浅谈如何打造员工满意度

浅谈如何打造员工满意度
员工敬业度是员工在组织中所展示的对于组织的忠诚度。

员工敬业度的形成首先取决于员工对企业的归属感和满意程度。

在这里，从影响员工敬业度的核心——员工满意度的提升上，来谈谈酒店应该怎么做。

一、坚持正面引导，激发员工内在进步渴求
打造员工满意度是一项系统工程，酒店需从企业的战略高度来加以考虑，需要立足员工的基本需求，将员工满意度的提升放到整个酒店的建设框架中进行研究，通过不同层面来精心打造。

首先，应当帮助员工树立正确的职业观。

俗话说，胸有目标的人，无论给谁打工，最后都是为自己打工；胸无目标的人，无论在哪打工，最终都是为别人打工。

纵观酒店归属感不强的员工，多数都是因为自己对旅游酒店这个行业缺乏认识，对服务工作心存种种偏见，没有把酒店服务当成自己的理想职业和崇高事业来做，因而容易受外界影响，缺乏“定力。

因此，酒店应当特别重视做好员工的入职培训工作，要让员工了解旅游作为支柱性朝阳产业的光明前景和对世界经济的贡献力，了解旅游酒店业的成长发展史，以及给人类生活带来的深刻变化，了解酒店从业人员应当具备的素养和风范，激发员工内在的进步渴求。

同时，要高度重视酒店管理人员管都水平对员工满意度的作用力。

要产生提高管理人员的沟通能力，克服性格上的缺陷，坚持以行为激励、以情感化、以法规范、搞好传、帮、带，真正成为员工进步的导师。

其三，要注重酒店团队风气培养，为员工打造一个团结、
友善、和谐的成长环境。

特别要强调酒店前台与后台之间、部门与部门之间的关系，要做到相互关爱，团结合作，防止厚此薄彼，搞“小山头”、“小团体”。

其四，要注意加强酒店品牌建设，增强酒店的品牌吸引力。

试想，一个充满愿景，有良好市场美誉度，发展前景光明的品牌酒店，肯定更能吸引员工，更能满足员工的精神需求，更能增添员工的归属感。

正谓优秀员工打造优秀企业，优秀企业塑造优秀员工。

二、做好职业规划，为员工提供多元发展路径
与一些境外著明酒店管理公司相比，在做好员工职业生涯规划，多渠道打开员工成长路径方面，国内酒店做得很不够。

许多酒店长期以来只设行政管理岗位，路径单一，特别是单体酒店，很多员工常常几年，甚至十几年“窝”于一岗，根本谈不上发展空间。

其实，对于一些具有中等规模的星级酒店来说，按照星评规范给现代酒店提出的要求，酒店完全可以转变思路，参考行政岗位的级差设置，为员工设计多种发展路径。

一是推行扁平化的管理架构，促管理岗位年轻化。

实践证明，实行扁平化管理架构，大量配置二级经理，不仅大大加强了一线功能部位的服务质量，也大促进了管理队伍的新陈代谢，给一线骨干员工提供了更多的发展机会。

二是实行服务岗位专业化，培植服务师队伍，为服务型酒店人才打开上升空间。

酒店可以根据各服务岗位员工服务意识和技能水平，评定设置服务明星、服务师、高级服务师、金牌服务师、首席服务师等职级，将服务水平等级化，使服务岗位成为一个有较高文化含量的现代职业。

三是将技术岗位规范化，如餐饮部厨师、营养师、工程部电梯、强弱电维修各工
种、财务部会计、电脑中心技师、保安部消防监控、洗涤部熨烫操作工等专业，可根据员工持证情况，结合员工在岗位技能发挥和贡献力（如一专多能），评定初、中、高等级差，设计科学的技术发展路径。

