IPTV常见错误代码
iptv故障代码及处理方法
在监控环境中点播用 户上报的有问题的点 请用户确认不能点播的内容，查看用户所订购 本地网IPTV系统 播内容，是否确实不 的产品包，是否并不包含不能点播的内容，如 维护部门（网络 能播放，如在地市各 是则向用户解释；否则请记录用户不能点播的 操作中心） POP节点都不能正常播 内容名称。 放，请上报省视讯中 心处理。
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非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，宽带接入帐号 或密码错误，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询 非常抱歉，网络接入失 败！ 请稍后再试一次，如果仍 然失败，请拨打客户服务 热线进行咨询
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 请宽带账号问题 同宽带账号处理流程 处理部门处理 为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号
为用户拨号账号问题，请核对用户拨号账号 用户业务账号在业务平台不存在，需查看IT系 统记录，可能工单流程未走完导致账号未送至 平台。 用户状态暂停或者注销，需查看CRM记录，用 户是否已申请暂停或注销业务。如是，需跟用 户解释清楚，请用户在前台恢复业务。 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
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9102 9103
Байду номын сангаас
9 10 11
9106 9108 9116
业务账号和宽带账号不匹 配，请确认在您申请的宽 绑定类型校验失败 带线路使用本业务 开机认证失败，请重新登 用户密码错误 录 系统错误：错误码9116
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！
IPTV常见问题及故障处理，错误代码分析！电视是我们每个家庭都要看的，随着宽带的普及IPTV也走进千家万户，那么我今天就IPTV常见的问题做了个收集整理，希望能给在使用IPTV过程中遇到困难的朋友有所帮助。
一、IPTV常见故障分析1.节目卡顿、马赛克故障分析：①判断是直播卡/点播卡/都卡，如果是只直播卡，用户使用组播方式观看，线路参数不达标；都卡除了线路外，服务器网口变百兆，上行链路拥塞导致，需要联系平台维护人员处理。
②个别节目出现卡顿/黑屏，联系平台维护人员处理。
③若用户观看ITV 的同时，宽带也连接，正常浏览网页可以，玩网络游戏、下载电影时ITV会出现马赛克、卡顿现象，QOS保障问题，更换宽带猫。
前提是确定ITV机顶盒是连接光猫ITV口上。
④进入机顶盒设置界面，检查机顶盒是否配置为DHCP方式，需更改为PPPOE方式。
拨号模式更为稳定⑤查看用户业务带宽及端口带宽，测试线路质量、光功率AD：线路衰减：小于-28db 噪声裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.⑥网络丢包率高或延时大；搜集用户机顶盒MAC地址，联系本地网网络监控中心对用户机顶盒MAC绑定的IP地址进行ping测分析，查看网络抖动是否超过50MS，是否ping 1500包有丢包，延迟超过500MS。
如用户接入网络数据正常转入以下流程：联系区NOC对区域、边缘流媒体服务器、城域网传输、以及本地网数据设备健康状况进行检查。
⑦节目源出现问题。
2.直播电视台节目卡顿，点播电影正常故障分析：此类问题95%为接入网质量问题，如果是有ITV平台侧原因导致的，一般属片障并会第一时间发现。
3.播放节目有声音没图像故障分析：机顶盒硬件与节目源不兼容，标清机顶盒播放高清节目导致4. 机顶盒连接网络时提示“用户不存在”故障分析：①选择了错误的平台：使用华为帐号登录机顶盒却选择中兴平台，或反之；②用户账号状态不正常：CRM受理开户后未能在iTV平台BSS （SLCS）系统上开户导致，查看是否能查到用户信息，并保证用户帐号处于正常状态。
ITV常见故障错误代码(中兴平台)
请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" 没有成功接入AP 检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致
AGENT返回的RTSP故障号
1400 “系统正忙，请稍候再试” RTSP消息参数错误 "RTSP参数错误，包括以下几种原因：
0216 系统错误：错误码0216 EPG负载均衡认证失败 负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中
0217 系统错误：错误码0217 EPG保存订购关系失败 订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0218 系统错误：错误码0218 UserToken更新失败 UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
3 “系统正忙，请稍候再试” 无法读取从服务器发来的 RTSP 命令（RTSP_READ_FAILED） 流媒体服务端没有响应，需要盘查具体节目，相应流媒体情况和网络情况。
4 “系统正忙，请稍候再试” RTSP 连接断开（RTSP_CONNECTION_DIED） 流媒体服务端关闭连接，需要盘查具体节目和相应流媒体情况。
" 出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息
1401 "非常抱歉，网络接入失败！
请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询" ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
ITV常见故障
