实用版出院患者电话随访总结分析
出院回访工作总结5篇
出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。
通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。
本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。
二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。
回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。
回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。
回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。
2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。
在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。
同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。
3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。
通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。
同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。
三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。
这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。
2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。
这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。
3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。
通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。
四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。
这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。
为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。
同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。
出院随访总结范文
出院随访总结范文日喀则市人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》。
自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。
通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。
对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。
通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。
另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。
我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。
通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。
比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。
出院患者电话随访-总结分析
三门峡市中心医院2014年9月随访工作总结分析2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。
随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。
现具体分析如下：一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。
（二）对我院整体基本满意的患者有6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。
（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。
（四）总满意率为99.93%。
二、出院患者表扬情况汇总：（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014年9月份出院患者表扬医护人员名单（二）表扬内容列举如下：1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。
3、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
（三）临床科室满意率调查结果。
9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。
2014年9月临床出院患者满意度调查表三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。
（一）住院环境类3例：1、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。
病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。
最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。
2、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。
病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。
3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。
二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。
出院患者随访中存在的问题原因分析及对策
出院患者随访中存在的问题原因分析及对策目的研究出院患者随访中存在的问题、原因，并进行一定的分析，提出相应的解决对策。
方法整理我院出院患者的随访资料，并对其进行表格统计，分析在随访中不能完成有效访问的主要群体、原因等，并进行相应的分析，提出针对性的解决对策。
结果在出院患者随访中，主要的问题为部分医务人员对电话随访不够重视、患者对随访的不理解、信号不佳、随访中心环境不佳等。
结论随访是医院医疗系统的重要组成部分，只有齐抓共管、落实责任、改善环境、加强与患者及家属联系沟通，才能解决存在的问题。
标签：出院患者；随访；存在的问题；分析及对策随着人们日益重视自身的健康和生活质量，更加需要来自医疗方面的信息服务。
根据卫生部关于印发”三级综合医院评审标准（2011版）的通知”的第2章第4项的第4条要求：加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施知晓率。
本院于2007年5月成立出院患者随访中心。
中心成员由富有临床实践经验的中级职称、工作认真负责、有良好沟通能力的医务人员组成。
