沟通分析
沟通分析12项工具
沟通分析12项工具1. 口头沟通- 定义：通过口头语言进行沟通和交流的工具。
定义：通过口头语言进行沟通和交流的工具。
- 特点：直接、即时、交互性强。
特点：直接、即时、交互性强。
- 优点：可以迅速传达信息，便于解释和讨论。
优点：可以迅速传达信息，便于解释和讨论。
- 缺点：容易产生误解，难以记录。
缺点：容易产生误解，难以记录。
2. 书面沟通- 定义：通过书面语言进行沟通和交流的工具。
定义：通过书面语言进行沟通和交流的工具。
- 特点：持久性、可验证性强。
特点：持久性、可验证性强。
- 优点：能够记录详细信息，易于理解和备查。
优点：能够记录详细信息，易于理解和备查。
- 缺点：缺乏即时性，可能需要时间来收到回复。
缺点：缺乏即时性，可能需要时间来收到回复。
3. 会议- 定义：集合多人共同讨论和交流的活动。
定义：集合多人共同讨论和交流的活动。
- 特点：面对面、集中、组织性强。
特点：面对面、集中、组织性强。
- 优点：实现多方参与、快速决策和深入讨论。
优点：实现多方参与、快速决策和深入讨论。
- 缺点：占用时间和资源，可能存在利益冲突。
缺点：占用时间和资源，可能存在利益冲突。
4. 演讲- 定义：以个人或团体为单位进行宣传、教育或表达观点的表演活动。
定义：以个人或团体为单位进行宣传、教育或表达观点的表演活动。
- 特点：集中、有条理、知识传递性强。
特点：集中、有条理、知识传递性强。
- 优点：能够大范围宣传信息，启发和激励听众。
优点：能够大范围宣传信息，启发和激励听众。
- 缺点：缺乏互动性，可能无法满足特定需求。
缺点：缺乏互动性，可能无法满足特定需求。
5. 反馈- 定义：提供观点、建议或评估的回应。
定义：提供观点、建议或评估的回应。
- 特点：针对性、评估性、改进性强。
特点：针对性、评估性、改进性强。
- 优点：提供直接反馈，帮助改进表现和提高效果。
优点：提供直接反馈，帮助改进表现和提高效果。
- 缺点：需要建立良好的反馈机制和文化。
沟通效果分析
沟通效果分析沟通是人际交往中至关重要的一环。
无论是在工作环境中还是在日常生活中，有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
然而，并非每次沟通都能够达到预期的效果，有时我们可能会遇到沟通障碍。
本文将分析沟通效果的影响因素，并提供一些解决方案，旨在帮助读者提高沟通能力和改善沟通效果。
一、言语表达能力言语表达能力是影响沟通效果的重要因素之一。
一个人的表达能力不仅仅取决于他的词汇储备量，还取决于他的语法运用、语言流利度以及语音语调等方面。
对于非母语者来说，语言学习和练习是提高表达能力的关键。
解决方案：提高表达能力需要长期的学习和训练。
可以通过参加语言课程、阅读相关书籍或文章、多与母语者交流等方式来增加词汇量和理解能力。
此外，可以积极参与演讲或辩论等活动，锻炼自己的口语表达能力。
二、倾听能力倾听是一种能够有效传递信息、理解他人需求和建立信任的重要沟通技巧。
然而，许多人在沟通中过于关注自己的表达，而忽视了倾听他人的需求和观点。
缺乏倾听能力往往会导致误解和沟通障碍。
解决方案：要提高倾听能力，首先要培养对他人的尊重和关注。
在交流中要保持专注，避免分散注意力。
通过积极回应对方、提问和确认对方的观点等方式，展示自己的倾听意愿。
此外，避免打断对方，给予对方足够的时间和空间来表达观点。
三、非语言表达除了言语表达外，非语言表达也对沟通效果产生着重要影响。
根据研究，非语言表达包括身体语言、面部表情、眼神接触、姿势等，其中姿势和面部表情对于沟通效果的影响最为明显。