IPTV常见故障处理1、ADSL拨号超时(错误号1404)答：原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。
处理：1、电话线是否可用。
2、电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
3、检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
4、如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。
5、检查ADSL Modem的设臵。
6、检查网线是否为标准网线。
2、开机进不了登录界面答：原因：网络不通或者EPG地址错误。
处理：如果是ADSL入网方式，请检查：1、电话线是否可用。
2、检查ADSL Modem的设臵。
3、电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。
4、检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。
5、如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。
6、检查网线（看指示灯、检测网线）。
7、更换网线。
8、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。
9、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
10、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
11、用PC机能否访问EPG。
如果是LAN入网方式，请检查：1、检查网线（看指示灯、检测网线）。
2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配臵是否正确。
4、进入配臵页面检查EPG服务器的地址。
5、用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。
6、用PC机能否访问EPG。
如果是DHCP入网方式，请检查：1、检查网线（看指示灯）。
2、更换网线。
3、进入系统设臵察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。
如果获取的地址不正确，请检查DHCP服务器是否正常。
IPTV部分错误代码和原因解释
提示信息:非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)故障原因:1.)EPG主页地址没有通过有效性检测2.)针对EPG主页地址的域名解析失败3.)多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接故障号:1303提示信息:非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM 故障原因:1.)与机顶盒连接的网线没有插好2.)如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电故障号:1304提示信息:用户名密码错误(1304)故障原因:HCP+要求的帐号与密码无效故障号:1305提示信息:无法连接网络(1305)故障原因:1.)DHCP服务没有能够获得有效的IP地址2.)DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码故障号:1306提示信息:设备未初始化(1306)故障原因:1.)机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息2.)机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效故障号:1307故障原因:HCP+过程出错故障号:1401提示信息:网络拨号失败(1401)故障原因:ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应故障号:1402提示信息:无法连接网络(1402)故障原因:ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改故障号:1404提示信息:系统忙(1404)故障原因:硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题提示信息:本地网络未连接(1901)故障原因:网线未接上故障号:1902提示信息:无线网卡加载失败(1902)故障原因:用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡故障号:1903提示信息:无线网络连接失败(1903)故障原因:没有成功接入AP故障号:1403提示信息:宽带用户名/密码错误(1403)故障原因:ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改解决办法：出现此错误代码，可将机顶盒设置中用户名密码修改为宽带账号密码获得解决，如修改好重启后不能解决，请参照以下1404解决办法。
广东IPTV机顶盒故障代码_V3(20190409)
10085
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10085
4、视频播放 阶段
10086
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10086
10087
网络繁忙，请稍候或观看其他节目。 若频繁无法正常观看，请尝试重启机顶盒、路由器 或Modem。 错误代码：10087
1-1.2、网络 接入（含有线 、无线） PPPoE认证
28101 22102 22104 22106
错误代码：28101 错误信息：网络帐号不存在或输入错误，请重新输 入正确的帐号。若问题仍未解决，请拨打10000客 户服务热线进行咨询。 错误代码：22102 错误信息：网络帐号密码输入错误，请重新输入。 若问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行 咨询。 错误代码：22104 网络帐号已暂停服务，可能欠费。请拨打10000客 户服务热线进行咨询。
