第七章组织变革与创新
管理学 组织变革与创新
一份交给社会，事事带头作榜样;另一 份留给 自己， 回首往 事，觉 得生命 无悔;这 第三份 吗，要 交给党 ，看看 我们是 否不忘 初心， 牢记使 命
第7章 组织变革与创新
7.1 组织变革概述 7.2 组织变革的实施 7.3 组织发展 7.4 组织创新
一份交给社会，事事带头作榜样;另一 份留给 自己， 回首往 事，觉 得生命 无悔;这 第三份 吗，要 交给党 ，看看 我们是 否不忘 初心， 牢记使 命
一份交给社会，事事带头作榜样;另一 份留给 自己， 回首往 事，觉 得生命 无悔;这 第三份 吗，要 交给党 ，看看 我们是 否不忘 初心， 牢记使 命
第7章 组织变革与创新
7.1 组织变革概述 7.2 组织变革的实施 7.3 组织发展 7.4 组织创新
一份交给社会，事事带头作榜样;另一 份留给 自己， 回首往 事，觉 得生命 无悔;这 第三份 吗，要 交给党 ，看看 我们是 否不忘 初心， 牢记使 命
任务
结构 技术
人员
一份交给社会，事事带头作榜样;另一 份留给 自己， 回首往 事，觉 得生命 无悔;这 第三份 吗，要 交给党 ，看看 我们是 否不忘 初心， 牢记使 命
7.2.2 组织变革的模式
•2.组织变革的阶段模式
（1）勒温的三阶段变革模型。关于组织变革的阶段模式，最具影响力的 组织变革模型是库尔特·勒温（Kurt Lewin）的变革模型，他提出了一个包 含解冻（unfreezing）、变革（changing）、再冻结（refreezing）三个步骤 的有计划组织变革模型，用以解释和指导如何发动、管理和稳定组织变革 过程．如图所示：
变革过程中的不同角色所要从事的工作
角色及观点 变革驱力
行动重点
创新领导力：推动组织变革和创新
创新领导力：推动组织变革和创新引言在当今快速变化的商业环境中，创新领导力是组织成功的关键。
创新领导力是指领导者能够鼓励和推动组织的变革和创新，为组织带来持续发展和竞争优势。
在这篇文章中，我们将探讨创新领导力的重要性以及如何发展和培养创新领导力。
什么是创新领导力？创新领导力是指领导者与团队合作，探寻和实现新的想法、方法和解决方案的能力。
创新领导者鼓励员工提出新观点，推动组织的变革和创新，并创建积极的工作环境，激发员工的创造力和想象力。
创新领导力不仅仅是指领导者本身的创新能力，更是指领导者如何激发和引导团队的创新能力。
创新领导力涉及领导者的心态、技能和行为，需要在各个层面都能够发挥作用。
创新领导力的重要性创新领导力对组织的成功至关重要。
以下是创新领导力的几个重要方面：1. 推动组织变革创新领导者能够在组织中推动变革。
他们能够认识到组织需要适应变化的必要性，并且能够鼓励员工接受和适应变革。
创新领导者能够提出新的想法和方法，并鼓励员工参与创新和变革的过程。
2. 激发员工的创造力和想象力创新领导者能够激发员工的创造力和想象力。
他们鼓励员工提出新的思路和解决方案，为员工提供发挥创意的机会。
创新领导者相信每个员工都有创造力的潜力，并鼓励员工尝试新的方法和创新。
3. 增加竞争优势创新领导力能够为组织带来竞争优势。
在竞争激烈的商业环境中，创新是保持竞争优势的关键。
创新领导者能够鼓励员工不断改进产品和服务，满足客户需求，并开拓新市场。
4. 建立积极的工作环境创新领导者能够创建积极的工作环境，激励员工积极参与创新和变革。
他们鼓励员工分享想法和意见，建立开放和包容的沟通文化。
创新领导者还能够给予员工足够的自由和信任，在他们的工作中施展自己的才能。
如何发展和培养创新领导力？创新领导力可以通过以下方式发展和培养：1. 提高自己的创新能力作为领导者，首先要提高自己的创新能力。
这包括培养创造力和想象力，学习新的知识和技能，并与其他创新领导者交流和合作。
