组织管理沟通能力培训
组织管理沟通能力培训
失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重 的信息不对称和沟通障 碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、 信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重 要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟 通能力对于组织的协作与 效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰 地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语 言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、 包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关 系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信 心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需 要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇 到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确 其在组织管理中的重要地位和作用。
管理者的沟通能力培训教材
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，需说明计划中需要包含以下内容： Q2季度业绩上升5%，主要原因有3点 Q2季度人员离职率为40%，高于Q1季度20%，主要原因是3点…，改进 措施是 自身在Q3季度安排员工学习计划有3方面 自身需要提升能力有3方面 上级邮箱：123 请以“邮件形式”进行沟通
邮件沟通
A
B
C
注明标题
根据标题确定事情的轻 重缓急
发送对象
发送：需要邮件人员 抄送：自己上级及需求部 门
正文内容
1：简短明确阐述文件 2：使用1.2.3分类表达 3：需求明确
邮件沟通案例
事例一
收抄小件送A人：要：12发132一3 份【12月门店员工绩效考核表】给人力资源部；同时需要表 主明题的：是A部：门1122月月离员职工绩员效工考1核0人表，该10人有3人要算绩效，7人不算绩效。 正1文2月：入附绩职件效是：员【工A5部人门，12该月5员人工不绩算效绩考核效表。】1请2月查店收！面绩效没有达成，主要原因 是：人需员说变明：动大，门店任务安排非合理化，并写出相应的解决方案。 1发：1送其2月邮中离箱不职计为员算：工绩1共效213员0人工，共7人，分别为：a，b，c，d，e，f，g 故不在表内体现。 2需：1要2月抄入送职给员上工级共：5人1，23 同时其请需中知要不晓计人！算力绩资效源员部工进共2行人邮，件分回别为复：，故确不认在无表误内体现。 请“如邮有件疑形问式，”请及进时行与沟我通联系；收到请回复确认，谢谢！
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，计划中需要包含以下内容：
Q收抄2季件送人：度：无业1绩23上升5%，主要原因有3点
Q主2季题：度A人部员门离Q2职季率度为总结403%季，度计高划于Q1季度20%，主要原因是3点…，改进
如何通过团队培训提升员工的软实力和沟通能力？
如何通过团队培训提升员工的软实力和沟通能力？
在竞争激烈的现代职场中，优秀的软实力和出色的沟通能力是成功的关键因素。
团队培训是一种有效的方式，可以帮助员工提升这两方面的能力。
本文将介绍如何通过团队培训来提升员工的软实力和沟通能力。
1. 制定培训计划
首先，公司需要制定一个全面的培训计划，明确培训的目标、内容和时间安排。
这样可以确保员工在培训过程中得到系统性的提升。
2. 激发学习兴趣
培训要激发员工的学习兴趣，可以通过制定有趣、创新的培训内容，组织一些
小组互动练习，让员工参与其中，增强学习的积极性。
3. 提供实战机会
培训过程中，公司可以提供实战机会让员工实践所学的技能，例如模拟沟通场景、角色扮演等方式，让员工在实践中加深理解，提升技能。
4. 反馈和评估
在培训结束后，公司需要进行反馈和评估，了解员工的学习情况和提升效果，
有针对性地进行进一步的培训或改进。
通过以上方法，公司可以通过团队培训有效提升员工的软实力和沟通能力，从
而帮助员工在职场中更加成功，实现个人和企业的共赢。
提升管理能力培训计划方案
提升管理能力培训计划方案一、培训目标提升管理者的领导力、沟通能力、决策能力、团队管理能力和问题解决能力，使其能够更好地应对工作中的各种挑战和问题，提高团队的绩效和效率。
