紧急事件联络卡使用的话术7页
利用平安紧急联络卡及确认函转介绍--平安保险大学教材
利用平安紧急联络卡及 确认函进行转介绍
2007.01 培训部源自007，平安人寿首推P-STAR“五星级” 服 务
• 主动（Proactive） • 简单（Simple） • 及时（Timely） • 方便（Accessible） • 可靠（Reliable）
• 关键——让客户在需要时，可随时找到你！
平安紧急联络卡使用攻略——联系联 络人，确认
面见联络人时：
王先生，您好！您的朋友张 先生是我们中国平安人寿保 险公司的VIP客户，他说您 是他生活中最关心他、最值 得信任并有能力帮助他的朋 友，所以他委托您作为他的 紧急联络人，我特意代表我 们公司来确定一下，如果您 同意您朋友的委托，请在这 里签字确认，谢谢！
平安紧急联络卡（反面）
续前： 您看，卡片的背面可以为您填写三个紧急联络人名单。您现在购 买了我们公司的产品，如果您遇到什么紧急情况的时候，我们公 司可以帮您最先联络这些紧急联络人，三个好朋友，加上我，一 共有4个人，一定会为您带来最可靠、最及时的帮助。当然，这些 一定是您最好、最信任的、而且要有一定的经济实力朋友。这样 他才能及时地您。 你看，你周围哪些朋友可以做为紧急联络人呢？（可以协助客户 填好）！
建议可自备点小礼物，以公司赠 送的名义送出）
工具特点：
•是日常新老业务员获得转介绍名单的常规工具。 •成交保单不是推销的结束，而是推销的开始，你至 少可以从已成交的客户中获取3个转介绍的名单，并 和他们见面，从而使你的客户和收入源源不断。
不论在你刚刚加入这个行业是采用何 种方式开发客户，你最终都将用转介 绍的方法开发属于你的“金矿”。
意外发生时！
疾病来临时！
平安紧急联络卡，让你时时陪伴 客户左右！
如何利用紧急联络
客：好啊，那就麻烦你了 业：不客气，我还谢谢您信任我呢 接下来做保单年检，再用“人生不可缺少的 七张保单”做下一步接触。
三是既没社保，也没商业险的 客：没有，我觉得保险没什么用。 业：陈先生，也许是您事业太成功了，有足够 的风险应付能力，所以没真正去了解保险的 功用与意义。陈先生，我相信您也认同，一 个人再有本事，有两种情况是自己无法控制 的，一个是意外，另一个就是重疾，假使有 一天不幸发生了，对自己的家人来说不仅仅 是失去了一位亲人，更重要的是他们失去了 一个持续稳定的收入。如果我们拥有了一份 保障，不管在什么情况下，都能让家人生活 得更安心。您认为呢？
操作流程四
送八桂节日卡 话术： 业：陈先生（女士）您好，很高兴能再次见到您，这 是您的意外保险卡，（递卡及电子保单）这张卡的 保险责任是，在国家法定节假日12天休息期间，如 果是本人开车发生风险事故，最高人身保障是15万， 如果不是本人开车发生风险事故最高人身保障是10 万，意外受伤的医疗费有2万，从X月X日起一年内 有效。 客：谢谢 业：陈生生（女士），这张卡保障还不错，但并不全 面，一年当中只有12天有保障，其他时间就没有保 障了。请问陈先生（女士），除了这张卡之外您还 有其他保险吗？
操作流程二
交单第三天左右，业务员开始电话联系客户提供的紧 急联络人 话术一： 业：请问您是陈XX先生（女士）吗？您好，我是平安 保险公司的蔡惠兰，是您的好朋友王XX先生（女士） 的保险代理人，王先生（女士）在我们公司投保了一 份保险，我们公司为他提供了一项附加值务服，为他 制做了一张紧急联络卡，在填写紧急联络人时，他第 一个写的就是您，他说您为人热情，是他最信任的朋 友，为了慎重起见，也为了对陈先生（女士）负责， 我需要跟您见个面，同时公司为了表示感谢，还特别 赠送一份价值15万元的意外保险给您，您看您是今天 方便还是明天方便？谢 谢几源自答案
