沟通分析
沟通分析12项工具
沟通分析12项工具1. 口头沟通- 定义：通过口头语言进行沟通和交流的工具。
定义：通过口头语言进行沟通和交流的工具。
- 特点：直接、即时、交互性强。
特点：直接、即时、交互性强。
- 优点：可以迅速传达信息，便于解释和讨论。
优点：可以迅速传达信息，便于解释和讨论。
- 缺点：容易产生误解，难以记录。
缺点：容易产生误解，难以记录。
2. 书面沟通- 定义：通过书面语言进行沟通和交流的工具。
定义：通过书面语言进行沟通和交流的工具。
- 特点：持久性、可验证性强。
特点：持久性、可验证性强。
- 优点：能够记录详细信息，易于理解和备查。
优点：能够记录详细信息，易于理解和备查。
- 缺点：缺乏即时性，可能需要时间来收到回复。
缺点：缺乏即时性，可能需要时间来收到回复。
3. 会议- 定义：集合多人共同讨论和交流的活动。
定义：集合多人共同讨论和交流的活动。
- 特点：面对面、集中、组织性强。
特点：面对面、集中、组织性强。
- 优点：实现多方参与、快速决策和深入讨论。
优点：实现多方参与、快速决策和深入讨论。
- 缺点：占用时间和资源，可能存在利益冲突。
缺点：占用时间和资源，可能存在利益冲突。
4. 演讲- 定义：以个人或团体为单位进行宣传、教育或表达观点的表演活动。
定义：以个人或团体为单位进行宣传、教育或表达观点的表演活动。
- 特点：集中、有条理、知识传递性强。
特点：集中、有条理、知识传递性强。
- 优点：能够大范围宣传信息，启发和激励听众。
优点：能够大范围宣传信息，启发和激励听众。
- 缺点：缺乏互动性，可能无法满足特定需求。
缺点：缺乏互动性，可能无法满足特定需求。
5. 反馈- 定义：提供观点、建议或评估的回应。
定义：提供观点、建议或评估的回应。
- 特点：针对性、评估性、改进性强。
特点：针对性、评估性、改进性强。
- 优点：提供直接反馈，帮助改进表现和提高效果。
优点：提供直接反馈，帮助改进表现和提高效果。
- 缺点：需要建立良好的反馈机制和文化。
沟通效果分析
沟通效果分析沟通是人际交往中至关重要的一环。
无论是在工作环境中还是在日常生活中，有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
然而，并非每次沟通都能够达到预期的效果，有时我们可能会遇到沟通障碍。
本文将分析沟通效果的影响因素，并提供一些解决方案，旨在帮助读者提高沟通能力和改善沟通效果。
一、言语表达能力言语表达能力是影响沟通效果的重要因素之一。
一个人的表达能力不仅仅取决于他的词汇储备量，还取决于他的语法运用、语言流利度以及语音语调等方面。
对于非母语者来说，语言学习和练习是提高表达能力的关键。
解决方案：提高表达能力需要长期的学习和训练。
可以通过参加语言课程、阅读相关书籍或文章、多与母语者交流等方式来增加词汇量和理解能力。
此外，可以积极参与演讲或辩论等活动，锻炼自己的口语表达能力。
二、倾听能力倾听是一种能够有效传递信息、理解他人需求和建立信任的重要沟通技巧。
然而，许多人在沟通中过于关注自己的表达，而忽视了倾听他人的需求和观点。
缺乏倾听能力往往会导致误解和沟通障碍。
解决方案：要提高倾听能力，首先要培养对他人的尊重和关注。
在交流中要保持专注，避免分散注意力。
通过积极回应对方、提问和确认对方的观点等方式，展示自己的倾听意愿。
此外，避免打断对方，给予对方足够的时间和空间来表达观点。
三、非语言表达除了言语表达外，非语言表达也对沟通效果产生着重要影响。
根据研究，非语言表达包括身体语言、面部表情、眼神接触、姿势等，其中姿势和面部表情对于沟通效果的影响最为明显。
