最新呼叫中心组网系统说明
96110反电信网络诈骗预警呼叫中心系统
96110反电信网络诈骗预警呼叫中心系统1、方案背景近年来我国电信诈骗案件层出不穷，呈现出科技驱动、产业协作、团队作案、跨境实施等特点，执法部门对电信诈骗的打击力度也在不断加大。
为了统一“反诈骗预警、防骗咨询热线”，便于广大市民识别和确认警方预警电话，根据国务院部际联席办《关于做好全国反诈骗中心统一预警专号96110启用准备工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反诈中心预警热线号码，部署96110反诈骗预警、防骗咨询热线平台。
反电信诈骗专用号码96110正式启用后，将专门用于对群众的预警劝阻和防范宣传等工作。
2、方案内容深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)是专业的IP融合通信服务商，为企业提供一站式通信解决方案。
经过对电话诈骗行业的专门研究以及多年涉猎政务系统研发的经验，特开发出96110反电信网络诈骗中心系统，为各地反诈骗中心提供96110防骗咨询热线整体解决方案。
96110热线系统可提供防骗咨询、投诉、劝阻、紧急求助、接警、防骗知识宣传等功能。
具体功能有：IVR语音导航、电话排队、来电弹屏、用户资料管理、工单管理、话务质检、知识库、统计报表、短信功能等，系统还实现了受骗群众、110、反诈中心三方报警通话（转接功能）。
系统不仅实现了对电信网络诈骗案的接警功能，还将预警劝阻、紧急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻断、事后打击的全链条打击治理电信网络新型违法犯罪新机制。
考虑到该系统建设的初衷就是为了服务于广大人民群众可以随时对各种诈骗行为进行报警和咨询，因此必须要保证系统的正常稳定高效运行。
基于此深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)特意在此系统的基础上考虑增加双机热备呼叫中心方案，对呼叫中心系统运行时的线路、语音交换设备、服务器、网络、CTI/应用/数据库软件等全程监控，异常系统自动进行切换。
3、方案组网1）硬件：呼叫中心主机、数字网关、电话终端；2）主备呼叫中心系统通过心跳线相互检测，当发现主用系统出现故障时，备用系统接管服务及工作IP；3）主备呼叫中心系统对外工作时，使用同一个工作IP地址，业务系统、座席话机、中继网关均与工作IP对接；4）中继网关采用流量均分的模式同时工作，与呼叫中心系统的工作IP地址对接。
呼叫中心操作说明书
呼叫中心操作说明书居家养老服务系统操作说明保定朗天科技发展有限公司目录一、登录1、登录系统2、退出系统二、坐席状态条1、坐席状态条说明2、接电话3、转移电话4、会议5、回拨电话三、业务处理1、来电弹出窗口2、未派单信息3、已派单信息4、取消派单信息5、已完成工单6、作废工单7、解除锁定工单8、回访9、解除锁定回访10、群发短信四、老年人管理1、基本信息2、未发放终端3、继续发放终端4、已发放终端5、老年人地图6、移动手机定位五、企业管理1、基本信息六、用户查询1、加盟商查询2、老年人查询3、来电情况查询4、历史工单查询5、日志查询6、退网查询7、呼损电话查询8、流水单查询9、工作人员查询七、系统管理1、修改密码2、使用城市3、人员管理4、角色管理5、坐席状态6、代码表7、社区管理8、话机管理9、知识库管理10、手机指令11、菜单维护一、登录1、登录系统进入本系统，需要先输入账户和密码。
管理员初始账户为admin,初始密码为admin2、退出系统退出系统，需要点击坐席状态条的离席键。
点击离席，就可以退出系统。
二、坐席状态条1、坐席状态条说明状态条是呼叫中心座席人员进行电话操作的终端程序，座席人员所有的操作都在该程序上进行。
置闲：表示座席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该座席。
置忙：表示座席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会被分配到该座席。
