微笑服务活动方案
微笑服务推广活动策划方案
“微笑服务”推广活动策划案一、活动名称：“微笑服务”推广二、活动目的：通过倡导“微笑服务”活动，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象。
三、具体实施分三个阶段进行第一阶段：活动宣传造势，贯彻活动性质与目的，提升员工参与激情1.1搜寻部门服务意识弱点、收集改善建议，探讨措施方案可行性，为后期活动展开提供依据1.2鼓动号召性质的活动专题PPT、邮件制作发布1.3口号横幅、礼仪礼貌用语、笑脸标志等宣传材料制作张贴第二阶段：分批培训，试点运行，形成示范效应2.1 确定试点科室或岗位，征集微笑服务自愿者积极策动内外销发运（对外服务）、综合科（对内服务）等岗位人员参与试点2.2 分批进行微笑服务培训2.3 以试点科室或岗位人员及自愿者为骨干，召开动员大会，正式启动“微笑服务月”2.4 跟踪试点运行状况，随时予以现场纠正指导2.5以宣传杂志、试点靓影展示、感言感想文章征集等舆论形式继续推广2.6 试点运行过程中可适时联合综合科、环安组展开“规范邮件礼貌用语”、“规范员工仪表”、“卫生检查”、“办公室靓化”等活动第三阶段：逐级贯彻，以点带面，形成规模效应，并适时举办激励活动3.1 争取各科室领导和班组长的大力支持，以试点科室、自愿者为基础，以点带面，在办公室范围内形成初步的“微笑服务”规模效应3.2 展开全部门的推广活动3.3 开展“微笑服务”先进科室、班组的评比活动3.3 适时举办“微笑之星”“微笑天使”等激励性质的评选活动四、组织分工，预计时间节点1、人员分组：（暂定宣传委员会员全体）策划组：洪思颂、谢凯宣传组：蔡锡泓、伍萌萌、王海燕、袁学延、谢凯组织组：邱海铭、罗肖、秦永增、胡源佩注：红色名字为小组主要负责人，小组长组织分配小组成员的具体分工2、工作安排。
微笑服务服务活动方案
微笑服务服务活动方案活动名称：微笑服务活动目标：1. 传递积极向上的能量，让每个参与者享受到微笑的力量。
2. 提升服务行业从业者的服务技能和服务意识。
3. 促进社会公益事业的发展，传播正能量。
活动内容：1. 微笑服务培训：邀请专业的心理学家和服务行业精英进行培训，分享如何通过微笑传递积极向上的能量，提升服务质量，建立良好的服务形象。
2. 微笑大使选拔：通过招募活动，选拔一批热心公益、热情阳光的志愿者作为微笑大使。
微笑大使将参与到各种公益活动中，用微笑和关怀传递爱与正能量。
3. 微笑服务日：每年设立一个微笑服务日，并发布相关主题活动，鼓励全社会参与。
活动内容包括微笑行动，微笑义诊，微笑公益演出等，通过实际行动传递微笑文化。
4. 微笑服务演讲比赛：组织微笑服务演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，通过演讲展示他们在工作中如何传递微笑，鼓励更多从业者积极向上地面对工作和生活。
5. 微笑服务奖励机制：为那些在服务行业表现出色的个人和团队设立微笑服务奖项，如“微笑明星奖”、“微笑团队奖”等，激励他们继续发扬微笑服务的精神。
6. 微笑服务倡导活动：通过各种途径，如社交媒体、电视广告、宣传海报等，积极宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
活动实施步骤：1. 筹备阶段：确定活动目标、策划活动内容、制定活动预算、招募组织志愿者和工作人员等。
2. 培训阶段：邀请专家进行微笑服务培训，提高参与者的服务意识和技能。
3. 招募微笑大使：通过社交媒体、校园宣传等途径招募有热心公益、热情阳光的志愿者，成为微笑大使。
4. 微笑服务日：确定微笑服务日日期和主题，组织相关的活动，如微笑行动、微笑义诊、微笑公益演出等。
5. 微笑服务演讲比赛：组织演讲比赛，邀请服务行业从业者参赛，评选出优秀的演讲者。
6. 微笑服务奖励机制：设立奖项，评选出优秀的个人和团队。
7. 微笑服务倡导活动：通过各种途径宣传微笑服务理念，鼓励更多人加入到微笑服务的行列中。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，即指在服务过程中，面带微笑，用温暖与真诚来表达服务人员的态度与心意，使顾客感受到愉悦、满意和舒心的一种服务方式。
微笑服务，是营造服务品牌文化的必备要素，也是提升客户体验和忠诚度的重要举措。
为更好地落实微笑服务，我们制定了以下活动方案：一、服务人员微笑培训服务人员是微笑服务的主要执行者，他们的微笑面孔对顾客体验的影响是至关重要的。
因此，我们将会定期邀请专业讲师给服务人员进行微笑训练，让他们从心理学和情感层面深入了解微笑的重要性和技巧，掌握正确的微笑姿势和时间，以更好地表现微笑并传递温暖。