二、培训内容1. 领导力提升- 领导力的定义与特点- 如何建立与员工的良好关系- 如何激励员工的工作积极性- 如何有效地管理团队2. 沟通能力提升- 沟通的重要性及沟通原则- 如何进行有效的沟通- 如何处理团队内部的沟通问题- 多种沟通技巧的培训3. 决策能力提升- 决策的重要性及影响因素- 不同类型的决策方法- 如何快速做出有效决策- 如何评估决策的风险与收益4. 团队管理能力提升- 团队管理的基本原则- 如何激励团队成员- 如何解决团队内部冲突- 如何树立团队的正确目标5. 问题解决能力提升- 问题解决的基本步骤- 如何分析问题的根本原因- 如何找到解决问题的有效方法- 如何避免类似问题再次发生三、培训形式1. 理论培训- 通过专业的培训师进行相关知识的讲解- 融入案例分析、讨论等形式进行互动教学- 通过理论学习提高管理者的相关知识储备2. 实践培训- 对管理者进行实际操作的演练- 通过模拟场景的训练提高管理者的实际应用能力- 通过实际操作增强管理者的信心和能力3. 案例分享- 邀请成功企业管理者进行案例分享- 通过案例分享激发管理者的学习兴趣- 借鉴他人的成功经验并加以运用四、培训计划1. 培训前准备- 制定详细的培训计划- 确定培训的时间和地点- 为所有参与培训的管理者做好前期沟通和准备工作2. 培训阶段- 进行理论知识的传授与学习- 安排实践操作的演练环节- 安排案例分享和讨论环节3. 培训后总结- 对培训过程进行总结评估- 分析培训效果，收集反馈意见- 对培训过程进行总结和归纳，为下一阶段培训做准备五、培训评估1. 对培训过程进行综合评估- 通过问卷调查、讨论会等形式对培训效果进行评估- 收集管理者的培训反馈意见和建议- 对培训师进行绩效评估2. 对培训效果进行跟踪评估- 对培训结束后一段时间内管理者的工作表现进行跟踪评估- 拉取员工对管理者的评价和观点- 对培训效果进行定期比较和评估六、培训成果1. 提升管理者的领导力、沟通能力、决策能力、团队管理能力和问题解决能力2. 提高团队的绩效和效率3. 激发管理者的学习兴趣和动力，促进其个人职业发展七、培训预算- 培训师费用- 培训场地费用- 培训材料费用- 员工的交通、食宿费用八、培训保障- 培训师的专业能力和教学水平- 培训场地的安排和设备保障- 培训材料的充分准备- 员工的参与积极性和学习效果的跟踪管理以上是一份提升管理能力培训计划方案的详细内容，希望通过这份培训计划方案，能够提升管理者的管理水平，推动企业的管理水平和整体绩效的提升。
管理人员培训计划
管理人员培训计划一、引言。
管理人员在企业中扮演着至关重要的角色，他们需要具备良好的领导能力、沟通能力、决策能力以及团队建设能力。
为了提高管理人员的综合素质和能力，我们制定了以下管理人员培训计划，旨在帮助管理人员提升自身素质，更好地适应企业发展的需要。
二、培训内容。
1. 领导能力培训。
领导能力是管理人员必备的核心素质之一。
在领导能力培训中，我们将重点关注领导者的情商管理、决策能力、团队建设能力等方面的培训，通过案例分析、角色扮演等形式，帮助管理人员提升领导团队的能力。
2. 沟通能力培训。
良好的沟通能力是管理人员必不可少的素质之一。
在沟通能力培训中，我们将重点关注沟通技巧、沟通方式、沟通心理等方面的培训，通过实际案例讲解、模拟演练等形式，帮助管理人员提升沟通能力。
3. 决策能力培训。
决策能力是管理人员的核心素质之一。
在决策能力培训中，我们将重点关注决策思维、决策方法、风险控制等方面的培训，通过案例分析、讨论交流等形式，帮助管理人员提升决策能力。
4. 团队建设能力培训。
团队建设能力是管理人员必备的核心素质之一。
在团队建设能力培训中，我们将重点关注团队激励、团队协作、团队管理等方面的培训，通过团队活动、团队合作等形式，帮助管理人员提升团队建设能力。
三、培训方法。
1. 理论学习。
通过专业的培训讲师授课，向管理人员传授相关理论知识，让他们对管理能力有更深入的了解。
2. 案例分析。
通过真实的案例分析，让管理人员从实际问题中学习，提高解决问题的能力和水平。
3. 角色扮演。
通过角色扮演的形式，让管理人员在模拟情境中锻炼自己的领导能力、沟通能力、决策能力和团队建设能力。
4. 实践演练。
组织实际的团队活动和项目实践，让管理人员在实践中提升自己的管理能力。
四、培训评估。
为了确保培训效果，我们将对培训进行全程跟踪和评估。
通过培训前、中、后的问卷调查、考核测试等方式，对管理人员的培训效果进行评估，及时调整和改进培训内容和方式。
管理沟通行动学习计划
管理沟通行动学习计划背景在竞争激烈的商业环境中，管理沟通是组织成功的关键因素。
有效的管理沟通可以帮助建立团队合作，促进员工的工作效率并提高工作满意度。
然而，许多组织往往忽视了管理沟通的重要性，导致沟通失误、冲突和低效率。
因此，制定一个全面的管理沟通行动学习计划对于组织的成功至关重要。