现将随访工作体会及在随访中发现的问题报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本院2013年1月～年12月共有出院患者38498例次，分别来自神经内科、神经外科、骨科病区、普外病区、创伤外科、泌尿外科、耳鼻喉科、眼科、妇科、产科、呼吸内科、消化内科、心血管内科以及肿瘤内科等31余个科室，共有33192例次的患者得到有效的电话随访、短信随访、上门随访以及来医院复查随访使患者出院后能得到持久的关怀和合理的后续治疗，健康教育和康复指导，实现了高效的医后回访。
1.2方法由医院随访中心每天下午到各科室收集该科当日出院患者的资料，建立登记本，内容包括患者的住院号、姓名、年龄、性别、入院时间、出院时间、住院诊断、出院诊断、手术情况、伤口情况、带管情况、家庭住址、联系电话。
然后，由随访中心具有高年资、业务水平强，懂营养学、康复学、健康教育学以及善于沟通的主管护士在患者出院2w内进行电话随访等四种随访方式。
随访工作总结
篇一：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。
自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。
通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。
通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。
对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。
通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。
通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将失的病人重新争取回了医院。
另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。
我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。
通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。
比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。
这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。
对出院患者电话随访中反映和存在问题的分析
对出院患者电话随访中反映和存在问题的分析出院患者电话随访是医疗机构对患者进行术后或治疗后的一种跟进服务方式，通过电话询问患者的康复情况和存在的问题，以及提供必要的指导和建议。
在实施过程中，可能会出现一些反映和存在的问题，下面将对这些问题进行分析。
首先，患者对出院患者电话随访的理解和接受程度不一。
一些患者可能对这种服务方式不太了解，甚至产生疑虑和拒绝。
这可能与医疗机构在宣传和解释上存在不足有关。
因此，医疗机构在推行出院患者电话随访时，应加强宣传，向患者详细介绍该服务的意义和好处，以增强患者的接受度。
其次，患者在电话随访中可能存在沟通障碍。
一方面，患者可能对医疗术语和康复知识了解不多，导致在交流中理解困难。
另一方面，患者在电话随访时可能存在语言不清晰、声音低沉等问题，也会影响沟通效果。
针对这些问题，医疗机构可以培训随访人员，提高其沟通能力和专业知识水平，同时也可以通过简化术语，使用通俗易懂的语言进行交流，以及提供录音设备等工具来解决沟通障碍。
此外，患者在电话随访中可能存在信息不完整或不准确的问题。
出院患者电话随访的目的是了解患者的康复情况和存在的问题，但有时患者可能忘记或遗漏一些重要信息，或者错误地理解了医嘱或建议。
这可能会给医疗机构的判断和决策带来困扰。
为解决这个问题，医疗机构可以在电话随访前给患者提供相关的问卷或表格，引导患者提供准确和完整的信息。
同时，在随访过程中，医疗机构的工作人员也应该耐心询问和确认，以确保获得准确的信息。
此外，患者在电话随访中可能存在存在问题的主动反馈不足。
一些患者可能在电话中不愿意主动提及自己存在的问题，或者对问题的描述不准确或模糊。
这可能与患者对自身情况的认识不足、不敢或不愿意主动表达有关。
为解决这个问题，医疗机构可以通过提问的方式帮助患者更好地描述问题，也可以通过给予患者充分的时间和空间，鼓励患者主动表达自己的疑虑和困惑，以便更好地了解患者的康复情况和存在的问题。
最后，患者在电话随访中可能存在对医疗机构的不信任或质疑。
2024年医院电话随访工作总结
2024年医院电话随访工作总结____年医院电话随访工作总结____年，随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，医院电话随访作为一种重要的医疗管理手段，发挥了极其重要的作用。
在这一年的工作中，我主要负责医院电话随访工作，并取得了一系列显著的成绩。
首先，我与我的团队通过对本医院患者的需求分析和市场调研，确定了电话随访的主要内容和对象。
我们主要针对出院患者、门诊患者和慢性病患者进行电话随访，关注他们的健康状况、服药情况和生活质量，以提供个性化的健康管理服务。
在电话随访工作中，我和我的团队有条不紊地完成了每一次电话随访任务。
我们编制了详细的随访计划，并通过电话系统进行随访，确保与患者的有效沟通。
在随访过程中，我们对患者的病情进行了记录和评估，指导和解答了他们的健康问题，以及针对慢性病患者的长期管理方案和健康建议。
我们还通过电话随访系统，将患者的情况及时反馈给医生和护士，以便他们进行进一步的诊疗，并调整治疗方案。
在电话随访工作中，我注重患者的情感抚慰和心理疏导。
我们积极与患者沟通，关心他们的身心健康，提供精神支持和鼓励，帮助他们度过难关。
我们也注重倾听患者的意见和建议，不断改进工作方法和服务质量，以满足患者的需求。
在____年的电话随访工作中，我取得了以下几个方面的成绩：一是提高了电话随访的覆盖率和有效性。
通过制定具体的随访计划和完善的随访流程，我们有效提高了电话随访的覆盖率，确保了每一位患者都能得到关怀和服务。
同时，我们注重与患者的有效沟通，对患者的疾病情况进行了准确评估，并提供了及时的建议和指导，使得电话随访工作更加有针对性和有效性。
二是提高了患者的满意度和服务质量。
我们注重患者的需求和感受，通过与患者的良好沟通和倾听，不断改进和优化电话随访的服务内容和方式，以提高患者的满意度。
我们也加强了团队的培训和学习，提高了团队成员的专业水平和服务意识，进一步提升了电话随访的服务质量。
三是促进了医患关系的良好发展。
医院电话回访工作总结
医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have been responsible for making calls to patients after their discharge to check on their recovery progress and to see if they have any concerns or questions about their treatment. This work is crucial in ensuring that patients receive proper care and support even after leaving the hospital.During the follow-up calls, I ask patients about their symptoms, medication adherence, and any difficulties they may be experiencing. For example, I once called a patient who had recently undergone surgery and was experiencing severe pain at home. Through our conversation, I was able to provide guidance on pain management and reassure the patient that their symptoms were normal for their recovery process. This kind of personalized support