特许经营概论串讲
特许经营基本原理概述
赛百味 UPS KFC
8% 5% 4%
麦当劳
假日酒店 7-eleven
45
不固定 不固定
20
不固定，一般情况 10年 10年
12.5+
5% 不固定
小资料：国内知名特许经营品牌特许经营费用收取标准：
品牌 马兰拉面 杉杉 荣昌洗衣 业之峰 加盟费 (千元) 198 20 50 A级城市550 合同年限 5 3 3 3 特许权使用费 5万元/年 0 1万元/年 16万元（第一年）； 32万元（第二，三 年） 2% 2万元/年
特许经营–基本概念要点1
特许经营是特许人(Franchiser)、与 被特许人(Franchisee)之间的一种合 同（契约）关系。
这种合同是一种既定格式的合同，而 非经由双方商议而订立下的合同。即 特许人事先将合同的内容拟妥、印妥， 然后将相同格式的合同交众多的加盟 申请人，请其同意后签订的一种合同。
严格的检查监督制度
麦当劳体系有三种检查制度：一是常规性月 度考评，二是公司总部的检查，三是抽查 （在选定的分店每年进行一次）。 对每个分店的一年一次的检查一般主要由地 区督导主持，主要检查现金、库存和人员等 内容。
完备的培训体系
麦当劳非常重视员工培训，并建立了较完 备的培训体系。
麦当劳的培训体系是在职培训与脱产培训 相结合。
特许经营–定义
商务部令2004年12月30日发布的第25号《商业特许 经营管理办法》中的规定： 特许经营是指通过签订合同，特许人将有权授予他 人使用的商标、商号、经营模式等经营资源，授予 被特许人使用；被特许人按照合同约定在统一经营 体系下从事经营活动，并向特许人支付特许经营费。
特许经营-特许经营概论 精品
第1章特许经营概述1.1 特许经营的起源与定义1.1.1 特许经营的起源1.1.2 特许经营的定义1.2 特许经营的本质与类型1.2.1 特许经营的本质1.2.2 特许经营的类型1.3 特许经营的“四化”运作原则1.3.1 专业化1.3.2 标准化1.3.3 简单化1.3.4 差异化1.4 我国特许经营的现状与发展1.4.1 我国特许经营的总体发展状况1.4.2 我国特许经营发展的一些症结1.4.3 我国特许经营的发展趋势1.4.4 我国今后发展特许经营之路1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件1.4.6 我国特许经营的前景展望思考与练习第2章特许经营的经营分析2.1 特许经营的经营优势分析2.1.1 特许经营对特许人的优势2.1.2 特许经营对受许人的优势2.1.3 特许经营对社会的优势2.2 特许经营的经营劣势分析2.2.1 特许经营对特许人的劣势2.2.2 特许经营对受许人的劣势2.3 特许经营成功的时机2.3.1 特许经营机会的多样性2.3.2 特许经营成功的要素2.3.3 发展特许经营的时机2.3.4 发展特许经营的重点思考与练习第3章特许经营的竞争优势分析3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神3.1.1 特许经营的契约理念3.1.2 特许经营的专业分工理论3.1.3 特许经营的协作理论3.2 特许经营的规模经济分析3.2.1 规模经济理论3.2.2 特许经营的规模经济3.2.3 特许经营的规模经营优势3.2.4 特许经营的规模经济利用3.3 特许经营的交易成本分析3.3.1 特许经营的交易费用理论3.3.2 特许经营的交易费用优势3.4 特许经营的产权理论分析3.4.1 产权理论3.4.2 特许经营的产权安排3.5 特许经营的信息经济学分析3.5.1 信息决策与不确定性3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用3.6 特许经营的法律法规支持3.7 特许经营的产业集群化思考与练习第4章特许经营家族企业的治理4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析4.2.1 我国特许经营家族企业的特征4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制思考与练习第5章特许经营体系的构建5.1 特许经营体系构建的可行性分析5.1.1 特许人应具备的条件5.1.2 特许人应考虑的实际问题5.1.3 特许经营的市场调研5.1.4 特许经营的可行性分析5.2 特许经营总部的构建5.2.1 特许经营总部的组织结构5.2.2 特许经营总部的职能规范5.2.3 特许经营总部的制度构建5.2.4 特许经营运营体系的构建5.3 样板店与特许权组合设计5.3.1 样板店的建立5.3.2 单店运营管理体系的构建5.3.3 特许权组合设计5.3.4 特许费用的确定与设计5.4 特许经营运营手册的编写5.4.1 