推销与谈判
谈判与推销技巧简答
谈判与推销技巧简答谈判和推销是商务活动中至关重要的技巧。
无论是在商业谈判中与供应商就价格进行讨价还价，还是在推销产品或服务时与潜在客户进行销售谈判，都需要一定的技巧来达成共赢的结果。
下面将介绍一些谈判和推销的技巧。
首先，了解对方需求和利益是谈判和推销成功的重要因素之一、在进行谈判或推销前，应该充分了解对方的需求，包括他们对产品或服务的期望，他们的预算和市场竞争状况等。
只有根据对方的需求制定出最合适的方案，才能增加谈判或推销的成功率。
其次，培养良好的沟通技巧也是谈判和推销的关键。
沟通是建立信任和理解的桥梁，对于谈判和推销来说尤为重要。
在沟通过程中，应该注意倾听对方的观点和意见，同时表达自己的观点和期望。
借助适当的非语言表达，如姿势、眼神和微笑等，可以增强双方的沟通效果，更好地理解对方的需求。
第三，灵活应对是谈判和推销的重要技巧之一、在谈判和推销过程中，很难预测到每一个情况的发展，因此应该具备灵活应对的能力。
当遇到问题或困难时，不要固守自己的观点，而应该灵活调整策略或方案。
如果其中一方案无法达成共识，可以尝试提出其他方案，以满足双方的利益。
第四，关注长期关系是谈判和推销的关键之一、在商务活动中，建立长期合作关系比短期利益更为重要。
因此，在谈判和推销中，应该注重建立良好的合作关系。
通过提供高质量的产品或服务，满足对方的需求，以及及时解决问题和反馈等方式，可以增强合作伙伴之间的信任和忠诚度。
最后，不断学习和提升自己也是谈判和推销成功的关键之一、市场环境和需求变化很快，因此，作为谈判和推销者，应该不断学习和更新自己的知识和技能。
通过参加培训课程、阅读相关文章和书籍，以及与同行进行交流等方式，可以不断提升自己的谈判和推销能力，以适应不断变化的市场需求。
总结起来，谈判和推销是商务活动中不可或缺的技巧。
通过了解对方需求、培养良好的沟通技巧、灵活应对、关注长期关系以及不断学习和提升自己等方式，可以增加谈判和推销的成功率，达成共赢的结果。
推销与谈判约见顾客的方法
约见顾客的方法大家好，上次咱们讲了约见顾客的内容，今天咱们讲讲约见顾客有哪些方法。
先看一个电话约见的例子：你好，请问张总在吗？你好，我是张总的秘书，请问你哪位？你好，我是天宇公司业务员小李。
请问你找张总有什么事情？是这样的，我找张总谈一笔业务。
你可以先跟我说一下。
哦，我们公司新推出一个产品，我想和张总见面介绍一下。
是什么新产品呢？是一个高级按摩椅。
哦，我们张总不需要，不好意思。
电话挂断。
那么这个电话约见失败了，那为什么会失败呢？约见顾客的技巧有哪些呢？咱们接下来就一起来学习。
一、电话约访电话约见是现代销售活动中常用的方法，它迅速、方便，节省大量时间及费用。
但由于顾客与销售员之间缺乏相互了解，电话约见也最容易遭到顾客的拒绝，所以销售人员必须熟悉电话约见如下几个原则：1、时间要短，一般不超过五分钟；2、口齿要清楚，语速不宜过快，重点突出；3、语调平稳，切忌语气逼人，尤其在不愿接见时，更要平心静气，好言相待，强行求见不但不能达到目的，且会增加顾客反感；4、多问问题，尽量让客户说话；5、声音和口吻不能有丝毫的犹豫、迟疑、惶恐，你的自信会增加顾客的信任感；如果对方是秘书接的电话，“请问总经理在不在？”是无自信心的讲话。
而“请接总经理”会让对方信服一些。
6、为使成功，当对方一拿起听筒的时候，须立刻讲清三件事：自己的姓名、单位（来历）、来意，解决对方的疑问；7、由推销员给顾客一个拜访的时间选择，“您看周三下午还是周四下午您有空呢？”而不是问“您看您哪天有空呢？”约定时间应很准确，“那么咱们就定在周四下午两点半”，而不是“两点左右”。
那如何成功的进行电话约访呢？我们来看看。
推销员：“您好，王董事长。
我是xx公司的小A”王董：（不等A说完）“有什么事？”（在推销员的意料之中）推销员：“关于您公司的发展，我有很重要的想法，想当面要求教王董事长。
