集中供热企业的精细化管理
集中供暖公司管理制度
第一章总则第一条为加强集中供暖公司的管理，确保供暖质量，提高服务质量，保障供暖用户权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司集中供暖业务的运营管理，包括供暖设施的建设、维护、运行、检修、用户服务等方面。
第三条公司集中供暖业务的管理应遵循以下原则：1. 安全第一、预防为主；2. 用户至上、服务至上；3. 科学管理、规范操作；4. 合理利用资源、降低能耗。
第二章组织机构与职责第四条公司设立集中供暖管理部门，负责集中供暖业务的全面管理。
第五条集中供暖管理部门的主要职责：1. 负责供暖设施的规划、建设、改造和更新；2. 负责供暖设施的维护、检修、运行和管理；3. 负责供暖费用的收取和结算；4. 负责用户服务，包括用户咨询、报修、投诉处理等；5. 负责供暖业务的市场调研、宣传推广和业务拓展；6. 负责供暖业务的安全生产、节能降耗和环境保护工作。
第三章供暖设施管理第六条供暖设施的建设应符合国家相关标准，确保安全、可靠、高效。
第七条供暖设施的建设、改造和更新应按照以下程序进行：1. 制定建设、改造和更新方案；2. 组织专家论证；3. 编制工程预算；4. 依法招投标；5. 组织施工；6. 验收合格后投入使用。
第八条供暖设施的维护、检修、运行和管理应按照以下要求执行：1. 定期对供暖设施进行检查、保养，确保设施正常运行；2. 及时发现并处理供暖设施故障，确保供暖质量；3. 保障供暖设施的安全运行，防止事故发生；4. 定期对供暖设施进行节能降耗改造，提高能源利用效率。
第四章用户服务管理第九条公司应设立用户服务中心，负责用户咨询、报修、投诉处理等工作。
第十条用户服务中心的主要职责：1. 接受用户咨询，解答用户疑问；2. 及时处理用户报修，确保用户供暖需求得到满足；3. 接受用户投诉，进行调查处理，保障用户合法权益；4. 定期开展用户满意度调查，不断提高服务质量。
第五章安全生产管理第十一条公司应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全生产职责。
浅谈集中供热系统经济运行管理措施
浅谈集中供热系统经济运行管理措施集中供热系统是指通过将热能集中供应到多个建筑物的一种供暖方式。
其经济运行管理措施主要包括以下几个方面：1. 节能措施：在集中供热系统中，节能是一项重要的经济管理措施。
通过合理设置供热温度、减少管道热损失、优化供热设备的启停策略等手段，可以降低供热系统的能耗，提高系统的能效。
还可以采用热量计量和计费制度，激励用户节约能源，达到节能目的。
2. 运行优化措施：集中供热系统的运行优化也是一项重要的经济管理措施。
通过合理的运行调度和监控手段，可以实时掌握系统运行状态，及时发现和处理故障，提高系统的可靠性和稳定性。
还可以优化供热设备的运行模式和配合关系，合理分配负荷，降低运行成本，提高系统的经济性。
3. 设备维护措施：集中供热系统的设备维护是保证系统正常运行的关键。
通过定期的设备检查和保养，及时清理和更换设备的故障部件，可以延长设备的使用寿命，减少维修次数和维修费用，提高系统的可靠性和经济性。
还可以采用合理的备件管理和设备更新计划，避免因设备故障而引起的供热中断和维修返工。
4. 用户管理措施：集中供热系统要实现经济运行，还需要加强用户管理。
通过建立健全的用户信息管理系统，及时收集和更新用户信息，可以为供热系统的运行和维护提供可靠的依据。
还可以加强用户教育和宣传工作，提高用户的供热意识和节能意识，引导用户合理使用供热设备，减少能源浪费，提高系统的经济效益。
5. 财务管理措施：集中供热系统的经济运行还需要加强财务管理。
通过建立健全的财务制度和预算管理制度，及时核算和监控系统的经济效益，为决策提供可靠的依据。