离席：退出当前用户。
应答：如有电话进来，按此键表示将电话接起来以进行通话。
挂机：当结束一个电话时，按此键挂断电话。
外呼：往外拨电话。
送号：发送二次拨号的键。
转移|完成：当接到一个电话后转给其他的座席。
按”转移”按钮，输入或选择座席员A的号码，点击确定，将呼叫座席员A，此时客户将听到背景音乐。
座席员A同意您的呼叫转移，按”完成”此键后，您将结束与座席员A的通话，客户将与座席员A通话。
会议|完成：点击”会议”按钮后，客户将听到背景音乐，您开始呼叫座席员B，建立通话后，座席员B挂机将使原有通话维持在“保持”状态，即您按“接回”按钮后，可恢复与客户的通话。
呼叫中心网络拓扑图及相关说明(1)
呼叫中心网络不可访问
可访问
【网络拓扑图】
相关说明：
∙1、呼叫中心管理人员通过呼叫中心管理PC 终端，将营销数据导入呼叫中心营销系统，营销系统根据呼叫中心营销人员业务配置进行数据分配。
∙2、公司提供专业的服务器维护人员，对呼叫中心营销系统及数据库系统进行实时的监控及维护并定期对系统进行升级，以保证系统的安全及稳定。
∙3、呼叫中心营销系统服务器及数据库服务器安装瑞星杀毒软件，并有专业的服务器维护人员定期对杀毒软件进行离线的病毒库更新，并登记病毒库更新包的来源及版本信息。
同时定期对系统进行病毒的查杀工作。
∙4、在服务器维护期间需要用U 盘等设备向服务器拷入数据包的，须先经过公司专业的病毒查杀服务器进行专业、严格的病毒查杀，保证U 盘等设备没有病毒，方可连接语音及数据库服务器。
∙5、公司整个网络系统中的PC 终端，通过技术手段，全部禁止使用U 盘、软盘、光驱、移动硬盘等外来介质。
典型的呼叫中心系统操作手册..
典型的呼叫中心系统操作手册导言呼叫中心是一个有着非常重要作用的部门，它是公司与客户之间沟通的重要枢纽。
为了更好地提供客户服务，呼叫中心通常会配备定制化的系统，以便提高工作效率并改善服务质量。
本手册将介绍典型的呼叫中心系统操作，以帮助员工更好地运用系统，从而提高工作效率和客户满意度。
登录系统首先，员工需要登录呼叫中心系统。
大部分的系统都提供简单易用的登录界面，只需输入用户名和密码即可登录。
部分系统还提供多重验证层，如输入验证码、发送短信验证等方式以进一步保证账户安全。
成功登录后，系统会显示主界面。
主界面主界面是呼叫中心操作的核心。
主界面通常包括以下模块：坐席状态坐席状态通常会显示员工的在线状态。
例如，“空闲”、“忙碌”、“休息”等状态。
员工可以通过更改自己的状态告诉系统自己当前状况，方便管理人员进行调度。
客户资料对于每个拨入的电话，呼叫中心系统都会记录客户的基本信息，如客户姓名、电话号码、最近接触时间等等。
员工可以查看这些信息以更好地服务客户。
任务列表任务列表通常会显示呼入和呼出的任务，包括当前正在进行的任务和已经完成的任务。
员工可以通过任务列表管理当前的工作任务，同时记录进度和结果。
应答电话当有电话呼入时，呼叫中心系统会弹出呼入窗口，提示员工接听电话。
员工应在振铃结束前接听电话，以便在呼叫中心系统中正确记录电话接通时间。
发起呼叫除了接听呼入电话外，呼叫中心系统还支持发起呼出。
员工可通过系统拨打电话并进行客户服务。
数据统计呼叫中心系统通常提供各种数据统计报表，如今日通话次数、通话时长、客户满意度等等。
这些信息对于领导层和管理人员来说非常重要，以便进行管理和业务决策。
系统操作技巧除了主界面上的基础操作，员工还可以使用一些高级功能以实现更高效的工作流程。
使用快捷键呼叫中心系统通常提供各种快捷键，以方便工作人员更快地操作系统。
员工可以通过学习和使用这些快捷键来提高工作效率。
使用呼叫中心自动化系统一些呼叫中心系统还提供自动化功能，如自动回复、自动分配任务等等。
呼叫中心系统操作手册
呼叫中心系统操作手册work Information Technology Company.2020YEAR易讯正通呼叫中心系统V2.0操作说明书21 EasyCall IVRIPCC IVR 是IPCC系统中功能强大的自动语音服务系统，它是一个树形的IVR流程编辑窗口，用户可以使用它定制各种复杂的IVR 服务流程。
