市场绩效及其度量
衡量绩效有效性的标准
衡量绩效有效性的标准绩效评价是一种常用的管理工具，用于衡量员工、团队或组织在实现目标方面的效果。
绩效评价的目的是提供一种客观的方式来度量工作表现，并帮助管理者了解员工的价值和贡献，以及制定个人或团队的职业发展规划。
然而，衡量绩效有效性的标准并不是一成不变的，而是随着不同的情境和组织需求而变化的。
以下是一些常见的衡量绩效有效性的标准：1.目标实现程度：绩效评价的首要目标是衡量员工、团队或组织实现目标的程度。
有效的绩效评价标准应该能够量化并测量员工在设定的目标上的表现。
这包括是否完成了工作任务，达到了指定的销售额或生产目标等。
2.工作质量：除了目标的完成程度，绩效评价还应考虑工作质量。
衡量工作质量的指标可以包括：工作的准确性、有效性、创新性和效率。
例如，一个销售人员可以完成目标销售额，但如果他们是通过以低于市场价格的方式销售产品或通过欺骗行为来达成目标的，那么这个评价就是无效的。
3.工作绩效改进：衡量绩效有效性的另一个重要标准是员工在工作绩效方面的持续改进。
一个有效的绩效评价标准应该能够测量员工在一段时间内的进步和成长。
这可以通过跟踪员工的学习和发展情况，以及他们在工作中应用新知识和技能的能力来实现。
4.自评和同事评价：自评和同事评价是衡量绩效有效性的另一种常用方法。
自评可以帮助员工反思自己在工作中的表现，并识别出自己的优点和不足。
而同事评价可以提供一个更全面的视角，衡量员工在团队合作、协作和沟通方面的表现。
5.客户满意度：绩效评价的一个重要标准是客户满意度。
无论是外部客户还是内部客户，在衡量绩效有效性时，他们的意见和反馈都应该被视为重要参考。
通过收集和分析客户的反馈，可以了解员工在满足客户需求和提供优质服务方面的绩效。
6.领导力和管理能力：对于管理岗位的员工，衡量绩效有效性的一个重要标准是他们的领导力和管理能力。
这可以通过员工对组织的影响力、团队的建设和绩效管理方面的能力进行评估。
7.奖惩机制的反馈效果：绩效评价的另一个重要标准是评价对员工行为和绩效的影响。
关于企业绩效评估中统计度量的问题研究
Ｓｃｉ ｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃ ｈｎＯ Ｏｇｙ Ｉ Ｃｏｎｓ ｔｎｇ ｕｌ ｉ Ｈｅｒ业绩 效评估 中统计 度量 的 问题研 究
施 国柱 （ 上海 电视 大学金融与会计 系 上海 ２ ０ ３ ） ０ ４ ３ 摘 要： 本文通 过分 析构建 企业 绩效评 估 系统 的基 本要 素 ， 注释 了应 用中的关键 问题 ， 分析 盈利 能 力．偿债 能 力，营运 能 力．市 并 从 场表现能 力 企业现金流量 以及 企业非财务指 标等方 面， 置相应的指标 ， 设 构建起一 套科学完整和行之 有效的指标体 系 ， 进而提 出关键 业 绩指标法 平衡 计分卡和经济增加 值等具体的 方法 ， 以利 于对 企业绩效做 出科学 的客观 评价 ， 促进 企业完善经营 管理 ， 实现股 东权益最 大
企业 绩效 评估 应 向综合性 和 系统 性方 向 发 展企业 绩效 评估 所涉 及的 信息 基本 涵盖 了 整 个 企 业 ， 销 、研 发 、人 力 资 源 、财 务 、 营 生 产等 部 门都 是 信息 的 主要 来源 ， 评价 主 从 体 、评 价 客 体 、评 价 目标 ，评 价 指 标 、评 价 标准 ，评价 方法 和评 价 报 告 ， 到企 业所 处 的 行业 ， 争环 境 、限 制 因素 、生命 周期 等 竞 是 企业绩效评 估系统的输 出信息 ， 也是 的结 论 都 要进行充分 协调 ， 才能使评价 体系 发挥 有效 作 用 。 性 文件。 以 上六 个要 素共 同组成 完 整的企 业绩 效 评 估 系统 ， 它们 之 间相 互联 系 、相 互影 响 。 ２建立和健全企业绩效评估的指标体系 企业 企业 绩效 计量 问题 实 际上是 寻找 一个 能 绩 效评 估 系统的 基本 运行 程序 是一 个循 间接反映企业价 值增加 的指标 ， 它应该 有较 好 环 进行 的过 程 。首 先 ， 公司 的管 理 层必须 制 的计量性 ， 又能较 好地 反映 股 权价值 的增加 ， 订明确的 公司战略 ， 有长远 的战 略 目标 ； 其次 ， 通 过建立企业绩 效评估 的指 标体系 ， 能从 多方 根据 企业 组织结 构 的特点 来确 定绩效 评价 的 面 量化 反映 企业绩 效 的取得 。