(完整word版)门诊护理管理资料,第七部分(2016修订)
门诊护理管理制度
门诊护理管理制度
1．门诊护士应态度和蔼、文明礼貌，耐心解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病人就诊。
2．开诊前做好一切准备工作，检查各种设备，备齐各项诊疗用品。
遇到行走不便的病人应主动协助病人，为病人提供推车或轮椅。
3．根据病情测生命体征，并记录在门诊病历上。
4．合理安排病人就诊和候诊。
关注病情危重、老弱伤残者、婴幼儿及来自远地病人就诊。
5．发现传染病病人，应立即送隔离室诊治，并做好消毒和疫情报告。
6．注意保护病人的隐私，做到一医一患，医师为异性病人检查时，应有护士陪同。
7．诊查完毕，协助医师对病人进行个别指导，如手术前后注意事项，检查治疗、复诊等有关事宜，遇到病人对诊疗不满时，护士应主动协助医师进行解释及处理。
对候诊病人，应进行健康教育工作，介绍卫生防病、计划生育和优生学知识，维护好候诊秩序。
门诊医疗护理管理制度
门诊医疗护理管理制度第一章总则第一条为了规范门诊医疗护理的管理工作，确保病患的安全和治疗效果，提高医院的整体服务水平，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院的门诊部门，包含门诊医疗护理人员、患者及相关工作人员。
第三条门诊医疗护理的管理工作应遵从公平、公正、公开的原则，依法依规进行，并重视保护病患的隐私权。
第二章门诊医疗护理管理职责第四条门诊医疗护理管理由医院管理部门负责，并设立特地的门诊护理管理岗位。
第五条门诊医疗护理管理人员应具备相关护理专业背景，具有相应的护理执业资格证书，并接受医院进行的岗前培训。
第六条门诊医疗护理管理人员的职责包含：1.促使医院实施科学的门诊流程和护理操作。
2.监督门诊医疗护理人员的工作质量和服务态度，及时发现并矫正工作中的问题。
3.协调门诊医疗护理人员与其他科室的合作与沟通，确保病患得到全面、连续、协调的医疗护理服务。
4.引导门诊医疗护理人员进行护理操作、专业技术和卫生保健知识的培训。
5.编制门诊医疗护理工作方案、订立护理操作规范。
第三章门诊医疗护理操作规范第七条门诊医疗护理人员应遵从以下操作规范：1.出勤及工作时间a.依照规定按时上班，不得迟到、早退或擅离岗位。
b.严格遵守排班制度，不得擅自调整或交换班次。
c.出勤期间不得私自离开岗位，如有特殊情况需离开，应向上级领导请假并征得批准。
2.护理操作a.严格依照医嘱执行护理操作，确保操作安全、规范。
b.在操作过程中，应佩戴清洁、合规的医用手套，避开交叉感染。
c.对于护理料子的使用，应依照规定进行消毒、清洁和保管，杜绝交叉感染的风险。
3.病患隐私a.门诊医疗护理人员应敬重病患的隐私权，不得私自泄露、透露或利用病患的个人信息。
b.在收集、使用和管理病患个人信息时，应遵守相关法律法规并获患病患的明确同意。
4.技术培训a.门诊医疗护理人员应定期参加医院组织的技术培训，提高专业知识和技能水平。
b.参加培训后，应及时将所学到的东西应用到实际工作中，提高工作质量和效率。
护理门诊组织管理制度
护理门诊组织管理制度第一章总则第一条为规范护理门诊的组织管理，提高医疗质量，保障患者安全，制定本制度。
第二条护理门诊是医院为患者提供日间住院、治疗、照料、康复等服务的场所，应按规定提供优质、高效的护理服务。
第三条护理门诊负责人应严格遵守相关规定，保障患者权益，确保医疗质量，推动护理服务质量提升。
第四条护理门诊应建立健全的管理机制，加强护理队伍建设，提高服务质量和工作效率。
第二章组织机构第五条护理门诊设有主任护士一名，护士若干名，护理助理若干名，医疗设备护理人员若干名。
第六条主任护士负责护理门诊的日常管理工作，具体任务包括但不限于：制定工作计划、组织工作实施、指导护理人员、协调内外部资源等。
第七条护士负责门诊护理工作，具体任务包括但不限于：病人接待、测量体温、血压、心率、记录病人信息、协助医生诊疗等。
第八条护理助理负责门诊护理辅助工作，如患者卫生护理、病房整洁等。
