物业部工作程序及工作标准仲量联行
仲量联行物业管理工程政策与程序
仲量联行物业管理工程政策与程序仲量联行是全球知名的房地产服务公司，其物业管理工程政策与程序对于提高物业管理质量具有重要意义。
本文将就仲量联行的物业管理工程政策与程序展开讨论。
一、物业管理工程政策（一）物业管理售后服务政策仲量联行物业管理售后服务政策包括问题反馈和解决、客户满意度调查和客户培训等。
客户服务中心会在24小时内回复客户问题并跟踪解决过程。
同时，客户服务中心会每周进行一次客户满意度调查，对不满意的客户进行回访并制定改善措施。
此外，客户服务中心还会为客户提供相关培训和指导，提高客户对物业管理的认知和信任度。
（二）安全保障政策仲量联行为物业管理工程制定了一系列安全保障政策，包括监控系统、安全巡逻、火灾预防和应急预案等。
监控系统覆盖整个物业，实时监测和录制各种异常情况。
安全巡逻保障物业安全和秩序。
火灾预防和应急预案帮助应对紧急状况。
（三）维护保养政策仲量联行制定了科学的维护保养政策，确保物业设施始终保持最佳状态。
其要点包括设备定期检查、设备保养和设备更换等。
设备定期检查帮助发现并解决设备隐患。
设备保养延长设备使用寿命和减少故障率。
设备更换保障设施的更新和提升。
二、物业管理工程程序（一）入住流程目前，仲量联行的入住流程已经被标准化，包括以下步骤：1、客户联系经纪人，提供需求和资料2、经纪人提供房源信息和看房安排3、客户签租赁合同并缴纳租金和押金4、物业分配房源并完成入住手续5、物业提供购买物业管理服务和佳居服务的方案（二）维修流程当有物业设施出现故障时，仲量联行采取以下维修流程：1、用户上报故障2、物业提交维修申请并安排工程人员3、工程人员检查和修复设施4、物业通知用户并征得用户满意度反馈（三）安全检查流程仲量联行制定了科学的安全检查流程，包括以下步骤：1、安全巡检员对物业进行巡检2、安全巡检员记录巡检内容和问题3、安全巡检员上报问题并通知物业解决4、物业收到上报并对问题进行处理根据以上物业管理工程政策与程序，可以看出仲量联行非常重视物业管理的全过程、全方位、全时段的监管和管理，这种方式可以在细节上保障物业的安全和舒适度。
物业工作程序及工作标准
物业工作程序及工作标准物业工作程序及工作标准物业管理是城市发展和社会进步的重要保障之一，它不仅能够推动城市的发展，提升居民的生活质量，还能够带来巨大的经济效益。
要做好物业管理工作，必须建立一套完整的工作程序和工作标准，以确保工作的高效、规范、有序进行。
本文将就物业工作程序及工作标准进行探讨。
一、物业工作程序1. 勘察和规划阶段在这个阶段，物业管理公司需要对待管理物业的建筑进行勘察，对物业的情况进行全面的调查和分析。
根据勘察和调查结果，编制出物业管理方案和规划方案。
2. 合同签订阶段在与业主协商达成一致后，进入合同签订阶段。
在签订的合同中明确物业管理服务范围、服务内容和标准，以及业主各项权利和义务。
3. 物业转交阶段在接手管理物业后，物业管理公司要对物业的基础设施、人员、设备、财务等进行全面了解，并对现有问题进行排查和维护，并及时向业主汇报。
4. 日常服务阶段日常服务阶段包括安全防范、环境卫生、设备维护、绿化管理和社区维护等服务，以确保业主居住环境的舒适和安全。
5. 汇报和评估阶段物业管理公司需要对服务工作进行汇报和评估，定期向业主委员会或业主大会提交工作报告，并根据评估结果进行修正和改进工作。
6. 续签合同或解约阶段在合同期满或业主要求解约时，物业管理公司需在时间上和服务上完成相关工作，与业主达成一致，确保物业转交时的顺利进行。
二、物业管理工作标准1. 安全标准安全标准是物业管理的最基本要求之一。
物业管理公司应制定安全管理规定及应急预案，如地震、火灾、停水断电等突发事件的应急处置方案。
2. 环境标准物业管理公司应该制定一套科学规范的环境管理制度，确保物业管理区域良好的绿化景观和良好的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
3. 设备维护标准物业管理公司需确保设备设施的正常运行，定期进行设备定检和维护，及时更换损坏设备。
4. 服务标准物业公司应确保服务及时、有效，做到员工素质高、服务质量好，同时要有人性化的服务理念。
(物业管理)仲量联行物业管理工程政策与程序