还可以进行成本分析和效益评价，找出不合理的成本和费用，并采取相应的措施进行调整，提高系统的经济性和竞争力。
集中供热系统的经济运行管理措施是一个综合性的系统工程，需要从节能、运行优化、设备维护、用户管理和财务管理等方面进行全面考虑和落实。
只有全面执行这些措施，才能实现供热系统的经济运行，提高能源利用效率，减少环境污染，推动可持续发展。
供暖企业精细化管理总结
供暖企业精细化管理总结随着社会的发展，供暖企业在提供温暖舒适的冬季生活条件方面扮演着至关重要的角色。
为了提高供暖服务的质量和效率，供暖企业应采取精细化管理方法。
本文将总结供暖企业精细化管理的重要性和一些实施方法。
精细化管理有助于提高供暖服务的质量。
通过细致入微的管理，供暖企业可以更好地控制供暖系统的运行状态，确保温度稳定和供暖效果良好。
管理者可以通过合理安排人员、设立监控系统、定期检查和维护设备等方式，保证供暖设施的正常运行和服务质量的稳定提升。
精细化管理可以提高供暖服务的效率。
通过使用现代化的技术和管理手段，供暖企业可以提高供暖系统的能源利用率，降低运营成本。
管理者可以利用智能化的监控设备，实时监测供暖设施的运行状况，并通过优化供暖系统的运行模式，减少能源的浪费，提高能源利用效率。
精细化管理也能够提升供暖企业的服务品牌形象。
通过合理安排服务人员的培训和管理，提高服务态度和服务质量，供暖企业可以赢得客户的信任和好评。
同时，及时响应客户的意见和建议，解决问题并持续改进，也是提升企业形象的重要途径。
为了实施精细化管理，供暖企业可以采取以下措施:1. 建立完善的数据监控系统，监测温度、能耗和设备运行状况等关键数据，并进行及时分析和处理。
2. 加强人员培训和管理，确保员工具备必要的专业知识和技能，并具备良好的服务意识和态度。
3. 设立定期检查和维护制度，确保供暖设备的正常运行和安全性。
4. 积极倡导节能环保理念，推广低碳供暖方式，减少能源的消耗和排放。
精细化管理是提高供暖企业服务质量和效率的重要途径。
通过实施精细化管理，供暖企业可以提升服务品牌形象，满足客户需求，实现可持续发展。
供热企业基于客户服务理念的精细化管理要点探讨
供热企业基于客户服务理念的精细化管理要点探讨摘要：不同于一般的制造企业，供暖行业不仅担负着城市冬季暖气供应的重任，它还要为广大居民提供高质量服务。
但长期以来供热企业并未将服务质量作为工作开展的关键，大多数供热企业采用者粗犷且开放式的服务管理模式。
因此，企业在对客户服务管理环节中处于薄弱状态并存有一定问题，导致居民对企业服务的满意度偏低。
随着国家对供热行业改革的大力支持，企业也逐渐认识到自身服务及管理上的缺陷，积极开展新型服务模式及管理方法的探究，改变传统服务理念、创新管理模式。
本文对供暖企业精细化管理模式的优势进行分析，并探究企业创新服务理念的意义及方法，以此提高供暖企业的服务质量及工作管理效率。
关键词：供热企业；服务理念；管理模式1.热力供应企业基于客户服务理念的精细化管理的背景研究热力供应企业客户服务理念的精细化管理是基于可持续发展的理念的先进化管理策略。
将为客户提供服务作为工作开展的基础，为客户的需求提供实现途径。
并将提供有效、实用的优质客户服务作为客户服务工作开展的目标，并不断更新客户服务管理理念、更新管理方式、改进传统客户服务模式，实现客户服务质量的提高及管理模式的改善[1]。
1.热力供应企业采用精细化管理模式的意义企业在发展的过程中要想实现长盛不衰就要在管理制度上进行创新，实现精细化管理为企业的发展奠定坚实基础。
为了尽快实现实现全国供热龙头的目标，供热企业需要从发展的角度制定可持续发展的长期规划，在此过程中要求供暖企业将管理制度作为发展的基础。
企业在管理的过程中，要求各级部门及相关工作人员积极参与管理活动，共同推进精细化管理制度的实施。
对设备加热、加热操作、加热安全、加热成本及客户服务等环节进行精细化管理制度的制定，并且在保证管理制度科学的同时尽可能的详细化。