其 指标 体 系的 对象 ； 第三 ， 找并设 定合 适的企 业绩效评 估 构 成主要 有以下 几个方面 。 寻 指标 ； 四 ， 第 编制预 算标准 ； 第五 ， 通过 日常的 ２ １ 分析盈利能力方 面的指标 报告 来收 集信息 ； 最后 ， 编制绩效评价报 告 ， 分 主营业 务利润率 ： 该指标 用于衡量企业 主 析 并 得 出评 价 结 论 。 营 业务收入 的净获利能 力。其 计算 公式 ： 主营 １ ２ 正确 应用企业绩效评估 系统的解释 ． 业务利润率 ＝主营业务利润 ÷主营业务收 入。 正确 应用 企业 绩效 评估 系统 应该 整体绩 净资 产收益率 ： 该指标是 从所有者 权益的 效 评估 与专项 绩效 评估 相结 合 。在单 项指标 角度来 考核其获利能 力 ， 体现 了企业 管理水平 分 析的 基础上 ， 各指 标形 成一 套完整 体 系 ， 的高低 、经济效益 的优劣 、财务成果的好 坏。 将 相 互配 合使用 ， 进行综 合分析 与评价 ， 强化 对 其 计算 公式 ； 资产收 益 率 ＝ 净利 润 ÷净资 净 企 业经济运行 的整体绩效分 析 ， 以掌握企业 整 产 。 体 财务 状 况 和效 益 。 总 资产收 益率 ： 也称 总资产 报酬率 ， 反 是 正确 应用 企业 绩效 评 估系统 时应 注意 各 映 企业资 产综 合利 用效果 、衡 量总 资产 获利 项 分析 指标 的综 合应 用企 业绩效 评估 系统 的 能 力的 重要指标 。其计算 公式 ： 总资 产收益率 运用应 将 企业 内部和 外部 环境 作为一 个整体 利 润 总额 ÷资 产 总额 。 来研 究 。企业绩 效评 估指 标体 系能够 全面 地 ２ ２ 分析偿债 能力方面的指标 反映企业 内部的发展状 况 ， 企业经济活 动是 而 流动 比率 ： 动比率的 内涵是每 ｌ 流 元流 动 与社会经 济活动紧密联 系在一起的 ， 它将 受到 负债有多少元流 动资产作保障 ， 反映 企业短 期 社会 经济 发展 的影响 和制 约 。企业 绩效评 估 偿 债能力的强 弱 ， 用于 衡量企业资 金流动性的 要与 国家 、行业标 准值进行对 比 ， 与企业历 大 小和偿还流 动负债的能 力。其 计算公式为 ： 或 史最好水 平对 比， 从而得 出对企业绩效状 况的 流动比率 ＝流动资 产 ÷流 动负债 。 正确判 断 。 速动 比率 ： 动比率 的内涵是每 ｌ 流动 速 元 企 业绩 效战 略性 评价 更为 重要 。企 业绩 负债有多 少元 速动资产作 保障 ， 所谓速动资 产 效评 估的 根本 目的 是保证 企业 战略 目标 的实 是流动 资产 扣除 存货 后的 数额 。该 指标衡 量 现， 通过一定 的方 法和制 度确 保企业 及其子 系 企业的短 期偿债能 力 ， 用于评价 企业流动 资产 统 的业绩 成果 能够 与企业 的战 略 目标 保持 一 变现能 力的强弱 。其计算 公式为 ： 速动 比率 ＝ 致 ， 促进企业战 略 目标 实现 。通过 企业战略 （ 并 流动资 产 一 存货） ÷流 动 负债 。 相关的 各种信息 的显示 ， 通过说 明远 景、沟通 资产 负债率 ： 是衡量 企业负债水平 及风险 与联 系、业务规 划 、反馈与学 习四个环节把企 程 度的重 要标 志 。能反映 企 业在
商业银行经营绩效以及经营绩效的度量标准
一、商业银行经营绩效以及经营绩效的度量标准（一）商业银行的经营绩效商业银行运作在一定经营期间之内取得的成就，以及企业的业绩也被称之为企业绩效，企业绩效体现如下：盈利能力企业绩效，偿债能力企业绩效，资产运营水平企业绩效，还有后续的发展能力企业绩效等。
在管理企业的过程中，经营者对企业经营的成果和所做出的贡献，以及在成长和发展的成果与所做出的贡献方面，这些成果和贡献都是经营者业绩能力的体现。
企业的生存很大程度上取决于绩效的好坏，但是真正说起来，学界对于企业绩效的评判，依然没有很明确的定义。
下面便举例说出一些不同的观点，福泰因（1988）认为在作业过程之中的合乎性评判，绩效是一种准则，可以测试系统整体的效能。
罗宾斯和迪斯（1984）)认为在策略管理中，销售额增长率是绩效量度，同样资产收益率也是绩效量度。
