IT运维绩效考核方案设计
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。
IT运维绩效考核方案
**公司IT运维绩效管理办法受控不受控**公司目录1总则 (2)2考核对象 (2)3考核基数 (2)4考核周期 (3)5考核原则 (3)6岗位职责（设备主人划分） (4)7考核内容 (5)7.1季度常规考核 (5)7.2特殊贡献奖 (9)7.3安全事故考核 (9)8计算公式 (10)9考核审定流程 (10)1总则当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。
同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
2考核对象****分公司IT运维组全体成员。
3考核基数考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数：全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核，按季度发放。
全年安全考核基数：全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；4考核周期按月实行考核，按季度进行绩效发放。
IT系统运维部制度考核方案(试行稿)
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细
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IT系统运维部制度考核方案
IT系统运维部制度考核方案一、考核目标和原则二、考核内容和指标1.故障处理效率和准确性：考核部门对故障的响应速度和解决效率，以及故障处理的准确性和质量。
2.项目执行质量和进度：考核部门负责的项目的质量和进度，包括按时完成项目、项目质量符合要求等。
3.故障预防和监控：考核部门对系统的故障预防措施和监控机制的有效性和执行情况。
4.团队合作和沟通能力：考核团队成员之间的合作和协调能力，以及与其他部门的沟通和协作能力。
三、考核方法和结果评定1.定期考核：每季度进行一次综合考核，包括整体运维工作的效果评估和员工的个人表现评定。
2.考核内容包括但不限于日常工作记录、工单处理、项目进度和质量、故障处理记录等资料。
3.考核结果按照评定指标和权重进行计算，得出每个员工和团队的综合评分。
4.考核结果将作为奖惩和晋升的重要参考依据，低绩效员工将接受相关培训和辅导以提升能力。
四、奖惩机制1.高绩效奖励：对绩效突出的个人和团队给予适当的奖励和荣誉。
2.绩效倒数奖惩：对绩效较差的个人和团队进行警示和惩罚，包括扣减绩效工资、降低评级等。
3.考核结果将作为晋升的重要参考依据，绩效突出者将获得晋升机会。
五、改进措施和反馈机制1.根据考核结果和反馈意见，及时调整和优化制度，以提高考核的准确性和公正性。
2.定期组织员工会议，对考核结果进行总结和分析，以及讨论如何改进和提升运维水平。
3.鼓励员工提出改进建议，并建立反馈机制，及时处理员工的诉求和反馈。
制定和执行IT系统运维部的制度考核方案，能够提高部门的整体运营效率和IT系统的稳定性，同时也能促进员工技能的提升和团队合作的发展。
通过持续的考核和改进，IT系统运维部能够更好地适应和应对日益复杂的运维环境。
IT运维绩效考核方案
**企业IT运维绩效管理措施受控不受控**企业目录1总则..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2考察对象............................................................................................................. 错误!未定义书签。
3考核基数............................................................................................................. 错误!未定义书签。
4考核周期............................................................................................................. 错误!未定义书签。
5考核原则............................................................................................................. 错误!未定义书签。
6岗位职责（设备主人划分） ............................................................................. 错误!未定义书签。
7考核内容............................................................................................................. 错误!未定义书签。
it绩效考核实施方案
it绩效考核实施方案IT绩效考核实施方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展和应用，IT部门在企业中的地位日益重要。
因此，对IT部门的绩效考核变得至关重要。
IT绩效考核可以帮助企业评估IT部门的工作表现，提高工作效率，促进团队合作，激励员工发挥潜力，从而为企业的发展做出更大的贡献。
二、目标和意义1. 目标：建立科学、合理的IT绩效考核体系，提高IT部门的工作效率和质量，促进员工的个人成长和团队合作。
2. 意义：通过IT绩效考核，可以更好地激励员工的工作积极性，提高IT部门的整体绩效水平，为企业的信息化建设提供更好的支持和保障。
三、考核内容和指标1. 考核内容：IT绩效考核内容包括项目管理能力、问题解决能力、团队合作能力、创新能力等多个方面。
2. 考核指标：具体的考核指标可以根据企业的实际情况进行制定，例如项目完成情况、问题解决效率、客户满意度、团队协作情况等。
四、考核方法1. 定期评估：定期对IT部门进行绩效评估，可以选择每季度或每半年进行一次评估，根据评估结果进行奖惩。
2. 360度评估：采用360度评估的方法，不仅由上级领导进行评估，还可以由同事、下属和客户进行评估，全面了解员工的工作表现和能力。
3. KPI考核：制定明确的KPI指标，对员工的工作绩效进行量化评估，更加客观地评价员工的工作表现。
五、奖惩措施1. 奖励机制：对表现优秀的员工给予奖金、晋升、荣誉证书等奖励，激励员工的工作积极性。
2. 激励政策：建立完善的激励政策，包括年终奖金、员工培训、晋升机会等，激发员工的工作动力。
3. 惩罚措施：对表现不佳的员工进行警告、降职、甚至解雇等惩罚措施，提醒员工重视自身的工作表现。
六、实施步骤1. 制定绩效考核计划：明确绩效考核的时间节点、考核内容和指标，制定详细的考核计划。
2. 宣传培训：对员工进行绩效考核的相关培训，让员工了解绩效考核的意义、内容和方法。
3. 考核执行：按照计划对IT部门进行绩效考核，收集评估数据，进行评估分析。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
运维人员绩效考核方案
运维人员绩效考核方案绩效考核管理总则一、为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
二、绩效考核管理的目的1.确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2.加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3.提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
三、绩效考核管理的原则1.公开、公正、公平的原则：2.沟通改善与持续改进的原则；3.均衡发展与突出重点的原则。
四、本办法适用于与用户签订运维服务合同，以及现场运维服务的所有人员。
绩效考核组织体系一、成立绩效考核管理小组，组长有部门经理负责，成员有项目经理，项目负责人，技术负责人，服务监督人员组成。
主要责任是制定运维人员绩效考核管理实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