特许经营手册的类型5.4.2 特许经营手册编写的原则5.4.3 特许经营市场计划书的编写5.4.4 特许经营操作手册的编写指南思考与练习第6章特许经营体系的推广与督导6.1 特许经营体系的推广6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略6.1.2 特许经营推广规划的制定6.1.3 特许经营体系推广的培训6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施6.2 特许经营的备案与信息披露6.2.1 特许经营的备案6.2.2 特许经营的信息披露6.3 加盟商的招募与选择6.3.1 特许经营招募手册的编写6.3.2 特许经营合同的编写6.3.3 受许人的遴选6.3.4 与受许人的谈判6.3.4 加盟商的培训6.4 特许经营体系的督导6.4.1 特许经营督导体系的建立6.4.2 特许经营加盟店的开业支持6.4.3 特许经营督导体系的运营6.4.4 特许经营的客户关系管理思考与练习第7章受许人的加盟选择7.1 潜在受许人的分析7.1.1 潜在受许人的定位分析……第8章特许经营门店的运营管理第9章特许经营总部的职能管理第10章特许经营企业的人力资源管理第11章特许经营企业的市场营销管理第12章特许经营企业的财务管理第13章特许经营企业的物流管理第14章特许经营企业的管理信息系统第15章特许经营企业的战略管理第16章特许经营企业的文化塑造章节复习要点第一章特许经营概述了解特许经营的起源和内涵。
特许经营理论
特许经营理论■什么是特许经营国际特许经营协会的定义欧洲特许经营联合会的定义美国联邦贸易委员会的定义马来西亚特许经营协会的定义原国内贸易部的定义■特许经营的"神话"■特许经营手册■特许经营的"3S原则"■特许经营的利处■特许经营的弊处■现代意义的特许经营--始于麦当劳■当代特许经营--以商业经营模式特许经营为主■中国特许经营的发展◆什么是特许经营国际特许经营协会的定义特许经营是特许人与受许人之间的一种契约关系。
根据契约，特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权，并给予人员训练、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导与帮助，受许人向特许人支付相应的费用。
欧洲特许经营联合会的定义特许经营是一种营销产品和(或)服务和(或)技术的体系，基于在法律和财务上分离和独立的当事人--特许人和他的单个受许人--之间紧密和持续的合作，依靠特许人授予其单个受许人权利，并附加义务，以便根据特许人的概念进行经营。
此项权利--经由直接或间接财务上的交换--给予并迫使单个受许人商号，和（或）商标，和（或）服务标记，经营诀窍，商业和技术方法，持续体系，和其他工业和（或）知识产权，在双方一致同意而制定的书面特许合同的框架和条款之内。
美国联邦贸易委员会的定义第一种：包括下列三个特征：1、特许经营的受许人出售的货物或服务项目要求达到特许经营特许人规定的质量标准（指受许人按照特许人的商标、服务标记、商号名称、广告或其他商业象征经营商业）或出售标明特许人标记的产品或服务项目；2、特许人对受许人企业的经营方法行使有效的控制或给予有效的协助；3、在业务开始的六个月内，受许人要向特许人或其成员支付500或500美元以上的费用。
第二种：也包括下列三个特征：1、受许人出售由特许人或与特许人有关的商人供应的货物或服务项目；2、特许人为受许人找到开立账户的银行或为受许人找到自动售货机、货物陈列架的地点或位置，或向受许人介绍能够办妥上述两件事的人员；3、在业务开始后的六个月内，受许人要向特许人或其成员支付500或500美元以上的费用。
特许经营概论
二、特许经营的相关概念
• 1．特许人（franchisor）
• 也称盟主，指将特许权授予出去的主体， 亦即在特许经营活动中，将自己所拥有 的商标、商号、产品、专利和专有技术、 经营模式及其它营业标志等授予被特许 人使用的一方，通常为法人。特许人是 特许权的真正所有者。
FRANCHISE
麦当劳
柯达
•B (Brand)品牌创建 •O (Operation)营运管理 •S (System)系统建立 •S (Supervision)监督机制
3．特许权(franchise)
•或叫特许经营权，是特许人所拥 有的商标、商号、CIS系统、专利、 经营诀窍、经营模式等无形资产， 以及有形产品、无形服务等。它 是特许经营运作的中心和关键要 素。
• 此种方式对于被特许人来说既可以降低投资 门槛又无经营风险，被特许人还可以抽身做 其他经营，合作加盟比较适合投资型被特许 人。
麦当劳早期在中国
19．样板店
•用作某区域内特许经营单店样板、 示范的特许经营单店，通常为特许 人或次特许人的直营店， •其可被用为潜在或现有被特许人参 观、学习、接受培训和实习的场所。