（物业管理）仲量联行物业管理工程政策与程序北京海晟名苑政策与程序北京仲量联行物业管理服务有限公司北京海晟名苑管理处工程部规条编号规条内容ENG-001 工程部经理岗位职责ENG-002 工程主管岗位职责ENG-003 工程技术员岗位职责ENG-004 岗位职责—专业区分ENG-005 变配电室条例ENG-006 变电站运行管理规程ENG-007 变（配）电所运行值班交班工作内容ENG-008 变（配）电所运行值班人员的职责ENG-009 变（配）电室安全管理制度ENG-010 电气设备维护、检修制度ENG-011电气设备巡检制度ENG-012电气设备缺陷管理制度ENG-013变（配）电室运行值班人员培训考核制度ENG-014倒闸操作制度ENG-015操作票制度规定ENG-016操作票执行的有关制度ENG-017变（配）电所防火条例ENG-018 电话机房安全管理制度ENG-019 弱电系统管理规定ENG-020 卫星接收地面站安全管理制度ENG-021 电话机房防火安全制度ENG-022 热力站运行管理制度ENG-023 热力站的管理要求ENG-024 热力站值班人员工作责任ENG-025 热力站值班要求ENG-026 中水、泳池水操作工艺ENG-027 中水机房、泳池泵房交接班工作内容ENG-028 空调冷却水水处理操作规范ENG-029 锅炉房防火条例ENG-030 锅炉房安全管理制度ENG-031 锅炉房管理制度ENG-032 机房防火规定ENG-033 仓库防火安全制度ENG-034 要害机房的安全管理规程ENG-035 电梯机房防火安全制度ENG-036 空调机房安全管理制度ENG-037 饮用水卫生管理制度ENG-038 工程部人员入户维修规范ENG-039 工作单维修岗位制度ENG-040 交接班制度ENG-041 运行班运行程序ENG-042 库房管理制度ENG-043 工具管理制度ENG-044 工程档案管理制度ENG-045 工程部工具钥匙内部借用制度ENG-046 设备管理制度ENG-047 机房卫生管理制度ENG-048 机房管理制度ENG-049 运行记录管理制度ENG-050维修保养计划政策与程序主题：工程部经理岗位职责职务：工程部经理直属上级：总物业经理直属下级：工程主管岗位职责：负责监管整个大厦工程部运作，同时制订全面/预防性保养计划及改善工程，物业及设备得到良好保养，协助总物业经理处理一切有关工程之事项，负责大厦所有硬件设备的正常运行及工程人员管理。
仲量联行物业工作程序及工作标准
仲量联行物业工作程序及工作标准仲量联行是全球知名的房地产服务公司，其物业管理部门在为客户提供高品质的物业管理服务方面拥有丰富的经验和技能。
本文旨在介绍仲量联行物业工作程序及工作标准，以便对该公司的服务有更深入的了解。
一、物业工作程序1.接洽客户：仲量联行的物业管理服务始于与客户的接洽。
客户会向物业管理部门提出物业管理的需求，并向其提供物业的详细信息，包括物业用途、地理位置、面积大小、建筑年代、物业现状等。
2.制定物业管理计划：物业管理部门根据客户提供的信息，制定物业管理计划。
该计划包括管理目标、管理措施及实施时间等。
计划制定完毕后，物业管理部门会给出具体的合同条款，以达成双方的共识。
3.签订合同：客户与仲量联行物业管理部门签订合同。
合同内容详细规定了仲量联行承担的管理职责及服务标准，以及客户承担的费用和解约条件等。
4.实施物业管理计划：根据合同条款和管理计划，物业管理部门开始实施物业管理工作。
具体包括：组建管理团队、统计物业信息、制定运营规程、实施保养和维修、积极沟通和协调等。
5.监督与反馈：在物业管理过程中，物业管理部门会定期对工作进行监督和评估，及时汇报工作进展和问题反馈，以保证工作质量和客户满意度。
物业管理部门还将根据客户需求进行调整，以达到更好的管理效果。
二、物业工作标准在物业管理工作中，仲量联行有着严格的工作标准，主要包括以下几个方面：1.安全：物业管理部门会出台安全管理规定，制定安全检查制度和应急预案等。
同时，在物业管理过程中，建立安全意识培训和经验分享制度，不断提高安全管理水平。
2.维护：物业管理部门要保证物业的长期价值。
通过制定保养计划、巡视、维修等方式，使物业始终保持良好的外观和功能，并随时关注物业的各项问题，及时处理和解决。
3.环保：在物业管理中，物业管理部门要注重环保。
制定环保政策和措施，实施能源节约、废物处理等措施，不断提高环保意识，减少对环境的负面影响。
4.卫生：物业管理部门要求物业保持卫生，定期进行卫生清洁、消毒杀虫等工作，确保物业环境健康、舒适。
物业服务各岗位工作流程及标准
1）物业服务中心
① 物业服务中心经理
工作项
工作流程
工作标准
主持工作
1、主持各部门日常工作，检查督导各部门工作执行情况；
2、协调本项目与供水、房产局、工商等政府部门的关系，便于开展各项工作
1、根据《月度计划》及各部门实际工作需要进行检查，填写《工作检查记录本》；
2、协调好相关部门的关系，尽快提高各岗工作效率，便于以后工作的开展；
领导交办
1、完成领导交办的其他工作任务
1、及时与上级领导汇报当天工作完成情况，将领导交办的事项安排到各岗及时跟进完成
流程：
7:40到岗，做好岗前工作安排，安排人员清扫值班室卫生。
08:00～08：15周一至周五参加物业服务中心集体晨诵
上午8:30～11:30日常工作（对院区的公共部位设施设备进行检查，并协助办公室做好业主家的日常维修工作，每月25日至28日做好业主家水、电的记录工作
1、组织对新入职员工的培训，合格后方可安排上岗；
2、（由文员）建立新入职员工培训档案台帐。
1、按照《新入职员工7天培训标准》组织对新入职员工的培训；
