销售着装及礼仪
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
销售员形象礼仪
客户服务人员是否懂得 和运用现代商务的基本 礼仪，不仅反映出该员 工自身的素质，而且折 射出该员工所在公司的 企业文化水平和经营管 理境界
仪容、 穿着 与姿
势
头发：洁净、整齐，无 头屑，不做奇异发型。 男性不留长发，头发要 常修剪，发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领 为度。女性不宜使用华 丽头饰、不染夸张颜色。
微笑 的魅
力
笑容能给工作带来方便，家 庭带来幸福，给生意带来兴 隆（伸手不打笑脸人），你 对别人皱的眉头越深，别人 回报你的眉头也就越深，但 如果你给对方一个微笑的话， 你将得到10倍的利润，在一 个恬当的时间，恬当的场合， 一个简单的微笑可以制造奇 迹。微笑绝不会使人失望。
微笑 的魅
力
获得特别的“微笑知识”的 话，有几条简单的规则：
进入电梯后，按下要去 的层数，侧身面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。
如何 共乘 电梯
到达目的地后，一手按 开，一手做出请的动作， 说：到了，您先请！客 人走出电梯后，自己立 即步出电梯，在前面引 导方向
电话 礼仪
正确地打电话 电话拨通后，先报上自己的 公司及姓名，请对方转接，
确认接听者后，再进行交 谈，避免误认人造成的尴尬。 如拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机
笑容会消除自己的自卑感，且 能补己不足
笑容会增加健康、增进活力
实战 修炼
说的好不如做的好
名片 就是 我们 的面
子
交换名片的礼仪
名片 放在 什么 地方 呢？
衬衣左侧口袋或西装的 内侧口袋
口袋不要因为放置名片 而鼓起来
不要将名片放在裤袋里。
如何 递交 名片
应将名片正面面对对方， 双手奉上，眼睛应注视 对方，面带微笑，并大 方地说，“这是我的名 片，请多多关照”
销售礼仪着装和仪容
销售礼仪着装和仪容在销售行业中，个人形象的塑造至关重要。
销售人员的外貌、仪容和着装可以直接影响客户对产品和服务的印象。
一个专业、整洁、得体的形象不仅能够增加客户的信任和好感，还能提升销售人员自信心，提高销售业绩。
因此，销售人员应该重视自己的礼仪着装和仪容。
本文将介绍一些关于销售礼仪着装和仪容的重要准则和建议。
1. 仪容端正首先，销售人员应该保持仪容端正。
这包括整洁的发型，清洁的面部和手部。
一个干净整洁的外表能够给客户留下良好的印象。
注意保持面部的清洁，不要有多余的油光或粉刺。
另外，保持双手的干净和整洁也是至关重要的，因为销售人员经常需要与客户握手。
保持指甲的整齐和干净也是必要的。
同时，保持良好的姿势和站立姿态也是一种仪容端正的表现。
销售人员应该保持挺胸抬头、站立笔直的姿态，这可以展示他们的自信和专业精神。
2. 合适的着装除了仪容外，合适的着装也是十分重要的。
销售人员应该根据公司的形象和行业的特点选择合适的服装。
一般来说，正式的商务装是销售人员的首选。
男性销售人员可以选择西装、衬衫和领带，女性销售人员可以选择正装或套装。
衣服的颜色应该选择经典的、中性的颜色，如深灰、深蓝或黑色。
避免选择花哨或过于鲜艳的颜色，以免分散客户的注意力。
同时，衣服应该整洁无皱，尽量避免穿着肮脏或破损的衣物。
3. 个性化的细节销售人员可以在着装上加入一些个性化的细节，以突出自己的特色。
比如，可以佩戴一条精致的领带或领结，或者戴一个精美的胸针，这些小细节可以增加整体形象的亮点。
女性销售人员可以选择一些适合自己风格的配饰，如精美的项链或耳环。
然而，要注意适度，不要过分张扬或过于花哨，以免分散客户的注意力。
4. 注意维护销售人员在销售过程中往往需要长时间的工作，因此要注意维护自己的仪容和着装。
定期修剪发型，保持面部的清洁，及时更换或修复破损的衣物都是必要的。
另外，注意保持衣服的整洁和熨烫，避免出现起皱、褶皱或褪色的情况。
总之，销售人员的礼仪着装和仪容是他们成功的关键之一。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
销售代表的着装和礼仪
时间原 则 ：如 果在 白天 工作时 间 与 刚结识不久 的准顾 客会面 ，这 时你
的着 装一定要 正式 ，以表示你 的专 业
种 自然而朴 素的色彩 ，显得亲切 而
着装还要注 意 时间、场合 、 点 ， 地 与当时的环境 气氛相协 调 。
性 稳重 ；灰 色比较 中庸 平和 ，显 得庄 重、得体而 气度不凡 ；咖啡 色是
一
的工 作服 ，在人 行横道 的红 灯亮起 而 无过往车辆的 时候穿越马路 ， 结果 ， 跟 在衣 着笔挺 的人 之后 的行人 远远高 于
穿牛仔裤。我们在这里着重和大家讨
论 男士的正式服 装—— 西装。
选 择西装 ．最重要 的不是价 格和
和搭配 ， 但是 ． 冷色和暖色不 要贸然地
搭配在一 起 ，最好 整体 都是一 个色调
志气和 贫困是 患难兄 弟，世人 常见他 们伴在一起。
维普资讯
皮肤 的东方人 。西裤 的长度 应正好触
及鞋面 。
为是廉价 的商 品。 日本推销 界流行 的
一
领 带 ：懂 得 包 装 自 己 的男 士 非 常 讲 究领 带 的搭 配 效果 ，它 除 了颜 色 与 西 装 和衬 衣 协 调 之 外 ．还 要 求 干 净 、平 整不 起 皱 。 领 带长 度 要合 适 打 好 的领 带 尖 端 应 恰 好触 及 皮 带 扣 ，领 带 的宽 度 应 该 与 西 装 翻 领 的宽 度 和谐 。 衬衫 ： 领型 、 式 质地都要与外 款
常有必要的。
穿正式 的职业套 装或晚礼服 。在 非正 式场合 如朋 友聚会 、郊游等 ．着装
销售着装及礼仪
着装及礼仪销售，首先是销售自己!一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。
要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就不高，但是相反,如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。
所以，一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了！那么，如何包装自己，就成了一个大课题……标准装束仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的,又是难忘的。
仪容仪表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果.因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。
（一）基本准则●保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。
●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”.合适的穿着打扮不再奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调.●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群的项目。
如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过.●避免过于突出，不穿奇装异服.因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。
●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。
(二）仪容修饰的几个要点●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理.不论男女都要经常洗头,最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶.●面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。
地产销售部仪容仪表制度
地产销售部仪容仪表制度1. 制度目的本制度旨在规范地产销售部门员工的仪容仪表，做到衣着整洁、形象良好，以提升公司的形象和品牌形象。
2. 适用范围本制度适用于公司地产销售部门的所有员工，包括销售人员、客户经理、营销人员等。
