网络客服的规章制度
线上客服规章制度
线上客服规章制度【篇一：网站客服工作制度】网站客服工作制度网络客服工作职责1.负责潜伏网站有关的电话咨询、来访咨询等招待和解答。
2.负责各种在线咨询的招待、回答、答复。
3.配合业务部门展开活动，帮助供给各种资料。
4.对各种咨询状况进行统计和剖析。
5.配合业务部门进行部分网站内容编写。
6.帮助、接受各种合作者办理有关手续或事务。
7.负责网站有关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8.对全部潜伏的或巳经合作的单位或个人进行关系保护和管理。
9.参加组织和实行各种宣传推行。
平常行为规范1. 上班时间：白班8:30-17:30 ，夜班17:00- 清晨00:00 ，每周单休，做六休一，歇息时间由组长轮番安排，夜班客服下班时间原则上以00:00 点为准，如还有客户在咨询，招待客服工作自动延伸。
白班客服下班前半个小时要和夜班客服做好工作交接，夜班客服下班前把交接事项写在交接本上。
夜班下班后由公司赐予交通补助。
2. 上班时间不得做与工作没关的事情，在不影响其余人的状况下可以听音乐，禁止带耳机，免得影响同事之间的交流，在有电话咨询和售后的时候，把声音调小一些或封闭，禁止看电视看电影和玩游戏，以及其余大批占用资源的娱乐行为，禁止擅自下载安装软件，违者将予以记过。
3. 在工作中要学会记录，安闲的时候能够记录自己服务的客户上的成交转变率，看看没成交的原由在哪里，学会计算，才会想要进步。
4. 没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到迅速回答客户的基础问题，平常必定要累积客户问答表，而且切记，回答时间不得超出 1 分钟.5. 招待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热忱服务。
不得影响公司网站和网店品牌形象，假如因服务原由收到客户投诉，视实质状况予以记过。
6. 保持桌面整齐，保持办公室卫生，每日上班前要洁净办公室，轮流清理。
7. .记录将做为工作的一部分工作能力的参照，在工作过程中，每遇就任何上不理解的问题当天都应记录下来，待理解答案后也应记录下来，而且要书记工整。
网络客服公司规章制度范本
网络客服公司规章制度范本一、总则第一条为了规范网络客服公司的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本公司规章制度适用于公司全体职员、客服人员及其他相关工作人员。
第三条公司坚持以人为本、公平公正的原则，注重员工培训和激励，提升整体服务水平。
第四条公司建立健全组织结构，明确各部门职责，加强内部协调，确保各项工作高效运行。
二、客服人员管理第五条客服人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，诚实守信，积极主动地为客户提供优质服务。
第六条客服人员应接受公司提供的专业培训，熟悉公司产品或服务，掌握相关业务知识，不断提高自身综合素质。
第七条客服人员应遵守公司作息时间，按时上下班，保持良好的工作状态。
第八条客服人员应遵循公司保密制度，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。
三、客户服务流程第九条公司设立客户服务热线，明确客服人员的岗位责任，确保热线畅通，及时回应客户需求。
第十条客服人员接到客户咨询时，应主动问候，耐心倾听客户需求，准确、迅速地给予解答。
第十一条客服人员应按照客户需求，提供相应的产品或服务信息，确保客户利益。
第十二条客服人员在处理客户问题时，应认真记录，并与相关部门沟通，确保问题得到及时、妥善解决。
第十三条客服人员应定期对客户进行回访，了解客户满意度，不断改进服务质量。
四、内部管理第十四条公司设立人力资源部、培训部、技术部、售后部等职能部门，明确各部门职责，确保各项工作顺利开展。
第十五条各部门应建立健全工作流程，加强内部沟通与协作，提高工作效率。
第十六条公司定期对员工进行绩效考核，根据员工工作表现，实施奖惩措施。
第十七条公司注重员工培训与发展，为员工提供晋升通道，激励员工积极向上。
五、信息安全与保密第十八条公司建立健全信息安全制度，确保客户资料和公司商业秘密的安全。
第十九条客服人员应遵守保密规定，不得泄露客户隐私和公司商业秘密。
在线客服行业规章制度汇编
在线客服行业规章制度汇编第一章绪论第一条为规范在线客服行业的发展，保障消费者权益，提高服务质量，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条在线客服行业是指通过互联网平台，为用户提供咨询、答疑、售后等服务的行业。
在线客服人员是指从事在线客服工作的员工。
