门店巡场检查表
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巡店检查表(标准模版)
21
住房卫生：住房卫生干净整洁，各类物品摆放整齐，床上用品无异味、污渍；厨房用具无油渍
5
收银员保持微笑服务，并执行唱收唱付，顾客离台有送宾声
6
收银台干净整洁，物品码放整齐有序
7
缝纫室设备运行正常，各类物品归类整齐无积尘，缝纫设备有无定期检查
8
员工服务主动热情，实行站立服务，并使用礼貌用语。
9
门店资金安全：保险柜各项资金无差异，各项费用支出合理有凭证
10
与总部业务沟通：管理人员OA、RTX、企业邮箱信息查收准时、完整，有记录
16
各类设备运转是否正常：发电机、风幕机、空调、音响设备等有无定期检查维护
17
卖场无易燃易爆品，无其它与销售无关物品
18卖场购物氛围：卖场音乐、时播音、灯光、空调温度把控适宜19
员工工作安排：每时段人员工作安排是否合理（参照工作流程），无散漫、闲聊人员
20
钥匙安全：门店、住房所有钥匙各负责人随身保管，无乱丢乱放、随意外借现象
巡店检查表
序号
检查内容
评价描述（ ）
改进措施（ ）
评价描述（ ）
改进措施（ ）
1
门头形象（卫生、灯光、显示屏、橱窗）
2
卖场卫生：天花板、地板、墙壁、中岛架、陈列道具、周转箱不要有垃圾、灰尘、纸屑
3
营业外现金：公积金、生活费及废品收入必须建账管理，钱、账分离，账目清楚
4
员工仪容仪表：员工是否按公司要求着装，佩戴工牌；女士着淡妆，男士不留胡须
11
门店消防设施设备：消防通道是否通畅，安全出口指示牌、消防灯、消防栓、灭火器是否正常、有无遮挡
12
员工是否均懂得使用灭火设备（现场抽查3名左右，一名不会即为不合格）
住房卫生：住房卫生干净整洁，各类物品摆放整齐，床上用品无异味、污渍；厨房用具无油渍
5
收银员保持微笑服务，并执行唱收唱付，顾客离台有送宾声
6
收银台干净整洁，物品码放整齐有序
7
缝纫室设备运行正常，各类物品归类整齐无积尘，缝纫设备有无定期检查
8
员工服务主动热情，实行站立服务，并使用礼貌用语。
9
门店资金安全：保险柜各项资金无差异，各项费用支出合理有凭证
10
与总部业务沟通：管理人员OA、RTX、企业邮箱信息查收准时、完整，有记录
16
各类设备运转是否正常：发电机、风幕机、空调、音响设备等有无定期检查维护
17
卖场无易燃易爆品，无其它与销售无关物品
18卖场购物氛围：卖场音乐、时播音、灯光、空调温度把控适宜19
员工工作安排：每时段人员工作安排是否合理（参照工作流程），无散漫、闲聊人员
20
钥匙安全：门店、住房所有钥匙各负责人随身保管，无乱丢乱放、随意外借现象
巡店检查表
序号
检查内容
评价描述（ ）
改进措施（ ）
评价描述（ ）
改进措施（ ）
1
门头形象（卫生、灯光、显示屏、橱窗）
2
卖场卫生：天花板、地板、墙壁、中岛架、陈列道具、周转箱不要有垃圾、灰尘、纸屑
3
营业外现金：公积金、生活费及废品收入必须建账管理，钱、账分离，账目清楚
4
员工仪容仪表：员工是否按公司要求着装，佩戴工牌；女士着淡妆，男士不留胡须
11
门店消防设施设备：消防通道是否通畅，安全出口指示牌、消防灯、消防栓、灭火器是否正常、有无遮挡
12
员工是否均懂得使用灭火设备（现场抽查3名左右，一名不会即为不合格）
连锁药店门店巡查表
门店巡查表市场部3月份检查明细POP 换购（本月换购POP是满28元换，之前是满38元换）查看门店是否更换1更换满28元换购的粘贴在收银台前面。
提醒员工给顾客介绍。
POP足浴盆POP1持续上月粘贴在门店足浴盆堆码旁，引导顾客消费(宣传泡脚的好处) POP和田大枣活动价15元1打堆陈列有对应POPPOP 板蓝根是否堆码陈列有POP对应粘贴1打堆陈列有对应POP现场观察门店员工有没有给顾客介绍免费送体检劵的活动（竹山、竹溪片区除外）抽查员工是否知晓本月活动内容关联的一句话语术，对进店的顾客有没有介绍活动内容。
本月新增的心形卡片16个是否都卡在排面上（数一下）澳天力减肥茶暂无货。
写真是否撤下本月新增心形写真有无按照公司要求沿白边减掉粘贴在橱窗上，要求粘贴居中下面不允许粘贴在橱窗户外写真上。
宣传单门店端头货架有无粘贴宣传单电子屏妇女儿童健康行，关爱女性免费赠送体检劵一张，妇科、补气养血、儿童营养素第二件半价优惠更多活动详情请进店咨询，本店免费办理会员卡。
