《跨文化管理》(PPT)
合集下载
跨文化管理技巧培训ppt
某跨国公司在海外扩展过程中，由 于文化差异和沟通不畅导致业务受 阻。
教训总结
该公司在跨文化管理方面缺乏经验 ，没有充分认识到文化差异的重要 性，导致沟通障碍和团队冲突。
案例二
某中国企业海外扩展受挫
背景介绍
某中国企业在海外扩展过程中，由 于对当地文化不尊重和沟通不畅导 致合作失败。
教训总结
该企业缺乏跨文化意识和敏感性， 没有尊重当地文化和习俗，导致合 作破裂。
语言障碍
语言差异可能导致沟通障碍，需要熟练掌握目标 国家的语言。
解决方法
通过培训和学习，提高自己的跨文化沟通能力； 尊重和理解对方的文化背景和价值观；积极倾听 和回应对方的观点和意见；使用简单、清晰、直 接的语言进行沟通。
03
跨文化团队建设技巧
建立信任和尊重的团队氛围
建立开放和包容的沟通环境
鼓励团队成员表达自己的观点和想法，尊重彼此的文化背景和差 异。
强调共同目标和价值观
明确团队共同的目标和价值观，让成员意识到彼此的互补性和共同 利益。
培养信任和尊重的行为
通过诚实、公正和透明的行为，建立团队成员之间的信任和尊重。
促进多元化和包容性的团队文化
认识和尊重文化差异
01
了解不同文化背景下的价值观、信仰、习俗等，并尊重彼此的
差异。
促进文化交流和理解
02
通过举办文化交流活动、分享彼此的文化经验等方式，增进团
案例分析对跨文化管理的启示和意义
1 2
启示一
跨文化管理是跨国企业成功的关键因素之一，要 充分认识到文化差异的重要性。
启示二
在跨文化管理过程中，要注重沟通与协调，尊重 不同文化差异，促进文化融合。
3
启示三
教训总结
该公司在跨文化管理方面缺乏经验 ，没有充分认识到文化差异的重要 性，导致沟通障碍和团队冲突。
案例二
某中国企业海外扩展受挫
背景介绍
某中国企业在海外扩展过程中，由 于对当地文化不尊重和沟通不畅导 致合作失败。
教训总结
该企业缺乏跨文化意识和敏感性， 没有尊重当地文化和习俗，导致合 作破裂。
语言障碍
语言差异可能导致沟通障碍，需要熟练掌握目标 国家的语言。
解决方法
通过培训和学习，提高自己的跨文化沟通能力； 尊重和理解对方的文化背景和价值观；积极倾听 和回应对方的观点和意见；使用简单、清晰、直 接的语言进行沟通。
03
跨文化团队建设技巧
建立信任和尊重的团队氛围
建立开放和包容的沟通环境
鼓励团队成员表达自己的观点和想法，尊重彼此的文化背景和差 异。
强调共同目标和价值观
明确团队共同的目标和价值观，让成员意识到彼此的互补性和共同 利益。
培养信任和尊重的行为
通过诚实、公正和透明的行为，建立团队成员之间的信任和尊重。
促进多元化和包容性的团队文化
认识和尊重文化差异
01
了解不同文化背景下的价值观、信仰、习俗等，并尊重彼此的
差异。
促进文化交流和理解
02
通过举办文化交流活动、分享彼此的文化经验等方式，增进团
案例分析对跨文化管理的启示和意义
1 2
启示一
跨文化管理是跨国企业成功的关键因素之一，要 充分认识到文化差异的重要性。
启示二
在跨文化管理过程中，要注重沟通与协调，尊重 不同文化差异，促进文化融合。
3
启示三
跨文化管理 PPT
熟悉本国文化、本国市场特色以及本地人的消费习惯。
人才本土化。海外公司的大部分员工都是本地员工，公司应在人才本土化方 面下大功夫。在招聘环节时要做到公开、公平、公正，选拔出具有可靠技术知识、 富于智慧、勇于创新的高素质人才。在培养人才时要注意，赋予他们完全的信任， 增强他们的使命感、责任感和主人翁意识，给予他们足够宽松的环境以施展抱负， 鼓励他们充分发挥潜能和主观能动性，提供跨文化培训机会，培养出开拓进取的 优秀人才。
最具影响力的跨文化理论
克拉克洪与斯乔贝克的六大价值取向理论
霍夫斯泰德文化维度模式
蔡安迪斯个体主义-集体主义理论
强皮纳斯文化架构理论
六大价值取向理论——背景介绍
• 克拉克洪的研究 • 日本天皇的秘密 • 《价值取向的变奏》
六大价值取向理论
• 对人性的看法
• 人们与外部自然环境的关系
• 人们与其他人关系（等级）
不确定性回避 个人主义/（集体 主义） 男性化/（女性化） 长期目标/（短期 导向）
希腊、葡萄牙等
美国、英国等 日本、奥地利等 日本等
美国、中国香港、新加坡
中国香港、中国台湾、韩国 等亚洲国家（地区） 丹麦、荷兰、瑞典等 新加坡、中国香港等
跨文化管理，是对属于不同文化背景和国家的
成员行为进行管理，其核心要点是研究和处理好同