第三条在线客服单位应设立专门的在线客服部门，明确工作职责，配备专业人员，确保服务质量。
第四条在线客服人员应具备一定的业务知识和沟通能力，接受相关培训后方可上岗。
第五条在线客服人员应按规定佩戴工作证件，不得私自接单或处理用户投诉。
第六条在线客服单位应建立健全服务评估机制，定期对在线客服人员进行评估，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行处罚。
第七条在线客服人员应严格遵守相关法律法规，严禁发布不当言论，泄露用户信息，违反规定将受到相应处罚。
第八条消费者对在线客服服务有任何投诉或意见，可以向相关部门进行举报，相关部门将及时处理并给予反馈。
第二章服务标准第九条在线客服人员应遵守服务标准，及时回复用户咨询，提供准确、真实的信息。
第十条在线客服人员应友善、耐心地与用户沟通，不得用粗鲁、不当的语言对待用户。
第十一条在线客服人员应根据用户需求，提供针对性的解决方案，努力为用户解决问题。
第十二条在线客服人员应保护用户隐私，不得擅自泄露用户个人信息。
第十三条在线客服人员应遵守保密规定，对涉及商业机密的信息保密，不得私自泄露。
第十四条在线客服单位应定期组织在线客服人员进行业务知识培训，提高服务质量。
第十五条在线客服单位应建立满意度调查机制，定期对用户进行满意度评价，真实反映用户对服务的评价。
第三章管理规定第十六条在线客服单位应建立健全管理制度，明确工作流程，规范工作流程。
第十七条在线客服单位应建立健全投诉处理机制，对用户投诉及时受理、调查、处理，并及时给予回复。
第十八条在线客服单位应建立健全数据保护机制，确保用户信息安全，严禁泄露用户信息。
在线客服日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司在线客服工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有在线客服人员。
第三条在线客服人员应遵循“客户至上、服务第一”的原则，以诚信、专业、热情、高效的服务态度，为客户提供优质服务。
第二章人员管理第四条在线客服人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和正确的服务意识，树立“客户至上、服务第一”的服务宗旨；2. 熟悉公司业务，了解公司各项政策及规定；3. 普通话标准、流利，具备一定的文字表达能力；4. 具备良好的沟通技巧，能够熟练使用在线客服工具；5. 计算机操作熟练，具备一定的网络知识。
第五条在线客服人员的招聘、培训、考核及晋升按照公司相关规定执行。
第六条在线客服人员应遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排。
第三章工作职责第七条在线客服人员的主要职责如下：1. 负责在线接收客户咨询、投诉，及时解答客户疑问；2. 对客户提出的问题进行分类、记录，并及时反馈给相关部门；3. 对客户投诉进行跟踪处理，确保问题得到有效解决；4. 定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见及建议；5. 参与公司组织的各项培训活动，提高自身业务水平；6. 维护公司形象，不得泄露公司机密。
第四章工作规范第八条在线客服人员应严格遵守以下工作规范：1. 接到客户咨询、投诉时，应主动询问，耐心倾听，不得打断客户讲话；2. 回答客户问题时，应简洁明了，避免使用专业术语，确保客户理解；3. 处理客户投诉时，应保持冷静，认真分析问题，找出原因，制定解决方案；4. 在线沟通时，应使用礼貌用语，尊重客户，避免使用侮辱性语言；5. 遇到无法解决的问题，应及时向上级领导汇报，寻求帮助；6. 严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息及公司机密。
第五章值班制度第九条在线客服人员实行轮岗值班制度，值班人员应遵守以下规定：1. 值班期间，坚守岗位，不得擅自离岗；2. 严格遵守工作纪律，不得做与工作无关的事情；3. 如遇特殊情况需离岗，应提前告知上级领导，并安排同事代班；4. 值班期间，保持手机畅通，确保能够及时响应客户需求。
线上客服管理规章制度
线上客服管理规章制度第一章总则第一条为了规范线上客服管理工作，提高客服服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的线上客服部门，包括但不限于在线聊天客服、电话客服、邮件客服等各类线上客服渠道。
第三条线上客服部门的工作宗旨是以客户为中心，提供优质的客户服务。
第四条线上客服部门的工作职责包括接听客户咨询、解答客户疑问、处理客户投诉、收集客户意见等。
第五条线上客服部门的工作目标是提高客户满意度、增强客户黏性、提升品牌形象。