目标- 建立高效的沟通流程，提高团队合作和协作能力- 提高管理层的沟通技能，以有效地领导团队- 促进员工间的积极互动和沟通，提高员工的工作效率和满意度学习计划第一阶段：识别沟通挑战和需求时间：1个月目标：分析组织中存在的沟通问题，明确沟通需求任务：- 进行员工调查，了解他们对组织沟通的反馈和建议- 与管理层进行深入交流，听取他们对沟通的看法和需求- 分析组织内外的沟通挑战，识别潜在的沟通瓶颈和障碍成果：- 编制《组织沟通问题分析报告》，指出存在的问题和需求- 确定关键的沟通改进领域和目标第二阶段：培训管理层的沟通技能时间：2个月目标：提升管理层的沟通能力，使他们能够有效地领导和激励团队任务：- 邀请专业培训机构或咨询公司进行管理层的沟通技能培训- 确定管理层的个别培训需求，进行个性化的培训计划- 组织实践性的沟通技能训练和模拟场景演练成果：- 管理层的《沟通技能提升计划》- 确立管理层的沟通目标和行动计划第三阶段：建立跨部门的协作沟通流程时间：3个月目标：促进组织内各部门之间的协作和对话任务：- 设立跨部门沟通协调小组，负责推动各部门间的沟通和协作- 制定统一的跨部门沟通流程和工具，加强信息共享- 尝试引入新的沟通方式和工具，如团队会议、在线协作平台等成果：- 跨部门沟通流程的正式文件- 实施效果评估报告，反馈改进意见第四阶段：培训员工的沟通技能时间：2个月目标：提高员工的沟通能力和情商，增强组织的协作效率任务：- 为员工定制个性化的沟通技能培训计划，包括演讲、团队合作等方面- 制定员工沟通技能培训课程，邀请专业培训师进行课程讲解- 进行员工互动训练和案例演练，鼓励员工参与沟通技能的提升成果：- 员工沟通技能提升计划- 评估培训效果，调整和改进培训计划第五阶段：实施管理沟通改进措施时间：6个月目标：实现沟通改进的全面覆盖和落地任务：- 计划和组织一系列沟通改进措施的实施，如定期团队会议、领导者开放式沟通等- 建立和实施沟通效果评估机制，监测沟通改进的实际效果- 不断收集员工反馈和建议，及时调整和改进沟通措施成果：- 沟通改进的实施计划和行动方案- 沟通改进效果评估报告，呈现实际的效果和改进建议总结管理沟通是组织发展和成功的基石，通过全面综合的管理沟通学习计划，可以有效地解决组织内外的沟通问题，提高团队协作和员工工作效率。
《管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训》大纲
管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训主讲：王国庆培训时间：1天培训对象：中二层管理人员课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。
课程大纲：第一部分人际沟通调动氛围1.用心理解跨部门沟通(1)什么是跨部门沟通(2)跨部门沟通重要性(3)跨部门意识的转变(4)跨部门沟通的障碍案例分析：接受命令常见失误2.跨部门沟通的要点(1)尊重和欣赏1)自我与自我满足2)人希望透过别人赞赏满足自己3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀4)正确评价自己和别人5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗?(2)换位思考1)没有对错2)双赢思维3)换位思考(3)知己知彼1)了解跨部门的运转2)调换岗位的重要性3.跨部门沟通的技巧(1)跨部门沟通的问题根源1)对于结果的预期不同2)被动等待信息3)相互排挤的工作要求4)上情无法下达，下情无法上达5)部门权限之间灰色地带的事该不该管?(2)有效跨部门沟通的五大策略1)大局观与双赢思维2)选择适当的沟通方式3)运用对方的思考逻辑4)尊重他人的主导权5)争取高层的支持分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答第二部分跨部门协作训练1.树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?2.绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵3.方法总比问题多(1)屡次沟通没有结果怎么办?(2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?(3)大家都是平行部门，不配合怎么办?(4)对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?(5)本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?(6)互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?(7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?(8)沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?