在此过程中需要对客户的服务尤为注重，这不仅提高了管理水平还能够促进业务潜在效益的进一步提高。
另外，供热企业精细化的管理手段是提升企业市场竞争的关键性力量。
浅谈集中供热系统经济运行管理措施
浅谈集中供热系统经济运行管理措施随着城市化进程的加速，大城市的供热问题越来越受到人们的关注，集中供热系统因其高效、节能、环保的特点，在城市供热中占据着重要地位。
要保障集中供热系统的经济运行，需要进行一系列的管理措施。
本文将从成本控制、设备管理、节能减排等方面浅谈集中供热系统的经济运行管理措施。
一、成本控制在集中供热系统的经济运行中，成本控制是至关重要的一环。
成本控制包括原材料成本、人力成本、设备维护成本等多个方面。
需要控制原材料成本。
集中供热系统需要大量的燃料来提供热能，降低燃料采购成本是非常重要的。
可以采取多种措施，比如与供应商进行谈判协商，订立长期合同，以获取更优惠的价格；另外也可以通过技术改进，提高燃料利用率，从而减少供热成本。
人力成本也是需要控制的方面。
在管理集中供热系统时，需要一定的维护和管理人员，人力成本也将成为其中的一部分。
为了控制人力成本，可以采取合理的人员配备，使用科学的管理方法，提高工作效率，减少人力浪费，从而节约成本。
设备维护成本也是需要考虑的问题。
集中供热系统中的设备需要定期维护和检修，这也将产生一定的费用。
为了降低设备维护成本，可以采用科学的维护管理方法，延长设备使用寿命，减少维修次数，从而降低维护成本，提高系统的经济运行效益。
二、设备管理需要建立设备台账。
对供热系统中的各种设备进行认真登记和分类，建立设备台账，记录设备的型号、规格、使用年限等详细信息。
这有利于对设备进行统一管理和跟踪，及时掌握设备的使用情况，为设备的维护提供参考。
需要加强设备维护保养。
对供热系统中的各种设备进行定期的检查、保养和维修，及时发现问题并进行处理，可以减少设备故障发生的概率，延长设备的使用寿命，提高系统的稳定性和可靠性。
需要进行设备更新和升级。
随着技术的进步和设备的老化，需要对供热系统中的设备进行更新和升级，采用更加先进、节能、环保的设备，可以提高系统的供热效率，减少能源消耗，降低运行成本，从而实现系统的经济运行。
精细化管理在城区集中供热中的实践应用
精细化管理在城区集中供热中的实践应用XX市恒源热力XX成立于2007年(原XX热电厂)，现拥有3台35t/h、3台75t/h 锅炉及4台供热发电机组，年发电能力3亿KWh，年供汽能力160万吨。
供热主管网六条，集中供热面积400万平米。
企业现有职工682人，其中工程技术人员140人。
截至2009年底，公司拥有总资产3亿元，固定资产2.2亿元。
取得了良好的社会效益和经济效益。
恒源热力公司坚持“科学化、规X化、精细化〞标准要求，促进企业管理向科学管理转变，使管理水平不断提升。
供热运行管理、自动化控制、节能降耗、信息化建立等方面近年来均取得了长足的进步，有些方面走在了供热行业的前列。
以“优质、方便、规X、真诚〞为效劳方针，以满足客户需求和改善居住环境为己任，以向广阔热用户提供优质、满意的供热效劳为准那么，以科学管理为手段，赢得了广阔客户的信赖和好评。
几年来，公司先后被省、市授予“思想政治工作先进单位〞、“社会治安综合治理先进单位〞、“部级平安文明生产达标单位〞、“XX省一流管理电力企业〞、“省资源综合利用电厂〞、“重合同守信用企业〞、“特级信誉企业AAA〞、“XX省优秀基层党组织〞、“管理创新优秀企业〞等荣誉称号。
一、精细化管理应用于集中供热的实施背景及重要性1、是提高人民生活水平、构建和谐社会的开展趋势供热行业是为市民效劳的公益行业，一直以来供热企业主要着眼于为用户输送热量，随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，为客户创造舒适的生活环境、为构建和谐社会做奉献变得更加重要。