解决方案：要提高非语言表达能力，可以通过观察他人的肢体语言和面部表情来学习。
要注意自己的姿势，保持开放的身体姿态，例如保持直立姿势、保持眼神接触等。
此外，面部表情要真实而微笑，以增加与他人的亲近感。
四、文化差异文化差异是全球化时代沟通不可忽视的一个方面。
不同地区、不同国家的人对于沟通方式和方式有不同的习惯和理解。
解决方案：要有效地跨越文化差异，我们需要了解并尊重他人的文化习俗和价值观。
沟通中存在的问题及原因分析
沟通中存在的问题及原因分析一、问题描述在我们日常的生活和工作中，沟通是不可或缺的一部分。
然而，很多人在沟通过程中常常遇到各种问题，这些问题可能导致信息传递不畅、误解产生甚至冲突的发生。
本文将针对沟通中存在的问题进行具体分析，并探讨其原因。
二、信息传递不清晰在沟通过程中，有时候我们发现信息并没有被准确地传达给对方。
这一问题可能源自以下原因：1.语言障碍：当双方使用不同的语言或者其中一方掌握不够流利时，沟通就会出现困难。
即使使用相同的语言，个人表达能力的差异也可能导致信息传递产生偏差。
2.表达方式不当：除了语言问题外，有时候我们也会因为选择错误的词汇、用词不准确或者表达方式太过含糊而导致信息无法准确传递。
此外，在非面对面交流（例如通过电子邮件或文字消息）时更容易发生这类问题。
3.理解能力差异：每个人都有自己独特的思维方式和背景知识，这些因素影响着我们对信息的理解。
当双方的理解能力存在差异时，信息传递就容易出现偏差。
三、误解产生沟通中的误解是常见的问题，它可能导致双方对信息的理解发生歧义。
以下是造成误解的一些常见原因：1.预设认知：我们在和他人沟通时往往依赖于我们已经建立起来的认知框架，这些预设会影响我们对信息进行过滤和解释。
然而，当预设与对方表达的意思不一致时，误解就会发生。
2.非语言信息：除了语言本身外，沟通还包括非语言行为（如面部表情、姿势等）。
这些非语言信息也可以带来丰富的含义和暗示。
然而，由于每个人对非语言信号的敏感程度不同，常常会导致误读。
3.背景差异：文化背景、教育背景以及个人经历等都会影响我们对事物的看法和理解。
当双方之间存在较大差异时，在沟通过程中产生误解是难免的。
四、冲突产生有时候沟通问题进一步升级为冲突。
下面是导致冲突产生的一些常见原因：1.态度不友好：当沟通双方的情绪和表达方式中存在敌意或攻击性时，冲突很容易发生。
这种不友好的态度可能是由之前沟通问题引起，也可能是由于其他个人原因导致。
沟通存在的主要问题及原因分析报告
沟通存在的主要问题及原因分析报告一、引言在现代社会中，沟通是人们相互交流和理解的重要方式。
然而，在沟通过程中常常出现各种问题，影响着信息传递的准确性和效果。
本文将详细分析沟通存在的主要问题及其原因，并提供相应的解决方案。
二、沟通障碍1.语言障碍语言是人们进行沟通和交流最基本的工具，但不同人使用不同的语言或方言可能导致理解上的困难。
此外，使用专业术语或行话也可能使非专业人士难以理解。
2.文化差异文化差异是另一个常见的沟通障碍。
不同国家和地区有不同的价值观、信仰和习俗，这些差异可能导致误解和冲突。
例如，在某些文化中直接表达意见被视为无礼，而在其他文化中则被认为是坦诚与诚实。
3.技术限制随着科技的发展，人们使用各种电子设备和软件进行沟通。
然而，对于不熟悉或无法访问这些技术的人来说，这些工具可能会成为沟通的障碍。
而且，技术故障和信号弱等问题也可能导致信息无法准确传递。
4.情感因素人们在进行沟通时通常受到情感的影响。
个人偏见、情绪波动以及缺乏共情能力都可能导致信息传递上的问题。
此外，沟通中的注意分散和不专注也是造成误解和困惑的原因之一。