第九条医疗设备护理人员负责门诊医疗设备的日常管理和维护工作。
第十条护理院长为监督护理门诊工作的领导，协调各部门之间的关系，确保门诊工作的顺利进行。
第十一条门诊管理团队应根据门诊实际情况合理安排人员数量，确保门诊工作的高效运转。
第三章岗位职责第十二条主任护士的具体职责包括但不限于：1.负责门诊护理工作的组织、协调、管理和监督；2.制定门诊工作计划，安排护理人员工作任务，督促完成；3.配合医疗部门、药房等相关部门开展工作；4.组织开展护理人员培训，提高护理技术水平；5.协助门诊院长处理突发事件，确保患者安全。
第十三条护士的具体职责包括但不限于：1.按照规定为患者提供护理服务，如测量生命体征、输液、换药等；2.根据医嘱为患者提供照料、帮助；3.记录患者信息，及时汇报患者病情变化；4.维护患者隐私权和人身安全。
第十四条护理助理的具体职责包括但不限于：1.协助护士完成日常护理工作；2.保持护理环境整洁卫生；3.协助患者完成个人卫生护理；4.随时协助护士处理突发事件。
门诊护理工作管理制度
第一章总则第一条为加强门诊护理工作管理，提高护理质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构护理管理办法》等相关法律法规，结合本门诊实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门诊所有护理人员及从事护理相关工作的人员。
第三条门诊护理工作应以患者为中心，遵循科学、规范、严谨、高效的原则，确保患者得到优质、安全、满意的护理服务。
第二章组织机构与职责第四条门诊护理工作由门诊护理部负责，下设护理办公室、护理质控小组、护理教学小组等。
第五条门诊护理部职责：1. 贯彻执行国家、省、市有关护理工作的法律法规和方针政策；2. 制定门诊护理工作计划，并组织实施；3. 组织开展护理人员的业务培训、考核和评价；4. 监督检查门诊护理质量，及时纠正护理工作中的问题；5. 指导、协调、监督门诊各科室的护理工作；6. 负责护理资料的收集、整理、归档和上报工作；7. 处理护理工作中的突发事件和投诉。
第六条护理办公室职责：1. 负责护理人员的排班、考勤、请假等工作；2. 负责护理物资的采购、保管、发放等工作；3. 负责护理文件的书写、整理、归档等工作；4. 负责护理工作的日常协调和沟通；5. 负责护理人员的培训、考核和评价。
第七条护理质控小组职责：1. 制定护理质量标准，并组织实施；2. 监督检查护理工作质量，及时发现问题并予以纠正；3. 组织开展护理质量评估和改进工作；4. 定期向门诊护理部汇报护理质量情况。
第八条护理教学小组职责：1. 制定护理教学计划，组织实施护理人员的业务培训；2. 组织开展护理技能比赛、护理知识竞赛等活动；3. 指导、协调、监督护理人员的带教工作；4. 收集、整理、归档护理教学资料。
第三章护理人员职责第九条护理人员应具备以下基本条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；2. 具有医学、护理等相关专业学历，取得护士执业资格证书；3. 具有良好的职业道德和职业素养；4. 具有较强的责任心、耐心和爱心。
门诊科室护理工作管理规定
门诊科室护理工作管理规定
门诊部是医院的重要组成部分，门诊部每日人流量大，就诊病人病种不一，要求不同，是病人接受检查和治疗的主要场所。
为保证门诊护理工作任务的完成，特订立本管理规定。
第一条组织管理要求
1．结合门诊工作特点，应健全各项规章制度，维持就诊秩序，做好病人的预诊与分诊工作。
2.对病人要态度热情，服务周到，耐心解答就诊病人提出的问题。
并向候诊病人介绍门诊各科室及辅助科室的位置，有关制度和手续等，使病人方便就诊。
3.门诊部应建立群众意见箱和意见本，须认真倾听和处理病人的意见。
第二条业务管理要求
1.严格执行消毒隔离制度，遵守无菌操作规程，防止交叉感染。
门诊各科诊察室、治疗室、注射室、候诊室及门诊大厅，定时进行空气消毒，诊查床、桌、凳及地面每天要做清洁、消毒处理。