因此，不断实施管理创新，积极探讨新方法、新技术，科学利用现代化管理手段，转变效劳理念，实施一系列的精细化管理模式，实现节能挖潜、减亏增效，是整个供热行业持续安康开展的趋势。
2、是改变供热效劳薄弱环节，提升管理水平的必然要求随着城市集中供热的迅速开展，市场经济条件下尤其是近几年受煤炭等原材料价格的影响，地方热电企业面临着严峻的考验。
论集中供热企业的精细化管理
论集中供热企业的精细化管理
●耿建伟
摘 要：面对城 市供 热 行 业政 策 性 亏
损、 成 本倒 挂 的现 状 ， 按 照国家、 省 市 推 进
采集数据 ， 为供热管 网的宏观调控和科 学 的精 细化 管理提 供 决 策依 据 。四是 强 化 生
产调 度 的 职 能 作 用 。在 供 热 期 间 ， 根 据 室
细则》 ， 不断提 升 了公 司的供 热管理水平 ， 逐步建立起 了科 学规 范、 节能 高效的供 热
管理体制 ， 形 成 了较 为 完善 的 精 细 化 管 理 机制， 供 热 质量 、 优 质服 务 、 节 能 降耗 、 安 全 应急、 环保工作等方面都取得 了可喜成绩。
外 温度 变化 ， 生产 调度 中心及 时调 整 热 源
备 的运 行 能耗 ， 使 运 行期 间 ， 供 热设 备 完好
有效地 了解和掌握 用户的室温情况 ， 及 时 分析研 究热网运 行工况和调 节供热参数 提供 第一 手 资料 。为 用户安 装 室 内温 度 远 程检 测 装 的人 力成 本 。
● 企 业 研 究
《 经济师￣ ２ ｏ １ ７ 年第 ３ 期
节， 节热、 节 电 的效 果 明显 ， 从 而 降低 供 热 成本 ， 节 能 降耗 成 绩 显 著 。 三是 建 立供 热 运行 远 程监 控 平 台。在 自控 系统进 行 完善 的基 础 上 ， 合 理 整 合 建 成供 热运 行 远 程 实 时监 控 平 台。该 主控 系统 主要 实现 对 各 热 源及 热 网运行 状 态 、 运行 参 数 等 进 行 自动
理 。六是 实施 用 户的 室温检 测 。 为 了及 时
展 进步 。
二、 供热设施的精细化管理
浅谈集中供热系统经济运行管理措施
浅谈集中供热系统经济运行管理措施1、加强能源管理集中供热系统主要依赖于热力发电厂、锅炉、换热器和管道等设施，其中能源成本占据很大的一部分。
因此，加强能源管理是保障集中供热系统经济运行的首要措施。
（1）加强设备的维护和管理。
集中供热系统需要定期对各种设备进行维护和管理，如定期更换老旧设备、检查设备的性能和安全性能等。
（2）提高能源的利用效率。
通过提高设备的能源利用率，减少无效浪费，如在锅炉中加装节能设备、对管路进行绝热处理等。
（3）优化供热系统的调度运行。
通过实施供热系统的调度运行优化，进一步降低供热成本。
2、加强监管和管理为确保集中供热系统能够正常运行，必须加强监管和管理工作，采取有效的措施。
（1）建立完善的管理制度。
要建立规范的管理制度和操作标准，健全运行管理流程，严格遵守各项管理制度。
（2）加强对集中供热系统的监督检查。
加强对集中供热系统的监督检查，及时发现并处理问题，保障供热系统的正常运行。
（3）加强信息化建设。
建立集中供热系统信息管理平台，对供热单位、供热管道和设备运行情况进行监控和分析，及时采取措施提高供热系统的效率。
3、提高用户满意度用户满意度是集中供热系统经济运行的重要指标之一，只有提高用户满意度，才能进一步提高集中供热的经济运行水平。
（1）保障供热质量。
提高供热质量，保障供热温度、供热压力和供热水质量等，提高用户满意度。
（2）提高服务水平。
加强供热服务工作，及时回应用户的需求，提供专业的技术支持和服务帮助，增加用户满意度。
（3）实施差异化供热服务。
深入了解用户的需求，根据用户的需求，实施差异化供热服务，提高用户满意度。
二、结论集中供热系统是城市基础设施的重要组成部分，经济运行管理的好坏决定了城市供热的质量和供热成本的高低。