第六条线上客服部门的工作原则是快速响应、耐心解答、真诚服务。
第七条线上客服部门的工作方式是主动服务、跟踪服务、满意服务。
第八条线上客服部门的工作态度是礼貌热情、专业高效、诚实守信。
第九条线上客服部门的工作标准是准确无误、及时有序、细致周到。
第二章客服人员选拔与培训第十条线上客服部门的客服人员应经过严格的选拔和培训，具备优秀的沟通能力和服务意识。
第十一条客服人员应具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司的管理和安排。
第十二条公司将定期对客服人员进行技能培训和岗位培训，提升其服务水平和综合素质。
第十三条客服人员需要不断学习，更新相关知识，以适应市场和客户需求的变化。
第十四条客服人员要积极沟通，团结合作，共同完成客服工作，提高团队效率。
第三章客户服务流程第十五条客服人员接听客户咨询时，应根据客户需求和问题，快速提供正确的解答和帮助。
第十六条客服人员处理客户投诉时，应倾听客户诉求，耐心解决问题，确保客户满意。
第十七条客服人员收集客户意见时，应认真记录客户反馈，及时反馈给相关部门，改进服务品质。
第十八条客服人员协助客户处理问题时，应主动服务，积极跟踪，确保问题得到妥善解决。
第十九条客服人员接待客户电话时，应言谈有礼，声音清晰，态度亲切，提供优质服务。
第二十条客服人员回复客户邮件时，应语言准确，文字流畅，内容完整，解答详实。
第二十一条客服人员处理线上客服工作时，应严格遵守公司相关规定，保守客户信息，确保信息安全。
网络客服规章制度
网络客服规章制度一、总则为了加强网络客服工作的规范化管理，提高客户服务质量，提升企业形象，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
本制度适用于公司网络客服部门的全体工作人员，以及对网络客服工作进行管理的各级领导和相关部门。
二、客服基本要求1. 客服人员应具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，积极主动地为客户提供服务。
2. 客服人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉公司产品和服务，通过培训和学习，不断提升自身综合素质。
3. 客服人员应遵守公司保密制度，保护客户隐私，不得泄露客户资料。
4. 客服人员应遵守公司的工作时间规定，按时上下班，不得迟到、早退、擅自离岗。
三、客户服务流程1. 接待客户：客服人员应主动迎接客户，了解客户需求，为客户提供热情、周到的服务。
2. 咨询解答：客服人员应耐心倾听客户咨询，准确、及时地回答客户问题，提供专业建议。
3. 处理投诉：客服人员对客户投诉应认真记录，详细了解情况，及时反馈给相关部门处理，并做好跟踪服务。
4. 售后服务：客服人员应负责解答客户在使用产品过程中的疑问，提供技术支持，确保客户满意。
5. 客户关系管理：客服人员应定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，建立良好的客户关系。
四、服务规范1. 语言规范：客服人员应使用文明、礼貌的语言，语速适中，音量适度，避免使用方言、粗话或带有人身攻击的语言。
2. 态度规范：客服人员应保持热情、友好的态度，对客户的问题和需求要表现出关心和重视。
3. 服务效率：客服人员应迅速响应客户需求，及时处理问题，提高客户满意度。
4. 着装规范：客服人员应穿着整洁、得体，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
五、考核与奖惩1. 公司应定期对客服人员进行业务知识和技能考核，对成绩优秀的员工给予奖励。
2. 对违反本制度的客服人员，公司将根据情节轻重给予相应的纪律处分，如警告、罚款、停职、解雇等。
3. 对于在工作中表现突出的客服人员，公司将给予表彰和奖励，激发员工工作积极性。
线上电商客服规章制度
线上电商客服规章制度第一章总则第一条为规范线上电商客服人员的行为，提升客户服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司线上电商客服人员，客服人员应当严格遵守本规章制度的各项规定。
第三条客服人员应当根据公司的业务要求和客户的需求，热情服务、主动帮助客户解决问题，维护公司的声誉。
第四条公司设立客服信箱，客服人员应当及时回复客户的咨询和投诉，确保客户的权益。
第五条公司对客服人员的工作进行考核，根据实际表现给予奖励或处罚。
第六条客服人员应当具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户的问题和投诉。
第二章客户服务流程第七条客服人员接到客户咨询或投诉后，应当认真倾听客户的需求，积极沟通，解决问题。