• 合同期满，被特许人未有违约现象，保 证金如数退还被特许人 又称为品牌保证金，被特许人在签署特 许经营合同的同时向特许人缴纳的费用， 用于约束被特许人在特许经营关系持续 期间不做有损特许经营体系品牌的事。 • 合同期满、未有违约情况，押金退还。 退还押金不计利息。
第一讲
特许经营概论
第一节
特许经营专业术语及概念
一、中国政府定义
• 特许经营指拥有注册商标、企业标志、 专利、专有技术等经营资源的企业（以 下称特许人），以合同形式将其拥有的 经营资源许可其他经营者（以下称被特 许人）使用，被特许人按照合同约定在 统一的经营模式下开展经营，并向特许 人支付特许经营费用的经营活动。 • 企业以外的其他单位和个人不得作为特 许人从事特许经营活动。”
第一章特许经营概论
第一章特许经营概论一、名词解释1、产品商标型特许经营：又称产品分销特许，是指特许人向被特许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。
特许人向被特许人提供技术，专利和商标等知识产权以及在规定范围内的使用权，对被特许人所从事的生产经营活动并不做严格的规定。
P42、经营模式特许经营：又称为第二代特许经营，是关于商业机会方式主要要素的特许经营。
3、区域开发特许：是指特许人赋予被特许人在规定区域，规定时间开设规定数量加盟网点的权利。
P64、二级特许：是指特许人赋予被特许人在指定区域销售特许权的权利。
四、填空题1、经营模式特许经营按所需的资金额，可分为（工作型特许经营）、（业务型特许经营）和（投资型特许经营）。
2、在产品商标性特许经营中，特许人向受许人提供（技术，专利，商标）等知识产权以及在规定范围内的使用权，对受许人所从事的生产经营活动并不做严格规定。
3、按双方构成方，特许经营可分为（制造商和批发商），（制造商和零售商），（批发商和零售商），（零售商与零售商）四种类型。
五、简答题1.P10简述特许经营与直营连锁的区别（5点）2.P6列举区域开发特许的优缺点(各2点)3. P8特许经营的特征有哪些？（13点）六、讨论题1、什么是特许经营？特许经营的本质是什么？1.P1，本质是P7特许经营权的转让+P8知识产权的转让{对一个特许经营企业来讲，特许经营的本质就是对企业自主知识产权（品牌、专利、经营模式、文化理念、管理体系等）的深度开发，并通过发展加盟商来无限复制“成功”，实现企业有形资产的增值和企业规模的扩张}。
2、简述特许经营产生和发展的历史。
2.P133、为什么美国特许经营发展迅速？3. 美国特许连锁经营的成功经验：A. 充分发挥规模经济的优势，实现规模效益 B. 品牌和服务意识强烈 C. 以先进的手段进行规范化管理 D. 完善的法律体系和中介组织4、为什么通常情况下，被特许人比独立业主更容易获得成功？4.P155、特许经营就其本质来讲，创造了更多的创业机会。
第8章 政府特许经营概述 特许经营导论 教学课件
1、政府特许经营的理论基础
上述学派的理论主张趋于一致： A、资源的有效配置只能由市场来执行，任何市
场以外的力量都不能替代市场的作用，而只会起 破坏作用。
B、即使市场本身具有难以克服的缺点，但克服 市场缺点的唯一办法，仍然在于通过产权明晰等 措施来完善，而决不能依赖市场以外政府的干预 来解决。
1、政府特许经营的理论基础
1、政府特许经营的理论基础
随着时间的推移，政府垄断配置和利用公共 资源的能力及有效性越来越受到选民普遍的怀疑。 人们不仅要问：市场机制在公共产品资源配置领 域一定是失效的吗？若市场是失效的，用政府机 制替代市场机制的配置一定是有高效率的吗？随 着种种质疑，凯恩斯主义理论开始衰落，新货币 主义、供给学派、合理预期学派、新制度学派及 公共选择学派等新自由主义思潮开始兴起。对公 共产品供给制度变迁的影响越来越大。
1、政府特许经营的理论基础
另一方面，公共产品往往是增进社会福利不 可或缺的需求。既然私人企业缺乏提供动力，那 么公共经济部门介入，用税收手段来集资提供这 些产品，就成为社会自然的选择。因此，提出了 政府是公共产品的供给者这样的理论。因此，政 府提供公共产品，成为市场经济国家资源配置制 度安排的普遍选择。
2、基础设施领域的政府特许经营
2.1.3 基础设施的基本特征 ● 公共产品属性
基础设施的服务往往不可独占(不付代价也能 消费服务)、无竞争性(一部分人消费不减少可供 其他部分人消费的供给量)，在外部效应的表现上， 具有公共物品的经济特征。
2、基础设施领域的政府特许经营
● 社会性。基础设施往往是涉及国计民生的基础 性设施或服务，其质量好坏关系到人民的生活和 国家产业的正常运转，会造成相当广泛的影响。
1、政府特许经营的理论基础
第一章 特许经营概述《特许经营实务》PPT课件.
