第5章 网络营销调查
网络营销调研报告
网络营销调研报告网络营销调研报告一、调研目的网络营销是一种利用互联网进行销售和推广的营销方式，在当今数字化时代有着广泛的应用。
本调研旨在了解网络营销的现状和影响因素，以及对企业所带来的益处和挑战。
二、调研方法1. 网络调研：通过搜索引擎、社交媒体和相关网站，了解网络营销的常见策略和技巧，以及用户对网络营销的态度和行为。
2. 问卷调查：通过在线问卷的形式，调查用户的网络购物行为和对网络营销的看法。
3. 深入访谈：与有经验的网络营销从业者和企业代表进行面对面的访谈，深入了解他们的经验和观点。
三、调研结果1. 网络营销策略常见形式包括搜索引擎优化、社交媒体推广和网络广告投放等。
其中，搜索引擎优化被认为是最有效的方式，因为用户在搜索引擎上的搜索习惯很大程度上决定了他们最后的购买决策。
2. 用户对网络营销持有积极的态度，认为网络营销能够提供更多的选择和便利，比起传统营销方式更能满足他们的需求。
然而，虚假宣传和信息泛滥等问题也使得部分用户对网络营销持有疑虑。
3. 网络营销对企业具有许多益处，包括降低营销成本、扩大潜在客户群体、提高品牌知名度和改善客户关系等。
但网络营销也面临一些挑战，如竞争激烈、信息过载和用户忠诚度下降等。
4. 成功的网络营销需要企业具备优质的产品或服务、专业的网络营销团队和与用户的密切互动。
同时，合理运用数据分析和精准投放广告也是提高网络营销效果的关键。
四、调研结论网络营销已经成为现代企业不可忽视的一部分，具有广阔的市场潜力。
通过合理运用网络营销策略，企业可以降低营销成本、提高品牌知名度、扩大潜在客户群体，并且与用户进行密切互动。
然而，网络营销也面临一些挑战，企业需要合理运用数据分析和精准投放广告，以提高网络营销的效果。
另外，企业应注意避免虚假宣传和信息泛滥等问题，以增强用户对网络营销的信任感。
五、建议1. 提升用户体验：企业应注重用户体验，提供优质的产品或服务，以及便捷的购物流程，使用户能够享受到网络营销带来的便利，并有更多的购买欲望。
网络营销调查报告
网络营销调查报告网络营销调查报告一、调查目的及背景1.1 调查目的本次调查旨在分析网络营销的现状和发展趋势，深入了解消费者对网络营销的认知和态度，为企业制定网络营销策略提供依据。
1.2 调查背景随着互联网的快速发展，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
然而，面对庞大的互联网用户群体和激烈的市场竞争，企业需要了解消费者的需求和喜好，才能有效地开展网络营销活动。
二、调查方法2.1 调查对象本次调查的对象为互联网用户，包括不同年龄层、职业和地域的用户。
2.2 调查方式2.2.1 网络问卷调查：通过在线问卷平台发送问卷给调查对象，收集消费者对网络营销的意见和建议。
2.2.2 面对面访谈：在一定范围内选择代表性的调查对象，进行面对面的深入访谈，探讨他们对网络营销的看法和体验。
2.3 调查时间调查时间为2022年1月至3月，共进行了两次问卷调查和五次面对面访谈。
三、调查结果3.1 消费者对网络营销的认知和参与情况通过问卷调查和面对面访谈，我们了解到消费者对网络营销的认知程度较高，大多数人通过搜索引擎、社交媒体和电子邮件等渠道接触到网络营销内容。
3.2 消费者对不同网络营销形式的态度和偏好消费者对于不同形式的网络营销有不同的态度和偏好。
其中，社交媒体广告和搜索引擎优化受到了较多消费者的关注和喜爱，而弹窗广告和垃圾邮件则遭到了消费者的反感。
3.3 网络营销的优势和挑战根据调查结果，我们总结了网络营销的优势和挑战。
网络营销的优势包括覆盖面广、交互性强、成本较低等，但也面临着信息过载、竞争激烈和隐私保护等挑战。
四、调查数据分析4.1 消费者对网络营销的认知率根据问卷调查结果，我们计算出消费者对网络营销的整体认知率为85%。
4.2 消费者对网络营销形式的喜好比例通过统计问卷调查中消费者对不同网络营销形式的评分，我们得出社交媒体广告喜好比例为40%，搜索引擎优化喜好比例为25%，邮件营销喜好比例为15%，弹窗广告喜好比例为10%，其他形式的网络营销喜好比例为10%。