• 跨文化管理的根本目的在于：如何在不同形态的文化 氛围中设计出切实可行的组织机构和管理机制，在管理过 程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景 的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业 的潜力与价值，最大化地提高企业的综合效益。
跨文化管理的作用
•
跨文化管理的作用是：当与企业相关的不同文化群体 在相互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个
《跨文化管理》第3章——跨文化管理理论
3.2.3 关系特定——关系散漫
关系特定——关系散漫这个维度表示个人在和他人交往中的投入 程度。勒温提出了两类交往方式：U类方式（特定关系类型）和G类方 式（散漫关系类型），如图所示。
U类交往方式
G类交往方式
3.2.3 关系特定——关系散漫
U类交往方式，也是美国人的一般交往模式。中间的实线小圆圈代 表个体的私人空间，很小且是封闭的。外周的虚线大圆圈与实线小圆 圈之间的空间代表个体的公共空间，即允许他人进入的地方。美国人 的公共空间很大。对他们而言，房子的客厅、厨房、书房、冰箱、汽 车等都是公共空间，可以对任何人开放。而那些用实线隔开的公共空 间则代表他们与人交往的特殊领域，领域与领域之间有严格的界限。 一般大家不会把自己在某一特定领域交往的人带到其他领域。
担爱护关怀性质的角色
贴
社会中的性别角色不是固定不变的 社会中的性别角色区分明确
母亲在家中地位较高
母亲在家中地位较低
家中男孩、女孩把父母都视为楷模 父亲是儿子的榜样，母亲是女儿的榜样
3.1.5 长期导向和短期导向
具有长期导向性的文化和社会要求面对未来，注 重对未来的考虑，以动态的观点去考察事物，注重节 约和储蓄，做任何事都留有余地。短期导向性的文化 和社会则立足于观在，最重要的是此时此地，着重于 眼前的利益，注重承担社会责任。
3.1.5 长期导向和短期导向
长期导向文化和短期导向文化中的人们行动的切入点是不同的，如图 所示。中间的星点表示目前要谈的生意。图（a）表示的是长期导向的 人的行为习惯，他们喜欢从边缘切入，了解清楚全部情况之后，再进入 中间的星点谈“正事”。图（b）表示的是短期导向的人的行为习惯， 他们喜欢从中间的星点“正事”开始谈起，如果成功再拓展关系了解其 他方面的情况。
《跨文化管理》PPT
文化维度理论的要点
1、个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利 益)；
2、权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等 的接受程度)；
3、不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； 4、事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和
谐)。 5、长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未
来)
1、个体主义与集体主义
▪ 语境是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解 和共享的背景知识，所需要具备的共同点。
▪ 这种共享的背景知识越多，具备的共同点越多， 语境就越高；反之，语境就越低。
4、联想与抽象
▪ 在用语言沟通时，同质文化中的人由于共 享的背景很多，所以常常能用倾听者通过 联想来了解自己所说的意思。这样的文化 可以称为“联想型文化”，与高语境文化 有相似之处。
2、个人目标和群体目标的相对重 要性
▪ 亚当.斯密的名著《看不见的手》说明的就 是这个意思：每个人在追求个人利益最大 化的同时，能够实现群体利益的最大化。 而市场就是一只无形的巨手，将个人利益 与群体利益的关系自动理顺。
▪ 这当然为追求个人利益提供了理论依据， 使追求个人利益者理直气壮。追求个人利 益最大化于是成为西方经济学的最重要基 本假设。
▪ 例如“对事不对人”就是将事与人分开的 思维习惯的结果。他们常常挂在口边的一 句话就是“不要将这件事个人化”或“这 不是针对你这个人的”(Don’t take it personally)。
散漫关系
