工作就是解决问题—业绩为导向
关于工作观、业绩观、政绩观的反思
工作观、业绩观、政绩观反思一、工作观的重要性1.工作是人们生活的重要组成部分，对于个人来说，工作可以带来物质和精神上的满足，对于社会来说，工作可以促进经济发展，提高国家的整体竞争力。
2.正确的工作观是指对工作的态度和价值观，是指对待工作的认真、负责和敬业的态度。
3.错误的工作观可能导致工作中的不积极、不负责任以及不专注的情况发生，影响个人的职业发展和社会的整体发展。
二、业绩观的转变1.在工作中，业绩观是指对于工作成果的认识和评价。
在过去，业绩观主要注重数量和速度，而忽视了质量和可持续性。
2.随着社会的发展和人们观念的改变，业绩观逐渐向着更加注重实效、可持续和社会价值的方向转变。
企业不再仅仅追求利润，而是更加注重对员工、客户和社会的贡献。
3.正确的业绩观是对工作成果的认真和可持续的态度，是对自己和团队绩效的全面认知。
三、政绩观的调整1.政绩观是指政府和政府官员对于工作成果的认知和评价。
过去，政绩观主要注重政绩的表面形式，而忽视了政绩的实质和可持续性。
2.随着社会的发展和民众的观念的改变，政绩观也逐渐向着更加注重民生、环境和未来发展的方向转变。
政府的工作不再仅仅追求政绩的形象工程，而是更加注重民生的改善和社会的稳定。
3.正确的政绩观是对政府工作成果的全面认知和评价，是对政府工作的全面监督和评价。
四、如何正确看待工作观、业绩观、政绩观1.各种观念的转变需要时间，需要社会的共同努力，需要个人和组织的积极参与。
2.建立新的工作观、业绩观、政绩观需要政府、企业和社会各界的积极努力。
3.每个个人在工作中应该正确对待自己的工作观、业绩观和政绩观，树立正确的工作态度和价值观。
五、结语1.正确的工作观、业绩观、政绩观是我们实现个人价值和社会进步的基础，是我们走向成功的保障。
2.希望大家都能够树立正确的工作观、业绩观、政绩观，共同促进社会的进步和发展。
六、建立全面的评价体系1. 为了建立正确的工作观、业绩观和政绩观，我们需要建立全面的评价体系。
(百货事业部)工作的实质就是解决问题
背得很熟。我怎么态度不认真了？
•
部门经理说："你与客户交谈时，确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有
一点儿对客户的亲切和热心。你背熟了产品介绍，可你并不理解它，遇到客户提问，你总
是把他们推给销售部门。小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体，每个人都要为公
司的效益负责！你必须好好改进你的工作，增强责任心，努力争取每一个客户！"
2019/12/24
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抱怨——真的想辞职！
比如，你是一位销售业务员，你每天跑市 场、签合同、下单、出单、收单、催款、 为客户服务，这些事情有时顺利，在时困 难重重。所以你抱怨个不停，有时嫌研发 部门没有把产品设计得更有竞争力，有时 抱怨上司规定的任务指标太高了，有时你 觉得客户太难伺候，太不讲信用。你甚至 想放弃，准备换一份工作。
•
可是，万万没想到，工作两个月以后，部门经理质问小丽："客户们都反映，你们公司接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知
识不熟悉，工作态度不认真。小丽，你知道吗？因为你的原因，公司丢了多少客户？如果
再这样下去的话，公司只能解雇你了。"
•
小丽觉得十分委曲，反驳道："我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍
2019/12/24
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案例：高飞问丽莎