资本经营的一致形象 4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为
此要支付一定费用
1、 “3S”原则 “3S”是简单化（simplification）、标准化
（standardization）、专业化（specialization） 三个词的英文第一个字母的组合。 1）简单化 2）标准化 3）专业化
第一章 特许经营概述
特许经营一词译自英文franchising，目前国内对franchising这个 词的翻译和理解大致有以下两种：
第一种方法是把franchising译为特许连锁或加盟连锁，这种译法 认为特许连锁是连锁店的一种组织形式，与公司连锁、自由连锁并列为 连锁的三种类型。但在西方，这几种经营形式各自的定义不同，在实践 中各自的特点也不同，是有严格区别的。
①自由连锁经营中的成员店有比特许经营加盟店更大 的经营自主权。
②特许经营加盟店在合同期中不能自由退出，自由连 锁店可以自由退出。
目前，特许经营涉及的行业主要有：
1）餐饮业
2）旅店
3）休闲旅游
4）汽车用品及服务
5）商业服务
6）印刷、影印、招牌服务
7）人力中介
8）家庭ห้องสมุดไป่ตู้洁服务
9）建筑装修服务
10）便利店
2 、 统一性原则 统一管理 统一广告促销 统一配送 统一价格 统一商品和服务标准
1、特许经营与商务代理 2、特许经营与许可证交易 3、特许经营与传销 4、特许经营与直营连锁 5、特许经营与自由连锁
特许经营与直营连锁的区别： 1）定义不同 2）管理模式不同 3）产权构成不同 4）涉及的经营领域不同 5）法律关系不同 6）运作方式不同 7）发展方式不同
特许经营的一般规定概述
特许经营的一般规定概述特许经营是指特许人将其商标、商号、专有技术、经营管理经验或知识产权授权给特许人，特许人在一定的领域内独立经营，并按照特许经营合同中约定的条件和规则支付一定的特许费，以取得经营机会和经济利益的一种经济关系。
特许经营有着严格的一般规定，并且这些规定对特许人和特许人之间的权益保护起着重要的作用。
首先，特许经营合同的签订是特许经营的基础。
特许经营合同是特许人与特许人之间解决各种经营事务的基本文件，合同应明确约定特许经营的具体范围和使用方式，并明确特许人的权益和义务，以及特许人所需支付的特许费和保证金等。
其次，特许经营合同一般包括经营权限的划分。
合同中应明确特许人在经营过程中所能使用的商标、商号和专有技术，以及相关制度和管理经验。
特许人应在特许经营的范围内经营并遵守特许经营管理规定，保证特许品牌的形象和质量。
特许经营合同还应明确特许费和保证金的支付方式。
特许费是特许人向特许人支付的费用，以获得经营的权力和技术支持。
保证金是特许人为保证特许经营合同的履行而向特许人提供的一定金额的担保，一旦特许人违反合同约定，特许人可以使用保证金来进行追偿。
特许经营合同还需要明确特许人的经营义务和经营标准。
特许人应按照特许经营合同的要求，按照特许人的经营方式和标准，保证特许品牌的一致性和品质。
特许人还应遵守特许人制定的经营管理规定，包括市场推广、销售管理、质量管理和售后服务等方面的要求。
特许经营合同在特许经营期限、续约和解约等方面也有所规定。
合同应明确特许经营的期限，即特许人享有经营权益的时间范围。
同时，合同还应明确特许经营的续约方式和条件，以及特许解约的条件和方式。
此外，特许经营合同还要遵循国家相关法律法规的规定。
特许经营合同是一种经济关系，必须遵守国家的法律法规，并且特许人和特许人都应尊重彼此的合法权益。
特许经营合同的合法性和有效性对特许人和特许人之间的合作关系具有重要意义。
总之，特许经营的一般规定为特许人和特许人提供了一种互相合作的方式，使得特许人可以利用特许经营的权益和技术支持来开展独立经营，并在特许经营合同中明确各种权益和义务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、单项选择题1．是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。