解决方案：要提高非语言表达能力，可以通过观察他人的肢体语言和面部表情来学习。
要注意自己的姿势，保持开放的身体姿态，例如保持直立姿势、保持眼神接触等。
此外，面部表情要真实而微笑，以增加与他人的亲近感。
四、文化差异文化差异是全球化时代沟通不可忽视的一个方面。
不同地区、不同国家的人对于沟通方式和方式有不同的习惯和理解。
解决方案：要有效地跨越文化差异，我们需要了解并尊重他人的文化习俗和价值观。
沟通中存在的问题及原因分析
沟通中存在的问题及原因分析一、问题描述在我们日常的生活和工作中，沟通是不可或缺的一部分。
然而，很多人在沟通过程中常常遇到各种问题，这些问题可能导致信息传递不畅、误解产生甚至冲突的发生。
本文将针对沟通中存在的问题进行具体分析，并探讨其原因。
二、信息传递不清晰在沟通过程中，有时候我们发现信息并没有被准确地传达给对方。
这一问题可能源自以下原因：1.语言障碍：当双方使用不同的语言或者其中一方掌握不够流利时，沟通就会出现困难。
即使使用相同的语言，个人表达能力的差异也可能导致信息传递产生偏差。
2.表达方式不当：除了语言问题外，有时候我们也会因为选择错误的词汇、用词不准确或者表达方式太过含糊而导致信息无法准确传递。
此外，在非面对面交流（例如通过电子邮件或文字消息）时更容易发生这类问题。
3.理解能力差异：每个人都有自己独特的思维方式和背景知识，这些因素影响着我们对信息的理解。
当双方的理解能力存在差异时，信息传递就容易出现偏差。
三、误解产生沟通中的误解是常见的问题，它可能导致双方对信息的理解发生歧义。
以下是造成误解的一些常见原因：1.预设认知：我们在和他人沟通时往往依赖于我们已经建立起来的认知框架，这些预设会影响我们对信息进行过滤和解释。
然而，当预设与对方表达的意思不一致时，误解就会发生。
2.非语言信息：除了语言本身外，沟通还包括非语言行为（如面部表情、姿势等）。
这些非语言信息也可以带来丰富的含义和暗示。
然而，由于每个人对非语言信号的敏感程度不同，常常会导致误读。
3.背景差异：文化背景、教育背景以及个人经历等都会影响我们对事物的看法和理解。
当双方之间存在较大差异时，在沟通过程中产生误解是难免的。
四、冲突产生有时候沟通问题进一步升级为冲突。
下面是导致冲突产生的一些常见原因：1.态度不友好：当沟通双方的情绪和表达方式中存在敌意或攻击性时，冲突很容易发生。
这种不友好的态度可能是由之前沟通问题引起，也可能是由于其他个人原因导致。
沟通存在的主要问题及原因分析报告
沟通存在的主要问题及原因分析报告一、引言在现代社会中，沟通是人们相互交流和理解的重要方式。
然而，在沟通过程中常常出现各种问题，影响着信息传递的准确性和效果。
本文将详细分析沟通存在的主要问题及其原因，并提供相应的解决方案。
二、沟通障碍1.语言障碍语言是人们进行沟通和交流最基本的工具，但不同人使用不同的语言或方言可能导致理解上的困难。
此外，使用专业术语或行话也可能使非专业人士难以理解。
2.文化差异文化差异是另一个常见的沟通障碍。
不同国家和地区有不同的价值观、信仰和习俗，这些差异可能导致误解和冲突。
例如，在某些文化中直接表达意见被视为无礼，而在其他文化中则被认为是坦诚与诚实。
3.技术限制随着科技的发展，人们使用各种电子设备和软件进行沟通。
然而，对于不熟悉或无法访问这些技术的人来说，这些工具可能会成为沟通的障碍。
而且，技术故障和信号弱等问题也可能导致信息无法准确传递。
4.情感因素人们在进行沟通时通常受到情感的影响。
个人偏见、情绪波动以及缺乏共情能力都可能导致信息传递上的问题。
此外，沟通中的注意分散和不专注也是造成误解和困惑的原因之一。