紧急事件联络卡介绍
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“紧急联络人确认书”样本（配合使 紧急联络人确认书”样本（ 用）
紧急联络人确认书
被保险人： 被保险人： 保单号码： 保单号码： 参保险种： 参保险种： 本人邀请XXX作为我的紧急联络人 本人邀请XXX作为我的紧急联络人 XXX
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真正的互助， 真正的互助，信任的保险
填写紧急事件联络人最重要的要求： 填写紧急事件联络人最重要的要求：三个人应该 是—最信任的人 最信任的人 最有能力的人 最有实力的人 为危难时刻最可依靠的朋友上一份信任的保单 紧急事件联络卡”是真正的互助， “紧急事件联络卡”是真正的互助，体现保险真 谛
4
“紧急事件联络卡”的作用 紧急事件联络卡”
如何让客户不再害怕、而是非常想见我们！ 如何让客户不再害怕、而是非常想见我们！
7
全新的服务理念
“专业化服务流程” 专业化服务流程” 是客户经营的开始! 是客户经营的开始
8
结束语： 结束语：
用服务 锻造平安新品牌！ 锻造平安新品牌！
9
邀请人（被保险人）签字：
本人同意作为XXX的紧急事件联络人。 本人同意作为XXX的紧急事件联络人。 XXX的紧急事件联络人 确认人： 确认人： 年 月 日
6பைடு நூலகம்
保险以人为本
任何时候与客户的交往都要考虑客户的感受， 任何时候与客户的交往都要考虑客户的感受，从客 户角度出发，真心地帮助客户，在此基础上让自己受 户角度出发，真心地帮助客户， 益，达到双赢。 达到双赢。
紧急事件联络卡介绍 (平安比保险重要) 平安比保险重要)
处理紧急情况的话术
处理紧急情况的话术在我们的日常生活中，无论是在家庭、工作还是社交场合，紧急情况可能随时会发生。
面对突发事件，掌握一些处理紧急情况的话术将帮助我们冷静应对，并能更好地解决问题。
本文将为您提供一些在处理紧急情况时有效的沟通技巧和应对方法。
首先，当面临紧急情况时，确保自己保持冷静是至关重要的。
只有在冷静的状态下，我们才能更好地思考和做出正确的决策。
因此，在与他人交流时，我们应该保持镇定，尽量控制自己的情绪。
下面是一些处理紧急情况时可以使用的话术。
1. 获取必要的信息在面临紧急情况时，首先要获取必要的信息。
我们可以向当事人或目击者询问情况的经过，了解事态发展的情况。
例如，如果我们发现一个人晕倒在地，我们可以问周围的人：“你看到他晕倒前是否出现其他症状？”或者“你是怎么发现他的晕倒的？”这样可以帮助我们更好地了解事态的紧急性和应对方法。
2. 确保安全在处理紧急情况时，安全是首要考虑的因素。
我们需要确保自己和他人的安全。
当面对火灾、地震等紧急情况时，我们应该迅速呼叫相关部门，如消防部门或救护车，并告知相关人员事态的紧急性。
同时，我们也可以使用以下话术来提醒他人确保安全：“请大家迅速离开这个区域，确保自己的安全。
”3. 给予指导和安抚在处理紧急情况时，我们经常需要给予他人指导和安抚。
受紧急情况影响的人可能会感到恐慌和无助，我们应该向他们传递积极的信息，帮助他们保持镇定。
例如，在发生火灾时，我们可以使用以下话术：“请大家尽快离开火源附近，按照紧急逃生的指示牌前往安全出口。
