服务人员形象及礼仪培训发型、坐姿、站姿
服务礼仪站姿标准
服务礼仪站姿标准在服务行业中，礼仪站姿标准是非常重要的，它不仅代表着服务人员的专业素养，更体现了服务场所的品牌形象。
正确的站姿可以让顾客感受到专业、周到和尊重，从而提升顾客的满意度和忠诚度。
因此，作为服务人员，我们需要严格要求自己，不断提升站姿标准，以提供更优质的服务。
首先，正确的站姿应该是端正的。
站立时，双脚并拢，脚尖稍微分开，重心均匀落在双脚之间，双腿微微弯曲，使身体保持平衡。
身体挺直，双肩放松自然，不要耸肩或者塌背。
站姿端正不仅可以展现出服务人员的自信和专业，还可以减少因不正确的站姿而导致的身体不适。
其次，站姿要保持稳定。
在服务过程中，可能需要长时间站立，因此保持稳定的站姿显得尤为重要。
站立时，双脚要保持平行，双膝微微弯曲，身体重心放在双脚之间，保持平衡。
双手可以自然下垂，或者放在身体两侧，不要摆动或者插兜。
保持稳定的站姿可以让顾客感受到服务人员的专业和稳重，增强信任感。
此外，站姿还要注意细节。
比如，站立时要保持眼神交流，微笑面对顾客，展现出亲和力和热情。
同时，要保持整洁的仪容仪表，服装整洁干净，发型整齐，不要有异味。
这些细节可以让顾客感受到服务人员的细心和用心，增加顾客的满意度。
最后，站姿要与服务场所的品牌形象相匹配。
不同的服务场所可能有不同的文化氛围和品牌形象，服务人员的站姿也应该与之相适应。
比如，高档酒店的服务人员需要保持优雅大方的站姿，展现出高品质的服务态度；而快餐店的服务人员可以保持朴实自然的站姿，与轻松快捷的用餐氛围相匹配。
站姿与品牌形象相匹配可以让顾客感受到服务场所的特色和魅力，增强品牌认知度和忠诚度。
总之，正确的站姿标准对于提升服务质量和品牌形象有着重要的作用。
作为服务人员，我们应该时刻注意自己的站姿，不断提升和完善，以提供更优质的服务。
只有在站姿标准上下功夫，才能赢得顾客的信任和满意，让服务质量得到提升，为服务行业树立更好的形象。
希望大家都能重视站姿标准，为顾客提供更加专业、周到的服务。
服务礼仪站姿标准
服务礼仪站姿标准在服务行业中，礼仪站姿标准是非常重要的，它直接关系到服务员形象和服务质量。
一个得体的站姿，不仅可以展现出服务员的专业形象，还可以给顾客留下良好的第一印象。
因此，服务行业从业人员都应该重视并严格遵守礼仪站姿标准。
首先，正确的站姿是站立直立，双脚自然分开与肩同宽，双膝微微弯曲，身体重心放在两脚之间。
双肩自然下垂，挺胸收腹，保持身体笔直。
站立时要保持整洁的仪容仪表，服装整洁，不要有过多的个人饰物，不要有异味，不要有明显的污渍。
站姿要端正，不要有歪斜、懒散、驼背等不良习惯。
其次，站姿要保持微笑。
微笑是服务员最好的名片，可以给顾客带来温暖和愉悦的感觉。
在站姿的基础上，微笑可以让服务员看起来更亲和、更有礼貌，也更容易得到顾客的信任和好感。
因此，在站姿标准中，微笑是必不可少的一部分。
此外，站姿也要注意眼神交流。
当与顾客交流时，服务员要保持良好的眼神交流，不要躲闪、不要漠然、不要目光游移。
要用温暖的目光与顾客进行交流，表现出真诚和尊重。
眼神交流可以让顾客感受到服务员的诚意和热情，增强顾客的信任感和满意度。
最后，站姿要保持稳定。
在服务场所，服务员可能需要长时间站立，因此要保持良好的站姿稳定性，不要频繁晃动、不要站立不稳、不要摇摆。
稳定的站姿可以给顾客带来安全感和信任感，也可以让服务员显得更加专业和可靠。
综上所述，服务礼仪站姿标准对于服务行业从业人员来说非常重要。
一个得体的站姿可以展现出服务员的专业形象，增强顾客的信任感和满意度。
因此，服务行业从业人员都应该严格遵守礼仪站姿标准，不断提升自己的形象和专业素养。
希望大家都能够重视礼仪站姿标准，做一个优秀的服务从业人员。
客运服务人员的仪容仪表
站姿训练
1．背靠墙
2．两人背靠背 3．头顶书本 4．对镜训练
走姿礼仪
走姿的基本要求
（1）头正。 （2）肩平。
（3）躯挺。
（4）步位直。 （5）步向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
（4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦
跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
走姿训练
1．摆臂训练
2．步位步幅训练 3．稳定性训练
4．协调性训练
坐姿礼仪
正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
标准式
前伸式
前交叉式
1
站姿礼仪
2
走姿礼仪
3
坐姿礼仪
自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿 上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和 自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
男士的正确坐姿
女士的正确坐姿
双手的摆法
坐时，双手可采取
女性乘务员站姿
双脚并拢右脚略向后，
脚尖分开成“丁“字 形，双手四指并拢，
交叉相握，右手叠放
在左手之上，自然垂 于腹前。
男性乘务员站姿
身体立直，抬头挺胸，下
颌微收，双目平视，嘴角
微闭，双手自然垂直于身 体两侧或双手在身后交叉，
右手搭在左手上，贴于臀
服务人员仪表礼仪
服务人员仪表礼仪服务人员仪容仪表仪表:1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑*除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;4、手:不留长指*,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。