网络营销实训调查报告
一、引言随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
为了提高自身的网络营销能力，我们进行了一次网络营销实训调查。
本次调查旨在了解网络营销的现状、发展趋势以及存在的问题，为我国网络营销行业的发展提供参考。
二、调查背景1. 网络营销的定义：网络营销是指利用互联网、移动互联网等网络技术，通过各种网络渠道对产品、服务进行推广、销售和品牌传播的活动。
2. 网络营销的重要性：随着市场竞争的加剧，企业越来越重视网络营销，通过网络营销可以降低成本、提高效率、扩大市场份额。
3. 调查目的：通过本次调查，了解网络营销的现状、发展趋势以及存在的问题，为我国网络营销行业的发展提供参考。
三、调查方法1. 调查对象：本次调查的对象主要包括网络营销从业者、企业营销人员、互联网用户等。
2. 调查内容：调查内容包括网络营销的现状、发展趋势、存在的问题、企业网络营销策略等。
3. 调查方法：采用问卷调查、访谈、网络调研等方式进行。
四、调查结果与分析1. 网络营销的现状（1）网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段，越来越多的企业开始重视网络营销。
（2）网络营销渠道多样化，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等。
（3）网络营销工具不断更新，如大数据分析、人工智能等技术的应用。
2. 网络营销的发展趋势（1）个性化营销：企业将根据用户的需求和喜好进行个性化推荐，提高用户体验。
（2）跨渠道整合营销：企业将整合线上线下渠道，实现全渠道营销。
（3）数据驱动营销：企业将利用大数据分析，优化营销策略。
3. 网络营销存在的问题（1）网络营销人才短缺：具备网络营销能力的专业人才较少，制约了网络营销的发展。
（2）网络营销效果难以评估：部分企业难以准确评估网络营销的效果，导致营销投入产出比不高。
（3）网络营销法律法规不完善：网络营销领域法律法规不完善，导致网络营销行为不规范。
4. 企业网络营销策略（1）明确目标受众：企业应明确目标受众，针对不同受众制定相应的营销策略。
网络营销调研方法
网络营销调研方法网络营销调研是对互联网市场进行系统研究和分析的过程，旨在帮助企业了解市场需求、竞争对手以及消费者心理等信息，以便制定相应的营销策略和推广计划。
网络营销调研方法的选择和运用将直接影响到企业在互联网市场的竞争优势和营销效果。
以下将详细介绍几种精品网络营销调研方法：一、网络问卷调查方法：网络问卷调查是利用互联网技术和在线问卷工具，向特定用户群体发放调查问卷，以获取用户对产品、品牌、市场等方面的意见和需求。
通过设计合理的问卷调查内容和方式，可以快速准确地获得大量的用户反馈和数据，这些数据可以为企业决策提供准确可靠的依据。
网络问卷调查的优点是成本低廉、样本容易获取并且可以对大量的受众进行调查。
但是也存在一些问题，例如回答者可能不真实或者不完整回答，以及受众群体可能存在偏差等。
因此，在进行网络问卷调查时，应注意调查内容的合理性和科学性，并选择合适的调查平台和调查对象。
二、网络观察方法：网络观察是通过对网络上的相关信息进行搜集、整理和分析，来了解目标市场、竞争对手和消费者的行为和需求。
通过监测和分析网络上的词、关键词、讨论和话题等，可以了解用户在网络上的兴趣和需求，以及竞争对手的市场表现和策略。
网络观察的优点是实时、直观，并且可以获取到趋势和热点信息，对企业及时调整和优化营销策略具有重要意义。
但是网络观察也存在一些问题，例如信息的真实性和准确性难以保证，以及获得信息的难度和范围有限等。
因此，在进行网络观察时，应注意信息的筛选和分析的科学性，并结合其他调研方法进行综合分析。
三、网络焦点小组访谈方法：网络焦点小组访谈是通过网络会议等方式，邀请一定数量的受众参与讨论和交流，以深入了解受众的需求、态度和行为。
