房产中介公司文员培训资料

分行文员人事行政工作规范为规范二手楼交易中心各分行人事行政操作工作，有效支持业务工作的开展，现对各分行文员履行人事行政职责的日常工作指引如下：人事部分1、新人指引：对新跑盘或入职员工在到岗当日内提供书面公司《员工手册》，协助分行经理指导员工阅读《员工手册》及新人入职引导，并作相应答疑；2、入职准备：经区域经理审核报公司面试的员工，文员负责安排该员工准备面试资料后提交人力资源部，经公司审批并接到人力资源部通知后，负责通知员工体检并指引新员工按入职提交资料清单准备入职资料，督促新员工按时至公司办理入职手续；3、入职办理：新入职员工因特殊情况个别未及时提交入职资料和办理手续的，分行文员须督促其在办理入职手续一周内补齐，否则公司有权取消入职资格；4、员工转正：如分行员工达到转正资格（业绩标准参照相关规定），分行文员安排员工填写《试用期反馈表（转正申请）》，并作《转正审批表》请直属上司进行员工转正评议，部门意见栏里须注明该员工的业绩及经纪人上岗证号，区域负责人须签署意见。

5、员工晋升：员工达到拟晋升职位的业绩标准时，文员安排填写《晋升审批表》，并注明该员工业绩，分行经理及区域负责人须签署意见。

6、人员调动：人员在区域内部各分行间调动，分行文员第一时间告知人事专员即可，无须办理审批手续，如为跨部门、跨区域调动或职位变更的调动，则须填写《调动审批表》。

7、人员离职：员工如确定离职，文员协助分行经理督促办理离职手续，须在第一时间电话知会人事专员，并在三个工作日内填报《离职审批表》至人事专员、在办理完工作交接手续填报《离职手续完善表》，物业顾问离职完善表财务部一栏由分行文员签字确认即可。

8、人事记录：文员需建立分行人员变动一览表，包括人员的入职、离职时间，加班换休及请假记录。

行政部分1、行为规范管理：各分行员工的日常行为由分行文员进行监督、管理，其中包括员工着装、办公礼仪、办公环境的管理。

（值日生制度）2、资产管理：分行文员要做好固定资产的标识工作，要熟悉本分行各类办公设备的操作方法，并负责指导、培训、监督其他同事正确使用办公设备；固定资产的申请及报废需填制《资产购置申请表》、《资产报废申请表》；定期协助人力资源部进行资产清查工作。

3、考勤管理：分行文员须对本分行的出勤情况进行监督、管理和汇总，根据员工入离职时间、请假记录制作《考勤汇总表》，备注须说明人员的新入职、调动和离职等人事变动情况，于每月1日中午前传真至公司本部，并于一周内将考勤卡交至人力资源部；员工的《假期申请单》经部门负责人签字后须于一周内送至人力资源部备案(不可传真)。

1）分行员工由分行经理签卡；2）分行经理由区域经理签卡。

4、名片制作：公司名片实行每周统一印制、配送，各分行在每周一全天、周二上午传真《名片印制申请单》至公司前台，经人力资源部确认后印制，于周六、周日发放至各分行。

其他时间传真的申请单将于下周印制，不予单独安排。

5、办公用品领用：1）公司于每月10日、25日两次统一发放办公用品送至各个分行，分行文员必须在10日及25日前两个工作日填制《办公用品申领单》，经部门负责人确认后交人力资源部行政主管处审批；除办公耗材（墨盒、墨水等）外，其他时间不予领用办公用品。

2）工牌、徽章领用及管理：新分行开业期间，由文员根据分行需要，一次性在人力资源部领取一定数量的工牌吊绳及徽章，用于日常备用。

在员工离职时，须交还吊绳及徽章于文员处，重复使用。

6、零星制作及印刷品印制申请：分行由于工作需要，制作零星用品及印刷品，须填制《零星制作/维修申请单》及《印刷品审批单》，经由部门负责人签字后送人力资源部行政主管处审核。

7、印刷品领用：公司印刷品主要包括公司期刊、宣传品、报告用纸（内页、封面、封底）、手提袋、信封及二手楼交易中心各类合同。

文员领用各类合同、信封、手提袋等物品，填制《印刷品申领单》，由分行经理签字，区域经理确认后即可在新华分行文员处领用，使用时加盖分行公章即可。

8、通讯录制作：分行文员于每月25日将本分行员工的姓名、职位、手机号码及台面电话传真至公司前台，用于制作公司通讯录。

10、入职引导工作：包括物业顾问及区域新文员的指引工作。

11、工装管理：填制《工装制作申请单》由分行经理、区域经理签字后递交人力资源部行政处。

12、分行成本控制：包括办公用品、耗材、水电、采购等。

13、计划性工作：办公用品领用、名片制作、印刷品申领等。

人力资源部 2006年X月X日建设部关于纳入国务院决定的十五项行政许可的条件的规定（节录）根据《行政许可法》和《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令第412号）的有关规定，现就国务院决定所列涉及建设部职能的十五项行政许可条件规定如下，自2004年12月1日起施行。