5、15、25、周日打折日电子屏内容全天播放：今天是会员打折日，全场商品8.7折会员打折日（1）门店电子屏静止播放，（今天是会员全场商品8.7折）；（2）门店橱窗至粘贴一排会员日会员打折日写真；（3）门帘上扎有气球装饰3+1；（4）门店要求全天播放会员日的录音；（5）取门店全景（要求必须有门店招牌、橱窗及门口布置氛围）拍照店内一张、店外一张上传至国人药业微信交流群；（6）用爆炸签写上今天是会员日全场商品多少折爆炸签，插在货架上每排至少3--5个；（7）所有员工对当天统一话术，今天是会员日全场商品打多少折，提醒没有会员卡的顾客办理会员卡，宣传会员权益。
对进店的顾客全部都要宣传到，照片上传时间是早上上传照片时间为8:30之前。
全员笔记学习记录，见学习笔记，现场没有按照要求接待顾客考核员工10元，营销六部曲：1）进门问好 2）问病卖药 3）对症用药，问价卖药 4）联合用药 5） 疗程用药 6）注意事项，联合用药接待流程（一聊天，二关心，三问症，四卖药，关联时先关联药品，后关联花茶，再关保健），营销六部曲、联合用药销售技巧学习抄写10遍（全员）检查店长日志上会议记录，店长每周至少组织两次员工学习专业知识学习，一次不少于5个单品或者销售技巧2个案例学习，店长提前准备好学习内容，有学习记录，有参加学习的员工签字，以微信照片为考核依据，片区经理到店巡店检查，没有组织学习少一次考核店长50元，学习员工没有掌握考核员工罚抄10遍在一周内上交市场部，没有在规定时间上交考核50元一个单品，第二次还不会的考核员工20元。
外场巡店检查表
2
16
服务细心、周到，照顾到老人、孩子的需求，骨碟垃圾不超2/3，烟缸烟头不超过3个，顾客台面整洁、不凌乱、空盘及 时撤掉、空酒瓶摆放整齐
2
17
班次伙伴定岗定位、各司其职、不做与工作无关事情、时刻关注顾客服务需求，服务做在顾客未开口之前，创造感动服 务的顾客体验
2
18 班次伙伴对现阶段活动信息、班次内促销产品掌握透彻、并积极向每桌顾客推荐
满分 扣分
2 2 2 2
5 天花板、死角、筒灯、空调风口、排风口干净无污垢，窗帘、墙壁饰物干净、无损坏
2
卫 6 桌子、桌面物品、沙发、椅子、工作台里外及物品摆放整齐、干净、无垃圾、无污渍、无私人物品
2
生 7 地板干净、无水渍，地毯洁净，垃圾桶干净、整齐套垃圾袋、垃圾不超过2/3
2
安 8 设备、用具、器皿干净、无灰尘、无污渍、无破损
外场巡店检查表
店 别：
记录人：
检查时间： 年 月 日
类别
序 号
门1
店2
形3
象4
巡店检查内容
招牌完整、干净、灯光正常，店外围地面干净无垃圾，玻璃窗或门洁净、无污渍 海报张贴整齐、无破损、无变形变色，播放指定音乐，迎宾台整洁、干净，温度、灯光适宜 书架、杂志架干净无污垢，书籍和杂志干净、无皱褶、无破损，壶具干净且摆放整齐 餐厅绿化无灰尘、无枯黄、无破损，软装干净、完整
2
训 27 在岗伙伴均接受过上岗前的公司文化和公司制度培训、岗位操作流程和技能要求培训
2
28 执行月度培训计划、月度会议计划
2
29 公司各政令、制度百分百执行
2
说明：外场巡店记录表满分为100分，每出现一项没有达到标准，则扣除对应项目分数，最后得分=100-累计扣分相加。
大卖场日常巡店检查表(1)
卖
场
105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124
仓 库
125 126 127 128 129 130 131 132 133 134
收 货 部
注：达到标准的打√，达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部， 做为店长对员工每月绩效考核的评估依据，也是督促门店问题改进的记录表；
熟 食
烘 培
66 67 68 69 70 71 72 73
肉 品
水 产
散 称
74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
项 目
序 号
巡检内容
周一
整改时间/ 责任人
周 二
整改时间/ 责任人
周 三
整改时间/ 责任人
周 四
整改时间/ 责任人
周 五
周 二
整改时间/ 责任人
周 三
整改时间/ 责任人
周 四
整改时间/ 责任人
周 五
整改时间/ 责任人
周 六
整改时间/ 责任人
周 日