三、沟通问题存在的原因1.缺乏意识许多人没有意识到沟通问题的重要性和影响力，忽视了有效沟通对于个人和组织成功的重要性。
他们可能没有接受过相关培训或教育，缺乏掌握并运用有效沟通技巧的意识。
2.文化差异加剧全球化时代使得人们更频繁地进行跨文化交流，但是很少有人关注并主动学习其他文化背景下合适的交流方式。
文化差异造成了语言、理解模式等方面的差异，在跨文化交流中变得更加显著。
3.技术发展带来挑战虽然科技发展给人们带来了便利，但是对一些人来说，新技术和新应用的学习成本较高。
他们不习惯使用新的沟通工具，也无法适应快速变化的技术环境。
4.情感因素影响沟通中情感因素的干扰往往导致信息传递上的失败。
个人情绪和观念对于理解和接受信息有所偏颇，对他人提出的问题容易产生反感和排斥。
四、解决方案1.提高沟通意识个体和组织应该重视沟通问题，并认识到它对个人发展和团队合作的重要性。
关于沟通的案例分析(优秀8篇)
关于沟通的案例分析（优秀8篇）沟通的案例分析篇一小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
沟通的案例分析篇二摘要：本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进行分析，理出了其中一类跨文化沟通与管理失败的原因，并提出了相应的对策，并进行了实证性跟踪研究。
沟通的案例及分析范文
沟通的案例及分析范文沟通的案例及分析一、案例：工作职责不清在某公司的财务部门，小王是一个负责审查账目的职员。
他的主要工作是核对各个部门提交的支出账单，并及时向财务经理汇报。
然而，小王在日常工作中遇到了一个问题——他很难准确了解每个部门的费用预算和审核的标准。
这导致他常常审核不准确，结果与部门负责人产生矛盾。
他意识到他需要更好地与各个部门进行沟通，以确保他的工作流程更加顺畅。
为了解决这个问题，他主动与每个部门的负责人约定了一个每周开会的时间，讨论各个部门的预算以及审核的标准。
在这些会议中，他不仅明确了自己的工作职责，还与各个部门的负责人共同讨论和制定了一套统一的审核标准。
通过与部门的有效沟通，小王逐渐解决了之前的问题，工作效率也得到了显著提升。
分析：这个案例中，小王遇到了工作职责不清的问题，这是一个典型的沟通问题。
他以积极主动的态度，与各个部门的负责人进行沟通，并制定了一套统一的审核标准，解决了之前的问题。
首先，这个案例显示了沟通在工作中的重要性。
小王通过和各个部门负责人的沟通，对工作职责和审核标准有了更清晰的理解，从而提高了工作效率。
其次，这个案例也说明了沟通需要双方的共同努力。
小王积极主动地与部门负责人约定会议时间，并与他们共同讨论和制定了一套统一的审核标准。
这种合作和共同努力是解决问题的关键。
最后，这个案例还表明，良好的沟通可以缓解工作冲突。
之前，由于工作职责不明确，小王经常与部门负责人产生矛盾。
通过有效沟通，他们解决了矛盾，并建立了更好的工作关系。
以上案例通过一个实际的工作问题展示了沟通在工作中的重要性。
在实际生活中，我们也常常会遇到类似的情况。
不同部门之间的沟通不畅、员工与上司之间的沟通不顺畅等问题都会对工作效率产生负面影响。
因此，我们可以从这个案例中得出以下几点启示：1. 多主动寻求沟通机会：沟通是双方的事情，只有主动积极地与对方沟通，才能解决问题并提高工作效率。
2. 确定共同的目标：在沟通的过程中，可以与对方共同讨论和确定共同的目标，达成一致，从而更好地解决问题。
四个的沟通案例分析
四个的沟通案例分析案例一：销售团队的沟通问题背景：销售团队中，有一位销售人员负责与客户进行业务洽谈和合同签订，但该销售人员在沟通中经常出现问题，导致无法顺利达成合作。