2.在诊疗过程中，应严密观察病情。
如发现病情变化，须及时与医师联系，予以处理。
3.严格遵守岗位责任制，按操作规程进行一切诊疗工作，防止差错事故发生。
4.门诊科普宣传工作：
（1）在候诊室作专题宣传，利用看录像、听录音、听讲课的形式宣传医疗卫生知识。
利用黑板报和墙报，根据不同季节，针对常见病、多发病和各科疾病特点，讲解防病知识。
（2）设咨询台，解答病人提出的问题。
门诊患者护理管理制度
门诊患者护理管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强门诊患者的护理管理，提高服务质量，确保患者的安全和满意度，依据相关法律法规和医院的相关规定，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊科室，包含专科门诊和综合门诊。
第三条定义1.门诊患者：指在门诊科室接受诊疗、治疗、护理或检查的患者。
2.门诊科室：指医院内特地为患者供应门诊服务的部门。
第二章门诊患者护理流程第四条患者挂号1.患者来到门诊科室后，需先到挂号处进行挂号。
2.挂号处应供应病历本和相关挂号信息收集表供患者填写。
3.挂号处工作人员应核对患者的个人信息，并为患者办理挂号手续。
第五条等待就诊1.患者完成挂号手续后，应等待叫号。
2.叫号应依照就诊次序进行，并尽量减少患者等待时间。
3.如遇特殊情况，需对患者进行耐性解释和安顿，并尽快布置就诊。
第六条护理评估1.护理人员在患者就诊前应进行护理评估。
2.护理评估内容应包含患者的病史、病情、病症、过敏史等。
3.护理评估结果应及时记录在患者的病历本中。
第七条就诊护理1.护理人员在患者就诊期间应全程陪伴，并做好相应的护理工作。
2.护理人员应依据患者的具体情况，供应个性化的护理服务。
3.护理人员应与医生及时沟通，了解患者的病情和治疗方案，并搭配医生的治疗工作。
第八条护理交接1.护理人员在交接时，应向接班人员认真汇报患者的情况和护理措施。
2.接班人员应核对护理措施是否正确，并记录在患者病历本中。
第三章门诊患者护理要求第九条护理环境1.门诊科室应保持干净乾净，确保患者的舒适感。
2.门诊科室应配备充分的医疗设备和卫生用品。
第十条护理技能1.护理人员应具备扎针、输液、疾病防备、急救等基本护理技能。
2.护理人员应定期接受连续教育，更新专业知识和技能。
第十一条患者信息保密1.护理人员应严格遵守患者信息保密的相关法律法规。
2.护理人员不得擅自将患者的个人信息泄露给他人。
第十二条患者安全1.护理人员应确保患者的人身安全，避开发生跌倒、滑倒等意外事件。
门诊诊室护理管理制度
门诊诊室护理管理制度第一章：总则第一条为规范门诊诊室护理工作，提高服务质量，保护患者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本医疗机构的门诊诊室护理工作，包括门诊护理人员的岗位设置、职责分工、工作流程、制度执行等内容。
第三条门诊诊室护理应遵循“病人至上、服务至上、安全至上、质量至上”的原则，不断提高医疗服务水平，满足患者需求，确保医疗安全。
第四条门诊诊室护理应遵守国家法律法规、医疗伦理规范和职业道德准则，严格遵守医院制定的各项管理规定。
第二章：门诊诊室护理人员第五条门诊诊室护理人员主要包括门诊护士和门诊护士长。
门诊护士主要负责门诊护理工作的执行，门诊护士长负责门诊护理工作的组织、协调和管理。
第六条门诊护士应具备相关护理专业知识和技能，持有护士执业资格证书，熟悉门诊护理工作流程和操作规范。
第七条门诊护士应具备良好的职业操守和道德品质，尊重患者权益，保护患者隐私，严守职业秘密。
第八条门诊护士长应具备专业管理知识和技能，能够有效领导和管理门诊护理团队，提高护理服务水平和工作效率。
第九条门诊护理人员应保持良好的工作态度，积极主动服务患者，协助医生完成医疗工作，确保医院门诊护理工作的正常运转。
第十条门诊护理人员应定期参加培训，不断提高自身专业素养和护理水平，不断完善自身知识结构和技能能力。