二、微笑服务示范微笑服务不仅仅是简单的面带微笑，还需要注重态度、语言和举止的得体，而这些都是需要服务人员进行示范和演示的。
我们将会邀请一些优秀的服务员去做微笑服务的示范，并将所表现出来的微笑、礼貌、耐性等行为模式通过视频、图片或场景还原的方式呈现给其他服务员，让他们更加具体地感受和了解微笑服务的重要性。
三、微笑服务评比为了激励服务人员更好地表现微笑服务，我们将会制定微笑服务评比制度。
每周或每月评选出表现最佳的服务员，进行奖励和表彰，并在部门内进行推广宣传，鼓励其他服务人员向他们学习，进一步加强微笑服务的推广和落实。
四、微笑服务文化建设微笑服务不是一个简单的服务行为，而是一种文化建设。
我们将会通过各种渠道（各种活动、培训、海报、微博等）积极宣传微笑服务文化，让这种服务理念深入大家的心中，不仅服务人员应该遵守微笑服务文化，顾客也需要了解和认同微笑服务文化。
五、微笑服务调研为了了解微笑服务的实际运作效果，我们将会定期进行微笑服务调研，并邀请专业的第三方机构对服务行业全局进行调研分析和定期报告。
同时，我们还将根据顾客反馈不断完善微笑服务方案，以实现长效的微笑服务效果。
总之，微笑服务是一种温暖、真诚、传递正能量的服务方式，需要服务人员的积极执行和企业的全面推进才能真正落地。
我们相信，通过以上的微笑服务方案，我们的员工将更加认识到微笑服务的重要性，同时也将会提高客户的满意度和忠诚度，构建良好的服务品牌形象，持续推进企业发展壮大。
笑脸服务活动方案
笑脸服务活动方案笑脸服务是指在服务过程中，员工持有积极向上的态度，面带微笑、语言亲切、服务细致，以求得顾客的满意度与购买欲望。
在当今商业环境下，笑脸服务的重要性不言而喻。
如何让笑容成为服务质量的见证、消费感受的保障，是企业优化客户体验、提高服务质量的一件重要事情。
为此，我们制定了笑脸服务活动方案。
一、活动目标1、提高员工服务质量通过本次活动，号召员工始终保持微笑，亲切、主动地对顾客进行服务，赢得顾客的好评，达到服务质量的提高。
2、增加顾客满意度协调各部门共同参与本次活动，在服务中留下深刻印象，提高顾客满意度，提升品牌形象和忠实度。
3、提高企业经济效益通过精心策划的本次活动，增加顾客的购买欲望，增加企业的销售额度，提高企业综合实力。
二、活动步骤1、制定具体计划依据上述目标，针对企业实际情况，制定具体方案，明确活动内容、地点和时间，及相关承办人、负责人。
2、全员培训微笑服务在活动前，需要对全员进行微笑服务的培训和辅导，具体内容包括：微笑服务的意义和重要性，如何做到始终保持微笑，如何面对挑战和困难等。
3、专门设立服务区在店铺中设立专门的服务区域，设置提示语、海报等宣传装饰，吸引顾客前来接受服务，在服务中赢得顾客的满意度。
4、服务过程留影在服务过程中，可以拍摄员工与顾客微笑互动的场景，在企业官方微信、微博、官网等平台进行传播宣传，提升企业的知名度和形象。
5、赠送微笑服务礼品在员工成功的服务过程中，可以赠送一些实用小礼品，作为奖励和激励，同时也获得顾客的好评和满意度。
三、活动效果本次活动不仅可以提高员工服务质量、增加顾客满意度，也可以增加企业的经济效益，并且进一步提高品牌的知名度和形象。
同时，针对顾客的反馈和评价，可以进一步优化企业的服务流程和服务质量，持续提高经营效益和竞争力。
在今后的经营和服务中，我们会始终坚持微笑服务，不断提升服务质量和满意度，为广大顾客提供更优质的服务。
同时也希望各行各业能够重视微笑服务，从微笑中赢得客户，为企业持续发展提供坚实支撑。
酒店微笑服务活动策划方案
酒店微笑服务活动策划方案酒店微笑服务活动策划方案一、举办“酒店微笑服务”目的 1 、加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
2 、加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作 1 、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自 3 月份开始，每月评选出十位“微笑服务之星”。
2 、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工。
3 、酒店微笑服务评比形式 A 、每天宾客意见反馈。
1 、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主 2 、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B 、酒店管理层意见收集 1 、质检部记录。