衣袖、裤管不得卷起(实际*作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。
腰带为黑*,不在外腰带上戴钥匙链;6、鞋:会议服务员穿着黑*半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑*半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;7、袜子:着肉*长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深*袜);8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。
举止:1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。
2、走姿:上身应保持站姿的要求。
行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。
3、坐姿:上身与站姿的要求相同。
走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。
如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。
投诉。
服务人员仪容仪表规范要求
一．仪态规范餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。
具体来说要注意以下几方面的内容。
1．站立姿态优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。
（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。
（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。
（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。
（4）双肩平，自然放松。
双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。
（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。
（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。
另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。
（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。
双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。
（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。
双手交叉于腹前。
2．行走姿态人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。
要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。
行走姿态的基本方法和要求如下。
（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。
手指自然弯曲。
双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。
（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。
脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。
（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。
步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。
服务业的职业形象之仪容仪表,个人形象培训
衬衣搭配的品味
在一个男人的一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫的选择是以白色和纯棉的 衬衫最为正式。
白色的衬衫是最安全的，也是最为国际上所公认的，最为正统的，最为正式的衬衫 的颜色。
• 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、 水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太 薄。
个人形象礼仪
个人形象礼仪
仪容 即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它 由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫 生等方面，它是人的精神面貌的外观。
仪态 指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐 姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。
个人形象礼仪
职业便装的要求
- 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面
有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和
布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
