7、服务行业——数字化转型案例_修正版_修正版
数字化转型优秀案例
数字化转型优秀案例数字化转型是当今企业发展的必经之路，以下列举了一些优秀的数字化转型案例，展示了企业如何利用信息技术提升生产效率、优化管理流程，实现更高效的运营和更好的客户体验。
1. 亚马逊亚马逊作为全球最大的电子商务公司，是数字化转型的典范。
亚马逊通过建立强大的电子商务平台，实现了商品的线上销售和物流配送的高效运作。
同时，亚马逊还利用大数据分析技术，对用户行为进行深度挖掘，个性化推荐商品，提升用户体验和购物便利性。
2. 腾讯作为中国领先的互联网科技公司，腾讯通过数字化转型，构建了一个庞大的互联网生态系统。
腾讯旗下的产品涵盖社交、娱乐、金融等多个领域，通过数字化技术为用户提供全方位的服务。
腾讯还通过AI技术实现智能化运营管理，提升了企业的效率和竞争力。
3. 谷歌谷歌作为全球最大的搜索引擎公司，通过数字化转型，帮助用户快速获取信息。
谷歌利用大数据分析技术和机器学习算法，不断优化搜索结果，提升搜索体验。
同时，谷歌还通过云计算技术为企业提供各种服务，帮助企业实现数字化转型。
4. 联想的智能化。
联想引入了物联网技术和智能制造设备，实现了生产过程的自动化和智能化。
通过数字化转型，联想提升了生产效率，降低了成本，提高了产品质量。
5. 沃尔玛作为全球最大的零售商之一，沃尔玛通过数字化转型，优化了供应链管理和零售业务。
沃尔玛引入了大数据分析技术和人工智能算法，实现了库存管理的精细化和预测性。
通过数字化技术，沃尔玛提升了商品销售和客户服务水平。
6. 耐克耐克作为全球知名的运动品牌，通过数字化转型，实现了产品设计和销售的个性化。
耐克引入了数字化设计工具和定制化生产技术，满足消费者个性化需求。
通过数字化转型，耐克提升了产品创新能力和市场竞争力。
7. 阿里巴巴阿里巴巴作为中国领先的电子商务公司，通过数字化转型，建立了一个庞大的数字商业生态系统。
阿里巴巴整合了电子商务、支付、物流等多个业务板块，为用户提供全方位的服务。
阿里巴巴还通过大数据分析和人工智能技术，提升了企业的运营效率和市场竞争力。
各行业数智化转型案例
各行业数智化转型案例数智化转型是指将传统行业通过应用先进的信息技术和数据分析方法，实现生产、管理、服务等方面的智能化改造，提升效率和竞争力的过程。
下面列举了10个不同行业的数智化转型案例。
1. 金融行业：银行通过引入人工智能技术，实现智能风控和反欺诈。
利用大数据分析和机器学习算法，能够快速识别风险交易和异常行为，提高风险管理水平。
2. 制造业：汽车制造商通过物联网技术连接整个生产线，实现智能制造。
传感器和数据分析系统能够实时监测设备状态和生产效率，提高生产线的稳定性和产能利用率。
3. 零售业：电商平台通过大数据分析用户行为和购买历史，实现个性化推荐和精准营销。
根据用户的兴趣和偏好，向其推荐相关产品，提高购买转化率和客户满意度。
4. 物流行业：物流公司通过应用物联网技术和人工智能算法，实现智能配送和路线优化。
通过实时监测货物位置和交通情况，能够选择最优的配送路线和交通工具，提高配送效率和降低成本。
5. 医疗行业：医院通过电子病历和医疗设备的数据采集，实现数字化医疗服务。
医生可以通过电子病历系统查看病历和诊断结果，提高诊疗效率和准确性。
6. 教育行业：学校通过数字化教学平台和在线学习资源，实现个性化教育。
学生可以根据自己的学习进度和兴趣选择课程，提高学习效果和教学质量。
7. 农业行业：农民通过物联网技术和传感器监测土壤湿度、温度和作物生长状况，实现智能农业。
根据实时数据和预测模型，农民可以调整灌溉和施肥策略，提高农作物产量和质量。
8. 媒体行业：新闻媒体通过数据分析和机器学习算法，实现个性化新闻推荐和内容生产。
根据用户的兴趣和浏览历史，推荐相关的新闻和报道，提高用户粘性和广告收益。