（ D ）A. 特许经营关系B. 特许人C. 受许人D. 特许经营体系2．是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。
（ A ）A. 单店B. 熟店C. 商标D. 经营模式3.标准食品超市的经营面积一般在（ B ）A.300~500平方米B.1000平方米左右C.2500~5000平方米D.2000平方米左右4．下列属于生产型特许经营的是（ C ）A. 肯德基B. 麦当劳C. 耐克运动服装 >服装D. 如家酒店5．是一种金字塔式销售模式，是传销商从销售产品以及销售传销资格中获利，其发展途径基本上是通过他人介绍，这种模式在我国不受法律保护。
（ D ）A. 特许经营B. 直销C. 特许经销D. 传销6．特许经营运营可行性分析中的可复制性分析的关键在于（ A ）A. 产品或服务能否标准 >标准化、简单化B. 消费者是否认可C. 市场前景是否广阔D. 以上都不是7．是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。
（ A ）A. 单店B. 熟店C. 商标D. 经营模式8．是特许人对受许人进行特许经营授权的内容和方式，是特许人和受许人合作双方权利义务关系的总和。
（ A ）A. 特许经营B. 特许加盟模式C. 单店D. 以上都是9．特许经营基础性权益设计中的品牌识别权益是（ D ）A. 商标权B. 商号权C. 品牌形象系统D. 以上都是10．美容院、酒店、体检中心、房屋中介等属于（ B ）A. 流通型单店B. 服务型单店C. 生产型单店D. 以上都不是11．是在连锁经营体系或特许经营体系中，向顾客直接提供产品或者服务的基本经营单元。
（ A ）A.单店B. 熟店C. 商标D. 经营模式12．单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ D ）A. 特许权载体B. 创造利润者C. 品牌窗口D. 以上都是13．单店运营的流程化和标准化设计（ D ）A. 有利于特许经营体系的商品和服务质量控制B. 有利于单店复制和特许经营单店快速发展C. 有利于提高特许经营体系的效率和效益D. 以上都正确14．麦当劳、肯德基在开始进入中国时，主要是在大城市开店，而没有选择一下子在二三线城市，这主要是基于（ A ）考虑。
A. 市场对西式快餐的接受程度和消费能力B. 商品价格C. 门店选址D. 品牌定位15．家庭装修、商务清洗等属于（ B ）A. 坐店服务型单店B. 流动服务型单店C. 生产型单店D. 综合型单店16．（ B ）是为满足某一特定目标顾客需求，组合全部营销要素而形成的营业形态，是单店模式的基本形态A.业种B. 业态C. 特许经营权D. 商标17．下列关于有店铺零售业态中的超市描述不正确的是（ C ）A. 目标顾客以居民为主B. 信息化程度比较高C. 选址一般远离市区D. 自选销售，统一结算18．（ D ）是单店赢利模式的基础A. 顾客定位B. 商品与服务组合C. 选址模型D. 运营策略19．（ C ）是标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
A. SWOTB. 4PC. SOPD. SOE20．（ A ）是企业形象识别系统。