分析：1.沟通方式不当：该销售人员在与客户交流时，常常心急火燎，语速过快，使得客户很难理解他所传达的信息。
另外，他很少主动倾听客户的需求，而是过于关注自己的产品特点和优势，忽视了客户的真正需求。
2.沟通技巧欠缺：该销售人员在业务洽谈中没有运用有效的沟通技巧，如积极倾听、表达清晰、问问题、确认理解等。
这导致他无法准确地理解客户的需求，无法提供针对性的解决方案。
3.缺乏团队协作：该销售人员与其他团队成员之间的沟通也存在问题。
他往往做决策时不与团队协商，也不把团队成员的意见纳入考虑，导致团队内部的合作和协作效果不佳。
改进措施：1.提供培训：为销售团队提供针对性的沟通技巧培训，教授如何与客户进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达清晰、提问技巧等。
2.倡导团队协作：鼓励团队成员之间的沟通和合作，组织团队讨论和经验分享，提高团队协作效果。
3.设立目标：帮助销售人员明确自己的目标和使命，并与团队成员进行目标共识，提高整个团队的凝聚力。
4.领导者示范：团队领导者要以身作则，展示良好的沟通和协作能力，鼓励团队成员跟随学习。
案例二：跨部门协作的沟通问题背景：在公司中，销售部门负责与客户洽谈并传递订单给生产部门，但两个部门之间的沟通经常出现问题，导致订单处理不及时，影响客户满意度。
分析：1.沟通渠道不畅：销售部门和生产部门之间没有建立起良好的沟通渠道，经常会出现信息延迟、传递不畅的情况，导致订单处理时间延长。
2.缺乏明确的沟通流程：销售部门和生产部门之间没有明确的沟通流程，没有明确的责任分工和沟通节点，导致双方在沟通中存在信息缺失和重复的问题。
3.沟通内容不准确：销售部门在传递订单给生产部门时，没有提供足够详细和准确的信息，导致生产部门无法理解客户需求和订单要求，处理出现问题。
沟通方面存在的问题及对策分析
沟通方面存在的问题及对策分析一、引言沟通是人际交往中不可或缺的重要能力，它有助于促进合作、增进相互理解及建立良好的人际关系。
然而，在沟通过程中，我们常常会面临各种问题，例如理解不清、语言障碍以及情绪冲突等。
本文旨在分析沟通方面存在的问题，并提出相应的对策。
二、理解不清的问题1.信息传递不准确信息传递不准确是导致理解不清的主要原因之一。
当沟通双方在表达观点或意见时，使用的词汇、语言或语气不同，可能会导致信息传递的歧义。
2.缺乏专注和倾听在沟通过程中，缺乏专注和倾听是导致理解不清的另一个主要问题。
当一个人没有专注地听取对方的言辞，并在理解对方意图的基础上做出回应时，很容易导致信息的混淆和误解。
对策：1. 使用明确的词语和语言在沟通中，双方应尽量使用明确的词语和语言来表达自己的观点和意见，以避免信息传递的不准确。
2. 提高专注和倾听能力双方应互相提醒和提高专注和倾听的能力，确保理解对方的意图并恰当地回应对方的观点。
三、语言障碍1.语言不同导致的交流困难不同的语言背景可能导致沟通双方在交流中遇到困难，因为词汇、语法和语言结构等方面的差异可能会导致信息传递的不准确甚至误解。
2.文化差异带来的障碍文化差异也可能导致语言障碍。
在不同的文化背景下，人们对相同的词语或行为可能有不同的理解，这可能会导致语言理解的困难。
对策：1. 学习对方的语言如果经常需要与不同语言背景的人交流，可以积极学习对方的语言，以便更好地理解和表达沟通内容。
2. 尊重和包容不同文化在面对文化差异时，要学会尊重和包容对方的文化，尽可能避免基于自己文化背景的判断和偏见。
