鄂州市烟草公司竟聘电话访销员业务知识考试试题胡舰舰
烟草行业卷烟商品营销员技能考试试题(沟通部分)中级技能
技能案例分析试题（中级）
试题编号：4-401020104- 01
日期：070810
职业功能：服务营销
工作内容：沟通
涉及技能鉴定点：认识客户异议的种类
题型：
试题难度：03
试题命题人：康位东
试题审核人：何家淮
正文
了解客户异议的类型，有助于销售人员选择有效的异议处理方法。根据下面所提供的材料，具体分析客户异议的类型：
1、根据上述案例，分析客户异议的类型。
2、减少异议发生的机会是处理异议的最好的方法。怎样才能减少异议发生的机会？
答案及评分标准
答：1、根据上述案例，客户的异议主要是：价格异议、质量异议、市场前景异议、服务异议和利益异议（每个异议类型2分）
2、减少异议发生的机会，要做到：A、要意识到客户异议存在的规律性。这样，可以预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案；B、要根据客户的现有情况、需求点、异议重点准备一套适合他本人的并包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。（每点2.5分）
评分标准
卷烟商品营销员
技能案例分析试题（中级）
试题编号：4-401020104- 04
日期：070810
职业功能：服务营销
工作内容：沟通
涉及技能鉴定点：运用服务补救的策略
题型：案例分析题
试题难度：03
试题命题人：康位东
试题审核人：何家淮
正文
某烟草公司卷烟营销部为提高服务质量，采取了一系列措施:
一、明确了前台服务人员的岗位职责，要求客户经理、电话订货员、送货员等严格按照《地市级公司卷烟销售网络标准》中规定的业务规范和业务流程，认真工作，用心服务客户，努力做到工作零缺陷；
10、客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。
2023年卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案
卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单项选择1.属于公关推广在品牌传播中作用旳是(C )。
A.提高品牌旳上柜率B.提高品牌旳动销率C.树立良好旳品牌形象D.建立独特旳品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整顿工作, 不属于客户拜访信息整顿旳内容旳是( A )。
A.客户分类调整记录 B、客户档案旳维护C.拜访日志旳撰写 D、市场分析汇报旳撰写3.企业筛选目旳市场一般要考虑( D )。
A.细分市场自身旳特性B.本企业旳营销目旳、资源C.本企业产品旳特性、特性D.细分市场自身旳特性和本企业营销目旳、资源两个方面4.属于零售客户维度分析旳内容是( C )。
A.市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟状况C.客户满意度D.社会库存状况5.对于限量投放旳新品，可以运用客户旳好奇心理，采用( C )推荐。
A.情感营销法B.目旳销量法C."吊胃口"法D.对比激将法6.样本跟踪是研究消费者样本旳消费记录，可以协助我们更清晰地理解( D )。
A.客户需求B.市场状态C.消费规律D.消费者行为7.( B )是获得市场信息最老式也是最重要旳渠道。
A.消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户, 获得一手市场信息C.建立终端信息监测点, 以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段, 实现远程数据共享8.下列有关品牌定位，描述对旳旳是( C )。
A、品牌定位是指对品牌进行设计, 从而使其在竞争对手心目中占有一种独特旳、有价值旳位置B.品牌定位是建立一种与目旳市场无关旳品牌形象旳过程与成果C.品牌定位旳目旳是有效地建立品牌与竞争者旳差异性D.品牌定位旳目旳是在消费者旳头脑中形成一种普遍旳意义9.向他人简介时，下列次序对旳旳是( A )。
A.先一般, 后高贵 B、先年老, 后年轻C.先职位高, 后职位低D.先主, 后宾10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定旳规则和规范来约束人们旳行为，调整人们旳关系，这种规范就是( A )。
烟草行业卷烟初级营销员考试理论(沟通)
<2.1-1> [X] 沟通的重要性<2.1-2> [Y] 沟通的过程<2.1-3> [X] 沟通的基本原则<2.1-4> [X] 卷烟零售客户拜访模式<2.1-5> [X] 卷烟零售客户拜访流程<2.1-6> [X] 接近客户的目的<2.1-7> [X] 接近客户的准备<2.1-8> [X] 接近客户的方法<2.1-9> [Y] 倾听的意义<2.1-10> [X] 有效倾听的障碍<2.1-11> [X] 提问的形式<2.1-12> [X] 非语言沟通的形式<2.1-13> [X] 非语言沟通的原则<2.1-14> [X] 电话沟通的优点<2.1-15> [X] 电话沟通的缺点<2.1-16> [Z] 优质语音服务的要求<1> 2.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来影响他人的观点、感受和价值观。