四是对酒店特殊岗位设置专职路径。

一些特殊的对客服务岗位，如点菜员、营销员、信用催收员等，可以按技能水平和岗位作用设置专职级差，鼓励能者多为、能者为先。

此外，为了鼓励员工多掌握外语，星级酒店还可以对员工外语水平设置初、中、高级差，给予优异者一定的津贴补助，调动其学习积极性。

三、落实福利政策，为员解决后顾之忧
随着国家对农民工就业政策的逐步统一完善，酒店员工的各项福利政策也得到逐步规范。

但实际操作中，有许多酒店落实的还很不到位，主要表现在：一是不认真履行合同手续。

有的酒店与员工虽然已经构成实际用工关系，但是劳动一直久拖不签，损害员工利益。

二是不能为员工按规定及时缴纳各类保险。

有的酒店虽然与员工签订了劳动合同，但在养老保障等诸险的缴纳上不守政策，能不交则不交，能少交则少交。

三是不给员工建立公积金账户。

国是不能妥善解决员工住宿问题。

有的酒店不仅工作环境差，没有像样的工作服，甚至解决不了员工的吃住问题，有的虽然解决了，但吃得很差，住得很远；有的虽然住宿配套，但每天只负责解决一顿工作餐，员工早晚饭无着落，久之，对身体造成损害。

五是对员工缺乏人性关爱。

有的酒店人手少，侵占员工法定节假日，让员工反复加班，却拖欠或克扣员工加班工资。

有的酒店在排班上缺少人性化，给员工生活造成很多不便等等。

这些种种现象都使员工对酒店的满意度大打折扣。

培训是员工最大的福利。

酒店在落实上述员工福利政策的同时，应当把做好员工培训作为人才战略的核心，建立完整的培训体系，完善培训师队伍，做好员工的各项培训，通过培训为员工建设一条通向成功的阳光大道。

四、做好配套服务，丰富员工业余生活
酒店属于半军事化管理的企业，服务标准高，规章制度严，操作流程严格而规范，这些都制约着员工们的个性发挥。

同时，酒店员工年轻人多，精力旺盛，兴趣广泛，因此，做好员工配套服务，丰富员工业余活动，缓解员工精神压力，就显得尤为重要。

建立完善员工的配套服务设施，应遵循健康、活泼、静动有序的原则分项设立。

在静的方面，应当开设员工图书阅览室、网络游艺室，开办酒店内部刊物，建立员工学习园地等，让爱安静的员工业余时间充实、自在；在动的方面，应当建立员工活动中心，设立健身房、棋牌室、乒乓球室等活动场所，有条件的酒店还可以成立读书会、球类、摄影等兴趣小组，定期开展活动，让爱动的员工业余生活丰富多彩。

五、加强关心指导，保证员工身心健康
一名优秀员工的成长需要经历很多风雨，而每当遇到关口，他们都会变得很脆弱，需要组织伸出温暖的双手，动之以情，晓之以理，为他们排忧解难。

员工通常在以下关键时段思想起伏较大，容易形成包袱，需要酒店及时给予关心指导：一是入职时。

新入职的员工一般心情都比较复杂，有许多担心和不适，最需要关怀。

海底捞员工之所以满意度高，
一个重要原因是新员工入职初到岗位，都是店长亲自服务，带他认识其他员工，帮他买生活用品，带他进宿舍，帮他打饭，甚至亲自带他去洗手间，每个新员工都很感动。

二是婚恋时，很多年轻员工处理不好恋爱与工作、与家庭的关系，造成成绩下滑、工作被动、家长不满，需要适时提醒，加以指导。

三是生育时。

由于酒店岗位的特殊性，一般孕妇五个月时就不准当班了，同时，生育还涉及到相关的政策和个人福利待遇等等，需要酒店及时给予人文关怀。

四是晋职或转岗时。

除了进行相关职能培训，还要教育员工正确对待升迁调动，正确认识个人能力与组织培养的关系，保持良好心态，尽快胜任本职。

五是大病大难时。

更需要组织及时送上温暖，帮助员工闯过难关。

六是家庭发生重大变故时。

如亲人去世、离异等，应帮助员工尽早调整好自己，。

七是违纪受处理时。

需要及时帮助其正确认识错误，接受教训，尽快放下包袱，轻装上阵，早日挽回影响。

八是与他人发生纠纷或引起投诉时。

帮助其认清是非，吸取教训，加强修养，完善自我。

九是员工想辞职时。

要弄清背后的原因，认真做好评估，尊重员工选择，使其走得顺心自愿，留得心情舒畅。

总之，只要酒店心系员工，把握好节点，找准“支点”，及时到位，付出真情，就一定能够化解各种不利因素，把员工的满意度维系到一个新的高度，使他们每一位都成为敬业、乐业的人，为我们的客人送上满意的服务，为我们的酒店带来满意的收益。