• 高飞问丽莎，怎么处理一个漏水的桶。丽莎答道：“那就补起来吧！亲 爱的高飞。”高飞听了，立即又问：“我用什么来补呢？亲爱的丽莎。 我用什么来补呢？”
• 丽莎对高飞不动脑子的提问感觉有点不快，但还是耐心地说：“用稻草 吧！亲爱的高飞。用稻草吧！”
• 可是，高飞仍然说，稻草太长。丽莎只好不断的给予高飞指示，而高飞 却依然不断的提出各种问题。直到最后，丽莎告诉高飞，去提一点水来， 好弄湿一块石头，磨快一把刀，去割断那些太长的稻草。
2024年务虚会以问题导向、目标导向、结果导向发言材料
2024年务虚会以问题导向、目标导向、结果导向发言材料
尊敬的领导、各位同事:
在这次2024年务虚会上,我将从问题导向、目标导向、结果导向三个方面,分享我们团队在过去一年中的工作成果和未来规划。
一、问题导向
我们团队在过去一年中,始终坚持以问题为导向,积极寻找和解决问题。
我们通过开展市场调研和用户反馈,收集了大量的数据和信息,发现了我们产品存在的问题和不足之处。
我们针对这些问题进行了深入的分析和研究,制定了具体的解决方案,并在产品开发和迭代中不断进行优化和改进。
二、目标导向
我们团队在过去一年中,始终坚持以目标为导向,努力实现我们的目标。
我们的目标是在未来三年内,将我们的产品推向全球市场,并在用户体验、产品质量和市场占有率等方面实现突破。
为了实现这个目标,我们制定了详细的发展计划和时间表,并在产品研发、市场营销和运营管理等方面进行了全面的升级和改进。
三、结果导向
我们团队在过去一年中,始终坚持以结果为导向,追求卓越的结果。
我们通过开展多种形式的用户测试和反馈,不断优化我们的产品,提高了用户体验和产品质量。
我们的产品在市场上取得了良好的口碑和业绩,受到了广大用户和行业专家的好评。
同时,我们也不断探索和创新,开发了多项新技术和新产品,为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。
未来,我们团队将继续以问题导向、目标导向和结果导向为指引,不断提升我们的产品质量和用户体验,为实现企业的战略目标做出更大的贡献。
谢谢大家!。
学会以结果为导向的工作方法
学会以结果为导向的工作方法在现代社会中，工作愈发繁忙，每天面对的任务和挑战也越来越多。
如果没有一个有效的工作方法，很容易陷入疲惫和困惑的状态。
我们需要学会以结果为导向的工作方法，这样才能高效地完成工作任务并发挥自己的潜力。
一、理解以结果为导向的工作方法以结果为导向的工作方法是一种注重终点的方法。
即在着手完成任务前，将任务需要达到的目标先予以确定，并通过反复检查达成目标的进度来确保自己正走在正确的方向上。
可以说，这种方法是为了确保工作效率最大化，而且往往会有高质量的结果。
二、如何实施以结果为导向的工作方法1. 拆解任务将任务分解为若干个小目标，并为每个小目标设立具体的可达成目标。
这样确保自己的任务不会变得太混乱，更好地把握任务的重点。
2. 设定优先顺序排列所有小目标的重要性，并在适当的情况下将其相互协调。
如果退出某项任务对于实现其他目标更为重要，则需要放弃那些不那么重要的任务。
在这种情况下，切勿轻易服从自己的情绪，应该冷静地考虑需要做出何种抉择。
3. 安排时间根据任务的优先程度和预期完成时间，为每个小目标设定具体的时间表和期限。
这样可以更好地规划日程，使自己能够掌控整个进程。
但是，在实施中，要根据实际情况适时进行调整。
4. 这些小目标可以汇聚成一个总目标，而这个总目标正是要以结果为导向的工作方法中非常重要的部分。
总目标应该明确地阐述自己的任务，以便能够用到一开始设定的每一个小目标。
5. 监督进度跟踪小目标设定的进度并随时进行监督。
针对任何落后或异常，应该立即进行调整。
要注意的是，监管的目的不只是监督进度的推进，更是为了保证质量、发现问题并及时进行纠正。