”这样可以帮助他人更好地理解应对措施和逃生路线，减轻恐慌情绪。
4. 协助急救在面对突发事件时，我们可能需要提供急救或协助他人进行急救。
在这种情况下，我们可以使用以下话术来给予他人指导和支持：“请大家保持冷静，我将为你提供急救，你需要做的是保持平静并配合我的指示。
”通过这样的话术，我们可以有效地帮助他人并让他们安心地接受救助。
5. 保持沟通在处理紧急情况时，保持与他人的有效沟通非常重要。
SOS直销卡基本话术
您好，请问是XX本人吗？你好这边是代表中国延保致电过来的，工号XXX姓X因为XX你之前接受过一份免费的赠险，保险呢已经生效了，而这边呢也是做个简单的回访大概2份钟就可以了。
T 那我们联合中国人寿特别为您这批客户带到一个‘一家三口’的救援保障计划通知您，只需要你一个人拥有就可以保障到您一家三口的，包含了意外伤害、门诊医疗、费用垫付、SOS 救援等功能的，我们的客户非常满意，您也可以做个了解，有不清楚的地方打断问我，T 首先，如果说客户平时不管是工作上下班家居生活旅游度假，包括一般保险公司不已承保的自然灾害、像地震台风海啸泥石流等事故导致身故或残疾可以一次性获得最高20W的赔付的，当然像我们平时爱玩爱动小磕小碰扭伤驱商烧伤烫伤等小意外去医院看个门诊不管大小费用超过100都可以实销实报的，打个比方，用了1100，减去100块大人最低都可以80%报销回来800块的而小孩呢是100%1000块的，清楚吗？客户：清楚T 第二呢是有一个SOS的救援功能的，包括全国九项医疗救援服务，像24小时都可以中英文电话咨询的专业医生各方面身体健康的知识和帮助，白金十分钟救助，协助我们客户就医协助报案等110 120 帮不到的都可以找到我们全程为客户服务的，像一个贴心的家庭医生一样走进我们的生活。
清楚吧？客户：清楚第三呢就是医疗费用垫付了，相信XX也知道保险事后理赔很多都有但是基本都是没有垫付功能的，只要是我们的客户如果因为意外要去住院的押金医疗费用等等可以在24小时内致电申请每人最高5000块的费用垫付了，因为大家都知道医院是要收押金的，万一我们没有这么多钱在身没有办法及时去治疗的话就耽误了最佳的治疗时机的话，后果是不堪设想的，有可能引起更多的并发症，甚至威胁生命的，而我们公司可以及时提供这些钱给客户及时治疗及时康复了，康复后可以把在医院花的钱来我们这边报销回去了，一举两得。
清楚吧？客户：清楚这个呢是集保险、救援、垫付三大功能一起的保障救援卡，保障到XX一家三口的，是我们公司全新推出的，市面保险公司都没有的。
紧急联系实用范本
紧急联系实用范本
尊敬的先生/女士：
非常抱歉打扰您，但我有一个紧急的事情需要与您联系。
我希望通过这封信表达我的困扰，并希望得到您的帮助和支持。
首先，让我向您简要介绍一下我的身份和目的。
我的名字是（您的姓名），我是（您的职位/所在组织/公司名称等）。
我写信给您是因为我们的组织/公司面临一项紧急情况，需要您的协助。
让我具体说明一下我们面临的状况。
近期，我们遇到了一些意外事件，这些事件可能对我们的组织/公司造成潜在的危害。
为了应对这种情况，我们认为与您联系是非常重要且紧急的。
我们深知您在这个领域具有丰富的经验和专业知识，相信您能够给我们提供宝贵的建议和解决方案。
我们希望能够与您面谈，详细讨论这个紧急情况，并听取您的建议。
我们非常看重您的意见，并愿意支付您在协助我们解决这个问题上所需的费用。
我希望您能够抽出时间与我们见面，我们可以选择一个方便的地点和时间，以便讨论这个问题。
