新版质量管理体系标准介绍
ISO9001质量管理体系最新版标准
ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4。
1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6。
3 变更的策划7 支持7.1 资源7。
2 能力7.3 意识7。
4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8。
1 运行的策划和控制8。
2 市场需求的确定和顾客沟通8。
3 运行策划过程8。
4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8。
6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10。
2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意.注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于:a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款.凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000:2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000:2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准然环境等方面。
注2：内部的环境，可以考虑组织结构、文化、流程、资源和人员等方面。
改写：ISO9001：2015标准规定了质量管理体系的要求，适用于需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务能力的组织。
本标准旨在通过体系的有效应用和持续改进的过程，保证符合顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意度。
本标准采用ISO9000：2015中所确立的术语和定义。
在组织的背景环境方面，组织应该确定与其宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的内部和外部事务。
组织应该考虑可能对其目标造成影响的变更和趋势，与相关方的关系以及相关方的理念和价值观，组织管理、战略优先、内部政策和承诺，以及资源的获得和优先供给、技术变更等方面。
外部环境方面可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境等方面，内部环境方面可以考虑组织结构、文化、流程、资源和人员等方面。
领导作用方面，组织应该明确领导作用和承诺，制定质量方针，明确组织的作用、职责和权限。
策划方面，组织应该制定风险和机遇的应对措施，制定质量目标并实施策划，制定变更的策划。
支持方面，组织应该提供资源和能力，提高意识，加强沟通，形成文件的信息。
运行方面，组织应该进行运行的策划和控制，确定市场需求并与顾客沟通，进行运行策划过程，控制外部供应产品和服务，开发产品和服务，生产产品和提供服务，放行产品和服务，处理不合格产品和服务。
绩效评价方面，组织应该进行监视、测量、分析和评价，进行内部审核和管理评审。
持续改进方面，组织应该制定不符合和纠正措施，进行改进。
5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺 (5.2)最高管理者应该通过以下方式，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a) 识别和应对可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险；b) 确定和满足顾客要求；c) 稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点；d) 增强顾客满意度为焦点。
最新版质量管理体系标准介绍
最新版质量管理体系标准介绍最新版质量管理体系标准介绍⒈质量管理体系系列标准质量管理体系此次经过重大修改，被称为“里程碑式换版”。
于2014年1月 DIS草稿投票，2014年9月完成 FDIS稿，2015年1月FDIS稿投票，2015年9月23日正式发布了ISO9000：2015《质量管理体系——基础和术语》、ISO9001：2015《质量管理体系——要求》，与技术报告TR、小册子、其他相关标准共同构成2015版的“质量管理体系系列标准”。