整改时间/ 责任人
主 食 厨 房
42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
主食厨房人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 设备的运行和卫生、地面清洁 灭蝇设备经常更换和清洁 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 检查商品生产计划、 原料仓库的库存商品保质期检查、库房标准 商品品种齐全、丰满、新鲜、热气腾腾、新品研发 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 灭蝇设备经常更换和清洁 设备清洁用具与食品加工用具分开 半成品保存是否有盖 烤鸡出炉检查表、炉外玻璃有警示标识及出炉时间标示 检查炸类产品的操作程序、炸油的更换 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 商品商品陈列应以类别、颜色、口味等陈列 商品试吃 豆制品、豆腐陈列要冷藏销售、质量检查 产品说明标签是否齐全、规范 检查商品生产计划、 灭蝇设备经常更换和清洁 人员卫生、戴口罩、头发在帽子里 每个单品都有价格标签 蛋糕展示柜有温度检查表、商品不能堵住冷循环系统，盖板及防滑 垫应随手清洁 加热微波炉清洁并有提示牌 商品全部有配料表，散糕点有标准的生产表 设备、用具、操作台的清洁和消毒 生熟分开、裱花嘴消毒 商品陈列分类、新鲜、丰满 检查商品生产计划、 大肉的市调和改售价 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 人员卫生、工作服清洁、区域卫生 当天大肉的收货品质 分割器具的卫生，刀具的检查 商品解冻是自然解冻还是流水解冻 陈列柜按不同的肉、不同的分割品种陈列 商品陈列新鲜、丰满、价签对位 建议顾客配菜的配料表及烹饪方法整齐干净 人员卫生、工作服清洁、区域卫生（地面无积水） 鱼池的水质清澈、商品鲜活 制冰机运行正常、卫生、外观没有锈斑 冰台的清洁、冰台的冰墙结实不宜融化 使用正确价格牌、清洁、书写规范、对位 冰鲜商品陈列美观 杀鱼台杀鱼后及时清洁 散装食品陈列道具清洁 贴好说明标签 产品合格证不能混在商品内 商品陈列分类、按颜色等、价签对位
门店巡场检查表
□是 □否
.头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
熟悉前台工作流程（刷卡，换手牌、换卡等等）
□是 □否
会籍部
身着统一工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
身着工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
体测流程是否标准（参考标准体测流程考课表）
□是 □否
体测表分析是否专业（抽样考核）
私教工作记录表（上课计划、客户资料跟进）
□是 □否
带客参观业务技能是否熟练（考核标准参照带客参观考核表）
□是 □否
会籍顾问日常工作资料本登记是否规范（来访登记表、外场资料登记表、电话邀约登记表）
□是 □否
对周围三公里内客户群体（小区、单位、公司等）是否熟悉（名字、位置、房价等）
□是 □否
对本月目标是否明确（公司目标、部门目标、个人目标）
□是 □否
教练部
□是 □否
3
有完整的仓库物品管理记录
□是 □否
员工作检查情况： 客服部、会籍部、教练部
是否合格
处理结果
客服部
前台服务是否执行到位（要求：观察在岗的客服人员，衣着、微笑服务是否到位：迎宾问好、请出示会员卡、感谢顾客送宾）
□是 □否
身着公司规定的统一工作服，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
5
消防通道畅通，灭火器责任人标签清晰无误。
.头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
熟悉前台工作流程（刷卡，换手牌、换卡等等）
□是 □否
会籍部
身着统一工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