三、沟通问题存在的原因1.缺乏意识许多人没有意识到沟通问题的重要性和影响力，忽视了有效沟通对于个人和组织成功的重要性。
他们可能没有接受过相关培训或教育，缺乏掌握并运用有效沟通技巧的意识。
2.文化差异加剧全球化时代使得人们更频繁地进行跨文化交流，但是很少有人关注并主动学习其他文化背景下合适的交流方式。
文化差异造成了语言、理解模式等方面的差异，在跨文化交流中变得更加显著。
3.技术发展带来挑战虽然科技发展给人们带来了便利，但是对一些人来说，新技术和新应用的学习成本较高。
他们不习惯使用新的沟通工具，也无法适应快速变化的技术环境。
4.情感因素影响沟通中情感因素的干扰往往导致信息传递上的失败。
个人情绪和观念对于理解和接受信息有所偏颇，对他人提出的问题容易产生反感和排斥。
四、解决方案1.提高沟通意识个体和组织应该重视沟通问题，并认识到它对个人发展和团队合作的重要性。
关于沟通的案例分析(优秀8篇)
关于沟通的案例分析（优秀8篇）沟通的案例分析篇一小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
沟通的案例分析篇二摘要：本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进行分析，理出了其中一类跨文化沟通与管理失败的原因，并提出了相应的对策，并进行了实证性跟踪研究。
四个的沟通案例分析
四个的沟通案例分析案例一：销售团队的沟通问题背景：销售团队中，有一位销售人员负责与客户进行业务洽谈和合同签订，但该销售人员在沟通中经常出现问题，导致无法顺利达成合作。
分析：1.沟通方式不当：该销售人员在与客户交流时，常常心急火燎，语速过快，使得客户很难理解他所传达的信息。
另外，他很少主动倾听客户的需求，而是过于关注自己的产品特点和优势，忽视了客户的真正需求。
2.沟通技巧欠缺：该销售人员在业务洽谈中没有运用有效的沟通技巧，如积极倾听、表达清晰、问问题、确认理解等。
这导致他无法准确地理解客户的需求，无法提供针对性的解决方案。
3.缺乏团队协作：该销售人员与其他团队成员之间的沟通也存在问题。
他往往做决策时不与团队协商，也不把团队成员的意见纳入考虑，导致团队内部的合作和协作效果不佳。
改进措施：1.提供培训：为销售团队提供针对性的沟通技巧培训，教授如何与客户进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达清晰、提问技巧等。
2.倡导团队协作：鼓励团队成员之间的沟通和合作，组织团队讨论和经验分享，提高团队协作效果。
3.设立目标：帮助销售人员明确自己的目标和使命，并与团队成员进行目标共识，提高整个团队的凝聚力。
4.领导者示范：团队领导者要以身作则，展示良好的沟通和协作能力，鼓励团队成员跟随学习。
案例二：跨部门协作的沟通问题背景：在公司中，销售部门负责与客户洽谈并传递订单给生产部门，但两个部门之间的沟通经常出现问题，导致订单处理不及时，影响客户满意度。
分析：1.沟通渠道不畅：销售部门和生产部门之间没有建立起良好的沟通渠道，经常会出现信息延迟、传递不畅的情况，导致订单处理时间延长。
2.缺乏明确的沟通流程：销售部门和生产部门之间没有明确的沟通流程，没有明确的责任分工和沟通节点，导致双方在沟通中存在信息缺失和重复的问题。
3.沟通内容不准确：销售部门在传递订单给生产部门时，没有提供足够详细和准确的信息，导致生产部门无法理解客户需求和订单要求，处理出现问题。
沟通的案例及分析
沟通的案例及分析沟通是人际交往中至关重要的一环，它能够帮助人们更好地理解彼此、解决问题、传递信息。
然而，沟通过程中常常存在着各种问题，如语言障碍、文化差异、情绪激动等，这些问题可能导致沟通的失败和误解的产生。