IPCC IVR 总共包含9种节点类型：1 ACCESS DB: 客户DB的访问接口2 PLAY DIGIT:放音以及提取用户按键节点3 PLAY NUMBER:播放各种数字合成语音节点4 PLAY ONLY: 仅仅放音5 PLAY OPTION: 语音菜单节点6 SELECT LANGUAGE: 选择服务语言节点7 VAR COMPARE：变量数据比较节点8 USER STOP FLOW 主叫挂线处理节点9 STOP FLOW IVR使用完毕节点IPCC IVR的用户流程就是上面这些节点组合完成的。
1.1节点类型说明1.2 IVR流程管理语音导航文档编辑主页面在语音导航文档中，先创建IVR流程（见IPCC管理员手册），再定义一个行动类别为“DATA ENTRY” 的节点，将流程转到Advanced IVR中。
Advanced IVR 的编辑流程：1：定义好IVR流程已及使用的语音文件名，做好IVR流程图文档。
2：定义需要保存数据的变量。
3：创建流程图中的每一个节点（使用主菜单页面的新建节点）。
4：编辑节点之间的连接关系。
5：录制文件，使用“文件传送”上传语音文件到IPCC系统。
6：将流程连接到人先号码，然后电话呼入测试流程。
1.3 IVR主菜单进入IVR 主菜单页面，如下：在主菜单页面中，你可以定义该流程将使用的变量（最多8个），同时Advanced IVR 还有5个宏变量：DNIS: 被叫号码ANI：用户的主叫号码DATE：当前日期 YYYYMMDDTIME: 当前时间 hhmmss （24小时制）DATETIME：当前的时间和日期 YYYYMMDDhhmmss定义好变量后，点击存储，保存定义好的变量，同时在主菜单的下面会出现Start的子节点，在点击新建节点，进入新建节点页面，先选择新建节点的行动类型，下拉列表下面会显示这种类型节点的属性编辑框。
FXO网关与IP呼叫中心配置
FXO语音网关与呼叫中心配置1．简介FXO是高可靠的语音网关，提供4-8个FXO接口和2-4个网络接口，提供标准SIP协议，可以和其他标准的SIP服务器（软交换系统）通信，从而搭建呼叫中心、IP-PBX、电信增值业务系统等。
FXO网关为呼叫中心通信系统提供扩展的FXO中继接口，带来组网简单、接入灵活、扩展轻松等好处。
下面我们将举例介绍如何配置呼叫中心和FXO网关。
假设呼叫中心的IP是192.168.2.99，网关的IP地址是192.168.2.68，接入号码是12345。
2. 配置呼叫中心2.1 添加SIP/IMS中继点击呼叫中心WEB页面，左侧菜单里的将会看到“中继”页面，提示你选择增加什么类型的中继，选择“添加SIP/IMS中继”。
2.2 中继详情中继名称：为这条中继配置命名（只能英文和数字，不能用中文名）。
主要是填写“呼出设置”和“呼入设置”，如下：其中中继名称和User上下文都是只能用英文和数字，用于标示名称。
在Peer 信息里需要输入host=192.168.2.68, 这个IP地址就是FXO网关的IP地址。
2.3 修改“呼出路由”在“呼出路由”里，修改"9_outside"路由。
在配置页面的最后一段，增加外呼中继并调整顺序。
如下图，即以FXO网关为优先呼出线路。
3. 配置FXO网关3.1 登陆FXO网关配置界面网关有4个网口，一个WAN口，另3个LAN口，可以提供网络路由器和网络交换机功能。
LAN口默认IP是192.168.11.1，把电脑网口IP地址临时改成192.168.11.2，可以在浏览器里输入这个192.168.11.1 可以进入管理登陆页面：默认用户名和密码都是admin。
为了安全起见，我们首先修改下密码：3.2 网络配置（Network Configurations）配置业务IP的地址，设为一个固定IP 192.168.2.68。
这个IP地址就是在呼叫中心的SIP trunk里面对应的那个地址。
ippbx外呼系统组网方案
简介传统的电话系统对于企业来说已经不太适用于现代办公环境，尤其是对于外呼业务的需求。
采用IPPBX外呼系统可以帮助企业实现高效的外呼管理，提高工作效率和客户满意度。