文卡特拉曼和拉马努贾(1986)却反对罗宾斯和迪斯的观点，他们认为经营绩效指标的影响，财务绩效指标的影响，组织效能指标的影响，才是真正绩效的量度。
随着企业绩效这个名词的发展，渐渐引申出了多种概念如银行绩效。
银行绩效则相应的指的是银行的收益，当然这个收益是在经营活动对应的时间内产生的。
然而，银行这个与普通金融企业有所区别的金融企业，其绩效也有其特殊性，绩效的特殊性体现在两个方面。
第一点，银行可以理解为资金的富余者和资金的短缺者的桥梁或者中介机构，银行从前者那里吸收资金向后者投资，因此，银行同时承担了双方的风险，因此银行在经营过程中，特点就非常明显了，像是高风险高负债的特点，以上的种种因素的共同作用之下，可能导致银行的某些方面比不上其他的企业，比如在财务会计与市场指标（ROE, ROA）这二者就可以体现出来。
第二点，鉴于行对经济的影响力的巨大作用，国家赋予了银行一些基本的义务，比如银行的宏观调控作用，而这些作用又通过公共绩效表现出来：改善经济宏观的公共性绩效，改善资源配置的公共性绩效，保持金融稳定的公共性绩效，提升金融效率的公共性绩效，国际竞争力等的公共性绩效。
绩效管理的绩效度量方法
绩效管理的绩效度量方法绩效管理是企业管理中的一个重要环节，旨在衡量和评估员工的绩效表现，并与企业目标相匹配。
绩效度量方法的选择对于确定员工绩效的准确性和公平性至关重要。
本文将介绍几种常用的绩效度量方法，包括目标管理、行为观察、360度评估和关键业绩指标（KPI）等。
一、目标管理目标管理是一种基于设定明确目标的绩效度量方法。
在这种方法中，管理者与员工共同设定目标，并定期进行评估和反馈。
这种方法的优势在于明确的目标设定和实现情况的可量化，可以准确地评估员工的绩效表现。
然而，目标管理方法也存在一定的缺点，例如过于依赖定量指标，忽略了员工的软实力和团队合作能力。
二、行为观察行为观察是一种基于员工行为和表现的绩效度量方法。
管理者通过观察员工在工作中的行为和表现，来评估其绩效水平。
这种方法的优势在于可以全面了解员工在工作中的具体行为和表现，以及个人的工作态度和职业素养。
然而，行为观察方法也存在一定的主观性和倾向性，因为评估者的观察角度和偏好可能会影响评估结果。
三、360度评估360度评估是一种多角度评估员工绩效的方法。
在这种方法中，除了直接上级的评估外，还包括同事、下属和客户的评估。
这种方法可以提供全面的反馈和评估信息，减少了单一评估者的主观偏见，更加客观和公正。
然而，360度评估也存在着评估者之间的意见差异和信任度的问题，需要谨慎使用和解释评估结果。
四、关键业绩指标（KPI）关键业绩指标（KPI）是一种基于量化指标评估绩效的方法。
根据企业的绩效目标和关键业务指标，制定相应的KPI，并通过量化数据来衡量员工的绩效表现。
这种方法的优势在于结果导向和可量化，能够客观地评估员工的绩效水平。
然而，KPI方法也容易忽略员工在工作中的细节和过程，可能忽视了一些重要的非量化绩效。
绩效管理的绩效度量方法应根据实际情况和企业目标来选择和结合使用。
不同的方法可以相互补充，增强评估的准确性和全面性。
此外，绩效度量方法的选择还应考虑员工的特点和工作性质，合理激励员工，并促进其个人发展和职业成长。
新产品开发的绩效指标 -回复
新产品开发的绩效指标-回复新产品开发的绩效指标一直以来都是企业经营过程中关注的焦点之一。
随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，企业必须不断推出创新的新产品，以保持竞争力并实现业务增长。
而为了确保新产品开发的成功，企业需要制定合适的绩效指标来评估和监控开发过程，以便及时做出调整和改进。
本文将一步一步地回答关于新产品开发绩效指标的问题，为大家解析这一关键话题。
一、为什么需要新产品开发的绩效指标？新产品开发是一项复杂而艰巨的任务，涉及多个部门和团队的协作。
在这个过程中，企业需要投入大量的人力、物力和财力，并承担一定的风险。
因此，为了确保企业在新产品开发过程中获得可持续的竞争优势，以及减少资源浪费和错误决策的风险，绩效指标变得尤为重要。
准确的绩效指标可以帮助企业实现以下目标：1. 评估项目进展和效率：通过设置合适的指标，企业可以实时了解项目的进展情况、各个环节的效率，并且及时调整资源配置，确保项目能够按时、高质量地完成。