通过设定合适的讨论主题和问题，可以获得受众的真实意见和体验，提取有效信息。
网络焦点小组访谈的优点是方便、快捷，并且可以减少地域和时间的限制，扩大受众范围。
但是也存在一些问题，例如讨论效果受技术条件和受众参与意愿的限制，以及讨论内容的主观性等。
网络营销调研报告
网络营销调研报告一、引言在当今数字化时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、拓展市场份额的重要手段。
为了深入了解网络营销的现状和发展趋势，我们进行了本次调研。
二、调研目的本次调研旨在了解以下几个方面：1、企业对网络营销的认知和应用程度。
2、网络营销的主要渠道和策略。
3、网络营销的效果评估和挑战。
4、消费者对网络营销的态度和反应。
三、调研方法我们采用了以下几种调研方法：1、问卷调查：通过在线问卷平台，向企业营销人员和消费者发放问卷，收集数据。
2、案例分析：选取了一些在网络营销方面取得显著成效的企业，进行深入分析。
3、文献研究：查阅了相关的学术文献、行业报告和权威网站的资料。
四、调研结果（一）企业对网络营销的认知和应用程度大部分企业已经认识到网络营销的重要性，但在实际应用中，仍存在一些问题。
约 70%的企业表示已经开展了网络营销活动，但其中只有 30%的企业认为自己的网络营销效果达到了预期。
许多企业在网络营销方面的投入相对较少，缺乏专业的团队和系统的规划。
（二）网络营销的主要渠道和策略目前，社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销和电子邮件营销是企业最常用的网络营销渠道。
其中，社交媒体营销以其广泛的用户覆盖和互动性，成为最受欢迎的渠道之一。
在策略方面，个性化营销、精准营销和口碑营销受到企业的重视。
（三）网络营销的效果评估和挑战企业在评估网络营销效果时，主要关注网站流量、粉丝增长、销售额增长等指标。
然而，由于网络营销效果的复杂性和不确定性，准确评估存在一定困难。
同时，企业面临着诸如竞争激烈、技术更新快、消费者信任度低等挑战。
（四）消费者对网络营销的态度和反应消费者对网络营销的接受程度较高，但对广告的真实性和隐私保护存在担忧。
约 60%的消费者表示会因为网络广告而购买产品或服务，但前提是广告内容真实可信。
此外，消费者对个性化推荐的接受度也在逐渐提高，但反感过度的信息推送。
网络营销调研
网络营销调研随着互联网的快速发展，网络营销作为一种新兴的营销方式，受到了越来越多企业和个人的关注。
网络营销通过互联网渠道进行推广、销售和传播，已经成为了企业营销的重要组成部分。
为了了解当前网络营销的发展趋势和市场需求，进行一次网络营销调研是非常重要的。
本次网络营销调研的目的是探索网络营销的发展现状以及市场需求情况。
调研的方法主要包括通过网络问卷调查和个别深入访谈两个方面进行。
首先，通过网络问卷调查，我们将向不同群体的消费者了解他们对网络营销的认知程度、网络购物习惯和网络广告接受度等方面的情况；同时，我们也将借助问卷检测，调查参与者对不同网络营销方式的满意度和影响因素。
此外，我们还将通过个别深入访谈，与网络营销专业人士、企业家和消费者进行面对面的交流，了解他们对网络营销的看法和经验分享。
在网络营销的发展现状方面，我们将关注几个重要的指标。
首先，我们将调查企业对网络营销的重视程度和投入比例，了解网络营销在他们的营销策略中所占的比重。
其次，我们将关注不同行业对网络营销的需求情况，分析各行业的网络营销趋势和特点，以及对网络营销市场的需求情况。
此外，我们还将考察一些热门网络营销的应用案例，探索成功企业在网络营销中的经验和策略。
针对市场需求方面，我们将重点关注消费者对网络营销的接受程度和喜好，了解他们对网络营销方式的偏好和购买意愿。
此外，我们还将调查消费者对网络广告的反感程度以及影响其购买决策的因素，以帮助企业更好地进行网络广告定位和策略制定。
通过这次网络营销调研，我们将获得一系列关于网络营销发展现状和市场需求的数据和信息。
根据这些数据和信息，我们将进一步分析现有的网络营销策略的优势和不足，并提出一些改进和创新的建议。