四、情绪冲突1.情绪影响理性沟通当一个或双方在沟通过程中出现负面情绪，譬如愤怒、焦虑或不满等，很容易导致双方情绪的激化，从而增加沟通的难度。
2.缺乏情绪管理技巧缺乏情绪管理技巧也是导致情绪冲突的主要因素之一。
双方可能没有足够的能力在情绪冲突中保持冷静，从而难以达到良好的沟通效果。
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沟通分析疗法的基本概念沟通分析（Transactional Analysis，简称TA）疗法是美国学者艾瑞克·伯恩（Eric Berne）创立于60年代的一套心理学理论与方法。
近年来，越来越多的人开始学习TA疗法。
受国际沟通分析协会、欧洲沟通分析协会的委托，将他们认定并解释的“沟通分析疗法的基本概念”翻译出来，供大家学习时使用。
沟通分析理论是：1、是一种研究人们思想、感情及行为的心理学理论，它简明易懂又深奥微妙。
2、是当代影响深远的一套理论体系，其中涵盖了精神治疗、教育、组织与社会文化分析、社会精神病治疗。
自我状态与沟通：人际互动是由一次一次的沟通构成的。
任何一次沟通都包含两部分：刺激与反应。
一次沟通是一系列沟通中的一个部分。
有些沟通形式和过程可能是直接的、有生机的和健康的，也可能是不直接的、浪费的和不健康的。
人们互动时运用三种自我状态中的一种。
自我状态是一种具体的思想感受及行为方式，每一种自我状态都有特定的大脑起源，人们的行为表现可以出自于父母自我状态、儿童自我状态或成人自我状态。
无论何时，我们的行为举动总是出自于三种自我状态中的一种。
儿童自我状态：当我们处于儿童自我状态时，我们的行为表现像个孩子，不仅仅体现在行为上；我们思考、感受、看、听及反应都像个几岁的孩子。
自我状态是一种充分体验到的存在状态，不仅是一个角色而己。
当儿童状态表现为爱憎强烈、冲动、天真自然、喜欢游乐，这叫做自由型儿童自我状态；如果这种状态表现出深刻的思考能力、富于想象力和创造力，那它可以被称作“小教授型”儿童自我状态；如果这种状态充满恐惧、罪恶感、羞耻感，那么它可以被称作“顺应型”儿童自我状态。
儿童自我状态包含所有的感受：恐惧、爱、生气、快乐、悲伤、羞愧等等。
儿童自我状态经常被人们指责为麻烦的来源，因为伴随着成长过程，儿童自我状态的自我中心、情绪化、强烈的判逆也随之产生。
在沟通分析理论（TA）中儿童自我状态被看作是创造力、娱乐消遣及生命力的来源，是使生命常新的唯一来源，儿童自我状态不仅可以在孩童时代长时间存在，在成人世界某些允许儿童自我状态出现的情况下也可以观察到。
比如在体育运动或聚会中。
儿童自我状态也会短暂地出现在其它场合，例如无聊的会议、教室里或丝毫不想参与的严肃的讨论。
儿童自我状态最不受欢迎的表现方式出现在它完全控制了某个人的生命时，比如那些有严重情绪困扰的个案，他们困惑的、低落的、疯狂的或成瘾的儿童自我会通过无法控制的行为驱使他们的内心走向自我毁灭。
如果一个人遭受了巨大的打击，那么儿童自我状态会以沮丧、悲痛等形式出现并存在很长时间。
父母自我状态：父母自我状态就像一台录音机，它是生活中预先记录、预先判断或偏见规则的收集者。
当人处于父母自我状态时，他的思考、感受及行为方式像他的父母或抚养他长大的某些人。
父母自我状态做决定，不需要理由，如何对情境作反应，什么是好什么是坏，人们该如何生活等问题。
父母自我状态或是赞成或是反对，或是控制或是支持。
如果父母自我是批判的，它被称为批判型父母自我状态；如果父母自我是支持的，它被称为养育型父母自我状态。
一种自我状态可以控制人并把其它两种自我状态排除，以具有排外的养育型或批判型父母自我状态的人为例，这样的人不能运用他们的儿童和成人自我状态。