2. 评估新产品的商业效益：通过绩效指标，企业可以评估新产品的商业效益，包括销售额、市场份额、利润等，帮助决策者判断该产品是否具有经济潜力，是否值得进一步投入。
3. 评估团队绩效：绩效指标可以衡量团队整体的绩效，包括时间管理、沟通效果、问题解决能力等，以便企业能够识别团队的优势和改进空间，并进行必要的培训和支持。
4. 评估市场反馈和消费者满意度：绩效指标还可以帮助企业评估市场反馈和消费者满意度，通过销售数据、市场调研等数据来了解消费者对新产品的接受度和满意度，以便及时进行产品调整和改进。
综上所述，新产品开发的绩效指标对于企业保持竞争力、实现业务增长至关重要，可以帮助企业评估项目进展和效率、评估新产品的商业效益、评估团队绩效以及评估市场反馈和消费者满意度。
二、如何确定合适的新产品开发绩效指标？确定合适的绩效指标是确保绩效评估准确和可操作的重要步骤，下面列举了一些确定绩效指标的关键因素：1. 项目目标和战略定位：绩效指标必须与项目的目标和战略定位相一致。
绩效指标设定
绩效指标设定绩效指标是衡量企业绩效的重要依据，设定合理的绩效指标有助于提高企业运营效率、明确目标、激励员工。
本文将介绍绩效指标设定的步骤、常见的绩效指标类型以及如何有效地设置绩效指标。
一、步骤1.明确目标：在设定绩效指标之前，需要明确企业的目标，包括财务目标、业务目标、战略目标等。
2.评估现状：对企业当前的业务、财务状况进行评估，了解员工的能力和团队情况。
3.确定绩效指标类型：根据企业的目标和现状，选择适合的绩效指标类型，比如业务量、客户满意度、财务指标等。
4.确定绩效指标：在确定绩效指标之前，需要考虑指标的可操作性、可度量性和可比性，确保指标的公正性和可行性。
5.制定阶段性目标：将企业目标分解为多个阶段性目标，并为每个目标制定相应的绩效指标。
6.设定权重：根据目标的重要程度确定各个绩效指标的权重。
7.监测和调整：设立绩效监测机制，及时了解绩效指标的情况，及时调整和改进绩效指标体系。
二、常见绩效指标类型1.财务指标：企业营收、净利润、资产回报率等。
2.市场指标：市场份额、客户满意度、品牌知名度等。
3.业务指标：业务流程、运营效率、生产效率等。
4.员工指标：员工绩效、培训和发展、团队合作等。
5.战略指标：战略执行情况、新产品研发、企业创新能力等。
三、有效设置绩效指标的要点1.量化指标：设定具体的业绩指标，可度量、可操作和可比性强。
2.一致性：绩效指标应与公司的长期战略和目标保持一致。
3.公正性：绩效指标要公正，不偏不倚，既不能太严苛也不能太宽泛。
4.有针对性：根据不同的员工、岗位和任务要求，针对性地设定绩效指标。
5.有效性：绩效指标和奖惩机制相结合，可以激励员工积极工作，提高企业业绩。
绩效指标的设定需要企业根据实际情况进行灵活调整。
通过在实践中不断的尝试和调整，建立有效的绩效指标管理体系，为企业的发展提供有力的支持。
市场绩效的判断指标
市场绩效的判断指标一、引言市场绩效是评估和衡量一个企业在市场上的表现和竞争力的指标。
对于企业来说，了解和评估市场绩效是非常重要的，因为它可以帮助企业制定适应市场需求的营销策略和决策。
本文将探讨市场绩效的判断指标，并分析它们的优缺点。
二、市场份额市场份额是一个企业在市场上所占比例的度量，是衡量市场绩效的重要指标之一。
市场份额可以通过以下公式计算：市场份额 = 企业销售额 / 市场总销售额优点： - 市场份额可以直观地反映企业的市场地位和竞争力。
- 市场份额可以帮助企业与竞争对手进行比较，并评估自己在市场上的相对位置。
缺点： - 市场份额只关注企业的销售额，没有考虑企业的利润和市场增长率等因素。
- 市场份额无法衡量企业在不同市场的表现，因为不同市场的规模和增长速度可能不同。
三、市场增长率市场增长率是指市场总销售额相对于上一期增长的百分比。
市场增长率可以通过以下公式计算：市场增长率 = (本期市场总销售额 - 上一期市场总销售额) / 上一期市场总销售额优点： - 市场增长率可以帮助企业了解市场的发展趋势，判断市场的潜力。
- 市场增长率可以帮助企业制定市场拓展的策略，寻找增长机会。
缺点： - 市场增长率只是一个宏观指标，无法反映企业在市场上的个别表现。
- 市场增长率无法衡量企业在市场上的相对地位和竞争力。
四、顾客满意度顾客满意度是指顾客对企业产品或服务的满意程度。
