绩效评估与管理

《管理学原理》

第五章 人事职能

知识点5绩效管理

基 本 概 念

绩效：指工作主体在一定时间与条件下完成某一任务所取得的成绩和效果。

多因性：p=f（A , M , E）

动态性

多维性

绩效评估：绩效评估是按照一定的标准，采用科学的方法，全面、系统地审核、考察了解、评价员工的情况，进而做出正确的人力资源

管理决策的过程。

个人绩效评估的方法

自我报告法：利用书面形式对自己的工作进行总结及考核的一种

方法。

因素考核法：将一定的分数按权重分配给各项绩效考核指标，然

后根据被考核者的实际表现在各考核因素上评分，最后汇总得出

总分。

考核项目考核指标指标描述考核等级

基本能力30%专业知识

100%

是否具备现任岗位所要求的理论和业务知识

A B C D E

业务能力45%理解力

25%

能否直接理解上级的命令和指示，是否需要上级反复指导

A B C D E 判断力

25%

能否充分理解上级指示，随机应变，灵活处理

A B C D E 表达力

25%

是否具有现任职务所要求的口头和文字表达能力

A B C D E 执行力

25%

是否对上级要求的各项任务贯彻到位，执行效率高

A B C D E

工作态度25%积极性

25%

是否对分配的任务主动积极，面对困难不退缩

A B C D E 协调性

25%

是否充分考虑同事或者上下级的工作处境，能否就工作内容进行协

调

A B C D E 合作性

25%

能否与团队成员积极配合，并提出意见，采取行动

A B C D E 纪律性

25%

能否严格遵守组织的各项规章制度，礼貌待人

A B C D E

个人绩效评估的方法

行为锚定评估法：根据同一职务工作可能发生的各种典型行为，建立行

为评定（锚定）量表，然后对每一等级运用关键事件进行描述。并以此

为依据，对被评估者在工作中的实际行为进行测评打分和划分等级的方

法。

行为观察评估法：收集关键事件来描述每项工作的有效行为、一般行为

和无效行为，形成评价表格，对被评估者在工作中的实际行为进行评价

的方法。

岗位：巡警

评估要素：巡逻准备

—7—

总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要装备才去工作，穿戴整齐。在点名之前抽出时间检查

上一班巡逻人员的活动和报告。将在点名中提到的上一班巡逻人员的活动记录下来。

总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要

装备才去工作，穿戴整齐。在点名之前抽出时间检查上一班巡逻人员的活动和报告。

—6——5—

总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要装备才去工作，穿戴整齐。

按时工作，带齐工作所需要的所有必要装备才去

工作，穿戴整齐。

—4—

—3—

点名时，还没有穿戴整齐，没有带齐工作所必要的装备。

点名时，还没有穿戴整齐，不检查车辆或装备是否存在损毁，不能在点完名后立刻去工作，而是

不得不回到存物件、车上或者回家去取必要的工作装备。

—2—

—1—

在点名后才赶到，不检查装备或车辆，没有带齐东西。

评价： 评估人签字： 时间：

行为锚定评估表

个人绩效评估的方法

行为锚定评估法：根据同一职务工作可能发生的各种典型行为，建立行

为评定（锚定）量表，然后对每一等级运用关键事件进行描述。并以此

为依据，对被评估者在工作中的实际行为进行测评打分和划分等级的方

法。

行为观察评估法：收集关键事件来描述每项工作的有效行为、一般行为

和无效行为，形成评价表格，对被评估者在工作中的实际行为进行评价

的方法。

说明：请考虑被评估者在等级评估期间的表现，仔细阅读并在代表被评估者有效或无效工作程度的数字下面打“√”

在对各项行为仔细观察时，请使用以下标准：5—几乎总是 95%~100%4—经常 85%~94%3—有时 75%~84%2—很少 65%~74%1—几乎不 0~64%克服变革的阻力评价等级1. 向下属描述变革的细节123452. 解释为什么必须变革123453. 讨论变革会给员工带来什么样的影响123454. 倾听员工的建议和心声123455. 在开展变革的进程中请求员工的帮助123456. 必要时确定一个会议日期，在变革完成之后再讨论员工关心的一些问题

12345很差较差良好优秀出色6-1011-1516-2021-2526-30总分数等级评估人被评估者

行为观察评估表

360 度考核法

上级评估

客户评估

下级评估

同级评估

自我评估

360度评估

考评源优点缺点上级了解情况，监控密切易掺带个人感情因素

同事平日一起工作，工作性质相似，彼此最

为了解易受感情左右，使考核主观、片面；当具竞争性时，更易如此

下属对自己上级的行为较为清楚、敏感对上级有负面看法时，易因万一泄

露而遭报复，心存顾虑

本人最了解自己有报喜不报忧的倾向

客户对有密切联系的员工的工作行为与态度

有更直观和真实的了解不易将之纳入考核体系内

360 度考核法