2、新入职员工100%培训合格。
行政性事务
1、负责制定物业服务中心年度、月度工作计划，并组织实施与检查。
2、负责项目服务耗材、办公用品、各部门使用工具、固定资产管理的检查及物品申购审核批阅
2、负责项目4个部门人员招聘、面试工作
3、每月项目工资、绩效、离职、转正、请假、加班、考勤的审核
根据《月度计划管理规定及考核兑现办法》、《员工奖惩管理固定》、《考勤管理规定》进行核实完成审查工作；
经理主要流程是面试，文员主要流程是指导填写各种表格，合同的办理等；
物业管理工作流程及标准操作规范
物业管理工作流程及标准操作规范随着城市化进程的不断推进，物业管理作为城市建设和社区管理的重要组成部分，承担着维护公共秩序、服务社区居民等重要职责。
为了提高物业管理工作的效率和水平，建立科学、规范的管理体系是至关重要的。
本文将详细介绍物业管理工作的流程以及标准操作规范，以期为物业管理从业人员提供参考和指导。
一、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在日常工作中，按照一定的顺序和步骤进行管理和操作的过程。
一个完整的物业管理工作流程通常包括以下几个环节：1. 社区需求调研与规划：通过对社区居民的调查和需求分析，制定合理的管理规划和方案，以满足居民的需求。
2. 建立管理组织与人员配置：根据社区的规模和需求确定物业管理组织结构，合理配置管理人员，明确各岗位职责。
3. 制定管理制度与规范：依据相关法律法规，制定物业管理的各项制度和规范，明确权责，提高工作效率和服务质量。
4. 定期巡视与维护：定期对社区内的设施、设备、绿化等进行巡视和维护，及时发现问题并予以解决，保持社区环境的整洁与安全。
5. 居民服务与维权：向居民提供各项便利服务，及时回应居民的需求和意见，保护居民的合法权益。
6. 经费管理与财务核算：合理安排和管理物业管理经费，进行财务核算和监督，确保资源的有效利用和公平分配。
7. 安防与应急处理：加强社区的安全防范措施，建立健全的应急处理机制，保障居民的生命财产安全。
二、标准操作规范标准操作规范是指在物业管理工作中，按照一定的标准和规范进行操作和管理的要求。
以下是物业管理工作中的标准操作规范的主要内容：1. 服务态度规范：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待居民，回应居民需求，及时解决问题。
2. 巡视维护规范：定期巡视社区设施设备，做到检修及时、问题发现及时报修、维修及时到位。
3. 安全防范规范：加强社区内部和周边安全防范，建立完善的安全管理制度，保障居民的人身和财产安全。
4. 绿化景观规范：合理规划和管理社区绿化景观，保持绿地和花坛的整洁美观，定期修剪和浇水养护。
物业管理工作流程与标准操作
物业管理工作流程与标准操作物业管理工作是指对一个建筑或者一组建筑进行维护、管理和运营的全过程，其中包含了多项工作环节和标准操作。
本文将从物业管理的角度，介绍物业管理工作的基本流程及标准操作，以期为相关人员提供参考和指导。
一、入职培训与准备工作在物业管理领域工作，首先需要进行入职培训和准备工作，以熟悉岗位职责和工作流程。
培训内容主要包括对物业管理政策法规的学习，了解工作标准和安全操作程序，并掌握与业主、供应商和其他相关方沟通的技巧。
二、设立管理机构和制定管理规章物业管理的有效运行需要建立一套完善的管理机构，确定各个岗位的职责和权限，并制定相应的管理规章和制度。
此外，还需设置良好的管理制度，包括安全管理、维护管理、销售管理、财务管理等，以确保物业管理工作的高效进行。
三、建立物业档案和信息管理系统物业档案和信息管理系统是物业管理工作的重要组成部分。
建立完整的物业档案，包括建筑结构、设备设施、业主信息等，有助于及时掌握物业的各项情况和问题。
同时，建立信息管理系统，可以实现物业工作的规范化和自动化，提高工作效率和准确度。
四、规划物业维护与保洁工作物业维护与保洁是物业管理的核心工作之一。
在保持物业外部环境整洁和内部设施设备正常运行的同时，还需制定相应的保养计划和标准操作程序。
例如，定期检查设备设施，及时修理或更换老化和损坏的部件，确保物业的长期可持续运营。
五、开展安全管理和消防工作物业管理工作中的安全管理和消防工作至关重要。
需建立健全的安全管理制度和消防预案，定期组织应急演练和安全培训，提高员工的安全意识和应对能力。
同时，定期检查和维护消防设施，确保消防系统的正常运行，并及时整改安全隐患，确保物业的安全性。
六、建立健全的业主沟通与投诉管理机制与业主的沟通和投诉处理是物业管理工作中的一项重要内容。
建立健全的业主沟通与投诉管理机制，包括定期召开业主大会、设立业主委员会、建立投诉受理渠道等，能够及时解决业主的问题和需求，增加业主对物业管理工作的满意度。
仲量联行 物业管理方案
仲量联行物业管理方案一、引言随着城市的快速发展和人口的增加，物业管理工作在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理不仅仅是对建筑物的维护和保养，更是提高居民生活质量、促进社区和谐发展的重要手段。