9. 能源行业：能源公司通过大数据分析能源消耗和供应情况，实现能源管理优化。
通过监测设备数据和用户用电习惯，能够智能调整能源供应和优化能源利用效率。
10. 建筑行业：建筑公司通过应用建筑信息模型（BIM）和传感器监测，实现智能建筑管理。
服务企业数字化转型案例
服务企业数字化转型案例服务企业数字化转型案例：1. 酒店行业：某家传统酒店通过数字化转型，引入了智能客房系统，客人可以通过手机APP预订房间、办理入住手续、控制房间设备等。
这一举措提高了客户的便利性和满意度，同时也提高了酒店的运营效率。
2. 餐饮行业：一家连锁餐饮企业通过数字化转型，建立了线上订餐平台，并引入了智能点餐系统。
顾客可以通过手机APP预订餐位、点菜、支付等，大大提高了顾客就餐的便捷性和效率。
3. 零售行业：一家传统零售店通过数字化转型，在线上开设了电子商务平台，并与实体店进行无缝对接。
顾客可以在网上浏览商品、下单购买，并选择线下门店自提或配送到家。
这种模式提高了购物体验，也扩大了销售渠道。
4. 物流行业：一家物流公司通过数字化转型，建立了物流信息系统，实现对货物的全程跟踪和监控。
客户可以通过手机APP查询货物的实时位置和状态，提高了物流的可视化程度，减少了货物丢失和延误的风险。
5. 金融行业：一家传统银行通过数字化转型，推出了手机银行APP，让客户可以随时随地进行银行业务操作，如转账、支付、理财等。
这一举措提高了客户的便利性和满意度，也降低了银行的运营成本。
6. 教育行业：一所传统学校通过数字化转型，引入了在线教育平台，开设了网上课程。
学生可以在家里通过电脑或手机学习课程，提高了学习的灵活性和自主性。
7. 健康医疗行业：一家医院通过数字化转型，建立了电子病历系统和远程医疗平台。
患者可以通过手机APP预约挂号、在线问诊、查看检查结果等，提高了就医的便捷性和效率。
8. 建筑行业：一家传统建筑公司通过数字化转型，引入了BIM技术（建筑信息模型），实现了建筑设计、施工和运营的数字化管理。
这种模式提高了建筑项目的效率和质量，减少了错误和变更的风险。
9. 旅游行业：一家传统旅行社通过数字化转型，建立了在线旅游平台，提供线上预订机票、酒店、旅游团等服务。
顾客可以通过手机APP自由选择行程，并在线支付，提高了旅游的便捷性和个性化。
行业数字化转型的成功案例分析
行业数字化转型的成功案例分析引言：数字化转型已经成为当今企业发展的必然趋势。
随着科技和信息技术的不断进步，各个行业都在积极探索如何利用数字化技术来改变传统商业模式，并提高运营效率、降低成本、增强竞争力。
本文将以几个成功的案例来分析不同行业中数字化转型所取得的成果和经验教训。
一、金融行业1. 案例一：中国银行推出智能移动银行服务中国银行作为国内领先的银行之一，通过引入智能移动银行服务，彻底实现了线上线下无缝连接。
客户可以通过手机应用随时随地进行账户余额查询、转账和理财等操作。
这项创新使得用户体验更加便捷快速，同时也有效减少了人工处理流程，提高了效率和利润。
2. 案例二：美国摩根大通银行采用区块链技术优化跨境支付摩根大通银行是全球最大的美元清算持有者之一，面对传统跨境支付存在的繁琐流程和高成本问题，该银行利用区块链技术实现了跨境支付的即时结算和低费率。
区块链技术的引入降低了交易成本和风险，提高了金融服务的效率。
二、零售行业1. 案例三：亚马逊开创电子商务新模式亚马逊通过数字化转型在电子商务领域取得了巨大成功。
该平台利用大数据分析用户购买行为和偏好，并通过个性化推荐功能提供精准的产品推荐。
同时，亚马逊引进机器人自动化和无人机配送等先进技术，缩短了配送时间，提升了用户体验。
2. 案例四：沃尔玛建立数字化供应链系统沃尔玛是全球最大的零售企业之一，在数字化转型中积极拥抱供应链管理技术。