三一定律 “三色”原则 1）黑色属礼服类颜色，最沉稳。 黑色西装适合的场合，一是隆重的庆 典场合，二是婚礼和丧礼场合。 2）深蓝色 （推荐颜色） 3）深灰色 4）避免浅色西装。浅颜色给人轻 浮的感觉，不适合正式场合，但是可 以在休闲场合穿。
个人形象礼仪
坐姿——坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子 挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、 不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双
膝上。
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向 右放，两手相叠。
个人形象礼仪
鞋袜
• 鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿 部时装”
服务员仪容仪表标准
服务员仪容仪表标准第一篇：服务员仪容仪表标准服务员仪容仪表标准一、男员工1.表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。
2.保持工装整洁，外形美观，纽扣完整，下摆扎入裤腰内，不可卷袖子，不可穿着高领深色棉毛衫。
3.穿黑色平跟鞋，鞋底无钉，穿深色袜子，不允许穿白色袜子，保持工鞋整洁。
4.工装上必须正确佩戴工号牌，工号牌佩戴在左胸上部，必须端正，醒目，保持工号牌清洁。
5.不留胡须、发髻、鼻毛不可长出鼻孔。
6.严禁男员工化妆和手臂上纹身。
7.不使用香味过浓的须后水，香水，护肤品。
8.经常修剪头发，头发梳理整齐，不盖耳，不触及衣领，不吹烫怪异发型，严禁彩色染发。
9.保持双手及指甲清洁，及时修剪指甲，不在手上涂写。
10.保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及酒精饮料。
11.勤洗澡，勤换衣，防止汗臭和体臭。
二、女员工1.表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。
2.保持工装整洁，外观美观，纽扣完整，衬衣下不掉出裙腰外。
3.穿着丝袜无破洞，丝袜颜色接近肤色为宜。
4.穿黑色平跟鞋，鞋底无洞。
5.班前头发梳理整齐，保持头发整洁，自然，防止头皮屑，不留辫子或扎马尾，长发应当束起，前不盖眼，后不过肩，头发不能蓬松和披散，不染怪异发型。
6.不留长指甲，保持双手及指甲清洁，不可涂有色指甲。
7.上班前宜化淡妆，不浓妆艳抹。
8.注意粉底，眼影，眼线，眼眉的化妆效果与工作环境相适应，不使用香味过浓的香味，化妆品。
9.仅限一枚为限，戴在右手无名指上。
10.领针一枚为限，别针不应与胸针，纪念章，奖章，企业广告同时使用。
三、服务员站姿标准躯干：胸部自然挺括，两肩水平放松，腰部向内收紧，向后发力，身体重心垂直向下。
头部：端庄，自然，面带微笑，嘴微闭，眼睛平视前方或注视周围客人。
双臂：男员工自然下垂，双手交叉放在身后，右手放在左手腕部上，女员工自然下垂，双手交叉放在在身前，右手握住左手食指，左手大拇指自然紧贴右手虎口上。
服务行业仪容仪表培训
Q&A
二. 肢体语言坐姿
双肩平正放松， 双腿自然平行 摆放，屈膝约 成直角。
裙角向前拢， 双腿并拢，双 脚可向左或向 右并排放，两 手叠放于左右 腿上。
切忌短时 间内两腿 交叉重叠、 向后斜靠 住椅背或 张开双腿。
二. 肢体语言—蹲姿
1）适用的情况：
2）注意事项：
•向客人提供帮助及服务；• 不要突然下蹲；
三. 卓越服务技巧--魔术语
三. 卓越服务技巧--魔术语
问好（魔术语）：
忌用以下话语：
⑴主动向顾客打招呼，表达欢迎之意： “欢迎光临！”
⑵ 面带笑容，面向顾客： “早安/下午好，欢迎光临！” “新年快乐/节日快乐，先生/小姐。”
⑶自我介绍 “我叫XX，请问您怎么称呼呢？”
⑷主动提出帮助 “您好，请问有什么可以帮到您？”
一
二 内容摘要
三
四
仪容仪表 行为礼仪规范 卓越服务技巧 服务标准案例
二. 行为礼仪规范
面部表情
肢体语言 电话礼仪
目光接触
微笑
站姿 坐姿 蹲姿 走姿 指引手势 握手 递交物品
二. 行为礼仪规范--目光
俯视 仰视 平视
二. 面部表情--目光
二. 面部表情--目光
二. 面部表情--目光
二. 面部表情--目光
留意四周是否有客人需要帮助 主动上前提供协助 为客人指示方向，说话内容简洁易明 若客人仍不明确，可热情引路
四、服务标准案例4：解答顾客咨询
热情解答客人的咨询 主动为客人指示店铺方向
四、服务标准案例5：为顾客按电梯
主动为有需要的客人按电梯 为客人按住门 微笑，目送客人
四、服务标准案例6：捡拾物品交还顾客
二. 电话礼仪
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
a
23
练习站姿
a
24
优 美 的 站 姿
a
25
迎宾站姿的规范要领
两腿自然并拢 双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然
向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌 自然弯曲稍向下。
温馨提示：当掌心放置在肚脐位置 时，不要捂的太紧，会让人觉得肚 子疼 。
a
26
a
27
优 雅 高 贵 的 坐 姿
a
28
a
好的坐姿。
a
30
不规范的坐姿
双腿叉开过大 架腿方式欠妥 双腿直伸出去 腿部抖动摇晃 脚跟接触地面
a
31
不
花ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一
微
分 钱
笑的
魅
力
语
言
a
32
一流的设施、一流的微笑! ——康拉德。希尔顿
当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦 相是没有人愿意理睬你的.