本文档将介绍IPPBX外呼系统的组网方案。
系统架构IPPBX外呼系统由以下组件构成：1.IPPBX服务器：负责处理电话呼叫、路由和呼叫控制等功能。
2.呼叫中心应用服务器：负责管理外呼任务、坐席管理和报表统计等功能。
3.外呼终端设备：包括软电话、硬电话和软终端等。
4.网络设备：包括交换机、路由器和防火墙等。
以下是IPPBX外呼系统的组网架构图：graph TDsubgraph IPPBX服务器ISP1 --[WAN口]--> Router1Router1 --[LAN口]--> PBXServerendsubgraph 呼叫中心应用服务器ISP2 --[WAN口]--> Router2Router2 --[LAN口]--> ApplicationServerendsubgraph 外呼终端设备Agent1 --[SIP]--> PBXServerAgent2 --[SIP]--> PBXServerAgent3 --[SIP]--> PBXServerendsubgraph 网络设备PBXServer --[LAN口]--> Switch1Switch1 --[LAN口]--> Agent1Switch1 --[LAN口]--> Agent2Switch1 --[LAN口]--> Agent3end组网方案网络设备配置1.配置Router1和Router2的WAN口，设置ISP提供的网络连接参数，包括IP地址、子网掩码、网关和DNS。
2.配置Router1和Router2的LAN口，设置私有IP地址段，确保与其他网络设备不冲突。
3.连接Router1和Router2的LAN口到交换机Switch1。
呼叫中心系统方案
呼叫中心系统方案1.引言呼叫中心是企业与客户进行沟通和提供服务的重要渠道。
随着客户服务需求的不断增加，传统的呼叫中心已逐渐不能满足业务发展的需求。
因此，搭建一套高效、智能化的呼叫中心系统是企业提升客户服务质量、提高客户满意度的关键。
本文将介绍一种全新的呼叫中心系统方案，该方案利用最新的技术和智能算法，以提升企业客户服务质量和效率为目标，满足企业不同规模、不同业务需求的要求。
2.呼叫中心系统方案的基本架构该呼叫中心系统方案的基本架构包括客户端、服务器端和数据库。
客户端与服务器端通过互联网连接，客户端用于接受和呼叫客户端的通话请求，服务器端用于处理通话请求并与客户进行实时通话。
数据库用于存储客户和呼叫中心的相关信息。
3.呼叫中心系统的功能模块该呼叫中心系统包括以下功能模块：3.1自动接听和分配系统能够自动接听来电，并根据客户的需求和历史信息进行智能分配。
客户不需要经过多次转接就能获得准确的服务。
3.2语音识别和转录系统通过语音识别技术可以将用户的语音自动转化为文字，在客户与呼叫中心之间提供更加便捷的沟通方式。
3.3实时数据分析和监控系统可以实时监控呼叫中心的运营状态和客户满意度，并根据客户意见和需求进行数据分析和调整。
通过分析大量的呼叫数据，系统可以提供数据参考或业务决策支持。
3.4多渠道支持3.5IVR系统系统提供IVR（Interactive Voice Response）系统，可以根据客户的输入和需求提供自动化的语音交互和信息查询服务，提高客户自主解决问题的能力。
4.技术与算法支持为了实现以上功能，该呼叫中心系统方案需要以下技术和算法的支持：4.1 语音识别和转criptions技术该技术能够将客户的语音转化为文字，提高客户与呼叫中心的沟通效率和准确性。
4.2自然语言处理技术该技术能够分析客户的语言和需求，从而为客户提供更加准确和个性化的服务。
4.3数据分析和挖掘算法通过分析呼叫中心的大量数据，系统可以挖掘出潜在的业务机会和问题，提供数据参考和业务决策支持。
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呼叫中心组网系统说
明
1.1.1 语音交换平台系统（PBX/ACD）
在本次项目建设中采用AVAYA S8730融合语音网络方案及G650通信网关。
设备之间采用集中控制和IP网络组网的方式，利用ISDN PRI信令中继接入公网。