沃尔玛采用RFID标签追踪商品流向、仓储机器人自动分拣以及实时数据分析等先进技术，从而实现对供应链各环节的高效监控和管理，提高了物流运营效率并降低库存成本。
三、制造业1. 案例五：西门子数字工厂西门子数字工厂是制造业中的典型案例，该公司通过引入互联网和物联网技术实现了生产线上的智能化管理。
数字化转型让西门子实现了数据驱动决策，提高了生产效率和质量控制，并通过远程监控和分析可以对设备进行预测性维护，降低了停机时间和维修成本。
2. 案例六：德国汽车公司宝马的智能交通系统宝马是一家致力于数字化转型的汽车公司。
服务制造业数字化转型典型案例
服务制造业数字化转型典型案例
近年来，服务制造业数字化转型已经成为了行业的一个发展趋势。
作为典型案例，德国工业巨头西门子公司就是一个成功的数字化转型范例。
西门子公司利用物联网、云计算和人工智能等数字技术，不仅提高了生产效率和质量，也全面提升了客户服务体验，进一步加强了市场竞争力。
首先，西门子公司针对工业生产流程进行了数字化转型，实现了全程自动化。
通过基于物联网技术的智能制造系统，西门子公司成功实现了从数字化原型设计到生产、测试、运输、安装及售后服务全链条的数字化转型。
这不仅提高了生产效率和质量，而且也让西门子公司能够提供高质量、可持续的产品和服务。
其次，西门子公司依靠云计算和人工智能等技术，将客户服务体验从产品生命周期中引入，从而为客户提供更加高效、优质的服务。
通过实时监测、预测维护和客户反馈等手段，西门子公司成功提高了客户满意度，进一步拓展了市场份额。
最后，西门子公司也注重与行业内外的合作，通过共同的数字化转型推进，加速了数字化转型的进程。
例如，西门子公司积极参与了苏州“工业4.0”示范项目，与苏州当局和中国科学院合作，推动数字化工业生态圈的构建，加快中国制造业转型升级的步伐。
总之，西门子公司是一个成功的数字化转型案例，通过数字化技术的应用，实现了从产品设计、制造到服务的全链条数字化转型。
而这也说明了数字化转型是一个必然的趋势，对于提高企业效率、质量和服务水平等方面，将会有重要作用。
各行业数字化转型的案例分享
各行业数字化转型的案例分享数字化转型是一种新的趋势，已经将许多产业和企业推向全新的境界。
在数字化转型的道路上，许多企业都进行了大量的实践，积累了丰富的经验。
这些实践中的成功案例，无疑是其他企业和机构进行数字化转型时可以借鉴的宝贵资料。
以下，将列举几个各行业数字化转型的案例，希望可以为各位读者提供一些启发。
1. 餐饮行业：三五集团三五集团是一家在全国拥有众多连锁品牌的餐饮公司，其包括酒店、餐厅、外卖等业务。
在数字化转型之前，三五集团的运营大多是靠传统方式进行的，无法快速响应市场需求和消费者反馈。
然而，随着数码技术的不断进步和应用，三五集团也开始在数字化转型的道路上发力。
首先，三五集团拥有自己的APP，方便消费者点餐、在线支付、抽奖等。
其次，三五集团推出了自己的外卖平台，通过线上线下结合的方式，实现了更加高效、便捷的服务。
在数字化转型过程中，三五集团还在自有电商平台上建立了供应链体系，减少了原材料采购成本和生产时间，提高了生产效率。
如此一来，三五集团在数字化转型中不断优化和改进，为消费者提供了更加便利的用餐体验，也赢得了市场和行业的认可。
2. 制药行业：罗氏制药制药行业一直以来是技术和创新的代表。
然而在数字化时代，许多制药公司对于数码技术的应用却相对缓慢。
而罗氏制药却是个例外。
罗氏制药在数字化转型中，注重以数据为中心，采用先进的技术和方法，实现了数字化转型的成功。
首先，罗氏制药在数字化转型中注重了对数据的采集。
通过建立统一的数据平台，汇总了全球范围内的各种科研数据和信息，从而实现了知识共享、协同创新和科研强度的提升。
其次，罗氏制药建立了智能的生产平台，应用机器人技术和智能化设备，在生产流程中实现自动化，提高了生产效率和质量。