⒉质量管理体系标准内容⒊ 导入质量管理体系标准的意义⒋ 质量管理体系标准主要变化（1）结构和术语为了更好地与其他管理体系标准保持一致，依据《ISO/IEC 导则 第1部2013》附录2（高阶结构）对标准的结构进行了调整，质量管理体系标准的章节结构由此前的版本的8章变为10章，且按PDCA 来设计标准结构：P ——第6章策划、D ——第7章支持、第8章运行、C ——第9章绩效评价、D ——第10章改进。
质量管理体系标准不要求将其结构和术语应用于组织的质量管理体系的文件化信息。
质量管理体系标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为组1）、能够让企业部门和岗位分工明确 2）、理清公司各部门的工作流程 4）、提升从来料到出货所有过程质量 3）、让所有工作标准化、规范化 5）、防止管理经验流失 6）、提高组织声誉、增强竞争力 7）、满足相关方（客户）要求 8）、国际贸易壁垒的消除实施质量管理体系织的方针、目标和过程的文件结构范本。
若涉及组织运行的过程以及出于其他目的而保持信息，则质量管理体系文件化信息的结构和内容通常在更大程度上取决于用户的需要。
组织不需要在规定质量管理体系要求时，直接使用标准中的术语取代组织已经使用的术语。
组织可以选择使用适合其运行的术语，（例如：可使用“记录”、“文件”或“协议”，而不是“文件化信息”；或者使用“供应商”、“伙伴”或“卖方”，而不是“外部供方”）。
最新版质量管理体系标准介绍
最新版质量管理体系标准介绍质量管理体系是指组织在实施管理活动中，依据既定的质量方针和目标，通过规范、有效地整合和运用各类资源，以及进行内外部沟通与合作，不断改进产品、服务质量，实现持续满足客户需求和增强竞争优势的一套完整的管理体系。
质量管理体系标准则是用于指导和评估组织质量管理体系的一组准则和要求。
本文将介绍最新版质量管理体系标准的主要内容和变化。
一、背景和意义随着全球化的发展，市场竞争日益激烈，客户对产品和服务的质量要求越来越高。
质量管理体系的建立和遵循可以帮助组织提高产品和服务的质量，有效管理和控制质量风险，增强客户信任和满意度，提升企业竞争力。
因此，各国和国际组织制定了一系列质量管理体系标准，以促进组织在质量管理方面的持续改进和优化。
二、最新版质量管理体系标准的主要内容1. 标准结构调整最新版质量管理体系标准对标准结构进行了调整，采用了高层次结构，更加注重整体和综合管理。
标准包含了宏观的质量管理要求和实施指南，并提供了兼顾领导力、战略规划、资源管理、过程管理和持续改进的体系化方法。
2. 风险管理导向最新版质量管理体系标准将风险管理纳入管理体系的核心要素之一。
组织需通过有效的风险评估和控制，确保内外部因素对质量的影响可被识别、监控和管理。
这有助于组织提前预防和消除可能对产品和服务质量造成负面影响的风险，保障质量管理体系的可持续稳定运行。
3. 利益相关方参与最新版质量管理体系标准强调要实现利益相关方的最大满意度。
除了传统的顾客满意度和合规要求，组织还需考虑其他利益相关方的需求和期望，如员工、供应商、合作伙伴、社会公众等。
标准鼓励组织建立有效的沟通渠道，积极倾听和回应利益相关方的意见和反馈，以实现双赢的局面。
4. 过程管理和改进最新版质量管理体系标准将过程管理和改进视为关键要素。
组织需明确定义和有效管理关键过程，并监控关键过程的绩效和效果。
通过使用数据和信息进行分析，组织可以识别和实施改进机会，推动质量管理体系的长期发展和优化。
ISO9001：2019标准质量管理体系最新版标准
ISO9001：2019标准质量管理体系最新版标准ISO9001：2015标准⽬录1 范围2 规范性引⽤⽂件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关⽅的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作⽤5.1 领导作⽤和承诺5.2 质量⽅针5.3 组织的作⽤、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量⽬标及其实施的策划6.3 变更的策划7 ⽀持7.1 资源7.2 能⼒7.3 意识7.4 沟通7.5 形成⽂件的信息8 运⾏8.1 运⾏的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运⾏策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品⽣产和服务提供8.7 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则⽂献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满⾜顾客要求和适⽤法律法规要求的产品和服务的能⼒；b)通过体系的的有效应⽤，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适⽤的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准⼀中，术语“产品”仅适⽤于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运⾏过程所产⽣的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引⽤⽂件下列⽂件中的条款通过本标准的引⽤⽽构成本标准的条款。