组织变革与创新
组织变革与创新随着市场变化的不断加速和激烈的竞争，企业面临着持续的压力来适应和应对不断变化的环境。
在这个竞争激烈的时代，组织变革和创新成为企业成功的关键。
本文将探讨组织变革和创新的重要性，以及如何有效实施组织变革和创新以取得商业成功。
一、组织变革的重要性组织变革是指企业对其结构、文化和流程进行调整和重新设计，以适应外部环境的变化和实现内部的优化。
组织变革的重要性主要体现在以下几个方面：1.适应市场变化：市场的快速变化要求企业能够及时响应并作出调整。
通过组织变革，企业可以更好地适应市场的需求变化，保持竞争力。
2.优化资源配置：组织变革可以帮助企业识别和优化资源的分配方式，使企业能够更有效地利用有限的资源，提高生产效率。
3.激发创新潜能：组织变革能够打破旧有的惯性思维和做事方式，激发员工的创新潜能，推动企业不断创新。
二、创新的重要性创新是企业持续发展的动力和源泉。
创新可以帮助企业开辟新的市场，提供新的产品和服务，提高企业的竞争力。
1.市场开拓：通过创新，企业可以开发出独特的产品或服务，满足消费者的新需求，获得市场竞争的先机。
2.提高效率和质量：创新可以改变企业的生产流程和工作方式，提高生产效率和产品质量，降低成本，提升利润。
3.增加竞争力：创新是企业竞争力的关键因素。
创新能够使企业与众不同，脱颖而出，取得更大的市场份额和利润。
三、有效实施组织变革和创新的方法要实现有效的组织变革和创新，企业需要采取一系列的方法和策略。
以下是一些行之有效的方法：1.明确目标和愿景：企业需要明确变革和创新的目标，并制定相应的愿景。
这可以帮助员工明确方向，并为他们提供动力和激励。
2.建立创新文化：企业需要建立一种鼓励创新的文化氛围，让员工敢于冒险尝试新事物，允许失败，并从失败中学习。
3.加强领导力：领导层在组织变革和创新过程中发挥着至关重要的作用。
领导者应该积极支持和推动变革，树立榜样，提供必要的资源和支持。
4.建立有效的沟通渠道：沟通对于组织变革和创新的成功至关重要。
《变革与创新》PPT课件
1
本章内容
第一节
变革内涵 变革的内容
第二节
变革实施 变革阻力
第三节创新管理2来自1 变革的内涵1.1变革的含义 组织变革是指组织综合运用组织和其他相关管 理原理的基本理论，研究群体动力、领导、职 权和组织再设计等问题，通过对组织中的要素 进行结构性变革使之适应环境变化和组织发展 需要的活动过程。
1.2.1企业经营环境发生改变 a 宏观社会经济环境变化 b 科技进步的影响 c 资源变化的影响 d 竞争观念的改变 e 政府法律和条例变化
10
1.2.2 企业内部条件发生变化 a 企业战略发生变化 b 管理技术条件的改变 c 管理人员的调整与管理水平的提高 d 组织运行政策与目标的改变 e 组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化
具体包含的内容
分权程度改革 管理跨度的改革 协作方式的改革工作设计的改革 工作进度的改革 行政型与系统组织规划变动 简单式、机械行政式、部门化的变革 矩阵组织结构的变革 报酬制度改革 绩效考核制度改革 控制指挥系统改革
6
以任务和技术为重点的变革
指对组织各个部门或各个层次工作任务进行重 新组合，改革原有工作流程；更新企业设备等 来实现组织的变革。 ❖工作范围的扩大化 ❖工作内容的丰富化 ❖自治工作群体 ❖工作轮换
品种创新；结构创新
（二）根据变化性质分： 1．突变性创新 2．累进性创新 3．根本性创新 （三）根据创新效益分 1．资本节约型 2．劳动节约型 3．中性的技术
38
技术创新的源泉
7.新知识的产生
1.意外的成 功或失败
6.观念的改变
2.企业内外 的不协调
创新
5.人口结构 的变化