”王董：“……恩”推销员：“今天下午3点怎么样？”王董“恩……，那好吧，下午3点”电话约访常常会产生疑惑与拒绝在电话约访中，被约者常常会产生以下困惑：（1）你是谁？你怎么知道我的？一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：“你是谁？”所以我们必须先表明我们的身份，否则为避免不必要的干扰，对方可能敷衍你两句就挂上电话。
推销洽谈的常用方法
推销洽谈的常用方法推销洽谈是商业交流的关键环节之一，它涉及到推销员与客户之间的沟通和谈判过程。
成功的推销洽谈能够促进销售、建立客户关系，并最终实现双赢。
以下是推销洽谈的常用方法：2.研究客户：在推销洽谈之前，推销员应该对客户和客户的需求进行充分的研究。
通过了解客户的背景、业务和市场情况，推销员可以为客户提供个性化的解决方案，使洽谈更具针对性和有效性。
3.关注客户需求：在洽谈过程中，推销员应该专注于客户的需求，了解他们的痛点和期望。
通过提问和倾听，推销员可以更好地理解客户的需求，并给予相应的回应。
此外，推销员还可以通过提供演示、案例分析或给予试用等方式来满足客户的需求。
4.突出产品特点：推销员应该清楚地向客户介绍产品的特点和优势，以吸引客户的注意力。
通过例证、数据和实例，推销员可以向客户展示产品的价值和市场优势，并强调与竞争对手的差异化。
5.提供解决方案：在推销洽谈过程中，推销员应该向客户提供个性化的解决方案。
解决方案应该根据客户的需求和目标进行定制，并包括产品的功能、服务和价值。
通过与客户的合作，推销员可以更好地理解客户的需求并提供相应的解决方案。
6.处理客户异议：在洽谈过程中，客户可能会提出各种异议或困惑。
推销员应该冷静、耐心地对待这些异议，并提供详细的解释和回应。
通过理解客户的疑虑，并给予适当的答复和解释，推销员可以帮助客户消除不安和疑虑，并增强客户的信任和满意度。
7.谈判技巧：推销洽谈中的谈判技巧是非常重要的。
推销员应该学会控制和引导谈判的进程，通过合理的论证和说服手段来达到自己的推销目标。
同时，推销员还需要具备良好的沟通和表达能力，以及灵活的思维和应变能力，以适应不同客户的需求和偏好。
8.跟进和服务：推销洽谈不仅是销售产品的过程，还包括对客户的跟进和服务。
推销员应该及时跟进客户的需求和反馈，并在洽谈完成后继续提供优质的售后服务。
通过持续的关注和支持，推销员可以建立良好的客户关系，并为以后的销售和合作打下基础。
推销技巧与谈判技巧
推销技巧与谈判技巧在现代商业社会中，推销和谈判是不可或缺的两项核心技能。
推销技巧可以帮助你向客户成功销售产品或服务，谈判技巧则可以帮助你掌握商务谈判的技术，取得自身的商业利益。
本文将介绍一些重要的推销和谈判技巧，以供参考和应用。
一、推销技巧1. 分析客户需求在进行销售活动前，首先要了解客户的需求。
通过研究顾客的背景、行业和购买意愿等数据，了解他们当前的需要和关注点，并根据这些信息制定最佳销售策略。
确保在客户交流时可以提供恰当的解决方案，向客户清晰地表达价值主张，和满足商品和服务的最基本要求。
2. 拓宽市场寻找新的市场机会，可以帮助推销员在竞争激烈的市场中取得更好的成绩。
要充分利用社交媒体、商业网络等渠道宣传品牌和产品，与消费者建立长期关系，建立良好口碑，扩大市场份额。
3. 改善服务体验推销不仅是销售商品和服务，更是提供给客户更好的体验。
通过优化购买流程、改善售后服务等方式提供完善的服务，可以为客户带来更好的购物体验和高质量体验。
二、谈判技巧1. 研究对手在进行商务谈判前，最重要的是做好足够的研究，了解对方的利益、需求和目标。
深入掌握对手信息，能够极大地提高谈判的成功率。
2. 创造和谐氛围在商业谈判过程中保持沟通和谐是至关重要的。
在沟通中要友好热情，保持礼貌和谦虚；如果出现分歧，要通过合理的谈判和互相妥协的沟通方式处理。
3. 确保落实当达成协议后，必须确保落实到位。
要和对方共同明确下一步工作计划和时间表，并离职合同要求后进行跟进。
确保互相的责任和义务得到确定和执行，为后期的合作提供保障。
总之，要善于应用推销技巧和谈判技巧，高效运用它们实现自己在商业中的利益最大化。
无论是推销还是谈判，其关键在于沟通、协调、互相妥协且创造共同价值。
在实际业务活动中不断提升自己的运用技能，是非常宝贵的。
推销与商务谈判顶级实战教案