（）。
[答案] √<2> 2.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求到合作和支持。
（）。
[答案] √<3> 2.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 我们通过与同事交流工作心得、销售经验、技术方法、成功经历等，提高个人业务素质。
（）。
[答案] √<4> 2.1-1 题型：2 难度：3 一致性：3[题目] 下列关于沟通重要性的说法不正确的是()A、沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的观点、感受和价值观。
B、人际关系的动态形式就是人际沟通。
通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用。
C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
烟草客户经理中级营销员试题
一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）某卷烟厂为了树立卷烟品牌形象，请一家品牌形象设计公司为其设计了企业识别系统中的视觉识别系统。
为了又快又省地测度公众对该视觉识别系统中的企业标志（包括标准字和标准色）的接受程度，该厂决定采用电话调查法进行市场抽样调查。
你认为该厂的决定正确吗？为什么？如果你认为该决定不正确，请推荐另一种市场调查方法，并说明理由。
答案：(1)该厂的决定不正确。
因为在电话调查中很难将视觉信息传递给被调查者，所以电话调查对本题情况不适用。
(2)推荐使用互联网调查。
理由：①互联网具有多媒体的特点，可以把需要传递的视觉信息准确无误地传递给受众。
②互联网具有高速的特点，调查问卷的传递、回收、统计都可做到快速和自动，符合厂家要快的要求。
③互联网调查成本低，节省了传统调查方法的人工费用，问卷印刷费用等，符合厂家要省的要求。
第二题：市场预测（15分）有A、B、C、D四个县，各县人口及去年卷烟销量(见下表)，经过对A县卷烟消费者的抽样调查，预测今年A县的卷烟需求率为9条/人，假设今年人口数不变，请用对比类推法的原理，根据A县情况计算去年各县的销售率、各县以A县为基准的销售比、今年各县的需求率以及预测各县今年的卷烟销售量。
（有计算步骤，保留三位小数）A县人口90万，销量801万条；B县人口105万，销量924万条；C县人口110万，销量957万条；D县人口85万，销量765万条。
答案：计算去年各县的销售率：销售率=销售量÷人口数计算各县以A县为基准的销售比，如： B县销售比＝B县的销售率÷A县的销售率计算今年各县的需求率，如： B县的需求率＝A县的需求率×B县的需求比预测各县今年的销售量：销售量＝人口数×需求率二. 品牌培育 (满分20分)第一题：维护品牌（15分）1. 品类分析时一般可以将单品分为哪几类？请将以上单品归类。
(9分)2. 请对B品类和C品类进行分析，并提出下阶段合理优化这两个品类的建议。
历年烟草招聘考试真题及答案
烟草招聘考试试题及答案大全第一部分证件管理一、单选题：1.生产经营类许可证是指（ C ）。
A、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖批发企业许可证（经营）；B、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证和特种烟草专卖经营企业许可证；C、烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖批发企业许可证（经营）和特种烟草专卖经营企业许可证；D、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖批发企业许可证（经营）和特种烟草专卖经营企业许可证2.申请单位申办生产经营类许可证的，由（ D ）作出最终的行政许可决定。
A、所在地地市级烟草专卖行政主管部门或省级烟草专卖行政主管部门；B、省级烟草专卖行政主管部门；C、地市级烟草专卖行政主管部门或省级烟草专卖行政主管部门；D地市级烟草专卖行政主管部门或省级烟草专卖行政主管部门的上一级烟草专卖行政主管部门3.经检查发现被许可人未按规定及时申请变更许可证的，审批机关应填写（ C ），告知被许可人变更许可证的期限。
A、申请材料补正告知书；B管理类事项申请表；C、责令变更通知书；D注销决定书。
4.填写申请材料接收凭证，用于（ D ）。
A、告知需要补正的材料；B、告知申请请材料接收情况。
5.制作听证公告时，应注意的问题是：（A ）A此文书应当在举行听证的7日前制作并公示。
B、此文书一式两份,一份归档，一份对外张贴公示。
C此文书在制作前应当经审批；D此文书一式两份，一份归档，一份交给申请人。