3.过程改进 的需要
管理学中的组织创新与变革
管理学中的组织创新与变革随着信息化时代的到来，竞争加剧、技术迭代，组织创新与变革成为了企业生存与发展的必要条件。
尤其是在管理学领域，组织创新与变革成为一个不可忽视的议题。
本文将从管理学的角度探讨组织创新与变革以及如何实现组织创新与变革。
一、组织创新与变革的概念及内涵组织创新可以理解为组织对现有业务流程、管理模式、技术手段等方面进行重构和创新的过程。
变革则更侧重于对企业整体战略和文化进行改变，从而产生出新的文化、理念和价值观，以达到提升企业竞争力和可持续发展的目的。
组织创新与变革所包含的内涵之广、层次之多，可具体从以下几个方面来阐述：1、战略层面上的创新和变革，包括发展新的业务模式、重构原有产业链等，以适应新时代的市场需求和发展趋势。
2、组织结构与流程的重构和优化，包括创新企业管理模式和流程，降低组织成本，提高运作效率。
3、文化和价值的变革和创新，这个层面更注重企业的公民责任和社会责任，打造企业良好形象和文化。
4、技术层面上的创新与变革，企业不断探索新技术、新应用程序和新应用场景，满足消费者日益增长的需求。
综上所述，组织创新与变革的内涵复杂多样，涵盖战略、组织结构、文化、价值观和技术等多个方面。
实现组织创新与变革，需要不断创新思维，积极探索新的管理方法和策略以及新的发展机会。
二、组织创新与变革的重要性组织创新与变革对于企业的重要性需要从如下三个方面来阐述：1、能够提高企业竞争力，适应市场变化。
随着社会和市场的变化，企业如果不能及时调整和变革，后果将是严重的。
在当前这个快速变化的时代，缺乏组织创新和变革，企业不仅赢不得强有力的竞争对手，而且还会失去业务。
2、能够增强企业的生存能力和可持续发展能力。
在全球化的时代，企业面临的挑战越来越多，必须时刻保持警惕和创新。
组织创新和变革能够帮助企业不断发展，适应各类市场，从而保持企业的可持续发展能力。
3、能够提高组织效率和员工满意度。
组织创新和变革能够让企业的运作流程和机制更加完善，使得企业更加高效、灵活。
如何进行有效的组织变革与创新管理
如何进行有效的组织变革与创新管理组织变革和创新管理对于现代企业来说至关重要。
随着市场、技术和社会环境的不断变化，企业需要不断适应和创新，以保持竞争力。
然而，组织变革和创新管理并非易事，需要一定的策略和方法。
本文将介绍如何进行有效的组织变革和创新管理。
一、绘制变革路线图要进行有效的组织变革和创新管理，首先需要绘制变革路线图。
这意味着对当前的组织状况进行全面的分析和评估，确定变革的目标和方向。
在确定变革目标时，需要考虑市场需求、竞争情况以及组织的潜力和资源。
在确定变革方向时，需要明确变革的重点和优先级，确定关键领域和关键业务。
变革路线图可以指导变革的整个过程，并提供明确的目标和路径。
二、建立创新文化创新是组织变革的核心。
为了进行有效的组织变革和创新管理，需要建立创新文化。
创新文化鼓励员工提出新的想法和观点，尊重员工的创造力和创新能力。
要建立创新文化，需要领导者的支持和示范，注重员工的培训和激励，积极推动知识共享和团队合作。
建立创新文化可以激发组织的创新潜力，推动组织变革和创新管理的实施。
三、制定变革计划制定变革计划是组织变革和创新管理的重要步骤。
变革计划需要明确变革的具体目标、策略和措施，并设置相应的时间表和责任人。
变革计划应该综合考虑组织的整体情况和资源状况，避免过分冲动或不切实际的变革目标。
变革计划还应该注重变革的可持续性，确保变革的成果能够长期稳定地产生效益。
四、组织变革管理有效的组织变革管理是组织变革和创新管理的核心环节。
组织变革管理包括变革沟通、变革培训、变革评估和变革调整等方面。
变革沟通要及时、准确地向组织成员传达变革的目标、意义和进展，增强组织成员的变革意识和认同。