三、好处以结果为导向的工作方法，除了能够提高工作效率之外，还有以下几个好处：1. 精确度：当你钦定了一个目标，你会发现自己需要思考如何实现这个目标，并且可能在过程中直接或间接地制定了其他较小的任务。
这将使你非常清楚自己的任务，而这种精确性有助于提高你的工作效率。
工作总结以结果为导向评估工作价值
工作总结以结果为导向评估工作价值在现代社会，每个人都面临着各种各样的工作任务与挑战。
为了评估工作的价值，我们需要以结果为导向进行工作总结。
结果是衡量工作质量与成果的标准之一，对于我们的个人发展和组织的发展都具有重要意义。
本文将从不同的角度探讨如何以结果为导向评估工作的价值。
第一，成果是工作的核心。
工作价值的核心在于获得的成果。
无论是完成一个项目，提出创新的想法，还是解决困难的挑战，我们都应该以成果来衡量工作的价值。
只有真正实现了预期的目标，才能体现自己的能力与价值。
第二，效益是评估的重要标准。
在评估工作价值时，效益是一个不可忽视的因素。
不仅是完成工作任务，还要看是否达到了预期的效果。
一个好的工作总结应该能体现出所做工作的效益，例如提高工作效率、降低成本、增加收益等。
通过分析效益，我们可以评估自己在工作中所创造的价值。
第三，创造力是工作价值的重要组成部分。
工作总结不仅要关注工作完成情况和效益，还要关注自身的创造力。
创造力是指能够提出新的思路和解决问题的能力。
只有不断地追求创新，才能不断提高工作质量和价值。
因此，工作总结中应该强调自己在工作中体现出的创造力和创新能力。
第四，自我反思是提升工作价值的方法之一。
在工作总结中，自我反思是非常重要的环节。
通过反思自己在工作中的表现和成果，我们可以找到自己的不足之处并进行改进。
只有通过不断地反思，才能使自己的工作越来越好，不断提高自己的工作价值。
第五，团队合作也是提升工作价值的关键因素之一。
无论是哪个行业，团队合作都是不可或缺的。
在工作总结中，我们应该体现出自己在团队中的贡献和合作精神。
通过与他人的合作，我们可以互相学习和借鉴，共同完成工作任务，提高整个团队的工作效率和工作价值。
第六，学习和成长也是衡量工作价值的重要标准。
工作总结应该强调自己在工作中学到的知识和技能，以及对自己的成长和进步。
通过不断的学习和自我提升，我们可以不断完善自己的工作能力和水平，提高自己在工作中的价值。
以高效解决问题为导向的工作理念
以高效解决问题为导向的工作理念高效解决问题是我工作的核心理念，我相信通过科学的方法和良好的团队合作，可以迅速、准确地解决工作中遇到的种种问题。
以下是我通过高效解决问题所遵循的原则和实践方法。
首先，我始终将问题解决的目标明确化。
在面对问题时，我会不断问自己：我想要达到什么样的结果？问题的根源在哪里？只有明确问题的目标和根源，才能更好地制定解决方案。
我会将问题进行细致的分析和拆解，找出其中的关键因素，以便从整体和细节两个方面来寻找解决办法。
其次，我注重合理安排时间并设立合理的优先级。
对于不同的问题，我会根据其紧急程度和重要性来设定解决的优先级。
我把紧急且重要的问题放在优先解决的位置，而将次要或可以拖延的问题放在次要位置。
这样不仅可以高效地解决问题，还能够有效地控制工作的进度。
同时，在解决问题的过程中，我会设立明确的时间限制，以督促自己按时完成工作。
我会制定详细的计划，将任务分解为小步骤，并设定每个步骤的时间。
第三，在解决问题时，我注重团队合作。
我相信团队中的每个成员都拥有独特的才能和优势，他们可以为解决问题提供不同的视角和创新的想法。
我会积极寻求团队成员的意见和建议，并将其综合考虑在解决方案中。
同时，我也会与团队成员保持良好的沟通和合作，及时分享信息和任务的进展，以确保团队的协作顺利进行。
第四，我注重学习和不断改进。
高效解决问题需要不断学习和积累经验，以及不断改进自己的方法和技能。
我会定期回顾和总结解决问题的经验，挖掘其中的不足和改进的空间，并思考如何能够更好地解决相似的问题。