错误代码：40411 主、备认证地址端口连接被拒绝
40412
错误代码：40412 主、备认证地址HTTP请求无响应
40413
错误代码：40413 主、备认证地址HTTP请求返回失败
错误代码：40420
40420 ping IPTV中心业务网络成功率为100％，但延时较
大
40421
错误代码：40421 ping IPTV中心业务网络的成功率小于100％
40700
错误代码：40700 无测试域名
40701
错误代码：40701 无DNS地址
40702
错误代码：40702 测试域名查询超时
40703
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办
iTV机顶盒出现这些错误代码怎么办？
一、错误代码20015
故障原因一是当传输信号或用户误操作时，机顶盒作出相应的错误提示；二是机顶盒条件接收（CA)模块对节目授权的一些异常提示；三是机顶盒软件某个应用程序占用大量内存，导致机顶盒报错提示。
处理方法：通过重新启动机顶盒再重新加载一些程序可能解决。
二、错误代码1404
故障原因可能是连ADSL拨号超时没有响应。
处理方法：首先确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，则需要重启Modem和机顶盒。
重启后问题仍然存在，再检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，可以尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，在条件允许情况下最好再换一根网线，重启机顶盒后看故障是否消失。
三、错误代码9106
一个iTV账号只能在一个机顶盒上使用，如果一个账号在多个机顶盒上登录就会出现9106错误代码。
处理方法：检查是否该iTV账号在其他地方登陆，可以拨打客服电话解决。
四、错误代码10021
故障原因可能是拔号失败错误。
建议首先尝试断电重启机顶盒重新拨号；其次尝试断电重启moden重新拨号；最后尝试检查机顶盒、moden和分离器之间网线是否连接正常。
宽带、IPTV错误代码
1机顶盒简介1.1机顶盒状志1运行状木栢示灯：红色代表待机；缘色表示正卷工作；熄灯表示未上电。
2连摟状去梱示灯：缘色表示网络正倉；红色表示网络未逹接或网络故障。
1-2机顶盒揍口1.視频.咅频綸出鏤。
；2. HDMI宮谕視频输出扶d； 3・插阿規o；4・电嫁接o：请务必使用本机配冬的+12V 屯潦匣配氏；5.机顶舍电嫁开关：机顶盒上屯后请确认后而板的屯潦开关处孑开启的“1"状鸟。
1.3机顶盒追控孝綸入数孚时，直揍便用壇挫耳。
綸入李符时，换下壇址耳的“丈佞”促，屯规机上出观"欲仪浚”，通过進技氏的佝.遺护要綸入的李苻。
轲入修束出再灰换下“丈住”健，即达:扩欲健盘"状鸟。
2安裝配置过程2.1亀视机逢接役置2.1.1.^通电视机1.用AV找中的咅频坂（红・勺丿连摟机顶盒的R. L揍o与电视机对应的阿色扶d。
2.用AV找中的视频敗（養）逹娱机顶食的对应揍o与电视机視频输入o。
3.使用屯視适挫氏将电视机住号嫁❻换至AV制式。
2.1.2壽请电视机r 用HDMI釵堤規分别逹接机顶盒与电视机的HDMI接O,如下国走筑所示2.使用屯視壇妊毘騎电视机住号嫁切换至HDMI制式。
2.2网给速接很置2.2.1两种接入式LAN摟入：该摟入无并丸*妥在各个房网布直好网我JS头，汇总到小邑或於团交換机后通过光纤揍入竞带互跌网。
FTTH接入：FTTH長栖将光网络单尢（ONU）安裝农住家用卢或金业用户此，是光挂入系刊中除FTTD（无歼刊余而）外眾*辽用户的光揍入冋皮用英矍。
2.2.2LAN/#*用户接入式目雨公司对孑LAN或单瑤娱入的IPTV用户，谢要自备珞由耳或者支楼机，用一条轲理筑路冋时接入电脑和机顶銚1路由耳揍入IPTV与竟带上阿诡一用宽*上网帐号揍入，PPPOE张号与空码役H宼珞由耳中。
第由氏的各吗o却为珞由恋旗无.机顶金町以接任一吗o°机顶食吧丑％DHCP锲丸，勺动从路■由氏茨取电址。
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IPTV常见错误代码
1302
错误提示：连接服务器失败，请稍后再试一次。
故障原因：1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接
处理方法：1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证服务器地址是否配置正确2.配置的地址为域名方式，可以通过Monitor工具连5030端口查看日志，确认是否域名解释失败3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的设置是否正确
1305
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：
故障原因：1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址；2、DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
处理方法：检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正确，如鉴权、接入用户名和密码
1306
错误提示：设备异常，无法提供服务！请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效处理方法：出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息
1401
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应。
处理方法：机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错误会提示1401，可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