最后，罗氏制药在数字化转型过程中还注重了安全和隐私保护，确保了数据和信息的安全性。
3. 金融业：平安银行金融行业也是数字化转型的重要领域之一。
而平安银行则是一个优秀的数字化转型案例。
行业数字化转型成功案例分享各行业数字化转型的成功案例和经验教训
行业数字化转型成功案例分享各行业数字化转型的成功案例和经验教训行业数字化转型成功案例分享数字化转型已成为当前企业发展的重要趋势，各行各业都在积极探索与实践数字化转型策略。
在这个过程中，一些行业已经取得了令人瞩目的成功案例，我们可以从中学习到宝贵的经验教训。
本文将分享几个行业数字化转型的成功案例，希望能为正在进行数字化转型的企业提供一些启示。
一、制造业传统的制造业一直以来都是重资产、重劳动力的行业。
然而，在数字化转型的浪潮下，一些制造业企业也实现了巨大的变革。
例如，某家制造业企业通过引入物联网技术，将设备与机器连接起来，实现了设备的智能化管理和数据的实时监控。
这不仅提高了生产效率，还降低了成本，并且增强了企业的竞争力。
二、零售业传统零售业受到了电商的冲击，许多传统门店面临着困境。
然而，一些零售业企业通过数字化转型找到了新的发展机遇。
例如，某家传统零售业企业将线下店铺与线上平台无缝连接，实现了线下线上的整合，扩大了销售渠道。
同时，通过大数据分析，企业能够更好地了解消费者需求，从而提供个性化的产品和服务。
这些创新措施使得企业重新获得了市场份额，并且提高了销售额。
三、金融业数字化转型对金融业而言是一次革命性的变革。
数字化技术的应用使得金融机构能够提供更快捷、更高效的服务。
例如，某家银行引入了人工智能技术，通过智能客服系统为客户提供24小时无间断的服务。
这不仅提高了客户满意度，还减轻了人力成本。
此外，金融机构通过区块链技术改进了交易和结算的效率，提高了金融安全性和可信度。
四、教育业数字化转型为教育行业带来了全新的教学模式和学习方式。
以某家在线教育企业为例，他们通过建立在线教学平台，将课程资源和优秀教师连接到全国各地的学生。
学生可以在家里方便地接受高质量的教育资源，极大地提高了学习的便利性和效果。
同时，教育机构还通过数据分析技术，了解学生的学习情况，帮助学生更好地实现个性化的学习。
成功案例中的共同点是企业大胆创新，抓住了数字化转型的机遇。
服务制造业数字化转型典型案例
服务制造业数字化转型典型案例随着数字化技术的不断发展，服务制造业也在不断地进行数字化转型。
数字化转型可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提高产品质量、提高客户满意度等方面的表现。
下面列举了10个服务制造业数字化转型的典型案例。
1. GE数字化转型：GE数字化转型是一个典型的服务制造业数字化转型案例。
GE数字化转型的目标是将其传统的工业业务转变为数字化工业业务。
GE数字化转型的核心是数字化技术，包括物联网、云计算、大数据、人工智能等。
通过数字化技术，GE可以实现对其产品的远程监控、预测性维护、智能化制造等。
2. 联想数字化转型：联想数字化转型是一个典型的IT服务制造业数字化转型案例。
联想数字化转型的目标是将其传统的硬件业务转变为数字化服务业务。
联想数字化转型的核心是数字化技术，包括云计算、大数据、人工智能等。
通过数字化技术，联想可以实现对其客户的个性化服务、智能化运营等。
3. 三星数字化转型：三星数字化转型是一个典型的电子制造业数字化转型案例。
三星数字化转型的目标是将其传统的电子制造业转变为数字化电子制造业。
三星数字化转型的核心是数字化技术，包括物联网、云计算、大数据、人工智能等。
通过数字化技术，三星可以实现对其生产过程的智能化控制、质量管理等。
4. 沃尔玛数字化转型：沃尔玛数字化转型是一个典型的零售服务制造业数字化转型案例。
沃尔玛数字化转型的目标是将其传统的零售业务转变为数字化零售业务。