本规定施行前建设部规章和规范性文件有关该十五项行政许可条件的规定与本规定内容不一致的，适用本规定。

房地产估价机构资质核准条件：1、一级资质：（1）机构名称有“房地产估价”字样；（2）从事房地产估价活动连续6年以上，取得房地产估价机构二级资质2年以上；（3）有限责任公司的注册资本人民币200万元以上，合伙企业的出资额人民币120万元以上；（4）有15名以上专职注册房地产估价师；（5）近两年平均每年完成估价项目总数200宗以上，估价标的物建筑面积50万平方米以上或者土地面积25万平方米以上；（6）法定代表人或者执行合伙企业事务的合伙人是注册后从事房地产估价工作3年以上（含3年）的专职注册房地产估价师；（7）有限责任公司的股东中有3名以上（含3名）、合伙企业的合伙人中有2名以上（含2名）专职注册房地产估价师，股东或者合伙人中有一半以上是注册后从事房地产估价工作3年以上（含3年）的专职注册房地产估价师；（8）机构股份或者出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资总额不低于60％；（9）有固定的经营服务场所；（10）估价质量管理、估价档案管理、财务管理等各项企业内部管理制度健全，建立并公示企业信用档案；（11）随机抽查的1份房地产估价报告符合《房地产估价规范》的要求。

2、二级资质（1）机构名称有“房地产估价”字样；（2）从事房地产估价活动连续4年以上，取得房地产估价机构三级资质2年以上；（3）有限责任公司的注册资本人民币100万元以上，合伙企业的出资额人民币60万元以上；（4）有8名以上专职注册房地产估价师；（5）近两年平均每年完成估价项目总数150宗以上，估价标的物建筑面积30万平方米以上或者土地面积15万平方米以上；（6）法定代表人或者执行合伙企业事务的合伙人是注册后从事房地产估价工作3年以上（含3年）的专职注册房地产估价师；（7）有限责任公司的股东中有3名以上（含3名）、合伙企业的合伙人中有2名以上（含2名）专职注册房地产估价师，股东或者合伙人中有一半以上是注册后从事房地产估价工作3年以上（含3年）的专职注册房地产估价师；（8）机构股份或者出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资总额不低于60％；（9）有固定的经营服务场所；（10）估价质量管理、估价档案管理、财务管理等各项企业内部管理制度健全，建立并公示企业信用档案；（11）随机抽查的1份房地产估价报告符合《房地产估价规范》的要求。

3、三级资质（1）机构名称有“房地产估价”字样；（2）有限责任公司的注册资本人民币50万元以上，合伙企业的出资额人民币30万元以上；（3）有3名以上专职注册房地产估价师；（4）在暂定期内完成估价项目总数100宗以上，估价标的物建筑面积8万平方米以上或者土地面积3万平方米以上；（5）法定代表人或者执行合伙企业事务的合伙人是注册后从事房地产估价工作3年以上（含3年）的专职注册房地产估价师；（6）2名以上（含2名）的股东或者合伙人为专职注册房地产估价师，股东或者合伙人中有一半以上是注册后从事房地产估价工作3年以上（含3年）的专职注册房地产估价师；（7）机构股份或者出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资总额不低于60％；（8）有固定的经营服务场所；（9）估价质量管理制度、估价档案管理制度、财务管理制度等各项企业内部管理制度健全，建立并公示企业信用档案；（10）随机抽查的1份房地产估价报告符合《房地产估价规范》的要求。

4、新设立的房地产估价机构的资质等级按照最低等级核定，并设1年的暂定期。

关于评比最佳文员的奖励方案为了提高分行文员对一线部门的服务意识、加强内部管理，并在分行与公司本部后勤部门之间作好衔接工作，二手楼租售交易中心初步决定自2006年X 月起每月对所有分行文员进行评选，设立“最佳文员”奖项，名额一名，奖金200元，评比标准及流程如下：1、初选入选条件2、评比 评比条件3、确认 确认方法以上建议妥否，请公司领导批示。

二手楼租售交易中心 2006年X 月X 日分行文员财务工作规范一、新员工入职指引、员工行为守则、薪酬及福利、培训考核与发展、奖励及处分、保密制度、紧急事件处理请遵照《员工手册》执行。

二、财务文员办理分行领用办公用品或分行维修事宜，请参照人力资源部相关制度执行。

三、财务文员在总公司开会、培训或办理其它事宜，应提前支会分行经理，并提前安排好自己当天的工作（财务部召开文员会议或培训会提前一天在中介管理系统公告栏中发出通知）。

四、财务文员与财务对接的工作标准及流程事项如下：一）资金保管及使用事项1、财务文员暂存代收款金额不得超过伍万元整，超过限额请遵照《各分行转款（暂存代收款）程序》执行。

（资金统一交公司管理的区域除外）各分行办理转款（暂存代收款）程序根据公司规定，各分行财务文员各项留存代收款（包括零星代收款、订金、诚意金）金额不得超过伍万元，代收款超过伍万元的差额必须及时缴存公司财务部。

具体办理程序如下：一、各分行财务文员应及时掌握留存代收款金额，当留存金额超过伍万元时，计算出差额作为暂存代收款，将款项缴存至公司指定帐户（出纳通知），且转款后与公司财务部出纳确认是否到帐。

二、出纳收到暂存代收款后开具收款收据给分行财务文员。

三、当各分行财务文员留存资金不足以支付相关款项时，可向公司财务部申请暂存代收款的转款。

四、转款时各分行财务文员需提前一天通知公司出纳准备资金，然后填写转款申请单，经财务部会计、经理审核，公司财务部出纳根据转款（暂存代收款）申请单转款，并收回或备注相关收据。

转款（暂存代收款）申请单分行名称：成交单元名称：客户名称：分行上周资金余额：本周收入资金：本周支出资金：本周资金余额：暂存公司金额：申请金额：转款明细：收款银行：收款帐号：转款方式：财务经理：财务会计：分行经理：财务文员：2、财务文员必须根据暂存代收款金额详细记录资金收支情况（现金日记帐），每日必须清点现金，及时做到实存现金与帐本金额核对无误。