推销与商务谈判顶级实战教案第一章：推销与商务谈判概述1.1 推销的定义与重要性1.2 商务谈判的概念与作用1.3 推销与商务谈判的关系1.4 推销与商务谈判的基本原则第二章：推销准备与策划2.1 确定推销目标与对象2.2 收集客户信息与分析2.3 设计推销策略与方案2.4 准备推销工具与材料第三章：商务谈判技巧3.1 谈判准备与开场白3.2 倾听与提问技巧3.3 说服与陈述技巧3.4 利益共享与共赢谈判第四章：推销面谈技巧4.1 建立良好第一印象4.2 有效沟通与表达4.3 处理客户异议与反驳4.4 推销说服技巧与缔结第五章：商务谈判中的礼仪与形象5.1 商务礼仪的基本原则5.2 着装与仪表规范5.3 言谈举止与礼貌用语5.4 商务场合的宴请与礼品赠送第六章：实战推销技巧与策略6.1 直接推销与间接推销6.2 陌生拜访与客户开发6.3 产品展示与演示技巧6.4 应对拒绝与转败为胜第七章：商务谈判策略与技巧进阶7.1 谈判目标的设定与调整7.2 谈判中的心理战术7.3 打破僵局与创造灵活性7.4 签订协议与谈判评估第八章：商务谈判中的团队协作8.1 团队谈判的角色与分工8.2 团队内部沟通与协作技巧8.3 团队谈判策略与协调8.4 跨文化谈判与团队建设第九章：推销与商务谈判的伦理与法律9.1 推销与商务谈判的伦理原则9.2 商业欺诈与职业道德9.3 合同法与谈判合同条款9.4 知识产权与商业秘密保护第十章：推销与商务谈判的综合实战演练10.1 实战案例分析与讨论10.2 模拟谈判与角色扮演10.3 谈判团队协作与沟通训练重点和难点解析一、推销与商务谈判概述难点解析：理解推销与商务谈判之间的关系，掌握两者在实际工作中的应用。
二、推销准备与策划难点解析：如何有效地进行客户信息收集与分析，以及如何制定切实可行的推销目标与对象。
三、商务谈判技巧难点解析：如何在商务谈判中做到有效的倾听与提问，以及如何做好充分的谈判准备。
商务谈判与推销的技巧
商务谈判与推销的技巧商务谈判与推销的技巧调查、并制作清单：在每一次的商务谈判中，总会有人在谈判地位上处于优势，因此不管作为哪一方，都需要通过调查来了解自己的议价位置。
了解清楚自己在谈判中的“取与舍”，如果想成交更多，就要愿意放弃更多。
同时如果是处于强势的一方，就更需要调查清楚对方想要什么。
那么如何调查，应为调查准备什么，就需要自己制作出清单，搞清楚在交易中自己要得到什么。
同时也要记下为了交易成功所舍去的东西和得到的东西，如果得不到想要的东西，就要选择放弃。
洞察力：如果在谈判过程中，假设谈判位置没有优势可言，可是又必须赢得话，就要洞察出对方由心理反映在神态的变化，如果看见对方很想成功，为失败后的结果担忧时，对对方施加压力，利用人性对恐惧的压力扭转局势。
严肃对待：其实商务谈判的过程就像一个游戏，按照应有的.规则决定输赢。
可是它的结果却不想游戏那样简单，成与败所带来的可能是一个公司或是一个项目的成与败。
因此在谈判的过程中，要理智严肃对待，不能因过多的个人情感影响或是忽略自己的直觉。
以清晰地头脑应对谈判。
设定期望目标：在商务谈判之前，在脑海中制定自己的目标与期望，对谈判是很有帮助的，在这个现实的期望中必须包括预算限制或销售目标，并且随机应变的在谈判中掌握主动权。
大胆的首次提议：作为买方，在首次议价时，可以大胆而强硬，不用担心这不现实，因为大胆的提议可以为自己谈判中留有余地。
足够的耐心：在谈判中作为卖方，要想把产品卖掉，常常是需要有足够耐心的，不要马上因得不到想要的利益就放弃交易。
还价的技巧：作为卖方，当买方提出可以更低一点的价格吗?，不要跌入这种还价的陷阱，要守住自己的价格底线，否则就会失去谈判的意义。
商务谈判技巧的20个法则1.适时反击反击能否成功，就要看提出反击的时间是否掌握得准确，反击只有在对方以“恐怖战术”来要挟你时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。
2.攻击要塞在“以一对多”或“以多对多”的谈判中，适合“攻击要塞”。
商务谈判与推销技巧