对在任何地市所需要的任何数量座席，均可提供可靠的数字式或模拟座席或IP座席（本次项目暂时不涉及远端坐席）。
利用AVAYA S8730通信服务器的强大功能和丰富的IP组网能力及大量IP语音服务质量保障机制，在统一S8730交换平台的基础上构建的集中客户服务中心系统和IP语音通信网络将成为基于统一通信平台上的任意可扩展的企业增值应用平台，在此基础上，可以非常方便的随时添加系统功能、语音及多媒体信箱系统、家庭/移动办公等应用，并可根据需求提供多媒体客户服务中心业务。
1.1.2 CTI系统
CTI系统是：提供呼叫的控制，部分呼叫分配，呼叫信息传递功能。
CTI Server是呼叫中心平台的核心，不仅通过CTI Link控制交换机话路接续，而且还兼顾周边设备的管理等功能。
当系统启动后，首先各接入设备向CTI服务器注册，并报告就绪信息，其次，各服务层设备如IVR、IFR、座席在开机登录运行后，也向CTI服务器进行注册，这样，通过CTI服务器就可以管理接入、服务层各种设备，甚至ACD Server也向CTI服务器注册。
当来一个新的呼叫（无论是语音还是数据都通称为“呼叫”，如电话呼叫、传真呼叫、Email呼叫、Web呼叫等），接入设备首先向CTI服务器发起呼叫请求，如CTI认为是一个合法的呼叫，则在CTI服务器内创建一个呼叫标识（CallID），形成呼叫队列。
当ACD服务器在对此呼叫队列排队处理时，识别
被叫号码，并根据被叫号码所设计的ACD排队算法进行处理， ACD根据脚本算法，选择一个最合理的座席，并将结果通知CTI，由CTI将该呼叫分配到计算出来的最合理座席。
这样CTI和ACD服务器就共同完成每个呼叫的控制、排队与处理。
任何一个呼叫都拥有唯一的标识CallID，并在CTI 服务器上存储着该呼叫的一些特定信息，如：主叫号码、被叫号码、用户姓名（访问历史数据库可得到）、呼叫时间、呼叫类型、业务请求类型、随路数据。
只要呼叫仍存在呼叫系统中，则这些信息都将随呼叫转移，而同步转移，实现语音与数据的同步。
从上所述，可以看出CTI Server是一个核心应用软件，可以分布部署在局域网内的任何一个机器上。
此次方案所推荐的xx CTI中间件提供了一个统一配置和设计的平台。
支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、Web呼叫等多渠道呼入，既适应于Avaya、Alcatel、Nortel、Siemens等交换机型呼叫中心。
整个呼叫过程集中管理、监控。
并且随着呼叫中心的业务扩张，座席数量可平滑升级，根据座席数量及业务地点，可以在远端设置远端模块与中心点交换机交互，实现集中控制功能。
系统具有多种排队方式：
（1）采用通信平台的硬件ACD功能
（2）通过软件实现的线性排队
（3）循环排队
（4）按ACD优先级排队
（5）按最少接答次数排队
（6）按最大空闲时间排队
（7）按呼叫记忆功能分配来话，如客户在1天打来多个电话，系统会提示是否由上次接听的座席人员来接听该电话。
（8）根据预测等待时间分配
通过设置，系统可以实现如：重要客户优先排队、与IVR集成（在客户排队等候时可以选择先听IVR自动语音信息）、将话务员按技能和技术熟练程度（Skill level）进行详细分组，将之与ACD结合，实现专家话务员选择功能，保证客户能得到最合适话务员的服务、对于重要客户将允许其直接呼叫话务员等功能，并可在客户排队时及时通知客户其排队状态（如：目前在队列中的位置、预计等待时间）。
呼叫记忆功能：可按用户资料及以前接答情况，自动查找最适合接答的座席人员。
呼叫电话可同时在不少于3个呼叫等待队列中排队；可过滤骚扰电话，向其播放警示通知；可将超时未应答呼叫的受理台置忙，并将呼叫设定为最高优先级分配至其它席位。
1.1.3 IVR系统
在稳定、可靠的工业级应用控制计算机（工控机）上，安插语音卡，并辅助专业的IVR服务软件。
IVR服务器，又称综合语音服务工作站，是集呼叫处理、语音处理为一体的多功能处理服务器，是信息服务节点的核心和业务执行者，完成系统的语音引导和自动信息服务功能。
