门诊服务台工作制度
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(精选7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。
二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。
诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。
三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。
依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。
病历记载要完整、精确、干净，要签全名。
四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。
五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。
六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。
七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。
八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。
医师未见患者，一概不得开处方和抄方。
九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。
十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。
各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。
十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。
医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。
二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。
门诊一站式服务中心工作制度及流程
门诊一站式服务中心工作制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊窗口服务管理制度
门诊窗口服务管理制度第一章总则第一条【目的】为规范门诊窗口服务管理，提升医院门诊服务质量，保障医患关系和谐稳定，建立科学、高效的门诊窗口服务管理机制，订立本规章制度。
第二条【适用范围】本规章制度适用于本医院全部门诊窗口的服务管理工作，并对医务人员、来院患者和家属供应管束和引导。
第三条【服务宗旨】门诊窗口服务以患者为中心，以优质、高效、亲切、安全为服务宗旨，供应及时、准确的医疗信息咨询和服务。
第四条【服务对象】本规章制度适用于全部门诊服务的对象，包含患者、来访患者家属等。
第二章服务流程第五条【服务预约】1.患者可通过线上、线下渠道预约门诊服务，包含电话、网上预约平台等；2.预约后，窗口工作人员应及时确认、核对患者预约信息，并向患者供应预约确认凭证；3.如遇窗口服务时间紧张，应优先布置急诊及重症患者，其他患者按预约时间优先进行服务。
第六条【挂号服务】1.患者到达医院后，前往门诊窗口进行挂号服务；2.窗口工作人员应核实患者身份信息，询问患者病情和就诊需求，并将患者信息录入系统；3.挂号完成后，窗口工作人员应向患者供应挂号凭证，并告知就诊时间和科室。
第七条【信息查询】1.窗口工作人员应熟识本医院的科室、医生、门诊时间等相关信息，能够准确回答患者的询问；2.如遇患者咨询信息无法回答，窗口工作人员应尽快找寻相关工作人员或向上级领导寻求帮助。
第八条【费用结算】1.患者在就诊结束后，前往窗口进行费用结算；2.窗口工作人员应准确统计患者的就诊费用，向患者供应认真的费用清单；3.患者应按规定缴纳费用，窗口工作人员应及时为患者办理费用结算手续。
第三章服务质量第九条【工作规范】1.窗口工作人员应遵守医疗服务行业的相关法规和规定，严守职业操守，保护患者隐私；2.窗口工作人员应身着乾净、规范的工作服装，保持良好的仪容仪表；3.窗口工作人员应礼貌待人，用语文明规范，不得使用粗鲁、恶劣的言语，保持良好的服务态度。
第十条【投诉处理】1.窗口工作人员应认真倾听患者的投诉，并向患者表达歉意，确保投诉事项得到及时处理；2.窗口工作人员应将投诉事项记录，并及时报告上级领导，做到问题及时发现及时解决；3.对严重投诉或重复投诉的窗口工作人员，应依据情节轻重，作出相应的纪律处理。
门诊挂号台服务规范制度
门诊挂号台服务规范制度第一章总则第一条目的和依据为规范门诊挂号台的服务行为，提升患者就诊体验，保障医疗服务质量，订立本规范。
本制度依据相关法律法规和医院管理要求订立，适用于医院内全部门诊挂号台。
第二条适用范围本规程适用于医院门诊挂号台服务工作，包含挂号、咨询、付费、退费等环节。
第三条服务原则门诊挂号台服务要始终坚持以下原则： 1. 以患者为中心，供应优质、高效、人性化的服务。
2. 保护患者隐私，维护医疗秘密。
3.敬重患者权益，供应平等、公正的服务。
4. 切实履行职责，保证患者挂号、咨询、付费等业务的顺利进行。
5. 严禁服务人员收受患者的财物或其他非法利益。
第二章服务流程第四条挂号服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者问询患者基本信息，核对患者身份。
3.供应患者所需的医生或科室的选择建议。
4.结合患者的需求和医生或科室的排班情况，进行挂号操作。
5.向患者说明挂号费用，并帮助患者完成支出。
6.供应挂号凭证，告知患者就诊时间和地方。
第五条咨询服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者问询问题，认真倾听患者需求。
3.依据患者需求，供应相关医学信息和建议。
4.如遇到需要医生咨询的问题，为患者布置医生咨询服务。
5.针对疑难问题，及时寻求专家看法或转诊布置。
6.依据需要，向患者供应就医指南和宣教料子。
第六条付费服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者核对患者基本信息和待缴费用。
3.帮助患者选择支出方式，供应现金、刷卡、移动支出等多种支出途径。
4.依据支出方式，引导患者完成付款操作。
