微笑服务方案
微笑服务标准（5篇范文）
微笑服务标准（5篇范文）第一篇：微笑服务标准微笑服务标准一、案场物业服务人员微笑服务内容：1、要有发自内心的微笑。
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
2、要排除烦恼。
一位优秀的案场物业服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
案场物业服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给客户（业主）。
3、要有宽阔的胸怀。
物业服务人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的客户（业主），物业服务人员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
4、要与客户（业主）进行感情沟通。
微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与客户（业主）进行感情上的沟通。
当你向客户（业主）微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。
”二、微笑服务的标准：（一）面部表情标准:1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。
这也是不成文的“工业化标准”，必须在物业服务人员和客户（业主）面对面3米左右“能见度”内。
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准:1、面对客户（业主）目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
2、眼睛礼貌正视客户（业主），不左顾右盼、心不在焉。
3、眼神要实现“三个度”：（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在客户（业主）的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于客户（业主）脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；(3)眼神的交流度：迎着客户（业主）的眼神进行目光交流，传递你对客户（业主）的敬意与你的善良之心。
眼睛是心灵的窗户。
心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与客户（业主）间的距离。
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
微笑服务 实施方案
微笑服务实施方案一、背景。
随着社会经济的发展和竞争的加剧，企业间的竞争已不再局限于产品和价格的竞争，而是更加注重服务的质量和体验。
微笑服务作为一种重要的服务理念，已经成为企业提升竞争力和顾客满意度的重要手段。
因此，制定一套科学有效的微笑服务实施方案，对于企业的发展至关重要。
二、实施目标。
1. 培养员工微笑服务意识，提升服务态度和质量。
2. 提高顾客满意度和忠诚度，增强品牌影响力。
3. 构建良好的企业形象，吸引更多潜在客户。
三、实施步骤。
1. 制定微笑服务规范。
首先，企业需要制定一套微笑服务规范，明确员工在服务过程中应该展现出的微笑服务态度和行为规范。
规范内容应包括，微笑问候、微笑服务、微笑道别等方面，让员工清晰明了地了解到微笑服务的具体要求。
2. 培训员工微笑服务技能。
企业应该定期组织员工微笑服务技能培训，包括微笑训练、沟通技巧、情绪管理等方面的培训内容。
通过培训，提升员工的服务意识和服务质量，使他们能够更加自如地展现微笑服务。
3. 设立激励机制。
为了激励员工积极参与微笑服务，企业可以设立相应的激励机制，例如，设立微笑服务奖励制度，对表现优秀的员工进行奖励和表彰；建立客户满意度调查机制，根据客户反馈情况对员工进行评定和奖惩。
4. 营造良好的服务氛围。
企业可以在办公环境中设置一些鼓励微笑服务的标语和图片，通过企业文化建设和内部活动营造良好的服务氛围，让员工能够在工作中自觉地展现微笑服务。
5. 定期评估和改进。
企业应该定期对微笑服务实施效果进行评估和改进，通过客户满意度调查、员工绩效考核等方式，及时发现问题和不足，采取相应的改进措施，不断提升微笑服务的质量和水平。
四、实施效果。
通过上述实施方案的落实，企业将会取得以下效果：1. 员工微笑服务意识得到提升，服务态度更加亲切和热情。
2. 顾客满意度和忠诚度得到提升，客户黏性增强。
3. 品牌形象得到加强，企业在市场上的竞争力得到提升。
五、总结。
微笑服务作为一种重要的服务理念，对于企业来说具有重要的意义。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，即指在服务过程中，面带微笑，用温暖与真诚来表达服务人员的态度与心意，使顾客感受到愉悦、满意和舒心的一种服务方式。
微笑服务，是营造服务品牌文化的必备要素，也是提升客户体验和忠诚度的重要举措。
为更好地落实微笑服务，我们制定了以下活动方案：一、服务人员微笑培训服务人员是微笑服务的主要执行者，他们的微笑面孔对顾客体验的影响是至关重要的。
因此，我们将会定期邀请专业讲师给服务人员进行微笑训练，让他们从心理学和情感层面深入了解微笑的重要性和技巧，掌握正确的微笑姿势和时间，以更好地表现微笑并传递温暖。
二、微笑服务示范微笑服务不仅仅是简单的面带微笑，还需要注重态度、语言和举止的得体，而这些都是需要服务人员进行示范和演示的。
我们将会邀请一些优秀的服务员去做微笑服务的示范，并将所表现出来的微笑、礼貌、耐性等行为模式通过视频、图片或场景还原的方式呈现给其他服务员，让他们更加具体地感受和了解微笑服务的重要性。
三、微笑服务评比为了激励服务人员更好地表现微笑服务，我们将会制定微笑服务评比制度。
每周或每月评选出表现最佳的服务员，进行奖励和表彰，并在部门内进行推广宣传，鼓励其他服务人员向他们学习，进一步加强微笑服务的推广和落实。
四、微笑服务文化建设微笑服务不是一个简单的服务行为，而是一种文化建设。
我们将会通过各种渠道（各种活动、培训、海报、微博等）积极宣传微笑服务文化，让这种服务理念深入大家的心中，不仅服务人员应该遵守微笑服务文化，顾客也需要了解和认同微笑服务文化。
五、微笑服务调研为了了解微笑服务的实际运作效果，我们将会定期进行微笑服务调研，并邀请专业的第三方机构对服务行业全局进行调研分析和定期报告。
同时，我们还将根据顾客反馈不断完善微笑服务方案，以实现长效的微笑服务效果。
总之，微笑服务是一种温暖、真诚、传递正能量的服务方式，需要服务人员的积极执行和企业的全面推进才能真正落地。
我们相信，通过以上的微笑服务方案，我们的员工将更加认识到微笑服务的重要性，同时也将会提高客户的满意度和忠诚度，构建良好的服务品牌形象，持续推进企业发展壮大。
微笑服务方案
微笑服务方案微笑服务是物业行业非常重要的一项工作，并且它对提升业主和客户的满意度，树立良好的品牌形象具有重要作用。
一、微笑服务概述（一）微笑服务的目标和意义1.提升业主和客户的满意度，增强忠诚度。
2.树立良好的企业形象和品牌形象。
3.增强员工的服务意识和专业素质。
（二）微笑服务的实施原则1.全员参与：所有员工都要参与微笑服务，无论岗位大小。
2.从内心出发：要求员工真心实意地对待每位业主和客户。
3.细节决定成败：重视微笑服务中的每一个细节，并做到尽善尽美。
二、微笑服务的实施步骤和方法（一）培训与引导1. 员工基础培训：（1）引导员工了解微笑服务的概念、意义和目标，以及微笑服务对业主和客户的重要性。