因此，加强能源管理、加强监管和管理、提高用户满意度是保障集中供热系统经济运行的三项重要措施。
在实际工作中，应该切实加强能源管理、加强监管和管理、提高用户满意度，进一步提高集中供热系统的经济运行水平。
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集中供热企业的精细化管理
发表时间：2017-10-16T11:56:40.527Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第14期作者：何福康[导读] 强化分工协作,从而提高工作效率，降低供热成本，更好地服务社会，创造更大的社会效益、经济效益、环境效益。
天津市热电有限公司天津市 300000摘要：提高供热企业的管理水平，实施精细化管理势在必行。
实施精细化管理不仅对企业自身经营和发展有利，还避免了能源浪费，提高了能源利用率，降低了供热成本，提高了供热和服务质量，为城市居民创造良好的生活环境，改善环境污染等问题做出新的贡献。
当前在供暖企业发展过程中还面临着各种各样的问题，但是企业为了自身的长远发展，必须积极开动脑筋采取有效的措施，强化精细化管
理，有效地解决当前的困难。
关键词：集中供热；企业；精细化管理
1集中供热主要问题分析
1.1备用能力不足
导致集中供热出现问题的重要原因之一就是热源备用能力不足，备用能力不足是由于热源的供热能力与热网的负荷发展不契合，造成集中供热的安全裕度不足。
与此同时，在现有的热源供应能力的基础上，城区居民小区扩建速度的迅猛加快，造成片区供热面积的急速增长，从而导致片区热源供应不足矛盾的凸显，企业又面临着供热的安全性和经济性的两难选择。
目前，电热企业普遍采用2台机组供热，单一孤网运行，2台机组是热电联产热网的唯一热源。
如果任意一台出现故障，将造成另一台不能承受负荷也停止运行，对于机组的损害大，另一台锅炉因为不能满足热网的负荷，可能造成管网末端不热的缺陷。
另外，也会出现2台锅炉同时出现故障的情况，2台机组供热存在的风险是长期性的。
1.2稳定运行能力需要提高
供热系统的稳定运行是对集中供热的有效保障，对于集中供热运行能力的影响主要有几方面的因素：第一，自然环境对于供热系统造成一定的影响，有室外环境的不稳定很多的设备都是在天气恶劣的情况下发生故障，这也就造成了问题的长期存在。
第二，机组故障对于供热造成影响，机组由于使用的频繁或者过于老旧都可能出现故障，机组的内部故障或者其他方面的问题都会造成供热机组无法正常供热的现象。
第三，由于环保设备的因素影响机组的正常运行，对于环保设施的应用虽然是满足节能降耗的要求，但也具有一定的风险，环保设施出现故障可能造成机组的停炉或者减负荷运行，也是影响较高的一项安全隐患。
针对目前我国的集中供暖机组出现这种问题的状况时有发生，必须要对供热系统做好管控工作，禁止由于人的不安全行为造成系统无法正常运行。
第四，机组设备不稳定因素，形成这种状况的原因多是由于对机组维护管理不到位造成的。
2集中供热企业的精细化管理
2.1供热设施的精细化管理
供热的设施设备是优质供热的硬件基础，我们首先在供热设施和设备上实施了精细化管理。
一是抓好设施设备和供热管网的维修保养。
每年夏季停供期，都要根据冬季运行情况，对供热设施设备进行全面地维护保养，对不合理的设施和冬季供热有问题的站线进行更新改造，尤其是使用年限长及存在安全隐患的老旧管网，确保所有设施设备在运行中处于良好状态。
进入运行期间后，公司要有严格的设备维护保养制度和热网巡检制度。
通过夏季的维修改造和冬季的巡检维护，不仅提高了供热设备的性能，而且降低了供热设备的运行能耗，使运行期间，供热设备完好率保持在99%以上。
二是抓好用户管网的延伸管理。
为提高供热质量，更好地服务好用户，每年停热后，各供暖分公司都要组织专业技术人员，对用户庭院管网情况进行摸底，指导和督促用户对管网维修和改造，从而促进用户供热质量的提高，延伸了精细化管理程度。