第八条客服人员应当根据客户的具体情况，选择合适的解决方案，确保问题得到及时解决。
第九条客服人员对于不能立即解决的问题，应当告知客户预计的处理时间，并在规定时间内及时回复。
第十条客服人员对于客户的投诉和建议，应当采取积极的态度，及时处理并反馈处理结果。
第十一条客服人员应当维护公司的利益和声誉，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第三章工作要求第十二条客服人员应当保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自聊天、打游戏或进行其他无关工作。
第十三条客服人员应当按照公司规定的工作流程和操作规范进行工作，确保工作质量和效率。
第十四条客服人员应当主动学习和提升自身的业务水平和服务技能，不断提高服务质量。
第十五条客服人员在工作中发现问题或有新的建议，应当及时向上级主管反馈，积极改进和优化工作流程。
第十六条客服人员应当遵守公司规章制度，服从领导的管理，积极配合其他部门的工作。
第四章奖惩制度第十七条公司对客服人员的表现进行定期考核，根据绩效评定结果给予奖励或处罚。
第十八条客服人员表现优秀者，公司将给予相应奖励，如提升薪酬、晋升等。
第十九条客服人员表现不佳者，公司将给予相应处罚，如警告、降薪、调岗等。
第二十条客服人员因违反规章制度或工作不力给公司带来损失的，公司有权进行严重处罚，甚至终止劳动合同。
线上客服规章制度范本
线上客服规章制度范本一、总则第一条为规范线上客服人员的行为，提高服务质量，维护企业形象，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条线上客服人员应严格遵守本制度，做到诚信、敬业、积极主动地为客户提供优质服务。
第三条线上客服工作应遵循客户至上、客观公正、及时高效、保密安全的原则。
二、岗位责任第四条线上客服人员应具备良好的业务知识和技能，熟悉公司产品和服务流程。
第五条线上客服人员应保持在线状态，及时响应用户咨询，确保用户满意度。
第六条线上客服人员应耐心倾听用户需求，准确理解用户问题，提供恰当的解决方案。
第七条线上客服人员应遵守国家法律法规，不得利用职务之便进行非法活动。
三、服务规范第八条线上客服人员应使用文明、礼貌的语言，保持良好的服务态度。
第九条线上客服人员应在规定的时间内完成任务，确保工作效率。
第十条线上客服人员应妥善处理用户隐私信息，不得泄露用户资料。
第十一条线上客服人员应积极参与培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
四、考核与奖惩第十二条设立线上客服绩效考核制度，对客服人员的服务质量、工作效率、用户满意度等进行评估。
第十三条对表现优秀的客服人员给予奖励，对工作不力的客服人员给予批评教育或调整岗位。
第十四条严格执行公司纪律，对违规违纪的客服人员依法予以处理。
五、保密与安全第十五条线上客服人员应签订保密协议，确保公司商业秘密不被泄露。
第十六条线上客服人员应加强网络安全意识，防止网络攻击和信息泄露。
六、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度解释权归公司所有。
线上客服规章制度是企业为了提高服务质量、维护企业形象而制定的，旨在规范线上客服人员的行为和工作流程。
本范本涵盖了岗位责任、服务规范、考核与奖惩、保密与安全等方面，企业可根据自身实际情况进行调整和完善。
希望通过实施本制度，提高线上客服人员的工作积极性、专业素养和服务水平，为用户提供更加优质、高效的服务。
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网络客服的规章制度【篇一：医院网络咨询、客服部门管理制度】医院网络咨询、客服部门管理制度一、咨询部工作的内容：1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的媒体、地区报表的统计工作。
3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。
4、总机及内部电话转接。
5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。
6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。
7、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求：1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。