下面将介绍一些实际案例，并对其进行分析，希望通过这些案例能够对沟通的重要性和技巧有更深入的了解。
案例一：在一个跨国公司的会议中，来自不同国家的员工集中讨论如何推进一个新项目。
然而，由于语言障碍和文化差异，许多员工并不完全理解彼此的言论和意图，导致讨论无法取得进展。
分析：这个案例反映了语言障碍和文化差异对沟通的阻碍。
语言障碍可能导致沟通的信息传递不完整、误解等问题；而文化差异则会影响到言语和行为的理解。
在这种情况下，为了解决问题，可以采取以下措施：首先，提供专业的翻译人员，确保信息的准确传递；其次，关注并尊重不同文化背景的员工，在沟通过程中采取灵活的方式，避免对方误解；最后，鼓励员工对于疑问和不理解的地方提出解释或澄清。
案例二：一对夫妻在家中发生了争吵，他们之间的情绪激动，言辞激烈，导致双方都没有表达清楚自己的需求和想法，最终导致了更大的矛盾。
分析：这个案例说明了情绪和言辞的影响。
在争吵过程中，双方都处于愤怒、激动的情绪状态下，这导致他们无法冷静思考和理性表达。
此外，言辞的激烈也使得双方只关注于攻击对方，而忽视了彼此真正的需求和意图。
要解决这个问题，首先夫妻双方需要冷静下来，放下情绪，确保在辩论过程中有理性的思考；然后，双方应该学会倾听和表达，尊重对方的观点，并寻求共同解决方案。
案例三：一个团队在一项重要项目中出现了沟通失误，导致任务延误和错误的结果。
在问题发生后，团队成员指责彼此的沟通能力不佳，结果导致了更大的冲突。
分析：这个案例揭示了团队合作中沟通的重要性。
团队成员之间的沟通不畅可能导致信息的不准确传递、任务分配上的误解等问题，进而影响到项目的顺利进行。
为了解决这个问题，首先团队应该建立一个良好的沟通氛围，鼓励成员之间相互交流和倾听；其次，明确沟通的目的、方式和时间，避免产生歧义；最后，借助沟通工具和技术，如会议、互联网工具等，提高沟通效率和准确性。
沟通方面存在的问题及对策分析
沟通方面存在的问题及对策分析一、引言沟通是人际交往中不可或缺的重要能力，它有助于促进合作、增进相互理解及建立良好的人际关系。
然而，在沟通过程中，我们常常会面临各种问题，例如理解不清、语言障碍以及情绪冲突等。
本文旨在分析沟通方面存在的问题，并提出相应的对策。
二、理解不清的问题1.信息传递不准确信息传递不准确是导致理解不清的主要原因之一。
当沟通双方在表达观点或意见时，使用的词汇、语言或语气不同，可能会导致信息传递的歧义。
2.缺乏专注和倾听在沟通过程中，缺乏专注和倾听是导致理解不清的另一个主要问题。
当一个人没有专注地听取对方的言辞，并在理解对方意图的基础上做出回应时，很容易导致信息的混淆和误解。
对策：1. 使用明确的词语和语言在沟通中，双方应尽量使用明确的词语和语言来表达自己的观点和意见，以避免信息传递的不准确。
2. 提高专注和倾听能力双方应互相提醒和提高专注和倾听的能力，确保理解对方的意图并恰当地回应对方的观点。
三、语言障碍1.语言不同导致的交流困难不同的语言背景可能导致沟通双方在交流中遇到困难，因为词汇、语法和语言结构等方面的差异可能会导致信息传递的不准确甚至误解。
2.文化差异带来的障碍文化差异也可能导致语言障碍。
在不同的文化背景下，人们对相同的词语或行为可能有不同的理解，这可能会导致语言理解的困难。
对策：1. 学习对方的语言如果经常需要与不同语言背景的人交流，可以积极学习对方的语言，以便更好地理解和表达沟通内容。
2. 尊重和包容不同文化在面对文化差异时，要学会尊重和包容对方的文化，尽可能避免基于自己文化背景的判断和偏见。