仲量联行具有丰富的物业管理经验和专业素养，能够为客户提供全方位的物业管理解决方案。
二、仲量联行物业管理服务的特点1.综合性服务仲量联行拥有一支经验丰富、专业素养高的物业管理团队，能够为客户提供全方位的物业管理服务，包括建筑设施的维护、保养，安全管理，绿化环境的管理等各方面工作。
2.个性化定制仲量联行针对不同类型的物业，为客户提供个性化定制的物业管理方案，根据客户需求和物业特点，制定相应的管理方案，以确保物业管理工作高效、顺畅。
3.专业技术支持仲量联行拥有一支专业技术团队，能够为客户提供专业的技术支持，包括建筑设施的维修、维护，电梯、消防设备的检修等工作，保障物业设施的正常运行。
4.客户服务仲量联行注重客户服务，为客户提供24小时的紧急服务热线，随时解决客户遇到的问题，保障客户生活的舒适度和安全性。
5.环保节能仲量联行积极推动环保节能理念，致力于为客户打造绿色、节能的生活环境，通过科学的管理和运营手段，减少资源的浪费，降低物业运营成本。
三、仲量联行物业管理服务的流程1.需求分析首先，仲量联行将与客户进行沟通，了解客户的需求和物业特点，制定相应的管理方案，确定物业管理服务的具体内容和范围。
2.制定方案仲量联行将根据需求分析的结果，制定物业管理方案，包括管理目标、工作计划、人力资源配置、费用预算等具体内容，确保方案的科学性和合理性。
3.实施方案根据制定好的物业管理方案，仲量联行将组织实施物业管理工作，包括建筑设施的维护、保养，安全管理，绿化环境的管理等各方面工作，确保物业设施的正常运行。
4.监督检查仲量联行将定期对物业管理工作进行监督检查，检查物业设施的运行状况，及时发现并解决问题，确保物业管理工作的高效运行。
仲量联行物业管理方案
仲量联行物业管理方案一、市场概况及发展趋势随着城市化进程的加快和人口增长，物业管理行业正处于快速发展阶段。
在全球范围内，物业管理行业已成为一个具有巨大规模和潜力的行业。
根据统计数据显示，全球物业管理市场的规模已经达到数万亿美元，而且还在不断增长。
在中国，随着城市化进程的不断推进，物业管理市场也呈现出蓬勃发展的态势。
根据中国国家发改委发布的数据显示，截至2019年，中国物业管理市场的规模已经达到数千亿美元，并且持续增长。
作为国际知名的物业管理服务提供商，仲量联行（CBRE）自成立以来就秉承着“打造卓越生活环境，共创美好未来”的服务理念，致力于为客户提供全面、专业的物业管理服务。
通过不断提升服务水平和自身实力，仲量联行已经成为业界的领军者之一。
在全球范围内，仲量联行拥有庞大的客户群体和强大的服务团队，拥有丰富的物业管理经验和专业知识，能够为客户提供一系列的高品质、高效率的物业管理服务。
二、仲量联行物业管理方案的优势和特点1.专业团队：仲量联行拥有一支由资深物业管理专家和技术人才组成的团队，他们具有丰富的物业管理经验和专业知识，能够有效地解决各种物业管理问题。
2.全面服务：仲量联行为客户提供全面的物业管理服务，包括物业维护、设施管理、租赁管理、财务管理等多方面服务，全方位满足客户的需求。
3.高效率：仲量联行物业管理方案采用先进的管理技术和科学的管理手段，能够提高物业管理效率，降低运营成本，为客户创造更大的价值。
4.定制化服务：仲量联行根据客户的需求和物业特点，为客户量身定制物业管理方案，保障服务质量和客户满意度。
5.创新服务：仲量联行始终关注行业动态和客户需求，不断推出新的物业管理服务产品和解决方案，引领行业发展潮流。
6.客户至上：仲量联行将客户利益放在首位，为客户提供真诚、专业的服务，争取客户的信赖和支持。
三、仲量联行物业管理方案的内容和实施流程1.物业维护服务仲量联行将为客户提供定期的物业巡查和维护服务，检查物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障和问题，确保物业安全和正常运转。
仲量联行物业工作程序及标准
仲量联行物业工作程序及标准仲量联行（CBRE）国际房地产服务公司是一家专门从事全球商业房地产行业的领先公司，其物业管理服务到位、流程规范，能够满足各类客户对物业管理、维修、保障、改造等方面的需求，并确保客户获得最高效的服务和支持。
仲量联行物业工作程序及标准协调了公司内核心管理和运营流程，以确保我们的服务能够符合客户的预期和需求。
一、客户登录系统仲量联行为客户提供一个完整的在线管理系统，使客户能够迅速获取相关信息并实施必要的更改。
客户可以利用该系统向物业管理公司报告任何问题，例如维修、清洁、安全或任何其他问题。
此外，在线系统还支持客户提交财务票据、签约和维护商户信息。
这样做不仅提高了客户满意度，还效率化了物业管理工作。
二、定期维护和检查仲量联行执行定期的维护和检查流程，以维护物业设施和系统运行的良好状态。
我们跟进每个质量控制检查，确保问题获得及时处理，以免下一次检查中引起问题。