顾客满意度可以通过以下方式进行测量：1.定期进行顾客满意度调查，通过问卷调查或面试等方式收集顾客反馈。
2.分析顾客投诉和建议，寻找改善产品或服务的方向。
3.监控顾客流失率，了解企业的客户保持率。
优点： - 顾客满意度可以帮助企业了解产品或服务的优缺点，改善产品或服务质量。
- 顾客满意度可以帮助企业增强品牌忠诚度和口碑。
缺点： - 顾客满意度调查有时可能受到顾客回答不真实或不全面的影响。
- 顾客满意度只反映顾客个体的满意程度，无法全面反映市场整体的满意度。
市场绩效
一、具体衡量指标
（一）利润率指标（收益率） 利润率衡量指标主要有销售利润率、资本收益 率和成本利润率等。
销售利润（税）率=利润（税）总额/产品销 售收入×100% 资本利润（税）率=利润（税）总额/自有资 本×100% 成本利润（税）率=利润（税）总额/产品销 售成本×100%；
以上所指的利润是会计利润,指标都有某些缺陷
（三）生产的相对效率的衡量 主要是从产业内的企业是否实现了规模经济性以 及已有的生产能力的利用程度，来分析资源在产 业内的有效利用程度。 （1）以市场的主要供给者是否达到规模经济来反 映产业内经济规模的实现程度。 （2）通过考察产业内是否存在企业生产能力剩余 来反映产业内规模能力的利用程度。
(五) 市场绩效与市场结构和市场行为的关系（争论） 1、企业规模（市场结构）与技术进步。 不同规模的企业在技术进步中的作用和地位是研究产业组织和 技术进步关系的重要内容。对这个问题，不同经济学家的研 究结论不尽相同。 (1)美国经济学家熊彼特(1979)和加尔布雷斯（J.K.Calbraith， 1980）等人认为，大企业对技术进步的作用最大。理由是： 1)从经济实力看； 2)从承担风险角度看； 3）从规模经济角度看； 4）从创新动机看 ；
R1 + R 2 q = Q
q是指一家厂商资产的市场价值与这家厂商资产的重置成 本的比率（tobin，1969）。是衡量市场资源配置的一个 指标。 其计算公式为: 其中，q为托宾指数； R1为股票的市值； R2为债券的市值；Q是企业资产的重置成本。 托宾q值根据企业资产价值的变化来衡量市场绩效的高低。 显然，q值越大，企业能获得的垄断利润越大。
引起超额利润的因素一般有:
第一，有不可预期的需求和成本费用变化形成的 预料外的利润。 第二，技术开发与创新所代来的创新利润； 第三，作为风险性投资报酬的风险利润； 第四，通过控制市场获得的垄断利润。 由于前三种高额利润是短期的，不可能长期存在 ，因此传统产业组织理论认为，如果某一个产业 的利润率长期超过社会一般利润率水平，就应该 认为与产业的垄断因素有关
供应商绩效评价与管理中的动态度量方法研究
供应商绩效评价与管理中的动态度量方法研究随着全球化的发展，越来越多的企业开始将重心转移至供应链管理上。
而供应链管理中的一个重要方面就是供应商绩效评价与管理。
为了确保企业顺利地运转，供应商绩效评价需持续进行，而为了使评价结果更加客观且有效，与之相伴的是各种度量方法的采用。
本文将探讨一些在供应商绩效评价与管理中较为常见的动态度量方法。
一、基于KPI的动态度量方法KPI(Key Performance Indicator)是一种关键绩效指标，在供应商绩效评价与管理中常常作为度量方法之一。
KPI不仅可以帮助企业直观地了解供应商的绩效表现，更可以明确评估的重点，并为改进供应商绩效制定计划提供方向。
除此之外，KPI另一重要特点就是其动态性。
在评价供应商绩效时，企业不能仅仅关注某一特定时间段内的表现，而应该更注重其长期的表现趋势。
KPI评估的动态性可以帮助企业从时间维度上启示供应商的绩效状况，进而制定针对性的改进计划。
二、基于BSC的动态度量方法BSC(Balanced Scorecard)是一种平衡计分卡，它将供应商绩效视为企业战略实施过程中的一部分，以四个维度来定义企业目标，并以此来度量供应商的绩效表现。
这些维度分别是财务绩效、客户绩效、内部业务流程绩效、及学习与成长绩效。
在实践中，企业通常会制定自己的平衡计分卡，并根据其实际情况来调整BSC 的维度和权重。
这种动态度量方法可以帮助企业更全方位地了解供应商的表现情况，并可能在企业的战略实施中发现供应商表现上的瓶颈和缺失，进而为解决问题提供有力支持。