同时，我们还将总结一些成功的网络营销案例，为企业提供有价值的参考和借鉴。
最终，我们希望通过这次调研，促进并推动网络营销在企业中的应用，提高企业的市场竞争力。
网络营销是一种基于互联网的营销方式，通过网络渠道进行推广、销售和传播，已经成为企业营销的重要组成部分。
05 网络调研
2
调查内容不宜过多
3
调研说明要清晰
避免可能造成歧义或
4
不够专业的问题描述
避免建立在假设前
5
提基础上的问题
所提问题不应有误导或偏见， 6 不要诱导人们回答
7
避免遗漏重要问题选项
避免询问被调查者敏感
8
或者是尴尬的问题
不要把两种或两种以上
9
的问题放在一个问题中
以过滤性的提问方法来展开，
10
注意问题之间的逻辑关系
网络市场调研的步骤
1.明确调研目的，设定调研目标 2.确定网络市场调研对象 3.制定调研计划和方案 4.收集信息 5.分析信息 6.提交报告
第3节 网络市场调研方法
网络市场调研方法
• 直接调研 • 间接调研
直接调研类型
• 调研方法：网上问卷法、网上实验法、网上观察法 • 调研行为：主动调研、被动调研 • 调研技术：站点法、电子邮件法、随机IP法、视讯会议法、
• 传统市场调研
的网络版。
• 电脑辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview， 简称CATI），一种借助计算机和电话等终端设备进行调查的方式。
• CATI技术已成为国内外专业调查机构开展民意研究和市场调查最主 要的数据收集方法。
• 实效快。省去了传统调查所必须的印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、 数据录入等环节，在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总 数据，周期较短。
不太方便，一般要跨越空间障碍， 到达访问地点
一般有督导对问卷进行审核，措施 严格，可信性高
适合面对面地深度访谈，食品类等 需要对受访者进行感官测试
3 网络市场调研特点
网络营销调查报告
网络营销调查报告1. 背景介绍近年来，随着互联网的快速发展，网络营销已成为企业提升品牌知名度、拓展市场的重要手段。
为了深入了解网络营销的现状和趋势，本次调查旨在对网络营销的关键因素、策略、效果等进行全面分析。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共收集了500份有效回复。
调查对象为不同行业和规模的企业，覆盖了电子商务、金融、制造业、服务业等多个领域。
3. 调查结果(1) 网络营销的目标和策略：调查结果显示，企业进行网络营销的主要目标是提高品牌知名度(45%)，增加销售额(30%)和提升用户体验(25%)。
为实现这些目标，绝大多数企业选择了社交媒体营销(60%)，SEO优化(45%)和内容营销(40%)等策略。
(2) 网络营销的关键因素：调查结果表明，企业认为影响网络营销效果的关键因素主要包括目标受众的准确定义(40%)、内容的质量和相关性(35%)以及广告渠道的选择(25%)等。
(3) 网络营销效果评估：调查发现，大部分企业使用网站访问量(55%)、线上销售额(40%)以及社交媒体互动度(35%)等指标来评估网络营销的效果。
其中，80%的企业认为网络营销对其业务发展起到了积极作用。
4. 案例分析为了更好地理解网络营销的实际应用，我们选择了两个成功的案例进行分析。
(1) 案例一：某电商平台的社交媒体营销策略该电商平台通过在社交媒体上发布商品推荐、折扣信息等内容，吸引了大量用户关注和转发。
同时，他们还通过与知名博主合作，进行互动营销和用户评论引导，进一步提高了品牌曝光度和用户参与度。
(2) 案例二：某金融公司的内容营销策略该金融公司制作了一系列与投资理财相关的精品内容，包括文章、视频、漫画等形式。
他们将这些内容发布在自己的官方网站和社交媒体平台上，吸引了大量潜在客户的关注。
通过提供有价值的信息和专业的建议，该金融公司赢得了用户的信任，并将其转化为实际的客户。