凡是注⽇期的引⽤⽂件，只有引⽤的版本适⽤。
凡是不注⽇期的引⽤⽂件，其最新版本（包括任何修订)适⽤于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采⽤ISO9000：2015 中所确⽴的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略⽅向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能⼒的事务。
新版GB∕T19001 《质量管理体系要求》的主要变化
新版GB∕T19001 《质量管理体系要求》的主要变化I. 引言- 前言- GB/T19001背景介绍- 编写目的及意义II. GB/T19001：2018的主要变化- 结构框架的重大变化- 术语和定义的变更- 质量管理原则的更新- 质量主管的职责和任务的调整III. GB/T19001：2018的实施过程- 实施前的准备- 实施方案的制定- 实施的具体步骤IV. GB/T19001：2018的影响- 对企业的影响- 对消费者的影响- 对全球经济的影响V. 结论- GB/T19001：2018的优势和不足- 推广GB/T19001：2018的建议I. 引言随着全球化的加速和市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始注重提高产品或服务质量，进而实现商业价值的最大化。
而一个高效的、完善的质量管理体系就成为了企业实现这一目标的必备条件。
质量管理体系，简称QMS，指的是企业为了在生产、销售和售后服务等各个环节达到更优质的产品/服务而实施的管理方式。
GB/T19001《质量管理体系要求》作为全球通用的质量管理标准，对于企业积极推进质量管理体系具有不可替代的作用。
此次，我将主要阐述GB/T19001的新版：GB/T19001：2018的主要变化。
这一版标准自2018年7月1日起开始实施，它旨在满足现代社会的质量管理需要，同时整合过去20年中发生的对QMS的各种改进和更新。
本章将首先介绍前言，简述GB/T19001的背景和编写目的及意义。
在这里，我们可以明确认识到，GB/T19001的推出是为了使全球范围内质量管理体系具备一致性，以便企业之间的贸易更加简单、有效。
其次，本章将聚焦于主要变化。
GB/T19001：2018的变化是一种全新的、集成化的框架。
这意味着标准已经结构化，并具有更简化的质量术语。
此外，质量管理原则也得到了更新，同时质量主管的职责和任务也有所变动。
这些变化将在本章节的后续部分详细介绍。
第三，本章将阐述GB/T19001：2018的实施过程。
ISO9001-2015质量管理体系最新版标准69673
ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。
注2：法律法规要求可称作为法定要求。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。
ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
IATF16949最新版质量管理手册(2017)
IATF16949最新版质量管理手册(2017)背景介绍IATF16949是指国际汽车任务组(IAOG)与国际标准化组织(ISO)共同制定的新版汽车领域最严格的全球性质量管理标准，其全名为“汽车行业质量管理体系要求及应用技术规范(IATF16949:2016)”。
2017年，IATF发布了该标准的最新版，即IATF16949(2017)，该版标准旨在规范全球汽车零部件供应商的质量管理体系，同时明确汽车厂商与供应商合作的各项要求和规定。
主要内容IATF16949(2017)主要包括以下方面的内容：质量管理体系要求IATF16949(2017)中规定了企业应当按照规定建立和实施质量管理体系，以确保产品符合相关法规和客户的质量要求。
具体来说，质量管理体系应包括以下方面：•充分满足客户需求和要求•进行风险管理•建立持续改进机制•确保供应链管理，包括对供应商进行评估和管理等。
产品设计和开发要求在产品设计和开发方面，IATF16949(2017)规定企业应进行以下工作：•完成产品设计前的规划和预评估•设计阶段进行设计验证和确认•开发阶段进行生产试制，确保产品符合相关标准和客户要求。