5.供应正式发票或收据，并告知患者保管好相关凭证。
第七条退费服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者核对患者基本信息和待退费用。
3.依据医院退费流程，办理患者的退费手续。
4.帮助患者选择退费方式，供应现金退费、银行转账等方式。
5.依据退费方式，引导患者完成退款操作。
门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度门诊服务台是医院社会化服务的一个重要组成部分，是医院与患者沟通的桥梁。
为了更好地提高门诊服务水平，管理门诊服务工作，制定一套有效的门诊服务台工作制度至关重要。
一、门诊服务台工作流程1. 接诊门诊服务台工作人员应主动向来访者询问其需要的服务，并迅速做好接待工作。
首先向患者主动问好，询问他们的姓名和来访的目的。
2. 记录信息门诊服务台需将来访者提供的信息进行录入、登记和归档，以便于医护人员在患者治疗过程中了解病史，诊断情况等。
3. 指导就诊在患者需要挂号就诊时，门诊服务台工作人员应根据患者病情预估挂号科室或医生，并在义务帮助下，向患者详细介绍挂号流程、缴费方式等操作步骤。
4. 协调工作若遇到问题或疑点，在向患者解答之后，门诊服务台工作人员应及时协调相关部门人员进行解决，确保患者的诊疗进程顺利进行。
5. 确认就诊信息门诊服务台工作人员需核对患者就诊身份、就诊医生信息和就诊时间等信息，确保匹配正确并有效更新。
6. 储存档案门诊服务台应将患者的基本信息、挂号信息、就诊排队信息、手术安排等相关信息进行妥善保存，并进行归档管理。
二、门诊服务台工作规范1. 服务态度标准。
门诊服务台工作人员要遵守患者至上的服务理念，尊重患者权益并体现关爱和业务水平。
接待患者一定要认真负责，态度诚恳，声音柔和，对于患者提出的问题要进行耐心解答。
2. 工作量效率标准。
门诊服务台工作人员需要自觉遵守医院的服务规范和流程，完成各种事务和任务。
处理服务的分秒必争，需要及时解决问题并妥善安排患者就诊事宜。
3. 加入培训标准。
服务台工作人员需要全面了解医院情况，不断学习门诊服务知识，提高自己的专业技能。
加强对医疗知识的学习和业务水平的提高。
可以通过培训或学习课程，了解卫生管理知识、规范体系等。
4. 数据安全规范。
门诊服务台工作人员必须严格遵守卫生部门的有关规定，对个人隐私和医院数据负责。
对于患者信息和相关医疗数据，需要严格保密，防止泄露。
医院服务台工作管理制度
医院服务台工作管理制度
一、总则
1.本制度是根据《中华人民共和国医疗机构管理法》及相关法律法规，贯彻落实本院党的路线、方针和政策，切实加强医院服务台的日常工作管理，制定本制度。
2.医院服务台工作具有重要意义，是我院服务水平、形象的重要表现，服务台工作人员切实配合医院开展服务活动，彰显医院宗旨。
3.医院服务台按照医疗机构服务宗旨，营造良好的患者服务氛围，以
高效、质量、安全的服务有次确保医疗安全，服务宗旨为：热忱服务，患
者至上。
二、服务台人员的基本要求
1.服务台人员应当能够践行医疗宗旨，持有相关注册证书，熟悉本院
的医疗服务宗旨，有意识地加强自身的业务知识，不断提高本院服务质量。
2.服务台人员要求热情、仪表端庄、服务礼貌，以友好、热情、有效
的态度为患者及家属服务，洞察患者需求，给予有效的帮助。
3.服务台人员要求掌握有关医院各科室的科室介绍、服务流程等信息，了解医院的医疗资源配置，熟悉医院的收费标准，便于为患者及家属提供
无误的信息。
4.服务台人员须熟悉大病医疗补助政策，熟悉医疗保障精神，协助患
者办理大病保险、社会救助等政策。
三、签到登记及考勤。
医院门诊服务中心管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊服务中心的所有工作人员及服务对象。
第三条门诊服务中心应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
第二章组织机构及职责第四条门诊服务中心设立主任一名，负责全面管理工作；下设若干岗位，包括导诊员、挂号员、收费员、取药员、咨询员等。
第五条各岗位职责：（一）主任：负责门诊服务中心的全面管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
（二）导诊员：负责引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续。
（三）挂号员：负责患者挂号、收费、退费等工作，确保挂号工作顺利进行。
（四）收费员：负责患者缴费工作，确保收费准确无误。
（五）取药员：负责患者取药工作，确保药品准确、及时发放。
（六）咨询员：负责解答患者疑问，提供健康咨询，协助患者就诊。
第三章服务规范第六条门诊服务中心工作人员应具备以下素质：（一）具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地服务患者。
（二）熟练掌握相关业务知识，能够准确解答患者疑问。
（三）具备良好的沟通能力，能够与患者、同事、其他部门有效沟通。
第七条门诊服务中心服务流程：（一）患者就诊前，导诊员应主动询问患者病情，引导患者挂号、就诊。
（二）挂号员应确保挂号工作准确、高效，及时为患者办理挂号手续。
（三）收费员应确保收费准确无误，及时为患者办理缴费手续。
（四）取药员应确保药品准确、及时发放，为患者提供优质取药服务。
（五）咨询员应主动为患者提供健康咨询，协助患者就诊。
第八条门诊服务中心应定期开展服务质量检查，对存在问题进行整改，持续提高服务质量。
第四章管理制度第九条门诊服务中心应建立健全各项管理制度，包括岗位责任制、考勤制度、培训制度、奖惩制度等。
第十条门诊服务中心工作人员应严格遵守各项规章制度，确保各项工作有序进行。
第十一条门诊服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
门诊导医台工作管理制度
第一章总则第一条为规范门诊导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于门诊导医台全体工作人员。
第三条门诊导医台工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的导医服务。
第二章工作职责第四条导医台工作人员职责：1. 负责门诊患者的接待、咨询、引导、陪护等工作。
2. 及时了解患者的需求，耐心解答患者咨询，提供准确的就医信息。