二、核管理负责人考核管理负责人由部门经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
绩效考核指标体系一、绩效考核指标制定1.对于运维组成员，根据用户反馈的季度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于项目经理，部门经理在用户打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：团队总体表现，团队建设。
运维人员如发生迟到、早退情况，经核实项目经理均记录并上报公司，按公司现有制度对相应人员进行处罚；如项目经理未如实上报，或者用户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目经理未上报，公司在当月绩效评价进行减分；3.上班期问做与工作无关的事情（看小说、玩手机等），若发现项目经理未进行制止，或者被公司服务监督人员现场抽查发现，或被客户发现，对相应成员及项目经理当月绩效减10分；4.出现安全事故的（ERP系统故障瞒报，未及时上报，敏感信息、ERP弱口令、违规外联、网络泄密事件等)，被公司发现，对相应成员扣除当月绩效奖金。
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**公司
IT运维绩效管理办法受控不受控
**公司
目录
1总则 (2)
2考核对象 (2)
3考核基数 (2)
4考核期 (3)
5考核原则 (3)
6岗位职责（设备主人划分） (4)
7考核容 (6)
7.1月度常规考核 (6)
7.2特殊贡献奖 (9)
7.3事故考核罚款 (9)
8计算公式 (10)
9组织领导 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
10考核审定流程.. (10)
1总则
当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。
同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。
建立起科学规、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核案。
2考核对象
****分公司IT运维组全体成员。
3考核基数
考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
●日常考核基数：
全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核，按季度发放。
●全年安全考核基数：
全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；
非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；
非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次
全扣；
人为原因一类故障一次全扣；
人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；
人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；
4考核期
按月实行考核，按季度进行绩效发放。
年底兑现全年绩效。
5考核原则
1、按劳分配、按责问制原则。
奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。
2、考核在先原则。
奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。
得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、
日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。
扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
3、奖惩兑现原则。
奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。
4、向服务主管安排的任务倾斜原则。
奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
5、设备主人原则。
为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。
对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。
6、公平原则。
对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评围的一致性。
6岗位职责（设备主人划分）
以项目组独立核算，需按岗位划分好职责围，并根据职责围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。
****分公司网维岗位划分及岗位系数：
福地网维岗位划分及岗位系数：
7考核容
7.1季度常规考核
从考核容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。
考核表格如下：
XX季度考核表
扣分项目：
如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次扣5分。
评分说明：每一项评分容设四个分值，评分式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。
2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚
有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。
7.2特殊贡献奖
个人在工作面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。
7.3安全事故考核
为突出运维管理的重心，注重安全防，切实做好运维管理工作，确保****分公司IT系统的安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任人。
标准如下：
1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效扣当事
人1000-1500元，项目组长800元。
2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效扣
当事人800-1000元，项目组长600元。
3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从季度绩
效扣当事人300-800元，项目组长300元。
4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了事故的
扩大，视具体情况奖励个人600-800元。
5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作围之外，发现重大
事故隐患者，奖励500-1000元；
6、发现主机设备缺陷，避免了设备重损坏或避免主机被迫停运这，奖励300-500
元；
7、本岗位工作围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要设备重损
坏等事故者，奖励400-600元；
8计算公式
1、项目组每季激励基数
项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3个月
2、个人季度绩效：
（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+ 特殊贡献奖- 事故扣款
3、年终绩效：
项目组年终绩效= 全年安全奖励基数+ 公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）
9考核审定流程
考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的法，以被考核人员的当季奖金进行考核。