我还会通过读书、参加培训和与行业专家交流，不断扩充自己的知识和能力，以提高解决问题的效率和准确性。
最后，我认为高效解决问题需要保持积极的态度和良好的心态。
在面对困难和挫折时，我不会气馁或抱怨，而是坚定地相信问题是有解决办法的。
我会保持乐观的态度，并通过积极思考和行动来找到解决问题的途径。
我相信只要持续努力，就一定能够克服各种困难，取得成功。
建立以业绩为导向的
组织能力
顾客对产 品服务的 定义
素质模型
需要的个性特征 相关行为 团队特性
外部 标杆
素质模型的应用
产出
在关键岗位上的优秀员工：
二、模型建立
1、何谓区别高绩效的素质？
素质 是产生员工个体工作绩效差异的各种个性特征 的集合
结果（做什么）+ 素质与行为（如何做）
= 优秀业绩
2、什么是素质模型？
5、如何思考高绩效的员工素质模型
1、高绩效素质与行为特征研究：
如何从组织战略的角度，从顾客需求与竞争要求去寻找并 开发员工的核心专长。 何种素质与行为特征的员工应当被安排在哪些岗位上能产 生企业所需要的高绩效。 高绩效员工素质与行为模型 识别高绩效的员工潜能方法与手段
员工胜任特征研究
素质访谈的核心则在于：
访谈举例
7、建立素质模型的方法
其他工具
2）个人行为量表。本量表通过对一系列具体行为表 现的描述，来衡量一个人的工作行为的特点。
3）测量工具。工作样本测验，评价中心测验，无领 导小组讨论、管理游戏、文件筐。
素质与竞争力（能力）模型的参考内容 职责
1.影响力
2.监督管理
实际案例分析 一
高绩效素质模型构建思路
一、提出：
店长的职责与高绩效需要的素质？ 选拔和招聘？ 培养？
高绩效素质模型构建思路
二、流程：
全 面 调 研 业务绩效 现有绩效 综合测评 管理绩效 标杆的绩效 工作分析 素质普查 标杆的行为 与素质 标杆 绩效 素质 模型
范围 3.责任范围 4.沟通技巧
复杂性
5.任职资格
6.解决问题难度
7.环境条件
以业绩和结果为导向的FS
6、对执行结果的业绩跟踪与评估
不论哪种管理模式的引进，其实都是企业内部思想的一种变革，既然是变革，就肯定会有牺牲和阻力，所以想企业管理推进成功，就必须要体现公平、公开和公正，规则面前人人平等，任何人都没有特权，因此业绩跟踪和评估是企业推行成功的一个重要措施，功是功，过是过，不可以相互抵消和牵扯，业绩评估是相对的平等，这个世界上是没有绝对的东西的。
以上六个方面就组成了所谓的FS-PDCP模型，其实就是在充分理解和分析企业自身的实际情况后，形成对公司有重大影响的结构策划体系，在此基础上，形成目标推进工作计划，通过对过程的监控，将结果与业绩进行挂钩，以业绩和结果为导向的一种模型。
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1、思考？工作是什么？
（1) 工作就是养家糊口？——踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。 ………… (2) 工作中问题的认知——老板不开明、条件不具备、同事不配合。 （3）遇到问题采取的态度——抱怨、应付差事、得过且过。
2、工作就是解决问题
2、工作就是解决问题
（1）在任何一家企业，不论他是负责协调与指挥的管理人员，还是 负责执行、完成任务的操作人员，工作中遇到问题总是难免的，而设法 解决这些问题，恰恰就是工作的核心与本质内容。这就像松下电器创始 人松下幸之助所说的那样：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终 解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开 着。” （2）所有的工作都是上大大小小的问题组成的，工作的实质，就是 解决这些问题，员工的基本责任也就是解决自已工作中的问题，优秀员 工、从来就不会指望着别人替自已解决“我的问题”而是努力解决好与 自已有关的所有问题，包括“我的问题”、同事的问题、上司的问题， 当然还有客户的问题。