▪ 散漫关系文化中的人倾向于把所有的生活 领域都联系起来，所有的事物之间也都有 千丝万缕的联系，因此，对他们来说，要 不将具体发生的事情个人化是不可能的， Everything is personal。
第三章 用跨文化理论解读外国影 片
《跨文化管理》第3章 理解文化间的差异 PPT
个体主义得分较高的社会,社会制定规章、制度、法律来保 障个人的权利,鼓励个人发展和取得成就,员工通过在工作 中的个人贡献和个人成就来得到他人的赞同
集体主义至上的社会,强调集体的利益,个人属于集体并应 该为集体作出贡献是这一文化中的基本取向
（三）中性化/情感化
中性化/情感化维度是指人们对关系情感的表达是中性化还 是情感化的
（五）长期/短期导向
长期/短期导向维度指的是一个文化对传统的重视程度 长期导向的文化关注未来,重视节俭和毅力
人们往往考虑当前的行为对以后造成的影响 短期导向的国家中的企业,更看重短期(季度、年度)等的利
润成果,管理者对员工的绩效评估侧重于短期（如年度）的 时间段内
国家和地区
个体主义/集体主义
（二）权力距离
在霍夫斯泰德的研究中,权力距离被认为是一个国家或者民 族中人们对权力分配不平等这一事实的接受程度 权力距离接受程度高的国家,社会层级显著,权力之间的 距离大 权力距离接受程度低的国家和民族,人们之间比较注重 平等,权力距离小,人们更加喜欢组织的扁平化和与领导 之间的平等沟通,有更多的人参与决策
（三）跨文化冲突
跨文化冲突：文化多元性、文化差异性和个体对文化的可 接受的产物
文化震颤对跨文化冲突有重大作用 当人们到另一文化环境里工作或定居时,会体验到不同 程度的心理反应、撞击和震动,并作出判断,考虑是否接 受新文化，如果既不理解也不接受,会引起文化冲突
一般说来,文化多元性和文化差异性越高,个体对不同文化 可接受性越低,文化冲突的可能性越大；反之则冲突的可能 性越小
（二）跨文化震颤
跨文化震颤：由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号, 以及对于对方的社会符号不熟悉,而在心理上产生的深度焦 虑
集体主义至上的社会,强调集体的利益,个人属于集体并应 该为集体作出贡献是这一文化中的基本取向
（三）中性化/情感化
中性化/情感化维度是指人们对关系情感的表达是中性化还 是情感化的
（五）长期/短期导向
长期/短期导向维度指的是一个文化对传统的重视程度 长期导向的文化关注未来,重视节俭和毅力
人们往往考虑当前的行为对以后造成的影响 短期导向的国家中的企业,更看重短期(季度、年度)等的利
润成果,管理者对员工的绩效评估侧重于短期（如年度）的 时间段内
国家和地区
个体主义/集体主义
（二）权力距离
在霍夫斯泰德的研究中,权力距离被认为是一个国家或者民 族中人们对权力分配不平等这一事实的接受程度 权力距离接受程度高的国家,社会层级显著,权力之间的 距离大 权力距离接受程度低的国家和民族,人们之间比较注重 平等,权力距离小,人们更加喜欢组织的扁平化和与领导 之间的平等沟通,有更多的人参与决策
（三）跨文化冲突
跨文化冲突：文化多元性、文化差异性和个体对文化的可 接受的产物
文化震颤对跨文化冲突有重大作用 当人们到另一文化环境里工作或定居时,会体验到不同 程度的心理反应、撞击和震动,并作出判断,考虑是否接 受新文化，如果既不理解也不接受,会引起文化冲突
一般说来,文化多元性和文化差异性越高,个体对不同文化 可接受性越低,文化冲突的可能性越大；反之则冲突的可能 性越小
（二）跨文化震颤
跨文化震颤：由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号, 以及对于对方的社会符号不熟悉,而在心理上产生的深度焦 虑
跨文化管理 PPT unit 1
11
Definition Final
1) Culture is the total way of life that a group of people shares. 2) Culture is a system of shared beliefs, values, customs, behaviors, and artifacts that the members of a society use to cope with their world and with one another, and that are transmitted from generation to generation through learning.