每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结 2 、每天 MOD 值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早会报质检部 3 、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时上报质检部核查 4 、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。
C 、酒店微笑服务宣传与公布 1 、光荣榜。
由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜，每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。
2 、宣传。
敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于大堂及员工通道等区域（让我们的微笑永远留在您的心中）以提醒员工微笑服务。
3 、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。
5 、实施步骤第一阶段：质检部：培训微笑服务的基本标准要素，每周一升旗仪式后第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序， 3 月 1 日—3 月 20 日第三阶段：执行实施： 3 月 1 日 --- 5 月 31 日。
第四阶段：表彰大会： 6 月份三、评选标准： 1. 当月无过失，无违纪，无投诉 2. 微笑服务（如：离客人 3 米微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合） 3. 礼貌用语 4. 一站式服务 5. 个性化服务四、奖励酒店设立微笑服务活动基金，其中“微笑之星”每人 50 元人民币，“从活动中评选的月微笑之星 6 月份集中评比微笑大使一名，奖金 300 元，获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一。
公安微笑活动方案策划书3篇
公安微笑活动方案策划书3篇篇一《公安微笑活动方案策划书》一、活动主题“公安微笑，服务为民”二、活动背景三、活动目的2. 增强警民之间的沟通与互动，提高群众对公安工作的理解和支持。
3. 营造积极向上、和谐融洽的工作氛围，提升公安队伍的凝聚力和战斗力。
四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点公安系统各单位办公场所、社区、学校等。
六、活动对象全体公安民警及广大群众。
七、活动内容1. 微笑服务培训组织公安民警参加微笑服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、情绪管理等方面的内容，提升民警的服务水平和亲和力。
2. 微笑服务承诺全体公安民警签署微笑服务承诺书，承诺在工作中始终保持微笑、热情服务、文明执法，以实际行动践行服务为民的宗旨。
3. 微笑服务宣传通过公安系统内部宣传平台、社交媒体、社区宣传栏等渠道，广泛宣传微笑服务活动，提高活动的知晓度和影响力。
4. 微笑服务评选设立“微笑服务之星”评选活动，定期评选出在微笑服务方面表现突出的公安民警，给予表彰和奖励，激励广大民警积极参与微笑服务活动。
5. 警民互动活动组织公安民警深入社区、学校等场所，开展形式多样的警民互动活动，如安全知识讲座、法律咨询、文艺表演等，在活动中展现公安民警的微笑服务和良好形象，增进警民之间的感情。
八、活动组织与实施1. 成立活动领导小组成立由公安系统主要领导担任组长的微笑活动领导小组，负责活动的策划、组织、协调和监督。
2. 明确职责分工各部门、各单位要明确各自的职责和任务，密切配合，共同推进微笑活动的顺利开展。
3. 加强监督检查活动领导小组要加强对活动的监督检查，及时发现问题并督促整改，确保活动取得实效。
九、活动预算1. 微笑服务培训费用：[X]元。
2. 宣传费用：[X]元。
3. 评选活动费用：[X]元。
4. 警民互动活动费用：[X]元。
5. 其他费用：[X]元。
十、活动效果评估1. 通过问卷调查、群众满意度调查等方式，收集群众对公安民警微笑服务的评价和意见，评估活动的效果。
微笑服务活动方案