A. CISB. BIC. MID. VI1.特许经营基础性权益设计中的品牌识别权益是（ D ）A. 商标权B. 商号权C. 品牌形象系统D. 以上都是2.下列关于特许经营商号权说法不正确的是（）A. 商号是企业名称中用以区别不同企业的最主要的文字标志B. 企业依法享有商号的专有使用权C. 在我国，商号的保护范围一般只限于企业注册所在地的行政区划内D. 商号不可以注册为商标，企业应采取各种措施保护自己的商号3.下列关于特许经营时间限制说法不正确的是（ D ）A. 经营期限的长短在一定程度上反映特许经营市场环境和体系的成熟程度B. 特许经营期限相对较长，有利于建立投资者长久经营的信心C. 特许经营期限相对较长，有利于特许经营体系的调整D. 特许经营期限相对较短，有利于特许经营体系的调整4.是受许人在获得特许人的授权后，能够再授权第三者开设特许加盟店（ B ）A. 商品和服务经营范围限制B. 再授权限制C. 时间限制D. 区域限制5.单店特许授权（ D ）A. 适用于在较小的市场区域内发展特许网点B. 特许人可以直接控制加盟店C. 网点发展速度较慢D. 以上都是6.肯德基实行“不从零开始”的特许经营策略，将一家正在营业的肯德基餐厅按照评估价格整体转让给加盟申请人，这种方式是（）A. 普通单店特许B. 熟店转让C. 托管特许D. 区域特许7.是指受许人被许可在一个独占的市场区域内开设并运营多个单店。
（ B ）A. 单店特许授权模式B. 区域特许授权模式C. 熟店转让D. 托管特许8.下列属于区域特许授权劣势的是（）A. 能够利用区域受许人的能力和资源快速发展B. 对特许人的控制能力提出了巨大挑战C. 受许人没有经营自主权，工作自主性受到限制D. 网点发展速度慢9.对区域开发授权模式描述正确的是（）A. 对特许人来说，利用这种方式来开拓新市场的前期风险比较小B. 但特许人对经营网点的控制力非常弱，容易造成对品牌的威胁C. 星巴克、必胜客进军中国市场时就采用了此模式D. 以上都正确10.在台湾，7-Eleven 的区域受许人是台湾的统一超商，从 1978 年开始，统一超商以自营和加盟的方式发展 7-Eleven。
由此可见，7-Eleven 采取的是（）A. 区域开发特许授权模式B. 二级特许授权模式C. 复合特许授权模式D. 代理发展授权模式11.的本质不是特许经营授权，而是商事代理行为。
（）A. 复合特许授权模式B. 混合结构特许授权模式C. 委托加盟授权模式D. 代理发展授权模式12.委托加盟授权是（）A. 将直营连锁与特许经营模式进行结合的一种授权模式B. 将托管特许与特许经营模式进行结合的一种授权模式C. 将单店特许与直营模式进行结合的一种授权模式D. 将区域特许与直营连锁模式进行结合的一种授权模式13.在特许经营发展初期阶段，应以（）为主，这样既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制，也有利于受许人专心致志的经营加盟店。
A. 单店授权模式B. 区域开发特许授权模式C. 分特许授权模式D. 复合特许授权模式14.下列哪种特许模式中特许人需要承担的品牌风险最大（）A. 单店特许授权B. 熟店转让C. 托管特许D. 复合特许授权15.下列属于单店特许弱点的是（ D ）A. 扩张速度慢B. 缺乏规模效应C. 市场覆盖面窄D. 以上都是16.具有聚焦市场、精耕细作特点的模式是（）A. 单店特许授权模式B. 复合特许授权模式C. 区域特许授权模式D. 分特许授权模式17.特许经营企业的特点是（）A. 需要有较强的复制和支持能力B. 需要有较强的信息沟通能力C. 需要有较强的运营控制能力D. 以上都是18.商品组合策略的拟定及执行、商品价格策略的拟定及执行、商品货源的把握、配送中心的经营与管理，这些都属于特许经营总部的哪个部门的职能？（）A. 开发部B. 营运部C. 培训部D. 采购部19.特许经营战略、年度计划、模式创新、品牌、企业文化等方面的流程属于（）A. 战略流程B. 管理流程C. 业务流程D. 以上都不是20.下列关于特许经营企业流程说法不正确度是（）A. 战略流程决定经营业务流程的方向B. 管理流程是战略流程的基础C. 管理流程是业务流程的基础D. 经营业务流程决定战略流程的方向二、多项选择题21．下列关于特许经营内涵说法正确的是（ ABC ）A. 是两个独立的平等那个民事主体之间的一种商业契约关系B. 是一种授权与被授权的关系C. 