2
1.Cultures Defined
3
Define cultures yourself Today, culture is a word that we often hear, read and even talk of, such as Chinese culture, English culture, Tea culture, Campus culture, and so on. But when it comes to the meaning of culture, it may not be easy to give it a satisfactory definition. Please write down whatever comes to your mind when you hear or think of culture. Next, try to figure out how they are related to culture.
《跨文化管理》课件
跨文化团队管理
跨文化团队的特征和挑战
跨文化团队由来自不同文化背 景的成员组成，面临着语言、 文化和工作风格上的差异。
了解跨文化团队成员之 间的文化差异
认识到每个成员的文化背景和 习惯，有助于建立信任和促进 团队合作。
提高跨文化团队的协作 和沟通效率
培养团队成员的跨文化意识和 沟通技巧，以促进更好的团队 合作和项目执行。
掌握适应不同文化环境下的 沟通技巧，如灵活运用非语 言沟通和尊重对方文化的表 达方式。
跨文化冲突管理
1
常见的跨文化冲突
文化差异可能导致价值观、工作方式和决策方式上的冲突。
2
分析冲突背后的文化价值观
了解不同文化背后的核心价值观文化冲突的方法和技巧
采取有效的冲突管理策略，如建立共同目标和促进文化融合。
跨国企业的文化战略
1 制定跨国企业文化战略的必要性
跨国企业需要根据不同国家和地区的文化特点，制定相应的文化战略以适应本地市场。
2 分析跨国企业文化战略的成功案例
探索成功跨国企业的文化战略，如亚马逊和可口可乐。
3 探讨跨国企业文化战略的实施方式和注意事项
考虑文化差异和行业背景，制定实施跨国企业文化战略的具体步骤和注意事项。
分析跨文化管理的重 要性
跨文化管理可以提高团队 的创新力、扩大市场份额 并促进国际合作。
跨文化沟通
跨文化沟通的挑战
不同文化之间的语言、非语 言和价值观差异会导致沟通 障碍和误解。
了解文化差异及其 影响
深入了解不同文化之间的沟 通过程和文化特点，有助于 建立有效的跨文化沟通渠道。
掌握跨文化沟通技 巧
《跨文化管理》PPT课件
欢迎大家来到《跨文化管理》PPT课件。本课程将带你深入了解跨文化管理 的概念、重要性以及实施方法，帮助你应对全球化时代的挑战。
(组织行为学)第十二章跨文化管理
国际市场营销策略
针对不同文化背景的消费者， 制定个性化的市场营销策略， 包括广告、促销和公关活动。
提高跨文化管理能力的建议
增强文化意识
积极学习和了解不同文化的知识，培养自己的跨文化意 识和敏感度。
培养包容心态
尊重不同文化的差异和多样性，以开放、包容的心态面 对不同文化背景的人。
ABCD
提高沟通技巧
价值观上产生冲突。
团队协作难度增加
文化差异可能使得团队协作变 得更加复杂和困难。
跨文化团队建设的策略与方法
文化敏感性培训
提高团队成员对不同文化的认识和尊重，减 少文化冲突。
促进有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通，采用多种沟通方式 以确保信息准确传递。
建立共同目标
明确团队目标，使团队成员能够共同为之努 力，增强团队凝聚力。
培养跨文化领导力的方法
增强文化意识
通过学习和了解不同文化，培养对文化差异 的敏感性和尊重意识。