身着工作服，佩戴工牌，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式，刘海不能遮住眼睛
□是 □否
体测流程是否标准（参考标准体测流程考课表）
□是 □否
体测表分析是否专业（抽样考核）
私教工作记录表（上课计划、客户资料跟进）
□是 □否
带客参观业务技能是否熟练（考核标准参照带客参观考核表）
□是 □否
会籍顾问日常工作资料本登记是否规范（来访登记表、外场资料登记表、电话邀约登记表）
□是 □否
对周围三公里内客户群体（小区、单位、公司等）是否熟悉（名字、位置、房价等）
□是 □否
对本月目标是否明确（公司目标、部门目标、个人目标）
□是 □否
教练部
□是 □否
3
有完整的仓库物品管理记录
□是 □否
员工作检查情况： 客服部、会籍部、教练部
是否合格
处理结果
客服部
前台服务是否执行到位（要求：观察在岗的客服人员，衣着、微笑服务是否到位：迎宾问好、请出示会员卡、感谢顾客送宾）
□是 □否
身着公司规定的统一工作服，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐
□是 □否
5
消防通道畅通，灭火器责任人标签清晰无误。
4.店面巡检表
3：5S卫生检查
1：产品及饰品无灰尘2：产品后面无杂物无死角3：床 箱内无杂物是否清洁4：吧台整齐5：私人物品是否隐藏 6：清洁用品是否规范7： 卫生间是否整洁
4：电脑及环绕音箱，电视 店面检 机或LED运用
查 5：服务设备齐全冰箱、咖 啡机、茶、食品、饮水机
1：店面全天播放与品牌调性匹配的音乐2：电视机或 LED播放视频（公司标准）
1：销售接待跟进表、意向客户汇总表是否完善2：渠道 精准客户登记表、设计师、渠道客户档案是否完善3：是 否定期整理客户分析，会制定有效客户跟进措施4：意向 客户汇总表是否动态更新5：未成单客户是否按要求跟 进，且有记录
1：成交客户是否有联络及问候2：是否对已成交老客户 进行圈层营销3：客户送货后是否有使用、维护、保养提 示服务4：是否建立成交客户档案
1：公司产品配套
1：是否按公司标准配套饰品床品
2：产品组合标准
1：单个功能区是否按系列进行整体陈列2：产品组合是 否存在负差或代差3：是否按公司标准配色配皮展示
3：货品上样比例 货品检
查
4：货品陈列情况检查
1：形象款上样占总货比20% 2：特价产品占总货品展示 20%（尖刀产品）3：主力产品占总货比60%
城市 ： 项目
具体标准
1：装修形象是否达标
2：店内灯光照射度
标准
1：装修标准是否按公司标准执行 2：硬装修是否出现损坏，脏污 3：是否存在去品牌标识的现象
店面检查表
店面名称：
1：是否公司标准LED灯 2：灯光颜色是否一致 3：是否调货必调灯 4：是否缺灯（床3盏，沙发组合4盏） 5：饰品灯光是否亮（吊灯、落地灯、床头灯） 6：门头及各种灯箱是否亮
1：货品陈列是否完好是否存残缺脏旧2：货品抽屉柜门 开关是否顺畅3门板归位正常不存在变形4：沙发，靠 包，床品归位整理5：柜类产品是否有去味包，是否有较 强的刺激性气味
巡店检查表
得分
备注
47 收银买单流程符合标准且买单速度快，准确率高 48 客走后收餐速度快，不等不靠
9 店内装饰物、绿植等无枯叶无灰尘
10 前厅客用餐具无水无油无破损(抽查合格率90%以上)
11 客用水壶表面无水渍油迹
12 卫生间客用物品齐全，干净整洁无异味
前厅餐 前卫 卫生细 节及设 备维护
13 前厅卫生死角无明显垃圾、杂物、油泥等 14 备餐柜台面无水无油，内部物品摆放整齐有序无杂物 15 沙发卡座表面无油污、水渍，缝隙无残渣 16 餐桌餐椅稳当不摇晃，表面无水无油 17 桌面餐具摆放整齐符合标准 18 前厅地面无明显水渍、油迹、垃圾碎屑
巡店检查表
类别
检查项目及标准
1 全员准时参加，精神状态饱满，面带微笑口号响亮
例会
2 例会主持人鞠躬问好点名 3 工装整齐统一，无油污破损褶皱，身体无异味 4 女生淡妆无碎发男生不留胡须,指甲不超0.5毫米
5 店面昨日问题讲解与当日重点工作安排
6 考勤表格按照实际情况每日填写 7 门前干净整洁，广告牌、玻璃表面无明显灰尘污迹 8 餐厅内无异味，无灰尘蛛网
19 餐厅音响音量适中，无杂音
20 舞台设备摆放整齐表面无灰尘
21 小吃、饮料、米饭按时备齐且质量符合标准
22 消防设备无过期且表面洁净