三、基于SMA的动态度量方法SMA(Supplier Management Assessment)是一种供应商管理评估工具，它是由美国贝克休斯公司开发的一种业务流程评估系统，可以帮助企业制定绩效目标、确定风险、量化成就等。
SMA评估标准非常全面，它考虑了包括价格、交货时间、售后服务等在内的多种因素。
SMA评估的动态性来自于其实施中的不断更新和优化。
流程度量与绩效评估的关键指标 衡量成功与挑战
流程度量与绩效评估的关键指标衡量成功与挑战流程度量和绩效评估是管理和优化业务流程的关键步骤。
通过对流程的度量和绩效的评估，企业能够识别问题和瓶颈，并采取适当的措施来提高业务效率和绩效。
本文将探讨流程度量和绩效评估的关键指标，帮助读者更好地了解如何衡量成功与挑战。
一、流程度量的关键指标1. 流程效率指标（Process Efficiency Metrics）流程效率指标是衡量流程运行效率的重要指标，通常包括以下几个方面的度量：（1）流程运行时间：衡量从流程开始到结束所需的时间，包括流程执行时间和等待时间。
（2）资源利用率：衡量流程所使用的资源（例如人力、设备、资金等）的利用效率。
（3）错误率：衡量流程中出现错误的频率和严重程度。
（4）产出量：衡量流程所产出的产品或服务的数量和质量。
2. 流程质量指标（Process Quality Metrics）流程质量指标是衡量流程执行质量的关键指标，以下是几个常见的流程质量指标：（1）错误率：衡量流程中出现错误的频率和严重程度，如错误的决策、数据错误等。
（2）客户满意度：衡量客户对流程执行结果的满意程度。
（3）流程可靠性：衡量流程的可靠性和稳定性，如流程产出的一致性和准确性等。
（4）遵守规范率：衡量流程执行过程中是否符合相关规范和标准的比例。
3. 流程灵活性指标（Process Flexibility Metrics）流程灵活性指标是衡量流程适应变化和应对特殊情况能力的关键指标，以下是几个常见的流程灵活性指标：（1）可变性：衡量流程的可调整程度和适应能力。
（2）反应速度：衡量流程对变化的反应速度和响应能力。
（3）适应度：衡量流程是否能够适应不同的环境和需求。
二、绩效评估的关键指标1. 成本效益指标（Cost-effectiveness Metrics）成本效益指标是衡量绩效与成本之间的关系的指标，以下是几个常见的成本效益指标：（1）单位成本：衡量单位产出所需的成本。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三讲 产业、市场与市场结构第三节：市场绩效及其度量企业规模、市场集中度的研究，旨在说明它们与利润之间的关系。
根据哈佛学派的理解，集中度高，意味着企业控制市场的能力存在，即垄断的存在，企业因此获得了较高的利润，而给消费者带来福利损失。
但是，实际上，近乎所有的实证研究表明，二者之间的关系并不清晰。
一、市场绩效的含义绩效的主要方面绩效的含义资源配置效率 配置效率。
资源在各市场和企业间进行配置，实现总产出价值最大化。
P=LMC=LAC技术进步 较快的创造出新产品和采用新的生产方法。
分配公平 1、财富分配公平2、收入分配公平3、机会分配公平竞争过程 竞争本身提供了社会价值：机会的公开、对努力和技能的报偿其他方面 1、个人的自由选择2、对财务风险和失业风险的保障程度3、健康的民主过程4、社会和文化的多样化三、市场绩效的主要度量指标1、利润率（收益率）2、勒纳指数3、贝恩指数4、托宾q值企业的市场价值与资产重置成本1的比率。
q = (R1 + R2)/Q式中，q为托宾指数；R1为股票的市值； R2债券的市值；Q企业资产的重置成1重置成本（Replacement costs）是指重新设立该企业所需要付出的有形成本和无形成本。
本。
如果企业的市值高于其再建费用，即q >1，表明企业收益率较高，，意味着它能获取超额利润，表明较强的市场势力的存在。
美国部分产业的Tobin－q产业 q值 产业 q值 产业 q值照相设备 3.08 化工 2.4 食品 1.7烟草 1.39 服装 1.13 粗金属 0.85平均：1.35Lidenberg E.和S.Ross研究显示：q值具有时间上的稳定性，即一些独特的产品和生产要素使一些企业的q值保持较高水平，企业均具有一定的垄断性；q值较低的企业大都具有较强的竞争性；q值与价格－成本差具有很强的相关性。
使用q值的优点：避免估算边际成本。