任何一个存在某种缺陷的人要想成为一个功能良好的人，他的三种自我状态必须在需要的时候出现。
只以父母自我作为自我功能状态的人会丧失儿童自我和成人自我中的优点，因此也就丧失了一个人三分之二的潜能。
父母自我习惯于用固有的模式解决问题，因此通常落后时代25年（也许落后250年或2500年），当一个人没有现成的成人自我利用的信息或没有时间用成人自我来考虑问题时，这种固有的模式也许是有效的。
相反的，儿童自我可以凭借直觉创造出新奇的解决方法，但是这些解决方法并不像基于事实判断做决策的成人自我那样可靠。
成人自我状态：处于成人自我状态时，人就像一台人脑计算机，它根据逻辑程序处理收集和存储的数据并加以应用，从而做出决策。
处于成人自我状态时，人会运用逻辑思维来解决问题，确保程序不被儿童自我状态或父母自我状态中的情绪因素污染，人们可能由此得出结论认为情绪是不好的。
但这只意味着我们在做理性和逻辑思考时需要排除情绪干扰，而并不是指理性和逻辑性在任何时候都是最好的方法。
实际上，就像只有父母自我不具有完整的人格一样，只有成人自我同样有局限性。
人们可能会抗议说“我是成人，我怎么有情绪啊！”，他们是对的。
作为一个成年人、一个成熟的人与处于成人自我状态不是一回事。
一个孩子可以有他们的成人自我状态，适应良好的成年人也总是会有父母自我状态和儿童自我状态。
成人自我处理所有输入的事实。
如果这些事实是当下的，那么成人自我的答案会比父母自我的解决方式及时有效；如果输入的事实有误，那么成人自我也会给出错误答案。
成人自我状态有一个非常重要的功能，即它可以预告结果，使人们选择目标时根据事实评价采取有效行为，这种基于事实的批判功能与基于价值判断的批判型父母自我是不同的。
有时成人自我会采用儿童自我状态或父母自我状态中不正确的信息，这被称作污染。
当污染源于父母自我时，称作偏见，例如：有人认为女人更愿意追随男人而不是自己作决定，这种信息就是由父母自我传递到成人自我的，是一种污染，因为这种信息被成人自我当成一种事实而没有检验它是否属实。
同样不经过检验就接受信息的现象也发生在儿童自我向成人自我传递过程中，这叫做错觉。
错觉是因为成人自我把儿童自我的恐惧或希望当作了事实。
例如，当一个人确信他被政府拘禁了，这是他的成人自我接受了儿童自我的恐惧，并非事实。
沟通分析理论中一个极其重要的程序就是净化成人自我状态。
头脑中的声音：当你回想时，父母自我状态像一个充满预先判断、偏见和预先设计好程序的录音机。
当我们处于成人自我状态或儿童自我状态时，这些录好的叙述就会发挥作用，我们可以听到这些“头脑中的声音”，父母自我的录音听起来可以感觉到好也可以感觉到坏，取决于是哪个父母自我制造了它们。
在其它一些人格理论中，伤害性的批评型父母的声音被看作是严厉的超我、消极的自我对话、认知的陷阱、低估的自我评价、声讨的保护者及灾难的预期。
批评型父母自我会说一些贬低的话，比如“你是个坏蛋、笨蛋、又丑又疯、还有毛病，总之你注定没有好结果”。
养育型父母自我则会无条件的喜爱儿童自我，并说这样的话“我爱你”、“你是胜者”、“你真棒”、“你是一个公主”或“你真漂亮”之类的话。
批评型父母自我有时会控制儿童自我，不让它自我感觉良好。
如果儿童自我想得到爱，批评型父母自我就会说“你不应该得到爱”。
而儿童自我想要给予爱，批评型父母自我就会说“这不是你的”。
如果儿童自我对一份低薪水的工作生气时，批评型父母自我说“你那么懒，这是你能做的最好的工作了”；儿童自我有了奇思妙想并违背了传统观念时，批评型父母自我会说“你这么想肯定是疯了！”。
批评型父母自我使人总是感觉自己不好，很差劲，强迫人们做自己不想做的事情。