（3）感悟与反思 a.优秀的人，知道如果找不到自己的问题，进步就是一句空话。因此他们总是会反思自已的工作，找不 到自己的问题时，他们甚至会求助于比自己做得好的人，或者自己的领导，为自己提出新的要求。他们 会通过横向比较，帮助自己看到的问题。 b.一般来说，不能勇敢地面对问题，可能有这样几个方面的原因： ●觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，假装问题不存在。 ●认为自己只负责执行，解决问题是主管的事，应该由他做决定。 ●解决问题需要改变自己，但自己不愿意放弃那些自己觉得舒服却对工作有害无益的不良习惯。 ●害怕冒险，害怕失败，害怕承担责任。你是哪种情况呢？
工作就是解决问题
——业绩为王，以结果为行动导向
分享主持：冯 X X
2017年3月2日11时54分
培训大纲
1、工作是什么？
2、工作就是解决问题
3、没有问题才是最大的问题
4、能解决问题才能说明你有价值 5、要解决问题，不要成为问题 6、将问题的压力变成工作的动力
前言：问题不会自动消失 ——不彻底解决，就会不断骚扰你
面对工作当中不断出现的问题，不同的人有不同的表现： 1.有的人逃避问题，因为他们对自己解决问题的方法和能力 没有自信。 2.有的人害怕问题，因为他们害怕在解决问题的时候给自己 带来麻烦。 3.有的人解决问题，因为他们知道只有解决问题才己是哪一种？以后应该怎么做的更好？ 遇到问题时，我们要想想，我们能做点什么？而不是 将问题推出去！推掉问题也就是推掉机会！
c.有贡献的人，一定是能够解决问题的人。你怎么看这句话？
5、要解决问题，不要成为问题
（1）“如果你不能成为解决问题的一部分，那么你就是问题的一部分。” 如果你是公司的一个员工，在工作中遇到问题，应该挺身而出，成为问题的 解决者，而不能把问题留给别人；如果没有选择全力以赴，不能为公司解决 问题，那么你的存在本身对公司来说，就是一个需要解决的问题。
题，如何改善？
6、将问题的压力变成工作的动力
6、将问题的压力变成工作的动力
（1）在短时间内，在压力之下，由于目标明确，时间有限，我们的精力往往会 更加集中，这不仅能提高我们的工作效率，挖掘我们的潜能，还能提高我们解决
问题的能力。
（2）压力研究专家塞勒博士说：“压力是人生的香料，”他告诉我们：不要认 为压力只有不良影响，应当转换认识和情绪，多去开发压力的有益之处，适当的 压力和逆境能磨炼人，逼着你想出办法。这也许就是卓越者和平庸者的区别。 （3）只要有工作，压力就会存在，它其实是工作中无法回避的组成部分。面对 压力，变问题的压力为解决问题的动力，就成了每个人的日常功课。 （4）从严格意义上来说，问题所带来的压力，并不是来源于事情本身，而是接 受这项任务的人自己产生出来的，是自己在给自己加压。
4、能解决问题才能说明你有价值
4、能解决问题才能说明你有价值
（1）职场打拼，靠什么安身立命？升职加薪，靠什么脱颖而出？领导倚重，靠什么平步 青云？一份研究报告给出了一个答案：无论哪种行业，企业对各级员工解决问题能力的要 求占到总职业要求的25%，远远高于对其他能力的需求。解决问题的能力已经成了当今企 业在招聘过程中更为看重，更为关注的能力，它才是打开职场大门，让你安身立命、脱颖 而出、平步青云的“金钥匙”。 （2）我们在公司里存在的作用和必要性就在于：我们能够通过实际的工作，去解决一个
（3）感悟与反思 a.描述一下你的工作岗位、工作性质。平时你是以一种什 么样的心态工作的？你对这份工作有什么看法？ b.你怎样看待：工作就是解决问题这个观点？你觉得你的 工作是在解决问题吗？
2、工作就是解决问题
★工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个