生产和服务提供要求IATF16949(2017)对生产和服务提供方面的要求包括：•生产过程控制要求，包括生产设备的管理和维护，生产作业指导书的编制和使用等•产品验收和测试要求，包括常规检查、过程检验、最终验收等•售后服务要求，包括客户申诉处理、产品退换货管理等。
绩效评估和持续改进要求IATF16949(2017)规定企业应持续改进其质量管理体系，采取有效措施加以改进，着力提升企业的质量水平。
具体要求如下：•监测和评估质量管理体系的绩效和运作情况•预防和纠正措施，及时处理发现的问题•打造学习型组织，持续更新和完善质量管理体系。
实施建议企业要想顺利实施IATF16949(2017)，需贯彻以下建议：理解标准要求企业需要认真研读IATF16949(2017)标准，充分理解其要求，结合自身情况进行适当的针对性分析，制定具体的实施计划。
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新版质量管理体系标准介绍
新版质量管理体系标准介绍
⒈质量管理体系系列标准
质量管理体系此次经过重大修改，被称为“里程碑式换版”。
于2014年1月 DIS草稿投票，2014年9月完成 FDIS稿，2015年1月FDIS稿投票，2015年9月23日正式发布了ISO9000：2015《质量管理体系——基础和术语》、ISO9001：2015《质量管理体系——要求》，与技术报告TR、小册子、其他相关标准共同构成2015版的“质量管理体系系列标准”。
⒉质量管理体系标准内容
⒊ 导入质量管理体系标准的意义
⒋ 质量管理体系标准主要变化
（1）结构和术语
为了更好地与其他管理体系标准保持一致，依据《ISO/IEC 导则 第1部2013》附录2（高阶结构）对标准的结构进行了调整，质量管理体系标准的章节结构由此前的版本的8章变为10章，且按PDCA 来设计标准结构：P ——
第6章策划、D ——第7章支持、第8章运行、C ——第9章绩效评价、D ——
第10章改进。
质量管理体系标准不要求将其结构和术语应用于组织的质量管理体系的文件化信息。
质量管理体系标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作为组1）、能够让企业部门和岗位分工明确 2）、理清公司各部门的工作流程 4）、提升从来料到出货所有过程质量 3）、让所有工作标准化、规范化 5）、防止管理经验流失 6）、提高组织声誉、增强竞争力 7）、满足相关方（客户）要求 8）、国际贸易壁垒的消除
实施质量管理体系
织的方针、目标和过程的文件结构范本。
若涉及组织运行的过程以及出于其他目的而保持信息，则质量管理体系文件化信息的结构和内容通常在更大程度上取决于用户的需要。
组织不需要在规定质量管理体系要求时，直接使用标准中的术语取代组织已经使用的术语。
组织可以选择使用适合其运行的术语，（例如：可使用“记录”、“文件”或“协议”，而不是“文件化信息”；或者使用“供应商”、“伙伴”或“卖方”，而不是“外部供方”）。
本版标准与此前版本之间的主要术语差异如下表所示。
新旧标准之间的主要术语差异
ISO 9001:2008标准中使用的术语ISO 9001:2015标准中使用的术语
产品产品和服务
删减未使用（但要有适用性的说明）
管理者代表未使用
文件、质量手册、程序文件、记录形成文件的信息
工作环境过程运行环境
监视和测量设备监视和测量资源
采购产品外部提供的产品和服务
供方外部供方
（2）产品和服务
旧质量管理体系标准使用的术语“产品”包括所有的输出类别。
在新质量管理体系标准标准中，术语“产品”或“服务”是并列使用的两个术语，
仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
“产品”指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。
“服务”是至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。
“产品和服务”都是过程的结果。
“服务”旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。
服务的特征是至少作为输出的组成部分，是通过顾客接触面予以实现的。
例如：这意味着在提供服务之前不可能确认其是否符合要求。
在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用。
组织或由外部供方向顾客提供的大多数输出包括产品和服务两方面。
例如：有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。
（3）理解相关方的需求和期望
质量管理体系标准条款4.2要求组织确定对涉及质量管理体系的相关方的要求，以及这些相关方的相关要求。
然而，标准条款4.2并不意味着超出了标准范围的质量管理体系要求。