(9)关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?分享：跨部门沟通的解决方案(1)塑造正能量的心态(2)改变自己的沟通风格(3)化解矛盾，实现共赢(4)由“术”至“道”案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?第三部分跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧1.跨部门沟通的策略和方法(1)树立全局观念(2)注意横向投资(3)理性表达意见(4)邮件、QQ、微信沟通的要点(5)任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始问题：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？讲解：为什么应该去管交叉地带的事？2.产生冲突原因的类型(1)冲突的原由之一：个体差异(2)冲突的原由之二：信息缺失(3)冲突的原由之三：职责不同(4)冲突的原由之四：资源紧缺(5)冲突的原由之五：价值理念(6)冲突的原由之六：利益维护3.人际冲突和处理策略(1)人际冲突的正负面影响(2)管理者要有处理冲突的能力(3)人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作。
学生工作助理培训计划
学生工作助理培训计划一、培训目的学生工作助理作为学校中重要的一员，承担着许多学生工作方面的工作，包括学生组织的管理、学生活动的组织、学生宣传工作等。
因此，学生工作助理需要具备一定的管理和组织能力，同时还需要具备一定的沟通能力、情商和责任感。
本培训计划旨在培养学生工作助理的相关能力，使其更好地胜任学生工作助理这一职务。
二、培训对象本次培训面向学校担任学生工作助理职务的学生，包括学生会成员、社团干部、班委会成员等。
三、培训内容1. 管理和组织能力培训学生工作助理需要具备一定的管理和组织能力，包括团队管理、活动组织、资源调配等方面的能力。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的组织能力，包括活动策划能力、场地布置能力、人员调动能力等。
2. 沟通能力培训沟通能力对于学生工作助理来说尤为重要，他们需要与各个方面的人员进行有效的沟通，包括与老师、学生、社团、外界合作伙伴等。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的口头表达能力、书面表达能力、团队协作能力等。
3. 情商培训情商是指个体对自己和他人的情绪进行感知、理解和运用的能力。
学生工作助理作为学生工作的一员，他们需要处理各种人际关系、化解各种纠纷，这就需要具备一定的情商。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的情绪管理能力、冲突处理能力、团队合作能力等。
4. 责任感培训学生工作助理需要具备一定的责任感，他们需要为学生服务，需要为学校做出一定的贡献。
在本项培训中，将重点培养学生工作助理的责任心、团队责任意识、社会责任感等。
四、培训方式1. 线上培训通过网络视频会议、在线课程等方式进行线上培训，方便学生在家或校园内进行学习。
2. 线下实践通过组织学生工作助理参与各项校园活动、社团活动等方式进行线下实践，增加学生工作助理的实战经验。
3. 小组交流组织学生工作助理进行小组交流，分享学习心得、交流工作经验，促进学生之间的相互学习。
五、培训周期本次培训共分为三个阶段，每个阶段为一个月，共计三个月。
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沟通过程与有效沟通的要素
信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）
沟通过程示意图
编码 信息源
传送渠道
确定目标（组织目标、沟通策略和方式） 自我分析（可信度、影响可信度的因素） 听众分析（听众范畴、态度、如何激励） 文化背景分析（价值观、行为习惯等） 信息组织（内容、论证及结构） 渠道选择（语言、非语言、个体和群体） 寻求反馈（反馈的途径、反馈评估）
低 参与
说服
征询
内容控制
叙述
高
低
听众的参与程度
非语言行为与符号的类型
眼神与面部表情 体语与手势 装饰性符号（衣着、颜色、气味） 近体语 副语言（音质、音幅、音调、音色） 时间与空间
人际沟通的基本技能
人际沟通的基本原则和目标 编码与解码 语言沟通艺术 非语言行为与符号的运用 正确选择沟通渠道 利用反馈、积极倾听
人际沟通的目标
信息的接受者对信息的理解应该与信息 的发送者的意图一致。
保持信息接受者对信息的积极反应与反 馈。
与信息接受者保持良好的关系
案例1
假设：你刚刚被提拔为某部门的经理， 你很快与你的下属和同事建立了良好的 人际关系。但是，在你的部门有两位下 属张三和李四总是把应该经过你的事情 直接报告给你的上司。这两位职工在公 司的时间至少比你长10年，而且非常了 解你的上司。你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？