6.（ B ）是烟草专卖持证经营户向确定的顾客群提供确定的烟草专卖品具体形态，是持证经营活动的具体形式。
A、烟草专卖许可证持证户经营方式；B、烟草专卖许可证持证户业态；C烟草专卖许可证持证户资格；D烟草专卖许可证持证户状况。
7.烟草专卖许可证持证户的业态分类要素除行为；烟草专卖品；经营范围外，还包括：（ B ）A、经营方式；B销售对象；C、品牌结构；D品牌形象。
烟草行业卷烟商品营销员考试试题（沟通部分）理论（沟通）
烟草行业卷烟商品营销员考试试题（沟通部分）理论（沟通）<1> 服务营销<1.1> 沟通<1.1-1> [X] 客户异议的含义<1.1-2> [Y] 客户异议的种类<1.1-3> [X] 处理异议的态度<1.1-4> [X] 异议处理的最好方法<1.1-5> [X] 异议处理的基本方法<1.1-6> [X] 服务补救的含义<1.1-7> [X] 服务失误后客户行为反应的种类<1.1-8> [X] 服务失误后客户抱怨的表现类型<1.1-9> [Z] 客户抱怨或不抱怨的原因<1.1-10> [X] 服务补救策略的含义<1.1-11> [X] 卷烟零售客户意见处理的要求<1.1-12> [X] 公共关系的特征<1.1-13> [X] 公共关系的涵义<1.1-14> [Y] 公共关系的功能<1.1-15> [X] 公共关系的基本原则<1.1-16> [X] 组织内部公共关系的作用<1.1-17> [Y] 组织内部公共关系的种类<1.1-18> [X] 组织内部公共关系的沟通形式<1.1-19> [X] 组织外部公共关系的含义<1.1-20> [X] 卷烟经营信息告知的常用方法<1.1-21> [X] 卷烟经营信息收集的主要流程<1> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。
（）。
[答案] √<2> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议。
（）。
[答案] √<3> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。
推销员(卷烟商品营销员)国家职业资格考试题目
国家职业资格全国统一鉴定职业：推销员（卷烟商品营销员）等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。
第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。
所有答案均不能答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、本试卷册采取机器阅卡。
考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
7、考试时间：90分钟。
地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1～25题，共25道题，满分为10分）一、职业道德知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意答题，选择相应的选项，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则均不能得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德和法律的说法中，正确的是（）。
（A）在人类历史上，道德规范比法律规范产生得早（B）依法治国是我国的基本方略，建设法制社会依靠的是法律而非道德（C）道德具有强大的社会功能，建设和谐社会需要的是道德而不是法律（D）道德的作用范围与法律的作用范围是相同的2、《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德规范是（）。
（A）爱国主义、集体主义、社会主义（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（C）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（D）全心全意为人民服务3、从功能上看，企业文化应对员工从事职业活动起到（）作用。
（A）激励（B）调和（C）消极（D）约束4、所谓科学发展观是指（）。
（A）爱科学，学科学，用科学（B）以科学促发展，以发展促科学（C）以人为本，全面、协调、可持续的发展（D）科教强国的基本方略5、某些从业人员关于爱岗敬业的说法，其中正确的是（）。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员理论知识试卷
“卷烟上水平”知识百问百答1、当前和今后一个时期烟草行业的基本方针和战略任务是什么？答：卷烟上水平。
2、为什么说“卷烟上水平”是引领整个烟草行业未来五年发展的主题词？答：“卷烟上水平”，短短的五个字，足以概括烟草行业当前和今后一个时期的所有工作；“卷烟上水平”，在从2009年年初至2010年中期这一年半时间里，在时间纬度上从“一个年度”演变为“当前和今后一个时期内”，进而明确为“五年”；在内涵上，经历了从行业“三项任务之一”到“行业基本方针和战略任务”的“升华”，再到“细化”为一个纲要、五个实施意见和11个配套政策，步步深入、层层推进，成为引领整个烟草行业未来五年发展的主题词。