微笑服务活动方案微笑服务，传递温暖——员工微笑服务提升活动一、活动背景与主题活动背景：在服务行业，良好的服务态度和优质的客户服务体验对于塑造企业形象、提升客户满意度以及增强品牌忠诚度具有重要意义。
微笑作为一种无声的语言，能够有效拉近服务人员与客户之间的距离，因此，特策划本次“微笑服务，传递温暖”主题活动。
活动主题：“微笑服务，传递温暖”二、活动目标1. 提升全体员工的服务意识，强化微笑服务理念。
2. 通过培训和实践，提高员工微笑服务技巧，营造温馨、和谐的服务氛围。
3. 增强客户对企业及品牌的认同感，提升客户满意度和复购率。
三、活动内容与形式1. **微笑服务培训**：邀请专业讲师进行微笑服务专题培训，包括微笑的重要性、微笑的表达方式、如何保持微笑等专业知识讲解。
分析优秀案例，观看并讨论优秀的微笑服务视频片段，学习借鉴成功经验。
2. **微笑练习互动**：设计“最美微笑”照相墙活动，鼓励员工展示自己的微笑，并互相点评、交流心得。
组织微笑服务情景模拟演练，让员工在实际操作中掌握微笑服务技能。
3. **微笑服务竞赛**：开展为期一个月的“微笑之星”评选活动，由客户、同事及上级共同参与投票，选出表现突出的微笑服务典范。
对获奖员工进行表彰，激励全体员工积极践行微笑服务。
4. **微笑文化宣传**：制作微笑服务海报、标语等宣传物料，布置于公司内部显著位置，时刻提醒员工注重微笑服务。
在企业公众号、网站等平台发布微笑服务的相关文章，传播微笑服务的价值观。
四、活动宣传与动员利用早会、内部通讯、公告栏等方式广泛宣传活动的意义、内容及安排，鼓励全体成员积极参与，并将微笑服务融入到日常工作中。
五、活动时间与地点根据企业实际情况，选择合适的时间段开展系列活动，主要活动场地可设在会议室、培训室或营业场所内。
六、活动总结与反馈活动结束后，对实施效果进行评估和总结，收集客户及员工对活动的反馈意见，进一步完善微笑服务体系，并形成长效机制。
微笑活动方案(3篇)
微笑活动方案（3篇）微笑活动方案（通用3篇）微笑活动方案篇120__年是_公司服务提升年，同时7月28日是_公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福活动，特倡导以20__年7月作为__公司微笑服务月，并征集员工笑脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。
活动细则详情如下：一、活动时间20__年7月2日---20__年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一)评选标准1.面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2.在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3.以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4.以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。
(二)评选方法20__年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。
各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。
(三)评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。
(四)奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。
四、关于最佳笑脸照片(一)员工笑脸照片拍摄安排20__年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。
具体拍照时间和地点安排将另行通知。
(二)入选喷绘画面评比20__年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的.设计。
所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。
(三)入选最佳笑脸照片评比20__年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表__公司参与公益活动。
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宁夏奥立升汽车销售服务有限公司
--------“有声问候微笑服务”活动方案