2、接听电话的标准用语：“您好，xxx医院！工号xx为您服务，请讲！”分机号码转接时标准用语为：“请稍等！”接听内线电话时标准用语为：“您好，总机！”3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好机台、机房清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
6、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
8、服从组长管理，遵守医院制订的各项规章制度。
三、岗位职责a、早班1、打开所有窗户，让房间通风换气，2、认真接好本班次电话。
3、7：40把当天预约患者的预约卡送到一楼总导医台。
4、8：10开始问各科医生排班情况。
5、上班时间：7：30—16：00，中午12：—1：00值班。
b、中班1、认真接好本班次电话。
2、下班前擦拭桌面、电话及各类仪器，保证无尘。
3、上班时间：13：00—21：00。
c、白班1、接好本班次电话。
2、中午12：00—13：00留下两人，协同早班人员值班。
3、下班前整理办公桌，保持桌面清洁。
4、上班时间：8：00—17：00。
d、夜班1、认真接好本班次电话。
2、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。
3、填写当天登记的预约患者的预约卡，并做好备份纪录。
4、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
5、上班时间：17：00—7：30。
四、咨询工作制度1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目，如：询问医生排班或化验报告单。
2、未经许可不准私自打私人电话，若有急事经组长允许方可接打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意摘下耳机听筒。
4、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。
离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。
下班前清理桌面，看过的报刊应放回原处，不得乱放，耳机一律挂在左边的机台上。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。
铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、每天提前5分钟上班开班会，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。
每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，穿好工作服，配带好胸牌，服装保持整齐清洁。
下班时间未到时不准换衣服下班。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报组长，经核实后由组长进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。
不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。
如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。
如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。
临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保密制度1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
六、奖罚制度1、迟到、早退、班中脱岗者，超过10分钟扣20元；超过30分钟者，按旷工半天处理；替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊，每人每次扣50元。
2、未经组长批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣款50元。
3、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚100—200元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚50—100元。
5、上下班不及时关灯、电脑、饮水机、空调、门窗或浪费表格纸张，每次扣罚10元。
6、泄露患者稳私者，每次扣款50元。