变革培训要为组织成员提供必要的知识、技能和工具，使其能够顺利地参与和支持变革。
变革评估要对变革的效果进行监测和评估，及时发现问题并采取相应的调整措施。
五、激励和奖励创新为了鼓励创新，组织需要设立激励和奖励制度。
激励和奖励可以是各种形式，比如薪酬激励、晋升机会、专利收益等。
组织变革与管理创新
组织变革与管理创新随着社会的发展和市场的竞争加剧，企业管理模式也在不断地变化和创新。
组织变革和管理创新成为企业在市场竞争中获得优势、提高竞争力的重要手段。
一、组织变革组织变革是指企业对自身组织结构、业务流程和管理体系进行深刻的调整和改变。
组织变革的目的是通过对组织的重构，提高工作效率和生产力，增加利润和市场份额。
组织变革需要考虑到以下因素：1. 市场环境的变化。
企业在不同的市场环境下，需要采取不同的组织结构和管理模式。
2. 内部人员和文化的变化。
企业中的员工数量和质量对组织变革的成功起到至关重要的作用，同时企业文化也应该被注重和塑造。
3. 技术的进步。
技术的进步也会对企业的组织结构和管理模式带来影响，企业需要不断地跟进技术的发展并进行相应的调整。
组织变革的实施需要经过以下步骤：1. 识别组织的问题。
企业需要深入分析自身现有的组织结构和管理模式存在的问题，找出需要改进的方面。
2. 制定变革计划。
企业需要制定包括组织结构、流程和管理体系等在内的全面变革计划。
3. 搭建变革机构。
为了保证变革计划能够成功地实施，企业需要设立自己的变革机构，负责变革的推进和落实。
4. 传播变革理念。
企业需要让所有员工了解变革的目的和意义，才能有效地推动变革的实施。
5. 落实变革措施。
企业需要全面地落实变革计划和措施，保证变革能够顺利推进。
组织变革需要企业具备一定的策略和实施能力，同时也需要充分尊重员工的意见，实现集体决策。
二、管理创新管理创新是指企业在经营管理过程中，引入新的思想、方法和工具，推动企业的管理效率和效果的提高。
管理创新需要考虑到以下方面：1. 管理制度和流程的改进。
企业需要逐步完善自身的管理制度和流程，减少决策的时间和成本。
2. 员工的培训和发展。
企业需要注重员工的学习和发展，提高员工的素质和能力。
3. 技术的应用和创新。
企业需要不断引进和应用新的技术和工具，提高管理的效率和效果。
管理创新的实施需要根据企业的具体情况制定相应的计划，并不断监测和调整。
组织变革与创新
组织变革与创新
组织变革的重要性
组织变革对于一个企业或组织的生存和发展至关重要。
以下是几个重要的原因：
1. 适应环境变化：社会和市场环境变化迅速，组织需要不断调整和改进自身以适应新的环境要求。
2. 提高竞争力：变革能够使组织提高效率、降低成本，并在市场竞争中占据优势地位。
3. 创新发展：变革为组织带来新的思维模式和创造力，推动创新与发展。
实施变革的关键因素
要成功实施组织变革，以下几个关键因素是至关重要的：
1. 领导层的承诺：组织的高层管理人员必须对变革持积极态度，并提供资源和支持。
2. 员工参与：员工是组织变革的重要参与者，他们的参与和贡
献对于变革的成功至关重要。
3. 沟通与培训：组织需要建立有效的沟通渠道，向员工解释变
革的目的和意义，并提供培训和支持。
4. 风险管理：变革过程中会存在风险和阻力，组织需要事先进
行风险评估，制定相应的风险管理策略。
5. 监测和评估：组织需要建立监测和评估机制，以确保变革的
实施效果和目标达成情况。
结论
组织变革与创新是一个不可避免的过程，对于一家企业或组织
来说，没有变革就没有发展。
在实施变革过程中，领导层的积极承
诺、员工参与、有效沟通和风险管理都是关键因素。
只有通过这些努力，组织才能在竞争激烈的市场中保持竞争力并实现创新发展。