四、情绪冲突1.情绪影响理性沟通当一个或双方在沟通过程中出现负面情绪，譬如愤怒、焦虑或不满等，很容易导致双方情绪的激化，从而增加沟通的难度。
2.缺乏情绪管理技巧缺乏情绪管理技巧也是导致情绪冲突的主要因素之一。
双方可能没有足够的能力在情绪冲突中保持冷静，从而难以达到良好的沟通效果。
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TA理论简介沟通分析理论（Transactional Analysis, TA）是20世纪60 年代美国心理学家埃里克·伯恩（Eric Berne）创立的一种人格理论。
埃里克·伯恩（1910-1970）是著名的心理学家和心理治疗领域的先驱。
他向传统的精神分析心理治疗方法提出挑战，于20世纪60年代创立了TA理论用于心理治疗。
他的主要著作包括：写于1961年的《心理治疗中的TA（Transaction Analysis Psychotherapy）》和写于1964年《人们玩的游戏（Games People Play）》。
这两本书奠定了TA理论的基础。
特别是《人们玩的游戏》一书出版后大受欢迎、极为畅销，使得TA理论闻名于世。
在创立之初，TA实际上是从心理治疗实践中发展起来的一种心理治疗方法，这种心理治疗方法的最主要目的是促进个人的成长与改变。
但很快人们就发现由于TA理论通俗易懂、形象生动，也能用于指导人们的日常交往，因此TA理论在西方国家得到了广泛传播。
学习和掌握TA理论，一方面可以帮助人们更好地了解自我状态，增进人们的“自知”；另一方面可以帮助人们更深刻地了解人们之间是如何进行交往的，帮助人们改进沟通方式，避免人与人沟通中的矛盾和冲突，有利于建立健康、和谐的人际关系。
TA理论的主要内容包括：* 结构分析（Structure Analysis）* 沟通分析（Transactional Analysis）* 抚爱（Stroke）和漠视（Discount）* 时间构造分析（Time Structuring Analysis）* 心理游戏分析（Game Analysis）* 代用感情（Racket Feeling）* 人生状态（Life Position）* 人生脚本分析（Script Analysis）二、结构分析（Structure Analysis）结构分析是TA理论中进行个人自我状态分析的重要工具，是以P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童) 三种自我状态为基本架构的人格理论系统。
其主要内容包括：1、结构型自我状态(Structural Model)TA理论认为：每个人都存在P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童)三种不同的自我状态。
可以用图形表示为：P：父母自我状态是一个人从父母（或是其他具父母般影响力的人）学习来，整合到自己人格的部分。
当一个人在父母自我状态时，不仅外显行为会表现的像自己的父母，而且内在的想法和感觉也是这样。
A：当一个人行为、思考、感觉的方式是完全利用自己的能力对此时此地发生的事件进行反应，那么这个人就是在成人自我状态。
成人自我状态表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来进行决策。
C：则是一个人以自己过去（特别是幼时）的方式来思考、感觉、并表现的部分。
当人在哭、笑、生气或是进行幻想、创造发明时等，就是处在这种状态。
从人格发展的角度来看，儿童自我状态又可再分为早期父母(P1)，早期成人(A1)和早期儿童（C1）三部份。
∙P1：婴儿在还不会说话时，接受到来自父母的非口语信息，并整合入自己人格的部份。