5. 建议与展望根据本次调查结果和案例分析，我们提出以下几点建议：(1) 精准定位目标受众，制定个性化的网络营销策略；(2) 注重内容的质量和相关性，提供有价值的信息和服务；(3) 多样化的网络营销渠道，可以帮助企业更好地吸引用户的关注；(4) 持续评估网络营销的效果，及时调整策略以获得更好的效果。
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附 录：网络观众测定方法和cookie 1．网络观众测定方法 1.1 以用户为中心的（User-Centric）测定
以用户为中心的测定方法是以网络使用者为中心，测定和 分析他们网上活动的方法。即，在网络用户中抽取一定的 样本来测定和分析他们的网上行为，将其结果适用于整个 网络用户群体，最后再进行推论的方法。以用户为中心的 测定方法类似于通过个人收视记录器（People Meter）来调 查电视观众的测定方法，是在固定样本成员的同意下设置 一些软件，这些软件可以通过家中或工作单位的电脑监视 和记录他们的网上行为，并以一定时间为间隔定期收集被 存储的信息。 以用户为中心测定方法区别于以网站为中心测定方法的最 主要特征就是收集网络观众资料的起点并不是位于电脑服 务器的日志文本，而是具有某种特征的个人。因此，对于 关注广告曝光效果的广告企业，这种方法在提供个人的信 息方面具有较大优势。
5.3.3 实施调查
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
调查人员利用在调查设计阶段制作的问卷，从选 定的样本中收集资料，并将收集到的信息输入电 脑、或者进行概括、整理以备分析。
5.3.4 分析资料及解释结果
调查人员需要把调查结果制作成报告的形式，并 向委托公司的相关工作人员口头表述。
5.3.5 运用调查结果
网络调查因其具有的费用低、资料收集速度快、 多媒体资源多样化等优点，已经成为适应新市场 环境的有效的调查方法。 网络调查还不能完全代替所有的调查方式，只能 在以网络用户为被调查群体的前提下实施有限的 调查。
5.5 数据挖掘的概念 附 录：网络观众测定方法和cookie 小结 思考题
5.1 网络调查的内涵
网络调查是“为了有效地制定和评价网络营销的 战略，在网络环境下收集和分析各种营销活动信 息的过程”。
5.2 网络调查的特征
5.2.1 网络调查的优点 第一，可以在短时间内迅速地展开调查。 第二，调查费用低廉。 第三，选定特定样本十分容易。 第四，在问卷的制作上带有弹性。 第五，调查不受时间的约束。 最后，督促应答者回答。 5.2.2 网络调查的争议点 1. 一般性问题 2. 自我选择偏差 / 同一人的多次应答 3. 真实性/非真实性 4. 学术性理论研究的不足
5.3.2 设计调查 1．规定调查性质 （1） 探索型调查 （2） 描述型调查 （3） 因果型调查
2．决定资料收集方法 （1） 一手资料 a．观察法： b．焦点小组访谈法： c．问卷调查法： （2） 二手资料
传统调查收集资料的方法
3．选定样本 （1） 选定样本构成 （2） 决定抽样方法 a．非概率抽样： 点调查 依据自我选择的网络调查 网络用户自发参与而组成的固定样本调查 b．概率抽样： 在概率抽取的样本中再次针对网络用户抽取固定 样本 对特定群体进行概率抽样 在一般被调查群体中进行的概率抽样。
表5-1 Web数据挖掘的目标
目标 功能
目标设立(Targeting)
信息使用者的优化
个性化(Personalization)
联合化(Association)
被传递信息的优化
对高关联性项目的发现 对具有同质性的访问者群体的 发现 对访问者的未知特性的推断/预 测
聚集化(Clustering) 推断与预测(Deducing & Forecasting)
2．Cookie(Cookie Technology)