为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。
经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。
经公司研究决定，实施方案如下：
一．活动的目的和意义
通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。
用微笑将我们的工作环境装点的更加温馨。
“有声问候微笑服务”
传递一个笑脸，送出一声问候；
每一天，从微笑面对身边的同事开始。
二．微笑领航、有声问候
每天早晨8：20两位管理层员工微笑问候，领航奥立升全体员工有声问候、微笑服务。
三．评选原则
评选本着公开、公平、公正的原则。
在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、个人素质、文明礼貌。
1.管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人
数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、
装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微
笑服务之星”；
2.一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、
服务部服务顾问和服务前台为一组）由顾客投票，每周
选出1名“微笑服务之星”；
3.二线员工微笑之星的评比由一线员工投票，具体评分安
排如下，
1）市场部、网络部、行政部、销售部（不直接面向客
户的员工）、二手车部（内勤），服务部（内勤）为一组；
财务部、客服部为一组；
每天参与投票人数20人（销售顾问10人、服务顾问10
人）
2）备件部、索赔、质检为一组，每天参与投票人数20
人(机修工)
以上分组每周每组选出1名“微笑服务之星”；
3)机修工为一组，每天参与投票人数20人（服务顾问
14人，服务部管理层6人），每周每组选出2名“微笑
服务之星”；，
4)钣喷车间（漆工、钣金工）为一组，每天参与投票人
数18人（备件部8人、索赔3人、质检3人，事故顾
问4人），每周每组选出2名“微笑服务之星”；，
4.5）装潢部为一组，每天参与投票人数20人(质检3人、
销售顾问17人)，每周选出1名“微笑服务之星”；
四．活动领导组织
成立“微笑服务之星”活动领导小组，成员如下：
张秋燕、马英、黄虎林、吴晓丽、叶永峰、杨涛、徐宁、尚佳佳、李燕青、马雯，负责每日总结整理考评结果。
领导小组下设办公室，办公室主任张秋燕，副主任马英、黄虎林负责具体的考评和督查工作；行政部负责汇总和公布结果。
五．活动时间
评选活动从2011年9月5日开始，周日至周六为一个统计周期，每周日12:00前活动领导小组负责人向行政部提报上一周结果，每周一公布上一周周“微笑服务之星”名单。
六．准备工作
前期制作宣传条幅，微笑标识、微笑展示板和微笑胸牌等。
七．微笑服务之星评选标准
1.品德端正、遵纪守法，当月无违反公司的各项管理规定和
制度。
2.遵守考勤纪律，当月无迟到、早退、旷工。
3.工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，服从安排。
4.拥有阳光般的笑脸，给予顾客优质的服务。
经常向顾客和
同事展示微笑，保持积极的眼光接触。
5.真诚的向顾客问好，尽可能的记住对方的姓名并主动打招
呼。
6.注重个人形象，着装整洁、头部、面部清洁，保持良好的
仪容仪表。
7.团结同事，与同事友好合作，能较好的完成或配合同事完
成各项工作任务，为公司和顾客创造更大效益。
8.当月无任何被投诉记录（经查实的）。
八．评选办法
每周每组评出1名周“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌；每月每组评出1名月度“微笑服务之星”，授予“微笑服务之星”胸牌，再从月度“微笑服务之星”，决定年度“微笑服务之星”参选甘肃区域“微笑服务之星”优秀员工。
区域总部将决出三名优秀的“微笑服务之星”员工。
九．激励办法
对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主，同时对月度“微笑服务之星”及年度“微笑服务之星”结合一定物质奖励对当选者颁发。
考评结果将与绩效考核相挂钩，如发现考评不合格者（微
笑低于3个笑脸），将予以扣分，扣除当月绩效0.02。
宁夏奥立升汽车销售服务有限公司
行政人事部
二〇一一年九月一日。