∙A1：婴儿在A还未形成时，就可以本能地判断如何得到父母的抚爱。
这种孩子本能的直觉式的洞察力，被称为"小教授"。
即使在A形成以后，A1还能够感知一些A都不能察知的事情。
∙C1：婴儿一出生就表现出许多基本的需要和原始的功能，如吃、喝、拉、撒、睡等等。
C1是人们感觉的重要来源，如果一个婴儿在爱和温暖中长大，C1还将成为他一生中乐趣和动力的泉源。
2、功能型自我状态(Functional Model)依据P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童)三种自我状态的不同功能，可以分为：∙CP（批评的父母，Critical Parent）CP高的人既有好的一面也有不好的一面：好的一面表现为：志向远大、信念坚定、道德观念强、有责任心、领导能力强、爱憎分明、遵守纪律等等。
不好的一面表现为：好高骛远、固执己见、对人苛刻、攻击排挤他人等等。
CP低的人通常表现为：缺乏远大的理想、缺乏责任心、容易妥协、软弱无力、优柔寡断等等。
∙NP（养育的父母，Nurturing Parent）NP高的人既有好的一面也有不好的一面：好的一面表现为：亲切、友善、和蔼、仁慈、助人为乐、富有爱心、体谅他人、具有自我牺牲精神等等。
不好的一面表现为：过于干涉、唠叨、溺爱孩子、操心过度、感情用事等等。
NP低的人通常表现为：冷漠、不体谅他人、不关心他人、自私、人缘不好等等。
∙A（成人，Adult）A高的人既有好的一面也有不好的一面：好的一面表现为：聪明能干、善于思考、实事求是、客观冷静、做事有条理、考虑问题周全等等。
不好的一面表现为：斤斤计较、缺乏人情味、生活单调、考虑问题机械等等A低的人通常表现为：不善于思考分析、缺乏客观性、缺乏严密性和准确性、做事无计划、得过且过、敷衍了事等等。
∙FC（自由的儿童，Free Child）FC高的人既有好的一面也有不好的一面：好的一面表现为：开朗、活泼、爽快、幽默、热情、兴趣广泛、好奇心强、富有想象力和创造力、思路开阔等等。
不好的一面表现为：喜怒无常、任性、顽皮、自我中心、好出风头、缺乏毅力和耐力等等。
FC低的人通常表现为：缺乏激情和热情、没有朝气、生活单调乏味等等。
∙AC（顺从的儿童，Adapted Child）AC高的人既有好的一面也有不好的一面：好的一面表现为：老实纯朴、协调性强、适应能力强、遵守纪律、服从领导、谦虚诚实、有毅力等等不好的一面表现为：缺乏积极性和主动性、没有主见、依赖性强、沉默寡言、害羞、缺乏挑战精神等等。
AC低的人通常表现为：争强好斗、不服从领导和管教、不听劝、协调性差等等。
3、典型的自我状态图明朗外向型苦闷孤独型任劳任怨型我行我素型极端合理主义型矛盾人生型独裁专制型幼稚顺从型平凡中庸型贴身保镖型护士长型图书管理员型冒险家型穷艺术家型恩师型4、自我状态形成过程自我状态分三个阶段形成：第一阶段（幼儿出生到两三岁）：Ｃ（儿童自我状态）的形成第二阶段（孩子四岁到六岁）：Ｐ（父母自我状态）的形成第三阶段（孩子七岁到十二岁）：Ａ（成人自我状态）的形成在每个人的自我状态形成过程中，父母和家庭环境起到了极其重要的作用。
可以说，“父母是塑造孩子人格的首席工程师。
5、自我状态缺位（Ego State Exclusion）自我状态缺位有以下几种类型：∙Ｐ缺位：没有成形的世界观和价值观，没有为人处世的哲学和原则。
∙Ａ缺位：不会从此时此地的角度考虑问题，内心存在激烈的Ｐ和Ｃ的搏斗。
∙Ｃ缺位：缺乏激情和热情，显得平淡、平静甚至冷漠。
∙Ａ和Ｃ缺位（只有Ｐ）：好批判、道德要求高、高支配性、高权威性等等。
∙Ｐ和Ｃ缺位（只有Ａ）：客观、尊重事实、冷漠，沉闷、缺乏感情、没有活力等等。