2.2供热运行的精细化管理
一是要结合各个热网情况制定热网运行方案和供热应急预案。
在这两个运行方案指导下，有条不紊地组织好供热系统运行。
遇到紧急情况时，根据供热设施故障的大小，启动应急预案，最大限度的保障用户的优质供热。
二是积极运用全网自控能源管理系统，实现节能降耗。
通过运用先进的自控设备和自控系统，采取分时段多热源切换供热，加大对热网的平衡调节，以及实施能源管理，实现自动控制调节，节热、节电的效果明显，从而降低供热成本，节能降耗成绩显著。
三是建立供热运行远程监控平台。
在自控系统进行完善的基础上，合理整合建成供热运行远程实时监控平台。
该主控系统主要实现对各热源及热网运行状态、运行参数等进行自动采集数据，为供热管网的宏观调控和科学的精细化管理提供决策依据。
四是强化生产调度的职能作用。
在供热期间，根据室外温度变化，生产调度中心及时调整热源厂供回水温度；同时对全网流量进行平衡调节，使流量分配更加合理均衡，保证了厂、网、站持续、稳定、安全地运行，大大提高了热网输送效率，既保障了用户的优质供热，又降低了供热运行成本。
五是大力推进无人值守热力站的实施。
随着城镇集中供热的发展，为了提高供热系统的技术管理水平，降低供热运行成本。
热力站实施无人值守，相较于传统的热力站管理模式采用了先进的工业自控、计算机、通信和视频监控等技术，采取远程监控管理系统对热力系统实施更科学、更规范的监控管理。
六是实施用户的室温检测。
为了及时有效地了解和掌握用户的室温情况，及时分析研究热网运行工况和调节供热参数提供第一手资料。
为用户安装室内温度远程检测装置，使室温检测更加快捷准确，并节省了大量的人力成本。
2.3供热安全的精细化管理
2.3.1加强热网巡检管理和安全保护
集中供热的过程中安全隐患是时刻存在的，因此，必须做好实时的监督管控工作，加强对于热网巡检管理和安全保护，定期的组织检查维护，通过过程中对于问题的及时发现，及时处理，将安全隐患扼杀在初期，做好影响供热正常运行一切防御措施。
2.3.2规范停、送热操作流程
对于热能停、送热工作的操作流程要进行规范控制，确保机组运行的状态稳定，保证停送热的工作可以正常有序的进行。
这对于供热系统的正常使用和安全防护都具有十分重要的意义，应该避免温度升高和降低的过程对于管网带来的安全隐患风险，伟供热机组的运转提供扎实稳定的基础。
2.3.3健全热网应急抢修预案
对于事故的处理方面要做好应急预案的设定，结合企业自身的特点和实际的工作环境情况建立健全热网应急抢修预案，加强抢修的准备工作，对于发生的事故及时发现及时处理，进一步完善应急预案的实施演练，完善机组停机故障的排查工作，不断地加强作业人员的能力。
2.4供热成本的精细化管理
一是制定科学、严格的计划和考核指标。
为了对公司各项工作进行指导、协调、控制，充分利用人、财、物，合理调节好基建与生产，使各项工作有秩序、有步骤地进行，进一步提高经济效益，要制定科学、严格的计划和考核指标，其中要涵盖各部门中长期规划和年、季、月份计划、实施内容与要求。
相关部门要掌握、平衡、调整、核查各专业计划，并按要求及时上报下达。
同时，对计划的执行情况进行监督、检查和考核。
二是细化运行成本考核。
成立能源管理领导组，制定能源管理制度和《考核办法》，明确奖罚措施。
年初制定年度供热成本计划，计划指标分解到所、站，责任到人。
结束语
面对城市供热行业政策性亏损、成本倒挂的现状，按照国家、省市推进供热管理精细化的要求，供热企业实施精细化管理势在必行。
供热企业需通过加强企业内部管理,提升员工整体素质,强化分工协作,从而提高工作效率，降低供热成本，更好地服务社会，创造更大的社会效益、经济效益、环境效益。
参考文献：
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