此次方案中，我们推荐的是xx的IVR系统，它提供图形化的界面来表示业务流程，支持多种行业标准。
对使用人员来说，容易上手，易懂，业务变更也灵活。
业务流程可动态加载，即使在加载的过程中其他线路正在进行呼叫连接，也丝毫不会影响，并且每个行为主体都有自己的运行空间，自己的数据资源，有对错误的容错机制和自我恢复机制。
从理论上，保证系统的可靠性。
自动语音服务（IVR）
（1）提供清晰、准确的自动语音引导功能，提高整个系统的工作效率。
（2）功能强大的语音流程生成平台，可以实现：
提供方便的语音流程控制，普通用户可自行设定流程，满足大多数用户的各种需求。
提供灵活的脚本流程控制语言，高级用户可自行编写语音流程，功能强大，可以适应绝大多数自动语音应用。
提供多种开发接口（DLL动态载入,ActiveX控件等），为应用系统开发人员提供了完整的语音功能接口，可以实现全部自动语音应用功能。
各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应用需求。
（3）高密度语音接口方案，充分利用系统资源，降低系统成本。
（4）多台IVR服务器可以组网运行，保证系统有良好的可扩展性。
（5）IVR服务器系统设有CTI和数据库外部网关，保证与各种外部系统（CTI服务器）及数据库方便连接。
（6）可以详细记录用在IVR流程中的每一步操作，供呼叫中心管理系统进行分析。
（7）采用高性能电话语音卡，保证系统可靠运行。
（8）用户接入有提示音小于1秒。
（9）收号准确率达到99.9%；
（10）提供图形化的自动业务流程开发界面。
迅速、灵活地生成新的自动业务流程，维护旧的流程，并能进行仿真测试。
1.1.4 录音服务系统
录音服务器
此次项目中，我们采用中科软公司EasyRecord录音系统。
录音服务器支持录音软件运行，保存录音文件。
（一）支持多种记录启动：
Ø压控（摘机录音，挂机停止录音）
Ø音控（有声录音，无声停止录音）
Ø键控（在电话机上按键开始录音/停止录音）
Ø程序控制
（二）支持多种录音方式：
ü全程录音（tolal recording）：对于压控和音控方式记录，一旦符合控制条件后，就无条件进行全程自动录音。
ü选择录音（selective recording）：选择记录可基于各种变量，如通话时长、日期时间、通道、主叫、被叫、来话或去话、特定坐席
或坐席组、特定分机号、特定CTI信息（与呼叫中心集成时的应
用）。
这种记录方式主要应用于那些需要对特定的、重要的电话
进行记录的场合以及需要对呼叫质量进行控制。
ü按需录音（recording on demand）：按需录音使用户通过简单的程序按钮或电话按键来快速启动和停止录音。
按需录音应当是为每
个被录音的坐席提供控制台，通过控制台可以启动和停止录音
（或键控），在控制台上坐席可以进行查看播放自己的录音文
件等操作，它主要针对那些记录不是用于通话的监控，而是为坐
席提供一种录音服务，用于记录重要的通话。
录音文件保存可以外存到磁盘，磁带，光盘等
1.1.5 报表系统
所有的原始话单将保存在报表服务器上。
在该设备上，能够对所有业务进行统计分析，并按要求输出报表。
具体业务报表内容可以根据企业的业务需求而定。
纯话务报表可以从交换机和CTI话务报表台里获得。
1.1.6 应用服务器
利用中间件将应用的业务逻辑、表示逻辑和数据分为三个不同的处理层，同时，应用服务器通过EAI组件与后台业务系统实现应用集成、数据集成、通信接口集成、工作流集成等，为客户端应用提供统一的访问对象，实现业务流程优化和闭环处理。
1.1.7 数据库服务器
呼叫中心数据库主要采集呼叫中心运行时的的一些统计数据存储在总部，以备总部领导分析决策。
数据库服务器负责业务数据、系统数据（包括话单、历史记录等）、客户资料、客户投诉信息、客户资料信息的存储与管理。
为了提高服务的针对性，对于重要用户应该有详细的资料介绍和历史服务纪录信息。
数据库的性能和稳定性对系统的高效运行具有重要影响，所以根据不同业务需求、规模需求、容量需求、性能需求，配置相应的数据库服务器系统。
物理上，数据库服务器由服务器设备＋数据库操作系统组成。