—— 乔。吉拉德
a
33
a
34
a
35
面带三分笑，生意跑不掉
a
5
a
6
a
7
形象的改变给我带来了
机会 更多的——
a
8
营销界有这样一句话： “推销产品先要推销自己。”
a
9
a
10
a
11
失之毫厘，差以千里 从细节开始打造 良好的职业形象 ！
a
12
发型
a
13
发型的要点
干净、利落、整齐 露出额头，也可根据脸型留斜刘海 两鬓角不留碎发，露出耳朵 长发盘于脑后 短发不过肩
29
坐姿的规范要点
基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另 一脚稍后，形成小丁字步，双手自然放在 腿上，双肩自然打开，两眼平视前方。
双脚交叉式：双膝先并拢，然后双脚在脚 踝部交叉。交叉后的双脚稍微内敛，但不 可以向前方远远直伸出去。
淑女式：双腿膝盖并拢，两脚同时朝一侧 尽量坐凳子三分之二的地方，容易保持良
让快乐成为一种习惯 让微笑成为自己最经典的表
情
a
36
微笑的练习
a
37
陪同引导
服务人员在服 务对象左前方 1.5米左右
a
38
上下楼梯
右上右下
陪同引导， 先行在先
不要给前面 的客人一种 紧迫感
a
39
进出电梯
有人驾驶电梯，应 后进后出
无人驾驶电梯，应 先进后出
不要“目光骚扰”
a
40
进出试衣间
a
14
修长挺拔的站姿
a
15
改善站姿的纵向和横向
纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整 个形体向上挺拔。
横向：双肩打开，让形体舒展。
收腹挺胸
a
16
我不
们良
的的
——
体
健 康
态 会 影 响
a
17
优美的站姿让我们有 美的感觉
a
18
a
19
日常站姿的三个关键部位
头部：要感觉头顶有根绳子在拽着自己， 整个人向上提。
员工职业形象塑造 与商务礼仪培训
林 秋 彤
a
1
发式 站姿 坐姿 微笑
服务仪表
a
2
你的形象价值百万！
a
3
●良好的形象会在商业上影响着你 的交易。
●世界上没有销售不出去的产品， 只有不懂得先包装自己的推销人 员
a
4
在商业交往中，你的形象，就 是自己最好的名片。
形象是女人一生最大的战略问 题！”
主动为顾客解开服饰 的扣子、拉链等；
引导顾客到试衣间外 静候；
顾客走出试衣间时， 为其整理服装；
评价试穿效果要诚恳， 赞美不要太刻意；
a
41
手 臂 礼 仪
a
42
a
43
化妆
不要自然美
要美得自然
a
44
化妆让你好运跟着来……
a
45
a
46
a
47
粉底
妆要化得好， 粉底占七成
a
48
a
49
肩部：双肩放平，向后扩展，挺起胸。 臀部的姿势：腰要用力，臀部自然上提 双腿靠拢，腿和膝关节都要用劲。
从侧身看：耳朵、手臂，腿是处于 同一直线上的。
a
20
肩会影响到前胸和 后背的姿态
两肩打开
让胸部挺起来!
a
21
立 腰 、 提 臀
a
22
练习站姿的九个点
贴墙站立练习
两个脚后跟贴墙，两个小腿肚贴 墙，两侧臀部贴墙，双肩向后紧贴 墙，还有后脑勺紧贴墙。