提高跨文化沟通技巧
学习并掌握跨文化沟通技巧和方法，如倾听、 表达、反馈等，提高沟通效率。
实践锻炼
通过参与跨文化项目或活动，实践并锻炼跨 文化领导力，积累经验和技能。
接受专业培训
参加专业的跨文化领导力培训课程或项目， 系统学习相关知识和技能。
语言差异
不同语言在表达方式、语境理 解等方面存在差异，影响沟通 效果。
思维方式差异
不同文化背景下，人们的思维 方式、逻辑推理和决策方式存 在差异。
行为规范差异
不同文化背景下的行为规范、 礼仪习俗、社交规则等存在差 异。
文化冲突的原因
文化差异
文化差异是文化冲突的根本原因，不同文化背景 下的人们在交往过程中容易产生误解和冲突。
针对不同文化背景的消费者， 制定个性化的市场营销策略， 包括广告、促销和公关活动。
提高跨文化管理能力的建议
增强文化意识
积极学习和了解不同文化的知识，培养自己的跨文化意 识和敏感度。
培养包容心态
尊重不同文化的差异和多样性，以开放、包容的心态面 对不同文化背景的人。
ABCD
提高沟通技巧
价值观上产生冲突。
团队协作难度增加
文化差异可能使得团队协作变 得更加复杂和困难。
跨文化团队建设的策略与方法
文化敏感性培训
提高团队成员对不同文化的认识和尊重，减 少文化冲突。
促进有效沟通
鼓励开放、坦诚的沟通，采用多种沟通方式 以确保信息准确传递。
建立共同目标
明确团队目标，使团队成员能够共同为之努 力，增强团队凝聚力。
培养跨文化领导力的方法
增强文化意识
通过学习和了解不同文化，培养对文化差异 的敏感性和尊重意识。
提高跨文化沟通技巧
学习并掌握跨文化沟通技巧和方法，如倾听、 表达、反馈等，提高沟通效率。
实践锻炼
通过参与跨文化项目或活动，实践并锻炼跨 文化领导力，积累经验和技能。
接受专业培训
参加专业的跨文化领导力培训课程或项目， 系统学习相关知识和技能。
语言差异
不同语言在表达方式、语境理 解等方面存在差异，影响沟通 效果。
思维方式差异
不同文化背景下，人们的思维 方式、逻辑推理和决策方式存 在差异。
行为规范差异
不同文化背景下的行为规范、 礼仪习俗、社交规则等存在差 异。
文化冲突的原因
文化差异
文化差异是文化冲突的根本原因，不同文化背景 下的人们在交往过程中容易产生误解和冲突。
跨文化管理第章跨文化谈判ppt课件
❖ 跨文化谈判是一种属于不同文化思维形式、感情方式及行 为方式的谈判方之间的谈判
❖ 跨文化谈判涉及的是开放经济条件下，文化对谈判者决策 行为的影响以及不同文化背景下的谈判决策行为的比较
❖ 商务谈判作为人际交往中的特殊形式，必然涉及不同地域、 民族、社会文化的交往与接触，从而导致跨文化谈判
21世纪人力资源管理系列丛书
❖ 谈判：指人们为了改变相互关系交换意见，为了取得一致而 相互磋商的一种行为过程
❖ 由于在各领域中进行谈判时，谈判的主体、客体、议题、规 则等有所不同，就形成了政治谈判、外交谈判、军事谈判、 商务谈判、公关谈判、人际谈判、劳资谈判等各种不同类型 的谈判
二、跨文化谈判的特征 （一）跨文化谈判
ห้องสมุดไป่ตู้
21世纪人力资源管理系列丛书
❖ 选择中立地点的好处是:
➢ 谈判双方在获取信息、得到总部支持方面的机会是均等 的
➢ 在中立地点停留所需费用通常很高，谈判双方不愿意拖 延谈判时间，有利于双方将全部精力集中于谈判事务上
➢ 绝大多数谈判者都不喜欢空手而归，无功而返，这也有 助于谈判双方尽最大的努力以达成双方满意的协议
三、跨文化谈判技巧 （一）谈判的语言技巧
一、跨文化谈判成功的基本要求
21世纪人力资源管理系列丛书
（三）避免沟通中的障碍和误解 ➢ 语言是联结不同文化和谈判者的一个重要纽带，但也会 成为谈判的障碍 ➢ 非语言沟通是非常重要的因素 ➢ 注意自己的形体语言，要注意揣摩对方的手势、语调、 沉默、停顿和面部表情的含义，避免导致歧义和误解 ➢ 要善于观察，认真学习，及时总结，积累和丰富阅历