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第七章组织变革与创新1、什么是组织变革？组织变革的动力主要来自哪几个方面？组织变革，是指根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。
组织变革的基本动力可以分为外部动力和内部动力两大方面。
外部动力：1）经济的力量； 2）技术的进步3）社会和政治变革；4）就业人口的改变内部动力1）组织目标的改变；2）管理条件的变化；3）组织发展阶段的变化；4）组织成员社会心理及价值观的改变；5）组织内部的矛盾与冲突 2、组织变革的类型有哪些？分别是什么？组织变革的类型有四种类型分别是：技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革3、组织变革的阻力有哪些？如何克服？阻力：个体阻力、组织阻力克服变革阻力的方法：教育和沟通、参与和融合、引导和支持、谈判和协商、控制与合作、正面施压4、根据不同的划分标准，组织变革有哪些方式？量变式和质变式、正式关系式、非正式关系式和人员式、主动思变式和被动思辨式、突变式和分段发展式、强制式民主式和参与式、自上而下式自下而上式和上下结合式5、请对本章出现的几种变革模式进行简单的评价。
组织变革的系统模式组织变革的阶段模式组织变的革研究模式：行动研究对组织有两点好处1）以问题为中心2）由于行动研究中包括了员工的大量参与，因此减弱了变革阻力。
6、什么是组织发展？组织发展有哪些特点？组织发展不是一种单一技术，而是综合运用管理心理学等学科的理论和技术，并且是在一些专家的指导和帮助下实现的。
特点：1)组织反战寻求人们主动参与的、自我指导的变革。
2）组织发展是泛组织的变革动力。
3）组织发展既强调解决即刻的问题，也关注组织的长期发展。
4）组织发展比其他方法更强调数据收集、组织分析以及为解决问题而采取行动等方面的合作过程。
5）组织发展既强调组织的有效性，又强调个人通过工作体验来实现自我。
7、什么是组织发展干预技术？请举例说明。
组织发展干预技术是指：各种有组织的工作活动，以推动组织中有关成员或团体从事一项和一整套工作任务，其目的的直接或间接地指向组织的改善。
8、什么是创新？根据不同的划分方式，可分为哪些基本类型？创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。
根据不同的角度，可以将创新划分为不同的类型：1）局部创新和整体创新。
2）消极防御型创新与积极攻击型创新。
3）初建期的创新和运行中的创新。
4）自发创新与有组织的创新9、激发组织创新的因素有哪些？分别对其进行介绍。
激发创新的因素主要来自三个方面，分贝是结构因素、文化因素以及人力资源因素。
结构因素：1）有机式结构对创新有正面影响。
2）拥有富足的资源能为创新提供另一重要的基石。
3）部门间密切的狗头有利于克服创新的潜在障碍。
文化因素：1）接受模棱两可。
2）容忍不切实际。
3）外部控制少。
4）接受风险。
5）容忍冲突。
6）注重结果甚于手段。
7）强调开放性系统人力资源因素：1）对培训和发展的高度重视。
2）工作保障。
3）创造性的人员10、德鲁克提出的创新的原则包括哪些内容？请简单对其加以评价。
德鲁克指出，核心的创新原则其中有几个“做”，指必须要做到的事情；还有几个“不能做的事”，指尽量避免做的事情；另外还包括三个基本的条件：（1）要做的事情。
A、有目的、有系统的创新从分析机遇着手；B、创新既是概念的又是感知的；c、创新若要行之有效必须简单而专一；d、有效的创新都是从不起眼处开始的；e、成功创新的目标是领导地位。
（2）不能做的事。
A、首先就是不要太聪明；B、不要有过多花样，不要分心，不要一次做过多事情； c、不要为未来进行创新，为现在进行创新。