沃尔玛数字化转型的核心是数字化技术，包括物联网、云计算、大数据、人工智能等。
通过数字化技术，沃尔玛可以实现对其客户的个性化服务、智能化运营等。
5. 阿里巴巴数字化转型：阿里巴巴数字化转型是一个典型的电商服务制造业数字化转型案例。
阿里巴巴数字化转型的目标是将其传统的电商业务转变为数字化电商业务。
阿里巴巴数字化转型的核心是数字化技术，包括物联网、云计算、大数据、人工智能等。
通过数字化技术，阿里巴巴可以实现对其客户的个性化服务、智能化运营等。
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目录1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端 (1)2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验 (5)3、数字化转型案例：英国洲际酒店集团(IHG)将进行大规模技术转型 (12)4、数字化转型实践：北控水务数字化转型 (18)5、案例分享丨川崎物流数字化转型 (21)6、岭南股份流程与IT中心副总经理王玉林：岭南股份数字化转型实践 (24)7、数字化转型案例：ADP公司如何利用RPA的人工智能改善客户体验 . 318、普元袁义第七届全球软件案例研究峰会分享阿米巴数字化转型实践 (36)1、数字化转型案例：温德姆酒店“入住”云端原创Clint Boulton CIO信息主管D1netIDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7万亿美元，比2017年增长42％。
对很多首席信息官来说，数字化转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提高运营效率并提升业务价值。
但是，很多首席信息官通常以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。
温德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通过迁移到云端的方法将核心预订和物业管理系统现代化，这可以为温德姆酒店获得更多具有创新精神的加盟者和客户体验。
受房屋共享(home-sharing)刺激的消费行为转变正迫使一些酒店经营者寻求酒店业以外的帮助，试图发现全新的视角。
温德姆酒店的首席执行官Geoffrey A. Ballotti就是这么想的，在2017年，他在消费电子行业求助，请Strickland来当温德姆的首席信息官。
Strickland曾供职于D&M Holdings，掌管D & M Holdings的IT 事务长达五年，现在他加入了温德姆，为这家酒店集团奠定了数字化基础，该集团的20个品牌在全球80个国家拥有9,000家酒店。
这项工作包括将一系列核心系统整合并迁移到公共云，多年来，温德姆收购了很多连锁酒店，(包括经济型品牌速8(Super 8)和戴斯(Days Inn)，以及最近收购昆塔(La Quinta))，因此这些系统变得越来越笨拙。
Strickland说，直接迁移(lift-and-shift)为新员工和客户体验铺平了道路，他还说，因迁移到公共云，他的团队移除了酒店内部署的4,800多台服务器。
Strickland谈到现代化的努力时说：“我们正在投资技术，使业务更容易展开，并使我们的加盟者更轻松自在。
”|| 首席信息官正在推动数字化转型IDC的研究指出，到2019年底，数字化转型方面的支出将达到1.7万亿美元，比2017年增长42%。
对很多首席信息官来说，数字化转型包括对人工智能、机器学习和自动化工具所做的投资，理想情况下，提高运营效率并提升业务价值。
但是，很多首席信息官通常以并行的方式升级其核心IT，即从内部部署的系统迁移到云端。