21世纪人力资源管理系列丛书
第5章 跨文化谈判
跨文化管理
引例
21世纪人力资源管理系列丛书
《跨文化管理》
对于集体主义者来说，任务是可以用来帮 助个体与他人建立关系的工具，而不是终 极的目的。
此外，在商业谈判中研究者也发现，集体 主义者总是喜欢在正式谈判之前与谈判对 方建立一点个人联系，闲聊一些与谈判无 关的话题；而个体主义者总是喜欢直奔主 题，对建立关系不感兴趣（Pye,1992）。
整理课件
完成任务和人际关系对个体的相对重要性
重要性 （4）完成任务和人际关系对个体的相对重要性 （5）个体对内群体和外群体的区分程度
整理课件
个体对自我的定义
个体主义者将自我看成独立的个体，可以 脱离他人而存在，而且作为独特的个体， 应该与众不同。
集体主义者把自我看成群体中的一员，与 他人有相互依存的关系，不能脱离他人而 存在。
整理课件
（5）长远导向与短期导向（着眼于现在还是着眼 于未来）。该研究的结果发表在《文化与组织》 中。
整理课件
个体主义与集体主义
人们关心群体成员和群体目标（集体主义） 或者自己和个人目标的程度（个体主义）。
研究发现，美国人在个体主义上得分最高， 居世界之冠；而有中华文化背景的群体如 新加坡人，中国香港人，中国台湾人在个 体主义上得分则很低。
美国：事业成功 中国和其他亚洲国家：事业成功 欧洲很多国家：生活质量
整理课件
长期——短期导向
指一个文化对传统的重视程度。 中国：长期导向 美国：短期导向
整理课件
表2 中、日、印、美在5个文化维度上的量化
文化维度
个体主义 权力距离 不确定性规避 事业成功 长期导向
中国 21 63 49 51 118
集体主义者认为建立关系在先，关系建立 了，谈判生意自然成功；而个体主义者则 认为只有先谈成生意，才有可能在未来建 立关系。对许多中国人来说，有时即使生 意谈不成，关系本身的建立也被看成是一 种成功；有时即使生意谈成了，但在此过 程中破坏了关系，也会认为不值得。
此外，在商业谈判中研究者也发现，集体 主义者总是喜欢在正式谈判之前与谈判对 方建立一点个人联系，闲聊一些与谈判无 关的话题；而个体主义者总是喜欢直奔主 题，对建立关系不感兴趣（Pye,1992）。
整理课件
完成任务和人际关系对个体的相对重要性
重要性 （4）完成任务和人际关系对个体的相对重要性 （5）个体对内群体和外群体的区分程度
整理课件
个体对自我的定义
个体主义者将自我看成独立的个体，可以 脱离他人而存在，而且作为独特的个体， 应该与众不同。
集体主义者把自我看成群体中的一员，与 他人有相互依存的关系，不能脱离他人而 存在。
整理课件
（5）长远导向与短期导向（着眼于现在还是着眼 于未来）。该研究的结果发表在《文化与组织》 中。
整理课件
个体主义与集体主义
人们关心群体成员和群体目标（集体主义） 或者自己和个人目标的程度（个体主义）。
研究发现，美国人在个体主义上得分最高， 居世界之冠；而有中华文化背景的群体如 新加坡人，中国香港人，中国台湾人在个 体主义上得分则很低。
美国：事业成功 中国和其他亚洲国家：事业成功 欧洲很多国家：生活质量
整理课件
长期——短期导向
指一个文化对传统的重视程度。 中国：长期导向 美国：短期导向
整理课件
表2 中、日、印、美在5个文化维度上的量化
文化维度
个体主义 权力距离 不确定性规避 事业成功 长期导向
中国 21 63 49 51 118
集体主义者认为建立关系在先，关系建立 了，谈判生意自然成功；而个体主义者则 认为只有先谈成生意，才有可能在未来建 立关系。对许多中国人来说，有时即使生 意谈不成，关系本身的建立也被看成是一 种成功；有时即使生意谈成了，但在此过 程中破坏了关系，也会认为不值得。