正如在其适用范围中所述，质量管理体系标准适用于需要证明其有能力稳定提供满足顾客要求以及相关法律法规要求的产品和服务，并致力于增强顾客满意的组织。
质量管理体系标准不要求组织考虑其认为与其质量管理体系无关的相关方。
某个相关方的特定要求是否与其质量管理体系相关，这需要组织自行判断。
（4）基于风险的思维
标准在引言和附录A中对基于风险的思维进行了全面的描述和说明，在
标准正文中多处提出了与风险管理有关的要求。
质量管理体系标准的以前版本已经隐含基于风险的思维的概念，例如：有关策划、评审和改进的要求。
标准要求组织理解其运行环境，并以确定风险作为策划的基础。
这意味着将基于风险的思维应用于策划和实施质量管理体系过程，并借以确定文件化信息的范围和程度。
质量管理体系的主要用途之一是作为预防工具。
因此，质量管理体系标准并未就“预防措施”安排单独章节，而是通过在规定质量管理体系要求的过程中运用基于风险的思维表达预防措施概念。
由于在质量管理体系标准中使用基于风险的概念，因而一定程度上减少了描述性要求，而以基于绩效的要求替代。
在过程、文件化信息和组织职责方面的要求比旧质量管理体系标准具有更大的灵活性。
虽然新质量管理体系标准条款6.1 规定组织应策划应对风险的措施，但并不要求运用正式的风险管理方法或将风险管理过程形成文件。
组织可以决定是否采用超出质量管理体系标准要求的更多风险管理方法，例如：通过应用其他指南或标准。
在组织实现其目标的能力方面，质量管理体系的全部过程并非代表相同的风险等级，其不确定性影响对于各组织不尽相同。
根据新质量管理体系标准条款6.1的要求，组织有责任应对风险，采取相应措施，包括决定是否保留作为确认风险的证据的文件化信息。
（5）适用性
质量管理体系标准在其要求对组织质量管理体系的适用性方面不使用“删减”一词。
然而，组织可根据其规模和复杂程度、所采用的管理模式、活动
领域以及所面临风险和机遇的性质，对相关要求的适用性进行评审。
在本新质量管理体系标准条款4.3 中有关适用性方面的要求，规定了组织确定某项要求不适用于其质量管理体系范围内过程的条件。
只有不实施某项要求不会对提供合格的产品和服务造成不利影响，组织才能决定该要求不适用。
（6）文件化信息
作为与其他管理体系标准相一致的共同内容，质量管理体系标准有“文件化信息”的条款，内容未做显著变更或增加，详见新质量管理体系标准条款7.5。
标准的文本尽可能与其要求相适应。
因此，“文件化信息”适用于所有的文件要求。
在旧质量管理体系标准中使用的特定术语如“文件”、“程序文件”、“质量手册”或“质量计划”等，在本版标准中规定为“保持文件化信息”要求。
在旧质量管理体系标准中使用“记录”这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，现在表示为要求“保留文件化信息”。
组织有责任确定需要保留的文件化信息及其存储时间和所用介质。
“保持”文件化信息的要求并不排除基于特殊目的，组织也可能需要“保留”同一文件化信息的可能性，例如：保留其先前版本。
若质量管理体系标准使用“信息”一词，而不是“文件化信息”，则并不要求将这些信息形成文件。
在这种情况下，组织可以决定是否有必要适当保持文件化信息。
（7）组织的知识
新质量管理体系标准条款7.1.6中要求组织确定并管理其知识，以确保能
够提供合格的产品和服务。
针对组织的知识的要求是为了：
a）避免组织丧失其知识，例如：由于员工更替、未能记载和共享信息。
b）鼓励组织获取知识，例如：总结经验、专家指导、标杆比对。
（8）外部提供的过程、产品和服务的控制
在新质量管理体系标准条款8.4 中关注所有形式的外部提供产品和服务，比如是否通过：
a）从供方采购；
b）由下属公司的安排；
c）向外部供方外包。
外包总是具有服务的重要特征，因为这将必然通过供方与组织之间的接触面上至少实施一项活动。
基于产品和服务的性质，外部提供所需的控制可能存在很大差异。
组织可以采取基于风险的思维确定对外部供方以及外部提供产品和服务的适当控制类型和控制程度。
（9）“过程方法”进一步深化
新质量管理体系标准条款0.3特别提出了过程方法，如下列条款的表述：
●标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方
法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
●将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和
高效地实现其预期结果。
过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从而实现预期结果。
组织采用过程方法实施质量管理体系时，过采用PDCA循环以及始终基于风险的思维对过程和整个体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生非预期结果。