使用q值的困难：必须正确计算企业资产的市场价值和重置成本。
企业资产重置成本估算十分复杂，无形资产难以准确地估价。
非上市企业难以运用。
三、市场绩效的实证分析1、收益率（利润率）贝恩假说：高集中率和进入壁垒高的产业享有高额利润。
贝恩假说表明，高集中率和高进入壁垒的产业市场绩效较低，消费者支付了较高的价格。
收益率：单位投资获取的回报。
产业组织中，收益或利润指经济利润。
经济利润π=收入-劳动-原材料-资本成本收益率 r=净收入/资本价值若厂商收益率超过竞争水平的收益率或称正常收益率，标志超额利润存在。
收益率指标的若干问题：1）会计处理与经济意义的差异资本价值处理：会计上—帐面价值经济学上—重置价值折旧处理：会计—既定折旧方法经济—资本经济价值损耗（有形损耗与无形损耗）补偿。
2）广告及R&D投入的估价投入特点：现期投入，后期收入；投入风险性估价问题：如何正确将广告及R&D投入分摊入受益各年。
经济处理的基本方法：按受益状况动态分摊。
3）通胀的影响通胀率名义收益率实际收益率4）收益率与风险2、利润率研究的实证分析：乔·贝恩、H·迈克尔·曼（H．Michael Mann）和乔治·斯蒂格勒等许多研究者都考察了利润率、集中程度以及其他垄断势力指数之间的统计关系。
贝恩在运用20世纪30年代后期的资料进行最初的研究中，发现利润率与集中之间存在着某种较弱的相关性（28％）：与集中程度最小的行业相比，集中程度最高的行业中的平均利润率更高。
平均利润率（Mann，1966）（经选择的产业）高于70％的8厂集中率 低于70％的8厂集中率产业 利润率（％）产业 利润率（％）汽车 15.5 鞋类 9.6烟草 11.6 啤酒 10.9处方药 17.9 烟煤 8.8酒类 9.0 罐装水果和蔬菜 7.7钢 9.0 平均 9.0平均 13.3根据Mann进入壁垒得出的高集中产业平均利润率（1950-1960）产业 利润率（％）产业 利润率（％）产业 利润率（％）极高壁垒 较高壁垒 中低壁垒汽车 15.5 钢 10.8 玻璃容器 8.5口香糖 17.5 肥皂 13.3 剃须刀 11.9香烟 11.6平均 16.4 平均 12.1 平均 11.1伦纳德·韦斯（Leonard Weiss）用Mann的多元回归资料发现，在利润与高度集中以及进入壁垒高的产品之间存在着一种明显的正相关。
美国联邦贸易委员会也对集中与盈利性之间的关系进行了调查，使用1949至1953年间125个食品制造商的资料。
该委员会发现，从经过修正的地方性市场上看，利润率与最大4家厂商的加权平均集中率之间有着明显的正相关关系。
盖尔（Gale）的研究考察了用虚拟变量、销售额、行业发货量以及其他变量计算的集中率与利润率之间的关系。
发现当市场份额至少为4％时，利润率与集中有一种正的相关关系。
检验包含了1963年至1967年100家制造业厂商的资料。
1973年，琼斯（Jones）、劳达迪欧（Laudadio）和伯西（Percy）检验了赫芬达尔指数意义上的利润率与反映广告－销售比率、资本需求量以及地区性市场和进口虚拟变量等附加变量之间的关系。
他们发现，只有将规模与进口变量排除在外，集中与利润之间才在数字上出现明显的正相关关系。
这些研究之意，市场中的厂商，尤其是最大4家至最大8家厂商，若能维持高于正常水平的利润率，那就必定存在着某种垄断势力。
大多数研究得出的结论是，与集中率较低的市场结构相比，较高的集中率代表了厂商可以获取高于一般利润率的那些市场结构。
3、利润率研究方面存在的问题：1、集中度并不精确或清晰。
没有一个很科学的方法来界定哪些厂商应该计入行业；2、利润率的计算和分析困难，分析建立在会计概念之上。
计算一家厂商投入资本的方法各不相同，特别是有关研究与开发以及广告时更是如此；3、大多数对利润率的研究用的是截面资料，短期非均衡力的影响没有剔除。
结论：集中与利润率之间的关系并不能令人满意地得到证实或证伪。
争议集中在如下方面：统计方法的简陋、静态与动态利润率之间的差异、非均衡力量、因资料不足或统计特征问题而包含或剔除某些行业后导致结论的不确定性，以及加权和非加权的集中率等等。
布罗曾（Brozen，1971）表明，在贝恩原先的研究中，每一个时期的利润率受到考察期内重大变动的影响（这种变动证实了另一种假说：利润率在长期中是趋向平均的，短期受非均衡力量的支配，可能使观察到的利润率暂时大幅度变化）。