怎样与你的上司沟通
获得上司的信任，建立良好的工作关系 了解上司的同时让上司了解你 沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈 如何影响你的上司 如何劝说你的上司 如何处理与上司的矛盾
怎样与你的下属沟通
树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 怎样说服和激励下属 怎样对下属授权 怎样协调下属之间的矛盾 怎样处理与下属的矛盾
根据制度建立起来的沟通路线，必须是 直接的。而沟通的信息也必须是可靠的 和准确的
正式的沟通路线要经常不断地使用，以 保证其畅通和传达信息的可靠性
管理沟通障碍分析
组织内的沟通氛围、组织文化、管理者 的沟通理念和员工的沟通意识
组织架构与沟通网络 地位差异和不同的角色 相互之间不信任 沟通过程中易出现的障碍
案例2
你认为在案例中该组织存在哪些沟通问 题？
你准备怎样解决这些问题？
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
一、人际沟通的基本概念
沟通的定义 沟通过程与有效沟通的要素 人际沟通的特征 沟通障碍分析 人际沟通的基本技能
沟通的定义
一种双边的影响行为的过程。在这个过 程中，一方（信息源）有意向地将信息 码通过一定的渠道传递给意向所指的另 一方（接受者），以期唤起特定的反应 或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是 一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径。
高
管理者的沟通技能
语言交往能力：语言知识与语言运用 非语言交往能力 超语言交往能力：社会文化能力 沟通策略、策划能力 管理沟通技能：管理文书写作、会议管
理、演讲、交谈、谈判、冲突管理、授 权技巧、鼓励说服、对外沟通能力等 现代化通信技术的综合利用能力
Hale Waihona Puke 四、与上司、下属沟通的技巧
怎样与你的上司沟通 怎样与你的下属沟通
三、管理者的沟通策略与技能
管理者沟通环境分析 管理者沟通策略与策划 管理者沟通技能
管理者沟通环境分析
在组织中的个人地位 可获取的资源 组织的传统及价值 个人关系网 上司的利益和偏爱 沟通渠道 你的工作状况与他人的工作状况的对比 你的领域怎样适合更大的组织 总体的文化氛围
管理者的沟通策略与策划
管理沟通的作用
管理功能与沟通（计划、组织、协调、 领导和控制）
管理者的工作角色与沟通（名义首脑、 领导者、联络者、倾听者、传播者、发 言人、企业家、矛盾调停人、资源分配 者和谈判者）
管理沟通作用：交流信息、说服、激励 管理沟通的功能：传达信息、心理保健、
形成集体心理
管理沟通的特性
在正式的组织沟通中，沟通网络必须明 确地予以规定，每一组织成员都要有明 确的沟通路线
组织管理沟通
沟通、人际沟通、组织管理沟通 正式沟通与非正式沟通 管理沟通策略与技能
主要目的
学习和了解人际沟通、管理沟通的基本 知识
学习掌握管理者的基本管理沟通策略和 技能
学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务
主要内容
人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通
解码 接受者
反馈
反应
沟通环境
人际沟通的特征
以人际关系为基础 人际交往心理及互动作用 个人背景对沟通的影响 沟通环境的作用
人际沟通的特性
社会性 选择性 主动性 互动性 符号性 干扰性
沟通障碍分析
认知选择 信息过滤 情感、情绪 语言本身 非语言行为与符号 地位和角色
组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
组织架构与沟通网络
组织架构与沟通网络 组织内部信息流向（上向、下向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通
组织沟通的途径和媒介
发布指示（文件、通知、指令等） 员工手册、年度报告、规章制度 请示、报告、备忘录、信件等 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 企业杂志、报纸、板报、简报等 电视、广播等 沟通技术：电话、电传、电子网络等
二、组织管理沟通的基本概念
什么是组织 组织架构与沟通网络 管理沟通的作用 管理沟通的特征和原则 管理沟通障碍分析
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。
组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。