在检查过程中，我们将建立一个详细的报告，包括检查内容、结果、建议和后续计划。
三、关键区域和设备的维护计划在物业的维护和管理过程中，仲量联行将制定一个重点区域和设备维护的计划，以确保这些关键领域的设备、楼房和基础设施始终处于最优状态。
我们将与业主商量定期维护并指定检查人员，在维修之前提供一个完整的报告，以便他们了解我们计划的工作内容和进度。
四、保安仲量联行通过执行预防措施和控制计划，并保持一个紧密的和经验丰富的专业保安团队，确保建筑物和业主的人身财产安全。
在这个过程中，我们会执行巡逻和守卫流程，利用现代化工具如安全摄像头、人脸识别等，提高安全性。
五、客户服务客户服务是仲量联行物业管理所致力的关键方面。
我们提出完善的召唤中心、值班人员、管理流程等，确保我们的客户得到快速和及时的支持、问题的解决和建议的采纳。
客户的反馈将帮助我们进一步提高客户服务和维护工作的质量和准确性。
物业管理的效率和质量，是决定建筑物和业主投资价值的关键因素之一。
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北京仲量联行物业管理服务有限公司部门工作概况：为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行载各项条款，必须做到：●服务态度，文明礼貌；●服务行为，合理规范；●服务效率，及时快捷；●服务效果，完好满意。
综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。
在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。
而作为业主代理人亦有必要解释有关设备及能源供应，予客户认识。
此外，亦要让客户明了水电费收费方法、客梯和货电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及大厦提供的其他基本设施。
另外，亦要解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退租程序等，编制成客户手册提供予客户参考，继而解释装修指南内之规定，综合物业部亦要兼顾公共区域的清洁、卫生的维护及公共设施的养护，使物业管理能发挥其应有的功能。
岗位职责2.1 综合物业部经理的岗位职责：职位：物业经理直接上级：总物业经理直接下级：物业副经理岗位职责：1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；2、编制及安排各级管理人员值班表，并报总物业经理；3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；4、监管下属员工的日常运作及安排，并依据服务中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；6、制定大厦用户指南、装修指南等，完善综合物业部工作制度及各项工作程序；7、每周主持所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进工作结果；8、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；9、协助追收租金、物业管理费及其他费用之工作；10、检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题；11、跟进处理突发事件；12、拟定各类客户通知，并安排通知发送；13、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；14、协助办理有关政府机构事宜；15、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；16、安排下属人员的培训计划报行政部，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核。
素质要求：a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b.自然条件：25岁以上，身体健康。
c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。
具有物业经理岗位证书。
d.外语水平：四级以上英文水平。
e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过综合物业部主管3年以上经验。
f.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
2.2 物业副经理的岗位职责职位：物业副经理直接上级：物业经理直接下级：物业主任岗位职责：1、跟踪、协调、反馈所有用户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告。