23 空调、监控、音响、消毒柜、电脑收银设备正常运行
24 仓库物品整齐且地面无垃圾无异味
厨房操 作流程 及标准 执行检
查
25 仓库物品整齐且地面无垃圾无异味
26 吧台酒水物品摆放整齐且地面无垃圾 27 清洁用具无油污、无异味、隐蔽存放 28 灯具无损坏无明显灰尘 29 宝宝椅干净无油污，无残渣 30 餐中餐具准备供应及时，保证清洁度 31 迎送客状态良好及话术舒服自然 32 各区域服务衔接不断档，有手势、有话术、有微笑 33 点餐符合点餐流程，菜品推荐与会员推荐 34 品质承诺执行率高，话术标准语气适中 35 下单速度快且准确率高 36 团队配合默契，对讲机使用流畅 37 有叫服人未到声先到，反应速度快，对客态度真诚 38 上班期间手机上交,不私自外出 39 上菜报菜名及介绍特色菜 40 餐中及时清理桌面垃圾，骨碟等 41 餐中加汤主动、及时、标准，并走动式服务 42 随时保持地面卫生，保证垃圾不落地 43 餐中服务无扎堆聊天、大声喧哗等现象 44 围裙等附加值及时赠送并附带话术 45 餐中卫生间随时清理保持干净整洁 46 收银话术表达清晰及动作要求合理规范
督导巡店检查表
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标
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门店巡场检查表
店外环境检查： 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 2 3 4 店标 LOGO、门面招牌完好无损，维护正常（没有被其它物料遮挡、干净、完整） 营业时间是否悬挂或张贴于入口显眼处，指示牌是否干净、清晰、内容完整 店门口通畅，楼梯扶手、地面、玻璃、地垫等整洁、干净、无杂物 门前水牌（POP）等摆放是否端正整齐，表面是否洁净 所有的灯管能正常工作， 照明符合按时段的节能要求 背景音乐音量合适、室内温度合适，空调的开启情况符合按时段的节能要求 卖场清洁卫生（吊顶、柱子、地面、墙壁和货架是否干净整洁） 洗手间清洁卫生，设备完好，无异味。 卖场内消防通道畅通，灭火器责任人标签清晰无误。 地面压条是否完整，是否有裸露电线在外面。 监控设备运行状况：监视器保持干净、整洁，所有监控点是否都在正常工作
12:00-21:30 检查结果
处理结果
□否 □否 □否 □否
导购员工作检查情况： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 收银员服务是否执行到位——要求：观察在岗的收银员， 微笑服务是否到位：迎宾问好、 （请出示会员卡）、唱收钱卡、唱付找零、感谢顾客送宾 身着公司规定的统一工作服，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐 .头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛 妆容适宜，手始终保持清洁，指甲内无污垢，不涂有色指甲油 标准站立(自然站立，抬头挺胸收腹，双脚呈“丁”字或“V”字型，右手垂直交叉于左手上，自然 放于小腹前，不倚不靠 面带微笑，使用文明礼貌用语，严禁双手抱胸，双手插袋，双手背后 主动、热情、耐心地进行导购服务，适当的运用销售技巧来提升销售，运用恰当的语言来留取 顾客意见 熟悉“三包规定”、“消费者权益法”等相关法律、法规 熟悉皮鞋面料、鞋材知识；皮鞋工艺流程；皮鞋保养知识；行业流行趋势；竞争对手的经营情 况 详细倾听顾客抱怨内容，向顾客道歉，并探讨问题原因；提出解决方法，并与顾客协商，快速 处理好售后服务；及时作好登记，以备日后分析；尽量不在卖场现场处理售后服务问题 清楚鞋款陈列数；熟悉鞋款尺码、库存位置、库存数量、鞋款价格、销售状况、款式特征，分 析每款卖点 对新款销售信息及时收集、整理；分析新款销售信息（畅销款比例、适销度、流行程度等）并 及时反馈；了解竞争品牌新款信息，畅销款信息 维护好卖场销售秩序、样品鞋及时归位，及时出样
8:00-12:00 检查结果
12:00-21:30 检查结果
处理结果
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店内环境检查情况：
8:00-12:00 检查结果