∙Ｐ和Ａ缺位（只有Ｃ）：孩子气、拒绝长大、依赖他人、逃避责任、寻求照顾等等。
6、自我状态污染(Ego State Contamination)自我状态污染指一种自我状态"侵犯"另一种自我状态，造成混乱和模糊。
∙Ａ被污染Ａ被CP污染：权威、独断的结论，脱离现实的决定Ａ被NP污染：同情式的结论，妥协式的决定Ａ被FC污染：盲目乐观的结论，轻率的决定Ａ被AC污染：悲观的结论，消极被动的决定∙Ａ的逆污染CP被Ａ污染：丧失原则，违背伦理道德NP被Ａ污染：没有人情味，冷酷FC被Ａ污染：保守，缺乏激情沟通的案例分析昨天，班上的XX同学生病住院了，很多同班同学放学后去医院看望，结果没完成作业上课了，老师开始讲解作业中的问题。
讲解结束，老师开始发脾气：“就你们班，太差了，30个学生只有20个交了作业，为什么不交作业？在这浪费父母的钱，真没救！”几个未交作业的学生嚷起来：“老师，我们去医院看望XX去了，所以……”老师：“行了，别找借口了！去了医院就可以不交作业啊？你们打算什么时候把作业交上来？” 希望大家帮忙找一下，看这个案例都有哪些错误情况：我的脖子上起了很多小包，下巴上也有许多红点。
上周我请一个护士到办公室来的原因。
这位护士有着一双亲切的蓝眼睛，问诊态度也富有同情心。
她仔细看了看这些斑点，然后又认真地看着我问道：“你自己感觉好吗？”于是，我开始给她讲我的压力有多大。
她侧耳倾听着。
她听得越多，我就发现生活如此艰难的理由越多。
当我终于将自己一连串的委屈倾吐完毕，她带着发自内心的关切，把手轻放在我的肩膀上说道，如果情况确实很糟，我是否可以考虑打一个心理咨询热线？问题：这种沟通方式效果如何，分析其利弊。
这个是选修课，上课没怎么听，老师考试发了卷子，傻了，一个不会.....请大侠帮帮忙吧....一.名词解释1.沟通2.倾听3.人际沟通二.简答1.简述小组沟通的特点2.自我概念的构成有哪些？三.判断，并改正1.一个学生因为考虑午饭的事而没有听课，这属于沟通中的外部噪音。
2.你与老板谈话时，老板开始整理桌上的文件，你便明白该结束谈话了，这是非语言沟通中的“加强内容的作用”。
3.公共场合沟通中渠道比在人际沟通中的扩大了。
4.隐蔽方格是一种有意不坦露的区域。
四.案例分析1.甲：嗨，老兄，我这周钱不够用了，但我必须交房租了，你能不能借我300？乙:(向后退，略微皱皱眉)嗯......甲:(向前走)如果不是没有办法，我是不会求你的乙:(把两臂交叉在胸前)上月我借你的200元，你还没还呢甲:(领悟了一些)对不起，我忘了，嗨，等我过几天一发工资就还你乙:(听起来不热心)嗯，那，好吧，但，这次别忘了甲:谢谢，真够哥们儿(1)以上对话中运用了哪些非语言沟通，并分析其暗含的意思(2)请运用沟通的三个原理分析此案例2. 妈妈爸爸在讨论6岁儿子在学校；里存在的某个问题。
妈妈刚从学校与老师交谈回来，老师告诉她，他的儿子经常不按时完成作业，还在课堂捣乱。
妈妈非常生气地告诉了爸爸这一切，爸爸在妈妈讲话时，细心地关注着，她把手放在了妈妈的背上，安慰她，别让她太生气了；当妈妈开始哭泣时，爸爸就拥抱她。
(1)以上运用了哪些非语言沟通，能否达到沟通的效果？(2)请运用沟通的有关基本要素分析此案例3.你的好朋友因为数学必修课没有考过而正在苦恼，你该如何进行情感移入式倾听？四.案例分析非语言沟通1.乙:(向后退，略微皱皱眉)嗯......暗含的意思是：迟疑，不想答应却没想好怎样推脱甲:(向前走)暗含的意思是：加强向乙借钱的攻势乙:(把两臂交叉在胸前)暗含的意思是：对甲未还钱不太信任，有所防备甲:(领悟了一些)暗含的意思是：承认上一次的钱没还，并让乙认为不是不想还钱，是因为自己大意。