如果您认为有必要，我们也可以通过电话进行沟通。
为了更好地为您安排时间和地点，我们希望您能尽快回复此封信。
我们的团队真诚地期待您的回复和支持。
如果您需要更多的信息或有任何疑问，请随时与我取得联系（提供您的联络方式）。
我们感激
您在这个紧急情况下提供帮助的慷慨和善意。
您的支持对我们极其重要，我们相信您的专业知识和经验将有助于我们共同克服这个困难。
再次感谢您抽出时间阅读此信，并期待您的回复。
最诚挚的问候，
（您的姓名）。
处理紧急事件的应急话术
处理紧急事件的应急话术急救是一项重要的技能，无论是在家庭、工作场所还是在公共场合中，我们都可能面临各种紧急情况。
掌握一定的应急话术可以帮助我们在紧急事件中保持冷静，并正确地处理危急情况，使事态得到控制。
下面将介绍一些处理紧急事件的应急话术，供大家参考。
在遇到紧急事件时，第一步是及时拨打急救电话。
无论是突发事故、意外伤害还是疾病发作，及时的紧急救援将会是拯救生命的关键。
当拨打电话时，应保持冷静，清晰地告诉对方发生了什么事情，提供详细的事发地点和联系方式。
比如，可以说：“你好，我需要紧急救援。
在XX地发生了一起车祸，有人受伤，请尽快派人过来。
”坚持与急救人员保持通话，回答他们的问题并提供准确的信息和指引。
记住，必要时在电话中接受急救人员的指导，提供必要的急救操作。
在等待急救人员到达时，我们应该及时采取紧急措施，以便最大限度地减少伤害。
这一步可能需要我们快速决策和行动，因此必须保持冷静。
无论是救助心脏骤停的患者还是控制大面积出血的伤员，我们都离不开正确的应急话术。
当面对紧急情况时，我们可以使用下面的应急话术：1. 心脏骤停：如果你发现有人突然昏倒，不再呼吸或无法感应，可能是心脏骤停。
立即拨打急救电话，并说：“我发现有人昏倒，似乎呼吸停止了，请尽快派遣救护车到XX地。
”2. 烧伤：当遇到烧伤事故时，应迅速判定伤势的严重程度。
如果只是轻微烧伤，可以迅速用冷水冲洗伤处，并说：“请帮我迅速打来救助电话，我在XX地目击了一起烧伤事故。
”3. 大面积出血：在处理大面积出血时，我们可以帮助伤员找到出血源，并施压止血。
同时，拨打急救电话，并告诉对方：“我们需要救护车！在XX地，有人严重出血，亟需医护人员的帮助！”4. 骨折或扭伤：在处理骨折或扭伤时，我们应尝试稳定受伤区域，并告诉伤者：“请您尽量保持静止，不要移动伤处。
我已经拨打了急救电话，有人会很快赶到帮助我们。
”此外，当遇到其他急救情况时，如中暑、窒息、中毒等，我们也应该迅速采取行动并拨打急救电话。
特殊事件处理应急话术
特殊事件处理应急话术
特殊事件处理应急话术
一、问：老师我们在参观教室后没看见消防栓等安全应急器材？
答：您好，安全是第一位的，我们的消防系统是统一中央系统控制的，消防栓的位置在您一上电梯口的右手位置，您也许没看见。
二、问：老师能不能多增加一些户外活动呢？
答：在每周我们都会保证孩子进行10到15分钟的户外活动时间，但不是固定不变的，我们会根据天气状况的不同来合理安排孩子的活动时间；也会视各班级的具体班级事情进行合理调派。
三、孩子在玩闹中受伤的处理流程
1、及时查看孩子受伤情况，进行初步查看及伤口处理
2、询问事情发生缘由，调节孩子之间的矛盾
3、及时给家长进行多途径的沟通，征得家长的谅解话术：XX妈妈，发生这样的事情真的很抱歉，孩子受伤我们也很心疼，但请您放心，我已进行了伤口的处理（消毒等），也安抚了孩子的情绪，现在孩子已经好多了，我们也在仔细观察孩子的情况，若有什么我们会带孩子作进一步检查并及时通知您。