Brozen用Mann的研究（它显示出高利润率）检验了这种假说：随着时间的推移，产业间的利润率差减少。
按进入壁垒分类的19个集中性行业中平均会计利润率净值的变化（Brozen）——————————————————————————―――――――― 1950－1960 1961-1966以高度壁垒分类的平均数（8个行业）16．1％13．1％以较大壁垒分类的平均数（7个行业）11．3％8．9％以中等至低度壁垒分类的平均数（4个行业）12．7％10．0％所有制造业公司11．1％e 11．2％————————————————————————————――――几乎每一个研究都表明，用实际资料作为基础来检验利润率或市场势力之间的关系是有困难的。
使用不同的变量也未能显示它们之间有明显的关系。
对利润率的经验研究，其整体预言能力弱，大部分观察到的利润率差异得不到解释。
此外，研究中使用的会计利润率，与经济决策所依据的变量不符。
会计变量很少是经济决策变量。
所罗门（Solomon）指出了这些困难，布洛克（Bloch）、阿亚尼安（Ayanian）以及克拉克森（Clarkson）计算了有关的偏差。
当适当地考虑到尚未实现的收入和来自无形资产支出的资本化（如广告和研究，其收益要在未来某个时期实现）时，那些利润率高于平均水平的行业中的利润计算值就会有很大的变动。
另有一些研究成果表明：最大的企业具有最高的效率和创新能力，只有高效率和高创新能力的企业才能获得高利润，并开拓市场，导致集中。
资本密集度高的产业集中率较高。
资本密集度高（产业集中率高）的产业进入和退出调整比资本密集度低（产业集中率低）的产业缓慢，可能在较长时期内保持经济利润。
第四节：可竞争市场理论(阅读)由于理论界和政策制定者经常交替使用不同学派的概念和含义来探讨同一问题，以至于在实际中出现了许多误解。
严格地说，各种学派对于竞争、垄断和利润等概念的理解和解释，以及由此提出的反垄断政策建议，只应在各自的理论体系中来探讨。
一、理论的提出1、新古典学派的竞争和垄断新古典经济学派认为，和完全竞争相比，垄断会带来社会福利损失。
在这里，完全竞争的市场是由大量相互联系的买者和卖者组成，他们被认为是追逐最大利益的原子型厂商，对产品的性能和价格等具有完全的信息；他们是以平等的地位展开充分的竞争，没有任何一个买者和卖者可以影响市场的交易；他们可以自由地进入和退出市场，看不见的手是调节市场运行和操纵厂商命运的主要力量。
因此，新古典经济学派把竞争作为一个静止的状态，竞争和垄断的程度是由市场的结构性特征，比如市场的集中度、产品的差异性、绝对成本的大小以及进入壁垒等因素决定的。
集中度和进入壁垒越低，产品差异和绝对成本越小，市场竞争越激烈；反之，则垄断势力越强；如果该行业只有一个厂商时，则是完全垄断而没有竞争的，该厂商不会面临竞争的压力。
这一理论认为，社会福利及产业绩效随着竞争程度的提高而改善；超额利润是垄断势力通过限制竞争获得的，它意味着社会福利的损失；社会福利在价格等于边际成本时最优，因而政府应以此作为价格管制的准则。
因此，新古典学派的结论是：政府应该通过限制垄断势力及管制不正当行为，来增加竞争并改善社会福利和产业绩效。
例如：对于电力、电讯和天然气等具有自然垄断性质的产业，为了避免厂商通过提高价格、限制产量和降低服务质量等手段获得超额利润及损害社会福利，政府对这些行业实行价格和服务质量等方面的管制；在非自然垄断性行业，具有垄断势力的大厂商有可能通过串谋等行为阻止竞争者进入的同时获取高额利润，政府应该通过有效措施限制企业之间的串谋行为；对于大厂商之间的兼并，政府也应该采取谨慎的态度，避免垄断结构和势力的形成。
政府的这些措施，都是为了增加产业内企业之间的相互竞争，以提高产业绩效，减少社会福利损失。
长期以来，美英等国的反托拉斯法和公平交易法，就是以这种理论为依据的。
2、奥地利学派的竞争观念奥地利学派认为，竞争是没有止境的动态过程，这一动态过程是企业家通过追逐超额利润，发现良好的市场机会和生产方式，并创造性地应用在生产、分配、市场营销及经营管理中，获得超额利润，并使企业迅速发展、规模迅速扩大的过程。
因此，第一，认为提高市场绩效的主要力量来自于企业家的创新活动，超额利润不是企业通过限制市场竞争获得的，而是激发企业家创新活动的动力，同时也是对企业家创新活动的回报。