商务谈判与推销技巧商务谈判与推销技巧一、谈判礼仪一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
(一)谈判的地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
1.谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
(1)主座谈判。
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
(2)客座谈判。
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。
(3)主客座谈判。
所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。
这种谈判，对谈判双方都比较公正。
(4)第三地谈判。
所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。
这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。
显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
2.操作细则对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。
从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。
(1)商定谈判地点。
在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。
正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。
(2)做好现场布置。
在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。
(二)谈判的座次举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。
从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。
1.双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。
在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。
双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。
推销谈判的名词解释
推销谈判的名词解释推销谈判是商业领域中一种重要的沟通和协商方式，常用于销售和谈判的场景。
本文将从定义、目的、过程和技巧等方面对推销谈判进行解释。
一、定义及目的推销谈判是指销售人员与潜在或现有客户之间进行的相互谈判和协商的过程。
其目的是达成双方共赢的协议，满足客户需求，同时实现销售人员的销售目标。
推销谈判的核心在于双方之间的交流和协商。
销售人员需要了解客户的需求，提供合适的解决方案，并与客户商讨合作条件。
客户则需要表达需求，询问相关问题，并对销售人员提供的方案进行评估和谈判。
二、过程和技巧推销谈判的过程通常包括以下几个阶段：准备、交流、协商和达成协议。
1. 准备阶段：在进行推销谈判之前，销售人员需要全面了解产品或服务的特点和优势，并熟悉客户的需求和背景信息。
此外，为了提高谈判的成功率，销售人员还需要制定谈判策略和预设目标。
2. 交流阶段：在推销谈判的过程中，双方进行信息的交流和沟通。
销售人员需要清晰地表达产品或服务的价值，并回答客户的问题和疑虑。
同时，销售人员还应倾听客户的需求和要求，确保能够针对性地提供解决方案。
3. 协商阶段：在明确双方的需求和目标之后，开始进行协商。
销售人员可以采取多种方式，如灵活定价、赠品或优惠等，来满足客户的需求，并争取达成一个相对平衡的协议。
4. 达成协议：最终目的是达成双方都能接受的协议。