7、班内时间接打私人电话、发短信、闲谈、大声喧哗等，做与工作无关的事，第一次提醒，以后每次罚款10元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保持桌面整洁（包括报表、样报、茶杯、工作服、记录本、笔等），第一次提醒，第二次口头警告，第三次罚打扫卫生一星期，第四次扣款10元。
9、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
七、报表制度1、根据信息部要求认真做好媒体报表、地区报表统计工作，每周上报周报表，每月上报月报表，每年上报年报表，并落实到个人。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经组长、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
八、接电话礼貌用语：1、拿起电话：您好，xxxx医院,请讲。
2、挂电话：（客户没有预约的情况）祝您早日康复，再见！3、（客户有预约的情况）最后和您确认一下，您xx日过来看xx科，对吗？祝您早日康复，再见！【篇二：网络销售部及推广的规章制度】网络销售部及推广的规章制度1. 严格遵守商业道德，保守商业秘密，坚持职业到底。
2. 服从领导的安排，按业务操作规定作业。
3. 热情对待客户，文明礼貌，诚实守信，积极乐观。
4. 每日上班第一时间查看各负责网站信息，即时解决各项问题，自己不能做决定的即时上报。
5. 上班时间内，每小时查看各负责网站更新情况，确保预约及咨询问题及时给予答复。
6. 每日一提，每天至少在各负责网站及商铺内提出一个具有针对性且不影响公司形象的问题，并回答问题。
7. 在各大论坛，网站，门户上跟随官网第一时间更新作品。
8. 每周一上交一周业绩及网络推广任务表格（简单明了直观）。
9. 工作时间不得玩游戏、看视频电影，购物，趴桌子等任何与工作无关事情，一次罚款500元。
中午吃饭要留人在网络部，分批去用餐。
10. 企业qq客服必须备注标签，客人姓名，电话，微信，备注以及联系进度。
若未标注一次罚5元。
11. 网络客服回复问答不得超过13秒，若是超出15秒无应答一次罚10元。
12. 网络客服离开电脑前必须将电脑调至离开状态，商务通关闭，以免给公司造成无应答的损失，若未调至离开一次罚10元。
13. 每周一至周五休息1天，每天只能休息一人。
休息当天确保无预约顾客方能休息。
14. 采取连线负责方式，由“代管人”和“休息人”组成。
“代管人”接管“休息人”的所有网络负责项目（包括但不限于网站、qq）。
15. 出现重档期、改期、不拍等情况的，要及时安排好，提前与店长沟通。
16. 咨询未成交的客人要做好跟踪，提高成交率。
17. 控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向店长申请，认可后请店长签字。
18. 对因开票、订单、定金的收取不正确所造成的损失负责。
19. 做好所有顾客资料文档，代管人必须了解休息人的顾客信息及聊天记录。
20. 注意个人仪容仪表（包括不着工装、不戴工牌、不化淡妆、个人卫生）。
21. 要学会积极主动的帮助其他同事完成订单，要有团队精神。
22. 严格执行首问负责制。
23. 严格执行四小时负责制。
【篇三：客服规章制度】一. 客服部规章制度1.1 客服纪律?????????? 工作区域内严禁大声喧哗、嬉笑追逐；工作区域内不得拨打、接听私人电话，如确有需要，可到工作区域外；不得将热线电话作为私人事务所用；保持个人工作区域的整洁和卫生，电脑、其它办公设备摆放整齐；离开座位需将物品摆放整齐，电脑屏幕关闭，下班需将电脑关机，座位摆放好方可离开；保持良好的坐姿和工作状态；着装要得体；进入工作区域需将手机调成震动或静音；进入工作区域则不得在办公区域吸烟；提前10分钟到岗，参加交接班。
工作时间前做好所有准备工作（包括倒水，打开相关网站链接，开启工作所需工具等）；?? 如非工作需要，不得使用和讨论客户信息，不得将客户信息外泄；工作时间禁止使用电脑中与工作无关之用途（如：上非相关网站、观看视频或在线电影、玩网络游戏等）；1.2 客服工作规范???? 严格遵守用户资料保密制度，不得透露任何客户并未授权开放的个人信息；不得以任何方式向客户透露公司未公布的内部产品资料；对于客户提出的问题，客服应给予准确回复；电话处理过程中严禁与客户发生争吵，严禁对客户进行人身攻击，不能推托责任。
对于工作及程序方面带给客户的不便，应给予真诚道歉；? 对于客户提出来的问题，如果暂时无法解决，也必须先给客户回复，说明事由。
有答案后应立即给客户准确答复；?? 对于可以通过查看faq获得答案的客户问题，在时间允许的情况下，尽量自己组织解答；不得随意将客户拉入阿里旺旺黑名单，如有特殊需要，须征得主管同意后方可；。