温德姆符合这样的条件。
Strickland加入温德姆时的首要任务之一包括整合几个监视房价和空房率的中央预订系统(CRS)，以及管理预订和其它操作(如设施维护、人员管理和房务管理)的物业管理系统(PMS)。
整合点太多(包括积分系统和其它软件系统)，这对IT人员来说太费力了。
Strickland说，这最终会占用本该用来改善客户体验的时间。
Strickland回忆说：“我们在这方面还没有达到理想的目标——对加盟店和客户体验进行差异化”。
由于Strickland认识到提高业务敏捷性的重要性，他选择将温德姆的CMS和PMS(通常托管在温德姆的数据中心)转移到运行于AWS的Sabre Holdings的SaaS(软件即服务)解决方案中。
尽管Sabre的票务服务备受航空公司青睐，但它正在利用AWS的灵活性和可扩展性进军相邻的酒店市场。
Strickland表示，将核心系统迁移到云端对于支持温德姆的移动应用程序尤其重要，该应用程序使客户可以在几秒钟内搜索、查找和预订房间。
对于要管理全球900,000间客房的大型联合企业来说，这样的计算量非同小可。
Strickland说：“你必须得到无缝的体验，”，他估计，迁移到新系统有助于将温德姆移动端的预订量提高75%。
|| 实时全天候监控应用程序尽管温德姆不再需要托管大部分主要系统和应用程序，但它还是要使用AppDynamics应用程序性能监控(APM)软件来监控云端和软件即服务(SaaS)系统。
例如，具备最长的正常运行时间对于温德姆酒店的移动应用程序至关重要，这日益成为客户首选的预订模式。
Strickland说，AppDynamics 使温德姆的IT人员可以了解预订信息是否已经发布到PMS。
如果温德姆酒店的系统遇到可能会影响计算操作的积压流量，系统会自动在AWS中进行横向扩展。
Strickland说：“云的美妙之处在于它们是弹性平台，但我们仍然需要明白这些云之间发生了什么。
”APM功能对于温德姆酒店的新兴数字功能也至关重要。
例如，温德姆正在定点试用“移动钥匙”，这些钥匙利用近场通信技术，客人只要将智能手机贴近配有传感器的门垫就可以进入房间。
Strickland说，温德姆还有这样的构想，即让客人可以使用智能手机客房服务，并在他们需要帮助时给门房发短信。
虽然这些功能也许能使人对温德姆的未来形成初步的认识，但CMS 和PMS系统的迁移仍在继续。
Strickland认为这归功于首席执行官Ballotti，即“企业坚持不懈地走这条路”——推动温德姆迈向现代化的公共云。
Strickland说：“将所有人联合起来是至关重要的。
我们得到了首席执行官的鼎力支持，这改变了你在IT方面所能做的事情。
”2、数字化转型案例：温德姆酒店的数字化创新提升了客户体验原创Martha Heller CIO信息主管D1net温德姆酒店及度假村集团(Wyndham Hotels & Resorts)通过其五个平台的数字化战略，改善了所有客户的体验，包括客人、特许经营者和内部团队成员。
CIO Scott Strickland解释了其中的原因。
2017年春季，Scott Strickland在接受温德姆酒店集团的CIO职位面试时，执行委员会的重点是标准化其20个品牌(包括Ramada，Super 8，Days Inn，以及Howard Johnsons)的流程和技术，这些品牌一直相当自主地运营着。
因此，Strickland接受了这份工作，在最初的九个月里，他围绕着标准化整个公司的五个平台来开始了他的征程：中央预订、物业管理、服务和销售、数字营销和数据仓库。
由于该酒店集团几乎每天都会新开两家酒店，所以新的架构必须提供可伸缩性和灵活性，以支持这种积极的增长。