（2）培训员工与业主和客户的沟通技巧，如倾听、表达和解决问题的能力。
2. 内部活动：（1）举办员工沟通技巧培训班，帮助员工更好地处理各种不同情况下的业主和客户。
（2）开展团队建设活动，增强员工之间的合作和默契，提高整体服务水平。
3. 外部培训资源：聘请专业机构或行业顾问进行定制化的微笑服务培训，根据公司需求进行针对性培训。
（二）接待区域的微笑服务1. 卫生环境：（1）确保接待区域的清洁和整洁，包括地面、椅子、窗户等。
（2）提供舒适的等候区域，如椅子、咖啡吧台等，增加业主和客户的舒适度。
2. 接待礼仪：（1）员工穿着整洁、工作牌着装规范，向业主和客户展示专业形象。
（2）主动示意业主和客户坐下，为他们提供报刊杂志、饮料等。
3. 服务用语：学习如何使用温和、亲切、礼貌的语言与业主和客户进行交流，例如用语“您好”、“请问有什么可以帮助您的”等。
（三）业主和客户服务1. 问候致意：（1）主动向业主和客户问好，微笑并回应他们的问候。
（2）学会使用个人化的称呼，例如“先生”、“女士”等，给予业主和客户宾至如归的感觉。
2. 疑问解答：（1）员工要拥有充分的知识储备，并能迅速和准确地回答业主和客户的疑问。
（2）如果无法解答，要及时向相关人员寻求帮助，保持及时沟通。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，传递温暖——员工微笑服务提升活动一、活动背景与主题活动背景：在服务行业，良好的服务态度和优质的客户服务体验对于塑造企业形象、提升客户满意度以及增强品牌忠诚度具有重要意义。
微笑作为一种无声的语言，能够有效拉近服务人员与客户之间的距离，因此，特策划本次“微笑服务，传递温暖”主题活动。
活动主题：“微笑服务，传递温暖”二、活动目标1. 提升全体员工的服务意识，强化微笑服务理念。
2. 通过培训和实践，提高员工微笑服务技巧，营造温馨、和谐的服务氛围。
3. 增强客户对企业及品牌的认同感，提升客户满意度和复购率。
三、活动内容与形式1. **微笑服务培训**：邀请专业讲师进行微笑服务专题培训，包括微笑的重要性、微笑的表达方式、如何保持微笑等专业知识讲解。
分析优秀案例，观看并讨论优秀的微笑服务视频片段，学习借鉴成功经验。
2. **微笑练习互动**：设计“最美微笑”照相墙活动，鼓励员工展示自己的微笑，并互相点评、交流心得。
组织微笑服务情景模拟演练，让员工在实际操作中掌握微笑服务技能。
3. **微笑服务竞赛**：开展为期一个月的“微笑之星”评选活动，由客户、同事及上级共同参与投票，选出表现突出的微笑服务典范。
对获奖员工进行表彰，激励全体员工积极践行微笑服务。
4. **微笑文化宣传**：制作微笑服务海报、标语等宣传物料，布置于公司内部显著位置，时刻提醒员工注重微笑服务。
在企业公众号、网站等平台发布微笑服务的相关文章，传播微笑服务的价值观。
四、活动宣传与动员利用早会、内部通讯、公告栏等方式广泛宣传活动的意义、内容及安排，鼓励全体成员积极参与，并将微笑服务融入到日常工作中。
五、活动时间与地点根据企业实际情况，选择合适的时间段开展系列活动，主要活动场地可设在会议室、培训室或营业场所内。
六、活动总结与反馈活动结束后，对实施效果进行评估和总结，收集客户及员工对活动的反馈意见，进一步完善微笑服务体系，并形成长效机制。
微笑服务的实施方案
微笑服务的实施方案•相关推荐微笑服务的实施方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的微笑服务的实施方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
微笑服务的实施方案1一、活动时间20xx年7月2日---20xx年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一) 评选标准1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二) 评选方法20xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三) 评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四) 奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一) 员工笑脸照片拍摄安排20xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二) 入选喷绘画面评比20xx年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三) 入选最佳笑脸照片评比20xx年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表xx公司参与公益活动。
微笑服务5步法
微笑服务5步法微笑服务5步法在现代社会，服务行业日益发展，服务质量成为了影响企业形象和口碑的关键因素。
而微笑服务作为一种特殊的服务方式，已经成为了许多企业提升服务质量和顾客满意度的重要手段。
那么，如何实现微笑服务呢？下面将介绍微笑服务的5步法。
第一步：注重沟通在进行微笑服务时，沟通是非常关键的。
首先，要注意语言表达和语调。
用温暖、亲切、礼貌、尊重的语言与顾客交流，让顾客感受到自己受到了尊重和关注。
同时，在沟通中也要注重倾听和理解顾客的需求和意见，及时解决问题或提供帮助。
第二步：细节决定品质微笑服务中最容易被忽略的就是细节问题。
但是，这些看似不起眼的小事情却能直接影响到顾客对企业的印象和评价。
所以，在进行微笑服务时，一定要注意细节问题。
比如说：对待每一个顾客都要认真、耐心、热情；保持工作环境整洁有序；提供舒适的服务环境等等。
第三步：主动服务主动服务是微笑服务的重要内容之一。
在顾客到来时，要主动迎接和引导；在顾客有需求时，要及时提供帮助和解决问题；在顾客离开时，要热情道别并表示欢迎再次光临。
通过这些主动的服务行为，能够让顾客感受到企业对他们的关注和关怀。
第四步：用心服务用心服务是微笑服务中最为重要的一步。
用心服务不仅仅是指对待每一个顾客都认真负责，更是指在工作中全身心地投入进去，不断提升自己的专业技能和职业素养。
只有这样才能够真正做到微笑服务。
第五步：积极反馈积极反馈是微笑服务中最后一步。
企业应该鼓励员工在工作中多加思考、多加尝试，并及时给予肯定和奖励。
同时，也应该鼓励顾客对企业提出建议和意见，并及时进行改进和优化。
通过这些积极的反馈机制，能够不断提升微笑服务的质量和水平。
总结微笑服务作为一种特殊的服务方式，已经成为了许多企业提升服务质量和顾客满意度的重要手段。
而要实现微笑服务，需要注意沟通、细节、主动、用心和积极反馈这五个方面。
只有在这些方面做到真正的用心和细致，才能够真正做到微笑服务。
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微笑服务方案
以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序;对客“微笑服务”，提高服务质量;管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。
这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。
为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。
当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处