当双方就产品价格、交付方式、售后服务等方面达成一致并签署合同时，推销谈判正式结束。
在推销谈判中，销售人员需要掌握一些技巧以提高谈判的成功率。
1. 建立良好的信任：通过积极主动的沟通和与客户建立紧密的联系，销售人员能够树立起良好的信任关系，使客户更加愿意与其合作。
2. 善于倾听：销售人员应该倾听客户的需求和意见，并尽量满足其要求。
同时，通过倾听，销售人员也能够更好地了解客户的需求，提出更有针对性的解决方案。
3. 针对性的解决方案：销售人员应根据客户的需求，提供个性化的解决方案。
此举能够体现销售人员的专业性和真诚态度，提高客户的满意度。
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推销与谈判
二、多项选择题5
三、判断题6
一、单项选择题5
1、形成推销障碍的基本原因顾客需求
2、询问法的理论依据是顾客异议的不确定性
3、推销员在发现顾客的兴趣集中点之后，接着应开展的活动室重点示范
4、推销员的基本职责是销售企业的产品
四、名词解释（5）
推销及推销要素
答：广义的推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求；狭义的推销仅仅是推销人员通过帮助和说服手段，促使顾客采取购买行为的过程。
推销要素是指商品推销活动得以实现的必要因素，包括推销人员、推选对象、推销品、推销信息四大要素。
FABE（费比）模式
答：FABE推销法是是非常具体、具有有高度、可操作性很强的利益推销法。
它将一个商品分别从特点、优点、利益、证据四个层次加以分析、记
录，并整理成商品销售的诉求点，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。
顾客资格审查MAN法则
答：MAN法则认为作为顾客的人(Man)是由金钱(Money)、权力(Authority)和需要(Need)这三个要素构成的。
只有同时这三要素才是合格的顾客。
现代推销学中把对某特定对象是否具备上述三要素的研究称为顾客资格鉴定。
介绍寻找法
答：业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
利益接近法
答：通过简要的说明产品可能产生的利益而引起客户的注意和兴趣。
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
1、“求教接近法”？
答：请教接近法是指推销人员虚心向客户讨教问题，可以利用这个机会引起客户的兴趣，从而促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出的信息，为激励购买欲望奠定基础。
2、简述激发顾客购买欲望的方法？
答：1、营造热烈的营销气氛；
2、价格拆分，降低消费者价格接受的难度；
3、运用第三方的影响力使顾客能快速地产品及其性能，急促购买欲望；
4、通过促销、打折、赠送礼品迎合顾客占便宜、少花钱、喜欢尊贵、追
求与众不同和互相攀比的购买心态；
5、顾客的需求相结合，充分挖掘需求；用言语说服顾客，语言沟通技巧；
6、采用平实而通俗易懂的语言，易于为顾客理解和接受，帮助顾客出谋
划策，使其感到有利可图；
7、销售人员自身塑造，良好的语言表达能力，真诚热情并使得顾客感到
被尊重从而促成交易。
3、处理客户异议的原则和方法？
答：原则：1、尊重客户的购买异议2、尽量避免与客户发生争吵3、设法破解有关秘密异议4、谨防卷入各种无关异议
方法：1、直接否定法；2、间接否定法；3、转化法；4、补偿法；5、询问法；6、不理睬法；7、预防处理法；8、拖延法；9、举例说明法。
4、根据客户的不同类型异议采用何种方法？
1、价格异议的处理策略
1)先谈价值，后谈价格
2)让步策略
3)心理策略
2、货源异议的处理策略
1)态度诚实
2)提供证明
3)分析竞争受益
3、产品异议的处理策略
1)现场示范
2)现身说法
3)邀请考察
4)鼓励试用
4、购买时间异议的处理策略
1)货币时间价值法
2)良机激励法
3)意外受损法
4)竞争诱导法