抱歉，还请您见谅。
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紧急事件联络卡的相关资料
1、老客户回访话术：您好！不知您注意最近的报纸没有，最近平安保险公司推出一项全新的紧急事件联络卡服务，你是今天上午还是下午方便，我过去和你聊聊。
2、使用流程——说明
这张卡片的用途可大了：上面有咱哈尔滨很多公共部门的电话，象120、119、还有煤气公司、自来水公司等等，另外您把他带在身上，当您需要的时候能解决很多问题，其实生活中有很多您以往想不到的紧急事件发生，昨天我在*** 桥看到一起车祸****** 这张卡就是让每一个人在最需要的
时候能有几个可靠的人及时的出现在我们身边，而且我们公司也会把他录入电脑系统中，以便及时为您服务。
3、使用流程——促成
您看在卡片上需要您填写的内容有：
最主要的就是紧急事件联络人。
由于我是您的保险代理人，那我就毛遂自荐作为您的第一联络人，您信任我吗？其实公司也要求我们作为你的第一联络人，方便我们能及时为您服务，第二位您最好找一位有责任心的人，第三位最好是您信任的、有经济实力的、能帮助您的朋友。
好的，谢谢！有照片吗？我拿回公司给您塑封好再给您送来！
4、使用流程——送卡
先生（女士、太太）您好！着急了吧？很抱歉，这么长时间才给您送来，主要是需求量太大，我们公司已经发出去30000 多张了，我我每天要送出去10 张，所以制作的时间长了点，我希望您保管好，最好放在钱包里，就象第二张身份证一样，好了，有事找我。
5、客户约访话术：客户，在您确定联络人之后，麻烦您打电话通知一下，以
便让她知道
这件事情。
您可以这样说：我已购买了平安保险公司的保险，保险代理人是*** ，平安保险公司最近推出紧急事件联络卡的服务，我把你作为我的紧急事件联络人，具体情况由我的代理人*** 向您作详细的说明。
6、联络人约访话术：
*** 先生（女士）您好！我是*** 的寿险顾问，平安保险公司的*** ，*** 已经在我们公司购买了一份满意
的保险，最近我们公司推出了紧急事件联络卡的服务，*** 第一个就想到您的名字，把您作为紧急事件的联络人，可见你们时非常要好的朋友，也看得出您是一位值得信任、非常重感
情的人，作为*** 的紧急事件联络人，有一道程序是必须请您配合的，就是在确认书上签字，请问你是明天上午还是明天下午有时间？
7、联络人拜访话术：
您好！我是*** ，您的朋友***
的寿险代理人，还记得吗？（寒暄、赞美）您的朋友把您作为它的紧急事件联络人，说明您是一个非常讲信用、非常有责任心的人。
拿出相关的资料，讲解、签字。
（朋友有什么权利、享受什么利益、因为购买了什么险种。
）
8、拒绝处理：
①我为什么要填这张卡？
我们公司永远以客户的利益为上，
公司发行这张
紧急事件联络卡“也是不断完善服务的表现，不知您注意到没有，这
张卡上印有客户的血型、用药过敏
史和联络方式（举例）你到哪都带
着身份证吧？这就是你的第二张身
份证。
②您可以把卡放在身上，当遇到紧急事件时，可以最短时间将风险降至最低，同时享受最快的理赔速度，这东西宁可百年不用，但不可一日不备，你说对吗？
③您最信任的当然是家人，可以看出您的家庭一定非常和睦、幸福, 但我建议您填写与你不同住所的亲友名单，是因为我已经知道您家里的电话，我联系他们已经和方便了，同时遇到紧急事件的时候，家里人可能会很忙乱，很难稳定、理智的处理问题，这时候关键的、可信任的朋友就显得很重要。