can make a big difference in a patient's overall experience with the hospital.In addition to addressing medical concerns, I also take the opportunity to gather feedback from patients abouttheir experience at the hospital. This feedback is valuable for the hospital's continuous improvement efforts. For instance, a patient once shared with me their dissatisfaction with the cleanliness of their room during their stay. I made sure to pass this feedback along to the hospital administration, and they took immediate action to address the issue.Overall, my experience with hospital telephone follow-up work has taught me the importance of empathy and clear communication. It's not just about asking questions and ticking off a checklist, but about truly connecting with patients and making them feel heard and cared for.中文回答：作为一名医院电话回访工作人员，我负责给出院患者打电话，了解他们的康复情况，看看他们是否有任何疑虑或对治疗有疑问。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（实用版）出院患者电话随访总结分析
出院患者电话随访总结分析
20__年9月随访工作总结分析
20__年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。
随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。
现具体分析如下：
一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：
（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。
（二）对我院整体基本满意的患者有6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。
（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。
（四）总满意率为99.93%。
二、出院患者表扬情况汇总：
（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：20__年9月份出院患者表扬医护人员名单
（二）表扬内容列举如下：
1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2、消化内科患者张：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。
3、普外一病区患者王：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
访成功的患者的平均满意率为99.93%。
20__年9月临床出院患者满意度调查表
三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。
（一）住院环境类3例：
1、产科一病区患者杨X建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。
病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。
最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。
2、产科二病区患者陈建议：做好防蚊措施。
病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。
3、产科一病区患者薛建议：合理病房布局。
二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。
（二）治疗技术类4例：
1、眼科患者张建议：医生在工作中不要分心。
各项服务都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复好，会不会和他接电话有关系
2、血液科患者张论术建议：门诊医生更责任些。
病房很好，令狐锐大夫责任心挺强的。
入院前我们不舒服在门诊上看，大夫说体检化验
单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院，说化验单都已经显示有病。
3、普外一病区患者卢婧建议：医护人员交接时更仔细点。
做完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻
身的时候才发现半个身子底下都是血，希望以后能更注意一点。
4、NICU患者王建议：检查的时候解释清楚。
复查的时候没告知，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太好。
（三）综合服务类2例：
1、神经内科二病区患者陈翠绒建议：农合办有点人情味，报销的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查。
2、心血管内科二病区患者柴金增建议：做好转诊的入院宣教。
出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低。
我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过。
四、批评7例，占随访成功总数的0.49%，环比下降了0.14%。
（一）服务态度类：
共1例，占批评总数的14.29%，环比下降了23.21%。
肿瘤科患者张：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了，医生答应后，护士又给吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家想到我们的化疗药没有给我们，就打电话给医生，医生说这事不归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们。
（二）治疗技术类：
共6例，占批评总数的85.71%，环比下降了65.71%。
1、骨科三病区患者薛：做过核磁之后，又做_线，拍过片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议减少不必要的检查。
2、神经内科三病区患者杨：住院检查项目比较多，最后还是诊断不明确。
3、普外科一病区患者丁：检查费用太多了，重复检查，在陕县医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又重复做。
4、肿瘤科患者马海潮：服务态度很好，我们对医疗程序不懂，住院中化验项目比较多，自费的也多，我们是农村的有点适应不了。
5、耳鼻喉科患者谢：我觉得医生不是很负责任，复查的时候都不听我把话说完，爱理不理的，冲了冲就让走了，现在又出现了术前的症状。
不用做手术。
出院后在家还是疼，到洛阳正骨医院，人家大夫看了说这是新骨折，哪是陈旧性骨折，直接就做了手术，现在好多了。
五、8、9月份批评类型与例数对比柱状图。
六、本月问题集中于治疗技术问题，多位患者认为化验多，重复检查多，没有做好相关解释工作，窗口服务及住院环境卫生问题本月没有不良反馈。