3. 协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等手续。
4. 维护门诊秩序，确保患者就诊环境安全、舒适。
5. 配合临床科室开展各项诊疗活动。
6. 参与门诊部组织的各项培训和活动。
7. 完成门诊部领导交办的其他工作。
第五条导医台工作人员具体职责如下：1. 患者接待：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。
2. 指导就诊：根据患者病情，协助患者选择合适的就诊科室，引导患者前往相应地点。
3. 挂号协助：协助患者完成挂号手续，确保挂号信息准确无误。
4. 就诊引导：引导患者就诊，提醒患者注意就诊时间、就诊科室等事项。
5. 检查陪同：陪同患者进行各项检查，确保患者安全。
6. 药房取药：协助患者取药，告知患者用药注意事项。
7. 陪护服务：为行动不便的患者提供陪护服务，确保患者安全。
第三章工作规范第六条导医台工作人员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 保持工作场所整洁、有序，做到“三无一规范”（无烟头、无杂物、无异味，规范用语、规范服务、规范操作）。
3. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，耐心解答患者咨询。
4. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。
5. 不得泄露患者隐私，保护患者信息安全。
6. 积极参与门诊部组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。
第四章工作考核与奖惩第七条门诊部对导医台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否热情、耐心、细致，是否遵守工作纪律。
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门诊服务台工作制度
1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
4、病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法。
5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人
员就医。
&协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
9、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
10、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
11、每日将接诊情况表，统计上报医院。
1、门诊服务总监职责。
2、门诊服务总监定位。
3、服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、服务总监形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
&专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、服务总监考核方法及细则。
一、门诊服务总监职责
1、在科主任、护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面带微笑迎接每一位病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
&负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待
9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
二、服务总监的定位
1、服务总监是我们医院的服务第一窗口。
2、服务总监是我们医院的第一形象。
3、服务总监是我们医院的第一道风景线。
4、服务总监是我们医院整个医疗活动的开始。
5、服务总监是医疗活动的第一组织者。
三、服务对象
1、服务总监的服务对象是病人。
病人是在诊疗活动中最主要的人，
病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益
1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力
2、有随意选择医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
&病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高
质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。
五、导医的形态要求
1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
（2）精神饱满，面带微笑。
（3）不浓妆艳抹，化淡装。
2、语言：（1）文明用语，请字当头。
（2）语言要简单易懂。
（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
3、仪态：（1）走路要轻、要稳。
（2）与病人同行时距离保持30 —50cm。
（3）站立距导诊台20cm。
（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。
六、病人易提出的几个问题
1、你们医院是什么性质？
回答：哦，我们医院是公立医院，市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？
回答：哦，我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、五官科、针灸科、肛肠科、小儿科等，有高、中级病床260
张，知名专家教授定期坐诊。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准收费，仪器设备先进。
4、新农合报销情况？
5、治疗这种病用多少钱？
七、规范用语
1、您好，胶州市第二人民医院，您有事需要帮忙吗？
2、您好，胶州市第二人民医院，有事请讲。
3、您好，您哪里不舒服。
4、您好，请稍等。