3、“卷烟上水平”是什么时候提出的？答：2009年，国际金融危机在继续蔓延，全球经济衰退的风险在不断加大，我国经济运行困难明显增加，严峻的国内外经济环境对烟草行业影响已开始显现并不断加深。
在此背景下，无论从国民经济发展的大局出发，还是从突破行业自身发展瓶颈的角度出发，都需要烟草行业承担起一些特别重要的任务。
对此，国家局党组明确提出，“要坚定信心，主动应对，扎实工作，采取更加积极有效措施，继续保持行业发展良好态势，为保证国家财政收入，实现国民经济平稳较快发展做出应有的努力和贡献。
”更为具体地说，就是把“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”作为主要任务，此时，“卷烟上水平”首次被提出。
4、行业开展“卷烟上水平”的总体要求是什么？答：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以全面提升中国烟草整体竞争力为目标，以培育“532”和“461”知名品牌为重点，坚持以改革的办法、创新的思路、统筹的方法，加快转变发展方式，着力做强做大知名品牌，不断促进产品优化升级；着力改革资源配置方式，不断提高资源配置效率；着力抓好综合配套，不断提高行业整体素质。
通过5年时间努力，全面实现卷烟上水平，保持行业持续健康发展。
卷烟营销员初级卷烟商品营销员理论知识试卷
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题，共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是()。
A、年龄B、性别C、职业D、收入2. 零售客户分类维度按经营规模划分，()是指在某类业态中按从烟草公司购进卷烟数量由大到小排序位于中间60%的客户。
A、经营规模中B、经营规模大C、经营规模小D、初成规模3. 下列关于封闭式问题作用的说法不正确的是()。
A、可以阻止客户说起来没完没了B、可以明确客户有某一具体需求C、可以获得更多信息D、可以澄清、确认问题4. 通过客户维护实现公司资源的()，将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。
A、按区域规划B、分散管理C、层层收集D、集中管理和统一规划5. 所谓促销组合策略，就是对广告、人员推销、营业推广、()这四种促销方式的选择、运用与组合搭配的策略。
A、营销策略B、推广策划C、客情关系D、公共关系6. 根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少()进行一次。
A、每周B、每月C、每半年D、每年7. 卷烟商品实施调查计划的阶段的主要工作是()。
A、明确调查目标B、收集调查资料C、确定调查内容D、分析调查资料8. 服务标准是一种有效的()，服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。
A、企业运营手段B、管理措施C、管理理念D、管理工具9. 在中式卷烟中占主体地位的卷烟是()。
A、美式烟B、中式烤烟型卷烟C、英式烟D、中式混合型卷烟10. 在重大节日来临前，烟草公司以品牌的名义问候()，能增加对方对品牌的亲切感，也是营销人员进行品牌传播的主要方式。
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鄂州市烟草公司竟聘电话访销员业务知识考试试题
单位_鄂州烟草葛店访送部_____________姓名__胡舰舰_______分数________
一、（每题1分填空）
1、夏汉林局长在2005年全市烟草工作会议上的讲话中提出的八个立足是：一是立足提高，抓好文化建设；二是立足加强，做实思想工作；三是立足谨慎，防止“三个出格”；四是立足专卖，护航卷烟营销；五是____立足市场，_______深化网络改革__________六是立足监管，提升财务水平；七是立足服务，提供后勤保障；八是立足预防，强化安全管理。
2、通过市场彻底的核查，截止2005年元月17日止，我市共有卷烟零售户为6898户，其中无卷烟零售许可证为__3863_户。
3、2005年武烟集团推出的置换品牌“红金龙（喜）”牌卷烟的调拨价、批发价和建议零售价每条分别是为_17__元、__22_元和_2.5__元。
4、全市烟草系统从今年3月1日开始将按照省局的要求，实施“双百”工程，即100%_电话访销_________、一库制运作，100%___大配货______。
5、省局制定一查、二补、三核定的具体内容分别为；
“一查”__经营户___________；“二补”____补安装电话，无证经营户补证________________“三核定”核定经营户的线路______________经营户姓名和电话号码_________________________。
6、业务流程再造是指：改变现有的经营模式、配送方式______