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
卖场氛围检查情况： POP书写清晰，统一规范，挂放合适，与陈列的商品是否相符 海报（招聘、活动、形象），恰当摆放，根据季节、促销活动是否已及时更新 根据季节、节假日、促销活动设计布置的装饰物，是否有突出主题、符合当下 橱窗内洁净，无杂物，展示新款、推荐款，突出个性 价格标识清晰、正确：每个商品必须对应有标签，标签完整干净 橱窗玻璃、门口玻璃、货架玻璃保持洁净且无破损，地面瓷砖无裂痕，表面清洁 按性别、类别、款式、颜色、价格区分摆放样品鞋 样品陈列生动化，陈列不能过于花俏 在不影响美观的前提下，样品鞋填充物一般不去除，但填充物不能超过鞋帮（如超过则要取 出或者剪除） 正装鞋与休闲鞋鞋带系法不一样，同一个类型的样品鞋要求统一 陈列排面是否整齐，丰满、样品鞋款式充足，目测饱满 断码，老款摆在特价车或特价柜集中处理，且有明显标志区分开来，并且标价清晰醒目 新款及时上柜、摆放在黄金货架上、适当搭配展示鞋架及pop 装饰品和推广主题相关，与顾客审美观相呼应、颜色控制在三种之内、与样品适当点缀摆设 货与标价签相符、标价签字迹清晰 库房内商品摆放整齐，合理分类存放（按类别、款式、货号进行分类） 库房内不存放员工私人物品 根据先进先出原则，入库时间越久，则应越早消化；滞销款采取灵活多变的手段进行处理 有完整的商品出入库管理制度，并登记记录
8:00-12:00 检查结果
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仓库检查情况：
8:00-12:00 检查结果
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团队建设工作检查情况： 1 2 3 4 5 积极宣传贯彻公司的各项规章制度
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根据工作时间，劳动强度，合理分组；每个班次的人员要根据当地情况适当的调整，更换；班 □是 组与班组之间的关系融洽 每天做好值班日志的记录备案，方便值班主管处理事务 □是 帮助提高员工的工作能力和工作热情；帮助生活和工作中有困难的员工；协调内部关系，发挥 □是 团队精神；定期开展团队活动，提高团队凝聚力 主管负责做好销售计划的制定，执行工作；负责督促和评估导购员工作表现 □是
8:00-12:00 检 查结果
12:00-21:30 检 查结果
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导购员熟悉当下各促销活动的日期，内容和注意事项；活动所需物品配备齐全，能顺利开展促 □是 销活动 保持卖场清洁卫生（货架玻璃、货架、橱窗玻璃、大门玻璃、收银台、样品鞋、灯具、饰品、 □是 营运设施等等手测洁净） 熟悉公司企业文化（品牌个性、广告语、企业使命、企业愿景、核心理念、经营方针、工作作 □是 风、营销理念、管理理念、团队理念、创新理念、质量理念、品牌理念等）
店外环境检查： 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 2 3 4 店标 LOGO、门面招牌完好无损，维护正常（没有被其它物料遮挡、干净、完整） 营业时间是否悬挂或张贴于入口显眼处，指示牌是否干净、清晰、内容完整 店门口通畅，楼梯扶手、地面、玻璃、地垫等整洁、干净、无杂物 门前水牌（POP）等摆放是否端正整齐，表面是否洁净 所有的灯管能正常工作， 照明符合按时段的节能要求 背景音乐音量合适、室内温度合适，空调的开启情况符合按时段的节能要求 卖场清洁卫生（吊顶、柱子、地面、墙壁和货架是否干净整洁） 洗手间清洁卫生，设备完好，无异味。 卖场内消防通道畅通，灭火器责任人标签清晰无误。 地面压条是否完整，是否有裸露电线在外面。 监控设备运行状况：监视器保持干净、整洁，所有监控点是否都在正常工作
12:00-21:30 检查结果