可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。
为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微
笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。
三、积极有效的激励机制
为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。
在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。
评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主
，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。
各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖
励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了奖品和奖状。
同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。
切实跟踪活动效果诚恳收集员工心声
“微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。
为了能切实的了解“微笑服务月”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，北京集团精心设计了“‘微笑服务月’活动调查问卷”下发到各公司，对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，回收了2707 份有效问卷，并将统计分析的结果通报了各公司。
在员工们填写的问卷中，我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望，也看到了这次活动所取得的初步成效，同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形
式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。
数据有着很强的说明力，却难免失之于冷峻，切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。
我们惊奇的发现，当我们把“微笑徽章”佩戴在胸前，我们就有了一点点的傲气，怎么能被一个徽章比下去呢,于是，我们开始改变了，原来不太熟悉的同事，随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原
来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。
“微笑服务月”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，客户和业主的表扬信一封接一封。
购物中心两名保安不怕脏、不怕累，主动帮助客人换汽车轮胎;洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发;饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的客房服务员的，还有感谢服务周到的餐饮服务员的……，客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力，在对客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。
“如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。
”饭店业的巨头希尔顿如是说。
世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。
在此次“微笑服务月”活动期间，我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴，导致员工把“微笑”当作一项极不愿完成的脸部运动;个别公司举办活动流于表面化、形式化，只为敷衍了事完成任务，没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性;有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴，要求员工微笑，自己却一天到晚声色俱厉。
这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。
事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”～
二、各公司有力的宣传和组织
当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸,倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。
集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的
要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。
首先，深刻的思想动员。
思想上重视，行动才能有力。
各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。
并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。
继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。
其次，广泛宣传、营造氛围。
多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑
服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗,”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种
习惯。
再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。
微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。
华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。
同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。
最后，举办别开生面的演讲比赛。
为积极响应集团“微笑金源杯”演讲比赛的要求，各公司纷纷先行内部举行演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月” 一步步推向高潮。
7月29日，北京集团组织各公司内部选送的优秀选手，在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的“微笑金源杯”演讲比赛，由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历，雄辩的口才，激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。