_送货模式_______、达到减员增效的目的。
7、鄂州烟草企业精神是“逆水行舟、__不进则退________”
8、结合鄂州汉烟市场消费习惯的实际，要立足武烟的产品，立足自己的市场，把培肓品牌、引导消费、提升结构作为提高经济效益新的增长点，实现___顾客满意______、品牌满意________、
______价格满意_________“三满意。
”
9、按照省委、省政府对烟草的要求，2005年省产卷烟购进均价必须在_7200___元/葙以上，省外卷烟购进不能高于省产卷烟购进均价。
10、建立家庭式互不设防的工作环境的观念是：先做人、_后做事____，做好人、_再做事____；低调做人，_高调做事______；尊重人、关心人、理解人、_体贴人____。
11、国家局姜成康局长在武烟视察讲话时强调“湖北烟草的发展关键在品牌意识_____”。
12、省委、省政府提前两年实现全省烟草行利税目标是__2.944___亿元。
1.选择题，（每题1分，多项选择、选择不完全的不得分）
1、要在企业内部遏制腐败，关健是我们的各级干部
全体工作人员要做到“三个不出格”( ABD ) A思想不出格B说话不出格C做事不出格D行为不出格
2、2005年市局设立“一部三心”的机构是指：撤消业务科，设立卷烟营销部（下设ABC ）A电话呼叫中心B客户服务中心
C卷烟配送中心D卷烟调拨中心
3、鄂州市烟草公司2004年在全市过千万元纳税大户中排名第（C）位
A七B八C九D十
4、2005年鄂州市烟草公司的定性指标为（ACDE ）
A省级最佳文明单位
B省级文明单位
C市级最佳文明系统
D卷烟销售网络建设工作综合考核合格
E不再发生重大以上安全责任事故
5、2005年鄂州烟草定量指标为（ABCDEF）
A卷烟销售总量29440箱
B省产烟销量25640箱
C省外烟销量3800箱
D省产名优缃4800箱
E实现利税3500万元
F实现利润2400万元
6、2005年鄂州烟草专卖目标为（AB ）
A市场占有率达100%
B依法查处非法“三烟”案值80万元
C合理布局达标
7、今年做好诚信管理的“五公开”为（ABCDE ）
A公开承诺
B公开标准
C公开流程
D公开授牌
E公开考核
F公开办事
8、王春兰局长在2月16日晚召开业务流程再造动员会强调：3月1日实行100%电话访销的卷烟定量标准为（ACD）
A每户每月卷烟供货量不超过40件
B每户每月卷烟供货量不超过30件
C每户每次卷烟供货量不超过5件
D单品牌卷烟供货量不超过3件
作文题：
请结合鄂州烟草当前企业改革形势、卷烟经营现状及困难和业务流程再造等工作，进行自命题，写一篇分析与对应措施或感受文章。
(1056字)
挑战与机遇并存
随着我国经济的不断发展，烟草企业也迎来了改革的春天，前景是美好的，形势是严峻的。
在此次改革中烟草企业内部机制进行了许多重大的变革，用人机制已经规范化，“逢进必考”；而对于在经营销售施行了“双百”方案，既：100%的电话访销，100%的送货等。
这些重大的变革对于我们的企业来说既是机遇又是挑战，我们在这样一个重大的转折时机，应该何去何从呢？这是一个值得每一位烟草人思考的问题。
首先，作为一名烟草员工应该认清当前的改革形势，要积极转变自己的工作思想，不能墨守成规，要勇于变革勇于创新，我们在工作时不能只局限于眼前的一些利益，而要从整个企业的整体大局出发，要以卓识的远见为企业谋发
展。
目前鄂州烟草所提出的“双百”工程，就是一个为了企业长远发展的而进行机制转变的最好例子即：100%的电话访销，100%的大配送，在城区进行电子结算，在农村实行上门收款，所有经营户纳入烟草网络，卷烟销售在辖地内销售；科学化的物流陪送机制，对经营户的合理布局，这都大大的加快了我们烟草整体经营运作的速度，提高了我们的工作效率，使经营的成本与效益达到一个最佳比例。
这些都是企业变革为我们带来的优势和机遇。
但是，同时我们也要看到在改革中我们所遇到的一些困难，例如：我们的市场对云烟需求量的增大和云烟在本地区的投放量的相对缩小；以及在实施电话访销后，客户对此中销售模式是否适应，特别是对与农村市场等等问题。
都一一摆在我们的面前，我们应该如何协调这些问题，解决好这些问题呢？这对我们的工作都提出了新的要求。
作为一名电话访销员，我们是烟草经营的“前沿阵地”，是烟草企业的一个重要的窗口，面对客户对云烟的大量需求，我们应该耐心的给客户做工作，并对我们的省产烟进行仔细的介绍，让客户对我们的省产烟形成品牌意识，并对推出的新型卷烟的口味、价格、的消费人群进行仔细分析，以便在推荐给适合的消费群体，只有站在客户的立场想之所想，才能使客户对我们的工作产生信赖感，才能与客户建立起良好的合作关系，为我们的电话访销工作打好基础。
困难总是会在新形式下不断的涌出，而面对困难时我们不能退却更不能产生畏难情绪，不要被困难的表象所吓倒，要看到一个困难的解决就意味着我们有了新的提高。
鲁迅先生说得好：“世上本无路，走的人多了，路也就形成了。
”对于在改革中出现的很多新问题，是没有先例可寻的，只有靠我们自己不断的摸索，开拓出一条新的光明大道。
我想只要在工作中我们始终保持着一颗在工作中不断学习，爱岗敬业的赤诚之心，我们就一定能克服眼前的困难，让烟草事业迈向更加辉煌的明天！！！。