1402
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应
处理方法：网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服务异常
1403
错误提示：非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL帐号或密码配置有误
处理方法：可进入系统设置界面修改，用户开通时，这些信息应该是已经配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，应该只能向运营商咨询
1404
错误提示：非常抱歉，网络接入失败！请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：ADSL拨号超时没有响应
处理方法：多次重试请检查上联的modem是否状态正常
1901
错误提示：非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。
检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：网线未插上
处理方法：确认网线是否接口松动
1902
错误提示：非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常，稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询故障原因：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡
处理方法：确认无线网卡是否已经正常接入
1903
错误提示：非常抱歉，无线网络连接失败！请检查网络接入设备是否加电，检查后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询
故障原因：没有成功接入AP
处理方法：检查机顶盒的无线接入配置是否与AP一致
以下为业务帐号故障提示代码
0209
错误提示：系统错误：错误码0209
故障原因：不免费
处理方法：鉴权不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购
0210
错误提示：系统错误：错误码0210
故障原因：用户不存在或状态不正确
处理方法：鉴权用户状态不正常，建议用户重新登陆，管理员检查是否有非法用户接入
0211
错误提示：系统错误：错误码0211
故障原因：用户余额不足
处理方法：鉴权用户余额不足，需要用户充值
0213
错误提示：系统错误：错误码0213
故障原因：ppv不免费
处理方法：鉴权ppv内容不免费，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购
0214
错误提示：系统错误：错误码0214
故障原因：系统错误
处理方法：鉴权发生错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0216
错误提示：系统错误：错误码0216
故障原因：EPG负载均衡认证失败
处理方法：负载均衡失败，维护人员检查用户ip是否在ippool中
0217
错误提示：系统错误：错误码0217
故障原因：EPG保存订购关系失败
处理方法：订购错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生
0218
错误提示：系统错误：错误码0218
故障原因：UserToken更新失败
处理方法：UserToken更新失败，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0219
错误提示：系统错误：错误码0219
故障原因：增值业务订购失败
处理方法：鉴权产品未订购，需要用户通过模板订购（如果模板支持）或者到营业厅订购
0222
错误提示：系统错误：错误码0222
故障原因：获取用户密码失败
故理方法：进入机顶盒配置界面查看用户帐号密码是否填写正确或业务帐号已经欠费
0223
错误提示：系统错误：错误码0223
故障原因：机顶盒mac地址与系统平台符
处理方法：需要将IPTV业务帐号进行解绑
0224
错误提示：系统提示：用户书签信息缓存成功
故障原因：用户书签信息缓存成功
处理方法：不需要处理
0225
错误提示：系统错误：错误码0225
故障原因：用户书签信息缓存失败
处理方法：维护人员检查EPG日志，是否xbase故障
0226
错误提示：系统错误：错误码0226
故障原因：书签列表被锁，无法操作
处理方法：维护人员检查EPG日志，是否xbase故障
0300
错误提示：系统错误：错误码0300
故障原因：当前浏览器不支持Utility对象
处理方法：非2.2规范机顶盒，请用户更换2.2规范机顶盒
0301
错误提示：系统错误：错误码0301
障原因：请求参数非法
处理方法：机顶盒浏览器不支持Authentication对象，请用户更换2.2规范机顶盒
0303
错误提示：系统错误：错误码0303
故障原因：获取域名地址列表失败
处理方法：获取域名地址列表失败。
用户进入应急登录。
不需额外处理
0304
错误提示：系统错误：错误码0304
故障原因：获取业务入口地址列表失败
处理方法：获取业务入口地址列表失败。
用户进入应急登录。
不需额外处理
0306
错误提示：系统错误：错误码0306
故障原因：更新域名地址和业务入口地址失败
处理方法：维护人员手工发起同步域名地址和业务入口地址到用户所在EPG
0307
错误提示：系统错误：错误码0307
故障原因：系统错误：错误码0307
处理方法：书签上报错误，维护人员检查日志和告警信息，是否网络问题导致链路断异常或业务数据库出现异常发生0400
错误提示：系统错误：错误码0400
故障原因：未知的异常
处理方法：错误处理页面，请检查tomcat和EPG日志中错误日志
0502
错误提示：系统错误：错误码0502
故障原因：第三方播放参数不够
处理方法：全屏播发接口参数不够，检查第三方增值业务调用视频播放接口时，参数是否满足第三方播放接口规范。