（3）三个条件。
A、创新是工作；b、要想成功，创新者必须立足自己的长项；c、创新是经济与社会双重作用的效果，对一般人来说它是行为的一种改变，或是一种程序的变化，即人们工作或生产的方式的变化。
11、创新管理的过程包括哪几个阶段？分别是什么？创新管理的过程包括五大阶段：创新管理包括信息收集和整理阶段、创新战略和分析制定阶段、提供资源阶段、实施阶段和学习再创新阶段。
12、请思考组织变革、组织发展与创新之间的关系是什么？第八章力力资源管理1、人力资源管理大概经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？人力资源管理经历了三个不同阶段：人事管理阶段、人力资源管理阶段以及战略性人力资源管理阶段。
2、请您谈谈对战略性人力资源管理系统模型的理解。
战略性人力资源管理系统模型强调通过人力资源的战略规划、政策及管理实践达到能获得竞争优势的人力资源配置的目的，强调人力资源与组织战略的匹配，强调通过人力资源管理活动实现组织战略的灵活性，强调人力资源管理活动的目的是实现组织目标。
3、人力资源战略有哪些基本类型？康奈尔大学的研究人力资源战略可分为三种：引诱战略、投资战略、参与战略。
舒勒的研究将人力资源战略划分为三种类型：累计型、效用型、协助型。
4、人力资源规划包括哪些内容？其基本程序有哪些？人力资源的总体规划具体包括三方面的内容，分别是人力资源数量规划、人力资源素质规划和人力资源结构规划。
资源规划程序一般包括三个步骤：人力资源供求预测与比较、人力资源规划方案的制定和人力资源规划的实施与效果评估。
5、工作设计有哪些基本方式？工作专门化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作特征模型 6、简述工作分析内涵与过程。
职位说明包括内容？工作分析也叫职位分析，指研究一个企业内每一个职位包括的具体工作内容和责任，对每一个职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载，并指明担任这一职位工作的人员必须具备的知识和能力。
工作分析的过程：工作分析是一个细致而全面的评价过程，他由准备、调查、分析和完成四个阶段构成；这位说明包括职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。
7、招募的渠道有哪些？渠道：企业内部招募包括主观推荐、布告招标、利用技术档案的信息；企业外部招募包括推荐招募、广告招募、职业介绍机构、猎头公司校园招募、网络招募。
8、甄选有哪些主要方式？甄选的方法主要有工作申请表与简历筛选、鄙视、测评、工作样本技术、评价中心技术、面试以及体验等。
9、培训与开发应该由哪些步骤构成？其形式和方法有哪写？五个步骤：1）培训需求分析，确定培训的内容。
2）设置培训目标。
3）拟定培训计划。
4）实施培训活动5）总结评估及反馈形式方法：在职培训，包括学徒培训、辅导培训、实习培训和工作轮换脱产培训, 包括课堂讲授、案例研究、角色扮演、情境模拟、网络培训以及自我学习指导、商业游戏、行为塑造、行动学习等很多方法。
10、薪酬和报酬有和区别与联系？薪酬包括哪些形式？薪酬是报酬体系的一部分，是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，相当于财务报酬部分。
薪酬包括三种形式：基本薪酬、绩效薪酬以及福利。
11、薪酬管理要进行哪些方面的重要决策？主要包括薪酬体系、薪酬水平、薪酬等级结构、薪酬构成以及薪酬管理政策五项重大决策。
12、简述绩效的内涵及基本特点？绩效指的员工在工作过程中所表现出来并且能够评价的工作行为以及工作结果。
