户服务，解答患者或其家属对费用、发票等相关问题的咨询。
- 协助患者或其家属办理医保、商保等相关报销手续，确保患者的权益得到保障。
- 积极倾听患者的意见和建议，及时反馈和处理患者的投诉和问题，提升患者满意度。
4. 协作与合作：- 与医院其他部门密切合作，及时沟通和协调，确保医疗服务和收费工作的顺利进行。
- 协助医院内外部审计工作，提供相关资料和协助，确保医院财务工作的合规性和透明度。
5. 业务学习和提升：- 不断学习和掌握相关的法律法规、政策和财务知识，不断提升自身的业务水平和综合素质。
- 参加医院组织的培训和学习活动，提高自身的专业技能和服务能力。
- 积极参与团队建设和知识分享，与同事共同进步，提升整个团队的工作效能。
三、任职要求1. 学历要求：- 大专及以上学历，财务、会计、医院管理等相关专业优先考虑。
2. 技能要求：- 具备良好的财务知识和计算能力，熟悉相关财务软件的操作。
- 具备良好的沟通和服务意识，能够与患者和其他部门进行有效的沟通和协作。
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收费员岗位须知
一、上岗前要求
1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求
1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操
作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。
接电话礼仪要求：“您好，收费处”“好的，再见。
”
10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。
当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。
11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。
12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰。