商品质量及其构成要素
商品学中全部商品质量的名词解释
商品学中全部商品质量的名词解释商品质量是商品学中的重要概念之一，它涵盖了商品本身所具备的各种特性和属性。
在市场经济中，商品质量的好坏直接关系着商品的竞争力、企业的声誉以及消费者的满意度。
因此，正确理解和解释商品质量的概念对于经济发展和消费者权益保护具有重要意义。
本文将从不同角度解释商品质量，探讨其内涵和应用。
一、技术角度的商品质量解释从技术角度来看，商品质量是指商品在设计、生产、销售和使用过程中与其预期功能和性能相一致的程度。
简单来说，就是商品能否实现它应该具备的功能和性能。
这一解释主要包括以下几个方面：1. 产品功能性：商品质量关注商品的各项功能是否能够满足用户需求。
例如，电灯的质量好坏可以通过其照明效果、寿命以及能源消耗等指标来评估。
2. 产品性能：商品的性能包括商品的可靠性、稳定性和适应性等方面的考量。
例如，一台电子设备质量的好坏可以从其在长期运行中的稳定性和适应性来判定。
3. 使用寿命：商品的使用寿命是一个重要的质量指标。
它反映了商品在正常使用情况下能够保持正常功能和性能的时间长度。
例如，一辆汽车的使用寿命可以根据其抗磨性、耐久性以及维修保养的方便程度来评估。
4. 安全性与可靠性：商品的安全性指商品在正常使用过程中不会给用户带来伤害。
而可靠性则是指商品在各种使用情况下能保持稳定性和一致性。
例如，食品的安全性要求符合食品卫生标准，而电子产品的可靠性则可以从其故障率和质保期来判断。
二、市场角度的商品质量解释在市场经济中，商品质量是市场竞争的关键因素之一。
因此，商品质量的解释不能局限于技术层面，还需要考虑市场的需求和消费者的反馈。
在市场角度上，商品质量可以解释为以下几个方面：1. 满足消费者需求：商品质量好坏关乎到商品是否能够满足消费者的需求。
优质商品应该具备可操作性强、外观吸引人、价格适中和质量可靠等特点，以此来获得消费者的认可和满意度。
2. 可比较性和可信赖性：消费者在购买商品时需要对商品之间进行比较和选择，因此商品质量的解释需要考虑商品可比较性和可信赖性。
商品质量及其构成要素.
商品能够满足人们审美需要的属性。
寿命，说明商品的耐用程度。 可靠性是商品在规定条件下和规定时间内， 完成规定功能的能力。 稳定性和无故障性，评价机电类商品质量重要指标。
优质与低成本(价格)和低使用维护费的统一。
应为消费者提供的关于商品的有用信息 。
食品标签的内容必须真实，必须符合国家法律法规的规定， 标明产品名称、厂名、厂址、配料表、净含量、生产日期或 保质期、产品标准代号和顺序号等。裸装食品在其出厂的大包 装上使用的标签，也应当符合上述规定。 出厂的食品必须在最小销售单元的食品包装上标注《食品生 产许可证》编号并加印（贴）食品市场准入标志。
一、人的因素
质量意识、责任感、事业心、文化修养 技术水平、质量管理水平 1、增强质量意识 2、推行严格的质量责任制 3、加强质量法制建设
二、生产过程中影响商品质量的因素
（一）市场调研 （二）开发设计 （三）原材料质量 （四）生产工艺和设备 （五）质量控制 （六）成品检验与包装
• （一）市场调研
满足需求商品质量 归宿和出发点
第二节 商品质量的基本要求
也即有用性。它是商品为满足一定 的用途(或使用目的)所必须具备的各 种性能或功能。
服装有哪些有用性？ 手机有哪些有用性？
对商品在生产、流通，尤其是在使 用过程中保证人身安全与健康以及环 境不受污染、不造成公害的的衰退
三株口服液是济南三株药业有限公司的起家产品，也 是迄今为止的看家产品。当初一万元买来的转让配方，如 今已创造了上百亿元的销售收入。（就连现在铺天盖地的 脑白金也不过五、六亿）在三株进入市场的前前后后，三 株相类似的保健药品比较知名的就有十多个品牌，但没有 一个产品像三株口服液一样在短短几年内创造出不可思议 的销售奇迹。1994年三株口服液实现规模生产，1995年销 售收入33．5亿元。1996年销售收入80．6亿元。三株创造 了企业增长2000%、年销售额80亿元的奇迹，“农村包围城市” 战略，其中，农村市场销售额占了60%以上。
商品质量的社会属性市场
2、对定义旳了解：
❖ 商品旳审美价值：即商品物质形式上旳美，带给人精神上旳 愉悦感，即商品旳精神效用： 商品体物质形式存在美 + 消费者旳精神感受
❖ 商品美须遵照物种旳固有规律性、合目旳性，又具有无定形 性（感性存在上旳形式旳丰富多彩）。
❖ 以社会旳审美需要为根本出发点，做到商品物质形式旳美与 社会审美观念相一致：统一、协调、平衡、旋律 “公认旳肯定构成商品美”，在商品中体现出旳美究竟 是“个性”旳还是“大众”旳？也就是说，当代商业设计究 竟是“审美自律”旳，还是“社会他律”旳？
❖ 第一阶段：商品旳试销期与审美旳朦胧期。
产品刚刚投放市场，是因为工厂产品刚刚投产， 或因原材料供给贮备不足，对于市场需求情况掌 握信息不完全，购置者旳消费审美心理处于不稳 定情况，有了朦胧旳审美爱好和审美动机，而称 不上下决心旳购置行为。
❖ 第二阶段：商品旳畅销期与审美追求期。
产品成批量地生产并投放市场，经过预测和一系 列旳准备工作，广告与展示销售等手段，使购置 者旳审美动机得以激发至最佳程度。商品旳销售 量不断上升，商品旳形象在社会上得到普遍旳认 同，成为名牌产品或畅销产品。
差别性（社会性旳共同审美倾向+ 个体主观化旳审美趣味）
❖ 内在功能美与外在形式美相统一原则：内容与形式相统
一 商品审美价值：功能美、形式美、装饰美
三、商品美学质量旳形式要素
（一）商品旳材质美：
构成商品实体旳主要材料所呈现出来旳自然审美特征，是商品形 式漂亮旳基础。 稳定性、易变性
材质旳质感（触感、视感）、以及使人产生不同旳联想和情感
❖ 详细措施： 感官检验评价法 测量检验评价法 抽样检验评价法 综合打分评价法
商品旳美学设计质量评价
商品学概论(第二版)人大版综合练习答案7
综合练习一、名词解释1.服务：服务是一种顾客作为共同生产者创造顾客感知价值的、随时间消逝的无形经历。
2.服务套餐：是指提供给消费者所有的商品、服务和体验的总和，也是为消费者提供的服务价值。
3.服务包：是指在某种环境下提供的一系列商品和服务的组合。
4.服务商品：有形与无形的统一体，所有的服务商品都是以服务要素和商品要素组合的形式提供给消费者的5.服务商品质量：服务质量是顾客的主观感受，它取决于服务期望与服务绩效的对比，从组织角度看，服务质量是指其满足或超过顾客需要的能力。
6.服务感知质量模型：顾客感知服务质量被定义为顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较。
实际服务绩效大于于服务期望，则顾客感知服务质量是良好的，反之亦然。
从而将服务质量将有形产品的质量从本质上区别开来。
7.服务差异质量模型：在顾客感知服务商品质量概念基础上，对服务商品质量的构成要素及其评价方法进行了更为深入地研究，通过对若干服务行业的实证研究，构建了“服务质量差距模型”。
8.旅游服务商品：旅游服务商品，是指旅游企业为配合旅游整体商品的出卖，为旅游者提供方便、安全、愉快和享受的体验，直接提供的劳务服务或间接策划管理服务的一种旅游商品形态。
二、多项选择题1.ABDE2. ABCD3. ABCD4.ABCDE三、问答题1.你是如何理解服务的内涵的？服务是一种顾客作为共同生产者创造顾客感知价值的、随时间消逝的无形经历。
2.利用那些尺度对酒店或餐馆的服务业绩进行评价？根据金钥匙酒店管理理念，对酒店或餐馆的服务业绩进行评价，可以从以下两个方面进行：首先，在物质方面，即顾客提供给顾客需要的物质商品是否达到标准；其次，可以从商品提供服务方面进行衡量。
如服务人员的着装以及对顾客相关需要的满足等方面进行评价。
3.描述质量差距的五个方面。
（1）差距1—管理者认知差距。
指顾客对服务的期望同管理者对顾客期望的认知之间的差189距。
最直接、也最明显的差距往往是顾客想要得到的服务和管理人员认为顾客希望得到的服务两者之间的差异。
园艺商品学 第4章 园艺商品的质量控制
重点、难点
园艺商品质量的评价、标准实施、样品采集。
商品质量概述
（一）园艺商品质量
1.概念 2.侧重点
（二）安全食品
1.无公害食品 3.有机食品 2.绿色食品
（三）商品整体质量
1.商品的整体概念 3.现代商品质量观 2.传统商品质量观
园艺商品质量
质量是指产品的优劣程度。品质是指产品的质
量。是产品能满足人们一定需要的特征、特性的 总和。
国家标准
是指由国家标准化主管机构批准发布，在全国范围内统一使用的标 准。1989年4月1日我国正式颁布实施《中华人民共和国标准法》。国家 标准年限一般为5年。分为强制性和推荐性国家标准。 强制性标准是指由法律规定强制实行的标准。主要包括：药品、食 品卫生标准，商品生产、贮运和使用过程中的安全标准，通用的商品试 验、检验方法，以及需要国家控制的重要商品的质量标准等。代号为 “GB”。 推荐性标准是指除强制性标准以外的其他标准，企业可自愿采用。 代号为“GB/T”。 2000年以前的国家标准的编号由发布的顺序号和年代号(后2位数字) 组成。如：GB10650-89，表示的是1989年发布的第10650号强制性国 家标准；GB/T10300.1-88，表示的是1988年颁布的第10300号推荐性国 家标准。 2000年以后的国家标准的编号由发布的顺序号和年代号(4位数字)组 成。例：GB11671-2003 果、蔬罐头卫生标准。 如果国家标准等同采用国际标准时，在封面和书面上要分上、下两 行，用双重标准编号。如： GB ××× ×××× GB/T ××× ×××× ISO ××× ×××× ISO ××× ××××
按标准的性质，分为强制性标准和推荐性标准；
按标准的对象，分为基础标准、安全标准、卫生标准、 环保标准、产品标准、方法标准、管理标准和其他标准； 按商品内销、外贸的要求，分为国内标准和输出、输入 标准； 按标准的成熟或完善程度，分为试行标准和正式标准； 按商品标准的制度手续、适用范围，分为国际、国家、 专业、地方、企业5级标准。
浅谈对产品质量的认识
浅谈对产品质量的认识内容摘要：当今社会，市场经济日益发达，人们的生活水平日益提高，但伴随而来的是一个个触目惊心的产品质量问题，吃喝住行都受其严重影响。
而我国的《产品质量法》、《消费者权益保护法》在这方面都有详细明确的规定。
不论是生产者、销售者抑或消费者都应对产品质量问题其负有责任。
一个良好地市场环境，应由生产者、销售者、消费者及政府部门共同打造。
关键词：市场经济产品质量法生产者销售者义务权利参考资料：1、《产品质量》—百度百科/view/161738.htm2、《产品质量法》—百度百科/view/126486.htm3、《产品质量大曝光》—新浪首页 > 财经纵横 > 新闻总汇/special/zhiliang.html4、《经济法》课本7.2节《消费者权益保护法》（P166~172）5、《经济法》课本7.3节《产品质量法》（P172~178）正文：当今社会，市场经济日益发达，经济社会日益发展，人们的生活水平日益提高，但伴随而来的是一个个触目惊心的产品质量问题，吃喝住行都受到其严重影响。
就远的事件而言，有2008年的三鹿奶粉事件，波及全国一时间谈“奶”色变。
就近而言，有2011年的河南“瘦肉精”事件，几日之内，全国上下双汇火腿肠纷纷下架，大人们几月不敢尝试肉味。
而用品方面我们深深信任的一次性物品也曝出了硫磺熏筷事件。
这些接连不断的安全事件给本来脆弱的产品市场蒙上了一层厚厚的阴影，让消费者的信心降到了谷底。
同时也让人们更加怀疑各部门的监管能力。
“吃动物怕激素，吃植物怕毒素，喝饮料怕色素，到底敢吃什么心中没数”，“最神秘的部门是相关部门，最神秘的责任是相关责任，最神秘的责任人是相关责任人。
”这样的民间俗语子虽然有些夸大过激，但也真实反映了广大老百姓对现阶段我国市场上的产品安全的不安与对各部门的监管能力不满。
产品质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。
商品的品质名词解释
商品的品质名词解释商品的品质是指商品所具备的一系列特性和特点，以及其满足消费者需求的程度。
品质是消费者对商品价值的主观评价，是他们购买和消费时最为关注的因素之一。
良好的品质能够提高商品的竞争力，带来持续的销售和忠实的消费者群体。
而对于生产者而言，品质是生产过程中重要的考量因素，直接关系到企业的声誉和市场地位。
一、商品品质的构成要素商品的品质包含多个构成要素，主要包括以下几个方面：1. 材料品质：材料品质是指商品所使用的原材料的质量和特性，包括材料的纯度、硬度、耐磨性等。
材料品质的好坏直接影响着商品的使用寿命和性能。
2. 外观品质：外观品质是指商品的外观设计、外观工艺和表面处理等方面的品质。
外观品质包括商品的造型美观、色彩搭配、工艺精细等，能够给消费者带来视觉上的享受和满足。
3. 性能品质：性能品质是指商品在使用过程中所表现出的功能和性能。
性能品质的好坏直接体现了商品的使用价值和用户体验，例如电子产品的速度、清晰度，汽车的动力、操控性等。
4. 可靠性品质：可靠性品质是指商品在使用寿命内能够保持正常运行的能力。
商品的可靠性取决于其设计、生产、工艺等多个环节，对于持久的产品价值和用户满意度至关重要。
5. 安全品质：安全品质是指商品在正常使用过程中不会给消费者带来危险或损害的能力。
安全品质是衡量商品合格与否的重要指标，消费者对于商品的安全性要求越来越高。
二、商品品质的重要性商品的品质对于消费者来说具有重要的意义，一方面，优质的商品品质能够满足消费者的需求和期望，提供良好的使用体验，增加消费者的满意度和忠诚度，进而带来口碑传播和品牌价值的提升。
另一方面，优质的商品品质可以为消费者带来实际的经济和社会效益，例如使用寿命长的产品可以减少更换的频率，高性能的产品能够提高工作效率等。
因此，对于消费者来说，在购买商品时，品质是决策的重要因素之一。
对于生产者而言，商品的品质对于企业的发展和生存至关重要。
良好的品质可以建立企业的信誉和形象，提高产品竞争力，吸引和保留客户，实现产品的市场占有率和销售额的增长。
商品学概论-第4章商品质量
案例： 中国广东化工企业每年要通过香港进口20亿元机械设备， 而我国东北企业基本都能生产这些设备。当时的化工部部长 带着这个问题去了广东，他了解到我国机械质量分为特级、 一级、二级和三级，广东化工企业经常需要三级设备，但某 些质量指标为特级或一级配置，而我国东北企业没有这样的 质量配置。但香港代理的国外设备可根据客户需要做各种配 置，再加上售后服务差距，使东北企业每年损失20亿元收入。 东北企业的产品质量符合国家标准，但不符合客户的质 量要求，这种旧的质量观点已不能适应市场经济的要求，结 论就是要彻底改变传统质量观念和工作行为。 问题：你认为我们应该树立什么样的质量观念？
第四章
商品质量的含义 商品质量的构成 商品质量特性 质量因素分析
商 品 质 量
学习重点： 1）现代商品质量观内涵 2）不同商品的质量要求 3）影响商品质量的因素
（一）商品质量的含义 （二）商品质量观 （三）质量的市场含义
1、质量
根据国际标准ISO9000：2000《质量 管理体系基础和术语》中给出的定义，质量是 “一组固有特性满足要求的程度”。标准中有 两个注解，分别是： 注1：术语“质量”可使用形容词如好、差或优 秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”），就 是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性。
例： 服装美构成
服装造型
服装造型要素 （1）点 如服装上的扣子、衣领、胸花、腰带卡等。 （2）线 线不仅能使服装适合人体， 而且能进行款式变化，并能 借助错视原理，修饰美化人 体。
（3）面
面在服装中主要指由分割线划分的局部块面和由 轮廓线勾划包围的整体领域。
（4）体 面的组合构成体。 服装构成的形式法则 （1）比例 指服装各部分尺寸之 间的对比例系。
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四、使用过程中影响商品质量的因素
（一）使用范围和条件 （二）使用方法和维修保护
皮革服装穿用时要避免重度摩擦，不能接触油污、 酸性或碱性物质以及雨雪。收藏放于干燥处，悬挂起 来，切忌用皮鞋油揩擦。
（三）废弃处理
第四节 商品质量管理
一、商品质量管理概述 商品质量管理是指以保证商品应有的
质量为中心内容，运用现代管理思想和 方法，对商品生产活动和经营活动过程 中影响商品质量的因素加以控制而进行 的一系列管理活动。
2. 由全体人员参加的管理 3. 对全过程的管理
基本思想：用户满意 实行严格的标准化： 管理业务、管理方
法、管理技术的标准化 防检结合，以防为主 建立、健全组织的质量保证体系
“CHAMPS” 冠军计划
C Cleanliness 保持美观整洁的餐厅； H Hospitality 提供真诚友善的接待； A Accuracy 确保准确无误的供应； M Maintenance 维持优良的设备； P Product Quality 坚持高质稳定的产品； S Speed 注意快速迅捷的服务。
• 茶叶 红茶、绿茶、黑茶、花茶、紧压茶 • 机器压制的玻璃杯和人工吹制的玻璃杯在
厚度、透明度、耐温急变性都不同 • 设备故障是出现不合格品的重要原因之一
三、流通过程中影响商品质量的因素
（一）运输装卸 （二）仓库储存 （三）销售服务
商业企业收储待销 商品的必要环节
良好的售前、售中、 售后服务质量已被 视为商品质量的重 要组成部分
二、现代商品质量观与商品质量构成要素
商品质量概念的发展阶段
供不应求
(一) 传统的商品质量观
供过于求
物质需要占据主导地位，商品质量观主要 强调内在质量
(二) 现代的商品质量观
现代商品的质量观不止考虑商品的物质性 内在质量和个体性质量，并且越来越注重商品 的审美性(心理性)、外观质量和社会性质量。
关于商品质量的基本认识
四、伪劣商品及其特征
假冒商标 仿冒商标 假冒包装装潢 假冒产地 假冒优质产品标志 伪造认证标志 失效变质
• 思考与练习
考察某商贸企业质量管理实 况，分析其特点，并提出改进 意见。
出厂的食品必须在最小销售单元的食品包装上标注《食品生 产许可证》编号并加印（贴）食品市场准入标志。
知识链接：食品商品质量的基本要求
(一) 具有一定的营养价值 1. 食品的营养成分 2. 可消化率 3. 发热量
(二) 食品的色、香、味、形 举例：白酒质量的感官鉴定 ① 白酒的色泽 ② 白酒的香气 ③ 白酒的滋味
商品质量及其构成要素
一、商品质量概念 商品质量：是指商品满足规定或潜在要求的特性的
总和。 “规定”：是指国家或国际有关法规、质量标准或买卖
双方的 合同要求等方面的人为界定。 “潜在要求”：是指人和社会对商品的适用性、安全性、
卫生性、耐久性、维修性、有效性、审美性、经济性等 各方面的人为期望。
“特性”：是指不同类别商品所特有的性质，即品质特 性。
常德一老汉连喝八瓶三株口服液而至死
三株的终结者竟会是湖南乡下的一位叫陈伯顺的老汉。 据称他喝了几瓶三株，全身溃烂而亡。１９９８年常德市中 级法院判三株为不合格产品。这条爆炸性新闻，使一家年销 售额曾经高达８０亿元，累计上缴利税１８亿元，拥有１５ 万员工的庞大“帝国”砰然倒塌，淡出舞台。更让人唏嘘的 是到烟消云散后的１９９９年４月，湖南省高级人民法院终 审判决书说，三株口服液是安全无毒，功效确切，质量可靠 高科技产品。现有证据不能认定陈伯顺死亡与服三株口服液 的因果关系，撤销常德市中级人民法院民事判决。
（1）质量的基础是商品具有能够满足 规定或潜在需要的各种质量特性。
（2）质量是动态的。 （3）商品质量是客观的。 （4）商品质量的评价具有主观性。
(三) 商品质量的构成要素
质量软件 质量意识、观念
质量硬件
质量软件：质量控制、 质量标准、法规、管理规 范、质量管理、情报信息 安全标志、商标服务、品 牌等。
二、商品质量管理发展阶段
1. 检验质量管理阶段 从20世纪初期到30年代，主要是按
即定质量标准要求对产品进行检验；管 理对象限于产品本身的质量；管理领域 局限于生产制造过程，是一种消极防范 型管理。
2. 统计质量管理阶段
从20世纪40年代到50年代末，主要是按照商 品标准，运用数理统计在从设计到制造的生产工 序间进行质量控制，是一种预防型管理。
质量硬件：商品的成分、 结构、性能、包装等。
海尔管理运行的过程是“提出理念与价值观，推 出典型人物与事件，在理念与价值观指导下，制定保 证人物与事件不断涌现的制度与机制” 。 第一步，提出质量理念：有缺陷的产品就是废品。 第二步：推出“砸冰箱”事件 第三步：构造“零缺陷”管理机制 在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”
(三) 食品的卫生性和无毒性
纺织品商品质量的基本要求
第三节 影响商品质量的因素
一、人的因素
质量意识、责任感、事业心、文化修养 技术水平、质量管理水平
1、增强质量意识 2、推行严格的质量责任制 3、加强质量法制建设
二、生产过程中影响商品质量的因素
（一）市场调研 （二）开发设计 （三）原材料质量 （四）生产工艺和设备 （五）质量控制 （六）成品检验与包装
四、商品流通（商品经营)质量管理
1. 市场调研质量管理 准确确定市场对商品的要求，准确确定拟
销售的市场和地区，明确用户对商品质量具体 要求。
2. 采购质量管理
建立商品进货管理制度 编制采购计划 选择合格的供货单位并签定质量合同 建立商品验收、检验制度和商品检验机构 对经销商品进行分类管理
3. 运输质量管理 及时、准确、安全、经济 4. 储存质量管理 5. 销售质量管理 6. 售后服务质量管理
3. 全面质量管理阶段（Total Quality Management）
从60年代至今，世界各国积极推行。
全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全 员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径。
全面质量管理的特点：
1. 对全面质量的管理 产品质量、工作质量、 工序质量
• （一）市场调研
案例：杜邦 CORFORM 质量等级、品种规格、数 量、价格等的确定 海尔 60-160升冰箱
满足需求商品质量 归宿和出发点
（三）原材料质量
• 含硅量高的石英砂可制成透明度和色泽俱 佳的玻璃制品；含铁量高的硅砂指出玻璃 制品较差。
选用原材料时考虑对资源的合理 利用和综合利用。
（四）生产工艺和设备
第二节 商品质量的基本要求
也即有用性。它是商品为满足一定 的用途(或使用目的)所必须具备的各 种性能或功能。
服装有哪些有用性？ 手机有哪些有用性？
对商品在生产、流通，尤其是在使 用过程中保证人身安全与健康以及环 境不受污染、不造成公害的要求 。Fra bibliotek提倡：环境保护
三株口服液的衰退
三株口服液是济南三株药业有限公司的起家产品，也 是迄今为止的看家产品。当初一万元买来的转让配方，如 今已创造了上百亿元的销售收入。（就连现在铺天盖地的 脑白金也不过五、六亿）在三株进入市场的前前后后，三 株相类似的保健药品比较知名的就有十多个品牌，但没有 一个产品像三株口服液一样在短短几年内创造出不可思议 的销售奇迹。1994年三株口服液实现规模生产，1995年销 售收入33．5亿元。1996年销售收入80．6亿元。三株创造 了企业增长2000%、年销售额80亿元的奇迹，“农村包围城市” 战略，其中，农村市场销售额占了60%以上。
三、商品质量管理的基本方法
PDCA工作循环的运用
1. 计划阶段（Plan）看哪些问题需要改进，逐项 列出，找出最需要改进的问题。
2. 执行阶段（Do）实施改进，并收集相应的数据。 3. 检查阶段（Check）对改进的效果进行评价，用 数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。 4. 处理阶段（Action）如果改进效果好，则加以 推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。
商品能够满足人们审美需要的属性。
寿命，说明商品的耐用程度。 可靠性是商品在规定条件下和规定时间内， 完成规定功能的能力。
稳定性和无故障性，评价机电类商品质量重要指标。
优质与低成本(价格)和低使用维护费的统一。
应为消费者提供的关于商品的有用信息 。
食品标签的内容必须真实，必须符合国家法律法规的规定， 标明产品名称、厂名、厂址、配料表、净含量、生产日期或 保质期、产品标准代号和顺序号等。裸装食品在其出厂的大包 装上使用的标签，也应当符合上述规定。