用于网络用户测定的另一种方法被称为Cookie技术。这种 技术是一种将网站服务器附带的Cookie文本储存在利用网 页浏览器访问网站的用户的电脑硬盘中，Cookie文件中包 括：用户资料、所用电脑系统的资料和用户所浏览过的网 页等资料。当个人用户再次访问相同的网站时，网站可以 自动回读这些cookie文件，获得用户的这些信息。因为 Cookie实际上起到了一种签名的作用，于是网站运营者可 以通过它获得某个人对特定网站的访问次数、访问路径以 及其他网络行为的指标。这些信息对于信息管理者提供了 许多的帮助。比如，他们可以根据Cookie来追踪个人的购 买行为，还可以根据用户的网上行为及经验来定制营销策 略。 尽管在对Cookie的使用上有很多关于保密、侵害隐私等争 议，但是如果能够将通过Cookie技术获得的信息与个人身 份信息相结合，综合运用于营销活动，那么将为实现一对 一关系营销、数据库营销带来意想不到的效果。
5.4.3 日志文本分析的运用
日志文本是以连接电脑的IP地址为基础掌握用户 信息的。因此，在用户使用非固定IP地址上网的 情况下，调查者就无法获得准确的资料。 调查者不能完全依赖日志文本分析，而应该结合 其他多种资料来进行整体的分析和推理，最终做 出准确的决策。
5.5 数据挖掘的概念
数据挖掘是指以企业保有的所有可以使用的资料， 包括日交易资料、顾客资料、商品资料、营销活 动的反馈资料以及其他的外部资料等为基础，寻 找和挖掘其中隐藏的信息、未预见的形势和新的 趋势，并将它们作为有价值的信息应用于实际经 营决策当中。
5.4 日志文本分析
5.4.1 日志文本分析的意义
狭义的日志文本分析是利用日志数据来掌握网站流 量，分析这一流量所含有的意义。 广义的日志文本分析不仅要分析日志数据，并且还 要对网站所保有的顾客登录信息、购买信息、外部 环境信息等进行综合地运用和分析。
5.4.2 日志文本分析的过程
选定分析对象 选定日志项目 挑选、精炼及转变 日志分析
小结
为了制定有效的网络营销战略并正确地评价其结 果，企业必须首先获得准确的网络市场资料，并 对它们进行研究与分析。服务于此的调查包括依 靠非网络环境的传统营销调查和通过网络来实施 的调查。本章对通过网络实施的调查方式进行了 具体讲述。 网络调查由定义调查目的、制定调查计划、设计 调查、实施调查、分析资料及解释结果、运用调 查结果等6个步骤构成。同时，运用访问者的行 踪数据来进行调查的方法可以说是网络中实施的 最独特的调查。由于日志数据所带有的特性，作 为网络调查的新领域，日志文本分析备受瞩目。
1.2 以网站为中心的(Site-Centric)测定
以网站为中心的测定方法是通过分析各个网站服 务器的日志文本，测定访问量来实现的。这一方 法使用的技术是利用设置在服务器中的软件，将 访问者在网站上的活动记录于日志文本中，然后 再利用一定的算法，最终得出访问人数、综合浏 览量、以及广告收视次数等等。与以用户为中心 的测定方法不同，这种方法是网站端自动从每一 个网络访问者那里收集资料。
思考题
1. 请叙述网络调查的内涵和优势。 2. 请说明网络调查的过程。 3. 请说明数据挖掘的概念和目标。 4. 请比较说明非概率抽样及概率抽样。
5. 日志文本分析有什么意义，以何种方式进行运用？
5.3 市场调查过程
定义调查目的 ↓ 制定调查计划 ↓ 设计调查 - 规定调查性质 - 决定资料收集方法（一手、二手资料收集） - 选定样本（选定样本构成、决定抽样方法） ↓ 实施调查 ↓ 分析资料及解释结果 ↓ 应用调查结果
5.3.1 定义调查目的
分析环境因素来制定网络营销战略、网络营销成 果无法达到预期目标、发生某些预想不到的威胁、 发现好机会等等。
第5章 网络营销调查
5.1 网络调查的内涵 5.2 网络调查的特征
5.2.1 网络调查的优点 5.2.2 网络调查的争议点
5.3 市场调查过程
5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 定义调查目的 设计调查 实施调查 分析资料及解释结果 运用调查结果
5.4 日志文本分析
5.4.1 日志文本分析的意义 5.4.2 日志文本分析的过程 5.4.3 日志文本分析的运用