2、进行客户服务调查了解用户对大厦的基本及增值服务的具体要求。
3、不断吸收各个供应商的资料，组织扩充服务内容。
4、每日对服务台工作人员的工作情况进行检查。
5、及时了解大厦租赁情况、空置单元情况、二次装修情况。
6、完成对员工的培训，以确保员工掌握相应技巧并最有效的完成工作。
7、按照服务中心规定的政策与程序中的有关规定督导员工，以保证对客提供的服务标准和方式的规范性和准确性。
8、确保部门全体员工熟知并遵守公司的防火、卫生、健康与安全之相关规定。
9、确保部门全体员工熟知并遵守公司员工之规章与制度。
10、要求参加部门或其它部门的有关会议。
11、负起由综合物业部经理所指定的任何职责。
12、每日巡查大堂秩序，将发现有关事宜记载在记录本上。
13、巡查大厦公共区域的清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛。
14、处理大厦内发生的所有紧急事件，并及时上报。
15、完全通晓大厦内的各种活动，服务设施与功能，紧急电话号码和相关内容。
16、了解并掌握地区内的餐饮、旅游、娱乐与其它相关设施的信息。
17、注意听取客户的要求和意见投诉，并遵循公司的政策予以处理和解决。
18、随时保持与各部门及发展商相关部门的沟通，以维护公共区域的清洁、整齐及设施完好。
19、检查服务台的运作和服务，以保证服务的高标准。
向综合物业部经理报告营运中不足之处。
20、阅览服务台工作记录本，以确保掌握最新及准确的信息。
21、确保服务台运营时间员工在岗状况。
22、将当班期间所发生的事故按部门政策与程序的要求记录在案。
23、确保部门全体员工在工作时间内员工的制服着装及名牌的佩戴和仪容仪表符合公司要求。
24、督导部门员工为客户随时提供礼貌和职业化的个人服务。
25、督导部门新员工的入职培训，以保证新员工对公司政策与程序的掌握。
素质要求：a. 基本素质：具备相当丰富的物业管理服务知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b. 自然条件： 30岁以上，身体健康。
c. 文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。
具有物业经理岗位证书。
d. 外语水平：中级以上英文水平。
e. 工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过综合物业部主管3年以上经验。
h. 特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
2.3 物业主任的岗位职责职位：物业主任直接上级：物业副经理直接下级：物业助理岗位职责：1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天之投诉记录；2、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；3、监管下属员工的日常运作及工作安排，并对下属员工的违纪行为提出处理建议；4、遇有紧急事故，协助处理善后工作；5、协助物业经理制定综合物业部各项工作规范及工作标准；6、督导各承包商执行工作；7、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；8、负责起草各类通知、客户文件等，交综合物业部副经理审阅；9、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；10、检查物业管理日常记录；11、协助处理突发事件；12、定期整理物业之客户资料；13、执行上级所指派之工作；14、熟悉服务中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；15、负责办理客户交楼/收楼手续，以及客户的装修手续；16、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；17、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；18、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
素质要求：a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。
b.自然条件：30岁以上，身体健康。
c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。
具有物业经理岗位证书。
d.外语水平：中级以上英文水平。
e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过综合物业部主管1年以上经验。
f.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