是特许人掌握的一种经营资源D. 特许人和受许人是一种股权性质、商品买断性质的商业契约关系22．特许经营涉及的知识产权主要有（ ABCD ）A. 商标、商号B. 专利C. 商业秘密D. 著作权23．按照特许经营权要素的不同组合，特许经营可以分为（ ABC ）A. 生产型特许经营B. 商品商标型特许经营C. 经营模式型特许经营D. 收费型特许经营23．连锁经营可以分为（ ABC ）A. 直营连锁B. 特许连锁C. 自由连锁D. 特许连锁24．当前，我国特许经营开始走上稳定发展时期，其特点有（ ABD ）A. 特许经营的发展计划更趋理性和务实B. 特许经营企业开始注重发展速度与运营质量的平衡C. 由于资本市场对直营连锁的可控性更我青睐，特许经营店的增长速度放缓，直营店增长，速度提高D. 特许经营想更多的行业渗透25．下列属于我国特许经营面临的问题与挑战的是（ ABD ）A. 特许经营规模化问题B. 特许经营规范化问题C. 特许经营人才的严重匮乏D. 特许经营国际化带来的竞争压力26．特许经营可行性分析的意义在于（ ABCD ）A. 对企业是否能够开展特许经营做出分析判断B. 有助于企业规避特许经营风险，提高成功率C. 有助于建立企业发展特许经营的信心D. 有助于加强企业对特许经营的全面、系统的理性认识27．单店的形式可以是（ ABCD ）A. 一个专卖店B. 一间制造工厂C. 一家学校D. 一家服务中介机构28．根据单店的投资主体不同，单店可以分为（ BC ）A. 服务型单店B. 直营店C. 加盟店D. 综合型单店29．下列属于流通型单店的是（ ABC ）A. 便利店B. 超级市场C. 酒店D. 家庭装修30．特许经营授权模式分为（ ABCD ）A. 单店特许授权B. 区域特许授权C. 商品特许授权D. 服务特许授权21．下列关于特许经营内涵说法正确的是（ ABC ）A. 是两个独立的平等那个民事主体之间的一种商业契约关系B. 是一种授权与被授权的关系C. 是特许人掌握的一种经营资源D. 特许人和受许人是一种股权性质、商品买断性质的商业契约关系22．特许经营涉及的知识产权主要有（ ABCD ）A. 商标、商号B. 专利C. 商业秘密D. 著作权23．按照特许经营权要素的不同组合，特许经营可以分为（ ABC ）A. 生产型特许经营B. 商品商标型特许经营C. 经营模式型特许经营D. 收费型特许经营24．当前，我国特许经营开始走上稳定发展时期，其特点有（ ABD ）A. 特许经营的发展计划更趋理性和务实B. 特许经营企业开始注重发展速度与运营质量的平衡C. 由于资本市场对直营连锁的可控性更我青睐，特许经营店的增长速度放缓，直营店增长速度提高D. 特许经营想更多的行业渗透25．下列属于我国特许经营面临的问题与挑战的是（ BCD ）A. 特许经营规模化问题B. 特许经营规范化问题C. 特许经营人才的严重匮乏D. 特许经营国际化带来的竞争压力26．特许经营可行性分析的意义在于（ ABCD ）A. 对企业是否能够开展特许经营做出分析判断B. 有助于企业规避特许经营风险，提高成功率C. 有助于建立企业发展特许经营的信心D. 有助于加强企业对特许经营的全面、系统的理性认识27．单店的形式可以是（）A. 一个专卖店B. 一间制造工厂C. 一家学校D. 一家服务中介机构28．根据单店的投资主体不同，单店可以分为（）A. 服务型单店B. 直营店C. 加盟店D. 综合型单店29．下列属于流通型单店的是（ ABC ）A. 便利店B. 超级市场C. 酒店D. 家庭装修30．下列属于我国特许经营面临的问题与挑战的是（）A. 特许经营规模化问题B. 特许经营规范化问题C. 特许经营人才的严重匮乏D. 特许经营国际化带来的竞争压力三、判断题31.海尔专卖店的工作中心专卖店深入走进去，公司利润拉上来（×）32.海尔专卖店目前是形象统一、销量最大、履盖面最广，我集团最受控的网络（√）33.集团在各个渠道中在专卖店渠道的投入产出比是最高的。