因此，为了消除批评型父母自我的影响，人们可以学习发展自己的养育型父母自我、成人自我或自然的儿童自我状态。
通过自我图，我们可以表示出在任何一个时刻一个人的各种自我状态的相应的强度。
用图解的方法表示人们自我状态的变化很有用，特别是解释人们如何减少自己的批判型父母自我状态，增加养育型父母自我、成人自我和儿童自我。
沟通：互补的、交错的、隐匿的。
当人与人发生关联时，沟通就产生了。
每一次沟通都由刺激和反应组成，沟通过程是一个人的父母自我、成人自我或儿童自我指向另一个人的父母自我、成人自我或儿童自我。
互补沟通和交错沟通：一个互补沟通只涉及到每个人的一种自我状态，而在交错沟通中，回应者的自我状态并非发出者指向的自我状态。
只要交流保持在互补状态，双方的沟通就能一直进行下去。
交错沟通是一种重要的沟通方式，因为它们中断沟通。
这有助于沟通分析理论理解交流是如何破裂的，其原因是什么。
规律是：交流活动的破裂总是由交错沟通引起的。
交错沟通中一个很重要的类型是漠视，有人在他的回应中，完全无视沟通中刺激信息的内容，这就是漠视沟通。
漠视沟通并不总是那么明显，但却总是会为接受信息的人制造混乱，从而使接收者严重的心烦。
隐匿沟通：当人们说的是一件事而意思却是另外一件事时，隐匿沟通就产生了。
隐匿沟通是游戏的基础，因为它具有欺骗性，显得特别有意思。
隐匿沟通有社交层面（明显的）和心理层面（隐蔽的）两个水平。
区分社交层面和隐匿层面对于我们理解和预测人们的行为是非常重要的，因为隐匿层面会给我们提供更多显在信息之外的东西。
为什么我们说着一件事，心里却想着另一件事呢？一个重要原因是我们对自己的儿童自我或父母自我的欲望和感情感到羞耻。
尽管如此，我们仍旧通过行动满足欲望，表达感情，但我们却假装正在做着不同的事情。
例如，我们嘲笑挖苦别人而不直接表达我们的愤怒，或者当我们惊慌恐惧的时候，我们使用回击而不表现出恐惧。
我们需要关注和爱时却佯装很冷漠，我们很难给予或接受它们。
事实上，因为我们的生活充满太多的真真假假和诡计欺骗，以至于我们已经不知道心中的儿童自我真正需要什么。
我们并不总是期待别人绝对诚实，所以我们从不真正知道是否可以相信别人所说的。
沟通分析理论鼓励人对他人、对自己都要诚实，也要真实面对自己的需要和感受，抛弃虚伪和隐匿的行为。
只有这样，人们才能发现他们的需要，如何去要求，如果可能的话，还可以知道如何去获得。
安抚：给予他人安抚（Stroking）是一个人给予另一个人认可。
安抚对于人们的生活非常重要，伯恩（Berne）说过：没有安抚，人们的脊椎就会萎缩。
安抚可以表现为小孩子为了生存而需要的身体抚摩，成年人更多通过口头交流得到安抚而较少用身体抚摩方式来得到安抚。
积极的安抚有赞扬或者表达欣赏，消极的安抚有消极的判断或贬低，因此，交换安抚是人们日常生活中很重要的事情。
游戏：游戏中一个很重要的方面是，它是交换安抚的隐蔽方式。
游戏是一系列隐匿沟通的循环，有开始、中间和结尾，还有结局。
结局是一个隐藏的获益，是玩家参与游戏的动机。
二十世纪六十年代，因为艾瑞克·伯恩（Eric Beme）《人间游戏》一书的畅销，沟通分析理论成为一种世界流行的时尚。
在这本书里，他用了几个名字（“被我逮着了吧”、“踢我吧”、“我只是想帮你忙”）来为不同的游戏命名。
例如，当Jane玩“你为什么不？是的，但是……”游戏时，她请求别人提建议，但是却一再拒绝每一个提议，于是每个人都感到很愤怒。
这是一种交流方式，一遍又一遍地重复，尤其在心理治疗小组中经常出现。
它是曲折的、隐蔽的；在社交层面，好像是互补的交流，信息的发送人和接收人都是用成人自我来对话，但之所以成为游戏，是因为没有建议会真正被接受。
原因是，在心理层面有更大的意思。