2.4物业助理的岗位职责职位：物业助理直接上级：物业主任直接下级：前台接待岗位职责：1、记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。
收集后将资料整理汇报物业主任；2、定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告；3、遇有紧急事故，协助处理善后工作；4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；5、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作；6、跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题；7、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；8、定期整理物业之客户资料；9、协助办理客户入住退租等相关手续；10、定期对大厦的空置单元进行统计。
素质要求：a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件：22岁以上，身体健康。
c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。
具有物业管理员岗位证书。
d.外语水平：中级以上英文水平。
e.工作经验：具有物业管理工作经验。
f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。
2.5前台接待的岗位职责职位：前台接待员直接上级：物业助理直接下级：无岗位职责：1、负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单；2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率；4、负责客户的邮件收递工作；5、热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。
6、必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。
7、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护、保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
8、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
9、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
10、必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。
11、必须有高度的责任感和事业心。
必须懂得邮件收发业务程序、流程。
12、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
素质要求：a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件：女性，22岁以上，30岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。
c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。
具有物业管理员岗位证书。
d.外语水平：中级以上英文水平。
e.工作经验：具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。
f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。
2.6文员岗位职责：1、负责大厦管理处员工的工服洗涤工作，对洗涤公司和大厦员工的意见及时进行反馈。
2、负责大厦管理处员工更衣柜的分配和管理。
3、负责大厦员工工服定制、更新及统计工作。
4、根据需要购置大厦管理处日常办公用品。
5、根据工作需要设计编制工作表格及文件录入。
6、认真将本部门内往来函件存入档案，并将其分类录入公司数据库。
7、每月根据各部门的办公需要及时购置办公用品并发放到各个部门，月末按供应商帐单认真核对结帐。
8、负责大厦管理处固定资产的统计工作，分部门、分类别认真登记《固定资产明细表》并统一编号贴签。
9、认真做好员工的考勤统计工作，按月报送考勤表。
10、努力完成上级安排的其他相关工作。
素质要求：a.基本素质：具备一定的行政文秘及档案管理知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。
b.自然条件：女性，22岁以上，30岁以下，身体健康、品貌端正，具有较强的亲和力。