基本特点：多因性、多维性、动态性。
13、请阐述对战略性绩效管理模型的理解。
绩效评价有哪些方法？绩效管理将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。
在绩效管理系统的作用下，组织通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现的战略目标。
绩效评价的方法：比较法（排序法、配对比较法、强制分布法）；量表法（行为锚定法、图尺度法、等级择一法、混合标准量表法、综合尺度量表法、行为对照表法、行为观察量表法）；描述法（书面描述法、关键事件法）。
14、请阐述平衡计分卡的构成要素和主要特点。
构成要素：财务、客户、内部业务流程、学习与成长主要特点：绩效评价系统、战略管理系统、共同工具、强调“平衡”的重要性、强调因果关系的重要性。
第九章个体行为的基础1、哪些传记特点能够最好地预测生产率、流动率、缺勤率以及工作满意度？年龄、种族、性别、教育背景、婚姻状况、宗教信仰、健康状况和任职时间。
2、什么是价值观？价值观对人们的行为有什么影响？价值观是指超越具体情况，引导个体对行为与事件进行选择与评价，指向希望达到的状态与行为的一些重要性程度不同的观念与信仰。
一般个体会根据自己的价值观，对特纳或事件做出判断，在此基础上采取相应的行为。
3、什么是大五模型？其中哪一项对绩效的影响最大？大量颇具影响力的实证研究证实，有五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并且包括了人格中大多数明显的变异。
这种人格理论模型被称为大五模型。
4、为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，管理者应该做哪些工作？一方面，我们可以对待特定工作进行工作分析，确定他在能力上的要求；另一方面，我们需要了解个体的能力特征，发现他们的能力闪光点。
在这些方面，可以利用人才测评的手段来完成。
4、什么是情绪智力？你是否认为一名管理者的EQ 比IQ更重要？为什么？情绪智力定义为：监控自己以及他人的感受与情绪，辨别不同情绪并用这些信息来指导自己的思维与行动的能力。
5、我们在判断他人时，常常会走哪些捷径？请举例你在生活中的事例加以说明。
6、人们在对事情进行归因时存在在哪些偏差？请分别举例说明。
存在基本归因错误、自我服务偏见。
7、假设你有一个员工不认真对待工作，并且影响了工作团队中的其他人，你应该如何说服他改变这种态度呢？首先对该员工进行详细的了解，找到他有这种态度的原因，是否存在公司或者自己做的不合理的地方，了解情况后，找该员工进行谈话，如果是公司以及自己有不对的地方先表明自己的错误，然后对其进行讲述他这种行为的危害度，以及对其他人和公司的影响。
在以后的工作中时刻注意他，关注他的进步，并给予鼓励，树立起责任心和上进心。
8、你同意“快乐的工人是高生产率的工人”的说法还是“高生产率的工人是快乐的工人”的说法，为什么？9、什么是组织承诺？如何解释当前组织承诺下降的状况？组织承诺是个人对某一特定组织感情上的依附和参与该组织的相对程度第10章激励理论及其应用1、什么是激励？激励的过程是怎样的？激励是管理者提高员工积极工作的动机水平的过程，而动机是个体通过高水平的努力来实现组织目标的愿望，当然这种努力也能满足个体的某些需要。
激励过程本质上就是一个需要不断获得满足的过程。
2、请比较需要层次理论和ERG理论的异同。
ERG理论和马斯洛的需要层次理论一样，说明了员工的内在心理需要，但它比马斯洛的需要层次理论更为简单、更加灵活。
研究者认为这个理论在本质上和马斯洛的需要层次理论没有区别，还有研究者认为这个理论缺乏实证的证据支持，过多注重经验和直觉，缺乏验证性的基础。