5、需求异议的处理策略
1)传播产品相关知识
2)举例说明
6、财力异议的处理策略
1)针对客户的具体情况推荐合适价位的产品
2)建议客户采用分期付款或者延期付款等方法7、权力异议的处理策略
1)激将法
2)退让法
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）
1、寻找顾客
2、客户异议、促成交易
基本概念(记录着重符号)
1、推销员是从事商品、服务推销的人员。
其基本职责销售企业的产品。
2、商品推销是一个复杂的行为过程。
3、传统的观念认为，推销就是一种说服顾客购买的行为。
4、推销行为的核心在于满足顾客的欲望和需求。
5、推销要素包括推销人员、推销对象、推销品、推销信息等四大要素。
6、推销品是指推销的有形商品和无形商品，它包括实物、服务和观念。
7、推销信息是指商品推销过程中有关商品、顾客、市场等方面的信息。
8、推销人员的职业能力与相关培训主要包括观察能力、创造能力、社交能力、语言表达能力、应变能力等。
9、逐户寻访法也称地毯式访问法，是指推销人员在特定的区域或行
业内，用上门探访的形式，对估计可能成为顾客的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行访问并确定销售对象的方法。
10、连锁介绍法也叫无限连锁介绍法、顾客引荐法，是指推销人员请求现有顾客介绍有可能购买产品的潜在顾客的方法。
11、中心开花法又称名人介绍法，就是指推销人员在某一特定的推销范围内，取得一些具有影响力的中心人物的信任，然后在这些中心人物的影响和协助下，把该范围内的个人或者组织发展成为推销人员的准确性顾客的方法。
12、委托助手法也称猎犬法、推销助手法，是指推销人员委托有关人员帮助寻找顾客的方法。
13、客户鉴定内容包括对客户需求的鉴定、客户购买权的鉴定和客户购买力的鉴定客户，需求鉴定是客户资格鉴定的首要项目。
14、一份完整的拜访计划一般包括以下几个内容：拜访对象、拜访时间、拜访地点、拜访目的、拜访方式。
15、开局是整个谈判过程的起点，开局工作成功与否在相当程度上决定整个谈判的前途。
16、震惊接近法是推销员利用某种令人吃惊或震撼人心的事物来引起顾客的注意和兴趣。
17、产品演示法是指推销员通过直接向顾客展示产品本身说服顾客购买的洽谈方法。
18、行动演示法是指推销员运用非语言化的形式向顾客展示推销品的优点，以提示顾客采取购买行为的一种方法。
19、报价阶段是谈判过程中有关交易内容的实质性阶段。
报价并不单只指谈判双方提出的价格条件，而是向对方提出的有关交易的所有要求。
20、吹毛求疵还价法是指谈判者采用挑剔的方法提出部分真实、部分夸大的意见，试图否定对方报价的方法策略。
21、异议是推销活动中客户提出的不同意见或反对意见，从销售活动的实际情况看，几乎每一笔交易，推销员都会遇到客户种种反对意见。
22、直接否定法也叫反驳处理法或针锋相对处理法，是指推销员根据有关事实和理由来直接否定客户异议的方法。
23、间接否定法也叫回避处理法或转折处理法，是指推销员根据有关事实和理由来间接否定客户异议的一种方法。
24、转化法也叫利用处理法，是指推销员利用客户异议来处理有关客户异议的一种方法。
25、补偿法也叫抵消处理法或平衡法，是指推销员利用客户异议以外的其他有关优点来补偿或抵消客户异议的一种方法。
26、成交就是推销人员帮助顾客做出使买卖双方都能接受的交易条件的活动过程。
27、假设成交法是指在尚未确定成交，对方扔持有疑问时，推销人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的成交法。
28、从众成交法是推销人员利用人们的从众心理来促成准顾客购买推销品的成交方法。
29、激将成交法，指推销人员采用一定的语言技巧刺激客户的自尊心，使客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。
30、保持现有客户的关键在于重视售后服务。
31、与客户保持联系是售后服务的延续。
32、客户并不总是正确的，但让客户正确往往是必要的，也是值得的。