3. 仪容要求3.1 服饰要求1.员工在工作期间应穿着整洁干净的职业装或商务装，不得穿着过于花哨、暴露或运动服饰。
2.男士应穿着合体的西装、长袖衬衣、领带、正式皮鞋等。
3.女士应穿着合体的连衣裙或裤装、中等高跟鞋等。
4.员工应根据工作需要，穿着加衣或不加衣的衣服。
3.2 发型要求1.员工的发型应整洁、干净、有条理，不得涂染过多颜色，不得有过多的装饰物品。
2.女士长发要整理成发髻或束发或者打马尾，不得遮住眼睛。
3.男士的头发应剪短、干净，不得遮住额头、眼睛以及耳朵。
3.3 化妆要求1.女士化妆应淡雅、自然，不得使用过多彩妆、口红、指甲油、香水等化妆品。
2.男士不得化妆。
3.4 其他要求1.员工手指的指甲应保持整洁、干净，指甲长度不超过指尖，不得有过多的装饰物品。
2.员工应保持体态端正，不得有不必要的动作或姿势。
3.员工应保持口齿清晰、言行举止得体、礼节性强。
4. 违规处理1.凡违反本制度规定的员工，将视情况，给予批评、警告、记过、降级等处理。
2.严重违反本制度规定的员工，将给予辞退处理。
5. 定期检查公司将定期对地产销售部门员工的仪容仪表进行检查，对符合规定的员工给予表扬，对违反规定的员工进行批评教育，并要求其立即整改。
6. 后续改进公司将会根据市场环境、公司形象、消费者需求等情况，不断完善和改进本制度。
7. 生效日期本制度自发布之日起生效。
销售话术经典语句 销售穿着打扮礼仪和经典语句
销售话术经典语句销售穿着打扮礼仪和经典语句作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，是在让顾客怎么接受自己才能接受产品，所以销售人员的着装就很重要啦。
下面是我为大家整理的销售穿着装扮及礼仪，盼望能够帮到大家哦!销售穿着装扮及礼仪一、销售人员的穿着装扮(1)头发。
一流的销售人员必有一头梳洗干净的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳。
耳朵内须清洗洁净。
(3)眼。
眼屎绝不行留在眼角上。
(4)鼻毛。
照镜子时要留意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。
牙齿要刷雪白，口中不行残留异味。
(6)胡子。
胡子要刮洁净或修整齐。
(7)手。
指甲要修剪整齐，双手不行不清洁。
(8)衬衫领带。
每天要更换衬衫，衬衫必需要和西装、领带协调。
(9)西装。
最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋留意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜。
鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去访问顾客是相当失礼的。
(11)名片夹。
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具。
预备商谈时可能会用到的各项文具，能顺手即可取得。
二、销售人员礼仪须知(1)鞠躬的姿态15度鞠躬时，视线约停在脚前二公尺处，头和身体自然地向前倾斜;鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼一吸气的长短。
90度鞠躬时，视线停留在脚前一公尺处，30度约是一般的方式。
(2)站立商谈的姿态当你站着与顾客商谈时，两脚平行打开约10公分左右，这种姿态不易疲惫，同时，当头前后摇摆时能保持平稳，气氛也能较缓和。
(3)站立等待的姿态当某些站立等待的场合时，你可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
(4)椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，身体微向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置;若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端。
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着装及礼仪销售，首先是销售自己！一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。
要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。
所以，一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了！那么，如何包装自己，就成了一个大课题……标准装束仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。
仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。
因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。
(一)基本准则●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。
●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。
合适的穿着打扮不再奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。
●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群的项目。
如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。
●避免过于突出，不穿奇装异服。
因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。
●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。
(二)仪容修饰的几个要点●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。
不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。
●面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。
女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。
平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
●口腔要清洁。
最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。
●经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色之外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。
●勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。
●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。
(三)男性着装修饰细节●正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
●衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。
衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。
●在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。
●裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，折痕清晰；裤型不紧不松，很合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。
●鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避免穿白袜子，因为它很可能分散客户的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面两侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕；鞋面的颜色应该与西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。
●千万不要忘了拉前拉链。
(四)女性着装修饰细节●套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西服不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不至于过于暴露。
●女性着装不应过分暴露。
夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装，这容易让消费者反感。
●应避免过分潇洒或过分可爱。
最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象展示厅的原则和体制，这样的穿着没有丝毫的庄重感；另外，在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
●首饰对于女性来说可以起到装饰美华的作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“很酷”的戒指；要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。
●丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭配不当，而影响了整体效果。
因此，作为销售，在衣着上也应注意穿丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐是站，都不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感觉，让人不信任；不要穿有走丝或破洞的丝袜，可以在随身包里备一双丝袜；等等。
●记得随时捏走吸在衣服上的头发。
交谈礼仪俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
销售人员是公司的形象代言人，销售人员的一言一行都关系到公司的声誉。
所以使用文明礼貌用语，对销售人员来说显得十分重要。
(一)注重情感效应在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。
其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：生硬类用语：“你姓什么？”友好热情用语：“先生/小姐，您好！请问您贵姓？”生硬类用语：“你还想知道什么？”友好热情用语：“请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。
”要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。
如果销售人员说话僵硬，客户即使原本有购买欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。
相反，如果销售人员有着良好的素质，即使对方不买产品楼也会对你产生良好的印象，并且还会向他人推介。
(二)尊重客户尊重客户可不是口头上说说而已。
在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。
●在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。
●在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候；客户来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临。
”●交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手插腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，应说声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
●交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准将粗言秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，如“××先生”或“××小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“××先生/女士”。
●在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会控制自己的情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不得发出诡秘的笑声，以免产生误会。
●不管客户态度如何，都必须以礼相待，不管客户的情绪多么激动都必须保持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
●无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客户造成的任何不变都要说“对不起”；将证件等递给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或是仍在桌面上。
●任何时候招呼他人均不能用“喂”一声来表达；客户说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客户的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客户稍候，再代为询问；或请客户直接与相关部门或人员联系。
●在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎、请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户；如因确有急事或要接电话而需要离开正在接待中的客户时，必须先对客户表示歉意，说声“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕；回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。
●如果要与客户谈话，要先打招呼；如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听；如有急事需立即与客户交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客户点头答应，应表示感谢；客户或同事互相交谈时，不可以随便插话，特殊需要时，必须先说“对不起，打扰您”。
●对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付；客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善的处理。
(三)使用文明用语在销售活动中，我们要学会使用一下文明用语：a)迎宾用语类●“您好！”●“欢迎光临！”●“请坐！”……b)友好询问类●“请问您怎么称呼？”●“请问您是第一次来吗？””●“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？……c)招待介绍类●“请您这边坐！”●“请您看看我们的资料！”●“有什么不明白的，请尽管吩咐！……d)道歉类●“有什么意见，请您多多指教。
”●“介绍得不好，请多多原谅。
”…………f)送客道别类●“欢迎下次再来●“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！”●“不买没关系，能认识你我很高兴！”……g)禁忌用语●“你自己看吧！”●“我们绝对不可能会出现这种问题！”●“这肯定不是我们的原因！”●“我不知道！”●“这么简单的东西你都不明白●“你先听我解释!”●“您怎么能这样讲话！”●“您不相信我？”……(四)善于使用形体语言在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作进行有效的交流。