团队刚完成标准化工作，就得知温德姆酒店集团的母公司温德姆环球酒店集团将20个酒店品牌拆分为了一家新公司--温德姆酒店及度假村集团(Wyndham Hotels & Resorts)。
这意味着Strickland的工作突然变得更大了。
他的团队将不再是企业共享服务的客户，但它将建立一个新的基础设施来支持独立的业务。
那时候，新公司温德姆酒店及度假村集团还收购了另一家大型酒店品牌La Quinta。
La Quinta的收购成为了对这五大平台能否迅速有效地进行新的大规模收购的第一个考验。
Strickland很高兴看到收购能够顺利进行，并使公司实现了超过6000万美元的协同效应。
在所有这些变化和活动的之后，Strickland和他的团队现在将专注于公司的数字化未来。
Martha Heller:“数字化”对温德姆酒店及度假村来说意味着什么?Scott Strickland:我们的重点是数字化那些采用手工的、笨拙的或依赖于人的业务流程。
每次我们想要自动化业务流程时，我都会问，“这个解决方案是否适合我们的平台?”例如，当我们新开一家酒店时，需要有很多人在项目中输入大量数据:有设施清单，距机场的距离和物业的图片，这些都需要被输入到电子表格中，并在每个人之间传送。
当我们决定将这个过程数字化时，我们最初考虑的是开发机器人来将信息加载到系统中。
但后来我们决定先看看我们的标准化平台。
我们的平台能将这一过程数字化吗?如果我们在Salesforce中创建一个门户，项目人员可以在其中输入从第一天开始的相关数据，那又会怎么样?这就是我们所做的，它把每个物业的总工作量从48小时减少到了18小时。
另一个例子是定价。
酒店通常需要聘请一名收入经理，他会负责观察一组酒店，并根据入住率调整价格。
我们观察了这个过程，然后想，“如果我们把一个人和一个机器人配对，让这个人做出更有价值的调整，会怎么样?”因此，我们开发了能够使用一组业务角色来监视需求并进行费率调整的机器人，将流程实现了数字化。
这些机器人运行在我们的数字平台上，并且可以跨功能运行--可以根据需要运行在物业管理、中央预订甚至是数据仓库中。
现在，收入管理人员可以从这项工作中抽身，花更多的时间来分析市场了。
Taylor Swift的演唱会什么时候到?春季会议季是什么样的?我们通过使用我们的标准化平台而不是投资于另一种技术来提高每个人的价值。
你正在培养的数字化思维模式是什么?在温德姆，我们有三种客户:客人、特许经营商和我们的内部团队成员。
数字化的思维模式意味着需要用最简单的技术来观察每一种客户类型，并在他们喜欢的渠道上为他们提供服务。
对于客户来说，我们已经在我们的移动应用程序上进行了大量投资。
两年前，我们还没有手机应用。
现在，我们不仅有了一个应用程序，还允许客户管理他们的忠诚度点和赎回。
这对许多公司来说都是显而易见的，但对我们来说，这只是一个新的创新。
现在我们已经在移动领域打下了基础，接下来我们将把重点放在数字世界与物理世界的交汇处。
我们正在开发一种功能，允许回头客开车来到酒店，一旦他们进入我们的网络，他们就会自动登记入住，并收到一个活动的移动密钥。
我们的加盟商一直在招聘新的前台代理，这些新员工需要接受培训，并学习如何使用物业管理系统来为客人办理入住手续。
对于这个平台，我们已经实现了“Leo”，这是一个辅助培训设备，可以指导代理完成这个过程。
该设备已将34%的培训电话从我们的呼叫中心转移了出去。
对于我们的内部团队成员，我们也将提供一种功能，允许使用者向票务系统发送电子邮件，而不是登录。
类似的，这看起来也像是赌桌上的赌注，但它正在降低用户的挫败感，提高生产率。
为了支持这项创新，您在架构上做了哪些更改?在过去，我们的总体架构会受到每个平台架构的限制。
但是，由于我们正在标准化的大多数平台都是基于SaaS(软件即服务)的，所以我们正在转向微服务的体系结构。
此外，我们的大多数平台都有相应的应用程序商店，所以我们也正在利用这些生态系统。