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导购员工作检查情况： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 收银员服务是否执行到位——要求：观察在岗的收银员， 微笑服务是否到位：迎宾问好、 （请出示会员卡）、唱收钱卡、唱付找零、感谢顾客送宾 身着公司规定的统一工作服，干净、整齐、规范；工作鞋与工作服要求相互搭配和谐 .头发整齐、不染夸张发色，长发要扎马尾式或戴发套，刘海不能遮住眼睛 妆容适宜，手始终保持清洁，指甲内无污垢，不涂有色指甲油 标准站立(自然站立，抬头挺胸收腹，双脚呈“丁”字或“V”字型，右手垂直交叉于左手上，自然 放于小腹前，不倚不靠 面带微笑，使用文明礼貌用语，严禁双手抱胸，双手插袋，双手背后 主动、热情、耐心地进行导购服务，适当的运用销售技巧来提升销售，运用恰当的语言来留取 顾客意见 熟悉“三包规定”、“消费者权益法”等相关法律、法规 熟悉皮鞋面料、鞋材知识；皮鞋工艺流程；皮鞋保养知识；行业流行趋势；竞争对手的经营情 况 详细倾听顾客抱怨内容，向顾客道歉，并探讨问题原因；提出解决方法，并与顾客协商，快速 处理好售后服务；及时作好登记，以备日后分析；尽量不在卖场现场处理售后服务问题 清楚鞋款陈列数；熟悉鞋款尺码、库存位置、库存数量、鞋款价格、销售状况、款式特征，分 析每款卖点 对新款销售信息及时收集、整理；分析新款销售信息（畅销款比例、适销度、流行程度等）并 及时反馈；了解竞争品牌新款信息，畅销款信息 维护好卖场销售秩序、样品鞋及时归位，及时出样
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卖场氛围检查情况： POP书写清晰，统一规范，挂放合适，与陈列的商品是否相符 海报（招聘、活动、形象），恰当摆放，根据季节、促销活动是否已及时更新 根据季节、节假日、促销活动设计布置的装饰物，是否有突出主题、符合当下 橱窗内洁净，无杂物，展示新款、推荐款，突出个性 价格标识清晰、正确：每个商品必须对应有标签，标签完整干净 橱窗玻璃、门口玻璃、货架玻璃保持洁净且无破损，地面瓷砖无裂痕，表面清洁 按性别、类别、款式、颜色、价格区分摆放样品鞋 样品陈列生动化，陈列不能过于花俏 在不影响美观的前提下，样品鞋填充物一般不去除，但填充物不能超过鞋帮（如超过则要取 出或者剪除） 正装鞋与休闲鞋鞋带系法不一样，同一个类型的样品鞋要求统一 陈列排面是否整齐，丰满、样品鞋款式充足，目测饱满 断码，老款摆在特价车或特价柜集中处理，且有明显标志区分开来，并且标价清晰醒目 新款及时上柜、摆放在黄金货架上、适当搭配展示鞋架及pop 装饰品和推广主题相关，与顾客审美观相呼应、颜色控制在三种之内、与样品适当点缀摆设 货与标价签相符、标价签字迹清晰 库房内商品摆放整齐，合理分类存放（按类别、款式、货号进行分类） 库房内不存放员工私人物品 根据先进先出原则，入库时间越久，则应越早消化；滞销款采取灵活多变的手段进行处理 有完整的商品出入库管理制度，并登记记录
8:00-12:00 检查结果
12:00-21:30 检查结果
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团队建设工作检查情况： 1 2 3 4 5 积极宣传贯彻公司的各项规章制度
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根据工作时间，劳动强度，合理分组；每个班次的人员要根据当地情况适当的调整，更换；班 □是 组与班组之间的关系融洽 每天做好值班日志的记录备案，方便值班主管处理事务 □是 帮助提高员工的工作能力和工作热情；帮助生活和工作中有困难的员工；协调内部关系，发挥 □是 团队精神；定期开展团队活动，提高团队凝聚力 主管负责做好销售计划的制定，执行工作；负责督促和评估导购员工作表现 □是
8:00-12:00 检 查结果
12:00-21:30 检 查结果
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导购员熟悉当下各促销活动的日期，内容和注意事项；活动所需物品配备齐全，能顺利开展促 □是 销活动 保持卖场清洁卫生（货架玻璃、货架、橱窗玻璃、大门玻璃、收银台、样品鞋、灯具、饰品、 □是 营运设施等等手测洁净） 熟悉公司企业文化（品牌个性、广告语、企业使命、企业愿景、核心理念、经营方针、工作作 □是 风、营销理念、管理理念、团队理念、创新理念、质量理念、品牌理念等）