过程——晋升之门永远为那些随时解决问题的人敞开着。 ★工作的实质就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借 我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨 碍我们实现目标的问题。
工作就是解决问题， 从现在开始，
我们用行动践证，问题到我为止！
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结束，
谢谢！
★2017年，南龙炊具管理团队行动口号：工作就是解决问题，
从现在开始，我们用行动践证，问题到我为止！
3、没有问题才是最大的问题
3、没有问题才是最大的问题
（1）没有发现问题、不代表没有问题，如果你希望没有问题，试图回避问题， 那才是最大的问题。 （2）在很多企业中，很多人看不到问题，更看不到自已的问题，这不单单是因 为能力不足，而是他自已从来就没想看出问题，说得再残酷一点，就是从来没有 要求自已不断进步，把工作进一步做好。如果不能反思自已的工作，如果不能发 现工作中的问题，如要不能对自已提出更高的要求，这本身就是最大的问题。
个的问题。个人的作用大小，职位的重要程度，就取决于我们能够解决多少个这样的问题，
能够通过解决问题来体现自己多大的价值。 （3)感悟与反思 a.你想成为成功的人吗？你想受到企业的重视吗？那么，首先问自己一个问题：你善于 解决问题吗？ b.一方面成千上万的人找不到工作，一方面一些高级职位长期空着找不到理想的人，你 怎么看待这个问题？你认为这与学历、专业和能力哪个更相关？
b 注意各方面的素质和技能培养。俗话说：“艺高人胆大”，自己解决问题的能力越强，
日常工作的效率越高，面对突发任务时就越自如，就不会感到特别紧张，特别有压力。 c 要做到知己知彼，清楚自己的能力极限，凡事要根据自己的能力和素质量力而行，不要 给自己订超出极限的不切实际的目标，不能稀里糊涂地投入工作。 d 不要给自己增添无谓的压力，减少你所关注的琐事数量，对自己无法控制的事情就由它 去。
6、将问题的压力变成工作的动力
（5）压力大与小，能不能承受与舒解，最关键的还是在于面对压力时自己的心态如何。面
对压力，首先想到的不应该是放弃。而应该调整心态，换种思考；压力是提高人的能力水 平的有力工具，压力越大，越能挖掘自己的潜力，解决了这个，以后再碰到类似的事情， 就能有所参照，迎刃而解了。压力即是动力，动力即是压力。 (6)感悟与反思 a 首先要培养自己的正面心态，也要以说是阳光心态，要不甘平庸，要感觉到工作是自己 的价值来源。这样处在一个主动的姿态中，才能有创造业绩的冲劲。
5、要解决问题，不要成为问题
（2）问题就是人生，你的成就与尊严就在于迎接挑战，不畏困难，解决问题。作为公司的 一员，在其位谋其职，第个人都应该勇于承担自己的责任，不能总想着避重就轻，而要敢
于面对问题，并全力以赴地解决工作中遇到的问题。
（3）没有人会真正地帮助我们解决问题，我们只有对自己的一切负责，我们的问题只能靠 我们自己解决问题。不管是从现实的眼光看，还是从发展的眼光看，职场需要的人才必须 具备自多解决问题的能力。如果不具备，我们就有可能成为一个问题，被别人解决掉。 （4）感悟与反思 a.以下是一些员工不称职的表现：“我不知道”，“是他没做好，所以我才没有做 好”，“我也不知道怎么会变成这样了”，“这不是我一个人做错的”，“谁让你不说清 楚”，“我以前就这么做，没什么不对啊”，“我就这样，有本事自己弄”，“大不了我 走人”，“为什么又是我去做”，“我明天不想上班了，让别人替吧”，“就给这点钱， 还想让我干这干那”，“这件事不可能完成，肯定不行”，“这个问题我不知道，是前任 遗留的”，“我只是个员工，很多事情我可做不了”，“我可是按经理要求做的”，“大 家都这个做的啊”…… b.请参照自身行为看看你是否存在这样的现象？同时思考一下，为什么会存在这样的问