第三章：门诊诊室护理工作流程第十一条门诊护理工作流程包括接待患者、登记患者信息、引导患者就诊、评估患者健康状况、协助医生就诊、提供护理服务、记录护理过程等环节。
第十二条门诊护理人员应根据患者就诊情况合理安排门诊护理工作流程，确保患者能够及时就诊和接受必要的护理服务。
第十三条门诊护理人员应耐心倾听患者诉求，认真记录患者病史和症状，准确传达医嘱，保证医嘱的正确执行。
第十四条门诊护理人员应定期对门诊护理工作流程进行总结和评估，发现问题及时进行整改，提高门诊护理工作效率和质量。
第四章：门诊诊室护理管理制度第十五条门诊护理管理应建立健全的制度和规章制度，明确门诊护理工作的要求和责任，明确门诊护理人员的权利和义务。
门诊护理工作管理制度
门诊护理工作管理制度
第一条护理人员应具有良好的仪容仪表，语言行为及着装均符合窗口职业要求，佩戴工作牌上岗。
第二条严格执行医院及门诊各项规章制度，坚守岗位，尽职履责。
第三条向患者介绍预约挂号方式及就诊流程，宣传医院开展的各项新业务、新技术。
第四条实行首问负责制，耐心解答患者疑问，不推诿患者。
第五条实施变频工作制。
根据患者就诊高峰时段及流量的变化规律安排门诊护理人员多种班次、不同作息时间，以满足患者的需要。
第六条做好预检分诊工作，准确分诊，合理分流。
第七条就诊秩序管理：分时段合理安排患者就诊，做到“五优先”:（危重、老年、孕妇、残疾人、军人优先），维持诊室“一医一患”。
第八条门诊结合医院实际开展优质护理，落实优质护理措施，为患者提供便民服务，为特殊人群提供个性化服务，出现异常情况及时正确处理。
第九条门诊部掌握床位动态信息，合理安排患者入院，有条件时可建立患者服务中心协调床位。
第十条门诊护士应严格执行消毒隔离制度，遵守无菌技术操作规程，定期对诊室、换药室、治疗室等进行消毒处理，做好传染病的管理工作。
第十一条开展多种形式的健康咨询及教育工作。
第十二条开展患者满意度调查，并进行分析整改。
第十三条协助门诊信息化建设与管理工作。
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**医院门诊护理管理资料
第七部分门诊常见护理操作评分标准 (2)
一、......................................................... 手卫生（1、一般洗手）2
二、无菌技术操作评分标准 (3)
三、...................................................... 生命体征测量技术评分标准
4
四、.......................................................... 氧气吸入技术评分标准5
五、...................................................................... 换药技术6
六、.......................................................... 静脉采血技术评分标准7
七、.......................................................... 动脉采血技术评分标准
8
八、.................................................. 成人徒手心肺复苏技术评分标准10
九、.......................................................... 轮椅运送技术评分标准11
十、平车运送技术法评分标准 (12)
十^一、痰标本采集技术评分标准 (13)
第七部分门诊常见护理操作评分标准、手卫生（1、一般洗手）
、无菌技术操作评分标准
三、生命体征测量技术评分标准
四、氧气吸入技术评分标准
五、换药技术
六、静脉采血技术评分标准
七、动脉采血技术评分标准
八、成人徒手心肺复苏技术评分标准
九、轮椅运送技术评分标准
十、平车运送技术法评分标准
1、痰标本采集技术评分标准。